第一篇：珠海物業(yè)管理培訓(xùn)

珠海物業(yè)管理培訓(xùn)

珠海海源教育物業(yè)管理師培訓(xùn)教研室

“隨著城市化進(jìn)程加快，人們對(duì)物業(yè)管理提出了新的更高要求，由此引發(fā)了各種新的矛盾與難題。”3日，就目前的發(fā)展情況來(lái)看，人才緊缺的瓶頸，老舊小區(qū)物業(yè)管理的問(wèn)題，物業(yè)行業(yè)存在著發(fā)展危機(jī)，將在成長(zhǎng)壓力中探索前行。

人才緊缺成瓶頸

“物業(yè)管理入門(mén)容易，但做好很難。它是靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)在管理，而混亂首先源自團(tuán)隊(duì)。”采訪(fǎng)中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

目前，珠海物業(yè)管理人才緊缺，除去外在客觀(guān)因素，內(nèi)部則由于隊(duì)伍素質(zhì)的良莠不齊，導(dǎo)致小區(qū)頻出管理問(wèn)題?！叭瞬啪o缺，首先表現(xiàn)在職業(yè)經(jīng)理人頻繁跳槽，許多優(yōu)秀的公司為留住人才，不惜開(kāi)出高價(jià)，所以這些人也基本在本地物業(yè)公司間跳來(lái)跳去。

物業(yè)公司最大的福利和開(kāi)支都在員工的職業(yè)培訓(xùn)，這影響到運(yùn)營(yíng)成本、企業(yè)文化、管理水平等。由于沒(méi)有或不重視人才，很多物業(yè)公司就是“家庭式企業(yè)”，隨便安排親戚、朋友等進(jìn)入公司管理，由此也產(chǎn)生了很多問(wèn)題。這幾年，珠海高校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)減少了好幾個(gè)，原因是一些院?？吹绞袌?chǎng)小不愿設(shè)專(zhuān)業(yè)，而科班生又情愿去地產(chǎn)公司，而不來(lái)物業(yè)公司，因?yàn)楹笳呓o不起他們想要的工資。相較目前總體的物價(jià)水平，現(xiàn)在許多小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并未提高。

整個(gè)行業(yè)要前進(jìn)發(fā)展，就需要大量的專(zhuān)業(yè)人員，而培養(yǎng)一個(gè)人才是需要成本的?！安徽f(shuō)一些低學(xué)歷的，光大學(xué)生沒(méi)有3年的培訓(xùn)，是做不了合格的樓管員的。物業(yè)管理一定要培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理3年沒(méi)培訓(xùn)就落伍了。

老舊小區(qū)物業(yè)問(wèn)題多

“新的小區(qū)一般都是開(kāi)發(fā)商的物業(yè)公司在管理，沒(méi)有太大問(wèn)題，問(wèn)題主要集中在一些老舊小區(qū)。按目前的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，地產(chǎn)下屬的物業(yè)公司肯定在虧錢(qián)，但為了撐盤(pán)面，又必須咬牙堅(jiān)持下去，但老舊小區(qū)就不這樣。

據(jù)了解，因?yàn)楣芾硪?guī)模小且分布較分散，一些老舊小區(qū)的物業(yè)公司管理相對(duì)成本高，加上物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低和難收齊，各項(xiàng)運(yùn)作開(kāi)支增大，出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)困難。其中，一些物業(yè)公司不能滿(mǎn)足企業(yè)日常運(yùn)作開(kāi)支，所以只能通過(guò)壓縮人員、降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平降低，而業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象增多，由此形成了惡性循環(huán)。

能把所有的責(zé)任都?xì)w咎于物業(yè)公司。比如小區(qū)內(nèi)亂停車(chē)的問(wèn)題，這在市中心的很多小區(qū)，都是十分普遍的，因?yàn)樾^(qū)建得比較早，車(chē)位也很少。許多問(wèn)題，不管是業(yè)主的責(zé)任也好，還是有關(guān)部門(mén)的職責(zé)也罷，都推到了物業(yè)公司身上。

然而，即使不被業(yè)主所理解，甚至被拖欠物業(yè)費(fèi)，面臨著經(jīng)營(yíng)虧損，但物業(yè)公司也不敢輕易退出?！耙环矫?，來(lái)自上級(jí)主管部門(mén)施加的壓力，另一方面，這會(huì)影響一些無(wú)一技之長(zhǎng)的老員工的生計(jì)?！眲⒖偺寡裕F(xiàn)在，對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，在不斷虧損的情況下，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者用營(yíng)收較好的小區(qū)來(lái)貼補(bǔ)就成了權(quán)宜之計(jì)。

新修訂案提議明確部門(mén)職責(zé)

“目前我們的主導(dǎo)思想就是，提高行業(yè)門(mén)檻，減少小公司、差公司的數(shù)量?！痹撠?fù)責(zé)人表示，提高門(mén)檻，意味著公司需要有注冊(cè)的物業(yè)管理師，以及所有注冊(cè)員工必須全部繳交社保，此外，還設(shè)置了許多嚴(yán)格的條件要求，絕不是那種拉幾個(gè)保安就是物業(yè)公司。

比如問(wèn)題集中的小區(qū)亂停放車(chē)輛問(wèn)題，經(jīng)常是物業(yè)公司在消防通道上標(biāo)示不能停放，但一些業(yè)主仍然亂停，根據(jù)新修訂的提案，公安、消防等部門(mén)就要負(fù)責(zé)出面，此外關(guān)于小區(qū)內(nèi)的違建、噪音等問(wèn)題也明確要強(qiáng)化相關(guān)部門(mén)的職責(zé)。

第二篇：珠海 老舊小區(qū)物業(yè)管理方案

老舊小區(qū)物業(yè)管理方案

為了提高小區(qū)居住品質(zhì)，對(duì)庭院改善、小區(qū)整治后的房屋及設(shè)施進(jìn)行長(zhǎng)效管理，使老舊小區(qū)也能夠享受物業(yè)管理服務(wù)帶來(lái)的便利和舒適。我街道充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)老舊小區(qū)物業(yè)管理工作的重要性，針對(duì)不同情況采取相應(yīng)措施，有效化解物管、自管中的諸多矛盾，逐步建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制，努力提高居民生活質(zhì)量，提高小區(qū)管理的整體水平。

物業(yè)公司在為業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)候，始終要堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上的理念，服務(wù)的內(nèi)容與方式始終以業(yè)主為中心；以滿(mǎn)足小區(qū)業(yè)主的需求為目標(biāo)；以業(yè)主的滿(mǎn)意為公司的最高追求；在服務(wù)過(guò)程中不斷調(diào)整服務(wù)方式與模式，以達(dá)到業(yè)主的要求。

一、管理內(nèi)容

1、服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

小區(qū)二星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的管理處辦公機(jī)構(gòu)，管理操作人員配置齊全，辦公場(chǎng)所干凈有序。

2、消防安全及安全保衛(wèi)工作。

小區(qū)出入口做到24小時(shí)站崗值勤。每天按規(guī)定進(jìn)行巡邏；能實(shí)施24小時(shí)不間斷巡邏。有車(chē)輛管理制度,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。對(duì)進(jìn)出小區(qū)裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對(duì)臨時(shí)訪(fǎng)客實(shí)行登記制度。對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后及時(shí)采取相應(yīng)措施。

保安人員24小時(shí)在崗值班，夜間安排專(zhuān)人巡邏。物業(yè)人員掌握消防設(shè)施的使用方法，并能及時(shí)處理各種火災(zāi)事故，設(shè)立消防疏散示意圖，保證消防車(chē)輛和各安全出口的暢通無(wú)阻，每月對(duì)此檢查2次以上。

3、持證上崗掛牌服務(wù)。

物業(yè)公司管理人員全部持證上崗，管理制度齊全，責(zé)任明確。賬務(wù)清晰，管理服務(wù)人員24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)熱情，行為規(guī)范。

4、定期公開(kāi)相關(guān)費(fèi)用或資金支出情況。

堅(jiān)持按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（至少每季度公布一次）;在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司及業(yè)主方雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容并在小區(qū)顯著位置進(jìn)行公示。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，有在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

定期安排老舊小區(qū)的員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高管理處的管理水平。保證小區(qū)公共配套設(shè)施維護(hù)運(yùn)行正常；供水、供電、供氣等設(shè)備使用正常；規(guī)范活動(dòng)場(chǎng)所，機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)，機(jī)動(dòng)車(chē)停放、行駛等的標(biāo)志。保證車(chē)輛運(yùn)行暢通，停放有序，并做好防盜工作。

6、小區(qū)綠化管。

制定綠化管理方案，對(duì)覆蓋率達(dá)15%以上的綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證花草樹(shù)木管理養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，按季節(jié)治病蟲(chóng)害，每月保持植物澆水，施肥，噴藥殺蟲(chóng)，除雜草，修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保證植物生長(zhǎng)良好，形成較好的植物景觀(guān)。

7、保潔管理。

將所有棟樓逐一分解，包干落實(shí)到各工作人員，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時(shí)，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作，做到任務(wù)分解、責(zé)任落實(shí)、相互監(jiān)督、共同進(jìn)步的作用。垃圾實(shí)行袋裝化管理，每天清運(yùn)，公共場(chǎng)所定期清掃保潔，保持整潔干凈。根據(jù)每個(gè)小區(qū)實(shí)際情況能定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

8、設(shè)施設(shè)備管理。

老舊小區(qū)設(shè)備設(shè)施老舊，設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)十分重要，必須迅速全面熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在正式運(yùn)行后，要確保公共設(shè)施，公用設(shè)備定期維護(hù)，水、電、氣24小時(shí)報(bào)修值班，接到報(bào)修電話(huà)10分中到場(chǎng)，急修半天內(nèi)完成。

對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，明確責(zé)任人；操作維護(hù)人員

嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用，消防通道要保持暢通。

設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路暢通、路面平整，井蓋無(wú)缺損或丟失，主要道路及車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。路燈、樓道燈完好率高等于98%。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障(供電、供水、消防設(shè)備等)有應(yīng)急預(yù)案。供電設(shè)備運(yùn)行能正常使用的，無(wú)設(shè)施損壞,配電室管理規(guī)范。供水設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)設(shè)施損壞。

制訂有詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、周等定期維護(hù)保養(yǎng)檢修以及日常維修計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)。制訂有各類(lèi)應(yīng)急搶修、處理方案，保證設(shè)備設(shè)施能高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

9、房屋管理。

對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)房屋實(shí)際使用情況，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，有及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，要及時(shí)編制維修計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議。

有每日巡查小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄、及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。

對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建(包括亂搭防盜窗、曬衣架，亂封陽(yáng)臺(tái))和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部

門(mén)。

10、物業(yè)管理制度與檔案、資料管理。

在日常管理中要建立交接班登記制度；建立資料的收集，分類(lèi)整理，歸檔管理制度。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、建立住房用戶(hù)檔案，進(jìn)行分類(lèi)成冊(cè)、管理完善，方便查閱。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

11、其他管理

（1）定期開(kāi)展有意義、健康向上小區(qū)文化活動(dòng)。（2）積極支持參與社區(qū)文化建設(shè)。

（3）無(wú)因物業(yè)管理服務(wù)的原因?qū)е滦^(qū)管理水平差，被上級(jí)部門(mén)批評(píng)通報(bào)和在旗級(jí)以上媒體有負(fù)面報(bào)道。

（4）避免小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理不善導(dǎo)致發(fā)生的治安、刑事案件。

第三篇：物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。下面是小編收集整理的物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)，供各位閱讀和參考。物業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)一

通過(guò)本次的物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并感覺(jué)到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。

通過(guò)接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到，一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來(lái)保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

首先，做為部門(mén)的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。

第二，做為部門(mén)的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與相關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告聯(lián)系。因此，部門(mén)經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。

第三、一名合格的部門(mén)經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問(wèn)題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問(wèn)題，對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第四、做為一名部門(mén)經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。

第五、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，使我們的業(yè)主能達(dá)到100%的滿(mǎn)意。

總之，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。

首先很感謝（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。并使我在這次培訓(xùn)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸，使我對(duì)（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面如：

1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。

2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂(lè)，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀(guān)點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無(wú)窮，受益匪淺。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無(wú)一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了“物業(yè)管理服務(wù)”這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問(wèn)題，考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專(zhuān)業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡(jiǎn)單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。

最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。

這次物業(yè)培訓(xùn)是一次高水準(zhǔn)的培訓(xùn)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)業(yè)內(nèi)形勢(shì)的介紹、比較和分析，與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線(xiàn)”，必將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

學(xué)習(xí)的感受：

一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿(mǎn)的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀(guān)點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。

主要收獲：

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對(duì)行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長(zhǎng)對(duì)這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這一期的培訓(xùn)。

總之，這次物業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，是新形勢(shì)下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開(kāi)闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。

此外，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因?yàn)樗械膶W(xué)員都來(lái)自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)，拓寬了眼界、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠(chéng)善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，謝謝大家！

第四篇：物業(yè)管理培訓(xùn)

物業(yè)管理培訓(xùn)

物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容方案

一、培訓(xùn)說(shuō)明

物業(yè)管理行業(yè)所涉及的知識(shí)和技能是一個(gè)非常寬泛的行業(yè)，而且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展又是不斷更新、不斷接受新知識(shí)和新技能的行業(yè)。高水平的物業(yè)管理，要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設(shè)施，靠良好的服務(wù)手段，也要有健全的制度和嚴(yán)格的規(guī)章制度，但首先還是要靠人，靠高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，建立一支素質(zhì)優(yōu)良，管理方法和手段先進(jìn)，具有優(yōu)良服務(wù)意識(shí)和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍，因此，為了提高在職人員的知識(shí)和技能，提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì)，使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求，熟悉和掌握本職工作所必備的知識(shí)技能及能力，合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容。本次培訓(xùn)內(nèi)容總體上分為物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理務(wù)實(shí)和案例分析三大部分，從物業(yè)管理的基本知識(shí)到物業(yè)管理的具體管理操作技能和常見(jiàn)案例分析進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高公司從事物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，激發(fā)員工的潛能，使員工在工作中最大限度地發(fā)揮能力。本次培訓(xùn)共計(jì)安排培訓(xùn)課時(shí)為32個(gè)課時(shí)，物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)部分12個(gè)課時(shí)（包含物業(yè)管理政策法規(guī)），物業(yè)管理實(shí)務(wù)12個(gè)課時(shí)，按例分析8個(gè)課時(shí)。培訓(xùn)的核心目的在于提高員工的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，從而改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平打下良好的基礎(chǔ)，因此，可以通過(guò)安排考核，來(lái)檢查培訓(xùn)的效果，真正達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)的目的。

二、物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

（一）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)（14個(gè)課時(shí)，包含物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)）

1、物業(yè)管理相關(guān)概述

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）物業(yè)的含義

（2）物業(yè)的分類(lèi)

（3）物業(yè)管理的含義

（4）物業(yè)管理的特征

（5）物業(yè)管理的發(fā)展

（6）物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)

2、物業(yè)管理服務(wù)

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)

（2）物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

（3）物業(yè)管理的基本原則

（4）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（5）物業(yè)管理服務(wù)合同管理

（6）物業(yè)使用與維護(hù)管理

3、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）業(yè)主大會(huì)

（2）業(yè)主委員會(huì)

4、物業(yè)管理基本制度

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）業(yè)主大會(huì)制度

（2）業(yè)主公約制度

（3）物業(yè)承接查驗(yàn)制度

（4）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度

（5）物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度

（6）住宅物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度

（二）物業(yè)管理實(shí)務(wù)（14個(gè)課時(shí)）

1、前期物業(yè)管理

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）物業(yè)管理早期介入

（2）前期物業(yè)管理

2、物業(yè)接管驗(yàn)收

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備

（2）物業(yè)接管驗(yàn)收的程序

（3）接管驗(yàn)收中質(zhì)量問(wèn)題的處理

（4）物業(yè)管理工作的移交

3、業(yè)主入住管理

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）入住的準(zhǔn)備

（2）入住服務(wù)的流程入住服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

4、物業(yè)裝飾裝修管理

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）物業(yè)裝飾裝修管理流程

（2）物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容

（3）物業(yè)裝飾裝修管理過(guò)程中的各方主體責(zé)任

（4）裝修管理應(yīng)注意的問(wèn)題

5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的測(cè)算

（3）物業(yè)服務(wù)的定價(jià)形式

（4）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的價(jià)格形式

（5）測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則

（6）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳管理

6、客戶(hù)管理服務(wù)

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）客戶(hù)溝通的技巧

（2）客戶(hù)投訴的處理

（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

7、物業(yè)安全管理

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）公共安全防范管理服務(wù)

（2）消防管理服務(wù)

（3）車(chē)輛停放管理服務(wù)

8、物業(yè)環(huán)境管理

重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）物業(yè)保潔管理服務(wù)

（2）物業(yè)綠化美化管理服務(wù)

9、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件重點(diǎn)掌握內(nèi)容

（1）物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理

（2）緊急事件處理

（三）物業(yè)管理案例分析（4個(gè)課時(shí)）

第五篇：物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)管理培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃

一、培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線(xiàn)，能運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)管理理論和方法，進(jìn)行物業(yè)管理方面的實(shí)踐操作和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理，掌握物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專(zhuān)門(mén)知識(shí)，具有創(chuàng)新意識(shí)和較強(qiáng)工作能力，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才。

1、素質(zhì)結(jié)構(gòu)

（1）熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線(xiàn)，懂得馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，具有良好的思想修養(yǎng)、職業(yè)道德和社會(huì)公德。

（2）樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，具有交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；具有誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí)；具有一定的實(shí)踐、創(chuàng)造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。

2、知識(shí)結(jié)構(gòu)

（1）掌握與本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的文化基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律，熟悉國(guó)家方針、政策、法律、法規(guī)。

（3）掌握物業(yè)管理的基本知識(shí)、物業(yè)公司運(yùn)作體系和運(yùn)作規(guī)律。

（4）掌握房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)基本原理，了解房屋構(gòu)造、配套設(shè)施、綠化等方面的基本知識(shí)。

（5）熟悉我國(guó)物業(yè)管理和房地產(chǎn)業(yè)的政策、法律法規(guī)。

（6）具有本專(zhuān)業(yè)需要的行政管理、社區(qū)管理、房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

（7）掌握計(jì)算機(jī)經(jīng)濟(jì)信息管理系統(tǒng)知識(shí)。

（8）掌握物業(yè)管理會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、公共關(guān)系等相關(guān)知識(shí)。

（9）掌握一門(mén)外語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)。

3、能力結(jié)構(gòu)

（1）具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)文字處理、數(shù)據(jù)處理和一定的程序設(shè)計(jì)能力。

（2）具有編制和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃、起草物業(yè)管理文書(shū)、合同、設(shè)計(jì)招標(biāo)標(biāo)底的能力。

（3）具有部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和為業(yè)主提供各項(xiàng)有效服務(wù)及分析經(jīng)營(yíng)狀況的能力。

（4）具有物業(yè)檔案管理、編制物業(yè)管理會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表能力，能進(jìn)行一般的房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估和租金測(cè)算。

（5）具有管理、維護(hù)物業(yè)及環(huán)境能力，掌握各種設(shè)備、設(shè)施的安全使用方法，具有組織排除一般設(shè)備、設(shè)施故障及修繕和保養(yǎng)的能力。

（6）具有一定的語(yǔ)言表達(dá)和寫(xiě)作能力。

（7）具有一定的外語(yǔ)水平，可借助字典查閱本專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊資料。

二、培訓(xùn)時(shí)間

124學(xué)時(shí)

三、培訓(xùn)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配

四、課程設(shè)置及教學(xué)要求

1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)

本課程主要講授計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、常用辦公軟件（文字圖表幻燈片處理軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件）、常用工具軟件、計(jì)算機(jī)日常維護(hù)等知識(shí)，使學(xué)員具有文字圖表處理、常用工具軟件的使用和計(jì)算機(jī)日常維護(hù)的能力。

2、物業(yè)管理概論

本課程主要講授物業(yè)管理的基本理論、基本原則和實(shí)際運(yùn)用等內(nèi)容，使學(xué)員掌握物業(yè)、物業(yè)企業(yè)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理與服務(wù)等方面的基本原則、基本概念、基本方法，培養(yǎng)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理人才，滿(mǎn)足社會(huì)需求，以推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)向市場(chǎng)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

3、物業(yè)管理法規(guī)

本課程主要講授物業(yè)管理法的基本理論及物業(yè)管理中的重要法律問(wèn)題。使學(xué)員能夠?qū)ξ飿I(yè)管理法規(guī)進(jìn)行正確理解和運(yùn)用，從而培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)用能力。

4、計(jì)算技術(shù)

本課程主要講授會(huì)計(jì)數(shù)字書(shū)寫(xiě)與訂正、珠算基礎(chǔ)知識(shí)、四則運(yùn)算基本原理、算法以及相關(guān)的腦算方法、票幣常識(shí)、點(diǎn)鈔技術(shù)的基本要求和基本方法，要求學(xué)生掌握從事會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)事務(wù)管理工作所必須的珠算技能、點(diǎn)鈔等基本知識(shí)和基本技能，為學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和培養(yǎng)技能打下基礎(chǔ)。

5、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理

本課程主要講授房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容和方法、有關(guān)科學(xué)管理理論、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念與房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展、房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的可行性研究等基礎(chǔ)知識(shí)，要求學(xué)員掌握房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基本理念，熟悉我國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的理念以及房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的模式。

6、公共關(guān)系學(xué)

本課程主要講授公關(guān)的基本概念、原則、職能、目標(biāo)及廣告的相關(guān)知識(shí)，使學(xué)員掌握公共關(guān)系的基本理論知識(shí)，了解公共關(guān)系主要專(zhuān)題活動(dòng)的類(lèi)型、特點(diǎn)，并具備公關(guān)策劃、調(diào)研和執(zhí)行的能力。

7、物業(yè)管理實(shí)務(wù)

本課程主要講授物業(yè)管理的內(nèi)容、程序、基本特征和物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的一般規(guī)律及要求，要求學(xué)員掌握物業(yè)招投標(biāo)、維修管理、保潔管理、保安管理、租售管理、檔案管理及綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)等方面的具體內(nèi)容和要求。

8、社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理

本課程主要講授物業(yè)日常管理中的保潔管理、綠化管理、環(huán)境保護(hù)和安全管理的基本內(nèi)容，了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求，要求學(xué)員掌握保潔管理、綠化管理、安全管理的管理方法、操作流程和規(guī)范要求。

9、房地產(chǎn)基礎(chǔ)制度與政策

本課程主要講授房地產(chǎn)業(yè)概述、建設(shè)用地制度、城市房屋拆遷管理制度與政策、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理制度與政策、規(guī)劃設(shè)計(jì)與工程建設(shè)管理制度與政策、房地產(chǎn)交易管理制度與政策、住房公積金制度與政策等知識(shí)。使學(xué)員掌握并正確運(yùn)用相關(guān)的制度與政策，從而培養(yǎng)學(xué)員的應(yīng)用能力。

10、物業(yè)設(shè)備及設(shè)施維護(hù)與管理

本課程主要講授給水、排水、供暖、熱水及燃?xì)?、電梯建筑供配電，防雷及安全用電等知識(shí)，要求學(xué)員掌握上述系統(tǒng)中物業(yè)設(shè)備設(shè)施的構(gòu)造、類(lèi)型、維護(hù)與管理等知識(shí)。

五、主要實(shí)踐教學(xué)安排

1、計(jì)算技術(shù)

目的：掌握初級(jí)計(jì)算的基本方法與技巧，具備基本運(yùn)算技能。

要求：掌握本課程的基本運(yùn)算方法和技巧，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)算，并達(dá)到國(guó)家考核標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)、銀行實(shí)際工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)。

考核：采用限時(shí)不限量的方式進(jìn)行考核。

2、物業(yè)管理法規(guī)

目的：掌握物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)及與物業(yè)管理有關(guān)的糾紛處理程序。要求：通過(guò)案例分析，能夠運(yùn)用所學(xué)的法律、法規(guī)知識(shí)解決相關(guān)的糾紛問(wèn)題。

考核：根據(jù)案例分析報(bào)告，綜合評(píng)定成績(jī)。

3、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

目的：掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理和方法，提高解決房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各種問(wèn)題的能力。

要求：掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理及其在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，全面認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)變化的特點(diǎn)和趨勢(shì)，初步掌握進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和制定房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的基本理論和基本方法。

考核：根據(jù)報(bào)告的完成情況，綜合評(píng)定成績(jī)。

4、物業(yè)管理概論

目的：掌握所學(xué)的基本理論知識(shí)，同時(shí)提高學(xué)員的實(shí)際操作能力，為國(guó)家培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才。

要求：學(xué)會(huì)招標(biāo)書(shū)、房屋租賃合同、物業(yè)管理公共契約的編寫(xiě)?？己耍焊鶕?jù)實(shí)習(xí)報(bào)告的完成情況，綜合評(píng)定成績(jī)。

5、物業(yè)管理實(shí)務(wù)

目的：掌握業(yè)主臨時(shí)公約的內(nèi)容和要素。

要求：掌握業(yè)主臨時(shí)公約與臨時(shí)公約的區(qū)別，學(xué)會(huì)書(shū)寫(xiě)程序和方法。考核：根據(jù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告的完成情況，綜合評(píng)定成績(jī)。

6、社區(qū)環(huán)境建設(shè)與管理

目的：掌握社區(qū)管理基本理論知識(shí)和社區(qū)管理運(yùn)行機(jī)制相關(guān)理論知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)員社區(qū)責(zé)任意識(shí)，提高社區(qū)管理的能力。

要求：熟悉社區(qū)環(huán)境建設(shè)的基本原理，管理運(yùn)行機(jī)制?？己耍焊鶕?jù)設(shè)計(jì)成果，評(píng)定成績(jī)。

六、培訓(xùn)教材

1、《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——物業(yè)管理基礎(chǔ)》 ISBN 7-304-02589-1/G1768 中央廣播電視大學(xué)出版社

2、《物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》 ISBN 7-304-02590-5/G1769 中央廣播電視大學(xué)出版社