第一篇：物業管理培訓內容大綱

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物業管理培訓內容大綱

有關說明：

1、專業培訓老師均為深圳市物業管理專家庫中的老師，不僅具有豐富的實操經驗，同

時具備良好的理論歸納水平，口才極佳。

2、ISO培訓老師為國家三體系高級審核員，清華大學畢業、MBA工商管理碩士。

3、特色培訓由清華、北大高校老師授課。

第二篇：物業管理相關知識培訓大綱

《物業管理相關知識》培訓提綱

一、物業與物業管理的認識

（一）物業的構成1、物業分類

⑴專有物業

⑵共有物業

2、共有物業的范圍

⑴空間

⑵結構

⑶配套

3、物業的產權歸屬

⑴專有物業產權分析

⑵共有物業產權分析

（二）物業的特點及其分析

1、規模趨大

2、技術含量越來越高

3、共有物業比重不斷增加

4、共有物業的正常運行是物業使用前提

（三）誰來確保共有物業正常運行

1、業主確保物業正常運行

⑴經濟上的分析

⑵技術上的分析

⑶法規上的分析

2、共有物業管理權的讓渡

⑴業主無法實施物業管理，唯有讓渡共有物業管理權 ⑵專業公司實施物業管理分析

⑶“讓渡”的涵義

3、總結

⑴物業管理的產生（業主為什么要交納管理費）⑵物業管理的概念——廣義和狹義概念

二、物業服務費

（一）物業服務費的概念與性質

1、物業服務費的概念

2、物業服務費的性質

3、物業服務費的原則

（二）物業服務費的分類

1、政府指導價

2、市場調節價

（三）物業服務費的計費方式

1、酬金制

2、包干制

（四）物業服務費的分攤

1、按面積分攤

2、按戶分攤

3、按項分攤

4、其他方式分攤

三、物業管理對象、內容和環節

（一）對象分析與歸納——物業的共有部分

（二）物業管理對象包括兩個方面

1、“物”的方面分析

2、“人”的方面分析

（三）物業管理的內容

1、基本內容

⑴常規性公共服務與管理

⑵有償服務

2、物業管理的三位一體

⑴管理

⑵服務

⑶經營

（四）物業管理的環節

1、物業管理早期介入

2、物業管理前期服務

3、物業管理服務

4、物業管理退出

四、深圳物業管理歷史與現狀

（一）深圳物業管理歷史回顧

1、深圳物業管理的產生和發展

2、深圳物業管理大事記

（二）物業管理現狀

1、深圳物業管理現狀

2、深圳物業管理在全國和行業內的地位和作用

（三）物業管理給我們帶來了什么

1、經濟上的節約

2、管理效率的提高

3、提高我拉工作、生活的品質

4、物業壽命的延長

5、建立和諧社區，促進社會穩定

第三篇：物業管理初級培訓大綱

物業管理基本技能培訓大綱

一、培訓目標

通過專業理論知識培訓和技能操作訓練，學員在熟悉物業管理基本知識的基礎上，能掌握客戶服務、房屋及設施設備維護和物業綜合環境的一般技能，可從事物業服務企業相關基層崗位工作（如物業管理員、物業安全管理員、物業保潔管理員、物業維修工、資料員、倉管員等崗位工作）。

1、理論知識培訓目標

（1）熟悉物業管理基本知識、物業管理機構、物業管理法律法規和政策。

（2）了解客戶心理，熟悉客戶中心服務內容和接待服務規范。

（3）掌握物業給排水、空調、最氣照明、電梯、智能樓宇等設備的使用、維修及養護知識。

（4）掌握房屋安全管理、房屋及設施設備日常維修及養護基本知識。

（5）了解民用建筑構造和識圖的基本知識；掌握物業管理早期介入和前期物業管理的基本內容。

（6）掌握安全保衛服務、消防安全管理、交通安全管理和物業保安現代化等知識，熟悉物業保安的運作程序和工作制度。

（7）掌握物業環境管理相關知識、物業保潔、綠化的基本要求，熟悉（國家、省、市）示范小區保、綠化標準。

2、操作技能培訓目標

（1）具有較強的語言表達能力和溝通技巧，能較好地與客戶進行溝通。

（2）向客戶提供入住服務，對客戶投訴的問題進行恰當的處理，掌握客戶服務各項技能。

（3）具備基本的給、排水設施維修能力；具備各種電氣設備、電氣儀表以及現代化智能設備的使用和養護能力。

（4）掌握房屋維修和日常養護方法，具有養護、維修和管理能力，具備管理監督室內裝飾裝修工程的能力。

（5）掌握物業常用消防器材、保安器材、智能化設備的使用與保養方法，具備物業保安的運作能力和應付突發事件的能力。

（6）掌握各種保潔器材的使用及特殊作業規程，正確使用綠化工具。

二、培訓中應注意的問題

1、培訓中應切實保證物業管理基本技能訓練教學的時間和質量，使學員熟悉和掌握各崗位操作技能，順利實現就業。

2、教學中應加強學員服務意識和責任意識的培養，注重禮儀及服務規范用語，樹立良好形象。

3、加強直觀教學。在教學中要充分利用實訓演示以及多媒體教學待現代化教學手段，還可組織學員參觀優秀的物業服務公司，使學員增強感性認識。

三、培訓課時安排

總課時數：300 理論知識課時：106 操作技能課時：19

4具體培訓課時分配見下表。

四、培內容、要求及建議

四、培訓設備

培訓設備配置應括模擬物業管理工作室、建筑施工圖紙、給排水設備、電器設備、空調設

備、消防設備、保潔器材、綠化工具及設備等。不具備常用設備配置的培訓機構應積極組織學員到物業服務企業參觀有關設備的使用，加強對物業設備的認識。物業管理技能培訓基本實習設備條件可參考下表。

物業管理技能培訓基本實習設備條件參考標準

訓機構可根據自身培訓規模，在保證培訓內容和課時的前提下合理安排培訓工具和設備的數量。隨著物業管理行業的發展，培訓機構還可以在保證培訓要求的前提下，選用更多智能化設備。

第四篇：物業管理大綱

物業管理大綱

一、法律(全國人大及其常委會發布)

1.《城市房地產管理法》

2.《物權法》第六章業主的建筑物區分所有權、第七章相鄰關系

3.《中華人民共和國消防法》

4.《中華人民共和國勞動合同法 》

5.《中華人民共和國公司法》

二、行政法規(國務院發布)

1.《物業管理條例》

2.《中華人民共和國勞動合同法實施條例》

3．《保安服務管理條例》

第五篇：物業管理入職培訓內容

物業管理入職培訓內容

物業管理入職培訓一般有哪些內容?

入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環節。

(1)入職前培訓內容包括公司發展史、公司概況、公司規章制度、公司組織架構、公司企業文化、職業禮節禮貌、物業管理基礎知識、安全常識等。

(2)試用培訓的內容為崗位工作職責及要求。

a、護管員知識培訓與能力培訓：

護管員的職責和權力、職業紀律、職業禮貌、職業道德、儀容儀表、著裝要求、對講機的保養和使用、上崗執勤、交班接班、車位管理、交通常識、消防知識、防衛制度等。物品出入管理、盜

竊匪警應急能力、斗毆事件處理能力、巡邏中發現可疑分子處理能力、住戶醉酒鬧事處理能力、急癥病人處理能力、突發水浸事故處理能力、火災事故應急處理能力、燃氣泄漏事故處理能力、不聽勸阻事件處理能力、業主家中發生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件處理能力等。

b、清潔衛生員知識培訓與能力培訓：

各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。高層大廈、多層住宅樓道的清潔能力、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具清潔能力、公共場地和道路清潔能力、房屋外和雨棚清潔能力、大堂與會所清潔能力等。

c、維修技術人員知識與能力培訓：

供水供電基本知識、公共設施設備日常維護保養知設及房屋維修知識等。室內地面、墻面維修能力、室內頂棚、門窗維修能力、給排水管道及附件維修能力、地下排水溝渠、室外墻體、屋頂

維修能力、共用設施設備維護保養能力。物業承接查驗能力、裝飾裝修監督能力等。

d、綠化養護人員知識與能力培訓：

綠地花木養護知識、花卉植物蟲害防治知識、綠化工作檢驗標準、植物保潔能力、施肥操作能力、綠化機械使用及保養能力、花卉植物擺設能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪及灌木保養和修剪能力、除草施肥防蟲害能力、自然破壞防護能力等。

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