第一篇：公司新進員工培訓內容大綱

××公司新進員工培訓內容大綱

一、公司概況

1歡迎演講。

2公司創建、發展歷史、目標、優勢和問題。3公司的傳統、規范和標準。

4公司的產品和服務種類、銷售和服務對象。5公司的組織結構、分支機構及各機構的關系。6主要管理層的情況。

二、公司的主要政策及實施狀況(略)

三、報酬

1付酬范圍、工資率、付酬方式。2加班費、假期報酬、輪班工資。

3減薪：強制性的和非強制性的數量范圍。4預付工資。

5信用貸款優惠。

6工作開支報銷。

四、福利

1保險、醫療。

2工傷。

3特殊工作補償。

4各類休假，如法定假期、宗教假期、生日等。5事假，如生病、喪親、生育、緊急事件等。6退休計劃。

7在職培訓機會。

8后勤顧問服務。

9餐飲及其他為員工服務的項目。

五、安全和事故預防

1事故記錄卡。

2健康、醫療義診。

3事故報告及程序。

4火災預防和控制。

5體檢要求。

6生產流程中有關特殊危險用品的使用規則。

六、員工和公司的關系

1職務分配及工作內容。

2試用期和在職期的行為規范、工作紀律要求。3員工的權利和職責。

4管理人員和領導人員的權利與職責。

5員工與組織領導的關系處理。

6合同履行和公司政策。

7工作績效評估的管理方法。

8矛盾沖突的申訴程序。

9終止雇傭關系，如辭職、解雇、退休等。

10溝通：包括溝通渠道、合理化建議的提出及實施渠道。

七、公司物質條件

1生活條件，如食品供應及自助餐廳等。

2生產供應和設備條件。

八、公司運作的成本因素1勞動成本。

2裝備成本。

3缺勤、遲到、事故成本。4管理與銷售成本。

第二篇：公司新進員工學習培訓內容

新入職業務員學習培訓內容及參考資料

一、企業方面

1、公司的發展簡史

2、公司創始人介紹

3、公司的企業文化

4、公司的經營組成

5、公司的發展愿景

6、二、品牌方面

1、品牌簡介

2、品牌形象

3、品牌發展

4、品牌定位

5、品牌理念

6、品牌規劃

7、平臺建設

8、三、產品方面

1、專業知識

2、涂裝知識

3、涂裝工藝

4、產品組成

5、產品賣點

6、四、銷售方面

1、銷售指引

2、招商支持

3、常規支持

4、經銷合同

5、補充協議

6、星級模式

7、客戶協助

8、會議營銷

9、店面建設

10、體驗銷售

11、五、管理方面

1、市場管理

2、合同管理

3、客戶管理

4、銷售管理

5、目標管理

6、表格管理

7、六、其它

1、網絡推廣

2、營銷工具

3、訂單銜接

4、投訴處理

5、沖減說明

參考資料：

1、企業介紹PPT

2、品牌介紹PPT

3、招商PPT

4、“同分享·共成長”主題報告

5、經銷商聯盟運作模式

6、產品介紹PPT

7、涂料知識PPT 8、2014年銷售指引

9、經銷合同及補充協議

10、星級合作模式及協議

11、價格表

12、四大平臺

13、銷售管理表格

14、訂單處理流程

15、投訴處理流程

16、沖減流程

17、專題片

18、形象片

19、店面管理表格 20、客戶評估表

21、月度考核表

22、品牌推廣手冊

23、建涂推廣手冊

24、各類產品單頁

25、

第三篇：新進員工的培訓內容

新進員工的培訓內容

1考勤：上班時間7：55-11：50——13：25-17：40（提前五分鐘打卡、排隊打卡）7：55-12：00——13：25-17：30

晚上18：30——

2工資管理，試用期1個月，工資標準為。底薪1000.平時加班8.5/小時。節假日加班11.4/小時。

正式員工，底薪為1100，平時加班9.4，節假日加班12.5，每月全勤獎50

特殊崗位焊錫、注塑、打端子每月有崗位補貼150元。浸錫、測試、QC的崗位補貼月50元。每月會評出績效。

工齡獎每滿一年80/月，以后的每年加20.3請假管理，請假需經過組長、部門主管同意，用請假條到主管或人事部開具放行條才可外出。一個月中正常上班時間22天8小時有請假行為的均扣除全勤獎。（上班時間外出一律需要放行條）

4離職管理，正常離職需提前一個月申請，試用期內提出辭職需扣除50%的工資，試用期過后（未滿三個月）提出離職需要扣除30%的工資。

5上班基本紀律，穿著、必須佩戴廠牌、穿工衣。違者保安有權禁止進入廠區，不準穿拖鞋上班，違者按廠紀廠規處罰。

6車間，手機不能帶入車間，不能擅離自己的崗位。需要離開崗位必須持有離崗證。

第四篇：新進員工培訓內容3.13

新進員工培訓內容

一藥店簡介

1、介紹藥店成立時間及經營范圍

2、藥店員工管理及人員配置

3、經營理念（心系老百姓，藥價自然低）

二、藥店制度、程序、職責

三、藥店GSP相關知識

1、管理職責

藥店經營方式、經營范圍，零售藥店哪些能賣，哪些品種不能賣，超范圍經營受處罰

人員資格現有要求，資格證照片上墻

企業負責人、質量負責人職責要求，具體職責是什么

質量管理制度目錄

制度的考核細則和時間

2、人員與培訓

3、設施設備

4、進貨

5、驗收與養護

6、銷售與服務

四、基本概念

1、藥品與非藥品

2、標識說明書

3、藥品商品名與通用名

4、藥品批號與效期管理

5、藥品不良反應及處理措施

6、藥品貯藏要求

五、門店管理中應該注意事項

1、拆零藥品管理

2、處方藥管理

3、陳列藥品檢查記錄

4、本藥店不可銷售藥品

5、門店溫濕度記錄及處理措施

6、藥品的分類陳列

7、藥品的驗收

8、藥品的養護基本知識，影響藥品質量的因素

9、各種記錄表格的記錄要求

六、非藥品相關知識

1、食品

2、化妝品

3、危險品

4、消毒產品

5、醫療器械

七、藥店人員怎樣應對各行政部門檢查

八、服務規范

1、按受顧客

2、拿遞商品

3、展示商品

4、展示商品

5、導購、成交

6、營業中的工作規范

7、臨時缺貨服務用語

第五篇：加油站新進員工培訓內容

加油站新進員工培訓內容

一、中石油的簡介與企業文化 企業宗旨：奉獻能源，創造和諧； 企業精神：愛國、創業、求實、奉獻；

核心經營理念：誠信、創新、業績、和諧、安全； 發展理念：做最受信賴的油品供應服務商； 營銷理念：客戶為天、至誠至信、互惠共贏； 服務理念：關注細節、用心去做；

質量理念：品質一絲不茍、數量分毫不差、服務無微不至； 健康安全環境理念：關愛生命、關注健康，一切事故都可以控制和避免，關愛環境就是關愛自我； 中國石油標識----寶石花

標識色澤為紅色和黃色，取中國國旗基本色并體現石油和天然氣的行業特點。標識整體呈圓形，寓意中國石油國際化的發展戰略。十等分的花瓣圖形，象征中國石油主營業務的集合。紅色基底突顯方形一角，不僅表現中國石油的雄厚基礎，而且蘊育著中國石油無限的凝聚力與創造力。外觀呈花朵狀，體現了中國石油創造能源與環境和諧的社會責任。標識中心太陽初升，光芒四射，象征著中國石油蓬勃發展，前程似錦。

二、服務管理 加油服務十三步曲

1、迎候：加油員應站在加油島靠近入口的一側，面向車輛進入方向迎候客戶。

2、引導車輛：當車輛駛向站內時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位臵和應加油品品種，五指并攏，抬手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內到達車前，做到“車到人到”。

3、開啟車門：車停穩后，加油員應主動為司機開啟車門。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經理、張先生、王師傅等）。

5、禮貌詢問：加油員應提醒司機熄滅發動機及煙火，并請顧客不要使用手機，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問“請問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應大聲說：“好的，XX油品，加滿（或XX元或XX升），請稍等！”

6、開啟油箱：加油員應主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應表謝意。同時將加油機數碼回零。，并向顧客說：“您請看數碼已回零?！?/p>

7、預臵：根據顧客需要的加油數量或金額在加油機上設臵，預臵后應加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不須預臵。詢問加油品種和數量，可于開啟油箱、預臵程序同步進行。

8、提槍加油：提槍前需確認油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據油箱位臵采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應密切注意油箱口，以防止油品溢出。提示：提槍時，應將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

9、收槍復位：加油完畢，應請顧客再次確認數量，收槍時應注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。提示：收槍時，在槍口離開油箱口瞬間應轉動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。

11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機號、加油數量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12、送行：確認客戶付完貨款后，加油員應禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

13、清潔：如果沒有下一個顧客，則應按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

三、崗位職責

1、認真執行加油“十三步曲”。

2、確保加油數量、品號型號準確無誤。

3、及時向公司反映顧客對油站服務、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。

4、準確、快速完成收銀工作，并按照有關規定開具發票。

5、確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衛生工作。

6、負責崗位范圍內的安全監督工作，發現不安全因素或行為立即制止或匯報。

四、加油站基本安全知識

1、加油站進站須知

1）加油站經營管理的石油產品具有易燃、易爆、易揮發、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2）站內嚴禁煙火、禁止進站人員在加油場地或加油車輛內吸煙。3）嚴禁在加油場地檢修車輛。4）不準敲擊鐵器和加油設備。5）嚴禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。6）嚴禁直接向塑料容器內罐裝汽油。

7）所有機動車必須熄火加油，兩用車、摩托車、輕騎等禁止在站內發動。

8）不得攜帶危險品進站，嚴禁載有危險品的車輛進站加油。9）站內禁用手機、BP機及非防爆電器。10）嚴禁在加油站內從事可能產生火花的作業。

2、加油站十大安全禁令 1）嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃物。

2）嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產生靜電的服裝上崗。3）嚴禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴禁使用化纖拖把和抹布。4）嚴禁給未熄火的車輛加油。

5）嚴禁在站內進行檢修車輛等敲擊鐵器、易產生火花的作業。6）嚴禁往塑料桶內直接罐裝汽油。7）嚴禁在加油現場和油罐區使用通訊工具。8）嚴禁在強雷電時進行加油和卸油作業。9）嚴禁在加油站進行未辦理動火手續的動火施工。10）嚴禁隨意挪動消防器材。

3、加油員收銀安全注意事項：

1）、收到的加油現金，在投入保險柜之前，由加油員負責。2）、加油員必須按規定及時投幣（白天不超過800元，晚上不超過1000元），保險箱鑰匙和密碼必須分開保管，并每班及時進行修改。3）、遇搶劫等突發事件時，因收銀人員未按規定投幣，造成損失金額超過規定外保存限額時，應投未投部分由收銀員負責賠償。4）、因工作需要臨時交接，未按規定履行交接手續造成損失又無法明確責任人時，由原交接雙方負責。

5）、加油站營業室非當班收銀員、其他人員不得隨意進入。6）、加油站要加強社會車輛的管理，非加油車輛不得長時間在加油站加油區域或非加油區域停留，當班人員應及時勸離。7）、收銀員在清點營業款時，其他無關人員不得在場。8）、加油站需配備驗鈔機，方便收銀員辨別貨幣的真偽。

4、滅火器使用方法

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內提出來，先看指針是否在可用范圍之內（綠色為正常、黃色為超充裝，紅色為再充裝），再拔保險銷，然后將滅火器搖動幾下，在著火處的上風口進行噴射。干粉滅火器適應于油品起火的火災，二氧化碳滅火器適應于用電起火的火災。

五、特殊情況下的應急處理

1、油槍跑冒油：立即關閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現場跑冒的油品進行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。

2、加錯油品：發現加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。

3、逃單：出現逃單時，應記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發生危險。及時與當地警方聯系，請求幫助。

4、加油機亂碼應急程序

1）加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報。2）與顧客協商確定已加油油品數量，并根據雙方一致意見進行處理。3）記錄同罐其他加油機的數碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數量。通知維修部門修理加油機。4）交接班時，核實損失，報站長處理。

5、加油車輛火災的應急程序

1）如是車輛油箱口著火，加油員應立即停止加油作業，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴封住，同時向站內其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續加油營業。

2）如是車輛機關著火，加油員應立即停止加油作業，油槍復位，同時向站內其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救；其他人員投入滅火撲救，同時合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續加油營業。

3）初起火警時，現場人員應立即投入滅火搶險，如果火警異常，應立即撥打119火警電話報警。

6、人身上著火應急程序

當人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經過的地方，有可能擴大火災。因此，人身上著火應注意以下幾點：

1）首先應迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。

2）如果衣服來不及脫，可就地打滾，把火撲滅。

3）其他人要鎮定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴大傷勢。

7、搶劫應急程序

1）應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。

2）在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。3）盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

4）報警(匪警電話：119，快速報警電話：58081075），不要觸摸現場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。5）立即上報站長，站長應立即趕赴現場。

6）如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

7）目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。