第一篇：物業(yè)管理服務內容

物業(yè)管理服務內容

專業(yè)的物業(yè)管理

作為國內最早從事物業(yè)管理的機構之一，萬科物業(yè)一直致力于通過自己的實踐推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，并不斷開辟新的業(yè)務服務領域，更加豐富物業(yè)管理的內涵。目前公司業(yè)務已涵蓋如下諸多方面：

大廈（小區(qū)）設計、規(guī)劃、建設評估

小區(qū)交通規(guī)劃評估

樓宇接收服務

物業(yè)保險服務

物業(yè)規(guī)劃

保安、清潔及綠化規(guī)劃服務

設施維修服務

財務及租戶管理

園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置

管理運作進程跟進服務

新建筑和原建筑的改造更新等

嚴密的治安防范服務

根據(jù)每個小區(qū)（大廈）的實際情況，規(guī)劃、設計出嚴密、高效的安全防范體系，輔以先進的安全監(jiān)控系統(tǒng)、超前的安全管理理念、嚴格的管理制度、高素質的安全管理隊伍，確保

[周正友]----學習專用----文集

住戶生活的安全舒適。同時，家具智能化技術互聯(lián)網(wǎng)技術的有機結合，更使住戶無論身處何地都能及時了解小區(qū)（大廈）及家中情況，時刻放心。

高效的清潔綠化服務

專業(yè)的清潔、消殺和綠化規(guī)劃設計隊伍，精心打理、修飾每一寸空間，確保居家衛(wèi)生清潔，小區(qū)草常綠、數(shù)常青、花常開，著力為業(yè)主創(chuàng)造一個親近自然的社區(qū)環(huán)境。

周到的家政服務

訓練有素的家政服務隊伍向住戶提供周到細致的各類家政服務：室內清潔、家務助理、“美食通”、四點半學校……直至為每一個需要的家庭制定“個性化服務計劃”，將您從瑣碎的事務中解放出來，全身心投入到事業(yè)、工作中，盡享舒適生活。

完善的設施管理服務

科學、嚴格的設備管理和高素質的專業(yè)技術人員，為小區(qū)（大廈）提供全天候24小時公共設施保障服務，確保住戶出行、休閑便利。快捷的各類家庭維修服務，時刻保證住戶家庭設施的運行順暢。

專業(yè)的小區(qū)工程完善服務

憑借工程技術優(yōu)勢，提供專業(yè)化小區(qū)完善工程服務，以人為本，從處處方便物業(yè)使用人的角度出發(fā)，協(xié)助發(fā)展商進行物業(yè)的前期規(guī)劃設計及后期配套設施的改造服務，在社區(qū)智能化的綜合策劃、安裝調試、運行維護方面積累了豐富的經(jīng)驗，是萬科社區(qū)智能化不斷提升的推動者。

尊貴高尚的會所管理

高級會所管理為眾多追求高尚生活的住戶提供理想的活動和交往空間，既是現(xiàn)代生活時尚的象征，更是“萬科物業(yè)人”為住戶營造高質量生活素質愿望的體現(xiàn)。會所為小區(qū)居民提供相識、交往、信息溝通的機會和氛圍，成為工作繁忙的都市人一個絕好的能量補充地。

專業(yè)的汽車美容服務

萬科汽車美容中心秉承萬科人規(guī)范化管理理念和專業(yè)化服務精神，在中國大陸率先打破傳統(tǒng)洗車方式，引進電腦洗車機服務，現(xiàn)已發(fā)展成為深圳市知名的汽車美容專業(yè)服務機構，在深圳已擁有十多家連鎖分店，并將借助物業(yè)管理主營業(yè)務遍及各大中城市的優(yōu)勢，繼續(xù)拓展其他城市汽車美容業(yè)務。中心現(xiàn)有汽車美容服務項目四十余種、汽車精品千余種，并成為日本最大的汽車精品生產(chǎn)商快美特（CARMATE）汽車精品制造有限公司深圳總代理。萬科汽車美容中心愿成為“愛車族”的朋友！

專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理

萬科房屋租賃中心是經(jīng)政府批準之代理房地產(chǎn)轉讓、租售、租賃的專業(yè)服務部門，中心遵循平等互利原則，以維護交易雙方的利益為宗旨，結合公司超前的管理理念，創(chuàng)新的管理思維，科學管理程序，使地產(chǎn)代理、銷售和租賃業(yè)務日趨專業(yè)化和規(guī)范化，選擇擁有最多客戶的萬科房屋租售中心，當然可以迅速成交。

公眾活動服務

公眾活動服務

提供展覽會、沙龍、藝術節(jié)等信息預告。

家庭保險

提供家庭各類財產(chǎn)及人身保險咨詢服務，并提供代辦保險、協(xié)助辦理理賠等手續(xù)。室內綠化設計、節(jié)日裝飾

提供室內綠化設計、節(jié)日裝飾、業(yè)主家居綠化設計，鮮花搭配、節(jié)日燈飾設計服務。旅行服務

定期提供主要旅行社旅游信息，以及旅游團手續(xù)代辦服務。

PARTY策劃服務

為需在會所或私家舉行派對的業(yè)主，提供策劃及布置服務。

四點半學校

解除業(yè)主子女放學后無人照顧之后顧之憂。

家教聘請

根據(jù)業(yè)主之需要，幫助聯(lián)系聘請各類家教。

VIP商務秘書

提供打字、傳真、復印服務，商務會議服務，商務禮儀、代訂車船票、酒店定房、社會信息委托查詢等多種服務。

萬科TAXI

萬科物業(yè)發(fā)展公司提供豪華房車、吉普車、面包車、人貨車等十數(shù)款車輛的短時租用服務，有專配司機，并可安排專人接送服務，商務用車等。

家政助理服務

業(yè)主私家物業(yè)管理

跟蹤管理業(yè)主私家物業(yè)的使用情況，建立私家物業(yè)的管理分類分檔、居家設施設備的維修保養(yǎng)記錄檔案、定期進行房屋健康診斷和評估，提交屋宇健康管理報告，為業(yè)主提供私家屋宇安居管理服務。

特別家庭安全服務

為長期外出或其他原因需要加強安全防衛(wèi)的業(yè)主家庭，通過單獨安裝智能化安防設備，提供特別安全服務。

業(yè)主健康關注檔案

為業(yè)主建立業(yè)主健康檔案、跟蹤業(yè)主家庭成員健康動態(tài)、組織業(yè)主心理及身體健康狀況評估服務，定期組織體檢及體質測定，根據(jù)業(yè)主身體健康狀況適時提供健康預警、提供在飲食、起居、運動選擇等方面的合理建議。

居家環(huán)境質量檢測服務

定期對大廈之主要公共區(qū)域、業(yè)主家庭居室環(huán)境進行空氣質量監(jiān)測、檢測空氣的溫度、濕度、純凈度以及有害氣體含量，并對業(yè)主家庭居室內送排風管衛(wèi)生情況進行監(jiān)控，保證業(yè)主高品質生活質素。

美食通

會所為業(yè)主提供西式早點、下午茶、精美飲品等多項美食服務，并有專人提供早餐訂送和烹飪服務。

電腦維修

專業(yè)電腦維修人員將及時排除業(yè)主家庭電腦故障，“網(wǎng)蟲”業(yè)主永無煩惱。

家政助理

由“專業(yè)家務專員”，為業(yè)主提供各類家庭瑣事之鐘點服務。

代客泊車

大堂服務生代為泊車，業(yè)主出入皆享受備至關懷。

汽車護理檔案

萬科汽車美容中心為所管理物業(yè)的業(yè)主提供優(yōu)惠服務，并為其設立汽車護理跟蹤檔案。

第二篇：物業(yè)管理日常工作服務內容

日常管理工作

一、前期物業(yè)管理服務內容

前期介入和物業(yè)接管驗收，了解業(yè)主及物業(yè)使用物權。

1、參與單項工程的甲乙方交接驗收；（新建部分）

2、參與整體工程的甲乙方交接驗收；（新建部分）

3、物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促；（新建部分）

4、接受業(yè)主入住前的相關咨詢；（新建部分）

5、供業(yè)主入住前的上門服務。（新建部分）

二、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關手續(xù)；

2、對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。

三、后續(xù)物業(yè)管理服務內容

1、公共性服務（1）清潔衛(wèi)生管理；（2）綠化日常維護管理；（3）治安管理；

（4）共用蓄水池的維護管理；（5）水電管理；（6）排污設施管理；（7）道路維修管理；

（8）房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修；（9）物業(yè)檔案資料管理；（10）車輛停放及交通秩序管理；（11）代收代交水電氣費；

（12）根據(jù)需要增設的其他服務項目。

（13）開設法律咨詢平臺，為監(jiān)獄勞改人員家屬提供法律援助

2、特約性服務（一般外聯(lián)工作）

特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務（1）家居設施維修

包括：維修戶內供用電設備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機月保等。

（2）家居清潔服務

包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。

（3）家政服務

包括：提供代客訂票、送餐服務、室內裝修設計、布藝設計、綠化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。

四、公共性服務的具體行式及解析：

1、設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養(yǎng)、檢修、保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。

2、供電系統(tǒng)

（1）保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除。

（2）限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機送電不超過15分鐘。

3、消防系統(tǒng)

（1）消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。（2）訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。

4、電梯

（1）電梯轎廂、井道保持清潔。

（2）出現(xiàn)運行故障后，維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修。

5、給排水系統(tǒng)

（1）定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。（2）設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（3）所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。

（4）遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水，（5）無長時間停水事故。

6、空調系統(tǒng)

窗式及分體式空調按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。

7、市政公用設施管理

（1）公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。（2）公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常。（3）車輛管理運行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。

8、綠化管理

定期對物業(yè)管理區(qū)域內的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

9、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）實行標準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。

（2）商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。

10、治安管理

（1）實行監(jiān)控全覆蓋無死角管理，并實行24小時安全防范。（2）無重大火災、刑事和交通事故。

五、物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

六、基礎條件：

1、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房；

2、綠化地；（增加綠地面積，實現(xiàn)贏收）

3、休閑活動中心、場地；

4、活動館所；（管理目前的管所，目的增加收入）

5、專用固定停車泊位1個/3戶；（經(jīng)營大門外停車場，對外開放，內部免費，外部收費；）

6、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施；（目前重要贏收點）

七、房屋管理：

1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、小區(qū)主出入口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關部門依法處理。

5、陽臺封閉規(guī)格色調一致。

6、空調安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。

7、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。

第三篇：物業(yè)管理服務內容

物業(yè)管理服務內容

（一）建筑管理，這是物業(yè)管理的基礎工作，包括各類、各種用途房屋的保養(yǎng)、維修。

（二）設備管理，這是指對供水、供電、空調、通訊、燃料等設施進行保養(yǎng)、維修。

（三）樓宇和小區(qū)內的交通管理，這是指對小區(qū)內的平行交通和樓道內的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。

（四）消防管理，這是指消防制度的建立和執(zhí)行，消防器材的設置、消防隊伍的管理等。

（五）安防管理，它包括大樓和小區(qū)范圍內的安全、保衛(wèi)、警戒等，還可延伸為排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。

（六）綠化管理，這是指物業(yè)轄區(qū)內的綠化建設和保養(yǎng)，提供良好的生態(tài)環(huán)境。

（七）清潔管理，它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等，以求保持一個清靜、衛(wèi)生的環(huán)境。

（八）車輛管理，它包括進入管轄小區(qū)內的車輛指揮有序停放，不得占用消防通道停放車輛，保持小區(qū)內道路暢通。

廣西東銘物業(yè)服務有限公司

第四篇：物業(yè)管理日常工作服務內容

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的內容

（1）物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

（2）房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;

（3）住戶裝修管理；

（4）車輛管理；

（5）客戶檔案管理；

2、安全保衛(wèi)

（1）向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題，制定治安案件發(fā)生率控制標準；

（2）制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例，保安員崗位職責及保安工作作業(yè)流程；

3、清潔綠化

（1）根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率；

（2）制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程；

（3）制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定；

（4）明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程；

4、消防

（1）向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發(fā)生控制率的標準；

（2）制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內容、明確責任人；

（3）制定消防設備、設備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求；

5、水、電設備的管理、維護

（1）了解有關水、電設備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準；

（2）制定水、電設備的使用和維護條例及作業(yè)流程，以保證其達到應有的性能標準；

（3）制定水、電設備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責；

6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理

（1）了解物業(yè)管理區(qū)內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率，制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標；

（2）制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規(guī)定；

（3）制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程；

（4）業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當?shù)卣挠嘘P規(guī)定完善相應的手續(xù)，并制定對承租人的管理規(guī)定。

7、住戶裝修管理

（1）制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報手續(xù)；

（2）建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責任人，以確保房屋結構、小區(qū)消防、防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響；

8、車輛管理

（1）車輛管理包括機動車及非機動車的管理；

（2）制定物業(yè)管理區(qū)內車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責任

人的崗位職責及作業(yè)流程；

（3）制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。

9、客戶檔案管理

（1）客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄；

（2）建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程。

（二）便民服務

物業(yè)管理公司應在管理區(qū)內設立便民服務，具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況而定。

1.便民服務

（1）可分為無償服務和有償服務兩類，內容及價格應透明化；

（2）無償服務的成本費用從管理服務費中支出；有嘗服務的價格應按政府有關法規(guī)確定；

2.建立便民服務的管理程序及作業(yè)指導書，明確責任，規(guī)范服務人員的用語及行為。

（三）與業(yè)主日常溝通

1.與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內容：

（1）通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務；

（2）通過登門或約見的形式，定期或不定期拜訪客戶；

（3）通過組織專題或系列活動，開展社區(qū)文化活動；

（4）應邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

2.物業(yè)管理公司的高層管理人員應高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關系。

3.如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時，物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施，而應通過正面協(xié)調直至尋求法律援助。

（四）處理客戶投訴

1.物業(yè)管理公司應遵循公司的經(jīng)營原則，規(guī)范客戶投訴的處理流程；

（1）接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；

（2）出現(xiàn)投訴，一定要及時向上反映信息；

（3）面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；

（5）在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經(jīng)營原則辦事。

2.物業(yè)管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例，并列入崗位培訓的教材中。

（五）營造社區(qū)文化

1.社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進社區(qū)文化氛圍的形成；社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。

2.物業(yè)管理公司應把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

3.社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）物業(yè)管理區(qū)的整體精神風貌；

（2）家庭的生活方式；

（3）住戶的鄰居關系；

4.建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設公約，通過設立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳，物業(yè)管理公司的各位員工應嚴格遵守，起模范表率作用。

5.社區(qū)文化活動有各種類型，包括：各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節(jié)日慶祝活動以及當?shù)卣M織的各類精神文明活動。

6.開展社區(qū)文化活動，物業(yè)管理公司應：

（1）分析住戶的構成，充分了解住戶的需求；

（2）針對不同的層面，制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費標準報業(yè)主委員會通過；

（3）提高并逐步改善活動場地。

服務內容及標準

四、服務內容及標準

（一）前期物業(yè)管理服務內容

前期介入和物業(yè)接管驗收是維護廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、項目設計方案的建議；

2、施工工程的跟進及發(fā)現(xiàn)問題的建議并督促整改；

3、參與單項工程的甲乙方交接驗收；

4、參與整體工程的甲乙方交接驗收；

5、行物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促；

6、接受業(yè)主入住前的相關咨詢；

7、供業(yè)主入住前的上門服務。

（二）、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關手續(xù)；

2、對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。

（三）、后續(xù)物業(yè)管理服務內容

1、公共性服務

公共性服務提供常規(guī)性服務，是為了維護物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務項目：

（1）、清潔衛(wèi)生管理；

（2）、綠化日常維護管理；

（3）、治安管理；

（4）、共用蓄水池的維護管理；

（5）、水電管理；

（6）、排污設施管理；

（7）、道路維修管理；

（8）、房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修；

（9）、物業(yè)檔案資料管理；

（10）、車輛停放及交通秩序管理；

（11）、安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政府宣傳教育；

（12）、代收代交水電氣費；

（13）、根據(jù)需要增設的其他服務項目。

2、特約性服務

特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務

（1）、家居設施維修

包括：維修戶內供用電設備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維

修、家電維修、冷氣機月保等。

（2）、家居清潔服務

包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。

（3）、家居殺蟲服務

包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。

（4）、家政服務

包括：提供代客訂票、送餐服務、室內裝修設計、布藝設計、綠化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。

（5）、租賃服務

包括：物業(yè)出租、轉讓、市場調查、物業(yè)估價等。

（二）、物業(yè)管理服務質量標準

1、房屋管理與維修

（1）、房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）、房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達98%以上。

（3）、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費，收繳率達到90%以上。

（二）、物業(yè)管理服務質量標準

1、房屋管理與維修

（1）、房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）、房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達98%以上。

（3）、實行代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費，收繳率達到90%以上。

2、設備管理

設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養(yǎng)、檢修、保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

（1）、保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除。

（2）、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時，自備發(fā)電機送電不超過15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

（1）、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。

（2）、訂有突發(fā)性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。

5、電梯

（1）、電梯轎廂、井道保持清潔。

（2）、出現(xiàn)運行故障后，維修人員及時到達現(xiàn)場進行維修。

6、給排水系統(tǒng)

（1）、定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。

（2）、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（3）、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。

（4）、遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水，（5）、無長時間停水事故。

7、空調系統(tǒng)

（1）、窗式及分體式空調按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。

8、市政公用設施管理

（1）、公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。

（2）、公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常。

（3）、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現(xiàn)象。

9、綠化管理

定期對物業(yè)管理區(qū)域內的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

10、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）、實行標準化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。

（2）、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。

11、治安管理

（1）、實行封閉式管理，并實行24小時安全防范制度。

（2）、無重大火災、刑事和交通事故。

12、業(yè)戶滿意率

無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達到95%以上。

物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

一、基礎條件：

小區(qū)封閉；有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房；綠化率35%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位1個/3戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施；固定體育活動場館不少于二項設施。

二、房屋管理：

1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、小區(qū)主出入口設小區(qū)房屋、道路平面分布圖、宣傳欄。小區(qū)內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告,并報告有關部門依法處理。

5、陽臺封閉規(guī)格色調一致。

6、空調安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。

7、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。

第五篇：商業(yè)物業(yè)管理服務內容及特點

商業(yè)物業(yè)管理服務內容及特點

一、商鋪物業(yè)的管理特點

1、顧客流量大

商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應特別慎重

2、服務要求高

要物業(yè)管理服務面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務的根本原則

3、管理點分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。

4、營業(yè)時間性強

顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。

5、車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。

二、商業(yè)物業(yè)服務管理內容

商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進行分項描述： ? 商鋪業(yè)戶服務管理 ? 商鋪裝修服務管理

? 商鋪設備、設施維保服務管理 ? 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 ? 商鋪保安服務管理 ? 商鋪保潔服務管理 ? 商鋪綠化服務管理

1、商鋪業(yè)戶服務管理

業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務，二是內部管理。a接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務的重要內容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務并與業(yè)戶、顧客進行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯(lián)系等。

b糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購物因環(huán)境服務因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一;c報修接待

商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應迅速做記錄，填寫《維修任務單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修； d走訪回訪

接待員的走訪內容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務的意見、建議；

二是對報修后的維修結果進行回訪；

三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處做出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。e內外聯(lián)系

商鋪內部聯(lián)系：

商鋪的內部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取物業(yè)管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。

商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務上的聯(lián)系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往往事半

2、商鋪裝修服務管理 裝修管理應包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。

商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面：

? 建立周全、詳細、便于操作的管理制度； ? 專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；

? 選定資質高、信譽好的工程承包商進行裝修； ? 對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。

商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點

二次裝修過程應遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》； 業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負荷用電；

裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認可的裝修設計圖、裝修協(xié)議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應視情節(jié)輕重作不同的處理；

為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結構等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：

凡涉及電力設備（由鋪外的配電架至鋪內的終端空氣開關箱等）進行增建、改裝的；為該層的消防設備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。

凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風設備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。

業(yè)戶遞交的裝修設計方案所附的圖紙，應包括：清楚顯示樓層內部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關細節(jié)）；電力供應設備分布圖及電線敷設簡圖（附有敷設電線資料及負荷量）；照明設備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。等等

裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理

在施工過程中，物業(yè)管理處應派專人在現(xiàn)場進行管理。管理的內容主要包括3方面：

對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴格按認可的設計圖紙進行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設施，則由業(yè)戶負責將其修復，直至商鋪方滿意為止。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。

3、商鋪設備、設施維保服務管理

商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高，維修要求嚴，其內容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設施，設備上，因為商業(yè)物業(yè)設施設備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設備、設施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。一些設備如電梯，自動扶梯等易出故障的設施設備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。

商鋪設備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調、自動扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。所以應選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測電氣運行狀況和空調系統(tǒng)、自動扶梯的運行狀況，一有異常情況及時安排維修，確保電氣和中央空調、自動扶梯正常運行。

4、商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 商鋪修繕的計劃、資金管理。為了確保商鋪建筑物的完好，應制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排修繕投資，經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結果。

工程性質的確定。

依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。

大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場地和安全的要求，通常是經(jīng)營業(yè)戶必須停止營業(yè)。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；

中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動或拆換少量主體構件，保持原樓宇規(guī)模和結構的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸樱庸滩糠咒摻罨炷亮褐鈮Φ娜娣鬯⒀b飾等。中修工程影響面為局部，商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應按《應急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告或呼叫救護車。應特別強調，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時等等

5、監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監(jiān)視。

如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應及時錄象，寸作查證。

另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭，防止車輛被竊，萬一遭竊，錄像將提供證據(jù)、線索，有利破案等等，這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。

6、消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災時的人員疏散帶來很大困難；

商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內的豎井多，煙囪效應可使火災熱煙上升速度達到每秒8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災死亡率中最高的。鑒于防止火災的重要性，商鋪都安裝有先進的火災探測裝置（煙感探測器和溫感探測器）和自動滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監(jiān)控與預防。

制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災應急處理方案）；商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然”，切實貫徹“預防為主，防消結合”的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災報警號時，立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置；如確為火警，按應急方案實施，報告保安部主管組織撲救，重點是商鋪內人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調查分析報告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報，應迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。

定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查，確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查，防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務水平。等等

7、商鋪保潔服務管理

商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境。

外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等；

內部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。

搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。

商鋪保潔管理的重點

商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境；

商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現(xiàn)象； 商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點； 商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。

商戶鋪內產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理；

雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。

對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作；

在商鋪的營業(yè)時間內，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；

在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；

提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置；

對一切能利用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。等等。

8、商鋪綠化服務管理

綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環(huán)境的基礎。商鋪內外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業(yè)技術人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求，制定詳細的管理細則，指導養(yǎng)護人員實行。

商鋪綠地管理

商鋪外圍的綠地，在基建時就已定型，商鋪得整體綠化風格和局部獨立的構圖要統(tǒng)一協(xié)調，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。

為保證草坪生長良好，勸阻顧客、游客進入草坪；

保持綠地環(huán)境整潔；及時清除死株、病株，缺株要補檀：定期對花木修剪整形；

發(fā)現(xiàn)病蟲害要進行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標識；

草坪要經(jīng)常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒； 臺風前對花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。等等

商鋪室內綠化管理 花卉擺放前要有設計圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設計風格相協(xié)調；

花卉搬運時，注意保護花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔；

商鋪人流量較大，因此商鋪內擺放的花卉要經(jīng)常檢查，及時修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調劑、更換位置。