第一篇：導(dǎo)診護(hù)理總結(jié)2013

導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作年終總結(jié)

一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，以人文精神為核心，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與三好一滿意活動(dòng)，推動(dòng)導(dǎo)診工作更上新臺(tái)階，現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

一、更新新觀念，提高導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、導(dǎo)診工作都是在做著日復(fù)一日的平凡小事，咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。這些事都很不起眼，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息。一些不良言行對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的心態(tài)有所影響。針對(duì)目前現(xiàn)狀加強(qiáng)護(hù)士心理的疏導(dǎo)和教育，提高護(hù)士的事業(yè)心和責(zé)任感，使護(hù)士保持工作激情，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診護(hù)士。

二、更新服務(wù)觀念，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及三好一滿意活動(dòng)

1、加強(qiáng)護(hù)士服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務(wù)。

2、提出做“患者的綠卡”，做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員。在我們千方百計(jì)的努力下滿足了患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得了患者信任。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。

3、門(mén)診總臺(tái)增加檢驗(yàn)導(dǎo)診單條碼讀取掃描設(shè)備，提高打印化驗(yàn)單速度，縮短病人等待時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)流程。

4、為配合急診及急診收費(fèi)處的工作，增加導(dǎo)診崗位，彈性排班，延長(zhǎng)工作時(shí)間為晚時(shí)段急診患者提供分診需求。

5、隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增加，門(mén)診病人就診增加門(mén)診二樓掛號(hào)收費(fèi)處旁邊設(shè)立分診臺(tái)與分診護(hù)士，告知沒(méi)有病歷本的患者到此處填寫(xiě)病歷，有不認(rèn)識(shí)字的患者給予幫助書(shū)寫(xiě)，不停告知患者掛號(hào)的事項(xiàng)，及時(shí)分流患者到所需樓層就診，大大方便與縮短患者排隊(duì)時(shí)間。

6.對(duì)急診病人陪同送至急診科，保證患者就診安全。防范一切醫(yī)療事故。

7.總服務(wù)臺(tái)放置了便民服務(wù)箱和失物招領(lǐng)箱，及時(shí)電話告知失物者前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。關(guān)于拾金不昧我們導(dǎo)診護(hù)士就做得非常好，多名護(hù)士多次拾到患者的大量現(xiàn)金與蘋(píng)果手機(jī)等，收到患者及失物者表?yè)P(yáng)信。我們的便民服務(wù)箱里有針線與剪刀還有老花鏡等，大大方便患者。經(jīng)常聽(tīng)到患者對(duì)我們說(shuō)你們醫(yī)院服務(wù)真好，真暖心。8.做好醫(yī)院的宣傳報(bào)道員，及時(shí)準(zhǔn)備醫(yī)院的宣傳資料，做好口碑相傳，真誠(chéng)服務(wù)。

9、門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，導(dǎo)診護(hù)士時(shí)刻踐行著醫(yī)院把病人作為自己的母親的文化理念，把病人當(dāng)成親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，以及小孩穿著鞋子在沙發(fā)上爬行與蹦跳，還有些患者直接躺其沙發(fā)上的不文明行為，導(dǎo)診護(hù)士都能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、文明，整潔的就醫(yī)環(huán)境。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

1、下半年新員工較多，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，采用骨干帶教使新員工盡快對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握理論知識(shí)和專業(yè)技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，盡快提高新員工的整體素質(zhì)。

2、通過(guò)對(duì)禮儀、相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)等使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神，溝通交流熟能力，知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍特色、專家特點(diǎn)以及醫(yī)院的醫(yī)療特色等，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為患者服好務(wù)，體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。

3、通過(guò)每日晨會(huì)做好總結(jié)交班，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

四、完善規(guī)章制度，科學(xué)管理科室

1、導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，通過(guò)外出學(xué)習(xí)，和日常工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)導(dǎo)診護(hù)士制度、職責(zé)、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃等方面作了完善和修訂。

2、拓展健康宣教方式，增加了墻面，門(mén)診健康處方，與健康手冊(cè)發(fā)給前來(lái)就診的患者與家屬，受到廣大患者家屬的感謝。

3、做好消毒隔離工作，對(duì)患者體溫套做到一人一套，督促保潔人員每日濕式清掃，對(duì)血糖測(cè)定做好無(wú)菌操作。

4、在完善崗位職責(zé)，服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案，與薪資掛鉤提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)。

五、積極參加醫(yī)院及黨團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在醫(yī)院五周年慶典上，我們的愛(ài)的翅膀得到了全院的一致好評(píng)。積極參加醫(yī)院交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，護(hù)士李建情參加健身球比賽獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)。李建情與張璇不辭辛勞積極參加院慶當(dāng)天的迎賓小姐。積極參加志愿者活動(dòng)。配合醫(yī)院完成各級(jí)人員參觀接待數(shù)十次，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精致的形象體現(xiàn)了醫(yī)院高雅的人文環(huán)境與精神。

新的一年，新的起點(diǎn)，我們導(dǎo)診滿懷飽滿的熱情，積極投入到醫(yī)院的發(fā)展中，努力工作，為醫(yī)院更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。

夏英蘭、羅梅玲

第二篇：門(mén)診咨詢、導(dǎo)診與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

門(mén)診咨詢、導(dǎo)診與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

由衛(wèi)生部倡導(dǎo)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，我院積極參與，門(mén)診部也積極投入到了此項(xiàng)活動(dòng)中，門(mén)診雖不是示范病區(qū)，但是醫(yī)院的窗口，是接待病人的第一站，我們認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)貫穿于病人在醫(yī)院的每一過(guò)程。任何一個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)不到位病人都會(huì)產(chǎn)生不滿意情緒。所以作為門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)，帶領(lǐng)門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況制定了相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，并認(rèn)真執(zhí)行，一年來(lái)取得了良好的成績(jī)：門(mén)診投訴減少，病人滿意度提升。

服務(wù)行為

儀表：護(hù)理人員淡妝上崗，著裝規(guī)范，儀表端莊，舉止文明，穩(wěn)重大方，不帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，手機(jī)關(guān)靜音。

服務(wù)：實(shí)行“首次接待負(fù)責(zé)制”，要求護(hù)理人員熱情接待病人，態(tài)度和藹，禮貌待人，能急病人所急，主動(dòng)為病人服務(wù)。稱呼適宜，語(yǔ)氣親切，使病人感到被關(guān)心，被尊重。

微笑：要求護(hù)理人員微笑在臉上，請(qǐng)字在口上，做好微笑服務(wù)，正確應(yīng)用微笑服務(wù)，用這種特殊語(yǔ)言拉近與患者、家屬之間的距離，維持好就診秩序，化解病人與收費(fèi)、取藥、檢查科室之間不必要的矛盾糾紛。

服務(wù)流程

熱情接待：實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”。微笑迎接病人，主動(dòng)詢問(wèn)需要，及時(shí)準(zhǔn)確分診。用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，讓病人感到溫暖、信任。

耐心解釋：實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，耐心解答病人的咨詢，耐心解釋病人的問(wèn)題，讓病人和家屬滿意。

細(xì)心觀察：導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)巡視、認(rèn)真觀察，觀察就診病人病情變化讓病人得到及時(shí)正確的診治。觀察就診環(huán)境設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防止意外發(fā)生。

規(guī)范護(hù)送：按我院入院病人護(hù)理流程熱情規(guī)范護(hù)送門(mén)診病人入院，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診與病房交接病人流程，讓病人進(jìn)醫(yī)院后得到全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主動(dòng)幫助：主動(dòng)幫助老、弱、幼、殘、等病人的掛號(hào)、診治、檢查、取藥等，盡量幫助病人解決他們需要解決的問(wèn)題，讓病人感受到真誠(chéng)的幫助。

服務(wù)質(zhì)量

時(shí)間：門(mén)診護(hù)士做到每班提前十分鐘上崗，備好服務(wù)用品，診療用品，健康教育資料等，讓病人來(lái)到醫(yī)院真正得到全程的、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

環(huán)境：做到每日上班前門(mén)診完成好清潔消毒，下班前檢查門(mén)診環(huán)境設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患并及時(shí)處理，保證門(mén)診環(huán)境清潔和安全。

物品：每周定時(shí)領(lǐng)取和發(fā)放門(mén)診的醫(yī)療護(hù)理用品，每天檢查是否還有需求，及時(shí)補(bǔ)充。檢查門(mén)診護(hù)理用品設(shè)備是否完好，如平車、輪椅、護(hù)理資料、消毒用品等，并保證急救物品的完好備用。

服務(wù)：護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作；熱情主動(dòng)；語(yǔ)言規(guī)范；微笑服務(wù)；履職盡責(zé)做好本職工作；盡量滿足病人的需求，落實(shí)好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；全年護(hù)理人員無(wú)病人投訴。

第三篇：導(dǎo)診工作總結(jié)

微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理姐妹們： 大家下午好！

很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講，能與各位護(hù)理姐妹們一起交流探討。我今天演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命”。病人進(jìn)入第二人民醫(yī)院大樓，最先看到的就是導(dǎo)診。每逢上午8:00-10:00之間，來(lái)院就診的人往往比較多，在導(dǎo)診咨詢臺(tái)常常一個(gè)接著一個(gè)，而我們不著急，不厭煩，面帶微笑地回答他們的一個(gè)個(gè)疑問(wèn)，根據(jù)病情為其進(jìn)行詳細(xì)分診。導(dǎo)診不僅為老年體弱患者掛號(hào)、交費(fèi)、取藥，而且護(hù)送行動(dòng)不便的患者做檢查，解決了患者及其家屬在就診過(guò)程中遇到的一些實(shí)際困難。

“用心傳愛(ài)做導(dǎo)醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”這句話說(shuō)來(lái)容易，堅(jiān)持不懈做卻很難。一句問(wèn)候，一絲微笑，一個(gè)眼神，一下攙扶，一杯水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查，都需要耐心熱情。我作為一個(gè)住院部的導(dǎo)診，主要工作任務(wù)是護(hù)送病人住院、指導(dǎo)病人就診等。面對(duì)需要幫助的患者，我總是面帶微笑，主動(dòng)詢問(wèn)‘阿姨您好！請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助到您的嗎？’。遇到手腳不便的患者，我就上前協(xié)助攙扶他，或者推輪椅。下雨天病人去做檢查，我就拿出備用雨傘為病人遮擋雨水，并囑咐他們‘下雨天，路面滑，小心行走’。遇到剛出院的產(chǎn)婦，手里還抱著孩子，手里還拿著東西，我就急忙上前幫忙，‘寶貝長(zhǎng)得很可愛(ài)，來(lái)，我們幫你抱抱寶貝吧’。有時(shí)候有些老奶奶或者老爺爺，過(guò)來(lái)探病或者找人，她（他）們不知道該如何去尋找，作為導(dǎo)診，我熱情詢問(wèn)她（他）‘老奶奶（老爺爺），您要去哪里呀？請(qǐng)問(wèn)您找哪位呀？’。當(dāng)老奶奶說(shuō)她一個(gè)親戚在這里住院，過(guò)來(lái)探望他，但不知道他住在哪里，于是，我會(huì)根據(jù)她的情況問(wèn)她‘老奶奶，你親戚叫什么名字？’，得知患者姓名后就帶她去出入院窗口查詢，然后帶她找到她親戚。之后老奶奶握著我的手，誠(chéng)懇地感謝我說(shuō)：“幸虧有你啊！不然我都不知道怎么找。” 這樣的情況時(shí)常發(fā)生。通過(guò)這些微不足道，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，來(lái)傳遞作為一名導(dǎo)診護(hù)士熱情細(xì)心的服務(wù)。同時(shí)我會(huì)在完成自己的本職工作后，也時(shí)刻做到主動(dòng)、耐心、貼心、細(xì)致、服務(wù)周全。在工作中及時(shí)發(fā)覺(jué)病患所需，為病患解決燃眉之急，充分發(fā)揮自己本能，不斷提高導(dǎo)診護(hù)理水平，全程導(dǎo)診，接待患者答疑詢問(wèn)，細(xì)心呵護(hù)每個(gè)病患。

我們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量，護(hù)士的價(jià)值，去感動(dòng)每位病患。以病人為中心，我很榮幸，我是一名護(hù)士！我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：導(dǎo)診工作制度

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問(wèn)，正確引患者各科就診。

2、隨時(shí)觀察門(mén)診大廳及門(mén)口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號(hào)、必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。

3、勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門(mén)診的良好秩序。

4、導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號(hào)。

6、掛號(hào)分診：站立式服務(wù)，詢問(wèn)病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無(wú)特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。

7、流動(dòng)班：走動(dòng)式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問(wèn)病情介紹醫(yī)生特長(zhǎng)，協(xié)助病人交費(fèi)，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。

9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)吃零食、干私事； 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

不準(zhǔn)看書(shū)、看報(bào)、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。不準(zhǔn)約會(huì)私人客人； 不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬； 不準(zhǔn)索取病人取禮物； 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退；

10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生

11、對(duì)危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對(duì)行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

第五篇：導(dǎo)診注意事項(xiàng)

導(dǎo)診注意事項(xiàng)

一、轉(zhuǎn)變觀念：

遵守制度：醫(yī)院是一個(gè)有著一定的活動(dòng)宗旨，按照分工合作的形式建立起來(lái)的組織，根據(jù)個(gè)人能力及分工的需要來(lái)確定每個(gè)人的位置或職位。為了保證醫(yī)院正常的運(yùn) 營(yíng)，每個(gè)職員都必須從各自的位置要求出發(fā)來(lái)規(guī)范自身的行為，即遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，這也是每個(gè)職員做人做事的基本出發(fā)點(diǎn)。只有這樣，你才能適應(yīng)社會(huì)、醫(yī)院 的需求，不被社會(huì)所淘汰。在醫(yī)院不管是從工作業(yè)務(wù)或者人際關(guān)系中學(xué)到的東西遠(yuǎn)永是你們自己的財(cái)富，對(duì)自己也是一種鍛煉。對(duì)待批評(píng)：虛心接受；總結(jié)教訓(xùn)；改進(jìn)缺點(diǎn)。“有則改之，無(wú)則加勉”。對(duì)待表?yè)P(yáng)：謙虛禮讓；找出不足；變成動(dòng)力。力爭(zhēng)更好，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。導(dǎo)診護(hù)士注意事項(xiàng)：

導(dǎo)診應(yīng)當(dāng)禮貌接待：每位患者來(lái)就診時(shí)，都要一視同仁、熱情禮貌的去接待，充分慣徹好門(mén)診主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

一、接診時(shí)患者可能提出的問(wèn)題：

1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？

（不要正面回答）可答：是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。

2． 你們醫(yī)院的大夫行嗎或者療效行嗎？（表情平淡隨意點(diǎn)）可答：我們協(xié)和這些年來(lái)的好口碑在整個(gè)文安你應(yīng)該也聽(tīng)過(guò)一點(diǎn)吧，要不我相信你也不會(huì)選擇來(lái)我們醫(yī)院就診了，3．

你們醫(yī)院有哪些先進(jìn)設(shè)備？專家是從哪里來(lái)的？

答：我們醫(yī)院一般常規(guī)的設(shè)備都有的，還有就是擁有一批目前比較領(lǐng)先的的專科設(shè)備（如電子陰道鏡、婦科臭氧儀、微米光、男性康復(fù)儀、體外短波、CRS等），我們是科大夫都是搞專科專業(yè)出身的，不是怎么病都能看的普通大夫，所以相對(duì)你的疾病應(yīng)該還是比較拿手的，專家有天津和北京等地方那些專科醫(yī)院高聘過(guò)來(lái)的（針對(duì)目前婦科男科可簡(jiǎn)單介紹：婦科鄭主任：來(lái)自湘雅醫(yī)學(xué)院的，男科蔡主任：來(lái)自武漢醫(yī)學(xué)院），盡量側(cè)面回答：我們和很多大醫(yī)院的專家都經(jīng)常互動(dòng)交流的。至于專家呢就是能看好你病的這樣才是真正的專家，療效用事實(shí)說(shuō)話。

二、導(dǎo)診作為一家醫(yī)院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應(yīng)明確自已所處的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。

1、高營(yíng)銷意識(shí)，在接診過(guò)程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分的渲染醫(yī)生的專長(zhǎng)；

2、在時(shí)間允許的情況下，把病人帶到醫(yī)生診室時(shí)，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出科主任的權(quán)威性；

3、提高服務(wù)意識(shí)，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺(jué)到如親人般的關(guān)懷；

4、強(qiáng)化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)日常的對(duì)專業(yè)知識(shí)．護(hù)士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實(shí)規(guī)范，在日常生活落實(shí)護(hù)士專用文明用語(yǔ)。

三、導(dǎo)診崗位工作職責(zé)

1、導(dǎo)診人員必須熟悉本門(mén)診各科情況及常規(guī)開(kāi)展項(xiàng)目情況．廣告內(nèi)容；同時(shí)做好患者的門(mén)診登記工作

2、導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準(zhǔn)時(shí)上下崗．不串崗．不脫崗．不

閑談．有患者時(shí)不準(zhǔn)接聽(tīng)手機(jī)，語(yǔ)言舉止應(yīng)該符合護(hù)士禮儀要求；

3、要熱情接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答．百問(wèn)不厭，主動(dòng)介紹門(mén)診概況．科室組成．同

時(shí)協(xié)助衛(wèi)生員做好大廳的衛(wèi)生工作

4、如有相關(guān)部門(mén)檢查的先問(wèn)清具體單位及檢查事項(xiàng)第一時(shí)間通知辦公室人員（打電話時(shí)盡量不要當(dāng)面打）然后倒水安排他們?cè)诖髲d等候就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)出去了正在聯(lián)系了，如有不名來(lái)客要問(wèn)清事宜后分析情況后安頓來(lái)客后馬上通知辦公室人員（打電話時(shí)盡量不要當(dāng)面打），如有指名到姓來(lái)客可以可說(shuō)不知道領(lǐng)導(dǎo)干嗎去了，叫他打電話與我們聯(lián)系了，護(hù)士禮儀

面帶微笑、溫柔可親、衣帽整潔、淡裝上崗，站坐端正 日常文明用語(yǔ)

1.請(qǐng)．你好．對(duì)不起．謝謝．再見(jiàn)； 2.請(qǐng)問(wèn)您看哪個(gè)科？看哪位專家； 3.你好！請(qǐng)跟我；您請(qǐng)坐，你請(qǐng)進(jìn)； 4.你需要幫忙嗎？我能為你做些什么？ 5.真不好意思，讓你久等了，請(qǐng)多包涵；

6.非常抱歉，大夫正忙，一會(huì)兒就好，請(qǐng)您稍等片刻； 7.請(qǐng)您稍等，我馬上告訴您； 8.請(qǐng)跟我到X樓X科

9.服務(wù)不周，請(qǐng)多指教；

10.您慢走，請(qǐng)走好，歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)

總之，醫(yī)院給你們搭好舞臺(tái)，你們要扎好基本功，虛心學(xué)習(xí)，上班時(shí)盡心盡力，不遺余力地做好自己的工作，只有這樣才會(huì)不辜負(fù)醫(yī)院對(duì)你們的期望，希望你們能堅(jiān)守各自的工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)努力拼搏，以敬業(yè)愛(ài)崗的精神和真才實(shí)干的本領(lǐng)創(chuàng)造出佳績(jī)，你們的付出也必將得到相等的回報(bào)！