第一篇：導診工作制度

導診工作制度

1、面帶微笑，規范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協助掛號、必要時協助就診、取藥、檢查等。

3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導醫每日提前10分鐘到崗，統一著導醫服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。

6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據病情按科室及相關規定分診。

7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫生診室，詢問病情介紹醫生特長，協助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優質服務。

8、遵守醫院規章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

9、導醫的：“九不準”

不準吃零食、干私事。

不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩。

不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。

不準約會私人客人。

不準對病人不理不睬。

不準索取病人取禮物。

不準與病人頂撞吵架。

不準擅自離崗串崗。

不準遲到早退。

10、分診導醫每日負責所轄區域內一切物品的清潔衛生

11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫盡快送到相關科室就診，協助醫生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團隊精神，團結之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務不得推辭，服從領導安排。

科左中旗人民醫院護理部

第二篇：導診工作制度

導醫工作職責

1、面帶微笑，規范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協助掛號、必要時協助就診、取藥、檢查等。

3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導醫每日7：20到崗，統一著導醫服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導病人掛號。

6、掛號分診：站立式服務，詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據病情按科室及相關規定分診。

7、流動班：走動式服務，負責將病人帶到醫生診室，詢問病情介紹醫生特長，協助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優質服務。

8、遵守醫院規章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

9、導醫的：“十不準” 不準吃零食、干私事； 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

不準看書、看報、看電視、玩手機、玩游戲。不準約會私人客人； 不準對病人不理不睬； 不準索取病人取禮物； 不準與病人頂撞吵架； 不準擅自離崗串崗； 不準遲到早退；

10、分診導醫每日負責所轄區域內一切物品的清潔衛生

11、對危重搶救患者及特殊情況病員，導醫盡快送到相關科室就診，協助醫生護士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團隊精神，團結之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務不得推辭，服從領導安排。

第三篇：導診護士工作制度

導診護士工作制度

1、提前上崗，儀表著裝規范，舉止大方，精神飽滿，微笑自然，彬彬有禮，立姿端正，巡視服務。

2、禁止濃妝艷抹，佩戴過于明顯的飾物、叉腰、抱胸、抖腿。

3、工作任務：

1）負責對來院就診的因不明診療區域，診療程序等而需要引導的患者進行指導和引領。

2）解答患者有關就診和一般性醫療衛生常識方面的問題。

3）宣傳、解釋就診秩序和衛生環境。

4）協助有困難的病人辦理各種手續，協助行動不便者檢查、交款、提供輪椅，協助各服務窗口臨時出現的問題。

5）維持門診大廳的正常就診秩序。

6）保持咨詢臺清潔衛生。

7）落實便民服務措施（開水、杯、便民箱、針線、筆、紙）。

第四篇：分診、導診工作制度

分診、導診工作制度

一．做好開診前的一切準備工作，核對專家出診時間，檢查各診室各種書寫單子等是否備齊。

二．各樓層導醫實行站立式微笑服務，嚴格按照“護士服務禮儀規范”執行，手機關機，嚴禁坐著接診。

1．一樓導醫認真做好病人的分診與登記工作，準確導向，以防交叉感染。

2．各樓層導醫要根據不同來賓的需要給予全方位的服務，并做好各樓層候診廳環境整理工作。

三．安排好病人候診座位，維持就診秩序，根據掛號先后安排病人就診，如病情重者應提前就診。主動為老弱病殘及來賓提供方便與熱情服務：如護送就診、檢查、治療等，代為交費、取藥等做好全程與特需服務。

四．對病人態度熱情，服務周到，耐心解答就診病人提出的各種問題。并向候診病人介紹門診各科室及輔助科室的位置，有關制度和手續等等，使病人方便就診。

五．建立群眾意見箱和建議本，認真傾聽來賓提出的各種意見，及時向有關領導反饋來賓的意見和建議。及時解答和滿足來賓提出的各種咨詢和需要。

六．嚴格遵守崗位責任制，認真執行交接班和查對制度，按操作規程進行一切導診工作，防止差錯事故發生。七．來賓在醫院診療過程中，應嚴密觀察病情。如發現病情變化，須及時與醫師聯系，予以處理。

八．開展科普衛生宣教，根據不同季節，針對常見病、多發病和各科疾病特點，利用多種手段進行健康教育。及時發放各種宣傳小冊子，解答來賓提出的各種疾病咨詢。

九．嚴格按照“導醫工作流程”服務，每天認真做好初、復診病人記錄，并統計。

第五篇：醫院導診臺工作制度

導診臺工作制度

① 導診臺負責導醫、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。② 準時上班，堅守工作崗位，熱情主動接待病人。

③ 服務臺人員必須熟悉本院門診各科醫師的特點與專長、開展治療項目、科室組成、醫療器械、設備等醫院概況，以便能正確的引導病人。

④ 病人選擇醫師時，則應詳細介紹專業特長及相關資料，具體方法等。

⑤ 服務人員應儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語、有問必答、百問不煩、禮貌待人、溫馨服務。

⑥ 主動幫助病人就醫、交費、取藥，引導各項檢查，解答有關事宜，其中環節出現問題，及時給予協調解決。

⑦ 經常巡視候診廳，以便隨時引導和協助老年人、殘疾人、體弱人員就醫。

⑧ 協助門診部接待團體體檢人員到相關科室體檢，維持秩序，負責安排個體體檢工作。

⑨ 宣傳衛生保健知識，發送衛生宣傳資料，監督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。

⑩ 負責收集病人的意見，溝通醫患關系，隨時為病人提供優質服務。

⑾每日將接診情況表，統計上報醫院。