第一篇：導診員職責（精選）

導診員職責

1.在護士長的領導下，負責就診患者的接診：答疑、引導、咨詢、幫助患者正確就診。遵守服務和禮儀規范。

2、掌握診室的分布，各科門診開放時間及出診醫師情況，了解常見病、多發病的臨床主要診治特征。

3、掌握基本急救技術，對就診過程中突發危重癥患者給予及時必要的處理。

4、為危重或行為不便的患者提供輪椅、平車，必要時護送患者，適時為患者提供便民服務。

5、采取“走動式”工作狀態，維持就診大廳秩序。

6、按時播放影像宣教，實施健康教育。

分診員職責

1、在護士長的領導下負責本診區患者就診。

2、具備主動服務的意識，掌握溝通技巧，語言規范，態度親切，表述靈活。

3、堅守工作崗位、簡化流程、疏導患者、盡可能滿足患者合理要求。

4、協助醫師進行檢查。

5、巡視候診患者，安排危重癥患者提前就診，對老弱病殘予以照顧。

6、掌握基本急救技術，對突發危重癥患者給予及時必要的處理，并護送到相關科室。

7、維持良好就診秩序，加強與各窗口的溝通，減少、避免醫療糾紛的發生。

導診、分診工作制度

1、在門診護理部領導下完成導診、分診任務。

2、提前5分鐘上崗，做好各項準備工作。

3、著裝整齊統一，佩戴胸卡。

4、熟悉醫院環境，掌握醫學知識，了解各科專業特點，熟練完成答疑、引導、咨詢任務。

5、維持診區或診室秩序，指導患者掛號，并按順序依次就診，診室內保持一醫一患。

6、注意觀察候診患者的病性變化，對病性危重的應提前診治或送急診科救治。

7、主動與患者溝通，了解患者的需求，熱情耐心的解答患者提出的問題，盡最大努力給予幫助。

8、做好患者診前、中、后的宣教工作，積極宣傳衛生保健知識。

9、下班前做好導醫臺清潔擦拭、關閉電腦、拔掉各項電源、保持好各類物品。

10、發現安全隱患，如有可疑人員，有糾紛苗頭應立即報院辦公室。

第二篇：導診員崗位職責

1.在護士長的業務指導下，負責病人的導診工作。

2.熱情、主動引導病人就診，耐心解答病人的咨詢。

3.協助分診護士共同維持門診秩序。

4.對老、弱、殘病人用輪椅親自護送到有關診療科室，提供便利。

5.站立服務，儀表端正，舉止文雅。

6.切實提供人性化的服務。

第三篇：導診工作職責

導診工作職責

1.負責客人的導診工作, 引導客人就檢； 2.協助客人到有關門診科室接受檢查； 3.耐心解答客人的咨詢；

4.維持門診大廳秩序、勸阻客人不要隨地吐痰、亂扔垃圾等：

健康秘書工作職責

1.負責與客戶通過電話溝通方式提供中心的相關咨詢服務； 2.負責根據中心規定對客戶進行回訪、達成預定目標； 3.負責根據中心要求及時準確提交相關數據。

職位要求

1.大專以上護理或臨床醫學專業學歷； 2.具備基本電腦操作能力；

3.具有良好的主動服務意識、適應及應變能力，有敬業精神； 4.普通話標準，責任心強，有親和力；

5.工作態度熱情主動，具備良好的服務意識和溝通技巧，善于從傾聽中分析問題，解決問題；

6.對于本崗位工作要有熱情、耐心和誠心，具有團隊合作精神；

第四篇：導診工作人員職責

導診工作人員職責

1、在科主任護士長領導下，出色地完成自己的崗位職責，負責好就診的掛號和分診工作。

2、做到接待患者積極主動，文明用語，禮貌待患，微笑服務，百問不厭。

3、積極主動協助病人交款，取藥辦理住院手續，對危重病人立即與相關科室聯系，爭取診治和搶救時間。

4、主動向病人宣傳醫學科普知識，做好醫療保健咨詢工作。

5、嚴格接待制度，做好環境衛生的管理，物品的接交保養和管理。

6、工作時間內要著裝整齊，不準接打手機，不準會客，積極參加醫院的各項活動，完成主任交辦的各項任務。

第五篇：導診護士工作職責

導診工作職責

門診是醫院的窗口，是就診患者和來院人們第一眼所能看到的，因此，導診會起到很大的作用，導診護士的言談舉止、行為規范、道德情操都會給病人留下深刻印象，導診護士是醫院門診護理形象的先鋒者，也是醫院護理質量、服務、信譽、素質、精神風貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導診護士工作職責

導診護士主要工作內容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關注候診病人、劃價、引導病人和送別。每一步工作環環相扣，不得脫節。要求大廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室人員與病人的進一步溝通，做好鋪墊。導診人員應以更周到、更親切的服務與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因為每位病人的社會地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應把真誠、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情味的服務。為使導診工作有序進行，并做到禮儀化、規范化、制度化、工作中體現以病人為中心的服務理念，讓患者一進我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務是我們導診人員的基本職責。通過導診護士們的真情、熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫院的形像。

1、配合病人選擇醫生

病人選擇醫生是醫療市場改革發展的趨勢，是尊重病人權利的一種體現。應根據他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當日醫生、專科的特色，讓病人能選擇到合適的醫生。

 2 協助病人進行就診

導診護士引導病人到相應的診室就診，或到相應的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項檢查的前后順序，避免不必要的來回走動，讓病人爭取在最短的時間內完成各項檢查，及時得到有效的診治。同時，在導診過程中，對于行動不便的病人，要主動地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務。

 3 正確判斷危急病情

導診人員應學習了解系統的醫學理論知識，反應敏捷，處事果斷，對于危、急重癥的病人適當給予安排優先的診治，盡量減輕他們的痛苦。對門診區域進行科學的管理

導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作。另外，導診護士還要兼備保持門診環境清潔的職責：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。認真做好宣傳工作

導診護士要有計劃性地主動地親切地與病人及家屬進行交談，派發關于各種疾病防治方面的資料，同時積極宣傳醫院整體概況、特色及新技術、新設備，通過有針對性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對就醫大環境產生安全感與信任感，主動擇醫，愉快地接受檢查、治療。醫院也可因此而產生一定的社會效益和經濟效益。做好健康教育工作

導診護士要掌握醫學專業知識及輔助檢查的有關知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結果，介紹疾病的防治常識，簡介疾病特點及預防并發癥的措施，以及用藥時的注意事

項。對于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預防措施。

導診臺崗位職責

1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。嚴格遵守導診人員工作職責

2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。

3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚??等。

4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

5、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。當時解答不了的，要及時反饋給相關領導。

6、導診臺的護士必須熟練掌握全院每位醫生的診療項目及上班情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，并協助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開醫院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。

11、導診護士有義務對大廳衛生進行監督;要協助兒科大夫對小兒患者的管理，保持候診區的肅靜。及時制止吸煙者。

12、負責大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發現不整齊馬上整理，有問題馬上向有關部門和上級匯報。及時開關燈和電扇。

巡回導診員崗位職責

1．嚴格遵守導診人員工作職責。上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。

2．崗位巡視范圍：分診臺、候診區、診室與病區。

3．掌握門診各診室所處的位置和醫生出診的動態，正確指引就診者到各候診區候診。

4．正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的問題耐心解答。

5．具有一定的醫學基礎知識，正確導診并適當解答就診者提出的關于醫療方面的問題，并把解釋的最終解釋權利交于臨床醫生，不說對醫院利益無益的話，不做對醫院利益無益的事。

6．認真巡視引導候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。

7．病人進入診室后，導診員應與醫助做好交接，并經常巡視，做好迎接病人的準備，與醫生配合，更好的為病人服務，提高科室兩個效益。

8．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應和護士做好交接，避免意外發生。

9．及時發現患者困難及心理變化，及時協調患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時準確的示意于醫生，發生糾紛時要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運用自己的服務技巧靈活的化解矛盾，必要時上報上級領導。

10．對醫生提出的要求及時協助解決，或迅速與診室護士聯系并解決。了解每位醫生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

11．準確記錄就診者信息，填寫門診病歷本。及時向醫生提供患者情況。