第一篇：門診導診工作職責及流程

門診導診工作職責及流程

一．導診臺區域工作崗位職責：（1個+流動1人）

1.早班：周一7：30到崗；周二到周日是7：45到崗。

2.登陸叫號系統；維護導醫臺物品的擺放干凈，整潔。

3.做好信息需求的登記。

4.密切注意醫生工作站發出來的相關信息。

5.負責為限號醫生停號的工作。

6.解釋就診患者所問的一些因排號所帶來的相關疑問。

7.發現呼叫已過病人就診的情況的消息要及時告知醫生。

8.登錄網絡終端，了解預約情況；做好網絡預約人員的費用統計。

二．診斷區導診分診工作崗位職責：（2任，周一擬安排3人）

1.7：50到崗，與導診臺保持聯系，負責病歷排序。

2.關注鐔教授，楊主任的茶水情況。

3.注意各診室前鼻鏡，鑷子等物填補，要及時通知楊麗平和袁麗娟。

4.注意各診斷室患者就診情況，按次序進行就診。

5.注意周圍環境，注意對話的語氣，舉止等要得當；防患人為醫療糾紛發生。

6.要注意醫藥代表等外來人員進入科室。（特別是中午，下午）

三．檢查區工作崗位職責：2人（李巧麗+流動1人）

1.李巧麗7：50到崗，帶鋼喉協助劉老師日常的檢查所需要物品，維持患者檢查持續，并再次核對收費單。

2.另外1人在7：55到崗，到崗后亦可協助中早班人員做好登記。

3.遇檢查單，應先核對好病人的姓名、年齡、以及執行科室（耳鼻喉門診），并將其帶到相應的房間安排檢查的順序，注意銜接，吩咐家屬在外坐著等候。

4.遇治療單，應先核對好病人的姓名、年齡、以及執行科室（耳鼻喉門診），并根據治療項目將患者帶到相應的房間并安排治療順序，做好銜接，吩咐家屬在外坐著等候。

5．注意檢查單中友聽力檢查、纖維耳鏡檢查及電子鼻咽喉鏡檢查的銜接問題，要及時和劉老師、徐萬紅進行溝通，并做出安排。

6.注意負責對在待檢查的患者排隊的解釋及外部環境的維持。禁止喧嘩、說話注意語氣，不要影響正常工作。

7.患者取報告時同時要告知需去導診臺登記，以便排號，有利于工作順利開展。

8.不要逗留在導診臺，要實行流動性協調。

注：

1、早班：星期一7：30到崗，協助中班人員做好登記等相關事項，協助白班人員做好病歷排號的管理、器械的補充，以及診區的秩序維護，注意醫生需求。

2、導診人員的排班暫時由楊玲負責。

3、上班的區域及流動人員的崗位安排按排版的次序輪轉。間隔時間內部協商完成，楊玲負責協調。

4、上班時要注重細節，注意禮儀規范，文忠得體，不急躁、不忽悠。

5、人員李巧麗、文霞、萬天琪、陳彥春、賀茂玉、程麗莉組成。

第二篇：醫院門診導診人員職責

一、目的規范咨詢、導診護士工作職責，塑造醫院窗口形象，維持門診區域秩序，縮短病人就醫時間，創造良好的就醫環境，提高人民群眾對我院醫療服務的滿意度。

二、適用范圍

門診咨詢、導診工作人員。

三、門診咨詢、導診護士職責

1、咨詢、導診護士必須堅守崗位，有事向護士長請假后方可離開。

2、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

3、對危重患者做到立即護送其去相關診室或病房，并馬上報告有關醫師進行搶救。

4、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。

5、積極向門診患者宣傳衛生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛生和保持環境清潔。

四、門診咨詢、導診工作程序

一、專家門診咨詢、導診工作程序

1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。

2、提前十五分鐘上崗，每天協助醫師做好開診前準備工作。

3、按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號分診。

4、熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，熱情做好解釋工作。

5、維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環境。

6、利用空隙時間做好健康宣教。

7、努力學習業務，不斷提高自己的專業水平。

8、對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優先安排就診。

二、門診咨詢、導診工作程序：

1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。

2、上午提前三十分鐘上班，下午正常上班，提早一小時下班，上班前做好導醫前的各項準備工作。

3、視門診掛號人數的具體情況，按門診病人排隊順序發放門診就診號卡，如果是首診病人，記錄病人姓名、性別、年齡及住址（到村或室），會同門診就診號卡一并交給病人。

4、告知患者備好醫保卡或農保卡到相應的掛號窗口按秩序排隊掛號，適時分流農保（包括自費）病人上三樓掛號室掛號。

5、維持門診大廳掛號收費秩序，告知病人備好醫保卡或農保卡到相應的醫保或農保（包括自費）收費窗口排隊付費。

6、咨詢、導診工作人員必須佩戴胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準時上下崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。

7、要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等。

8、在崗應巡視門診大廳，引導患者掛號、候診、檢查。

9、見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待，對年老體弱、行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優先檢查。

10、協助發放征求意見表，及時收集患者對醫院各級各類人員的意見，溝通好醫患關系，隨時為患者提供方便。下班前到掛號室領取門診就診號卡，為次日咨詢導診工作做好準備。

五、服務質量監督

醫院職能部門每月對咨詢、導診工作進行檢查，檢查結果納入醫德考評檔案。

檢查內容：

1、是否有咨詢、導診人員工作制度及職責和言行規范。

2、勞動紀律、考勤情況。

3、醫德醫風、服務質量等。

第三篇：關于門診導診護士工作探討

【摘要】 護士是患者來醫院就醫接觸的第一位醫務人員,導診護士是患者接觸的第一位護士,導診工作是確保醫院醫療服務各個環節緊密銜接的重要工作崗位,導診工作中導診護士的形象素質及服務態度不僅代表醫院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養提高導診工作優質服務至關重要,本文就從溝通技巧和形象素質兩方面談論如何做好導診工作。

【關鍵詞】

導診工作;溝通技巧;形象素質

門診是醫院的窗口,是接待患者完成治療護理工作和急求處理的第一線。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復雜等特點,患者進入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產生不利影響。因而設立了門診導診護士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。

導診護士的言談舉止行為規范、道德情操都會給患者留下深刻印象[1]。患者常以“求助者”的角色登門求醫,尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環境,不知道怎樣掛號,到哪個科去看醫生,往往手足無措心煩意亂,導診護士應主動熱情向患者介紹醫院的環境,就診程序,以及醫生基本情況,指導患者選擇醫生,而且應保證每一個患者都能得到快捷的治療。加強導診工作服務重點做好“兩手抓”[2]。? 導診護士素質?

1.1 導診護士素質的含義 導診護士在全心全意為人類健康服務的過程中應具有良好的個人素質,具有對患者心理狀態分析能力,提高質量服務的能力,良好的專業知識水平和良好的身體素質,護士整體形象代表著醫院的形象,在導診工作中要做到端莊穩重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。?

1.2 服務理念 護士工作是平凡的,但患者和社會對這個崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。護士要切實轉變服務理念堅持以人為本,將“以患者為中心”的服務理念切切實實地落實到服務于患者的各項工作中,為患者提供細致入微.關懷備至的護理服務。我們不僅關注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態中讀懂他們的要求,將人文關懷、人文護理及滿足患者要求爭取超越患者期望的觀念融入護理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導診臺設置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡單的小事,但是護士以患者為中心的護理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強化和升華。?

1.3 服務態度 在導診工作中,護士的服務態度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對醫院的第一印象,同時得到患者的肯定,門診導診患者因生病會有煩躁沮喪等情緒,此時主動熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應,熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負面情緒,更促進治療。?

1.4 分診及導向 分診對于導診護士來說,是一項重要復雜而細致的工作,準確分診及耐心指導直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對于危重急癥者。由此,護士除具有合格的專業知識水平,還需熟練應用,對于不同的患者,性別,年齡,應根據他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當日專家,專科特點,讓患者能夠選擇合適的醫師。需多項檢查不能正確選擇最優的檢診程序的患者,來回往返浪費時間,導診護士應恰當地引導患者可縮短診療時間和檢查時間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。導診護士既要知曉衛生,物價,醫保等部門的相關法律法規,還要知道醫院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關信息。這樣才能從根本為患者提供更好的優質服務。?

1.4.1 針對傳染病患者 導診護士工作中時刻存在著職業的危險性,無法預計被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導診護士,故而要求護士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識,深化對醫院感染的認識,更好的應用于工作實踐,發現可能有傳染源時及時隔離,保護自己同時向患者家屬進行健康教育。?

1.4.2 針對急癥患者 根據病情進行評估詢問家屬患者病史,結合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態,面容,皮膚等可能會提供重要依據,便于給予初步處理同時,及時通知急救中心做好急救準備,并迅速將患者及標本送往急救中心及時救治。?

1.4.3 針對候診突然發病者 導診護士巡視于候診之間,注意觀察主動詢問患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關注,病情突發嚴重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時對于其他候診患者作出相應的解釋以維持秩序。? 掌握溝通技巧?

2.1 掌握溝通技巧 護理人員在導診工作中,落實以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務態度,更要講究服務藝術。減少醫患的隔閡取決于用什么樣的語言與患者溝通,如:“您好”“請”等溫和親切的語言,患者比較容易接受,語言通俗盡量避免用醫學術語,避免使用生硬,呵斥,責備,不耐煩的語氣。同時注意語言要靈活簡潔適宜。?

2.2 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通指語調,舉止,行為和表情的溝通,導診護士的態度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫院的患者發出著信號,使患者產生一個很強的第一印象,對相互了解及產生信任關系起著至關重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的語言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導診護士要用關懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。?

2.2.2 距離手勢 在門診工作中,與患者保持適當的不必要的距離,但要靈活掌握:對年老體弱的患者要及時給予攙扶;手勢是非語言表達中的重要方式,在門診導診中運用較多,表達的信息也較多,注意應用手勢的禮貌,但手勢因地區,國家,民族的不同所表達的含義也不同,有外賓到醫院時慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質的不斷提高,越來越多的人開始意識到健康的重要性,到醫院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多。患者希望在就診期間除了能治療疾病外,還能得到預防疾病的知識。導診護士可以利用患者候診期間,介紹各種常見病的預防保健知識,滿足患者需求,這就要求導診護士必須熱愛本職工作,不斷努力進取,牢固掌握醫學專業知識及輔助檢查的有關知識;能正確為患者解釋各種檢查的目的與結果;介紹各種常見疾病的預防保健知識,疾病特點及預防并發癥的措施,以及用藥的注意事項;對于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預防措施。?

3.2 門診區域管理

門診患者多就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當會導致門診秩序混亂。導診護士應付有同情心,及時掌握患者的心態和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。另外導診護士還要兼備保持門診環境清潔的職責。耐心細致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創造一個安靜,舒適,有序,整潔的就醫環境。維護就診患者的利益和醫院的形象。

護理學是一門科學,是導診護士的工作中除具專業性,還應多一份藝術性地對待患者,導診人員是溝通患者與醫院的一個重要環節,特別強調提高導診護士工作質量,保障診療順利進行,恢復和促進患者健康[3]。

第四篇：導診工作流程

醫院管理規范部門管理要求

導診工作流程

一．接診前工作要求：

1．早晨按時在醫院大廳或各樓層導診臺著裝整齊進行接診前的準備工作。

2．各樓層按要求調節光線、溫度、窗簾、空調、電視等。

3．檢查飲水機電源是否接通、有無飲用水，確保用水供應。

4．了解各科室醫生的上班、休息情況，妥善安排醫生上班前到來的病人。

5．上班前要調整好個人的狀態，要有一個愉快的心情參與工作。

二．協助初診病人掛號——送至各樓層導醫臺——帶至醫生診室（適當包裝介紹

醫生）——導診人員帶病人交費后安排做化驗及各項檢查（合理安排檢查及化驗的順序）——等待結果時要請病人稍等（倒水或安排病人在候診區域等待）——導診人員應及時把檢查及化驗結果帶給相應醫生，同時帶病人回科室——醫生開處方或住院證——導診人員帶病人交費或辦理入院手續（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對藥品）——治療或輸液結束應詢問病人醫生是否已給其進行醫囑交代，若沒有，要讓病人到科室看看醫生有沒有需要交代的事宜，入院病人應帶到病房交接給住院部的護士。

根據我院每個樓層的工作不同，現列出各樓層的具體要求：

1樓：主動積極地與病患交流，最重要的是主動熱情、微笑接待。準確的分診，不耽誤病患的時間，若遇有害羞內向或表達不清楚的病患，要仔細、耐

心地進行引導性的詢問。平時要熟悉一些常見藥品和檢查、治療的價格，對醫院的常用儀器要有所了解（如B超室、放射科和各種治療設備等），如果繳費時有什么疑問，也能很好的解釋。（比如說貴了，就說我們這

是進口的機器、專科治療設備之類等等）可以包裝醫院。

2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個科室的？哪個醫生的。那

樣病患就會有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或

以建議的方式來溝通。與醫生多交流，能跟醫生形成一種默契感。了解

醫生的診療習慣和工作方式。心中要有病人（時刻心里想著病人，比如

做化驗，B超，有沒做完，現在人在哪，有沒有還沒做的事項），從病人

那里得到信息要馬上反饋其主治醫生，可以讓醫生進一步的了解病患的想法。

4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護士

做好病人的思想工作，協助輸液室、治療室的工作。

三．下班后工作要求

1．準確統計每日初復診人數，認真登記每個病人的就診狀況，收集各診室醫生

報表，并于下班前送至一樓導醫臺匯總。

2．清理候診區域，檢查門、窗關閉情況，關門、關電源。

3．巡視醫生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。

4．清理消毒導診區域，保管的物品、資料。

5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動抽時間到醫生辦公室和醫生交流一

天當中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫生的建議，要養成習慣性的交流，尤其是二、三樓的導診人員和專科醫生之間。

醫院管理規范部門管理要求

四．注意事項：

1．服務過程中應注意舉止大方、規范得體、微笑和藹、禮貌用語。

2．對老弱病殘、重癥而無陪伴的病人要主動協助就診，對焦慮不安、痛苦表情

或有不滿情緒的病人要主動上前詢問，進行必要解釋安慰，確保病人不流失。

3．實時保持候診區環境的清潔，整理書報、歸還被移動的侯診椅或其他物件。

4．遇雨天應有專人負責接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準備好的塑料袋裝

好病人的雨具）。

5．對離開診區的病人要主動送別，微笑點頭，示意再見。

6．做好門診預約登記統計工作，并及時反饋信息。

7．根據安排做好各樓層的工作用品的請領工作以及工作服的清洗、收發工作。

8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時疏導爭吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時要及時通知管理人員或總值班人員。

9．注意收集病人及陪同家屬對醫院各環節醫療服務管理的反映情況。及時反饋

到相關醫生、護士長或管理人員處，遇到情緒激動的病人或家屬、領至醫務部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。

10.堅持工作崗位，保持良好的工作態度，不能帶個人情緒進行工作。

11.應主動向病人及家屬介紹醫院概況、科室組成、醫院設備、各科情況及醫生

特長等。

12.除保證醫生診室就診秩序外，還要維持醫技科室就診秩序，要經常巡視檢驗

科、放射科和中西醫藥房、B超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。

13.每周一次小組會議，進行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個人都

要提出一個問題，先小組解決，解決不了在院周會進行解決與協調。

14.要安排好病人的就診工作，確保醫生的就餐，若醫生不能按時就餐，要及時

通知食堂留飯或幫醫生打飯。

15.對進入醫院的每個人員都要觀察接待，對相關部門的檢查要靈活接待并及時

通知醫院領導和相關科室，對來院推銷業務或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對醫院的運作情況、病人情況、醫生情況、管理要求等要絕對保密，不得向任何人透露。

第五篇：導診工作職責

導診工作職責

1.負責客人的導診工作, 引導客人就檢； 2.協助客人到有關門診科室接受檢查； 3.耐心解答客人的咨詢；

4.維持門診大廳秩序、勸阻客人不要隨地吐痰、亂扔垃圾等：

健康秘書工作職責

1.負責與客戶通過電話溝通方式提供中心的相關咨詢服務； 2.負責根據中心規定對客戶進行回訪、達成預定目標； 3.負責根據中心要求及時準確提交相關數據。

職位要求

1.大專以上護理或臨床醫學專業學歷； 2.具備基本電腦操作能力；

3.具有良好的主動服務意識、適應及應變能力，有敬業精神； 4.普通話標準，責任心強，有親和力；

5.工作態度熱情主動，具備良好的服務意識和溝通技巧，善于從傾聽中分析問題，解決問題；

6.對于本崗位工作要有熱情、耐心和誠心，具有團隊合作精神；