第一篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診工作職責(zé)

門診是醫(yī)院的窗口，是就診患者和來院人們第一眼所能看到的，因此，導(dǎo)診會起到很大的作用，導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院門診護(hù)理形象的先鋒者，也是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)、信譽、素質(zhì)、精神風(fēng)貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診病人、劃價、引導(dǎo)病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。要求大廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室人員與病人的進(jìn)一步溝通，做好鋪墊。導(dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因為每位病人的社會地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據(jù)病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應(yīng)把真誠、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情味的服務(wù)。為使導(dǎo)診工作有序進(jìn)行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，讓患者一進(jìn)我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務(wù)是我們導(dǎo)診人員的基本職責(zé)。通過導(dǎo)診護(hù)士們的真情、熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像。

1、配合病人選擇醫(yī)生

病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場改革發(fā)展的趨勢，是尊重病人權(quán)利的一種體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當(dāng)日醫(yī)生、專科的特色，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。

 2 協(xié)助病人進(jìn)行就診

導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)病人到相應(yīng)的診室就診，或到相應(yīng)的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項檢查的前后順序，避免不必要的來回走動，讓病人爭取在最短的時間內(nèi)完成各項檢查，及時得到有效的診治。同時，在導(dǎo)診過程中，對于行動不便的病人，要主動地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務(wù)。

 3 正確判斷危急病情

導(dǎo)診人員應(yīng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識，反應(yīng)敏捷，處事果斷，對于危、急重癥的病人適當(dāng)給予安排優(yōu)先的診治，盡量減輕他們的痛苦。對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理

導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作。另外，導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。認(rèn)真做好宣傳工作

導(dǎo)診護(hù)士要有計劃性地主動地親切地與病人及家屬進(jìn)行交談，派發(fā)關(guān)于各種疾病防治方面的資料，同時積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術(shù)、新設(shè)備，通過有針對性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對就醫(yī)大環(huán)境產(chǎn)生安全感與信任感，主動擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。做好健康教育工作

導(dǎo)診護(hù)士要掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識，簡介疾病特點及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及用藥時的注意事

項。對于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)防措施。

導(dǎo)診臺崗位職責(zé)

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)

2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。

3、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道、不清楚??等。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。當(dāng)時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每位醫(yī)生的診療項目及上班情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。

11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督;要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾恚３趾蛟\區(qū)的肅靜。及時制止吸煙者。

12、負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報。及時開關(guān)燈和電扇。

巡回導(dǎo)診員崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

2．崗位巡視范圍：分診臺、候診區(qū)、診室與病區(qū)。

3．掌握門診各診室所處的位置和醫(yī)生出診的動態(tài)，正確指引就診者到各候診區(qū)候診。

4．正確指導(dǎo)就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的問題耐心解答。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。

6．認(rèn)真巡視引導(dǎo)候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務(wù)，提高科室兩個效益。

8．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免意外發(fā)生。

9．及時發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時準(zhǔn)確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

10．對醫(yī)生提出的要求及時協(xié)助解決，或迅速與診室護(hù)士聯(lián)系并解決。了解每位醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

11．準(zhǔn)確記錄就診者信息，填寫門診病歷本。及時向醫(yī)生提供患者情況。

第二篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

1.在護(hù)理部、護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下工作

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)就醫(yī)、引導(dǎo)分診、掛號、護(hù)送、幫助病人選擇醫(yī)生，本院及外出體檢

3.維持門診大廳秩序，門診一樓、二樓、三樓候診區(qū)內(nèi)秩序，做好衛(wèi)生宣教工作，勸阻患者不要隨地吐痰及亂丟垃圾

4.提前5分鐘到崗，工作主動、熱情、耐心解答;導(dǎo)診時應(yīng)注意觀察四周，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對象時，應(yīng)立即主動并熱情的給予幫助，而不能被動的等待病人要求時才提供服務(wù)

5.主動巡視候診病區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)候診患者的意外情況，及時為有困難的患者提供幫助

6.對危、急、重病人，應(yīng)安排優(yōu)先診療及時處理，以保證病人生命不受威脅;對老、弱、病、殘、行動不便的患者，應(yīng)主動上前提供必要的幫助，用輪椅護(hù)送到科室，并優(yōu)先安排就診

7.按醫(yī)院要求，準(zhǔn)確分診病人，做好導(dǎo)診工作。認(rèn)真、準(zhǔn)確登記門診日志統(tǒng)計，做到準(zhǔn)確無誤。

標(biāo)準(zhǔn)要求

導(dǎo)診護(hù)士的作用及影響：門診是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺是通往各科室的樞紐，導(dǎo)診護(hù)士直接代表醫(yī)院的形象和醫(yī)療服務(wù)水平。因此，導(dǎo)診護(hù)士的工作不容忽視

1.崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求：嚴(yán)格要求自己，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，上班不玩手機，不聚眾聊天 2.塑造良好窗口形象：做到淡妝上崗、舉止端莊、談吐文雅、反應(yīng)靈敏、姿態(tài)手勢規(guī)范

3.對待本職工作態(tài)度：熱愛本職、盡職盡責(zé)、忠于職守、樂于奉獻(xiàn)

4.具有現(xiàn)代服務(wù)理念：要求微笑服務(wù)、主動服務(wù)、站立服務(wù)、行走服務(wù)；做到腿勤、嘴勤、手勤、腳勤

5.具備高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：對待病人誠實守信，尊重病人權(quán)利，不泄露病人隱私，有高度責(zé)任心和同情心

6.提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：對老弱病殘病人做到攙扶、安全護(hù)送 7.積極營造護(hù)理氛圍：待人禮貌、關(guān)心集體、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)同事

8.樹立病人第一思想: 關(guān)心幫助病人，理解體諒病人，盡力滿足病人需要

第三篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

1、在護(hù)理部、門診護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)就醫(yī)、引導(dǎo)、分診、掛號、護(hù)送、幫助病人選擇醫(yī)生等。

2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士必須塑造良好的窗口形象，做到：淡妝上崗、舉止端莊，談吐文雅、衣著整潔規(guī)范、佩戴胸卡和綬帶、微笑服務(wù)，反應(yīng)靈敏，姿態(tài)手勢規(guī)范，不閑談，不玩手機，不準(zhǔn)看任何書籍。

3、導(dǎo)診臺的護(hù)士8點準(zhǔn)時上崗，不脫崗，上崗后，首先把大廳衛(wèi)生搞好（如導(dǎo)診臺、候診椅、宣傳欄、醫(yī)院示意圖等），準(zhǔn)備好輪椅，為來院就醫(yī)的患者創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境；下班后要及時整理好桌上物品及輪椅等，保證財產(chǎn)安全。

4、負(fù)責(zé)門診大廳及負(fù)一樓物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報。下班前必須將上述工作檢查一遍，若提前下班必須委托他人辦好，不得出現(xiàn)無人管理的現(xiàn)象發(fā)生；出現(xiàn)內(nèi)、外部人員工作影響大廳及醫(yī)院工作秩序，車輛亂停亂放現(xiàn)象要及時引導(dǎo)、制止和上報，不得出現(xiàn)視而不見現(xiàn)象發(fā)生。

5、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語，如：不知道、不清楚??等。對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有迎聲，走有送聲”，體現(xiàn)一個單位文明的象征。

導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

6、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)工作主動、熱情，正確指導(dǎo)就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，盡可能的讓患者滿意。對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時能解答的當(dāng)時解答，當(dāng)時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好記錄，每周總結(jié)并上報。

7、導(dǎo)診時應(yīng)注意觀察四周，看到有病人來時要主動上前詢問，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對象時，應(yīng)立即主動并熱情的給于幫助，不能被動的等待病人要求時才提供服務(wù)。要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。接待患者時，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

8、對危、急、重病人，應(yīng)安排優(yōu)先診療及時處理，以保證病人生命不受威脅。對老弱病殘、行動不便的患者，應(yīng)主動上前提供必要的幫助，扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款或用輪椅或平車護(hù)送到科室。

9、導(dǎo)診護(hù)士每隔30分鐘左右要到負(fù)一樓處巡視一遍，遇到病人有問題要及時解決。

10、導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。

11、與醫(yī)務(wù)部門配合，做好各種貴賓接待工作，及時全面通知所在樓層各部門做好準(zhǔn)備，禮貌接待來賓。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士的工作職責(zé)

急診科導(dǎo)診護(hù)士的工作職責(zé)

2．應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗、不脫崗、不閑談、不準(zhǔn)看任何書籍。

3．提前十五分鐘上崗，每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前的準(zhǔn)備工作（各類紙張、及床單位的準(zhǔn)備）。

4．及時、準(zhǔn)確地記錄急救電話的出診內(nèi)容，并及時報告相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員、司機、擔(dān)架員進(jìn)行出診。醫(yī)護(hù)人員出診回院后，應(yīng)將出診的相關(guān)信息準(zhǔn)確及時的匯報給急救中心，并及時記錄在冊。

5．負(fù)責(zé)撥打會診電話及相關(guān)的急救電話，熟悉一線、二線、三線救護(hù)車的派車相關(guān)注意事項，嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度執(zhí)行。

6．按疾病的輕、重、緩、急及病種有序地排號分診，并根據(jù)患者的病情測量體溫、血壓等生命體征，及時記錄。

7．熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，白問不厭，熱情做好解釋工作。征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的有關(guān)意見，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

8．熟悉急診科的工作程序、科室的各項排班動向及醫(yī)院的相關(guān)工作制度。

9．利用空隙時間做好健康宣教。

10．維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。1．導(dǎo)診護(hù)士必須堅守崗位，有事向護(hù)士長請假后方可離開。

第五篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

門診是醫(yī)院的窗口，而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息。因此，導(dǎo)診會起到很大的作用，導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院門診護(hù)理形象的先鋒者，也是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)、信譽、素質(zhì)、精神風(fēng)貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診病人、劃價、引導(dǎo)病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。要求大廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室導(dǎo)診人員與病人的進(jìn)一步溝通，做好鋪墊。科室導(dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因為每位病人的社會地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據(jù)病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應(yīng)把真誠、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情味的服務(wù)。為使導(dǎo)診工作有序進(jìn)行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，讓患者一進(jìn)我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務(wù)是我們導(dǎo)診人員的基本職責(zé)。通過導(dǎo)診護(hù)士們的真情、熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像。

1、配合病人選擇醫(yī)生

病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場改革發(fā)展的趨勢，是尊重病人權(quán)利的一種體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當(dāng)日專家、專科的特色，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。2 協(xié)助病人進(jìn)行就診

為了讓病人在掛號后能得到及時的就診，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)病人或幫助病人填寫好有關(guān)資料，然后引導(dǎo)病人到相應(yīng)的診室就診，或到相應(yīng)的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項檢查的前后順序，避免不必要的來回走動，讓病人爭取在最短的時間內(nèi)完成各項檢查，及時得到有效的診治。同時，在導(dǎo)診過程中，對于行動不便的病人，要主動地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務(wù)。

3 正確判斷危急病情

導(dǎo)診人員應(yīng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識，反應(yīng)敏捷，處事果斷，對于危、急重癥的病人適當(dāng)給予安排優(yōu)先的診治，盡量減輕他們的痛苦。 4 對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

認(rèn)真做好宣傳工作

導(dǎo)診護(hù)士要有計劃性地主動地親切地與病人及家屬進(jìn)行交談，派發(fā)關(guān)于各種疾病防治方面的資料，同時積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術(shù)、新設(shè)備，通過有針對性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對就醫(yī)大環(huán)境產(chǎn)生安全感與信任感，主動擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 6 做好健康教育工作 隨著人們生活水平、文化素質(zhì)的不斷提高，病人越來越強烈地要求參與診療。所以導(dǎo)診護(hù)士必須不斷努力進(jìn)取，牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識，簡介疾病特點及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及用藥時的注意事項。對于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)防措施。

導(dǎo)診臺崗位職責(zé)

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)

2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個單位文明的象征。

3、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道、不清楚??等。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5、導(dǎo)診臺護(hù)士要認(rèn)真接聽每一個咨詢電話，并做好電話記錄;對咨詢的內(nèi)容當(dāng)時能解答的當(dāng)時解答，當(dāng)時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門，并認(rèn)真做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話情況并上報。

6、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。

7、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每個科室所處的位置、每位專家的診療項目及全院情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。

11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督;要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾恚３趾蛟\區(qū)的肅靜。

12、負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報。

巡回導(dǎo)診員崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

2．崗位巡視范圍：分診臺、候診區(qū)、診室與病區(qū)。

3．掌握門診各診室所處的位置和醫(yī)生出診的動態(tài)，正確指引就診者到各候診區(qū)候診。4．正確指導(dǎo)就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的問題耐心解答。5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。

6．認(rèn)真巡視引導(dǎo)候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務(wù)，提高科室兩個效益。

8．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免意外發(fā)生。

9．及時發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時準(zhǔn)確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

10．對醫(yī)生提出的要求及時協(xié)助解決，或迅速與診室護(hù)士聯(lián)系并解決。了解每位醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

11．準(zhǔn)確記錄就診者信息，填寫門診病歷本。及時向醫(yī)生提供患者情況。

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