第一篇：導診護士工作經驗交流材料

人生的路有很多，但關鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長的這段時光里，我從一名對口腔專業知之甚少的普通護士，成長為對口腔具有一定專業水平的導診護士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。通過幾個月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點點經驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態度，讓每位患者都能感受到佳美優質的服務和過硬的技術。作為門診部的窗口，我在個人形象方面，有很深的體會，因為我代表著佳美，每天上班的工作前，我都會對著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護士的著裝、化妝標準，嚴格要求自己，我感覺一個整潔的形象一來會帶給患者好感，再則也說明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時，雖說對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。了解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認真如實地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優質的服務。我的工作同時還是整個診所的協調紐帶，這就要求在對待患者和醫護人員都要做到公正、公平，不但患者滿意，內部醫護人員也需要認可，盡量做到發揮每位醫生的專長，使他們在愉悅的心情下，全身心的為患者服務，達到最佳效果，這樣不但患者開心來滿意歸，我們除了創造更好的業績外，還有一種成就感。總之，在主任、全體醫生、護士的幫助下，我的工作在不斷的進步，這不僅僅是我自己努力的結果，更是大家共同努力的結果，當然，“金無足赤，人無完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅定為患者提供最優質服務的理念，相信佳美口腔導診工作將會起來越好。

第二篇：導診護士工作經驗交流材料

導診護士工作經驗交流材料

人生的路有很多，但關鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長的這段時光里，我從一名對口腔專業知之甚少的普通護士，成長為對口腔具有一定專業水平的導診護士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。

通過幾個月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點點經驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。

作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態度，讓每

位患者都能感受到佳美優質的服務和過硬的技術。

作為門診部的窗口，我在個人形象方面，有很深的體會，因為我代表著佳美，每天上班的工作前，我都會對著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護士的著裝、化妝標準，嚴格要求自己，我感覺一個整潔的形象一來會帶給患者好感，再則也說明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。

在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時，雖說對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。

了解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認真如實地介紹

我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優質的服務。

我的工作同時還是整個診所的協調紐帶，這就要求在對待患者和醫護人員都要做到公正、公平，不但患者滿意，內部醫護人員也需要認可，盡量做到發揮每位醫生的專長，使他們在愉悅的心情下，全身心的為患者服務，達到最佳效果，這樣不但患者開心來滿意歸，我們除了創造更好的業績外，還有一種成就感。

總之，在主任、全體醫生、護士的幫助下，我的工作在不斷的進步，這不僅僅是我自己努力的結果，更是大家共同努力的結果，當然，“金無足赤，人無完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅定為患者提供最優質服務的理念，相信佳美口腔導診工作將會起來越好。

第三篇：關于門診導診護士工作探討

【摘要】 護士是患者來醫院就醫接觸的第一位醫務人員,導診護士是患者接觸的第一位護士,導診工作是確保醫院醫療服務各個環節緊密銜接的重要工作崗位,導診工作中導診護士的形象素質及服務態度不僅代表醫院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養提高導診工作優質服務至關重要,本文就從溝通技巧和形象素質兩方面談論如何做好導診工作。

【關鍵詞】

導診工作;溝通技巧;形象素質

門診是醫院的窗口,是接待患者完成治療護理工作和急求處理的第一線。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復雜等特點,患者進入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產生不利影響。因而設立了門診導診護士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。

導診護士的言談舉止行為規范、道德情操都會給患者留下深刻印象[1]。患者常以“求助者”的角色登門求醫,尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環境,不知道怎樣掛號,到哪個科去看醫生,往往手足無措心煩意亂,導診護士應主動熱情向患者介紹醫院的環境,就診程序,以及醫生基本情況,指導患者選擇醫生,而且應保證每一個患者都能得到快捷的治療。加強導診工作服務重點做好“兩手抓”[2]。? 導診護士素質?

1.1 導診護士素質的含義 導診護士在全心全意為人類健康服務的過程中應具有良好的個人素質,具有對患者心理狀態分析能力,提高質量服務的能力,良好的專業知識水平和良好的身體素質,護士整體形象代表著醫院的形象,在導診工作中要做到端莊穩重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。?

1.2 服務理念 護士工作是平凡的,但患者和社會對這個崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。護士要切實轉變服務理念堅持以人為本,將“以患者為中心”的服務理念切切實實地落實到服務于患者的各項工作中,為患者提供細致入微.關懷備至的護理服務。我們不僅關注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態中讀懂他們的要求,將人文關懷、人文護理及滿足患者要求爭取超越患者期望的觀念融入護理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導診臺設置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡單的小事,但是護士以患者為中心的護理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強化和升華。?

1.3 服務態度 在導診工作中,護士的服務態度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對醫院的第一印象,同時得到患者的肯定,門診導診患者因生病會有煩躁沮喪等情緒,此時主動熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應,熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負面情緒,更促進治療。?

1.4 分診及導向 分診對于導診護士來說,是一項重要復雜而細致的工作,準確分診及耐心指導直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對于危重急癥者。由此,護士除具有合格的專業知識水平,還需熟練應用,對于不同的患者,性別,年齡,應根據他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當日專家,專科特點,讓患者能夠選擇合適的醫師。需多項檢查不能正確選擇最優的檢診程序的患者,來回往返浪費時間,導診護士應恰當地引導患者可縮短診療時間和檢查時間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。導診護士既要知曉衛生,物價,醫保等部門的相關法律法規,還要知道醫院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關信息。這樣才能從根本為患者提供更好的優質服務。?

1.4.1 針對傳染病患者 導診護士工作中時刻存在著職業的危險性,無法預計被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導診護士,故而要求護士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識,深化對醫院感染的認識,更好的應用于工作實踐,發現可能有傳染源時及時隔離,保護自己同時向患者家屬進行健康教育。?

1.4.2 針對急癥患者 根據病情進行評估詢問家屬患者病史,結合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態,面容,皮膚等可能會提供重要依據,便于給予初步處理同時,及時通知急救中心做好急救準備,并迅速將患者及標本送往急救中心及時救治。?

1.4.3 針對候診突然發病者 導診護士巡視于候診之間,注意觀察主動詢問患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關注,病情突發嚴重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時對于其他候診患者作出相應的解釋以維持秩序。? 掌握溝通技巧?

2.1 掌握溝通技巧 護理人員在導診工作中,落實以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務態度,更要講究服務藝術。減少醫患的隔閡取決于用什么樣的語言與患者溝通,如:“您好”“請”等溫和親切的語言,患者比較容易接受,語言通俗盡量避免用醫學術語,避免使用生硬,呵斥,責備,不耐煩的語氣。同時注意語言要靈活簡潔適宜。?

2.2 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通指語調,舉止,行為和表情的溝通,導診護士的態度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫院的患者發出著信號,使患者產生一個很強的第一印象,對相互了解及產生信任關系起著至關重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的語言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導診護士要用關懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。?

2.2.2 距離手勢 在門診工作中,與患者保持適當的不必要的距離,但要靈活掌握:對年老體弱的患者要及時給予攙扶;手勢是非語言表達中的重要方式,在門診導診中運用較多,表達的信息也較多,注意應用手勢的禮貌,但手勢因地區,國家,民族的不同所表達的含義也不同,有外賓到醫院時慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質的不斷提高,越來越多的人開始意識到健康的重要性,到醫院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多。患者希望在就診期間除了能治療疾病外,還能得到預防疾病的知識。導診護士可以利用患者候診期間,介紹各種常見病的預防保健知識,滿足患者需求,這就要求導診護士必須熱愛本職工作,不斷努力進取,牢固掌握醫學專業知識及輔助檢查的有關知識;能正確為患者解釋各種檢查的目的與結果;介紹各種常見疾病的預防保健知識,疾病特點及預防并發癥的措施,以及用藥的注意事項;對于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預防措施。?

3.2 門診區域管理

門診患者多就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當會導致門診秩序混亂。導診護士應付有同情心,及時掌握患者的心態和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。另外導診護士還要兼備保持門診環境清潔的職責。耐心細致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創造一個安靜,舒適,有序,整潔的就醫環境。維護就診患者的利益和醫院的形象。

護理學是一門科學,是導診護士的工作中除具專業性,還應多一份藝術性地對待患者,導診人員是溝通患者與醫院的一個重要環節,特別強調提高導診護士工作質量,保障診療順利進行,恢復和促進患者健康[3]。

第四篇：導診護士工作職責

導診工作職責

門診是醫院的窗口，是就診患者和來院人們第一眼所能看到的，因此，導診會起到很大的作用，導診護士的言談舉止、行為規范、道德情操都會給病人留下深刻印象，導診護士是醫院門診護理形象的先鋒者，也是醫院護理質量、服務、信譽、素質、精神風貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導診護士工作職責

導診護士主要工作內容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關注候診病人、劃價、引導病人和送別。每一步工作環環相扣，不得脫節。要求大廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室人員與病人的進一步溝通，做好鋪墊。導診人員應以更周到、更親切的服務與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因為每位病人的社會地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應把真誠、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情味的服務。為使導診工作有序進行，并做到禮儀化、規范化、制度化、工作中體現以病人為中心的服務理念，讓患者一進我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務是我們導診人員的基本職責。通過導診護士們的真情、熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫院的形像。

1、配合病人選擇醫生

病人選擇醫生是醫療市場改革發展的趨勢，是尊重病人權利的一種體現。應根據他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當日醫生、專科的特色，讓病人能選擇到合適的醫生。

 2 協助病人進行就診

導診護士引導病人到相應的診室就診，或到相應的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項檢查的前后順序，避免不必要的來回走動，讓病人爭取在最短的時間內完成各項檢查，及時得到有效的診治。同時，在導診過程中，對于行動不便的病人，要主動地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務。

 3 正確判斷危急病情

導診人員應學習了解系統的醫學理論知識，反應敏捷，處事果斷，對于危、急重癥的病人適當給予安排優先的診治，盡量減輕他們的痛苦。對門診區域進行科學的管理

導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作。另外，導診護士還要兼備保持門診環境清潔的職責：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。認真做好宣傳工作

導診護士要有計劃性地主動地親切地與病人及家屬進行交談，派發關于各種疾病防治方面的資料，同時積極宣傳醫院整體概況、特色及新技術、新設備，通過有針對性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對就醫大環境產生安全感與信任感，主動擇醫，愉快地接受檢查、治療。醫院也可因此而產生一定的社會效益和經濟效益。做好健康教育工作

導診護士要掌握醫學專業知識及輔助檢查的有關知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結果，介紹疾病的防治常識，簡介疾病特點及預防并發癥的措施，以及用藥時的注意事

項。對于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預防措施。

導診臺崗位職責

1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。嚴格遵守導診人員工作職責

2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。

3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚??等。

4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

5、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。當時解答不了的，要及時反饋給相關領導。

6、導診臺的護士必須熟練掌握全院每位醫生的診療項目及上班情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，并協助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開醫院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。

11、導診護士有義務對大廳衛生進行監督;要協助兒科大夫對小兒患者的管理，保持候診區的肅靜。及時制止吸煙者。

12、負責大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發現不整齊馬上整理，有問題馬上向有關部門和上級匯報。及時開關燈和電扇。

巡回導診員崗位職責

1．嚴格遵守導診人員工作職責。上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。

2．崗位巡視范圍：分診臺、候診區、診室與病區。

3．掌握門診各診室所處的位置和醫生出診的動態，正確指引就診者到各候診區候診。

4．正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的問題耐心解答。

5．具有一定的醫學基礎知識，正確導診并適當解答就診者提出的關于醫療方面的問題，并把解釋的最終解釋權利交于臨床醫生，不說對醫院利益無益的話，不做對醫院利益無益的事。

6．認真巡視引導候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。

7．病人進入診室后，導診員應與醫助做好交接，并經常巡視，做好迎接病人的準備，與醫生配合，更好的為病人服務，提高科室兩個效益。

8．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應和護士做好交接，避免意外發生。

9．及時發現患者困難及心理變化，及時協調患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時準確的示意于醫生，發生糾紛時要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運用自己的服務技巧靈活的化解矛盾，必要時上報上級領導。

10．對醫生提出的要求及時協助解決，或迅速與診室護士聯系并解決。了解每位醫生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

11．準確記錄就診者信息，填寫門診病歷本。及時向醫生提供患者情況。

第五篇：導診護士工作職責

導診護士工作職責

1.在護理部、護士長的領導下工作

2.負責指導就醫、引導分診、掛號、護送、幫助病人選擇醫生，本院及外出體檢

3.維持門診大廳秩序，門診一樓、二樓、三樓候診區內秩序，做好衛生宣教工作，勸阻患者不要隨地吐痰及亂丟垃圾

4.提前5分鐘到崗，工作主動、熱情、耐心解答;導診時應注意觀察四周，發現需要幫助的對象時，應立即主動并熱情的給予幫助，而不能被動的等待病人要求時才提供服務

5.主動巡視候診病區，及時發現候診患者的意外情況，及時為有困難的患者提供幫助

6.對危、急、重病人，應安排優先診療及時處理，以保證病人生命不受威脅;對老、弱、病、殘、行動不便的患者，應主動上前提供必要的幫助，用輪椅護送到科室，并優先安排就診

7.按醫院要求，準確分診病人，做好導診工作。認真、準確登記門診日志統計，做到準確無誤。

標準要求

導診護士的作用及影響：門診是醫院的窗口，導診臺是通往各科室的樞紐，導診護士直接代表醫院的形象和醫療服務水平。因此，導診護士的工作不容忽視

1.崗位工作標準要求：嚴格要求自己，工作作風嚴謹，認真執行醫院各項規章制度，上班不玩手機，不聚眾聊天 2.塑造良好窗口形象：做到淡妝上崗、舉止端莊、談吐文雅、反應靈敏、姿態手勢規范

3.對待本職工作態度：熱愛本職、盡職盡責、忠于職守、樂于奉獻

4.具有現代服務理念：要求微笑服務、主動服務、站立服務、行走服務；做到腿勤、嘴勤、手勤、腳勤

5.具備高尚醫德醫風：對待病人誠實守信，尊重病人權利，不泄露病人隱私，有高度責任心和同情心

6.提供優質護理服務：對老弱病殘病人做到攙扶、安全護送 7.積極營造護理氛圍：待人禮貌、關心集體、相互協作、團結同事

8.樹立病人第一思想: 關心幫助病人，理解體諒病人，盡力滿足病人需要