第一篇：導(dǎo)診護(hù)士行為規(guī)范

甕安縣人民醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士行為規(guī)范

1、堅守工作工作崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，準(zhǔn)時上下班，不脫崗，不閑談，不干私活（手機(jī)上網(wǎng)、聊天、看視頻）。

2、導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須儀表整潔，符合護(hù)士著裝規(guī)范，佩戴胸牌上崗。

3、導(dǎo)診臺護(hù)士保持良好的護(hù)士行為禮儀，保持坐有坐相，站有站姿，不準(zhǔn)翹高腳。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5、熱情主動接待患者，禮貌待人、微笑服務(wù)，做到有問必答、百問不厭，當(dāng)時解答不了的，要及時反饋給相關(guān)部門。對來臺咨詢的每一位患者做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”。

6、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者要用“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語，如：不知道、不清楚……等。

甕安縣人民醫(yī)院

服務(wù)監(jiān)督電話：0854-2879381 0854-2631840

第二篇：導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)

2011年下半年工作總結(jié)

導(dǎo)診護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好、更及時的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中，更好的為患者服務(wù)。

導(dǎo)診工作有咨詢、導(dǎo)診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、良好的窗口形象，樹立全省導(dǎo)診護(hù)士典范

良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵：當(dāng)患者步入門診大廳時，患者第一個接觸的就是我們—紫衣天使，導(dǎo)診護(hù)士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢，都會給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時，由于環(huán)境的改變，就會產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。

二、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

第三篇：導(dǎo)診護(hù)士工作制度

導(dǎo)診護(hù)士工作制度

1、提前上崗，儀表著裝規(guī)范，舉止大方，精神飽滿，微笑自然，彬彬有禮，立姿端正，巡視服務(wù)。

2、禁止?jié)鈯y艷抹，佩戴過于明顯的飾物、叉腰、抱胸、抖腿。

3、工作任務(wù)：

1）負(fù)責(zé)對來院就診的因不明診療區(qū)域，診療程序等而需要引導(dǎo)的患者進(jìn)行指導(dǎo)和引領(lǐng)。

2）解答患者有關(guān)就診和一般性醫(yī)療衛(wèi)生常識方面的問題。

3）宣傳、解釋就診秩序和衛(wèi)生環(huán)境。

4）協(xié)助有困難的病人辦理各種手續(xù)，協(xié)助行動不便者檢查、交款、提供輪椅，協(xié)助各服務(wù)窗口臨時出現(xiàn)的問題。

5）維持門診大廳的正常就診秩序。

6）保持咨詢臺清潔衛(wèi)生。

7）落實便民服務(wù)措施（開水、杯、便民箱、針線、筆、紙）。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)

1、熱情迎接每一個需轉(zhuǎn)送三住院樓的病人。

2、引導(dǎo)病人在候車點候車，做好解釋及安撫工作。

3、協(xié)助病人上下車，防止山下車時碰撞、跌倒等意外、向患者及家屬交轉(zhuǎn)送途中注意事項。

4、密切觀察病人病情，在候車區(qū)發(fā)生病情變化的立即將病人送到急診科做急救處理。

5、導(dǎo)診臺護(hù)士負(fù)責(zé)電話聯(lián)系出車司機(jī)，保持導(dǎo)診臺，候車區(qū)域整潔、物品擺放規(guī)范，維持候車秩序。

6、隨車導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送病人到達(dá)三住院樓，引導(dǎo)和協(xié)助病人辦理繳費手續(xù)及乘坐電梯到達(dá)對應(yīng)室，與病室護(hù)士交接病人。

7、隨車導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)車上急救藥品，物品及器械日常檢查與補(bǔ)充，確保藥品，物品齊全，器械完好適用，無變質(zhì)，過期及包裝損壞藥品。保持轉(zhuǎn)運(yùn)車干凈，整潔，藥品、物品及器械按要求擺放。

8、隨車過程中隨時觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)病人病情變化給予必要的，正確的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安撫和解釋工作。

9、向病陪人宣傳引導(dǎo)住院期間針對不同情況下出行方式的選擇：（1）到本院做CT、胃鏡、會診等由科室護(hù)士打電話通知當(dāng)班司機(jī)，病人在一樓候車區(qū)等候。（2）住院期間上街或出院：病人在一樓候車區(qū)等候或打車或乘坐公交車。

10、每次發(fā)車前詢問候車區(qū)有無乘車人員，及時將其引導(dǎo)上車。

11、下午16：00隨車護(hù)士到CT室取回三住院樓各科的CT報告單并及時送到對應(yīng)科室交給醫(yī)生或護(hù)士并要求簽名，如有疑問立即查找原因及時處理，每日下午到病理室取回三住院樓各科的病理報告單與病理室值班工作人員交接并簽名，立即將其送到對應(yīng)科室交給值班醫(yī)生或護(hù)士，接單醫(yī)生或護(hù)士簽名，確保準(zhǔn)確無誤。

行車過程中的溫馨提示語 尊敬的各位患者及家屬：

你們好!您乘坐的是漢壽縣人民醫(yī)院三住院樓護(hù)送病人專用車，我是xx導(dǎo)診護(hù)士，為了您的安全在行車過程中請勿站立，不可離座行走，遇到上、下坡，減速帶，急剎車等改變車速時請您坐穩(wěn)，車未停穩(wěn)時勿打開車門，下車前請您清點好自己的物品，下車時防碰撞，跌倒等意外，下車后先到一樓住院繳費窗口辦理繳費手續(xù)，然后乘電梯到達(dá)您需入住的科室。

祝您早日康復(fù)

謝謝您的配合！

第五篇：導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)計劃

導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)計劃

一．指導(dǎo)思想

導(dǎo)診工作是醫(yī)院形象的一個直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務(wù)流程顯得無序，因此，特加設(shè)各專科門診導(dǎo)診崗位，為提高導(dǎo)診效率，進(jìn)行導(dǎo)診培訓(xùn)。

二．培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解導(dǎo)診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。

2、掌握基本的導(dǎo)診服務(wù)禮儀要點及規(guī)范。

3、規(guī)范自身的行為舉止。

4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競爭力。

5、能講解健康知識，對病人進(jìn)行健康宣教

6、掌握各診室疾病診療范圍。

三、具體措施

1、導(dǎo)診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓(xùn)。

2、導(dǎo)診的溝通技巧培訓(xùn)

3、導(dǎo)診護(hù)士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓(xùn)。

4、導(dǎo)診知識理論培訓(xùn)。