第一篇：導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范

導(dǎo)診護(hù)士禮儀規(guī)范

1、著裝統(tǒng)一、清潔、系好領(lǐng)結(jié)、衣扣、無(wú)卷袖口、不穿破絲襪、不露襪口、鞋為白色皮鞋，保持干凈光亮。

2、自然淡妝，包括眼影、眉毛、口紅、腮紅及接近膚色的粉底（不會(huì)化妝的同志最好是化眉毛、口紅、免得不倫不類(lèi)）保持干凈，清爽無(wú)油膩的外貌，牙齒潔白，口腔無(wú)異味，上班勿吃大蒜、洋蔥、韭菜等，胸牌掛表完好端正，佩戴于左胸前，頭發(fā)流海不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)戴統(tǒng)一使用發(fā)結(jié)，不戴任何首飾，指甲不能長(zhǎng)過(guò)指尖，勿使用甲彩，適當(dāng)使用無(wú)色透明指甲油。

3、儀態(tài)（舉手投足）站有站相，坐有坐相，頭痛、癢，遇到滿(mǎn)腹牢騷時(shí)能自律。

站姿：收腹挺胸，提臀，目光平視前方，余光環(huán)視周?chē)骂M內(nèi)斂，面帶微

笑，肩平，手自然下垂，把手交叉（右手放左手上面，四手指并攏）放在小腹部前，或手交叉放于臀部，腳呈A字型，女士也可呈丁字型，兩個(gè)腿盡可能貼緊，不能倚墻而立，手交叉抱于胸前，或?qū)⑹植迦肟诖ぷ鲌?chǎng)合不要肩搭肩。

坐姿：落坐前，用手?jǐn)n平臀部，裙角，輕座，肩平，收腹挺胸，手放于膝蓋

上，膝蓋并攏，臀部占座位的1/2，雙腳斜放于前方，不宜腿斜，斜身與人交談，翹二朗腿時(shí)，腳尖往下拉直，雙小腿貼緊，雙手可搭在膝蓋上。起身時(shí)，也應(yīng)先用雙手?jǐn)n平臀部，裙角。

走姿：抬頭平時(shí)前方，收腹挺胸，重心稍向前傾，雙肩平穩(wěn)，雙手隨雙腳自

然擺動(dòng)，腳步敏捷，步伐輕盈，切忌大搖大擺，雙手插入口袋，行靠右、遇病人、領(lǐng)導(dǎo)先側(cè)身讓道，遇到急事不能奔跑，給人一種恐懼感，只能加快步伐。

蹲姿：半蹲、側(cè)身，膝蓋并攏，用手?jǐn)n裙后再拾物，切忌突然下蹲或全部下

蹲而有損尊嚴(yán)。

手勢(shì)：四個(gè)手指并攏，拇指貼下，掌心朝上，自然伸向前方，上身隨著手指

方向稍前傾，自然舒展，握手時(shí)，女士主動(dòng)伸手，相隔兩三步距離，重心向前傾，四指并攏，微握，遇到長(zhǎng)者，領(lǐng)導(dǎo)，由對(duì)方先伸手。語(yǔ)言：倡導(dǎo)普通話(huà)，聲調(diào)溫和，通俗易懂，盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。

黔西百姓醫(yī)院護(hù)理部

第二篇：導(dǎo)診服務(wù)禮儀規(guī)范

八一口腔 導(dǎo)診服務(wù)禮儀規(guī)范

楊德久

導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響了患者對(duì)醫(yī)院形成的第一印象。因此，加強(qiáng)客服服務(wù)工作是醫(yī)院長(zhǎng)期工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀必要性

1、給患者留下良好的第一印象

導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話(huà)態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡十字禮貌用語(yǔ)您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，慢走；

要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和 性格的不同，選擇合適的談話(huà)方式和措施進(jìn)行交談。

接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)。您好，有什么事情我能幫助您嗎？請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服？請(qǐng)您隨我來(lái)，我?guī)湍乙晃会t(yī)生,并簡(jiǎn)介介紹該醫(yī)生,接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

2、使病人放心來(lái)醫(yī)院就診

我的經(jīng)驗(yàn)是，隨便到哪個(gè)單位轉(zhuǎn)。不辦事便知,一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。不看病怎么知道？聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院。

門(mén)診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)。如果醫(yī)生打電話(huà)聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選。

3、塑造良好的醫(yī)院形象

醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)基本要求

1、微笑服務(wù)

面帶微笑，坐姿站姿規(guī)范，熱情禮貌，一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情，接待患者時(shí)站立，耐心回答患者詢(xún)問(wèn)，正確引患者到各科就診。

2、主動(dòng)服務(wù)

隨時(shí)觀察門(mén)診大廳及門(mén)口的人流動(dòng)態(tài)，主動(dòng)攙扶年老體弱的患者，必要時(shí)協(xié)助就診、取藥、檢查等。勤動(dòng)口勤動(dòng)手，維持大廳門(mén)診的良好秩序。

3、迎送服務(wù)

導(dǎo)醫(yī)組值班全體人員每日在大門(mén)迎接上班員工及病員進(jìn)院，上崗統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡，淡妝上崗。平時(shí)一人在醫(yī)院大門(mén)口迎送進(jìn)出院的患者。

4、接待服務(wù)

站立式服務(wù)，詢(xún)問(wèn)患者情況，做好初、復(fù)診患者的登記工作，患者無(wú)特殊要求，根據(jù)病情按科室合理引導(dǎo)診治。

5、導(dǎo)引服務(wù)

走動(dòng)式服務(wù)，對(duì)行走不方便患者上前攙扶，負(fù)責(zé)將患者帶到醫(yī)生診室，詢(xún)問(wèn)病情介紹醫(yī)生特長(zhǎng)。流動(dòng)班導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)清潔干凈飲用水水源。醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)禮儀

1、在護(hù)理服務(wù)中，樹(shù)立以病人為中心、質(zhì)量第一的服務(wù)理念。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠(chéng)。語(yǔ)言要以請(qǐng)字開(kāi)頭，您好為先，謝字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。

2、迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護(hù)送合適位置；病人離別時(shí)，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門(mén)診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)等。

3、應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓?zhuān)胁豢蓮?qiáng)行超越，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話(huà)或平行攔住去路，不得從其中問(wèn)穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：請(qǐng)讓一下，通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲：謝謝。

4、在護(hù)理服務(wù)中病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開(kāi)病人，絕不能與病人爭(zhēng)吵。

二、導(dǎo)醫(yī)舉止禮儀

1、談話(huà)姿勢(shì)

談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

2、站姿

站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重；

3、坐姿

坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

三、操作禮儀

1、給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱(chēng)呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做xx操作，耐心解釋?zhuān)僮髦幸?xún)問(wèn)病人感覺(jué)如何，有甚不適：操作后說(shuō)：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。

2、護(hù)理服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車(chē)及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。

3、上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。

微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命 ——一名外科護(hù)士工作有感

時(shí)間:2013-09-02 10:59:07 來(lái)源: 作者: 類(lèi)別：護(hù)理天地 點(diǎn)擊:115次

“用心傳愛(ài)做護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”，說(shuō)起來(lái)容易，堅(jiān)持不懈做到卻是很難，尤其在人潮涌動(dòng)的外科，要把馬燈似的患者無(wú)微不至的悉心照料更是不易，有人說(shuō)：外科的護(hù)士最勇敢，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)各種危重情況，淡定從容。有人說(shuō)：外科的護(hù)士最善于溝通，因?yàn)槲覀兠刻煲鎸?duì)形形色色的病人，處理到位。在大多數(shù)人的眼中外科護(hù)士總是忙碌而略帶幾分嚴(yán)肅，而我們覺(jué)得外科護(hù)士的微笑最美麗，最動(dòng)人，病人感到親切、安慰、溫馨，溫暖著一顆顆因病而變得冰冷的心，使絕望的病人重新樹(shù)立信心。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境地，服務(wù)無(wú)窮期，每位醫(yī)護(hù)人員深知，患者在你心中有多重，所以我們時(shí)刻將南丁格爾‘燃燒自已，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)“的精神銘記于心，將愛(ài)心和溫暖獻(xiàn)給病人，外科本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量，為了提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在我科開(kāi)展講究服務(wù)禮儀、規(guī)范行為舉止的活動(dòng)，讓患者舒心和滿(mǎn)意，作為外科一名護(hù)士，不僅要有豐富的理論知識(shí)和扎實(shí)的實(shí)際操作能力，還要有溫暖精心的呵護(hù)和熱情細(xì)心的服務(wù)。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們始終堅(jiān)持“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的作風(fēng)及細(xì)致化的服務(wù)，融入日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。用一句問(wèn)候，一絲微笑，一個(gè)眼神，一下攙扶，一杯開(kāi)水等每個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)傳遞著外科護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

“四輕七聲”服務(wù)——“內(nèi)科”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2013-09-02 10:51:14 來(lái)源: 作者: 類(lèi)別：護(hù)理天地 點(diǎn)擊:365次

隨著人們生活水平的不斷提高，社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步及人們的健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)有了越來(lái)越高的期望值，因此，提高護(hù)理質(zhì)量是大熱所趨，勢(shì)在必行，同時(shí)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使我們必須改變護(hù)理理念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的需求，我科在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、監(jiān)督下，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作。、優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房

以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標(biāo)識(shí)牌、，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺(jué)。

2、“四輕七聲”微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化

我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。講究“四輕七聲”服務(wù) ；“四輕”即說(shuō)話(huà)輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、操作輕 ；“七聲”即

病人入院時(shí)有迎聲、進(jìn)行治療時(shí)有稱(chēng)呼聲、操作失敗時(shí)有道歉聲、與病人合作時(shí)有謝聲、遇到病人時(shí)有詢(xún)問(wèn)聲、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)有問(wèn)候聲、病人出院時(shí)有送聲

；上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房?jī)?nèi)，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱(chēng)呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬埃蜷_(kāi)心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求，及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問(wèn)題。

3、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，達(dá)到精益求精

豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的技能操作是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本核心內(nèi)容，掌握全面的知識(shí)內(nèi)容，過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是我們首要的護(hù)理關(guān)鍵，加強(qiáng)中西醫(yī)護(hù)理理論知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)的不斷更新發(fā)展，是向我們提出不斷的挑戰(zhàn)，我科主要以老年人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療手段，護(hù)士對(duì)理論知道的掌握熟練程度可直接影響到健康教育實(shí)施的成效, 從而影響到疾病的治療，愈后，在進(jìn)行任何一項(xiàng)護(hù)理技能操作時(shí)，都應(yīng)嚴(yán)格遵循無(wú)菌操作原則及“三查七對(duì)制度”只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度，在病人發(fā)生突發(fā)重病時(shí)，搶救病人才會(huì)做到忙而不亂，有章有循，全面仔細(xì)的觀察和分析病人病情變化，才能作出正確的判斷，及時(shí)挽救患者的生命，這就要求各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦，不怕累，不怕臟，比如：治療班除了進(jìn)行正常的各項(xiàng)治療外，還要做好治療室的清潔衛(wèi)生工作，責(zé)任班及晚夜班的護(hù)士不僅要做好自己的本職工作，同時(shí)還要做好基礎(chǔ)護(hù)理。

4、加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類(lèi)隱患、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、手腕帶的使用、各種標(biāo)識(shí)的使用、護(hù)理文件的規(guī)范書(shū)寫(xiě)、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。

2015.1.1

第三篇：第一篇導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀概述

護(hù)士服務(wù)禮儀細(xì)則

1、儀容修飾

護(hù)士在修飾儀容時(shí),應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

（1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然

（2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長(zhǎng)短適中，發(fā)型合適。（3）眼部：清潔、修眉。

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。著裙裝時(shí)，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長(zhǎng)超過(guò)膝蓋。（7）化妝修飾：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。原則：白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。

2、服飾禮儀（護(hù)士長(zhǎng)配合演示）

1、護(hù)士帽的戴法

2、護(hù)士服的穿著

3、舉止禮儀：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。（1）基本站姿（護(hù)士配合演示）：

直立，挺胸，收腹，提臀，立頸，重心落在兩個(gè)前腳掌，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉。

（2）基本行姿（護(hù)士配合演示）：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。（3）基本坐姿（護(hù)士配合演示）：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，入座輕穩(wěn)，腰背挺直，頭平穩(wěn)，眼平視。臀部占椅面的1／2～2／3。（4）基本蹲姿（護(hù)士配合演示）：由站立的姿勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢眢w高度下降下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。(5)端治療盤(pán)的姿勢(shì)：雙手握于方盤(pán)的兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90度；

(6)持病歷夾的姿勢(shì)：手掌握病歷夾的中部,放在前臂內(nèi)側(cè)，與上身呈銳角；(7)推車(chē)行進(jìn)的姿勢(shì)：雙手扶把，平穩(wěn)用力，觀察病人的面部表情和各種管子的通暢，要使病人的頭端在護(hù)士的一側(cè)。

(8)拾物的姿勢(shì)：上身挺直雙腳前后分開(kāi)，屈膝蹲位，護(hù)士服不得拖地。(9)開(kāi)、關(guān)門(mén)的姿勢(shì)：開(kāi)門(mén)用手，如果雙手端物時(shí)則側(cè)背開(kāi)門(mén)，出入病房時(shí)要及時(shí)用手輕輕關(guān)好門(mén)。

4、引導(dǎo)病人時(shí):雙方并排時(shí)，居左。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方1米左右。

5、上下樓梯時(shí)的位臵:不論是上樓還是下樓，都靠右邊

6、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指引方向的手勢(shì)（護(hù)士配合演示）

7、表情規(guī)范

1、與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵。

2、在患者走入視線(xiàn)2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線(xiàn)接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意；

3、微笑時(shí)以露出6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形

8、眼神規(guī)范

1、在與患者交流的過(guò)程中應(yīng)注視他們，使患者感覺(jué)你在為他提供全神貫注的服務(wù)；

2、在與患者保持較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)。

3、重點(diǎn)：在醫(yī)院的任何場(chǎng)合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開(kāi)，同時(shí)問(wèn)好，如“您好、上午好、中午好、下午好、晚上好”等。（重點(diǎn)）

9、聲音規(guī)范

1、音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如

2、音量：視患者的音量調(diào)節(jié)

3、語(yǔ)氣：輕柔、和緩、清晰、自然

4、語(yǔ)速：適中；

10、基本語(yǔ)言

1、在迎接患者時(shí)，要送出問(wèn)候語(yǔ)

2、在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，要送出告別語(yǔ)

3、在醫(yī)院的門(mén)診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問(wèn)候語(yǔ)（檢查重點(diǎn)）

4、得知患者的姓氏時(shí)；

5、在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)

11、服務(wù)用語(yǔ)

1、歡迎語(yǔ)：歡迎來(lái)到愛(ài)心醫(yī)院

2、問(wèn)候語(yǔ)：您好/早上好/節(jié)日快樂(lè)

3、送別語(yǔ)：再見(jiàn)/請(qǐng)慢走

4、征詢(xún)語(yǔ)：有什么可以幫到您/我的解釋您滿(mǎn)意嗎

5、道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解

6、致謝語(yǔ)：謝謝您的合作

7、結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。

12、處理抱怨

1、降化患者的怨氣： 我立即幫您查一下。

請(qǐng)您慢點(diǎn)講好嗎？我來(lái)做詳細(xì)記錄。

2、服務(wù)時(shí)多用“我們”這樣的字眼 護(hù)士的職業(yè)禮儀： 對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、主治醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。3 規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

交際禮儀之一：護(hù)士與患者

1、對(duì)待病人的稱(chēng)謂：

按年齡稱(chēng)呼： 按職務(wù)稱(chēng)呼： 對(duì)住院病人的稱(chēng)呼：

2、接待門(mén)診病人：

一般病人來(lái)院就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接病人，并做自我介紹。如是發(fā)熱病人就診需測(cè)體溫時(shí)，應(yīng)向病人解釋。如是發(fā)熱、腹痛病人需做生化檢查時(shí)，應(yīng)向病人解釋。

3、接待急診病人：

接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。

重病人或輪椅、平車(chē)推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施。意識(shí)不清的病人來(lái)就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢(xún)問(wèn)情況并及時(shí)安慰家屬。外傷、骨折的病人來(lái)就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、安慰工作。

4、迎接入院病人: 見(jiàn)到入院病人時(shí)，要起立面對(duì)病人,微笑迎接問(wèn)候病人。如同時(shí)有其他護(hù)士在場(chǎng),也應(yīng)抬起頭來(lái)，向病人致意。

雙手遞接病歷。

盡量安排病人落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息 介紹病人的責(zé)任護(hù)士和主治醫(yī)生。責(zé)任護(hù)士先了解病人對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識(shí)。

5、送病人出院時(shí)的禮節(jié)：

病員離去的時(shí)候，熱誠(chéng)地送上一段距離。根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。

6、與病人的交談禮儀：

尊重病人、愛(ài)護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則

站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽(tīng)為主，切忌心不在焉。

與病人交談的話(huà)題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì) 交談時(shí)，聲音不可過(guò)高。

7、傾聽(tīng)病人的談話(huà)的禮節(jié)： 耐心傾聽(tīng)病人講完話(huà)，病人不發(fā)問(wèn)，最好中間不要插話(huà)，即使插話(huà)也是為了了解病情，聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)以“是、嗯”等語(yǔ)氣詞配合。

病人與你談話(huà)時(shí)，千萬(wàn)不能通過(guò)一些肢體語(yǔ)言告訴病人你不耐煩。談話(huà)中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 談話(huà)中，要能聽(tīng)出病人的話(huà)外音并給予及時(shí)解答。

8、護(hù)理臨終病人的禮節(jié)：

走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。

盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言安慰病人。做好家屬的工作。

9、對(duì)待病人的隱私的禮節(jié)：

與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點(diǎn)。注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。保守病人的秘密。

10、護(hù)理過(guò)程中的實(shí)例禮儀示范 ： 輸液：腳步輕盈，手推治療車(chē)來(lái)到病床前；

認(rèn)真查對(duì)床頭牌，確認(rèn)病人，問(wèn)詢(xún)是否要上衛(wèi)生間；

選擇輸液部位，征得病人的同意才能輸入；

消毒后進(jìn)針前再次查對(duì)姓名，并告訴病人要穿刺了；

進(jìn)針、固定后為病人擺好舒適的位臵并詢(xún)問(wèn)是否舒適；

協(xié)助病人拉好衣袖，并詢(xún)問(wèn)還有什么要幫忙的；

把呼叫開(kāi)關(guān)遞給病人并交代使用方法；

推車(chē)出門(mén)，并隨手關(guān)門(mén)，動(dòng)作要輕。交際禮儀之二：護(hù)士與合作者之間的禮儀

1、向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮節(jié)：

等；

有禮貌地敲門(mén)進(jìn)入醫(yī)生辦公室； 做好預(yù)測(cè)，準(zhǔn)備好必要的藥品、器械等；

當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談時(shí)，匯報(bào)病情應(yīng)注意病情是否對(duì)病人有負(fù)面報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本影響。

交際禮儀之二：護(hù)士與合作者之間的禮儀

2、向醫(yī)生傳呼電話(huà)的禮節(jié)：

鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)；

拿起話(huà)筒，應(yīng)及時(shí)問(wèn)候，并報(bào)出所在部門(mén)；

對(duì)話(huà)人的姓名、單位及所找的人應(yīng)聽(tīng)清楚并復(fù)述一遍； 應(yīng)走到醫(yī)生跟前輕聲告訴他。

導(dǎo)診護(hù)士的社交禮儀 名片禮儀 雙手遞接名片，遞名片時(shí)應(yīng)使名片的字順著對(duì)方；接名片時(shí)應(yīng)說(shuō)聲“謝謝”，并認(rèn)真看一遍，好好收藏；

放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋；

如將名片放在桌上,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑?如果名片有污損,不要再將名片遞給別人。

拜訪禮儀

事先約定拜訪時(shí)間,到達(dá)要準(zhǔn)時(shí).進(jìn)門(mén)應(yīng)該寒暄

如果是重要的工作拜訪,應(yīng)當(dāng)事先將移動(dòng)電話(huà)調(diào)至靜音 應(yīng)當(dāng)注意拜訪時(shí)間不宜太長(zhǎng)

介紹禮（1）自我介紹

介紹工作單位、部門(mén)、職位、姓名等

（2）介紹他人 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩 把男士介紹給女士 把下級(jí)介紹給上級(jí) 把客人介紹給主人

如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者

握手禮:

握手的主動(dòng)權(quán)掌握在四類(lèi)人的手里:主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士 握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的

正確的握手姿勢(shì)：站起來(lái)，兩腳并立，手抬到腰部，手掌垂直，身體稍微前傾

面帶笑容，眼睛溫和地注視對(duì)方

握手應(yīng)注意的地方： 握手應(yīng)該站立相握；

握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握；

順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手。病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)握，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，2—5秒即可，力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手。

第四篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范

1．熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)患者極端熱忱。

2．滿(mǎn)足病人生理、心理、安全、求和、愛(ài)美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。

3．尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者。

4．審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。

5．求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精。

6．對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓?zhuān)献鳌?/p>

7．舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂(lè)。

8．廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假。

9．愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

10．以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)。護(hù)士?jī)x表

護(hù)士的儀表應(yīng)整潔簡(jiǎn)約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體

現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。

整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過(guò)長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。護(hù)士舉止

作為護(hù)士，對(duì)自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。

1、站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開(kāi)呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

2、坐姿：護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大

腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話(huà)時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。椅子不能坐的太滿(mǎn)，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

3、行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。護(hù)士談吐

護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話(huà)態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話(huà)方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際

在醫(yī)院內(nèi)與同學(xué)、同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。在與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤保障人員進(jìn)行工作

接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)，多說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”等尊重對(duì)方的語(yǔ)言，減少工作中的矛盾，以達(dá)到良好的交際目標(biāo)。在遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、來(lái)人參觀等情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情招呼對(duì)方，并以微笑的表情表示對(duì)他人的迎接。對(duì)別人的建議和指出的問(wèn)題應(yīng)虛心接受，而不可視而不見(jiàn)，置之不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩或不屑一顧的表情，更不應(yīng)強(qiáng)詞奪理，作出不禮貌的表現(xiàn)。如果有事需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自己的著裝打扮，宜莊重素雅，符合禮儀規(guī)范，注意選擇禮貌謙遜的語(yǔ)言，以恰當(dāng)?shù)慕煌绞奖砻髯约旱囊馑蓟蛞鈭D。

電話(huà)禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時(shí)，使用電話(huà)的機(jī)會(huì)和頻率越來(lái)越高，范圍也日趨廣泛。因此，在“電話(huà)交際”中如何注重禮節(jié)，也是護(hù)士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內(nèi)容之一。首先，電話(huà)鈴響三聲以?xún)?nèi)應(yīng)接電話(huà)，向?qū)Ψ絾?wèn)好并首先介紹自己的科室或單位，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)或有何事需要幫忙。與對(duì)方講話(huà)的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。若欲找之人不在時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方其去向或詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。應(yīng)注意電話(huà)交談的時(shí)間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話(huà)，或自言自語(yǔ)使對(duì)方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。接完電話(huà)，放電話(huà)時(shí)動(dòng)作要輕。

病房護(hù)士服務(wù)用語(yǔ)：

1、接待入院患者的禮儀：稱(chēng)呼，您好！您是來(lái)我科住院治療的吧，好，請(qǐng)隨我來(lái)，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會(huì)來(lái)給你檢查的。

2、接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。

3、接待老年患者的禮儀：對(duì)待老年人切忌直呼其名、床號(hào)，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽(tīng)、嗅及觸覺(jué)功能減退，造成不同程度的語(yǔ)言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流。

3、接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語(yǔ)言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽(tīng)，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3、呼叫器響時(shí)：稱(chēng)呼，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？好的，請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)（鈴響三聲以?xún)?nèi)接聽(tīng)）。

4、皮試：稱(chēng)呼，您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的試驗(yàn)針，請(qǐng)問(wèn)曾經(jīng)用過(guò)此藥嗎？有無(wú)藥物過(guò)敏？吃過(guò)飯沒(méi)有？注射后請(qǐng)您不要離開(kāi)，20分鐘后我來(lái)看結(jié)果，如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)通知我。

5、打靜脈留置針：稱(chēng)呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個(gè)針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿

刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。

6、靜脈穿刺不成功：稱(chēng)呼，對(duì)不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對(duì)不起。

7、發(fā)現(xiàn)病人自已調(diào)輸液速度：稱(chēng)呼，您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自已調(diào)速，多謝合作。

8、若發(fā)熱：稱(chēng)呼您有點(diǎn)發(fā)燒，覺(jué)得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請(qǐng)多喝些水。

9、若血壓異樣：稱(chēng)呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請(qǐng)臥床休息，別緊張，我會(huì)告訴醫(yī)生的。

10、整理床鋪：

①稱(chēng)呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭仯屇X(jué)得舒服些；

②雜物多時(shí)：稱(chēng)呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請(qǐng)您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？

11、衛(wèi)生宣教：稱(chēng)呼，您好！病房?jī)?nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請(qǐng)勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。

12、幫病人翻身時(shí)：稱(chēng)呼，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時(shí)間了，時(shí)間太久會(huì)影響血液循環(huán)，請(qǐng)讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺(jué)得舒服嗎？

13、勸探視者離院：稱(chēng)呼，病人需要安靜，請(qǐng)不要在病房說(shuō)話(huà)，以免影響您親友和他人的休息。

14、手術(shù)前：稱(chēng)呼，明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問(wèn)嗎？請(qǐng)不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，象您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過(guò)很多次，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)很痛的，今晚早點(diǎn)睡。

15、手術(shù)后：稱(chēng)呼，您感覺(jué)怎么樣？有無(wú)腹脹，有無(wú)肛門(mén)排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?/p>

16、術(shù)后病人訴疼痛：稱(chēng)呼，您痛得厲害嗎？麻醉過(guò)后傷口會(huì)有些痛的，請(qǐng)忍耐一下，如果實(shí)在不能忍受，我們會(huì)為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對(duì)身體不好，您認(rèn)為怎么樣？

17、術(shù)后禁食：稱(chēng)呼，您覺(jué)得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會(huì)給您輸液，可以保證營(yíng)養(yǎng)，請(qǐng)忍耐一下。

18、術(shù)后三天內(nèi)T38.5℃以下：稱(chēng)呼，您有點(diǎn)發(fā)燒，這是正常現(xiàn)象，一般三天后會(huì)好的，請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)隨時(shí)觀察。

19、術(shù)后可以下床活動(dòng)的病人：稱(chēng)呼，請(qǐng)注意早期活動(dòng)，先在床上多翻身，然后下床活動(dòng)，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。

20、召開(kāi)工休會(huì)：您們好，您們?cè)谖铱谱×艘欢螘r(shí)間，有哪些地方覺(jué)得滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的嗎？哪方面需要改進(jìn)呢？多謝

您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝。

21、搶救病人時(shí)與家屬交談：稱(chēng)呼，他（她）的病情較重，我們會(huì)盡力搶救的。

22、安慰年老久病死者家屬：稱(chēng)呼，請(qǐng)不要太難過(guò)，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體。

23、安撫目前尚無(wú)法治療的死者家屬：稱(chēng)呼，不要太難過(guò)，他所患的病目前國(guó)內(nèi)外尚無(wú)特殊療法，我們都盡了最大努力，請(qǐng)不要過(guò)分悲痛。

24、接待探視者：①稱(chēng)呼，您好！請(qǐng)問(wèn)找哪位？請(qǐng)等等，我?guī)湍椴椋琗X在XX房，請(qǐng)往那邊走或我?guī)ァ＂谌舨辉诒静^(qū)：對(duì)不起，XX不在我病區(qū)。

25、接待參觀客人：①您好！歡迎指導(dǎo)！請(qǐng)多多指教。②客人走時(shí)：謝謝！慢走。

26、病人液體將快滴完，要求護(hù)士在床邊等待處理，但實(shí)際還需一段時(shí)間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護(hù)士：稱(chēng)呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無(wú)事需要幫忙或接補(bǔ)液，然后我會(huì)盡快回來(lái)的，請(qǐng)放心，謝謝！

27、病人吸煙時(shí)：稱(chēng)呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請(qǐng)您不要吸煙，吸煙會(huì)對(duì)身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病

室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請(qǐng)您不要吸煙，多謝合作。

28、家屬在病室抽煙時(shí)：稱(chēng)呼，您好！為了您及家人的身體健康，請(qǐng)您不要在病室吸煙，吸煙對(duì)身體及疾病恢復(fù)是不利的。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請(qǐng)您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！

29、通知出院：稱(chēng)呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請(qǐng)到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。

30、送病人出院：稱(chēng)呼，您好！祝賀您康復(fù)出院，回家后按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)整，多休息，如有不適及時(shí)回來(lái)就診。請(qǐng)慢走！服務(wù)忌語(yǔ)

1、喂！哎！（無(wú)稱(chēng)呼）、老頭子、老家伙

2、神經(jīng)病（侮對(duì)方的語(yǔ)言）

3、不知道、不關(guān)我事，別問(wèn)我

4、喊什么喊，等會(huì)兒。

5、你問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)

6、早不說(shuō)，現(xiàn)在才說(shuō)

7、已寫(xiě)清楚了，你自己不會(huì)看啊！

8、說(shuō)了多少遍都不明白，真笨！

9、貶低對(duì)方的智能，例如說(shuō)白癡

10、你吃飽了沒(méi)事做呀（意思說(shuō)人家妨礙他）

11、上級(jí)是這樣規(guī)定的，與我無(wú)關(guān)

12、就是這樣的，有本事你告我呀！

13、明知故問(wèn)！（指對(duì)方有意問(wèn)難他）

14、煩死了，問(wèn)別人去！

15、叫你等一會(huì)，沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)？

16、你沒(méi)有看見(jiàn)我忙著嗎？到一邊等著去。

17、藥怎么服法問(wèn)醫(yī)生去。

18、叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？

19、走開(kāi)點(diǎn)，別圍著。

20、出去，出去，在門(mén)口等！

21、急什么，我也想快呀，你等會(huì)會(huì)死嗎？

22、我說(shuō)多少遍了？問(wèn)來(lái)問(wèn)去的，你煩不煩那。出的要求不耐煩）

（對(duì)病人提

第五篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)理禮儀規(guī)范

一、護(hù)士?jī)x表

不佩戴首飾 淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領(lǐng)口 袖口及裙邊不能外露。燕尾帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤(pán)于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。

二、護(hù)士舉止 站姿

頭正頸直，雙目向前平視。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊于置于腹前。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開(kāi)呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。護(hù)士坐姿

上半身挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側(cè)，也可以雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話(huà)時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時(shí)雙手雙腿同時(shí)向右平行45度，椅子不能坐的太滿(mǎn)，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛，誠(chéng)懇，嫻靜 穩(wěn)重。護(hù)士走姿

護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時(shí)動(dòng)搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。注意走姿的端莊自然。

三、護(hù)士談吐

護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話(huà)態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開(kāi)誠(chéng)布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語(yǔ)速適中，適當(dāng)配合首飾與表情，提倡‘十字用語(yǔ)’：你好 請(qǐng) 對(duì)不起

謝謝 再見(jiàn) 要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話(huà)方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。

四、相關(guān)禮儀

1、電話(huà)禮儀

應(yīng)盡快接聽(tīng)，通話(huà)時(shí)態(tài)度要和藹，言簡(jiǎn)意賅，發(fā)音清晰，用語(yǔ)文明，盡量講普通話(huà)： 你好這里是心內(nèi)科病房，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？

2、接待門(mén)診患者禮儀

同志您來(lái)看病嗎 您有什么不舒服

請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某某診室看病。接待患者時(shí)主動(dòng)熱情、表情和藹自然，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者。不能心不在焉，舉目四望。

3、接待急診患者的禮儀：應(yīng)該做到

動(dòng)作敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。并適時(shí)給患者或家屬必要的安慰

4、接待住院患者的禮儀：主動(dòng)接待，將其送入病房：你好 我是你的責(zé)任護(hù)士某某 有事請(qǐng)和我聯(lián)系，祝你早日康復(fù)。認(rèn)真入院宣教。

5、接待出院患者禮儀：責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。

7、接待老年患者的禮儀：對(duì)待老年患者要尊敬和善，稱(chēng)呼大爺 大娘，或者根據(jù)職務(wù)職稱(chēng)某某主任 某科長(zhǎng)，等等，切忌直呼其名或床號(hào)，引起老年人的不愉快，有的老年人由于視 聽(tīng)嗅觸覺(jué)功能的減退，造成不同程度的影響語(yǔ)言交流，護(hù)士要采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流，盡可能滿(mǎn)足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。

五、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范

語(yǔ)言清晰 聲調(diào)適中

語(yǔ)義準(zhǔn)確 表詞達(dá)意

語(yǔ)法正確 層次清楚

語(yǔ)氣親切 傾聽(tīng)認(rèn)真

語(yǔ)言文明 談吐高雅 解答耐心 禁言生硬

接受意見(jiàn) 致謝改進(jìn)

操作前告知 操作后告知

六、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則： 患者住院時(shí) ：

1、患者到護(hù)士站：你的床位已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)跟我來(lái)。

2、責(zé)任護(hù)士主動(dòng)作自我介紹：你好 我是你的責(zé)任護(hù)士某某，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，有事情與我聯(lián)系。做好入院宣教。

3、對(duì)為患者送行的家屬

現(xiàn)在患者已經(jīng)安置好

請(qǐng)放心，你可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來(lái)看望。

4、護(hù)士長(zhǎng)：你好我是本科的護(hù)士長(zhǎng)，我叫某某 負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見(jiàn)和要求請(qǐng)給我聯(lián)系，我會(huì)盡力幫助您的。

在治療時(shí)：

1、為患者進(jìn)行注射輸液時(shí)：你是某某嗎 現(xiàn)在給你打針輸液

請(qǐng)不要緊張，配合一下好嗎。

2、一次沒(méi)穿刺成功:真對(duì)不起

給你增加痛苦了。

3、發(fā)藥時(shí)：這是您的口服藥，請(qǐng)你按時(shí)服下好嗎，4、做其他操作：您好 現(xiàn)在給我給你做設(shè)么什么操作，請(qǐng)你配合。

5、你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息

7、接到病人傳呼 您好 請(qǐng)問(wèn)你有什么事 ？我馬上過(guò)去.床頭交接班：

1、交班者：您好 我們現(xiàn)在交接班 你現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？

2、接班者：我是某某護(hù)士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請(qǐng)按呼叫器與我聯(lián)系。

巡視病房：

1、觀察病情時(shí)

您好 感覺(jué)怎樣

有什么不舒服嗎

2、患者需要更換液體

您的液體快輸完了 我馬上給你更換

3、患者出現(xiàn)了小問(wèn)題

你不要緊張 我給你處理一下

4、需要醫(yī)生處理的問(wèn)題

你不要緊張

我馬上給你叫醫(yī)生

接待探視

1、按規(guī)定探視者 ；請(qǐng)問(wèn)你看哪位患者

他住在某某房間，某某號(hào)病床

2、對(duì)不按規(guī)定探視者：請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請(qǐng)您等到探視時(shí)間來(lái)看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。

3、對(duì)探視或陪住超過(guò)時(shí)間者：探視時(shí)間已經(jīng)到，請(qǐng)您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住時(shí)，則說(shuō)根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請(qǐng)您回去，我們會(huì)照顧好的。

4、對(duì)病故病員家屬： 請(qǐng)您不要難過(guò)，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過(guò)積極治療，也未能搶救過(guò)來(lái)，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時(shí)候

1、患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說(shuō)：請(qǐng)您今后按病房要求來(lái)放東西，共同維護(hù)病房整潔好嗎？

2、患者隨地吐痰，亂認(rèn)果皮 不注意公共衛(wèi)生

搞好公共衛(wèi)生，對(duì)大家治病養(yǎng)病有利，下次請(qǐng)您注意好嗎？

3、患者說(shuō)話(huà)、開(kāi)收音機(jī)、電視聲音過(guò)大：對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)把聲音放小些，以免影響別人休息。

4、患者隨便離開(kāi)病房： 住院期間不能隨便外出，離開(kāi)病房要請(qǐng)假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。

5、患者之間發(fā)生矛盾時(shí) 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問(wèn)題需要我?guī)兔幔?/p>

6、對(duì)吸煙者 對(duì)不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請(qǐng)您配合好嗎？ 出院患者：、責(zé)任護(hù)士：您好，您的身體已經(jīng)康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)

2、護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你留下寶貴的意見(jiàn)。

3、護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

您提出的意見(jiàn)很好，我們一定認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

4、責(zé)任護(hù)士 您走好，有事情和我們聯(lián)系。

七、公共服務(wù)用語(yǔ)：

你好、謝謝、你好好休息

請(qǐng)你躺好

請(qǐng)稍后

請(qǐng)不要緊張

對(duì)不起 不客氣

你需要幫助嗎

請(qǐng)配合一下

晚上休息如何

你很快就會(huì)好起來(lái)的祝你早日康復(fù)

您走好

你感覺(jué)怎樣 請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)

你提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的感謝你對(duì)我們工作的理解與支持。

八、門(mén)診崗位服務(wù)用語(yǔ)

九、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)持一下原則

1、原則性與靈活性的統(tǒng)一

護(hù)士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現(xiàn)維護(hù)患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個(gè)人目的。護(hù)士有義務(wù)為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對(duì)患者心存真誠(chéng)的感激之情，才能對(duì)患者平等對(duì)待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿(mǎn)和反感。此外要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異靈活應(yīng)用，做到既有原則又為患者所樂(lè)意接受。

3、嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一

護(hù)士與患者交流時(shí)，應(yīng)該保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂(yōu)愁時(shí)，話(huà)題應(yīng)從同情關(guān)懷的角度說(shuō)起，有道患者將心中的愁?lèi)炚f(shuō)出，并給予啟發(fā)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語(yǔ)言緩解氣氛。但在同一般患者交往時(shí)，應(yīng)注意不要過(guò)多的談?wù)撋瞵嵤拢灰妹畹目跉馔颊咧v話(huà)，或訓(xùn)斥患者的無(wú)理要求。對(duì)一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，加以勸阻，以保護(hù)護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。

4、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)以情感為紐帶，達(dá)到與患者溝通的最佳效果 護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)患者的同情和愛(ài)護(hù)之情，態(tài)度應(yīng)自然大方，誠(chéng)懇溫和，并配合合適的動(dòng)作表情。既要顯露出對(duì)患者的關(guān)心體貼，又不失端莊文雅，要達(dá)到這一目的，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應(yīng)該將個(gè)人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應(yīng)注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時(shí)應(yīng)面帶關(guān)懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時(shí)而極度痛苦時(shí)，則應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語(yǔ)交流時(shí)，護(hù)士的姿態(tài)，無(wú)論是站還是坐，都應(yīng)該沉穩(wěn)，以向患者家屬說(shuō)明自己是在耐心仔細(xì)聆聽(tīng)。在為患者做治療護(hù)理時(shí)，表情嚴(yán)肅

神情專(zhuān)注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國(guó)外心里學(xué)家研究指出，感情的全部表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%的動(dòng)作語(yǔ)言。所以不能低估態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的交際作用。護(hù)士應(yīng)該研究它，因?yàn)檫@種語(yǔ)言雖然無(wú)聲，但卻對(duì)有聲的語(yǔ)言起著形容和強(qiáng)化的作用。

病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范

患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)該起立微笑主動(dòng)招呼患者，帶患者到病房，如果暫時(shí)沒(méi)有床位或沒(méi)有明確在那個(gè)病床，可以請(qǐng)患者先坐下休息。主管護(hù)士對(duì)新入患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。為了不打擾病人休息，早上6.30后到病房進(jìn)行操作。先進(jìn)入單人病房，后進(jìn)大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時(shí)盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時(shí)，注意病人蓋被子情況。

天氣冷時(shí)提醒病人添加衣服，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人是否添加被褥。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽(tīng)，對(duì)患者增加痛苦的操作，應(yīng)該提前給患者說(shuō)明，讓其有心理準(zhǔn)備。經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿(mǎn)足患者護(hù)理需求。功能檢查有人護(hù)送，輕癥護(hù)工護(hù)送，重癥護(hù)士護(hù)送，提前提醒空腹檢查后可以進(jìn)食的患者及時(shí)進(jìn)餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按專(zhuān)科要求，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項(xiàng)，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。

對(duì)可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護(hù)士應(yīng)該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時(shí)間。

操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復(fù)叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報(bào)告出的時(shí)間 行動(dòng)不便的患者進(jìn)行注射或其他操作時(shí)，協(xié)助患者解開(kāi)衣扣褲帶 給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開(kāi)藥物時(shí)均向患者說(shuō)明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內(nèi)容

將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時(shí)間寫(xiě)在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法。

患者出院 護(hù)士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門(mén)口，與患者道別。………………