第一篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

1、容貌美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。不戴首飾，不濃妝艷抹，妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。不留過長指甲，工作期間不戴首飾，不噴過濃香水。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。

2、服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住。護(hù)士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口不能外露； 護(hù)士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。

3、行為舉止美

站立姿勢：護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。

護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。

4、護(hù)士談吐

與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合手勢和表情；注意謙虛，語言簡單扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式取得患者配合。

5、電話禮儀

包括使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容及時(shí)間觀念等方面。電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽，通話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆骱唵蔚淖晕医榻B，如“您好。這里是眼科病房，請問您找誰？”“護(hù)士

長不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話!”“不在”等等。

護(hù)士語言細(xì)則

一、公共服務(wù)用語

1.您好！

2.謝謝！

3.您好好休息。

4.請你躺好。

5.請稍后!

6.請不要緊張。

7.對不起。

8.不客氣。

9.您需要幫助嗎？

10.請配合一下。

11.晚上休息如何？

12.您很快就會好起來的。

13.祝你早日康復(fù)。

14.您走好。

15.您感覺怎樣？

16.請多提寶貴意見。

17.您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

18.感謝您對我們工作的理解與支持。

二、患者住院的時(shí)候

1.患者到了護(hù)士站時(shí)主班或值班的護(hù)士站起來對患者熱情接待：“您好，您的床位已準(zhǔn)備好，請跟我來。”如為危重患者，協(xié)助從擔(dān)架安置到相應(yīng)床位。

2.責(zé)任護(hù)士主動作自我介紹 “您好，我是您的責(zé)任護(hù)士某某某，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，有事請與我聯(lián)系。”然后根據(jù)情況分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護(hù)士長的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關(guān)注意事項(xiàng)等，并適時(shí)地做好健康宣教。

3.對為患者送行的家屬 “現(xiàn)在患者以安置好，請放心，您可以回去了，以后

可以在探視時(shí)間來看望。”

4.護(hù)士長 “您好，我是本科的護(hù)士長，我叫某某某，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求請給我說，我會盡力幫助你的。”

三、在治療護(hù)理的時(shí)候

1． 為患者進(jìn)行注射、輸液 “您好，請問你叫什么名字？現(xiàn)在給您打針（輸液）請不要緊張。配合一下好嗎？”

2． 如穿刺一次未成功“真對不起您，給您增加痛苦了。”

3． 為患者發(fā)口服藥的時(shí)候 “這是您的口服藥，請你按時(shí)服下好嗎？”

4． 做其他操作 “您好，現(xiàn)在給您做某某操作，請您配合一下好嗎？”

5． 操作完畢 “謝謝您的配合，您好好休息。”

6． 為孩子注射、輸液 “小朋友，阿姨給你打針（輸液）勇敢點(diǎn)好嗎？”

7． 接傳呼“您好，請問您有什么事？我馬上過去。”

四、床頭交接班

1.交班者“您好，我們現(xiàn)在交接班，您現(xiàn)在感覺怎樣？”

2.接班者“我是護(hù)士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事請按傳呼聯(lián)系。”

五、巡視病房；

1.觀察病情的時(shí)候“您好，感覺怎么樣？有什么不舒服嗎”

2.患者需要更換液體 “您的液體快輸完了，我馬上給您換。”

3.患者出現(xiàn)了小問題 “您不要緊張，我給您處理一下。”

4.需要醫(yī)師處理的問題 “您不用緊張，我馬上給您叫大夫。”

六、手術(shù)患者

1.手術(shù)情緒不安的患者 “手術(shù)是為了您早日康復(fù)，請您不要緊張，手術(shù)一定會順利的。”

2.手術(shù)回病房的患者 “您的手術(shù)很順利，請放心，有事請按傳呼。”

七、接待探視

1.對按規(guī)定探視者 “請問您看哪位患者？他住在某某房間，某某號病床。”

2。對不按規(guī)定探視者 “請問您找誰？現(xiàn)在患者正在治療（或休息），請您等到探視時(shí)間來探望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給您的家屬，謝謝您支持我們的工作。”

3.對探視或陪住超過時(shí)間者 “探視時(shí)間已到，請您先回去，患者需要休息了。”

若患者不需要陪住時(shí)，則說：“根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的。”

八、病房管理的時(shí)候

1.患者不按規(guī)矩放置東西 一邊整理一邊說：“請您今后按病房要求來放東西，以共同維護(hù)病房整潔好嗎？”

2.患者隨地吐痰，亂仍果皮，不注意公共衛(wèi)生，“搞好公共衛(wèi)生，對大家治病、養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？”

3．患者說話、開收音機(jī)、電視機(jī)聲音過大“對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息。”

4.患者隨便離開病房 “住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。”

5.患者之間發(fā)生矛盾時(shí) “大家都是病友，要互相體貼、諒解，有什么問題需要我?guī)兔幔俊?/p>

6.吸煙者 “對不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家。請您配合好嗎？”

九、出院患者

1、責(zé)任護(hù)士“您好，你的身體已康復(fù)，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理出院手續(xù)”

2、護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士 “您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您留下寶貴意見。”

3、護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士 “您提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對我們的理解與支持。”

4、護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士 “您走好，有事請和我們聯(lián)系。”送病人到病區(qū)門口。

第二篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范

1．熱愛本職、忠于職守、對工作極端負(fù)責(zé)，對患者極端熱忱。

2．滿足病人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。

3．尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者。

4．審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。

5．求實(shí)進(jìn)取，對技術(shù)精益求精。

6．對同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

7．舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。

8．廉潔奉公，不接受病人饋贈，不言過其實(shí)，不弄虛作假。

9．愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

10．以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。護(hù)士儀表

護(hù)士的儀表應(yīng)整潔簡約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體

現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。

整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。護(hù)士舉止

作為護(hù)士，對自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。

1、站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

2、坐姿：護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大

腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

3、行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。護(hù)士談吐

護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際

在醫(yī)院內(nèi)與同學(xué)、同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動打招呼并問好。在與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤保障人員進(jìn)行工作

接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語，多說“謝謝”、“請”、“麻煩您”、“對不起”等尊重對方的語言，減少工作中的矛盾，以達(dá)到良好的交際目標(biāo)。在遇有上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、來人參觀等情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動熱情招呼對方，并以微笑的表情表示對他人的迎接。對別人的建議和指出的問題應(yīng)虛心接受，而不可視而不見，置之不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩或不屑一顧的表情，更不應(yīng)強(qiáng)詞奪理，作出不禮貌的表現(xiàn)。如果有事需請示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自己的著裝打扮，宜莊重素雅，符合禮儀規(guī)范，注意選擇禮貌謙遜的語言，以恰當(dāng)?shù)慕煌绞奖砻髯约旱囊馑蓟蛞鈭D。

電話禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時(shí)，使用電話的機(jī)會和頻率越來越高，范圍也日趨廣泛。因此，在“電話交際”中如何注重禮節(jié)，也是護(hù)士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內(nèi)容之一。首先，電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，向?qū)Ψ絾柡貌⑹紫冉榻B自己的科室或單位，然后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。與對方講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。若欲找之人不在時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。應(yīng)注意電話交談的時(shí)間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或自言自語使對方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。接完電話，放電話時(shí)動作要輕。

病房護(hù)士服務(wù)用語：

1、接待入院患者的禮儀：稱呼，您好！您是來我科住院治療的吧，好，請隨我來，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會來給你檢查的。

2、接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。

3、接待老年患者的禮儀：對待老年人切忌直呼其名、床號，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺功能減退，造成不同程度的語言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流。

3、接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問題。

3、呼叫器響時(shí)：稱呼，您好！請問有什么需要幫忙？好的，請稍候，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。

4、皮試：稱呼，您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的試驗(yàn)針，請問曾經(jīng)用過此藥嗎？有無藥物過敏？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后我來看結(jié)果，如有不舒服，請隨時(shí)通知我。

5、打靜脈留置針：稱呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個(gè)針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿

刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。

6、靜脈穿刺不成功：稱呼，對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對不起。

7、發(fā)現(xiàn)病人自已調(diào)輸液速度：稱呼，您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自已調(diào)速，多謝合作。

8、若發(fā)熱：稱呼您有點(diǎn)發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會報(bào)告醫(yī)生處理的，請多喝些水。

9、若血壓異樣：稱呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請臥床休息，別緊張，我會告訴醫(yī)生的。

10、整理床鋪：

①稱呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭仯屇X得舒服些；

②雜物多時(shí)：稱呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？

11、衛(wèi)生宣教：稱呼，您好！病房內(nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。

12、幫病人翻身時(shí)：稱呼，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時(shí)間了，時(shí)間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎？

13、勸探視者離院：稱呼，病人需要安靜，請不要在病房說話，以免影響您親友和他人的休息。

14、手術(shù)前：稱呼，明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問嗎？請不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，象您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過很多次，手術(shù)前會打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會很痛的，今晚早點(diǎn)睡。

15、手術(shù)后：稱呼，您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?/p>

16、術(shù)后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛的，請忍耐一下，如果實(shí)在不能忍受，我們會為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？

17、術(shù)后禁食：稱呼，您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請忍耐一下。

18、術(shù)后三天內(nèi)T38.5℃以下：稱呼，您有點(diǎn)發(fā)燒，這是正常現(xiàn)象，一般三天后會好的，請不要緊張，我們會隨時(shí)觀察。

19、術(shù)后可以下床活動的病人：稱呼，請注意早期活動，先在床上多翻身，然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。

20、召開工休會：您們好，您們在我科住了一段時(shí)間，有哪些地方覺得滿意和不滿意的嗎？哪方面需要改進(jìn)呢？多謝

您的寶貴意見，我們一定會不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝。

21、搶救病人時(shí)與家屬交談：稱呼，他（她）的病情較重，我們會盡力搶救的。

22、安慰年老久病死者家屬：稱呼，請不要太難過，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體。

23、安撫目前尚無法治療的死者家屬：稱呼，不要太難過，他所患的病目前國內(nèi)外尚無特殊療法，我們都盡了最大努力，請不要過分悲痛。

24、接待探視者：①稱呼，您好！請問找哪位？請等等，我?guī)湍椴椋琗X在XX房，請往那邊走或我?guī)ァ＂谌舨辉诒静^(qū)：對不起，XX不在我病區(qū)。

25、接待參觀客人：①您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教。②客人走時(shí)：謝謝！慢走。

26、病人液體將快滴完，要求護(hù)士在床邊等待處理，但實(shí)際還需一段時(shí)間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護(hù)士：稱呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無事需要幫忙或接補(bǔ)液，然后我會盡快回來的，請放心，謝謝！

27、病人吸煙時(shí)：稱呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請您不要吸煙，吸煙會對身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病

室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請您不要吸煙，多謝合作。

28、家屬在病室抽煙時(shí)：稱呼，您好！為了您及家人的身體健康，請您不要在病室吸煙，吸煙對身體及疾病恢復(fù)是不利的。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！

29、通知出院：稱呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。

30、送病人出院：稱呼，您好！祝賀您康復(fù)出院，回家后按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)整，多休息，如有不適及時(shí)回來就診。請慢走！服務(wù)忌語

1、喂！哎！（無稱呼）、老頭子、老家伙

2、神經(jīng)病（侮對方的語言）

3、不知道、不關(guān)我事，別問我

4、喊什么喊，等會兒。

5、你問我我問誰

6、早不說，現(xiàn)在才說

7、已寫清楚了，你自己不會看啊！

8、說了多少遍都不明白，真笨！

9、貶低對方的智能，例如說白癡

10、你吃飽了沒事做呀（意思說人家妨礙他）

11、上級是這樣規(guī)定的，與我無關(guān)

12、就是這樣的，有本事你告我呀！

13、明知故問！（指對方有意問難他）

14、煩死了，問別人去！

15、叫你等一會，沒聽見？

16、你沒有看見我忙著嗎？到一邊等著去。

17、藥怎么服法問醫(yī)生去。

18、叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？

19、走開點(diǎn)，別圍著。

20、出去，出去，在門口等！

21、急什么，我也想快呀，你等會會死嗎？

22、我說多少遍了？問來問去的，你煩不煩那。出的要求不耐煩）

（對病人提

第三篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)理禮儀規(guī)范

一、護(hù)士儀表

不佩戴首飾 淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領(lǐng)口 袖口及裙邊不能外露。燕尾帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當(dāng)，長發(fā)梳理整齊盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。

二、護(hù)士舉止 站姿

頭正頸直，雙目向前平視。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊于置于腹前。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。護(hù)士坐姿

上半身挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側(cè)，也可以雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時(shí)雙手雙腿同時(shí)向右平行45度，椅子不能坐的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛，誠懇，嫻靜 穩(wěn)重。護(hù)士走姿

護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時(shí)動搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。注意走姿的端莊自然。

三、護(hù)士談吐

護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當(dāng)配合首飾與表情，提倡‘十字用語’：你好 請 對不起

謝謝 再見 要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。

四、相關(guān)禮儀

1、電話禮儀

應(yīng)盡快接聽，通話時(shí)態(tài)度要和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，盡量講普通話： 你好這里是心內(nèi)科病房，請問你找誰？

2、接待門診患者禮儀

同志您來看病嗎 您有什么不舒服

請先到某某地方掛號，然后到某某診室看病。接待患者時(shí)主動熱情、表情和藹自然，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者。不能心不在焉，舉目四望。

3、接待急診患者的禮儀：應(yīng)該做到

動作敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。并適時(shí)給患者或家屬必要的安慰

4、接待住院患者的禮儀：主動接待，將其送入病房：你好 我是你的責(zé)任護(hù)士某某 有事請和我聯(lián)系，祝你早日康復(fù)。認(rèn)真入院宣教。

5、接待出院患者禮儀：責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。

7、接待老年患者的禮儀：對待老年患者要尊敬和善，稱呼大爺 大娘，或者根據(jù)職務(wù)職稱某某主任 某科長，等等，切忌直呼其名或床號，引起老年人的不愉快，有的老年人由于視 聽嗅觸覺功能的減退，造成不同程度的影響語言交流，護(hù)士要采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。

五、護(hù)士語言規(guī)范

語言清晰 聲調(diào)適中

語義準(zhǔn)確 表詞達(dá)意

語法正確 層次清楚

語氣親切 傾聽認(rèn)真

語言文明 談吐高雅 解答耐心 禁言生硬

接受意見 致謝改進(jìn)

操作前告知 操作后告知

六、護(hù)士語言細(xì)則： 患者住院時(shí) ：

1、患者到護(hù)士站：你的床位已經(jīng)準(zhǔn)備好，請跟我來。

2、責(zé)任護(hù)士主動作自我介紹：你好 我是你的責(zé)任護(hù)士某某，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，有事情與我聯(lián)系。做好入院宣教。

3、對為患者送行的家屬

現(xiàn)在患者已經(jīng)安置好

請放心，你可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來看望。

4、護(hù)士長：你好我是本科的護(hù)士長，我叫某某 負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見和要求請給我聯(lián)系，我會盡力幫助您的。

在治療時(shí)：

1、為患者進(jìn)行注射輸液時(shí)：你是某某嗎 現(xiàn)在給你打針輸液

請不要緊張，配合一下好嗎。

2、一次沒穿刺成功:真對不起

給你增加痛苦了。

3、發(fā)藥時(shí)：這是您的口服藥，請你按時(shí)服下好嗎，4、做其他操作：您好 現(xiàn)在給我給你做設(shè)么什么操作，請你配合。

5、你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息

7、接到病人傳呼 您好 請問你有什么事 ？我馬上過去.床頭交接班：

1、交班者：您好 我們現(xiàn)在交接班 你現(xiàn)在感覺怎樣？

2、接班者：我是某某護(hù)士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請按呼叫器與我聯(lián)系。

巡視病房：

1、觀察病情時(shí)

您好 感覺怎樣

有什么不舒服嗎

2、患者需要更換液體

您的液體快輸完了 我馬上給你更換

3、患者出現(xiàn)了小問題

你不要緊張 我給你處理一下

4、需要醫(yī)生處理的問題

你不要緊張

我馬上給你叫醫(yī)生

接待探視

1、按規(guī)定探視者 ；請問你看哪位患者

他住在某某房間，某某號病床

2、對不按規(guī)定探視者：請問你找誰？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請您等到探視時(shí)間來看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。

3、對探視或陪住超過時(shí)間者：探視時(shí)間已經(jīng)到，請您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住時(shí)，則說根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請您回去，我們會照顧好的。

4、對病故病員家屬： 請您不要難過，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過積極治療，也未能搶救過來，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時(shí)候

1、患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說：請您今后按病房要求來放東西，共同維護(hù)病房整潔好嗎？

2、患者隨地吐痰，亂認(rèn)果皮 不注意公共衛(wèi)生

搞好公共衛(wèi)生，對大家治病養(yǎng)病有利，下次請您注意好嗎？

3、患者說話、開收音機(jī)、電視聲音過大：對不起，病房需要安靜，請把聲音放小些，以免影響別人休息。

4、患者隨便離開病房： 住院期間不能隨便外出，離開病房要請假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。

5、患者之間發(fā)生矛盾時(shí) 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問題需要我?guī)兔幔?/p>

6、對吸煙者 對不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請您配合好嗎？ 出院患者：、責(zé)任護(hù)士：您好，您的身體已經(jīng)康復(fù)，明天就可以出院了，請您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)

2、護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士

您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請你留下寶貴的意見。

3、護(hù)士長或責(zé)任護(hù)士

您提出的意見很好，我們一定認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對我們工作的理解與支持。

4、責(zé)任護(hù)士 您走好，有事情和我們聯(lián)系。

七、公共服務(wù)用語：

你好、謝謝、你好好休息

請你躺好

請稍后

請不要緊張

對不起 不客氣

你需要幫助嗎

請配合一下

晚上休息如何

你很快就會好起來的祝你早日康復(fù)

您走好

你感覺怎樣 請多提寶貴意見

你提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的感謝你對我們工作的理解與支持。

八、門診崗位服務(wù)用語

九、護(hù)士的語言應(yīng)堅(jiān)持一下原則

1、原則性與靈活性的統(tǒng)一

護(hù)士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現(xiàn)維護(hù)患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個(gè)人目的。護(hù)士有義務(wù)為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對患者心存真誠的感激之情，才能對患者平等對待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿和反感。此外要根據(jù)溝通對象、情境的差異靈活應(yīng)用，做到既有原則又為患者所樂意接受。

3、嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一

護(hù)士與患者交流時(shí)，應(yīng)該保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂愁時(shí)，話題應(yīng)從同情關(guān)懷的角度說起，有道患者將心中的愁悶說出，并給予啟發(fā)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語言緩解氣氛。但在同一般患者交往時(shí)，應(yīng)注意不要過多的談?wù)撋瞵嵤拢灰妹畹目跉馔颊咧v話，或訓(xùn)斥患者的無理要求。對一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對待，加以勸阻，以保護(hù)護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。

4、護(hù)士的語言應(yīng)以情感為紐帶，達(dá)到與患者溝通的最佳效果 護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)出對患者的同情和愛護(hù)之情，態(tài)度應(yīng)自然大方，誠懇溫和，并配合合適的動作表情。既要顯露出對患者的關(guān)心體貼，又不失端莊文雅，要達(dá)到這一目的，護(hù)士應(yīng)學(xué)會角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應(yīng)該將個(gè)人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應(yīng)注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時(shí)應(yīng)面帶關(guān)懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時(shí)而極度痛苦時(shí)，則應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語交流時(shí)，護(hù)士的姿態(tài)，無論是站還是坐，都應(yīng)該沉穩(wěn)，以向患者家屬說明自己是在耐心仔細(xì)聆聽。在為患者做治療護(hù)理時(shí)，表情嚴(yán)肅

神情專注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國外心里學(xué)家研究指出，感情的全部表達(dá)=7%語言+38%聲音+55%的動作語言。所以不能低估態(tài)勢語言的交際作用。護(hù)士應(yīng)該研究它，因?yàn)檫@種語言雖然無聲，但卻對有聲的語言起著形容和強(qiáng)化的作用。

病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范

患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)該起立微笑主動招呼患者，帶患者到病房，如果暫時(shí)沒有床位或沒有明確在那個(gè)病床，可以請患者先坐下休息。主管護(hù)士對新入患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。為了不打擾病人休息，早上6.30后到病房進(jìn)行操作。先進(jìn)入單人病房，后進(jìn)大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時(shí)盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時(shí)，注意病人蓋被子情況。

天氣冷時(shí)提醒病人添加衣服，主動詢問病人是否添加被褥。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽，對患者增加痛苦的操作，應(yīng)該提前給患者說明，讓其有心理準(zhǔn)備。經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問題，滿足患者護(hù)理需求。功能檢查有人護(hù)送，輕癥護(hù)工護(hù)送，重癥護(hù)士護(hù)送，提前提醒空腹檢查后可以進(jìn)食的患者及時(shí)進(jìn)餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按專科要求，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項(xiàng)，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。

對可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護(hù)士應(yīng)該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時(shí)間。

操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復(fù)叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報(bào)告出的時(shí)間 行動不便的患者進(jìn)行注射或其他操作時(shí)，協(xié)助患者解開衣扣褲帶 給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開藥物時(shí)均向患者說明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內(nèi)容

將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時(shí)間寫在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法。

患者出院 護(hù)士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門口，與患者道別。………………

第四篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)士禮儀規(guī)范

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個(gè)人的最高評價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮.護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn).護(hù)士的美可以體現(xiàn)在三個(gè)方面:

第一、容貌服飾美

護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。

第二、行為舉止美

站立姿勢：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。

護(hù)士坐小轎車的時(shí)候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)！

了解我國的禮儀歷史，做一個(gè)有教養(yǎng)的中國人。

中國自古以來，就有注重禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們中華民族歷史中的許多杰出的人物，普遍都是提倡禮儀、重視禮儀的典范。

古代2000多年前的孔子曾經(jīng)為推行“禮治”而奔波一生。他認(rèn)為人們“不學(xué)禮，無以立”。他的學(xué)生荀子也把學(xué)禮的重要性與國計(jì)民生等等聯(lián)系到了一起，他指“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

我國老一輩無產(chǎn)階級革命家，不論是從事外務(wù)活動時(shí)，還是在為人處事之中，在講究禮儀方面，都是率先垂范、以身作則。敬愛的周總理就是其中一個(gè)光輝的典范。他的一言一行、一舉一動，不只是在禮儀方面為人表率，而是表現(xiàn)的得體適度、風(fēng)度翩翩、令人傾倒，他曾不止一次地被外國政治家們稱為“做人的楷模”，“真正有教養(yǎng)的中國人”。

為什么要講究禮儀？

禮儀是一種教養(yǎng)，是通過人的行為活動來體現(xiàn)的，在待人接物中表現(xiàn)出來的關(guān)于教養(yǎng)理論；是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮儀，具有溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

禮儀，對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。對于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。禮儀，有助于維系個(gè)人、單位、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)、甚至于一個(gè)民族的形象。

護(hù)理禮儀的作用功能

（1）護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)、患間的真正的溝通；

（2）護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護(hù)理

國外護(hù)理禮儀研究和學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓(xùn)，護(hù)理禮儀占教學(xué)的1/3課程；

（2）崗前培訓(xùn)護(hù)理禮儀是側(cè)重點(diǎn)，與患者的溝通貫穿與整個(gè)護(hù)理*作的全過程；

（3）重點(diǎn)提高護(hù)理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個(gè)細(xì)節(jié)；

（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強(qiáng)調(diào)對社會知識的了解，強(qiáng)調(diào)對個(gè)人形象的維護(hù)；

（6）發(fā)達(dá)國家對涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論

雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通；

(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實(shí)際就是禮儀規(guī)范；

(4)護(hù)、患溝通中的技術(shù)交往類型有：

主動型——被動型:護(hù)士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護(hù)士；

引導(dǎo)——合作型：護(hù)士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；

相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護(hù)、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和患者都具有同等的主動性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護(hù)理為特點(diǎn)的。

布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）:

布郎斯坦理論（國際護(hù)患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個(gè)患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個(gè)整體的人；

(2)患者是一個(gè)完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

(3)每一個(gè)人都有能力來確定自己并對自己負(fù)責(zé)。因此，在開展護(hù)理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動權(quán)；

(4)每一個(gè)患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；

(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價(jià)值和影響也有很大差別（個(gè)體差異）；

(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學(xué)家—多依徹提出的。他認(rèn)為：只要是人，都需要?jiǎng)e人的敬重，哪怕是孩子或?yàn)l臨死亡的人。

三個(gè)主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護(hù)理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；

（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時(shí)候。

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應(yīng)效應(yīng)護(hù)理人員應(yīng)做到12個(gè)字：清潔整齊、樸實(shí)莊重、干練利索，以達(dá)到內(nèi)正其心、外正其容。)

(2)所謂第一印象，實(shí)際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時(shí)間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應(yīng)效應(yīng)的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務(wù)。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用(（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”)。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。

（2）從一個(gè)人的舉止，可以觀察到一個(gè)人的喜怒哀樂。

（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強(qiáng)、自尊、自愛。

（4）護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在*作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴(yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)*作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個(gè)人的個(gè)性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時(shí)還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會風(fēng)尚。

（2）著名的服飾學(xué)家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。

（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對病人保守醫(yī)密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個(gè)方面綜合應(yīng)用。

聽其言、觀其形、看其能。

護(hù)士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個(gè)字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護(hù)自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。

禁忌：

l在公共場合不化妝；

l在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水；

l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺；

l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。造型：強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前

第五篇：護(hù)士禮儀規(guī)范細(xì)則

護(hù)士禮儀規(guī)范細(xì)則

一、護(hù)士語言禮儀

語言是人類交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。語言是護(hù)士與病人溝通實(shí)施身心整體護(hù)理的重要工具，無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。

1.護(hù)士語言要體貼

護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，請字當(dāng)先，謝不離口，常說對不起。2.護(hù)士語言要靈活

護(hù)士與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對象、情境的差異，靈活運(yùn)用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。3.護(hù)士語言要謹(jǐn)慎

護(hù)士與病人之間相互尊重的前提是以誠相待，護(hù)士對病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的一些意見更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。4.要多使用鼓勵(lì)的語言

在與病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)理解性動作表示對病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時(shí)禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。5.要懂得適時(shí)傾聽

不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對方的談話和轉(zhuǎn)變話題。為表示傾聽可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對方內(nèi)容，了解對方意見，以鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去。

二、護(hù)士儀容儀表 1.護(hù)士上班時(shí)一律著規(guī)定的制式工作服；

2.院區(qū)公共場所不得穿拖鞋、背心、短褲；

3.工作服應(yīng)保持衣扣完整，無破損，無污跡，按規(guī)定佩帶胸牌；

4.進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋；

5.女護(hù)士發(fā)型一般為短發(fā)或盤發(fā)，長發(fā)上挽，前劉海不得過眼，男護(hù)士頭發(fā)整潔，不留長發(fā)；

6.不佩戴外露首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等；

7.淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長指甲、涂有色指甲油。

三、院內(nèi)舉止規(guī)范

1.舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙；

2.遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動作出禮節(jié)示意或問候；

3.自行車進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放，不任意堆放雜物；

4.愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品，不隨處張貼告示；

5.對問路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動幫助運(yùn)送搶救；

6.除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。

四、集會規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，按指定位置就坐，不遲到早退；

2.按規(guī)定著裝；

3.坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳；

4.不帶閱與會議無關(guān)的書報(bào)雜志等；

5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；

6.不亂丟雜物。

五、接打電話規(guī)范

1.接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。

2.接電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，**科室（部門）”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”，“您打錯(cuò)了”等用語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。

3.病區(qū)工作人員無特殊公務(wù)上午8-10點(diǎn)不打外線電話。

4.接打電話時(shí)，語言精練，不打超時(shí)電話；遇總機(jī)有緊急電話臨時(shí)插進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動接受。

5.愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時(shí)維修。

6.接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。

7.上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，手機(jī)設(shè)置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。