第一篇：護(hù)士禮儀規(guī)范(精)

護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范

一、儀表禮儀(一儀容

1、護(hù)士的工作妝以淡雅、清新、自然為宜。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲等飾物。

2、不留長(zhǎng)指甲、不涂有色指甲油。(二面部表情

護(hù)士的面部表情,可給服務(wù)對(duì)象留下極深的印象。護(hù)士的面部應(yīng)有發(fā)自內(nèi)心的職業(yè)微笑且笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。

(三護(hù)士制服

制服代表著我們工作的尊嚴(yán)與責(zé)任,統(tǒng)一的格式體現(xiàn)了嚴(yán)格的紀(jì)律和訓(xùn)練有素的精神風(fēng)貌。我們一穿上工作服就要進(jìn)人“角色”,執(zhí)行為人類健康服務(wù)的神圣職責(zé)。上班時(shí)一律著工作服,戴工作帽,著襪穿白鞋(襪子顏色協(xié)調(diào),襪口不外露并做到:

1、戴燕帽時(shí)要戴正戴穩(wěn)距發(fā)際4-5cm,發(fā)卡固定于帽后;戴圓帽時(shí),頭發(fā)要全部遮在帽子里,但不能遮住眉毛、耳朵。

2、不得只穿工作衣不戴護(hù)士帽。

3、著工作服時(shí)原則上做到內(nèi)衣不外露。若為內(nèi)襯長(zhǎng)褲則褲管不得過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短,以站立時(shí),褲腳前面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1厘米鞋跟為標(biāo)準(zhǔn)。

4、工作服要清潔、平整,衣扣扣齊,不準(zhǔn)有異味或大片污漬,不得以膠布、大頭針、回型針等代替鈕扣。

5、上班時(shí)不準(zhǔn)穿響底鞋。

二、舉止行為禮儀

護(hù)理人員的舉止行為要溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮。(一站姿

站姿要領(lǐng):直腰、挺胸、收腹,下領(lǐng)微微內(nèi)收,雙眼平視,雙肩稍向后放平,雙月并攏兩腳呈“V;字、“丁”字或前后錯(cuò)開(kāi),兩臂自然下垂,置于身體兩側(cè),或雙手體前相搭放置于小腹位。顯得禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔、有教養(yǎng)。

站立時(shí)要防止身體東倒西歪,重心不穩(wěn),更不得倚墻靠壁,一副無(wú)精打采的樣子。另外,雙手不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前,貌似盛氣凌人,令人難以接受。

(二坐姿

坐姿要領(lǐng):上身保持站立時(shí)的姿勢(shì),不可前貼桌邊后靠椅背與桌椅保持一拳左右的距離,雙腿并攏,雙腿向左或向右斜放,使腿與地面呈45度。雙手掌心向下相疊或兩手相握,放于身體的一邊或膝蓋上,也可放在座椅的扶手上。著裙子的女性就坐前應(yīng)用手先將裙子稍攏一下再坐下。體現(xiàn)護(hù)士謙遜、嫻靜、認(rèn)真、精神。

坐時(shí)不可隨意抖腿,不可脫下鞋盤(pán)坐在椅子上,不可前俯后仰,把手放臀下或把腿長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去,不可將腿擺成“八”字形狀。雙腿交叉相疊而坐時(shí),搭在上方的腿和腳不可向上翹起呈“二郎腿”,應(yīng)將懸空的腳尖向下。

(三走姿

走姿要領(lǐng):上身保持站立姿勢(shì)。邁步時(shí),腳尖向著正前方,腳跟先著地,兩只腳白內(nèi)側(cè)應(yīng)踩在一條線上,兩臂自然擺動(dòng),手指自然彎曲朝向身體。步幅以一腳之長(zhǎng)為宜。顯示出自然、健美、有朝氣。

行走時(shí)的姿態(tài)最忌諱走內(nèi)八字或外八字。也不可拖著腳走路。多人行走時(shí),不要排成橫隊(duì),以免影響其他路人行走。走路時(shí)不得邊走邊吃東西、抽煙、扇

扇子、打鬧等.(四個(gè)人舉止行為的各種禁忌

1、在眾人之中,應(yīng)力求避免從身體內(nèi)部發(fā)出各種異常的聲音。咳嗽、噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面而為之。

2、公共場(chǎng)合不得以用手抓撓身體的任何部位,如抓耳撓腮、修剪指甲、挖耳鼻等。

3、參加正式活動(dòng)之前,不宜吃帶有刺激氣味的食物,如洋蔥、蒜等,以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。

4、在公共場(chǎng)所里,不應(yīng)高聲談笑、大呼小叫。

5、對(duì)陌生人不要盯視或品頭論足。

6、當(dāng)他人在進(jìn)行私人談話時(shí),不可接近之。

7、在人來(lái)人往的公共場(chǎng)所不要吃東西。

8、在大庭廣眾之下,不要足濃或坐在桌上,也不要在他人面前躺在椅子里。

9、走路腳步要輕,不要發(fā)出咚咚作響的聲音。(五端治療盤(pán)的姿勢(shì)

端治療盤(pán)的要領(lǐng):雙手握于方盤(pán)兩側(cè),掌指托物,雙肘盡量靠近身體腰部,前臂與上臂呈90度,雙手端盤(pán)平腰,重心保持在上臂,取放、行進(jìn)平穩(wěn),不觸及護(hù)士服。

(六持病歷夾的姿勢(shì)

用手掌握病歷夾邊緣中部,放在前臂內(nèi)側(cè),持物手靠近腰部,病例夾前緣略后收。(七推治療車的姿勢(shì)

護(hù)士位于車后側(cè),雙手扶把,雙臂均勻用力,重心集中在前臂,行進(jìn)、停

放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負(fù)重過(guò)多,推車行進(jìn)中,要觀看車上物品,注意周圍環(huán)境,步子要穩(wěn)、輕,不要太快。

(八拾物的姿勢(shì)

以節(jié)力美觀為原則,上身挺直,雙腳前后分開(kāi),屈膝蹲下拾物,護(hù)士服下緣不得觸地。

(九進(jìn)出房門(mén)禮儀

進(jìn)出房門(mén)時(shí),應(yīng)注意如下細(xì)節(jié):

1、通報(bào):在進(jìn)人房門(mén)時(shí),一定要采取叩門(mén)或按門(mén)鈴的方式,向房?jī)?nèi)的人預(yù)先通報(bào)。

2、開(kāi)門(mén):要以手開(kāi)關(guān)房門(mén),不得用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢或用腳蹬等方法。雙手端物時(shí)則背把門(mén)輕輕推開(kāi)(進(jìn)房后如為單人房,房門(mén)應(yīng)保持打開(kāi)狀態(tài)

3、退出:服務(wù)完畢要有結(jié)束語(yǔ),然后回頭環(huán)視一下身后,退后一步,轉(zhuǎn)身直出房間,輕輕關(guān)上門(mén)。

4、要“后入后出”:與他人一起進(jìn)出房門(mén)時(shí),為了表示禮貌,護(hù)理人員一般應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象先進(jìn)門(mén)、先出門(mén),而自己則后進(jìn)門(mén)、后出門(mén)并要為他拉門(mén)。

三、常用杜交禮儀(一握手禮儀

握手是社會(huì)交往中常用的禮節(jié),得體的握手往往蘊(yùn)涵著令人愉悅、信任、接受的契機(jī)。握手時(shí)應(yīng)身體向前傾,和對(duì)方保持一米左右的距離,向?qū)Ψ缴斐鲇沂?以虎口與對(duì)方的虎口相交,五指并攏,手臂與地面呈45度,眼神注視對(duì)方,時(shí)間不超過(guò)3秒鐘。

在一般情況下,對(duì)老人、長(zhǎng)輩或貴賓應(yīng)等對(duì)方先伸手,自己才可伸手去接 握。在握手時(shí),除應(yīng)注意個(gè)人儀容整潔大方以外,還應(yīng)注意雙手的衛(wèi)生,以不干凈或濕的雙手和人握手是不禮貌的。

(二介紹禮儀

總的原則是:年輕的或后輩的先被介紹給年長(zhǎng)的或前輩,男性先介紹給女性,一般來(lái)客先于身份較高者。被介紹后通常要作的禮儀是握手。

(三稱呼禮儀

服務(wù)禮儀規(guī)定,在任何情況下,服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。要做好這一點(diǎn),應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

1、區(qū)別對(duì)象

正式場(chǎng)合多用尊稱,例如先生、小姐、太太、夫人、女士等。對(duì)一般男子可統(tǒng)稱先生,對(duì)已婚女子統(tǒng)稱夫人或女士,對(duì)已婚年紀(jì)較大的稱太太,對(duì)未婚女子往往稱小姐,對(duì)不了解婚姻狀況的女子可泛稱小姐或女士。也可在這些稱呼前冠以姓名、職稱、頭銜等。

非正式場(chǎng)合,可直接以姓名相稱或直呼其名,也可稱愛(ài)稱或小名,還可按輩份稱呼或姓氏加輩份,姓氏前加“老”字或“小”字。

2、照顧習(xí)慣

在實(shí)際生活中稱呼他人時(shí),必須考慮交往對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗、分別給予不同對(duì)待。例如,先生、小姐、夫人等稱呼,在國(guó)際交往中最適用。稱呼海外華人、港澳同胞或內(nèi)地白領(lǐng)時(shí),可酌情采用。但若以此稱呼農(nóng)民,未必會(huì)讓對(duì)方感到舒服或順耳。

稱呼熟人或老年人時(shí),往往采用些非正式的稱呼,如大姐、李姐、周大爺、田奶奶等,若以此去稱呼城市白領(lǐng)或知識(shí)分子,會(huì)被誤解為“套近乎”。

老人、愛(ài)人這兩種稱呼,在內(nèi)地分別表示兄弟姐妹中排行第一和合法配偶, 海外會(huì)被理解為黑社會(huì)的頭目和第三者。

3、嚴(yán)防范忌

不使用任何稱呼,直接以喂、嘿、六號(hào)、八床、下一個(gè)等。甚至連這一類非禮儀稱呼也不用。

使用不雅的稱呼,尤其是含有人身侮辱或岐視的稱呼,如眼鏡、矮子、大頭、胖子、瘦猴等等,服務(wù)人員絕對(duì)忌用。

(四電話通訊禮儀

1、打電話的禮儀:(1合理選擇打電話的時(shí)間,盡量在對(duì)方有空閑的時(shí)間通話,一般不宜在早上七點(diǎn)以前、三餐時(shí)或晚上十點(diǎn)半以后;(2打電話前稍作準(zhǔn)備,打好腹稿,長(zhǎng)話短說(shuō),電話交談所持續(xù)的時(shí)間以3-5分鐘為宜;(3正確拔號(hào),萬(wàn)一拔錯(cuò),則應(yīng)道歉后才擱下話筒;(4打通電話后,先報(bào)家門(mén),作適當(dāng)問(wèn)候,注意禮貌用語(yǔ)(請(qǐng),麻煩等;(5如果是打邀請(qǐng)電話,語(yǔ)氣要委婉,讓對(duì)方有拒絕的余地。

2、接電話的禮儀:(1盡快接聽(tīng),不要拖延,接聽(tīng)者先問(wèn)候?qū)Ψ讲?bào)一下自己的單位。如:您好!

小兒科;(2認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講話,不要隨意打斷;(3如果接聽(tīng)者不是受話人,有責(zé)任代為傳呼,但不可未放下電話就大喊。受話人不在時(shí),征得同意后記錄來(lái)電者姓名、何事、如何回復(fù)。

一般來(lái)說(shuō),結(jié)束談話是由打電話一方提出來(lái)的。如對(duì)方是長(zhǎng)輩、上級(jí)、外 賓或女性,應(yīng)聽(tīng)到對(duì)方放下話筒后才掛電話。談話時(shí)嘴里不吃東西、不與旁人說(shuō)話。如確有急事要與旁人說(shuō)一兩句話,則應(yīng)與對(duì)方道歉后用手捂住話筒。

四、護(hù)患溝通技巧(一概述

1、護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理職業(yè)中特有的人際關(guān)系,它是護(hù)士與病人在一定時(shí)期內(nèi)通過(guò)護(hù)理與被護(hù)理的交往而形成的人際關(guān)系,是相容的雙向的公共關(guān)系。從一定意義上說(shuō),病人對(duì)護(hù)理的需求遠(yuǎn)大于護(hù)士對(duì)病人的需求,因而在護(hù)患關(guān)系中護(hù)士占據(jù)了主導(dǎo)地位,良好的護(hù)患關(guān)系,不僅對(duì)患者是一種不可缺少的心理支持,有助其心身康復(fù),面且對(duì)護(hù)士自身保持積極的職業(yè)心態(tài)也是有益的。

2、溝通

溝通是指人與人之間通過(guò)各種方式的信息交流而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過(guò)程。即意義的傳遞與理解過(guò)程。

3、溝通包含的三層意思(1信息必須是有意義的(2溝通過(guò)程是動(dòng)態(tài)的

(3最終要達(dá)到理解

4、溝通過(guò)程包含的五個(gè)要素(1信息發(fā)出者(2信息接受者(3引發(fā)溝通的客觀事物(4溝通渠道與載體(5效果與反饋

(二護(hù)患溝通的功能與意義

1、護(hù)患溝通的三大功能(1交流信息(2傳遞情感(3調(diào)節(jié)行為

2、護(hù)患溝通的意義

(1收集病人健康資料,了解病情所必須(2為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)(3開(kāi)展健康教育,實(shí)施心理護(hù)理的方法之一

(4建立和發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系,降低護(hù)患糾紛所必須(三護(hù)患溝通的技巧

1、護(hù)患溝通的一般原則

(1以語(yǔ)言(話語(yǔ)、文字交流為主;語(yǔ)言性溝通是通過(guò)語(yǔ)言文字來(lái)交流信息,其口語(yǔ)交談是護(hù)理工作中護(hù)患溝通的最主要形式。

(2以非語(yǔ)言交流為輔:人與人之間除了借助語(yǔ)言進(jìn)行信息交流外,還存在著大量的非語(yǔ)言性溝通形式。非語(yǔ)言溝通是以人體語(yǔ)言(非語(yǔ)言行為作為載體,即通過(guò)人的目光,表情、動(dòng)作和空間距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。

(3注意傾聽(tīng)

2、護(hù)理工作中護(hù)患溝通技巧的靈活運(yùn)用(1正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧

①注意使用規(guī)范語(yǔ)言在與病人交流的過(guò)程中,使用文明禮貌用語(yǔ),可以消除病人的陌生感,使交流獲得成功。特別注意禮貌的稱呼和避免使用服務(wù)忌語(yǔ)。

②注意語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù),使信息清楚,在與病人交流的過(guò)程中,語(yǔ)言表達(dá) 要準(zhǔn)確完整、主題突出、符合邏輯;而且語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,通俗易懂;應(yīng)避免使用過(guò)于專業(yè)語(yǔ)言,以免使病人感到困惑,不能理解,甚至造成誤解。

③明確交流目的與病人交流前,應(yīng)對(duì)交流的內(nèi)容有所準(zhǔn)備,以便能有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行交流。

④抓住交流機(jī)會(huì)在實(shí)施某些護(hù)理操作時(shí),可邊進(jìn)行操作、邊進(jìn)行交流,如進(jìn)行靜脈注射時(shí),可實(shí)施藥物作用方面的宣教;手術(shù)前進(jìn)行藥物過(guò)敏試驗(yàn)時(shí),可進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備工作的健康教育等等。

⑤留意副語(yǔ)言信息副語(yǔ)言指說(shuō)話時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、聲音強(qiáng)弱、節(jié)奏快慢以及揚(yáng)抑頓挫等。副語(yǔ)言伴隨著語(yǔ)言表達(dá)了說(shuō)話人的情感與態(tài)度,給語(yǔ)言性溝通賦予深刻而生動(dòng)的含義。

⑥尊重隱私。個(gè)人隱私指的是出于個(gè)人尊嚴(yán)和其他某些方面的考慮,因而不愿意公開(kāi)。不希望外人了解和打聽(tīng)的個(gè)人秘密、私人事宜。主要的有:收人支出、個(gè)人經(jīng)歷,信仰、所忙何事。一般溝通時(shí)忌涉及年齡大小、戀愛(ài)、婚姻、家庭住址等。

(2正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧

①儀表和儀容在護(hù)理工作中,護(hù)士?jī)x表端莊、舉止得體,沉著、關(guān)切、靈敏、果斷,操作穩(wěn)、準(zhǔn)、快,可以消除病人的疑慮,增加病人對(duì)護(hù)士的信任感。

②面部表情面部表情包括眉、眼、嘴及顏面肌肉的運(yùn)動(dòng)。它是人類情緒、情感的生理性表露,一般是不隨意的,但又受自我意識(shí)的調(diào)控。護(hù)士的“微笑”可使病人愉快和安全之感,是縮短護(hù)患之間距離的有效方式。

③體態(tài)表情指身體各部分的姿勢(shì)和動(dòng)作等,它可以反映一個(gè)人的自我感覺(jué)、情緒狀態(tài)及身體健康狀態(tài)等。在與病人的交流過(guò)程中,靈活運(yùn)用手勢(shì)動(dòng)作等來(lái)補(bǔ)充語(yǔ)言,能使病人更充分地理解護(hù)士的要求和目的,更好地配合護(hù)理工

作。

④目光的接觸目光接觸是非語(yǔ)言交流中的主要信息通道之一。它既可表達(dá)和傳遞感情,也可顯示某些個(gè)性特征,還能影響他人行為。

⑤交流的距離人際交往的距離往往表明彼此之間的親疏程度。一般可將人際距離分為四種: 親密距離:50CM以內(nèi)(進(jìn)行護(hù)理操作 個(gè)人距離:50-120CM(表示關(guān)切、愛(ài)護(hù) 社交距離:1.2-4M(與病人或家屬對(duì)話 公眾距離:4M以外(集體健康教育

⑥適當(dāng)觸摸觸摸是一種有用的溝通方法,在不適用語(yǔ)言表達(dá)關(guān)懷的情況下,可以用輕輕地觸摸來(lái)代替。

(3有效傾聽(tīng)傾聽(tīng)是對(duì)病人談話的鼓勵(lì)。在與病人交流時(shí),要聚精會(huì)神、姿態(tài)自然,保持與病人的目光接觸,用手勢(shì)或表情表示你對(duì)交流內(nèi)容的認(rèn)同或直接用語(yǔ)言表示你在聽(tīng)并能理解,以增進(jìn)病人繼續(xù)交流的信心。

①要有足夠的時(shí)間和耐心,注意結(jié)束語(yǔ) ②要使用一些非語(yǔ)言行為和簡(jiǎn)單的應(yīng)答 ③要注意非語(yǔ)言行為所傳遞的信息(言外之音 ④必要的重復(fù)和澄清

3、特殊病人溝通

(1兒童病人:營(yíng)造歡樂(lè)友好的氣氛;多進(jìn)行表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì);適當(dāng)觸摸。(2老年病人:尊重;注重情感交流;多安慰與解釋;做好生活上的照顧。(3臨終病人:減少痛苦,增加舒適;肯定人生;實(shí)現(xiàn)愿望;安慰家屬。(四常用規(guī)范用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

1、規(guī)范用語(yǔ) 30 句（1）表示謙讓： “請(qǐng)”（2）表示歉意： “對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄昂鼙浮?； 。（3）接待傷病員和來(lái)訪者“請(qǐng)坐”（4）見(jiàn)到陌生的來(lái)訪者： “您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”？（5）見(jiàn)面時(shí)問(wèn)候： “您好”“你們好” 。（6）聽(tīng)到他人呼叫后，“請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭薄＃?）得到他人配合后： “謝謝” “謝謝您”。（8）新人院傷病員：護(hù)士坐在辦公室時(shí)，應(yīng)起立迎接傷病員，并說(shuō)： “你 好！： 來(lái)檢查、治療，我是值班護(hù)士 xx”。然后招呼傷病員磅體重，送傷病員入病 房，入院介紹，測(cè)量生命體征，做入院評(píng)估等，通知醫(yī)生接診等。（9）征詢傷病員住房意見(jiàn)時(shí)： “你需要單人間，雙人間，還是……”。（10）當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作

時(shí)，傷病員要求你干另一件事時(shí)： “請(qǐng)您稍等一 下做完 XXX 馬上就來(lái)”（11）因事讓他人等候： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，讓您久等了” 。（12）急診搶救傷病員：由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ) 言： 如鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技巧，緊張的作風(fēng)……以體現(xiàn)高度負(fù) 責(zé)的行為舉止。（13）查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼傷病員： “您好，您是 XX 床的 XXX 先生（小 姐或其他尊稱）嗎？現(xiàn)在為您查體、輸液、測(cè)體溫……”（14）整理病床單位時(shí)： “打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，你會(huì)

覺(jué)得舒服些，好嗎”？（15）通知傷病員交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)： “XX 先生（女士或其他稱呼）您預(yù)交的醫(yī) 療費(fèi)已用完，請(qǐng)于 X 日再交 XX 元，謝謝”！并告之交費(fèi)地點(diǎn)。（16）患者致謝、表?yè)P(yáng)時(shí)： “不客氣，這是我們應(yīng)該做的”“您過(guò)獎(jiǎng)了”。（17）回答床頭鈴： “您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？……好的，馬上來(lái)”（18）對(duì)非探視時(shí)間前來(lái)探視人員： “對(duì)不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時(shí)間不能探視，請(qǐng) xx 時(shí)間來(lái)。”（19）勸探視者離院： “xx，你好，現(xiàn)在是病員休息時(shí)間，請(qǐng)您 先回去，以免影響傷病員休息，請(qǐng)下次探視時(shí)間再來(lái)。”（20）督促傷病員休息：”xx，你好，現(xiàn)在已到熄燈時(shí)間，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)休息，將 電燈、電視關(guān)掉好嗎？多謝合作！晚安”。（21）傷病員因故向護(hù)士致以歉意時(shí)，應(yīng)及時(shí)接受，并表示必要的諒解。可說(shuō)： “不要緊”“不必”“我不會(huì)介意”。（22）導(dǎo)診員： “您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)椭保浚?3）門(mén)（急）診護(hù)士對(duì)排隊(duì)候診傷病員（語(yǔ)氣溫和、禮貌）“醫(yī)生正在 ： 接診傷病員，請(qǐng)稍候”“對(duì)不起傷病員較多，請(qǐng)按秩序排隊(duì)候診” 。（24）發(fā)現(xiàn)傷病員及家屬在病房吸煙時(shí)，“XX，你好，病房?jī)?nèi)有氧氣，為了 您及家人的健康，以及病房的安全，請(qǐng)您不要吸煙，多謝合作”！（25）通知傷病員到醫(yī)技科室做檢查時(shí)：" XX 你好，請(qǐng)您 X 日 X 時(shí)到 X 科 做 X 檢查……并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)（屆時(shí)我們會(huì)派人送您去）。（26）抽血室接診傷病員： “請(qǐng)將您的檢驗(yàn)單交給我，稍候請(qǐng)您。（認(rèn)真查 對(duì)后抽血）。請(qǐng) XX 時(shí)間帶?領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果憑條?到 XX 處取結(jié)果”。（27）治療室接待傷病員： “請(qǐng)您將病歷、處置單和處方給我，請(qǐng)您稍候（認(rèn)

真查對(duì)后進(jìn)行治療）。請(qǐng)您 XX 時(shí)間帶病歷再來(lái)治療”。（28）對(duì)夜查房的護(hù)士長(zhǎng)：護(hù)士應(yīng)馬上起立，并報(bào)告： “我是值班護(hù)士 XXX，歡迎護(hù)士長(zhǎng)檢查指導(dǎo)”，工作允許應(yīng)陪同檢查，查畢送至樓梯（電梯）口。（29）安慰死者家屬時(shí)： “請(qǐng)不要太難過(guò)，您們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體”。（30）送行出院患者： “感謝您對(duì)我們工作的支持，如有什么需要幫助，請(qǐng) 隨時(shí)與我們聯(lián)系”，或說(shuō)： “請(qǐng)慢走，請(qǐng)走好，一路平安，多保重”。不宜說(shuō)： “歡 迎再來(lái)”。千萬(wàn)不要在服務(wù)對(duì)象離去時(shí)默不作聲。

2、服務(wù)忌語(yǔ)（1）接診傷病員時(shí)忌： “早不來(lái)晚不來(lái)，現(xiàn)在才來(lái)”“別羅嗦，快點(diǎn)講?； ；，“急什么，又死不了人”。（2）對(duì)排隊(duì)候診和檢查的傷病員忌： “急什么，沒(méi)到你，出去”“亂吵什 ； 么，沒(méi)見(jiàn)醫(yī)生正忙著嗎”“干什么呢？快點(diǎn)” ； ；（3）對(duì)咨詢的傷病員忌： “不知道”“已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)個(gè)沒(méi)完”“怎 ； ； 么這么多事?“這事不是我們管的”、。（4）對(duì)有意見(jiàn)的傷病員忌： “你告去吧，隨便你”“你告到哪都不怕”“有 ； ； 意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去。”（5）為傷病員行某項(xiàng)檢查時(shí)忌： “不是告訴你了嗎，怎么還不明白”“怎 ； 么不提前準(zhǔn)備好”。（6）病痛呻吟、喊叫的傷病員忌： “別哼了，誰(shuí)生病不難受”“喊什么，； 煩死了” “別喊了，忍著點(diǎn)，這么嬌氣”。（7）為傷病員靜脈穿刺失敗時(shí)忌： “你這血管怎么這么難打，?（8）當(dāng)住院傷病員尋求幫助時(shí)忌： “誰(shuí)管你的，找誰(shuí)去”。

（9）對(duì)因不良行為引起疾病的傷病員忌： “活該，自作自受”。（10）病人尋求幫助時(shí)忌： “你沒(méi)看到我在忙嗎，等一會(huì)再說(shuō)，，“你家里 人呢，怎么都跑了”。

第二篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

1、容貌美護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。不戴首飾，不濃妝艷抹，妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。不留過(guò)長(zhǎng)指甲，工作期間不戴首飾，不噴過(guò)濃香水。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。

2、服飾美在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用白或黑色發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住。護(hù)士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口不能外露； 護(hù)士鞋顏色以白色或乳白色為宜；穿肉色或白色襪子。胸卡正面向外，表面整潔，不可黏貼他物。

3、行為舉止美

站立姿勢(shì)：護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。

護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。

4、護(hù)士談吐

與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，聲音委婉柔和，語(yǔ)速適中，適當(dāng)配合手勢(shì)和表情；注意謙虛，語(yǔ)言簡(jiǎn)單扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式取得患者配合。

5、電話禮儀

包括使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容及時(shí)間觀念等方面。電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽(tīng)，通話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意賅，發(fā)音清晰，用語(yǔ)文明，首先向?qū)Ψ絾?wèn)候并作簡(jiǎn)單的自我介紹，如“您好。這里是眼科病房，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“護(hù)士

長(zhǎng)不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽(tīng)筒未放就大叫：“某某某，電話!”“不在”等等。

護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則

一、公共服務(wù)用語(yǔ)

1.您好！

2.謝謝！

3.您好好休息。

4.請(qǐng)你躺好。

5.請(qǐng)稍后!

6.請(qǐng)不要緊張。

7.對(duì)不起。

8.不客氣。

9.您需要幫助嗎？

10.請(qǐng)配合一下。

11.晚上休息如何？

12.您很快就會(huì)好起來(lái)的。

13.祝你早日康復(fù)。

14.您走好。

15.您感覺(jué)怎樣？

16.請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

17.您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

18.感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

二、患者住院的時(shí)候

1.患者到了護(hù)士站時(shí)主班或值班的護(hù)士站起來(lái)對(duì)患者熱情接待：“您好，您的床位已準(zhǔn)備好，請(qǐng)跟我來(lái)。”如為危重患者，協(xié)助從擔(dān)架安置到相應(yīng)床位。

2.責(zé)任護(hù)士主動(dòng)作自我介紹 “您好，我是您的責(zé)任護(hù)士某某某，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作，有事請(qǐng)與我聯(lián)系。”然后根據(jù)情況分別介紹病區(qū)環(huán)境，同事病友、科主任、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)的名字。介紹陪探制度、作息制度、有關(guān)注意事項(xiàng)等，并適時(shí)地做好健康宣教。

3.對(duì)為患者送行的家屬 “現(xiàn)在患者以安置好，請(qǐng)放心，您可以回去了，以后

可以在探視時(shí)間來(lái)看望。”

4.護(hù)士長(zhǎng) “您好，我是本科的護(hù)士長(zhǎng)，我叫某某某，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見(jiàn)和要求請(qǐng)給我說(shuō)，我會(huì)盡力幫助你的。”

三、在治療護(hù)理的時(shí)候

1． 為患者進(jìn)行注射、輸液 “您好，請(qǐng)問(wèn)你叫什么名字？現(xiàn)在給您打針（輸液）請(qǐng)不要緊張。配合一下好嗎？”

2． 如穿刺一次未成功“真對(duì)不起您，給您增加痛苦了。”

3． 為患者發(fā)口服藥的時(shí)候 “這是您的口服藥，請(qǐng)你按時(shí)服下好嗎？”

4． 做其他操作 “您好，現(xiàn)在給您做某某操作，請(qǐng)您配合一下好嗎？”

5． 操作完畢 “謝謝您的配合，您好好休息。”

6． 為孩子注射、輸液 “小朋友，阿姨給你打針（輸液）勇敢點(diǎn)好嗎？”

7． 接傳呼“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我馬上過(guò)去。”

四、床頭交接班

1.交班者“您好，我們現(xiàn)在交接班，您現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？”

2.接班者“我是護(hù)士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事請(qǐng)按傳呼聯(lián)系。”

五、巡視病房；

1.觀察病情的時(shí)候“您好，感覺(jué)怎么樣？有什么不舒服嗎”

2.患者需要更換液體 “您的液體快輸完了，我馬上給您換。”

3.患者出現(xiàn)了小問(wèn)題 “您不要緊張，我給您處理一下。”

4.需要醫(yī)師處理的問(wèn)題 “您不用緊張，我馬上給您叫大夫。”

六、手術(shù)患者

1.手術(shù)情緒不安的患者 “手術(shù)是為了您早日康復(fù)，請(qǐng)您不要緊張，手術(shù)一定會(huì)順利的。”

2.手術(shù)回病房的患者 “您的手術(shù)很順利，請(qǐng)放心，有事請(qǐng)按傳呼。”

七、接待探視

1.對(duì)按規(guī)定探視者 “請(qǐng)問(wèn)您看哪位患者？他住在某某房間，某某號(hào)病床。”

2。對(duì)不按規(guī)定探視者 “請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？現(xiàn)在患者正在治療（或休息），請(qǐng)您等到探視時(shí)間來(lái)探望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給您的家屬，謝謝您支持我們的工作。”

3.對(duì)探視或陪住超過(guò)時(shí)間者 “探視時(shí)間已到，請(qǐng)您先回去，患者需要休息了。”

若患者不需要陪住時(shí)，則說(shuō)：“根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請(qǐng)您回去，我們會(huì)照顧好的。”

八、病房管理的時(shí)候

1.患者不按規(guī)矩放置東西 一邊整理一邊說(shuō)：“請(qǐng)您今后按病房要求來(lái)放東西，以共同維護(hù)病房整潔好嗎？”

2.患者隨地吐痰，亂仍果皮，不注意公共衛(wèi)生，“搞好公共衛(wèi)生，對(duì)大家治病、養(yǎng)病有利，下次請(qǐng)您注意好嗎？”

3．患者說(shuō)話、開(kāi)收音機(jī)、電視機(jī)聲音過(guò)大“對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)把聲音放小些，以免影響別人休息。”

4.患者隨便離開(kāi)病房 “住院期間不能隨便外出，離開(kāi)病房要請(qǐng)假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。”

5.患者之間發(fā)生矛盾時(shí) “大家都是病友，要互相體貼、諒解，有什么問(wèn)題需要我?guī)兔幔俊?/p>

6.吸煙者 “對(duì)不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家。請(qǐng)您配合好嗎？”

九、出院患者

1、責(zé)任護(hù)士“您好，你的身體已康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理出院手續(xù)”

2、護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士 “您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您留下寶貴意見(jiàn)。”

3、護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士 “您提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們的理解與支持。”

4、護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士 “您走好，有事請(qǐng)和我們聯(lián)系。”送病人到病區(qū)門(mén)口。

第三篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)士禮儀規(guī)范

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫.對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書(shū)達(dá)禮.護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái).有人說(shuō),人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn).護(hù)士的美可以體現(xiàn)在三個(gè)方面:

第一、容貌服飾美

護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。

第二、行為舉止美

站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。

護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。

護(hù)士坐小轎車的時(shí)候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)！

了解我國(guó)的禮儀歷史，做一個(gè)有教養(yǎng)的中國(guó)人。

中國(guó)自古以來(lái)，就有注重禮儀的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們中華民族歷史中的許多杰出的人物，普遍都是提倡禮儀、重視禮儀的典范。

古代2000多年前的孔子曾經(jīng)為推行“禮治”而奔波一生。他認(rèn)為人們“不學(xué)禮，無(wú)以立”。他的學(xué)生荀子也把學(xué)禮的重要性與國(guó)計(jì)民生等等聯(lián)系到了一起，他指“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。

我國(guó)老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家，不論是從事外務(wù)活動(dòng)時(shí)，還是在為人處事之中，在講究禮儀方面，都是率先垂范、以身作則。敬愛(ài)的周總理就是其中一個(gè)光輝的典范。他的一言一行、一舉一動(dòng)，不只是在禮儀方面為人表率，而是表現(xiàn)的得體適度、風(fēng)度翩翩、令人傾倒，他曾不止一次地被外國(guó)政治家們稱為“做人的楷模”，“真正有教養(yǎng)的中國(guó)人”。

為什么要講究禮儀？

禮儀是一種教養(yǎng)，是通過(guò)人的行為活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的，在待人接物中表現(xiàn)出來(lái)的關(guān)于教養(yǎng)理論；是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

禮儀，具有溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

禮儀，對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。禮儀，有助于維系個(gè)人、單位、一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)、甚至于一個(gè)民族的形象。

護(hù)理禮儀的作用功能

（1）護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)、患間的真正的溝通；

（2）護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹(shù)立起良好的護(hù)理

國(guó)外護(hù)理禮儀研究和學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓(xùn)，護(hù)理禮儀占教學(xué)的1/3課程；

（2）崗前培訓(xùn)護(hù)理禮儀是側(cè)重點(diǎn)，與患者的溝通貫穿與整個(gè)護(hù)理*作的全過(guò)程；

（3）重點(diǎn)提高護(hù)理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個(gè)細(xì)節(jié)；

（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)知識(shí)的了解，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)；

（6）發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論

雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通；

(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實(shí)際就是禮儀規(guī)范；

(4)護(hù)、患溝通中的技術(shù)交往類型有：

主動(dòng)型——被動(dòng)型:護(hù)士是主動(dòng)的，患者是被動(dòng)的，患者只能服從護(hù)士；

引導(dǎo)——合作型：護(hù)士仍然是主動(dòng)的，但患者也有一定的主動(dòng)性；

相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護(hù)、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和患者都具有同等的主動(dòng)性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護(hù)理為特點(diǎn)的。

布郎斯坦理論（國(guó)際護(hù)患溝通理論）:

布郎斯坦理論（國(guó)際護(hù)患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護(hù)理一個(gè)患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個(gè)整體的人；

(2)患者是一個(gè)完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會(huì)等多方面因素；

(3)每一個(gè)人都有能力來(lái)確定自己并對(duì)自己負(fù)責(zé)。因此，在開(kāi)展護(hù)理活動(dòng)中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護(hù)理的主動(dòng)權(quán)；

(4)每一個(gè)患者的身心健康狀況都與他的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)有著綜合的復(fù)雜的關(guān)系；

(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對(duì)于人們是一種重大事件，但對(duì)于不同的人所具有的價(jià)值和影響也有很大差別（個(gè)體差異）；

(6)對(duì)患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護(hù)人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責(zé)任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家—多依徹提出的。他認(rèn)為：只要是人，都需要?jiǎng)e人的敬重，哪怕是孩子或?yàn)l臨死亡的人。

三個(gè)主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對(duì)人曉之以理、動(dòng)之以情；

（2）贊美(Admire)：在開(kāi)展護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽(tīng)的話；

（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時(shí)候。

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對(duì)象的第一印象。(首應(yīng)效應(yīng)護(hù)理人員應(yīng)做到12個(gè)字：清潔整齊、樸實(shí)莊重、干練利索，以達(dá)到內(nèi)正其心、外正其容。)

(2)所謂第一印象，實(shí)際是人際交往中，交往雙方見(jiàn)面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時(shí)間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應(yīng)效應(yīng)的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務(wù)。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí)，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。

笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠(chéng)友善。世界各民族普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用(（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說(shuō)明心情愉快，充實(shí)滿足，樂(lè)觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。（3）表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。（4）表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證”)。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動(dòng)作。

（2）從一個(gè)人的舉止，可以觀察到一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)。

（3）見(jiàn)微知著、非禮勿動(dòng)、克己自律、自強(qiáng)、自尊、自愛(ài)。

（4）護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在*作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，我們?cè)谌粘９ぷ髦袊?yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)正規(guī)*作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場(chǎng)合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時(shí)還體現(xiàn)著民族習(xí)俗與社會(huì)風(fēng)尚。

（2）著名的服飾學(xué)家高萊說(shuō)“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說(shuō)“著裝是提高自己形象的有力說(shuō)明”。

談吐：

（1）交談、說(shuō)話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。

（3）俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個(gè)方面綜合應(yīng)用。

聽(tīng)其言、觀其形、看其能。

護(hù)士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國(guó)際慣例8個(gè)字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護(hù)自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。

禁忌：

l在公共場(chǎng)合不化妝；

l在門(mén)診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水；

l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺(jué)；

l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無(wú)頭屑、無(wú)異味。長(zhǎng)度：頭發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)可梳一發(fā)髻。造型：強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長(zhǎng)甲，不能長(zhǎng)于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開(kāi)人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識(shí)地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)。

口部：無(wú)異味、無(wú)異物，國(guó)外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國(guó)公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動(dòng)、排氣等。服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前

第四篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范

1．熱愛(ài)本職、忠于職守、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)患者極端熱忱。

2．滿足病人生理、心理、安全、求和、愛(ài)美的需要，使之處于最佳心理狀態(tài)。

3．尊重病人權(quán)利，平等待人，做病人利益的忠實(shí)維護(hù)者。

4．審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。

5．求實(shí)進(jìn)取，對(duì)技術(shù)精益求精。

6．對(duì)同事以誠(chéng)相待，互敬互讓，通力合作。

7．舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂(lè)。

8．廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假。

9．愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

10．以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)。護(hù)士?jī)x表

護(hù)士的儀表應(yīng)整潔簡(jiǎn)約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過(guò)多，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體

現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。

整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過(guò)長(zhǎng)、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。護(hù)士舉止

作為護(hù)士，對(duì)自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映一個(gè)人的素質(zhì)教育，也展示一個(gè)人才華和修養(yǎng)的外在形象。

1、站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開(kāi)呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

2、坐姿：護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大

腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時(shí)，雙手雙腿同時(shí)向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

3、行姿：護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。護(hù)士談吐

護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際

在醫(yī)院內(nèi)與同學(xué)、同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。在與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤保障人員進(jìn)行工作

接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)，多說(shuō)“謝謝”、“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”等尊重對(duì)方的語(yǔ)言，減少工作中的矛盾，以達(dá)到良好的交際目標(biāo)。在遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、來(lái)人參觀等情況時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情招呼對(duì)方，并以微笑的表情表示對(duì)他人的迎接。對(duì)別人的建議和指出的問(wèn)題應(yīng)虛心接受，而不可視而不見(jiàn)，置之不理，或用拒絕的眼神或行為，流露出厭煩或不屑一顧的表情，更不應(yīng)強(qiáng)詞奪理，作出不禮貌的表現(xiàn)。如果有事需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意自己的著裝打扮，宜莊重素雅，符合禮儀規(guī)范，注意選擇禮貌謙遜的語(yǔ)言，以恰當(dāng)?shù)慕煌绞奖砻髯约旱囊馑蓟蛞鈭D。

電話禮儀：在醫(yī)院里或同院外交流信息時(shí)，使用電話的機(jī)會(huì)和頻率越來(lái)越高，范圍也日趨廣泛。因此，在“電話交際”中如何注重禮節(jié)，也是護(hù)士職業(yè)交際禮儀中的十分重要的內(nèi)容之一。首先，電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接電話，向?qū)Ψ絾?wèn)好并首先介紹自己的科室或單位，然后再詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)或有何事需要幫忙。與對(duì)方講話的態(tài)度要親切和藹，聲調(diào)應(yīng)和緩、悅耳。若欲找之人不在時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。應(yīng)注意電話交談的時(shí)間，不應(yīng)邊吃東西邊接電話，或自言自語(yǔ)使對(duì)方感到茫然或困惑，更不能出言不遜。接完電話，放電話時(shí)動(dòng)作要輕。

病房護(hù)士服務(wù)用語(yǔ)：

1、接待入院患者的禮儀：稱呼，您好！您是來(lái)我科住院治療的吧，好，請(qǐng)隨我來(lái)，這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會(huì)來(lái)給你檢查的。

2、接待急診患者的禮儀：要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。

3、接待老年患者的禮儀：對(duì)待老年人切忌直呼其名、床號(hào)，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于視、聽(tīng)、嗅及觸覺(jué)功能減退，造成不同程度的語(yǔ)言交流障礙，護(hù)士盡量采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流。

3、接待兒童患者的禮儀：兒童具有生活不能自理、發(fā)病急、變化快，不善于語(yǔ)言表達(dá)等特點(diǎn)，護(hù)士要細(xì)心看，仔細(xì)傾聽(tīng)，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3、呼叫器響時(shí)：稱呼，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？好的，請(qǐng)稍候，我馬上就來(lái)（鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)）。

4、皮試：稱呼，您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的試驗(yàn)針，請(qǐng)問(wèn)曾經(jīng)用過(guò)此藥嗎？有無(wú)藥物過(guò)敏？吃過(guò)飯沒(méi)有？注射后請(qǐng)您不要離開(kāi)，20分鐘后我來(lái)看結(jié)果，如有不舒服，請(qǐng)隨時(shí)通知我。

5、打靜脈留置針：稱呼，您好！我現(xiàn)在跟您打的是留置針，這個(gè)針的好處是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可減少穿

刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免接脫出。

6、靜脈穿刺不成功：稱呼，對(duì)不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實(shí)在對(duì)不起。

7、發(fā)現(xiàn)病人自已調(diào)輸液速度：稱呼，您好！我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自已調(diào)速，多謝合作。

8、若發(fā)熱：稱呼您有點(diǎn)發(fā)燒，覺(jué)得哪兒不舒服嗎？我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請(qǐng)多喝些水。

9、若血壓異樣：稱呼，您的血壓稍高（低），有什么不舒服嗎？請(qǐng)臥床休息，別緊張，我會(huì)告訴醫(yī)生的。

10、整理床鋪：

①稱呼，您好！現(xiàn)在讓我?guī)湍硪幌麓蹭仯屇X(jué)得舒服些；

②雜物多時(shí)：稱呼，您雜物太多，為了使環(huán)境整潔，請(qǐng)您配合將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物家人帶回去好嗎？

11、衛(wèi)生宣教：稱呼，您好！病房?jī)?nèi)有氧氣裝置，為了安全和大家的健康，請(qǐng)勿在室內(nèi)抽煙，保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，丟雜物，請(qǐng)注意公共衛(wèi)生。

12、幫病人翻身時(shí)：稱呼，您現(xiàn)在躺的體位已有一段時(shí)間了，時(shí)間太久會(huì)影響血液循環(huán)，請(qǐng)讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺(jué)得舒服嗎？

13、勸探視者離院：稱呼，病人需要安靜，請(qǐng)不要在病房說(shuō)話，以免影響您親友和他人的休息。

14、手術(shù)前：稱呼，明天XX醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問(wèn)嗎？請(qǐng)不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，象您這樣的手術(shù)醫(yī)生做過(guò)很多次，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)很痛的，今晚早點(diǎn)睡。

15、手術(shù)后：稱呼，您感覺(jué)怎么樣？有無(wú)腹脹，有無(wú)肛門(mén)排氣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔?/p>

16、術(shù)后病人訴疼痛：稱呼，您痛得厲害嗎？麻醉過(guò)后傷口會(huì)有些痛的，請(qǐng)忍耐一下，如果實(shí)在不能忍受，我們會(huì)為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對(duì)身體不好，您認(rèn)為怎么樣？

17、術(shù)后禁食：稱呼，您覺(jué)得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不能吃東西，我們會(huì)給您輸液，可以保證營(yíng)養(yǎng)，請(qǐng)忍耐一下。

18、術(shù)后三天內(nèi)T38.5℃以下：稱呼，您有點(diǎn)發(fā)燒，這是正常現(xiàn)象，一般三天后會(huì)好的，請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)隨時(shí)觀察。

19、術(shù)后可以下床活動(dòng)的病人：稱呼，請(qǐng)注意早期活動(dòng)，先在床上多翻身，然后下床活動(dòng)，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。

20、召開(kāi)工休會(huì)：您們好，您們?cè)谖铱谱×艘欢螘r(shí)間，有哪些地方覺(jué)得滿意和不滿意的嗎？哪方面需要改進(jìn)呢？多謝

您的寶貴意見(jiàn)，我們一定會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家時(shí)間，非常感謝。

21、搶救病人時(shí)與家屬交談：稱呼，他（她）的病情較重，我們會(huì)盡力搶救的。

22、安慰年老久病死者家屬：稱呼，請(qǐng)不要太難過(guò)，老人家年壽已高，您們做為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大的努力，請(qǐng)節(jié)哀順變，好好保重身體。

23、安撫目前尚無(wú)法治療的死者家屬：稱呼，不要太難過(guò)，他所患的病目前國(guó)內(nèi)外尚無(wú)特殊療法，我們都盡了最大努力，請(qǐng)不要過(guò)分悲痛。

24、接待探視者：①稱呼，您好！請(qǐng)問(wèn)找哪位？請(qǐng)等等，我?guī)湍椴椋琗X在XX房，請(qǐng)往那邊走或我?guī)ァ＂谌舨辉诒静^(qū)：對(duì)不起，XX不在我病區(qū)。

25、接待參觀客人：①您好！歡迎指導(dǎo)！請(qǐng)多多指教。②客人走時(shí)：謝謝！慢走。

26、病人液體將快滴完，要求護(hù)士在床邊等待處理，但實(shí)際還需一段時(shí)間才滴完，如果在床邊等候，擔(dān)心其他病人有事找不到護(hù)士：稱呼，您好！現(xiàn)您的液體還有少許，約需XX分鐘才滴完，我先去看一下其他病人有無(wú)事需要幫忙或接補(bǔ)液，然后我會(huì)盡快回來(lái)的，請(qǐng)放心，謝謝！

27、病人吸煙時(shí)：稱呼，您好！為了您的病情能盡快恢復(fù)，請(qǐng)您不要吸煙，吸煙會(huì)對(duì)身體及疾病恢復(fù)不利的，另外，病

室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及大家的安全，還是請(qǐng)您不要吸煙，多謝合作。

28、家屬在病室抽煙時(shí)：稱呼，您好！為了您及家人的身體健康，請(qǐng)您不要在病室吸煙，吸煙對(duì)身體及疾病恢復(fù)是不利的。另外，病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您及家人的安全，請(qǐng)您忍耐一下，不要在室內(nèi)吸煙，多謝合作！

29、通知出院：稱呼，您好！您的病情已經(jīng)穩(wěn)定（治愈），您可以出院了，請(qǐng)到出院處辦出院手續(xù)，辦完后告訴我們。

30、送病人出院：稱呼，您好！祝賀您康復(fù)出院，回家后按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)整，多休息，如有不適及時(shí)回來(lái)就診。請(qǐng)慢走！服務(wù)忌語(yǔ)

1、喂！哎！（無(wú)稱呼）、老頭子、老家伙

2、神經(jīng)病（侮對(duì)方的語(yǔ)言）

3、不知道、不關(guān)我事，別問(wèn)我

4、喊什么喊，等會(huì)兒。

5、你問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)

6、早不說(shuō)，現(xiàn)在才說(shuō)

7、已寫(xiě)清楚了，你自己不會(huì)看啊！

8、說(shuō)了多少遍都不明白，真笨！

9、貶低對(duì)方的智能，例如說(shuō)白癡

10、你吃飽了沒(méi)事做呀（意思說(shuō)人家妨礙他）

11、上級(jí)是這樣規(guī)定的，與我無(wú)關(guān)

12、就是這樣的，有本事你告我呀！

13、明知故問(wèn)！（指對(duì)方有意問(wèn)難他）

14、煩死了，問(wèn)別人去！

15、叫你等一會(huì)，沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)？

16、你沒(méi)有看見(jiàn)我忙著嗎？到一邊等著去。

17、藥怎么服法問(wèn)醫(yī)生去。

18、叫名字叫那么久都不回答，耳聾了？

19、走開(kāi)點(diǎn)，別圍著。

20、出去，出去，在門(mén)口等！

21、急什么，我也想快呀，你等會(huì)會(huì)死嗎？

22、我說(shuō)多少遍了？問(wèn)來(lái)問(wèn)去的，你煩不煩那。出的要求不耐煩）

（對(duì)病人提

第五篇：護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)理禮儀規(guī)范

一、護(hù)士?jī)x表

不佩戴首飾 淡妝上崗，端莊文雅，給人以親切信任感，工作服整潔合體，衣服領(lǐng)口 袖口及裙邊不能外露。燕尾帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定與頭頂，位置適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤(pán)于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，統(tǒng)一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色襪子。

二、護(hù)士舉止 站姿

頭正頸直，雙目向前平視。嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收，挺胸，立腰，收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊于置于腹前。雙腿直立，保持身體正直，膝和腳后跟要緊靠，腳尖分開(kāi)呈45——60度，或左腳在前，右腳在后呈丁字形。護(hù)士坐姿

上半身挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直腰立，使背部和臀部呈一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或者椅子扶手兩側(cè)，也可以雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可以右腳后退半步或雙腿交叉；穿裙裝入座時(shí)雙手雙腿同時(shí)向右平行45度，椅子不能坐的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛，誠(chéng)懇，嫻靜 穩(wěn)重。護(hù)士走姿

護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，不太輕快，穩(wěn)健、兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30度左右，昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時(shí)動(dòng)搖西晃，勾肩搭背，嬉笑打鬧等不文明現(xiàn)象。注意走姿的端莊自然。

三、護(hù)士談吐

護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開(kāi)誠(chéng)布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語(yǔ)速適中，適當(dāng)配合首飾與表情，提倡‘十字用語(yǔ)’：你好 請(qǐng) 對(duì)不起

謝謝 再見(jiàn) 要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同、選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。

四、相關(guān)禮儀

1、電話禮儀

應(yīng)盡快接聽(tīng)，通話時(shí)態(tài)度要和藹，言簡(jiǎn)意賅，發(fā)音清晰，用語(yǔ)文明，盡量講普通話： 你好這里是心內(nèi)科病房，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？

2、接待門(mén)診患者禮儀

同志您來(lái)看病嗎 您有什么不舒服

請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某某診室看病。接待患者時(shí)主動(dòng)熱情、表情和藹自然，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者。不能心不在焉，舉目四望。

3、接待急診患者的禮儀：應(yīng)該做到

動(dòng)作敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，租到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。并適時(shí)給患者或家屬必要的安慰

4、接待住院患者的禮儀：主動(dòng)接待，將其送入病房：你好 我是你的責(zé)任護(hù)士某某 有事請(qǐng)和我聯(lián)系，祝你早日康復(fù)。認(rèn)真入院宣教。

5、接待出院患者禮儀：責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。

7、接待老年患者的禮儀：對(duì)待老年患者要尊敬和善，稱呼大爺 大娘，或者根據(jù)職務(wù)職稱某某主任 某科長(zhǎng)，等等，切忌直呼其名或床號(hào)，引起老年人的不愉快，有的老年人由于視 聽(tīng)嗅觸覺(jué)功能的減退，造成不同程度的影響語(yǔ)言交流，護(hù)士要采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。

五、護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范

語(yǔ)言清晰 聲調(diào)適中

語(yǔ)義準(zhǔn)確 表詞達(dá)意

語(yǔ)法正確 層次清楚

語(yǔ)氣親切 傾聽(tīng)認(rèn)真

語(yǔ)言文明 談吐高雅 解答耐心 禁言生硬

接受意見(jiàn) 致謝改進(jìn)

操作前告知 操作后告知

六、護(hù)士語(yǔ)言細(xì)則： 患者住院時(shí) ：

1、患者到護(hù)士站：你的床位已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)跟我來(lái)。

2、責(zé)任護(hù)士主動(dòng)作自我介紹：你好 我是你的責(zé)任護(hù)士某某，負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作，有事情與我聯(lián)系。做好入院宣教。

3、對(duì)為患者送行的家屬

現(xiàn)在患者已經(jīng)安置好

請(qǐng)放心，你可以回去了，以后可以在探視時(shí)間來(lái)看望。

4、護(hù)士長(zhǎng)：你好我是本科的護(hù)士長(zhǎng)，我叫某某 負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么意見(jiàn)和要求請(qǐng)給我聯(lián)系，我會(huì)盡力幫助您的。

在治療時(shí)：

1、為患者進(jìn)行注射輸液時(shí)：你是某某嗎 現(xiàn)在給你打針輸液

請(qǐng)不要緊張，配合一下好嗎。

2、一次沒(méi)穿刺成功:真對(duì)不起

給你增加痛苦了。

3、發(fā)藥時(shí)：這是您的口服藥，請(qǐng)你按時(shí)服下好嗎，4、做其他操作：您好 現(xiàn)在給我給你做設(shè)么什么操作，請(qǐng)你配合。

5、你辛苦了，謝謝你的配合你好好休息

7、接到病人傳呼 您好 請(qǐng)問(wèn)你有什么事 ？我馬上過(guò)去.床頭交接班：

1、交班者：您好 我們現(xiàn)在交接班 你現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？

2、接班者：我是某某護(hù)士 今晚我值班，晚上如有什么事情 請(qǐng)按呼叫器與我聯(lián)系。

巡視病房：

1、觀察病情時(shí)

您好 感覺(jué)怎樣

有什么不舒服嗎

2、患者需要更換液體

您的液體快輸完了 我馬上給你更換

3、患者出現(xiàn)了小問(wèn)題

你不要緊張 我給你處理一下

4、需要醫(yī)生處理的問(wèn)題

你不要緊張

我馬上給你叫醫(yī)生

接待探視

1、按規(guī)定探視者 ；請(qǐng)問(wèn)你看哪位患者

他住在某某房間，某某號(hào)病床

2、對(duì)不按規(guī)定探視者：請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？現(xiàn)在患者正在治療或者休息，請(qǐng)您等到探視時(shí)間來(lái)看望，我把您的心意轉(zhuǎn)告給你的家屬，謝謝您支持我們的工作。

3、對(duì)探視或陪住超過(guò)時(shí)間者：探視時(shí)間已經(jīng)到，請(qǐng)您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住時(shí)，則說(shuō)根據(jù)患者情況，不需要陪住了，請(qǐng)您回去，我們會(huì)照顧好的。

4、對(duì)病故病員家屬： 請(qǐng)您不要難過(guò)，患者的病情太重了，雖然經(jīng)過(guò)積極治療，也未能搶救過(guò)來(lái)，大家都盡心了，還有什么善事后事情需要我?guī)椭膯幔?病房管理的時(shí)候

1、患者不按規(guī)定放置東西：邊整理邊說(shuō)：請(qǐng)您今后按病房要求來(lái)放東西，共同維護(hù)病房整潔好嗎？

2、患者隨地吐痰，亂認(rèn)果皮 不注意公共衛(wèi)生

搞好公共衛(wèi)生，對(duì)大家治病養(yǎng)病有利，下次請(qǐng)您注意好嗎？

3、患者說(shuō)話、開(kāi)收音機(jī)、電視聲音過(guò)大：對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)把聲音放小些，以免影響別人休息。

4、患者隨便離開(kāi)病房： 住院期間不能隨便外出，離開(kāi)病房要請(qǐng)假以免影響了您的治療和發(fā)生意外。

5、患者之間發(fā)生矛盾時(shí) 大家都是病友，要互相體貼，諒解，有什么問(wèn)題需要我?guī)兔幔?/p>

6、對(duì)吸煙者 對(duì)不起，病區(qū)內(nèi)不能吸煙，為了患者，也為了大家，請(qǐng)您配合好嗎？ 出院患者：、責(zé)任護(hù)士：您好，您的身體已經(jīng)康復(fù)，明天就可以出院了，請(qǐng)您的親屬明天到某處辦理一下出院手續(xù)

2、護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)你留下寶貴的意見(jiàn)。

3、護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士

您提出的意見(jiàn)很好，我們一定認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

4、責(zé)任護(hù)士 您走好，有事情和我們聯(lián)系。

七、公共服務(wù)用語(yǔ)：

你好、謝謝、你好好休息

請(qǐng)你躺好

請(qǐng)稍后

請(qǐng)不要緊張

對(duì)不起 不客氣

你需要幫助嗎

請(qǐng)配合一下

晚上休息如何

你很快就會(huì)好起來(lái)的祝你早日康復(fù)

您走好

你感覺(jué)怎樣 請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)

你提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的感謝你對(duì)我們工作的理解與支持。

八、門(mén)診崗位服務(wù)用語(yǔ)

九、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)持一下原則

1、原則性與靈活性的統(tǒng)一

護(hù)士與患者交談的原則，及內(nèi)容的原則和平等相待的態(tài)度。要以體現(xiàn)維護(hù)患者的利益為前提，講求職業(yè)道德。不非議他人，不慘雜個(gè)人目的。護(hù)士有義務(wù)為患者保守秘密。以患者的需要為前提，對(duì)患者心存真誠(chéng)的感激之情，才能對(duì)患者平等對(duì)待，不以救世主的姿態(tài)出現(xiàn)，米面引起患者的不滿和反感。此外要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異靈活應(yīng)用，做到既有原則又為患者所樂(lè)意接受。

3、嚴(yán)肅性與親切性的統(tǒng)一

護(hù)士與患者交流時(shí)，應(yīng)該保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓患者感到溫暖親切。如果位患者解除憂愁時(shí)，話題應(yīng)從同情關(guān)懷的角度說(shuō)起，有道患者將心中的愁悶說(shuō)出，并給予啟發(fā)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)。尤其可以用輕松愉快，幽默詼諧的語(yǔ)言緩解氣氛。但在同一般患者交往時(shí)，應(yīng)注意不要過(guò)多的談?wù)撋瞵嵤拢灰妹畹目跉馔颊咧v話，或訓(xùn)斥患者的無(wú)理要求。對(duì)一些言行不軌的患者，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，加以勸阻，以保護(hù)護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。

4、護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)以情感為紐帶，達(dá)到與患者溝通的最佳效果 護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)患者的同情和愛(ài)護(hù)之情，態(tài)度應(yīng)自然大方，誠(chéng)懇溫和，并配合合適的動(dòng)作表情。既要顯露出對(duì)患者的關(guān)心體貼，又不失端莊文雅，要達(dá)到這一目的，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)角色替換，只要穿上工作服上崗，就必須排除雜念，全身心的投入工作，不應(yīng)該將個(gè)人的不良情緒帶到工作中，向患者發(fā)泄或者遷怒于患者，此外應(yīng)注重態(tài)度余元在交往中的重要作用，與患者交流時(shí)應(yīng)面帶關(guān)懷、親切的微笑，在患者備受疾病的折磨時(shí)而極度痛苦時(shí)，則應(yīng)收斂笑容，予以關(guān)懷、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厭倦或冷若冰霜。在言語(yǔ)交流時(shí)，護(hù)士的姿態(tài)，無(wú)論是站還是坐，都應(yīng)該沉穩(wěn)，以向患者家屬說(shuō)明自己是在耐心仔細(xì)聆聽(tīng)。在為患者做治療護(hù)理時(shí)，表情嚴(yán)肅

神情專注，切不可邊做邊聊。一起患者反感。國(guó)外心里學(xué)家研究指出，感情的全部表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲音+55%的動(dòng)作語(yǔ)言。所以不能低估態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的交際作用。護(hù)士應(yīng)該研究它，因?yàn)檫@種語(yǔ)言雖然無(wú)聲，但卻對(duì)有聲的語(yǔ)言起著形容和強(qiáng)化的作用。

病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范

患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)該起立微笑主動(dòng)招呼患者，帶患者到病房，如果暫時(shí)沒(méi)有床位或沒(méi)有明確在那個(gè)病床，可以請(qǐng)患者先坐下休息。主管護(hù)士對(duì)新入患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹，住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。為了不打擾病人休息，早上6.30后到病房進(jìn)行操作。先進(jìn)入單人病房，后進(jìn)大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作時(shí)盡量縮小干擾范圍，減少噪音，以免影響其他人休息。晚上巡視病房時(shí)，注意病人蓋被子情況。

天氣冷時(shí)提醒病人添加衣服，主動(dòng)詢問(wèn)病人是否添加被褥。鈴響三聲內(nèi)必須有人接聽(tīng)，對(duì)患者增加痛苦的操作，應(yīng)該提前給患者說(shuō)明，讓其有心理準(zhǔn)備。經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿足患者護(hù)理需求。功能檢查有人護(hù)送，輕癥護(hù)工護(hù)送，重癥護(hù)士護(hù)送，提前提醒空腹檢查后可以進(jìn)食的患者及時(shí)進(jìn)餐，幫助有需要的患者熱飯菜和中藥，按專科要求，健康教育不得少于三次。包括檢查前后的注意事項(xiàng)，飲食，服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。

對(duì)可能造成的不安全的操作，如液體滴完，神燈治療，激光治療，護(hù)士應(yīng)該多巡視，尤其在中午市靜安，夜間時(shí)間。

操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)解釋控制液體數(shù)度的重要性，尤其老人體弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家屬反復(fù)叮囑。抽血或和各種能檢查完畢告知病人報(bào)告出的時(shí)間 行動(dòng)不便的患者進(jìn)行注射或其他操作時(shí)，協(xié)助患者解開(kāi)衣扣褲帶 給新入患者第一次發(fā)藥或更換藥物…，新開(kāi)藥物時(shí)均向患者說(shuō)明藥物作用及服用方法。屬于健康教育內(nèi)容

將出院患者服藥劑量次數(shù)服藥時(shí)間寫(xiě)在出院的藥盒上讓患者明白服藥方法。

患者出院 護(hù)士將出院帶走的藥送到病人床邊，并再次向患者講解，將患者送至病區(qū)門(mén)口，與患者道別。………………