第一篇：導診護士培訓計劃

導診護士培訓計劃

一．指導思想

導診工作是醫院形象的一個直接的窗口，關系到醫院文化的建設，服務質量的的檔次。特別是近段時間門診病人的增加，服務流程顯得無序，因此，特加設各專科門診導診崗位，為提高導診效率，進行導診培訓。

二．培訓目標

1、了解導診的基本素質與職業道德。

2、掌握基本的導診服務禮儀要點及規范。

3、規范自身的行為舉止。

4、提升其職業素養，從而提高醫院的競爭力。

5、能講解健康知識，對病人進行健康宣教

6、掌握各診室疾病診療范圍。

三、具體措施

1、導診的舉止規范（站、坐、行、手勢、微笑）培訓。

2、導診的溝通技巧培訓

3、導診護士的儀表規范（穿著、妝容）培訓。

4、導診知識理論培訓。

第二篇：導診護士培訓試題

導診護士培訓試題

姓名_________ 計分__________ 填空題（每空1分，共100分）

1.導醫時刻巡視自己的服務對象、及時提供：____________________________________的服務功能。

2.導醫要遵守______________、________________、_______________主動搞好醫患之間、科室之間互動協調配合，做好________恰到好處。

3.導醫職業素質要求：態度熱誠和藹，做到四勤：_________、________、________、________ 一到：_____.。

4.導診護士主要工作內容包括：________、__________、_________、__________ _________、____________、___________。

5.在一個環節結束之時，應告示患者________、_________ 及________,讓患者有一個清晰的認識和心理準備。

6.上崗前準備：___________、___________、____________、____________、__________.。

7.崗前位置，站在導醫臺______,雙手放在_______,在患者進門后，站在患者_______,患者如從門外進來，則應走到門前，______開門迎接，______做出請進動作。

8.導診護理服務中做到八不：___________________________________________________。9.導診護理服務中做到四輕：_____________________________。

10.導診護士的職業特點：________、_______、________、____________。11.學會與患者溝通：__________、___________、__________。12.“___________________”是導醫的服務宗旨。

13.在醫生接診后，開處方、檢查、治療時要求導診全程跟單，目的有兩個：______________

__________________________。

14.“__________________________”是導醫的工作紀律。

15.導診護士主要詢問病人，做到接待病人有三聲：_________、_________、____________。

16.十字文明用語“______、_______、_________、_________、________”及“祝你健康”，不得講“歡迎下次再來”。

17.請隨我來（盡量走在患者右前方）和病人保持________距離，樓道拐彎處事先告之“_____________” “____________”。18.到醫生診室一概______，得醫生許可方可進入，如有病人就診，請新病人稍等，并提醒不能上衛生間，為患者__________。

19.日常導診工作：___________、_____________、______________

____________________________、_________________________、______________和及時發現異常情況及時溝通匯報，避免各種糾紛發生及激化，________________________等八項。

20.導診儀表儀容基本要求：___________________________，語言要求：________、________、__________、____________。

21.上崗時，女員工不可戴_______、手鐲、戒指、胸鏈、腳鏈更不可戴夸張的飾物。不要在公共場所_________、___________。上崗前，忌食氣味刺鼻的東西，如____________________。著裙裝時，裙子____________ 之外，應穿平跟鞋或中跟鞋。22.禁忌手姿：_____________-----搔頭皮，挖耳朵，剔牙。___________-----雙手亂動、亂摸等。______________-----用手指指著病人。

23.坐姿：_________、___________、____________、____________、___________..24.導診護士護理工作中，接打電話及與病人交談時，如有新病人走近，應________,表示已看到來臨，__________________。

25.言談禮節，________________________,不準講粗言穢語，____________。禁忌語言：_____________、______________、_____________、________________、_________________、___________________。

26.中間離開病人，要講“________”，回來時要講“_____________”。在病人面前，_____________________________.。

27.嚴格遵守服務規范，______________都必須為患者要去下一個科室_________，必要時____________到下一個科室，發現患者有疑問或有尋找意向，無論與自己有無關系，都要主動上前，提供幫助，直到患者滿意。

28.嚴格執行_______________,不得泄露病人隱私，不得在病人面前或非正式場合不負責任地評價或干涉（涉及）他科他人的診療活動。

29.導診護士全程跟蹤服務：________、___________、_____________.。

30.和病人及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭示意在傾聽。用手指示方向時，_____________, 不能流露出厭煩、冷漠、堅硬、緊張、恐懼表情，更不得 __________。

第三篇：導診護士培訓方案

導診崗前培訓。一是醫德醫風、職業素質教育。二是禮儀培訓，行走、站立、言語、儀表、化妝、著裝、接人待物等都有具體要求。三是業務培訓，醫院簡介、環境、特色；各種醫療檢查的特性、目的；專家特點、出診時間；醫院開展的新業務、新技術；傳染病知識；常用藥物使用常識；各種收費價格等。

導診崗上培訓。護理部每年對導診人員進行1次導診禮儀培訓，每月進行1次實際導診操作考核，并將導診禮儀培訓納入“三基”培訓的內容。科內針對實際工作中隨時出現的問題，每周組織導診禮儀輔導。

臨床崗前業務培訓。由于導診護士要定期輪轉，臨床業務培訓不能放松，培訓內容與其他臨床護士相同。這樣有利于護理人員知識的系統性提高。入科前要經過集中強化訓練，18項護理操作考核合格后，方可到臨床科室工作。

在對導診護士培訓的基礎上，對導診服務加強了科學管理。實行“一條龍接力式導診”服務，方便患者。這種服務就是在掛號、取藥、劃價、理化檢查、候診等環節均設有導診員，負責從一個崗到另一個崗之間的導診服務。病人從走進醫院至離開醫院的整個就診過程中，都由導診員接力式導診，全程服務。

開展“四員”活動，把導診工作由“死”變活。需要導診員具有偵察員的眼睛，指揮員的果斷，戰斗員的精神，指導員的技巧。以實現“三個一切”的服務宗旨，即一切為了患者，為了患者的一切，為了一切患者。

實行預檢、分診、咨詢、導診、健康宣教五位一體化的管理。設導診科護士長實行護士長——護理部二級管理。我們將有工作經驗、知識豐富、責任心強的老護士、中年護士安排在檢診、分診崗位上；年輕護士負責總臺咨詢、導診工作。同時導診科采取了各種形式的健康教育及便民服務措施，滿足了不同層次患者及家屬的多種需求。

實行9項承諾。即著裝整齊服務、拒說不字服務、百問不厭服務、主動服務、站立服務、走動服務、微笑服務、淡妝上崗服務、賓館化服務。這是對病人的承諾，也是對導診護士的要求。

實行患者反饋制度，開展院外監督。護理部制訂了質控表格，每月發放患者問卷調查，發現工作中的不足，及時改正。

獎罰措施。評選“導診服務標兵”，給予表彰。提高導診護士的待遇，每月享受崗位津貼和我院平均獎金等，使他們安心工作，熱愛導診崗位，熱心為患者服務。實際工作考核不達標者予以處罰，并與獎金、轉正、晉級、評先等掛鉤。

第四篇：導診護士崗位職責

導診護士崗位職責

1、熱情迎接每一個需轉送三住院樓的病人。

2、引導病人在候車點候車，做好解釋及安撫工作。

3、協助病人上下車，防止山下車時碰撞、跌倒等意外、向患者及家屬交轉送途中注意事項。

4、密切觀察病人病情，在候車區發生病情變化的立即將病人送到急診科做急救處理。

5、導診臺護士負責電話聯系出車司機，保持導診臺，候車區域整潔、物品擺放規范，維持候車秩序。

6、隨車導診護士負責護送病人到達三住院樓，引導和協助病人辦理繳費手續及乘坐電梯到達對應室，與病室護士交接病人。

7、隨車導診護士負責轉運車上急救藥品，物品及器械日常檢查與補充，確保藥品，物品齊全，器械完好適用，無變質，過期及包裝損壞藥品。保持轉運車干凈，整潔，藥品、物品及器械按要求擺放。

8、隨車過程中隨時觀察病人病情變化，發現病人病情變化給予必要的，正確的，力所能及的急救措施，并做好病陪人的安撫和解釋工作。

9、向病陪人宣傳引導住院期間針對不同情況下出行方式的選擇：（1）到本院做CT、胃鏡、會診等由科室護士打電話通知當班司機，病人在一樓候車區等候。（2）住院期間上街或出院：病人在一樓候車區等候或打車或乘坐公交車。

10、每次發車前詢問候車區有無乘車人員，及時將其引導上車。

11、下午16：00隨車護士到CT室取回三住院樓各科的CT報告單并及時送到對應科室交給醫生或護士并要求簽名，如有疑問立即查找原因及時處理，每日下午到病理室取回三住院樓各科的病理報告單與病理室值班工作人員交接并簽名，立即將其送到對應科室交給值班醫生或護士，接單醫生或護士簽名，確保準確無誤。

行車過程中的溫馨提示語 尊敬的各位患者及家屬：

你們好!您乘坐的是漢壽縣人民醫院三住院樓護送病人專用車，我是xx導診護士，為了您的安全在行車過程中請勿站立，不可離座行走，遇到上、下坡，減速帶，急剎車等改變車速時請您坐穩，車未停穩時勿打開車門，下車前請您清點好自己的物品，下車時防碰撞，跌倒等意外，下車后先到一樓住院繳費窗口辦理繳費手續，然后乘電梯到達您需入住的科室。

祝您早日康復

謝謝您的配合！

第五篇：導診護士工作制度

導診護士工作制度

1、提前上崗，儀表著裝規范，舉止大方，精神飽滿，微笑自然，彬彬有禮，立姿端正，巡視服務。

2、禁止濃妝艷抹，佩戴過于明顯的飾物、叉腰、抱胸、抖腿。

3、工作任務：

1）負責對來院就診的因不明診療區域，診療程序等而需要引導的患者進行指導和引領。

2）解答患者有關就診和一般性醫療衛生常識方面的問題。

3）宣傳、解釋就診秩序和衛生環境。

4）協助有困難的病人辦理各種手續，協助行動不便者檢查、交款、提供輪椅，協助各服務窗口臨時出現的問題。

5）維持門診大廳的正常就診秩序。

6）保持咨詢臺清潔衛生。

7）落實便民服務措施（開水、杯、便民箱、針線、筆、紙）。