第一篇：導(dǎo)診護(hù)士工作流程

導(dǎo)診護(hù)士工作流程

1、上午7:50上崗，下午5:30下崗。

2、上午7:50上崗備好電話、意見本、筆。

3、上午8:00做導(dǎo)診臺衛(wèi)生。檢查、清潔輪椅。

4、上午8;30統(tǒng)計(jì)午餐人數(shù)。

5、每小時(shí)巡視大廳一次。

6、中午12:00協(xié)助發(fā)飯。

7、協(xié)助輪椅病人陪檢、搶救或有需要做的其他工作。

8、下午5：00將輪椅及其它物品歸還固定位置。清整導(dǎo)診臺。

9、統(tǒng)計(jì)相關(guān)科室門診量。

導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上崗，著裝整齊。

2、對來院咨詢者站立解答，講普通話，使用文明用語。

3、做好患者鑒別分診工作，及時(shí)疏導(dǎo)病員。

4、負(fù)責(zé)院內(nèi)外患者的咨詢工作，耐心（接聽電話）聽取，正確解答。

5、熟知本院專科特色（醫(yī)院內(nèi)目前擁有的設(shè)備、診療手段及專家出診時(shí)間），協(xié)助患者選擇醫(yī)生。

6、協(xié)助解決門診發(fā)生的突發(fā)事件。

7、熟知（掌握）常見病的護(hù)理知識，做好患者的健康宣教工作。

8、協(xié)助殘疾人及老年行動不便患者就診，做好臨床服務(wù)。

9、做好預(yù)約電話的記錄和交班工作（與值夜人員交接），保證患者按時(shí)就診。

10、向主管部門及時(shí)反饋病人提出的各種建議和意見，不斷完善院內(nèi)工作。

11、做好輪椅的保管工作，保證病人安全使用。

12、負(fù)責(zé)門診各診室鑰匙的保管并與相關(guān)人員做好銜接。

13、每日做好導(dǎo)診臺范圍內(nèi)衛(wèi)生，下班前做好安全檢查并有記錄。

14、每日將統(tǒng)計(jì)好的午餐人數(shù)準(zhǔn)確上報(bào)到辦公室。

15、每日檢查所管物品，保證完好率100%。

護(hù)理部主任職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療護(hù)理的法律法規(guī)。對臨床護(hù)理人員實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入管理，并結(jié)合本院情況制定相應(yīng)的管理辦法。

2、不斷完善全院的護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)程及各級護(hù)理人員崗位職責(zé)，使護(hù)士有章可循。

3、負(fù)責(zé)全院護(hù)理工作的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)全院的護(hù)理質(zhì)量控制管理。

4、負(fù)責(zé)護(hù)理部年、季度計(jì)劃的制定。組織實(shí)施和考核工作。

5、負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的調(diào)配。向主管院長提出護(hù)理人員的聘任、調(diào)動、晉級、獎(jiǎng)懲的意見。

6、負(fù)責(zé)擬定全院各級護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。推廣與應(yīng)用新技術(shù)，新方法。

7、及時(shí)協(xié)調(diào)解決各科護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題。

8、主持召開全院護(hù)士長會議，分析護(hù)理工作情況。傳達(dá)、部署任務(wù) 不斷提高護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)水平。

9、組織全院護(hù)理人員開展護(hù)理技術(shù)操作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理內(nèi)涵。

10、制定應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的緊急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。

辦公室職責(zé)

1、在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、及時(shí)，準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院有關(guān)指示。負(fù)責(zé)門診行政管理，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、制定門診突發(fā)事件處理預(yù)案。及時(shí)處理應(yīng)急情況，確保患者就醫(yī)安全。

4、督導(dǎo)診室人員嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度。不斷提高服務(wù)水平。

5、巡視、檢查各診室崗位職責(zé)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

6、檢查工作人員開診前的準(zhǔn)備工作。提高診室人員的應(yīng)急能力。

7、組織安排科室人員業(yè)務(wù)及政策學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

8、負(fù)責(zé)各診室醫(yī)師的班次安排（合理調(diào)整醫(yī)助的班次）。

9、負(fù)責(zé)新入職員工的院內(nèi)培訓(xùn)工作。

10、注意服務(wù)態(tài)度，改善就醫(yī)環(huán)境，提高門診服務(wù)質(zhì)量。

輸液室護(hù)士長職責(zé)

1、在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)輸液室行政及護(hù)理管理，制定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的分工、排班和質(zhì)量檢查工作。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及常見急癥的搶救程序。復(fù)雜的技術(shù)護(hù)理應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)技術(shù)操作，嚴(yán)防事故發(fā)生。

3、制定輸液室應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常組織演習(xí)，提高護(hù)理人員搶救的應(yīng)急能力。不斷完善應(yīng)急服務(wù)功能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、訓(xùn)練護(hù)士熟練掌握各種搶救藥品、器材的應(yīng)用。并定量、定時(shí)、定點(diǎn)、定人保管，嚴(yán)格清點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充。定期消毒保持備用狀態(tài)。

5、指導(dǎo)護(hù)士嚴(yán)格無菌操作規(guī)程，做好消毒隔離和個(gè)人防護(hù)，防止院內(nèi)交叉感染。

6、負(fù)責(zé)一次性材料及用品的計(jì)劃、請領(lǐng)和報(bào)損工作。

7、督促護(hù)士保持輸液室內(nèi)外環(huán)境的清潔、整齊、安靜、安全。

8、經(jīng)常巡視診區(qū)，掌握病人的基本情況和護(hù)理工作的實(shí)施情況，及時(shí)解決實(shí)際問題。

護(hù)師職責(zé)

1、在護(hù)士長和上級護(hù)師指導(dǎo)下做好臨床護(hù)理工作。

2、正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格各班職責(zé)。

3、熟練運(yùn)用護(hù)理程序，準(zhǔn)確評估患者健康狀態(tài)，實(shí)施整體護(hù)理。

4、做好危重、疑難患者的護(hù)理工作。

6、帶領(lǐng)護(hù)士完成常用護(hù)理技術(shù)以及臨床實(shí)踐。

7、協(xié)助護(hù)士長擬定病房護(hù)理工作計(jì)劃，參與病房管理工作。

8、參加護(hù)理查房，解決本病房的臨床護(hù)理問題。

9、在上級護(hù)師指導(dǎo)下制定本病區(qū)健康教育計(jì)劃并有效實(shí)施。

10、對護(hù)理工作中存在的護(hù)理缺陷能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并能分析原因，提出防范措施。

護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長和上級護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、認(rèn)真履行各班職責(zé)，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作。

3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。

4、在上級護(hù)師指導(dǎo)下，努力運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理，并做好護(hù)理記錄。

5、參加護(hù)理人員技術(shù)操作和部分護(hù)理教學(xué)工作。

主班護(hù)士崗位職責(zé) 1、8Am前做好物品清點(diǎn)接班工作并記錄。2、8AM按著裝要求參加晨會，聽取夜班報(bào)告，核對日報(bào)表和夜間醫(yī)囑，查看重癥護(hù)理記錄，對危重癥患者做到床旁重點(diǎn)交接班。

3、參加晨、晚間護(hù)理，做本室衛(wèi)生和班前準(zhǔn)備工作。

4、負(fù)責(zé)電腦錄入、處理核對、醫(yī)囑，及時(shí)通知治療護(hù)土及臨床護(hù)士執(zhí)行有關(guān)醫(yī)囑，必要時(shí)親自執(zhí)行。

5、檢查治療班、護(hù)理班工作，了解各項(xiàng)護(hù)理工作執(zhí)行和落實(shí)情況。

6、整理醫(yī)療文件，督促護(hù)土及時(shí)正確填寫各種護(hù)理記錄。

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備檢驗(yàn)標(biāo)本容器并督促各班及時(shí)留送。

8、辦理出入院、轉(zhuǎn)科手續(xù)，聯(lián)系會診，與陪檢護(hù)士預(yù)約各種特殊檢查并做好交接工作。

9、深入病房，了解并掌握危重病人病情變化，書寫交班報(bào)告并做好床旁交班。做好本室衛(wèi)生和交班的各種準(zhǔn)備工作。

10、每周重點(diǎn)協(xié)助護(hù)士長核對醫(yī)囑。

11、每日按常規(guī)繪制體溫單。12、12N前自查當(dāng)班醫(yī)囑，下午與夜班核對24小時(shí)醫(yī)囑。

13、在護(hù)土長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病房全面管理，督促檢查各班護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度。護(hù)士長不在時(shí)，代替護(hù)士長工作。

治療護(hù)士崗位職責(zé)

l、8Am前做好物品清點(diǎn)及接班工作并記錄。2、8AM按著裝要求參加晨會聽取夜班報(bào)告，并做好床旁藥品接班。

3、做好滅菌物品的更換。

4、做好清點(diǎn)治療用藥，負(fù)責(zé)注射給藥、靜脈輸液及各種治療的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備并配合醫(yī)生做好各種診療工作。

5、負(fù)責(zé)治療室各種物品的保管，按要求保證物品的清潔、消毒和滅菌質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)各類藥品請領(lǐng)、保管；按照“四定”要求負(fù)責(zé)搶救車及搶救藥械的管理。

7、為夜班做好用藥準(zhǔn)備，與夜班護(hù)士做好交接工作（尤其是特殊用藥、用物）。

8、每日做好治療室內(nèi)清潔消毒工作，保持工作間的整潔。每周大清潔一次，每月末最后一個(gè)工作日為夜班備好空氣培養(yǎng)皿。

10、每日更換、監(jiān)測消毒液的濃度。

11、做好交班工作。

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夜班護(hù)士崗位職責(zé)

1、提前進(jìn)入病房接班，清點(diǎn)物品。2、4：30PM一5PM與各班交接，閱讀四本（病室報(bào)告本、醫(yī)囑本、治療本、體溫本）對于危重癥病人床旁重點(diǎn)交班。

3、執(zhí)行級別護(hù)理常規(guī)，巡視病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知。

4、按常規(guī)測T、P、R、BP，及注射、治療、給藥護(hù)理等工作。

5、與主班核對24小時(shí)醫(yī)囑，核對長期靜脈輸液、肌肉注射、口服藥品，發(fā)8AM口服藥，肌肉注射、完成特殊檢查及術(shù)前準(zhǔn)備。

6、督促探視者離開病房，9PM準(zhǔn)時(shí)熄燈，觀察病人睡眠情況。7、7AM采集化驗(yàn)標(biāo)本，收取中藥瓶，總結(jié)24H出入量并記錄。

8、負(fù)責(zé)辦公室、治療室、換藥室、護(hù)土休息室的清潔整理，完成每日工作重點(diǎn)。

9、負(fù)責(zé)氧氣濕化瓶、止血帶、穿刺治療盤的清潔、消毒工作，并備好輸液治療盤物品。10、12MN紫外線消毒治療室，換藥室。

11、負(fù)責(zé)本班醫(yī)囑的錄入、處理、執(zhí)行，并做好各種記錄。

12、檢查備好次日需高壓滅菌的物品。

13、寫交接報(bào)告并背誦交班。

供應(yīng)室護(hù)士長崗位職責(zé)

1、在護(hù)理部主任（總護(hù)士長）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)供應(yīng)室的行政及業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)組織安排滅菌管理、供應(yīng)工作。

3、督促護(hù)理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故，杜絕交叉感染。

4、接滅菌物品時(shí)，嚴(yán)格檢查滅菌效果，杜絕不合格物品發(fā)放到臨床。

5、做好一次性用物的發(fā)放、監(jiān)測工作并有登記。

6、組織所屬人員深入臨床科室，實(shí)行下送下收，檢查所所供應(yīng)物品的使用情況，征求意見改進(jìn)工作。

組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高工作質(zhì)

高壓消毒護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)醫(yī)療器械和敷料清洗、包裝、滅菌、保管、登記和分發(fā)，回收工作。

2、經(jīng)常檢查醫(yī)療器械質(zhì)量，如有損壞應(yīng)及時(shí)修好并向護(hù)士長報(bào)告。

3、協(xié)助護(hù)士長申領(lǐng)各種醫(yī)療器械、敷料，對一次性醫(yī)療物品要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

4、經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見，改進(jìn)工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。積極開展技術(shù)革新，不斷提高工作質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

6、做好每日常規(guī)質(zhì)量監(jiān)控并登備在案。

7、協(xié)助做好每月定期質(zhì)量監(jiān)控并登記在案。

8、每日按時(shí)完成下送下收工作。

9、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)水平。

總務(wù)護(hù)士崗位職責(zé) 1、8Am前做好物品的清點(diǎn)、交接工作。2、8Am按著裝要求聽取交班報(bào)告，并參加床旁交接班。

3、參加晨晚間護(hù)理和周二病人衛(wèi)生日工作。

4、負(fù)責(zé)全病房棉織品、木器家具、醫(yī)療器械、—次性物品、低值易耗品的管理，每周、每月清點(diǎn)做好登記，做到賬物相符，發(fā)現(xiàn)丟失及時(shí)追查。

5、負(fù)責(zé)本病房維修的對外聯(lián)系工作。

6、負(fù)責(zé)組織每周病房棉織品更換，供應(yīng)每天晨護(hù)所需物品，并負(fù)責(zé)清潔、整理。

7、每周定期補(bǔ)充各崗所需消耗物品。

8、在護(hù)士長統(tǒng)一安排下，做好本病房一切物品清領(lǐng)，核銷工作。

9、每月協(xié)同護(hù)土長召開座談會，了解病員對醫(yī)療、護(hù)理及生活方面的意見，及時(shí)反饋有關(guān)部門予以解決，并加強(qiáng)對病人及陪伴人員的管理。

10、負(fù)責(zé)急送化驗(yàn)標(biāo)本及急需檢查的陪檢工作。

第二篇：導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)及工作流程(精)

導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)及工作流程

咨詢護(hù)士:白班(08:00-12:00 13:30-17:00 巡視護(hù)士:早班(07:30-15:00 晚班(09:00-12:00 15:00-19:00

第三篇：導(dǎo)診工作流程

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

導(dǎo)診工作流程

一．接診前工作要求：

1．早晨按時(shí)在醫(yī)院大廳或各樓層導(dǎo)診臺著裝整齊進(jìn)行接診前的準(zhǔn)備工作。

2．各樓層按要求調(diào)節(jié)光線、溫度、窗簾、空調(diào)、電視等。

3．檢查飲水機(jī)電源是否接通、有無飲用水，確保用水供應(yīng)。

4．了解各科室醫(yī)生的上班、休息情況，妥善安排醫(yī)生上班前到來的病人。

5．上班前要調(diào)整好個(gè)人的狀態(tài)，要有一個(gè)愉快的心情參與工作。

二．協(xié)助初診病人掛號——送至各樓層導(dǎo)醫(yī)臺——帶至醫(yī)生診室（適當(dāng)包裝介紹

醫(yī)生）——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)后安排做化驗(yàn)及各項(xiàng)檢查（合理安排檢查及化驗(yàn)的順序）——等待結(jié)果時(shí)要請病人稍等（倒水或安排病人在候診區(qū)域等待）——導(dǎo)診人員應(yīng)及時(shí)把檢查及化驗(yàn)結(jié)果帶給相應(yīng)醫(yī)生，同時(shí)帶病人回科室——醫(yī)生開處方或住院證——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)或辦理入院手續(xù)（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進(jìn)行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對藥品）——治療或輸液結(jié)束應(yīng)詢問病人醫(yī)生是否已給其進(jìn)行醫(yī)囑交代，若沒有，要讓病人到科室看看醫(yī)生有沒有需要交代的事宜，入院病人應(yīng)帶到病房交接給住院部的護(hù)士。

根據(jù)我院每個(gè)樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：

1樓：主動積極地與病患交流，最重要的是主動熱情、微笑接待。準(zhǔn)確的分診，不耽誤病患的時(shí)間，若遇有害羞內(nèi)向或表達(dá)不清楚的病患，要仔細(xì)、耐

心地進(jìn)行引導(dǎo)性的詢問。平時(shí)要熟悉一些常見藥品和檢查、治療的價(jià)格，對醫(yī)院的常用儀器要有所了解（如B超室、放射科和各種治療設(shè)備等），如果繳費(fèi)時(shí)有什么疑問，也能很好的解釋。（比如說貴了，就說我們這

是進(jìn)口的機(jī)器、專科治療設(shè)備之類等等）可以包裝醫(yī)院。

2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個(gè)科室的？哪個(gè)醫(yī)生的。那

樣病患就會有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或

以建議的方式來溝通。與醫(yī)生多交流，能跟醫(yī)生形成一種默契感。了解

醫(yī)生的診療習(xí)慣和工作方式。心中要有病人（時(shí)刻心里想著病人，比如

做化驗(yàn)，B超，有沒做完，現(xiàn)在人在哪，有沒有還沒做的事項(xiàng)），從病人

那里得到信息要馬上反饋其主治醫(yī)生，可以讓醫(yī)生進(jìn)一步的了解病患的想法。

4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護(hù)士

做好病人的思想工作，協(xié)助輸液室、治療室的工作。

三．下班后工作要求

1．準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日初復(fù)診人數(shù)，認(rèn)真登記每個(gè)病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生

報(bào)表，并于下班前送至一樓導(dǎo)醫(yī)臺匯總。

2．清理候診區(qū)域，檢查門、窗關(guān)閉情況，關(guān)門、關(guān)電源。

3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。

4．清理消毒導(dǎo)診區(qū)域，保管的物品、資料。

5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動抽時(shí)間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一

天當(dāng)中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習(xí)慣性的交流，尤其是二、三樓的導(dǎo)診人員和專科醫(yī)生之間。

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

四．注意事項(xiàng)：

1．服務(wù)過程中應(yīng)注意舉止大方、規(guī)范得體、微笑和藹、禮貌用語。

2．對老弱病殘、重癥而無陪伴的病人要主動協(xié)助就診，對焦慮不安、痛苦表情

或有不滿情緒的病人要主動上前詢問，進(jìn)行必要解釋安慰，確保病人不流失。

3．實(shí)時(shí)保持候診區(qū)環(huán)境的清潔，整理書報(bào)、歸還被移動的侯診椅或其他物件。

4．遇雨天應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準(zhǔn)備好的塑料袋裝

好病人的雨具）。

5．對離開診區(qū)的病人要主動送別，微笑點(diǎn)頭，示意再見。

6．做好門診預(yù)約登記統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)反饋信息。

7．根據(jù)安排做好各樓層的工作用品的請領(lǐng)工作以及工作服的清洗、收發(fā)工作。

8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時(shí)疏導(dǎo)爭吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時(shí)要及時(shí)通知管理人員或總值班人員。

9．注意收集病人及陪同家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)管理的反映情況。及時(shí)反饋

到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長或管理人員處，遇到情緒激動的病人或家屬、領(lǐng)至醫(yī)務(wù)部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。

10.堅(jiān)持工作崗位，保持良好的工作態(tài)度，不能帶個(gè)人情緒進(jìn)行工作。

11.應(yīng)主動向病人及家屬介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備、各科情況及醫(yī)生

特長等。

12.除保證醫(yī)生診室就診秩序外，還要維持醫(yī)技科室就診秩序，要經(jīng)常巡視檢驗(yàn)

科、放射科和中西醫(yī)藥房、B超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。

13.每周一次小組會議，進(jìn)行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個(gè)人都

要提出一個(gè)問題，先小組解決，解決不了在院周會進(jìn)行解決與協(xié)調(diào)。

14.要安排好病人的就診工作，確保醫(yī)生的就餐，若醫(yī)生不能按時(shí)就餐，要及時(shí)

通知食堂留飯或幫醫(yī)生打飯。

15.對進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)人員都要觀察接待，對相關(guān)部門的檢查要靈活接待并及時(shí)

通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，對來院推銷業(yè)務(wù)或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對醫(yī)院的運(yùn)作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對保密，不得向任何人透露。

第四篇：關(guān)于門診導(dǎo)診護(hù)士工作探討

【摘要】 護(hù)士是患者來醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護(hù)士是患者接觸的第一位護(hù)士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護(hù)士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作。

【關(guān)鍵詞】

導(dǎo)診工作;溝通技巧;形象素質(zhì)

門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護(hù)理工作和急求處理的第一線。門診工作具有接觸患者多,患者流動性大,病種復(fù)雜等特點(diǎn),患者進(jìn)入門診部后圍繞著掛號,候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對治療多產(chǎn)生不利影響。因而設(shè)立了門診導(dǎo)診護(hù)士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。

導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會給患者留下深刻印象[1]。患者常以“求助者”的角色登門求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號,到哪個(gè)科去看醫(yī)生,往往手足無措心煩意亂,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指導(dǎo)患者選擇醫(yī)生,而且應(yīng)保證每一個(gè)患者都能得到快捷的治療。加強(qiáng)導(dǎo)診工作服務(wù)重點(diǎn)做好“兩手抓”[2]。? 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)?

1.1 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的含義 導(dǎo)診護(hù)士在全心全意為人類健康服務(wù)的過程中應(yīng)具有良好的個(gè)人素質(zhì),具有對患者心理狀態(tài)分析能力,提高質(zhì)量服務(wù)的能力,良好的專業(yè)知識水平和良好的身體素質(zhì),護(hù)士整體形象代表著醫(yī)院的形象,在導(dǎo)診工作中要做到端莊穩(wěn)重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。?

1.2 服務(wù)理念 護(hù)士工作是平凡的,但患者和社會對這個(gè)崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念堅(jiān)持以人為本,將“以患者為中心”的服務(wù)理念切切實(shí)實(shí)地落實(shí)到服務(wù)于患者的各項(xiàng)工作中,為患者提供細(xì)致入微.關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)。我們不僅關(guān)注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態(tài)中讀懂他們的要求,將人文關(guān)懷、人文護(hù)理及滿足患者要求爭取超越患者期望的觀念融入護(hù)理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導(dǎo)診臺設(shè)置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡單的小事,但是護(hù)士以患者為中心的護(hù)理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強(qiáng)化和升華。?

1.3 服務(wù)態(tài)度 在導(dǎo)診工作中,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對醫(yī)院的第一印象,同時(shí)得到患者的肯定,門診導(dǎo)診患者因生病會有煩躁沮喪等情緒,此時(shí)主動熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應(yīng),熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負(fù)面情緒,更促進(jìn)治療。?

1.4 分診及導(dǎo)向 分診對于導(dǎo)診護(hù)士來說,是一項(xiàng)重要復(fù)雜而細(xì)致的工作,準(zhǔn)確分診及耐心指導(dǎo)直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對于危重急癥者。由此,護(hù)士除具有合格的專業(yè)知識水平,還需熟練應(yīng)用,對于不同的患者,性別,年齡,應(yīng)根據(jù)他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當(dāng)日專家,專科特點(diǎn),讓患者能夠選擇合適的醫(yī)師。需多項(xiàng)檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來回往返浪費(fèi)時(shí)間,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者可縮短診療時(shí)間和檢查時(shí)間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。導(dǎo)診護(hù)士既要知曉衛(wèi)生,物價(jià),醫(yī)保等部門的相關(guān)法律法規(guī),還要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關(guān)信息。這樣才能從根本為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?

1.4.1 針對傳染病患者 導(dǎo)診護(hù)士工作中時(shí)刻存在著職業(yè)的危險(xiǎn)性,無法預(yù)計(jì)被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導(dǎo)診護(hù)士,故而要求護(hù)士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識,深化對醫(yī)院感染的認(rèn)識,更好的應(yīng)用于工作實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)可能有傳染源時(shí)及時(shí)隔離,保護(hù)自己同時(shí)向患者家屬進(jìn)行健康教育。?

1.4.2 針對急癥患者 根據(jù)病情進(jìn)行評估詢問家屬患者病史,結(jié)合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態(tài),面容,皮膚等可能會提供重要依據(jù),便于給予初步處理同時(shí),及時(shí)通知急救中心做好急救準(zhǔn)備,并迅速將患者及標(biāo)本送往急救中心及時(shí)救治。?

1.4.3 針對候診突然發(fā)病者 導(dǎo)診護(hù)士巡視于候診之間,注意觀察主動詢問患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關(guān)注,病情突發(fā)嚴(yán)重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時(shí)對于其他候診患者作出相應(yīng)的解釋以維持秩序。? 掌握溝通技巧?

2.1 掌握溝通技巧 護(hù)理人員在導(dǎo)診工作中,落實(shí)以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務(wù)態(tài)度,更要講究服務(wù)藝術(shù)。減少醫(yī)患的隔閡取決于用什么樣的語言與患者溝通,如:“您好”“請”等溫和親切的語言,患者比較容易接受,語言通俗盡量避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語,避免使用生硬,呵斥,責(zé)備,不耐煩的語氣。同時(shí)注意語言要靈活簡潔適宜。?

2.2 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通指語調(diào),舉止,行為和表情的溝通,導(dǎo)診護(hù)士的態(tài)度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫(yī)院的患者發(fā)出著信號,使患者產(chǎn)生一個(gè)很強(qiáng)的第一印象,對相互了解及產(chǎn)生信任關(guān)系起著至關(guān)重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的語言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導(dǎo)診護(hù)士要用關(guān)懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。?

2.2.2 距離手勢 在門診工作中,與患者保持適當(dāng)?shù)牟槐匾木嚯x,但要靈活掌握:對年老體弱的患者要及時(shí)給予攙扶;手勢是非語言表達(dá)中的重要方式,在門診導(dǎo)診中運(yùn)用較多,表達(dá)的信息也較多,注意應(yīng)用手勢的禮貌,但手勢因地區(qū),國家,民族的不同所表達(dá)的含義也不同,有外賓到醫(yī)院時(shí)慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高,越來越多的人開始意識到健康的重要性,到醫(yī)院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多。患者希望在就診期間除了能治療疾病外,還能得到預(yù)防疾病的知識。導(dǎo)診護(hù)士可以利用患者候診期間,介紹各種常見病的預(yù)防保健知識,滿足患者需求,這就要求導(dǎo)診護(hù)士必須熱愛本職工作,不斷努力進(jìn)取,牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識;能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果;介紹各種常見疾病的預(yù)防保健知識,疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施,以及用藥的注意事項(xiàng);對于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預(yù)防措施。?

3.2 門診區(qū)域管理

門診患者多就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng)會導(dǎo)致門診秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)付有同情心,及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。另外導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)。耐心細(xì)致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創(chuàng)造一個(gè)安靜,舒適,有序,整潔的就醫(yī)環(huán)境。維護(hù)就診患者的利益和醫(yī)院的形象。

護(hù)理學(xué)是一門科學(xué),是導(dǎo)診護(hù)士的工作中除具專業(yè)性,還應(yīng)多一份藝術(shù)性地對待患者,導(dǎo)診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個(gè)重要環(huán)節(jié),特別強(qiáng)調(diào)提高導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量,保障診療順利進(jìn)行,恢復(fù)和促進(jìn)患者健康[3]。

第五篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診工作職責(zé)

門診是醫(yī)院的窗口，是就診患者和來院人們第一眼所能看到的，因此，導(dǎo)診會起到很大的作用，導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象，導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院門診護(hù)理形象的先鋒者，也是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、素質(zhì)、精神風(fēng)貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。要求大廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室人員與病人的進(jìn)一步溝通，做好鋪墊。導(dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個(gè)人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因?yàn)槊课徊∪说纳鐣匚弧⑿叛觥⑽幕潭榷疾煌覀円鶕?jù)病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應(yīng)把真誠、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情味的服務(wù)。為使導(dǎo)診工作有序進(jìn)行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，讓患者一進(jìn)我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務(wù)是我們導(dǎo)診人員的基本職責(zé)。通過導(dǎo)診護(hù)士們的真情、熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像。

1、配合病人選擇醫(yī)生

病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場改革發(fā)展的趨勢，是尊重病人權(quán)利的一種體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當(dāng)日醫(yī)生、專科的特色，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。

 2 協(xié)助病人進(jìn)行就診

導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)病人到相應(yīng)的診室就診，或到相應(yīng)的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項(xiàng)檢查的前后順序，避免不必要的來回走動，讓病人爭取在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查，及時(shí)得到有效的診治。同時(shí)，在導(dǎo)診過程中，對于行動不便的病人，要主動地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務(wù)。

 3 正確判斷危急病情

導(dǎo)診人員應(yīng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識，反應(yīng)敏捷，處事果斷，對于危、急重癥的病人適當(dāng)給予安排優(yōu)先的診治，盡量減輕他們的痛苦。對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理

導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作。另外，導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。認(rèn)真做好宣傳工作

導(dǎo)診護(hù)士要有計(jì)劃性地主動地親切地與病人及家屬進(jìn)行交談，派發(fā)關(guān)于各種疾病防治方面的資料，同時(shí)積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術(shù)、新設(shè)備，通過有針對性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對就醫(yī)大環(huán)境產(chǎn)生安全感與信任感，主動擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。做好健康教育工作

導(dǎo)診護(hù)士要掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識及輔助檢查的有關(guān)知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識，簡介疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及用藥時(shí)的注意事

項(xiàng)。對于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)防措施。

導(dǎo)診臺崗位職責(zé)

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)

2、導(dǎo)診臺的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。

3、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道、不清楚??等。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5、對來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6、導(dǎo)診臺的護(hù)士必須熟練掌握全院每位醫(yī)生的診療項(xiàng)目及上班情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。

11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督;要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾恚３趾蛟\區(qū)的肅靜。及時(shí)制止吸煙者。

12、負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級匯報(bào)。及時(shí)開關(guān)燈和電扇。

巡回導(dǎo)診員崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

2．崗位巡視范圍：分診臺、候診區(qū)、診室與病區(qū)。

3．掌握門診各診室所處的位置和醫(yī)生出診的動態(tài)，正確指引就診者到各候診區(qū)候診。

4．正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對就診者提出的問題耐心解答。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對醫(yī)院利益無益的話，不做對醫(yī)院利益無益的事。

6．認(rèn)真巡視引導(dǎo)候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務(wù)，提高科室兩個(gè)效益。

8．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免意外發(fā)生。

9．及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時(shí)協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時(shí)準(zhǔn)確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時(shí)要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運(yùn)用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

10．對醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診室護(hù)士聯(lián)系并解決。了解每位醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

11．準(zhǔn)確記錄就診者信息，填寫門診病歷本。及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。