第一篇：導診工作職責

導診工作職責

1.負責客人的導診工作, 引導客人就檢； 2.協助客人到有關門診科室接受檢查； 3.耐心解答客人的咨詢；

4.維持門診大廳秩序、勸阻客人不要隨地吐痰、亂扔垃圾等：

健康秘書工作職責

1.負責與客戶通過電話溝通方式提供中心的相關咨詢服務； 2.負責根據中心規定對客戶進行回訪、達成預定目標； 3.負責根據中心要求及時準確提交相關數據。

職位要求

1.大專以上護理或臨床醫學專業學歷； 2.具備基本電腦操作能力；

3.具有良好的主動服務意識、適應及應變能力，有敬業精神； 4.普通話標準，責任心強，有親和力；

5.工作態度熱情主動，具備良好的服務意識和溝通技巧，善于從傾聽中分析問題，解決問題；

6.對于本崗位工作要有熱情、耐心和誠心，具有團隊合作精神；

第二篇：導診護士工作職責

導診工作職責

門診是醫院的窗口，是就診患者和來院人們第一眼所能看到的，因此，導診會起到很大的作用，導診護士的言談舉止、行為規范、道德情操都會給病人留下深刻印象，導診護士是醫院門診護理形象的先鋒者，也是醫院護理質量、服務、信譽、素質、精神風貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導診護士工作職責

導診護士主要工作內容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關注候診病人、劃價、引導病人和送別。每一步工作環環相扣，不得脫節。要求大廳工作人員對病人禮貌熱情，為科室人員與病人的進一步溝通，做好鋪墊。導診人員應以更周到、更親切的服務與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因為每位病人的社會地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應把真誠、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情味的服務。為使導診工作有序進行，并做到禮儀化、規范化、制度化、工作中體現以病人為中心的服務理念，讓患者一進我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務是我們導診人員的基本職責。通過導診護士們的真情、熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫院的形像。

1、配合病人選擇醫生

病人選擇醫生是醫療市場改革發展的趨勢，是尊重病人權利的一種體現。應根據他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當日醫生、?？频奶厣尣∪四苓x擇到合適的醫生。

 2 協助病人進行就診

導診護士引導病人到相應的診室就診，或到相應的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項檢查的前后順序，避免不必要的來回走動，讓病人爭取在最短的時間內完成各項檢查，及時得到有效的診治。同時，在導診過程中，對于行動不便的病人，要主動地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務。

 3 正確判斷危急病情

導診人員應學習了解系統的醫學理論知識，反應敏捷，處事果斷，對于危、急重癥的病人適當給予安排優先的診治，盡量減輕他們的痛苦。對門診區域進行科學的管理

導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作。另外，導診護士還要兼備保持門診環境清潔的職責：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。認真做好宣傳工作

導診護士要有計劃性地主動地親切地與病人及家屬進行交談，派發關于各種疾病防治方面的資料，同時積極宣傳醫院整體概況、特色及新技術、新設備，通過有針對性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對就醫大環境產生安全感與信任感，主動擇醫，愉快地接受檢查、治療。醫院也可因此而產生一定的社會效益和經濟效益。做好健康教育工作

導診護士要掌握醫學專業知識及輔助檢查的有關知識，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結果，介紹疾病的防治常識，簡介疾病特點及預防并發癥的措施，以及用藥時的注意事

項。對于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預防措施。

導診臺崗位職責

1、上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。嚴格遵守導診人員工作職責

2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士上崗必須衣表整潔規范、薇笑服務，對來院看病的每一位患者應該做到“來有應聲，走有送聲”，它體現一個單位文明的象征。

3、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語。如：不知道、不清楚??等。

4、導診護士在接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

5、對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，導診臺的護士態度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。當時解答不了的，要及時反饋給相關領導。

6、導診臺的護士必須熟練掌握全院每位醫生的診療項目及上班情況，以便于做好咨詢和引導患者就醫。

8、對年老體弱、行動不便的患者就醫沒有家人陪同的，要主動、熱情扶持到相關醫生診室就診，并協助掛號、交款。

9、對患者看病去的診室不太好找的位置，導診護士要詳細引導或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開醫院時，導診護士要說一聲“請走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會上良好形象。

11、導診護士有義務對大廳衛生進行監督;要協助兒科大夫對小兒患者的管理，保持候診區的肅靜。及時制止吸煙者。

12、負責大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發現不整齊馬上整理，有問題馬上向有關部門和上級匯報。及時開關燈和電扇。

巡回導診員崗位職責

1．嚴格遵守導診人員工作職責。上崗人員應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗，不脫崗，不閑談，不準看任何書籍。

2．崗位巡視范圍：分診臺、候診區、診室與病區。

3．掌握門診各診室所處的位置和醫生出診的動態，正確指引就診者到各候診區候診。

4．正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的問題耐心解答。

5．具有一定的醫學基礎知識，正確導診并適當解答就診者提出的關于醫療方面的問題，并把解釋的最終解釋權利交于臨床醫生，不說對醫院利益無益的話，不做對醫院利益無益的事。

6．認真巡視引導候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。

7．病人進入診室后，導診員應與醫助做好交接，并經常巡視，做好迎接病人的準備，與醫生配合，更好的為病人服務，提高科室兩個效益。

8．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應和護士做好交接，避免意外發生。

9．及時發現患者困難及心理變化，及時協調患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時準確的示意于醫生，發生糾紛時要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運用自己的服務技巧靈活的化解矛盾，必要時上報上級領導。

10．對醫生提出的要求及時協助解決，或迅速與診室護士聯系并解決。了解每位醫生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

11．準確記錄就診者信息，填寫門診病歷本。及時向醫生提供患者情況。

第三篇：導診護士工作職責

導診護士工作職責

1.在護理部、護士長的領導下工作

2.負責指導就醫、引導分診、掛號、護送、幫助病人選擇醫生，本院及外出體檢

3.維持門診大廳秩序，門診一樓、二樓、三樓候診區內秩序，做好衛生宣教工作，勸阻患者不要隨地吐痰及亂丟垃圾

4.提前5分鐘到崗，工作主動、熱情、耐心解答;導診時應注意觀察四周，發現需要幫助的對象時，應立即主動并熱情的給予幫助，而不能被動的等待病人要求時才提供服務

5.主動巡視候診病區，及時發現候診患者的意外情況，及時為有困難的患者提供幫助

6.對危、急、重病人，應安排優先診療及時處理，以保證病人生命不受威脅;對老、弱、病、殘、行動不便的患者，應主動上前提供必要的幫助，用輪椅護送到科室，并優先安排就診

7.按醫院要求，準確分診病人，做好導診工作。認真、準確登記門診日志統計，做到準確無誤。

標準要求

導診護士的作用及影響：門診是醫院的窗口，導診臺是通往各科室的樞紐，導診護士直接代表醫院的形象和醫療服務水平。因此，導診護士的工作不容忽視

1.崗位工作標準要求：嚴格要求自己，工作作風嚴謹，認真執行醫院各項規章制度，上班不玩手機，不聚眾聊天 2.塑造良好窗口形象：做到淡妝上崗、舉止端莊、談吐文雅、反應靈敏、姿態手勢規范

3.對待本職工作態度：熱愛本職、盡職盡責、忠于職守、樂于奉獻

4.具有現代服務理念：要求微笑服務、主動服務、站立服務、行走服務；做到腿勤、嘴勤、手勤、腳勤

5.具備高尚醫德醫風：對待病人誠實守信，尊重病人權利，不泄露病人隱私，有高度責任心和同情心

6.提供優質護理服務：對老弱病殘病人做到攙扶、安全護送 7.積極營造護理氛圍：待人禮貌、關心集體、相互協作、團結同事

8.樹立病人第一思想: 關心幫助病人，理解體諒病人，盡力滿足病人需要

第四篇：導診護士工作職責

導診護士工作職責

1、在護理部、門診護士長的領導下進行工作。負責指導就醫、引導、分診、掛號、護送、幫助病人選擇醫生等。

2、導診臺的崗位是醫院的窗口，導診臺的護士必須塑造良好的窗口形象，做到：淡妝上崗、舉止端莊，談吐文雅、衣著整潔規范、佩戴胸卡和綬帶、微笑服務，反應靈敏，姿態手勢規范，不閑談，不玩手機，不準看任何書籍。

3、導診臺的護士8點準時上崗，不脫崗，上崗后，首先把大廳衛生搞好（如導診臺、候診椅、宣傳欄、醫院示意圖等），準備好輪椅，為來院就醫的患者創造一個良好的醫療環境；下班后要及時整理好桌上物品及輪椅等，保證財產安全。

4、負責門診大廳及負一樓物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發現不整齊馬上整理，有問題馬上向有關部門和上級匯報。下班前必須將上述工作檢查一遍，若提前下班必須委托他人辦好，不得出現無人管理的現象發生；出現內、外部人員工作影響大廳及醫院工作秩序，車輛亂停亂放現象要及時引導、制止和上報，不得出現視而不見現象發生。

5、導診臺的護士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請”字當頭，說一聲“您好”，嚴禁使用禁語，如：不知道、不清楚??等。對來院看病的每一位患者應該做到“來有迎聲，走有送聲”，體現一個單位文明的象征。

導診護士工作職責

6、導診護士應工作主動、熱情，正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對來院就醫的患者咨詢或提出的問題，盡可能的讓患者滿意。對咨詢的內容當時能解答的當時解答，當時解答不了的，要及時反饋給相關部門，并認真做好記錄，每周總結并上報。

7、導診時應注意觀察四周，看到有病人來時要主動上前詢問，發現需要幫助的對象時，應立即主動并熱情的給于幫助，不能被動的等待病人要求時才提供服務。要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等。接待患者時，不準坐著與患者說話，應該有禮貌的站立交談，以體現文明服務。

8、對危、急、重病人，應安排優先診療及時處理，以保證病人生命不受威脅。對老弱病殘、行動不便的患者，應主動上前提供必要的幫助，扶持到相關醫生診室就診，并協助掛號、交款或用輪椅或平車護送到科室。

9、導診護士每隔30分鐘左右要到負一樓處巡視一遍，遇到病人有問題要及時解決。

10、導診護士應具有一定的醫學基礎知識，正確導診并適當解答就診者提出的關于醫療方面的問題，并把最終解釋權利交于臨床醫生，不說對醫院利益無益的話，不做對醫院利益無益的事。

11、與醫務部門配合，做好各種貴賓接待工作，及時全面通知所在樓層各部門做好準備，禮貌接待來賓。

第五篇：導診護士的工作職責

急診科導診護士的工作職責

2．應儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準時上崗、不脫崗、不閑談、不準看任何書籍。

3．提前十五分鐘上崗，每天協助醫師做好開診前的準備工作（各類紙張、及床單位的準備）。

4．及時、準確地記錄急救電話的出診內容，并及時報告相關的醫護人員、司機、擔架員進行出診。醫護人員出診回院后，應將出診的相關信息準確及時的匯報給急救中心，并及時記錄在冊。

5．負責撥打會診電話及相關的急救電話，熟悉一線、二線、三線救護車的派車相關注意事項，嚴格按照醫院規章制度執行。

6．按疾病的輕、重、緩、急及病種有序地排號分診，并根據患者的病情測量體溫、血壓等生命體征，及時記錄。

7．熱情主動接待患者，禮貌待人，有問必答，白問不厭，熱情做好解釋工作。征詢與收集患者對醫院各項工作的有關意見，并及時報告領導。

8．熟悉急診科的工作程序、科室的各項排班動向及醫院的相關工作制度。

9．利用空隙時間做好健康宣教。

10．維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環境。1．導診護士必須堅守崗位，有事向護士長請假后方可離開。