第一篇：導(dǎo)診工作流程

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

導(dǎo)診工作流程

一．接診前工作要求：

1．早晨按時(shí)在醫(yī)院大廳或各樓層導(dǎo)診臺著裝整齊進(jìn)行接診前的準(zhǔn)備工作。

2．各樓層按要求調(diào)節(jié)光線、溫度、窗簾、空調(diào)、電視等。

3．檢查飲水機(jī)電源是否接通、有無飲用水，確保用水供應(yīng)。

4．了解各科室醫(yī)生的上班、休息情況，妥善安排醫(yī)生上班前到來的病人。

5．上班前要調(diào)整好個(gè)人的狀態(tài)，要有一個(gè)愉快的心情參與工作。

二．協(xié)助初診病人掛號——送至各樓層導(dǎo)醫(yī)臺——帶至醫(yī)生診室（適當(dāng)包裝介紹

醫(yī)生）——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)后安排做化驗(yàn)及各項(xiàng)檢查（合理安排檢查及化驗(yàn)的順序）——等待結(jié)果時(shí)要請病人稍等（倒水或安排病人在候診區(qū)域等待）——導(dǎo)診人員應(yīng)及時(shí)把檢查及化驗(yàn)結(jié)果帶給相應(yīng)醫(yī)生，同時(shí)帶病人回科室——醫(yī)生開處方或住院證——導(dǎo)診人員帶病人交費(fèi)或辦理入院手續(xù)（門診病人要交待清楚病人、需要輸液帶到輸液室、有治療的囑病人輸液完畢做治療或同步進(jìn)行等）——幫助病人到藥房取藥（注意查對藥品）——治療或輸液結(jié)束應(yīng)詢問病人醫(yī)生是否已給其進(jìn)行醫(yī)囑交代，若沒有，要讓病人到科室看看醫(yī)生有沒有需要交代的事宜，入院病人應(yīng)帶到病房交接給住院部的護(hù)士。

根據(jù)我院每個(gè)樓層的工作不同，現(xiàn)列出各樓層的具體要求：

1樓：主動(dòng)積極地與病患交流，最重要的是主動(dòng)熱情、微笑接待。準(zhǔn)確的分診，不耽誤病患的時(shí)間，若遇有害羞內(nèi)向或表達(dá)不清楚的病患，要仔細(xì)、耐

心地進(jìn)行引導(dǎo)性的詢問。平時(shí)要熟悉一些常見藥品和檢查、治療的價(jià)格，對醫(yī)院的常用儀器要有所了解（如B超室、放射科和各種治療設(shè)備等），如果繳費(fèi)時(shí)有什么疑問，也能很好的解釋。（比如說貴了，就說我們這

是進(jìn)口的機(jī)器、專科治療設(shè)備之類等等）可以包裝醫(yī)院。

2—3樓：與病患多溝通。（要記住病患的姓名，哪個(gè)科室的？哪個(gè)醫(yī)生的。那

樣病患就會(huì)有被重視的感覺），可以從朋友的角度、從日常生活的角度或

以建議的方式來溝通。與醫(yī)生多交流，能跟醫(yī)生形成一種默契感。了解

醫(yī)生的診療習(xí)慣和工作方式。心中要有病人（時(shí)刻心里想著病人，比如

做化驗(yàn)，B超，有沒做完，現(xiàn)在人在哪，有沒有還沒做的事項(xiàng)），從病人

那里得到信息要馬上反饋其主治醫(yī)生，可以讓醫(yī)生進(jìn)一步的了解病患的想法。

4樓：主要與輸液治療室配合的默契。合理安排輸液治療患者，配合治療護(hù)士

做好病人的思想工作，協(xié)助輸液室、治療室的工作。

三．下班后工作要求

1．準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每日初復(fù)診人數(shù)，認(rèn)真登記每個(gè)病人的就診狀況，收集各診室醫(yī)生

報(bào)表，并于下班前送至一樓導(dǎo)醫(yī)臺匯總。

2．清理候診區(qū)域，檢查門、窗關(guān)閉情況，關(guān)門、關(guān)電源。

3．巡視醫(yī)生診室病人就診情況，等待病人就診完畢。

4．清理消毒導(dǎo)診區(qū)域，保管的物品、資料。

5．每天晚上下班前如果沒有病人了，要主動(dòng)抽時(shí)間到醫(yī)生辦公室和醫(yī)生交流一

天當(dāng)中的具體工作，病人反饋的問題或想法，聽聽醫(yī)生的建議，要養(yǎng)成習(xí)慣性的交流，尤其是二、三樓的導(dǎo)診人員和專科醫(yī)生之間。

醫(yī)院管理規(guī)范部門管理要求

四．注意事項(xiàng)：

1．服務(wù)過程中應(yīng)注意舉止大方、規(guī)范得體、微笑和藹、禮貌用語。

2．對老弱病殘、重癥而無陪伴的病人要主動(dòng)協(xié)助就診，對焦慮不安、痛苦表情

或有不滿情緒的病人要主動(dòng)上前詢問，進(jìn)行必要解釋安慰，確保病人不流失。

3．實(shí)時(shí)保持候診區(qū)環(huán)境的清潔，整理書報(bào)、歸還被移動(dòng)的侯診椅或其他物件。

4．遇雨天應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接收雨具，鎖在雨架上，（或用事先準(zhǔn)備好的塑料袋裝

好病人的雨具）。

5．對離開診區(qū)的病人要主動(dòng)送別，微笑點(diǎn)頭，示意再見。

6．做好門診預(yù)約登記統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)反饋信息。

7．根據(jù)安排做好各樓層的工作用品的請領(lǐng)工作以及工作服的清洗、收發(fā)工作。

8．做好各方面宣傳、宣教工作，及時(shí)疏導(dǎo)爭吵的病人或安排情緒不滿的患者，必要時(shí)要及時(shí)通知管理人員或總值班人員。

9．注意收集病人及陪同家屬對醫(yī)院各環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)管理的反映情況。及時(shí)反饋

到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長或管理人員處，遇到情緒激動(dòng)的病人或家屬、領(lǐng)至醫(yī)務(wù)部處理，避免將不滿情緒帶到院外或影響其他就診病人。

10.堅(jiān)持工作崗位，保持良好的工作態(tài)度，不能帶個(gè)人情緒進(jìn)行工作。

11.應(yīng)主動(dòng)向病人及家屬介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備、各科情況及醫(yī)生

特長等。

12.除保證醫(yī)生診室就診秩序外，還要維持醫(yī)技科室就診秩序，要經(jīng)常巡視檢驗(yàn)

科、放射科和中西醫(yī)藥房、B超室、心電圖室、妥善處理候檢病人。

13.每周一次小組會(huì)議，進(jìn)行階段性的工作匯總，相互之間充分交流，每個(gè)人都

要提出一個(gè)問題，先小組解決，解決不了在院周會(huì)進(jìn)行解決與協(xié)調(diào)。

14.要安排好病人的就診工作，確保醫(yī)生的就餐，若醫(yī)生不能按時(shí)就餐，要及時(shí)

通知食堂留飯或幫醫(yī)生打飯。

15.對進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)人員都要觀察接待，對相關(guān)部門的檢查要靈活接待并及時(shí)

通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室，對來院推銷業(yè)務(wù)或閑雜人員要詢問并巧妙拒絕，對醫(yī)院的運(yùn)作情況、病人情況、醫(yī)生情況、管理要求等要絕對保密，不得向任何人透露。

第二篇：導(dǎo)診護(hù)士工作流程

導(dǎo)診護(hù)士工作流程

1、上午7:50上崗，下午5:30下崗。

2、上午7:50上崗備好電話、意見本、筆。

3、上午8:00做導(dǎo)診臺衛(wèi)生。檢查、清潔輪椅。

4、上午8;30統(tǒng)計(jì)午餐人數(shù)。

5、每小時(shí)巡視大廳一次。

6、中午12:00協(xié)助發(fā)飯。

7、協(xié)助輪椅病人陪檢、搶救或有需要做的其他工作。

8、下午5：00將輪椅及其它物品歸還固定位置。清整導(dǎo)診臺。

9、統(tǒng)計(jì)相關(guān)科室門診量。

導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上崗，著裝整齊。

2、對來院咨詢者站立解答，講普通話，使用文明用語。

3、做好患者鑒別分診工作，及時(shí)疏導(dǎo)病員。

4、負(fù)責(zé)院內(nèi)外患者的咨詢工作，耐心（接聽電話）聽取，正確解答。

5、熟知本院專科特色（醫(yī)院內(nèi)目前擁有的設(shè)備、診療手段及專家出診時(shí)間），協(xié)助患者選擇醫(yī)生。

6、協(xié)助解決門診發(fā)生的突發(fā)事件。

7、熟知（掌握）常見病的護(hù)理知識，做好患者的健康宣教工作。

8、協(xié)助殘疾人及老年行動(dòng)不便患者就診，做好臨床服務(wù)。

9、做好預(yù)約電話的記錄和交班工作（與值夜人員交接），保證患者按時(shí)就診。

10、向主管部門及時(shí)反饋病人提出的各種建議和意見，不斷完善院內(nèi)工作。

11、做好輪椅的保管工作，保證病人安全使用。

12、負(fù)責(zé)門診各診室鑰匙的保管并與相關(guān)人員做好銜接。

13、每日做好導(dǎo)診臺范圍內(nèi)衛(wèi)生，下班前做好安全檢查并有記錄。

14、每日將統(tǒng)計(jì)好的午餐人數(shù)準(zhǔn)確上報(bào)到辦公室。

15、每日檢查所管物品，保證完好率100%。

護(hù)理部主任職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療護(hù)理的法律法規(guī)。對臨床護(hù)理人員實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入管理，并結(jié)合本院情況制定相應(yīng)的管理辦法。

2、不斷完善全院的護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)程及各級護(hù)理人員崗位職責(zé)，使護(hù)士有章可循。

3、負(fù)責(zé)全院護(hù)理工作的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)全院的護(hù)理質(zhì)量控制管理。

4、負(fù)責(zé)護(hù)理部年、季度計(jì)劃的制定。組織實(shí)施和考核工作。

5、負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的調(diào)配。向主管院長提出護(hù)理人員的聘任、調(diào)動(dòng)、晉級、獎(jiǎng)懲的意見。

6、負(fù)責(zé)擬定全院各級護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。推廣與應(yīng)用新技術(shù)，新方法。

7、及時(shí)協(xié)調(diào)解決各科護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題。

8、主持召開全院護(hù)士長會(huì)議，分析護(hù)理工作情況。傳達(dá)、部署任務(wù) 不斷提高護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)水平。

9、組織全院護(hù)理人員開展護(hù)理技術(shù)操作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理內(nèi)涵。

10、制定應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的緊急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。

辦公室職責(zé)

1、在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、及時(shí)，準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院有關(guān)指示。負(fù)責(zé)門診行政管理，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、制定門診突發(fā)事件處理預(yù)案。及時(shí)處理應(yīng)急情況，確保患者就醫(yī)安全。

4、督導(dǎo)診室人員嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度。不斷提高服務(wù)水平。

5、巡視、檢查各診室崗位職責(zé)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

6、檢查工作人員開診前的準(zhǔn)備工作。提高診室人員的應(yīng)急能力。

7、組織安排科室人員業(yè)務(wù)及政策學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

8、負(fù)責(zé)各診室醫(yī)師的班次安排（合理調(diào)整醫(yī)助的班次）。

9、負(fù)責(zé)新入職員工的院內(nèi)培訓(xùn)工作。

10、注意服務(wù)態(tài)度，改善就醫(yī)環(huán)境，提高門診服務(wù)質(zhì)量。

輸液室護(hù)士長職責(zé)

1、在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)輸液室行政及護(hù)理管理，制定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的分工、排班和質(zhì)量檢查工作。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及常見急癥的搶救程序。復(fù)雜的技術(shù)護(hù)理應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)技術(shù)操作，嚴(yán)防事故發(fā)生。

3、制定輸液室應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常組織演習(xí)，提高護(hù)理人員搶救的應(yīng)急能力。不斷完善應(yīng)急服務(wù)功能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、訓(xùn)練護(hù)士熟練掌握各種搶救藥品、器材的應(yīng)用。并定量、定時(shí)、定點(diǎn)、定人保管，嚴(yán)格清點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充。定期消毒保持備用狀態(tài)。

5、指導(dǎo)護(hù)士嚴(yán)格無菌操作規(guī)程，做好消毒隔離和個(gè)人防護(hù)，防止院內(nèi)交叉感染。

6、負(fù)責(zé)一次性材料及用品的計(jì)劃、請領(lǐng)和報(bào)損工作。

7、督促護(hù)士保持輸液室內(nèi)外環(huán)境的清潔、整齊、安靜、安全。

8、經(jīng)常巡視診區(qū)，掌握病人的基本情況和護(hù)理工作的實(shí)施情況，及時(shí)解決實(shí)際問題。

護(hù)師職責(zé)

1、在護(hù)士長和上級護(hù)師指導(dǎo)下做好臨床護(hù)理工作。

2、正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格各班職責(zé)。

3、熟練運(yùn)用護(hù)理程序，準(zhǔn)確評估患者健康狀態(tài)，實(shí)施整體護(hù)理。

4、做好危重、疑難患者的護(hù)理工作。

6、帶領(lǐng)護(hù)士完成常用護(hù)理技術(shù)以及臨床實(shí)踐。

7、協(xié)助護(hù)士長擬定病房護(hù)理工作計(jì)劃，參與病房管理工作。

8、參加護(hù)理查房，解決本病房的臨床護(hù)理問題。

9、在上級護(hù)師指導(dǎo)下制定本病區(qū)健康教育計(jì)劃并有效實(shí)施。

10、對護(hù)理工作中存在的護(hù)理缺陷能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并能分析原因，提出防范措施。

護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長和上級護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、認(rèn)真履行各班職責(zé)，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作。

3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。

4、在上級護(hù)師指導(dǎo)下，努力運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理，并做好護(hù)理記錄。

5、參加護(hù)理人員技術(shù)操作和部分護(hù)理教學(xué)工作。

主班護(hù)士崗位職責(zé) 1、8Am前做好物品清點(diǎn)接班工作并記錄。2、8AM按著裝要求參加晨會(huì)，聽取夜班報(bào)告，核對日報(bào)表和夜間醫(yī)囑，查看重癥護(hù)理記錄，對危重癥患者做到床旁重點(diǎn)交接班。

3、參加晨、晚間護(hù)理，做本室衛(wèi)生和班前準(zhǔn)備工作。

4、負(fù)責(zé)電腦錄入、處理核對、醫(yī)囑，及時(shí)通知治療護(hù)土及臨床護(hù)士執(zhí)行有關(guān)醫(yī)囑，必要時(shí)親自執(zhí)行。

5、檢查治療班、護(hù)理班工作，了解各項(xiàng)護(hù)理工作執(zhí)行和落實(shí)情況。

6、整理醫(yī)療文件，督促護(hù)土及時(shí)正確填寫各種護(hù)理記錄。

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備檢驗(yàn)標(biāo)本容器并督促各班及時(shí)留送。

8、辦理出入院、轉(zhuǎn)科手續(xù)，聯(lián)系會(huì)診，與陪檢護(hù)士預(yù)約各種特殊檢查并做好交接工作。

9、深入病房，了解并掌握危重病人病情變化，書寫交班報(bào)告并做好床旁交班。做好本室衛(wèi)生和交班的各種準(zhǔn)備工作。

10、每周重點(diǎn)協(xié)助護(hù)士長核對醫(yī)囑。

11、每日按常規(guī)繪制體溫單。12、12N前自查當(dāng)班醫(yī)囑，下午與夜班核對24小時(shí)醫(yī)囑。

13、在護(hù)土長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病房全面管理，督促檢查各班護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度。護(hù)士長不在時(shí)，代替護(hù)士長工作。

治療護(hù)士崗位職責(zé)

l、8Am前做好物品清點(diǎn)及接班工作并記錄。2、8AM按著裝要求參加晨會(huì)聽取夜班報(bào)告，并做好床旁藥品接班。

3、做好滅菌物品的更換。

4、做好清點(diǎn)治療用藥，負(fù)責(zé)注射給藥、靜脈輸液及各種治療的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備并配合醫(yī)生做好各種診療工作。

5、負(fù)責(zé)治療室各種物品的保管，按要求保證物品的清潔、消毒和滅菌質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)各類藥品請領(lǐng)、保管；按照“四定”要求負(fù)責(zé)搶救車及搶救藥械的管理。

7、為夜班做好用藥準(zhǔn)備，與夜班護(hù)士做好交接工作（尤其是特殊用藥、用物）。

8、每日做好治療室內(nèi)清潔消毒工作，保持工作間的整潔。每周大清潔一次，每月末最后一個(gè)工作日為夜班備好空氣培養(yǎng)皿。

10、每日更換、監(jiān)測消毒液的濃度。

11、做好交班工作。

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夜班護(hù)士崗位職責(zé)

1、提前進(jìn)入病房接班，清點(diǎn)物品。2、4：30PM一5PM與各班交接，閱讀四本（病室報(bào)告本、醫(yī)囑本、治療本、體溫本）對于危重癥病人床旁重點(diǎn)交班。

3、執(zhí)行級別護(hù)理常規(guī)，巡視病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知。

4、按常規(guī)測T、P、R、BP，及注射、治療、給藥護(hù)理等工作。

5、與主班核對24小時(shí)醫(yī)囑，核對長期靜脈輸液、肌肉注射、口服藥品，發(fā)8AM口服藥，肌肉注射、完成特殊檢查及術(shù)前準(zhǔn)備。

6、督促探視者離開病房，9PM準(zhǔn)時(shí)熄燈，觀察病人睡眠情況。7、7AM采集化驗(yàn)標(biāo)本，收取中藥瓶，總結(jié)24H出入量并記錄。

8、負(fù)責(zé)辦公室、治療室、換藥室、護(hù)土休息室的清潔整理，完成每日工作重點(diǎn)。

9、負(fù)責(zé)氧氣濕化瓶、止血帶、穿刺治療盤的清潔、消毒工作，并備好輸液治療盤物品。10、12MN紫外線消毒治療室，換藥室。

11、負(fù)責(zé)本班醫(yī)囑的錄入、處理、執(zhí)行，并做好各種記錄。

12、檢查備好次日需高壓滅菌的物品。

13、寫交接報(bào)告并背誦交班。

供應(yīng)室護(hù)士長崗位職責(zé)

1、在護(hù)理部主任（總護(hù)士長）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)供應(yīng)室的行政及業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)組織安排滅菌管理、供應(yīng)工作。

3、督促護(hù)理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故，杜絕交叉感染。

4、接滅菌物品時(shí)，嚴(yán)格檢查滅菌效果，杜絕不合格物品發(fā)放到臨床。

5、做好一次性用物的發(fā)放、監(jiān)測工作并有登記。

6、組織所屬人員深入臨床科室，實(shí)行下送下收，檢查所所供應(yīng)物品的使用情況，征求意見改進(jìn)工作。

組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高工作質(zhì)

高壓消毒護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)醫(yī)療器械和敷料清洗、包裝、滅菌、保管、登記和分發(fā)，回收工作。

2、經(jīng)常檢查醫(yī)療器械質(zhì)量，如有損壞應(yīng)及時(shí)修好并向護(hù)士長報(bào)告。

3、協(xié)助護(hù)士長申領(lǐng)各種醫(yī)療器械、敷料，對一次性醫(yī)療物品要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

4、經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見，改進(jìn)工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。積極開展技術(shù)革新，不斷提高工作質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

6、做好每日常規(guī)質(zhì)量監(jiān)控并登備在案。

7、協(xié)助做好每月定期質(zhì)量監(jiān)控并登記在案。

8、每日按時(shí)完成下送下收工作。

9、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)水平。

總務(wù)護(hù)士崗位職責(zé) 1、8Am前做好物品的清點(diǎn)、交接工作。2、8Am按著裝要求聽取交班報(bào)告，并參加床旁交接班。

3、參加晨晚間護(hù)理和周二病人衛(wèi)生日工作。

4、負(fù)責(zé)全病房棉織品、木器家具、醫(yī)療器械、—次性物品、低值易耗品的管理，每周、每月清點(diǎn)做好登記，做到賬物相符，發(fā)現(xiàn)丟失及時(shí)追查。

5、負(fù)責(zé)本病房維修的對外聯(lián)系工作。

6、負(fù)責(zé)組織每周病房棉織品更換，供應(yīng)每天晨護(hù)所需物品，并負(fù)責(zé)清潔、整理。

7、每周定期補(bǔ)充各崗所需消耗物品。

8、在護(hù)士長統(tǒng)一安排下，做好本病房一切物品清領(lǐng)，核銷工作。

9、每月協(xié)同護(hù)土長召開座談會(huì)，了解病員對醫(yī)療、護(hù)理及生活方面的意見，及時(shí)反饋有關(guān)部門予以解決，并加強(qiáng)對病人及陪伴人員的管理。

10、負(fù)責(zé)急送化驗(yàn)標(biāo)本及急需檢查的陪檢工作。

第三篇：門診導(dǎo)診工作職責(zé)及流程

門診導(dǎo)診工作職責(zé)及流程

一．導(dǎo)診臺區(qū)域工作崗位職責(zé)：（1個(gè)+流動(dòng)1人）

1.早班：周一7：30到崗；周二到周日是7：45到崗。

2.登陸叫號系統(tǒng)；維護(hù)導(dǎo)醫(yī)臺物品的擺放干凈，整潔。

3.做好信息需求的登記。

4.密切注意醫(yī)生工作站發(fā)出來的相關(guān)信息。

5.負(fù)責(zé)為限號醫(yī)生停號的工作。

6.解釋就診患者所問的一些因排號所帶來的相關(guān)疑問。

7.發(fā)現(xiàn)呼叫已過病人就診的情況的消息要及時(shí)告知醫(yī)生。

8.登錄網(wǎng)絡(luò)終端，了解預(yù)約情況；做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)約人員的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。

二．診斷區(qū)導(dǎo)診分診工作崗位職責(zé)：（2任，周一擬安排3人）

1.7：50到崗，與導(dǎo)診臺保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)病歷排序。

2.關(guān)注鐔教授，楊主任的茶水情況。

3.注意各診室前鼻鏡，鑷子等物填補(bǔ)，要及時(shí)通知楊麗平和袁麗娟。

4.注意各診斷室患者就診情況，按次序進(jìn)行就診。

5.注意周圍環(huán)境，注意對話的語氣，舉止等要得當(dāng)；防患人為醫(yī)療糾紛發(fā)生。

6.要注意醫(yī)藥代表等外來人員進(jìn)入科室。（特別是中午，下午）

三．檢查區(qū)工作崗位職責(zé)：2人（李巧麗+流動(dòng)1人）

1.李巧麗7：50到崗，帶鋼喉協(xié)助劉老師日常的檢查所需要物品，維持患者檢查持續(xù)，并再次核對收費(fèi)單。

2.另外1人在7：55到崗，到崗后亦可協(xié)助中早班人員做好登記。

3.遇檢查單，應(yīng)先核對好病人的姓名、年齡、以及執(zhí)行科室（耳鼻喉門診），并將其帶到相應(yīng)的房間安排檢查的順序，注意銜接，吩咐家屬在外坐著等候。

4.遇治療單，應(yīng)先核對好病人的姓名、年齡、以及執(zhí)行科室（耳鼻喉門診），并根據(jù)治療項(xiàng)目將患者帶到相應(yīng)的房間并安排治療順序，做好銜接，吩咐家屬在外坐著等候。

5．注意檢查單中友聽力檢查、纖維耳鏡檢查及電子鼻咽喉鏡檢查的銜接問題，要及時(shí)和劉老師、徐萬紅進(jìn)行溝通，并做出安排。

6.注意負(fù)責(zé)對在待檢查的患者排隊(duì)的解釋及外部環(huán)境的維持。禁止喧嘩、說話注意語氣，不要影響正常工作。

7.患者取報(bào)告時(shí)同時(shí)要告知需去導(dǎo)診臺登記，以便排號，有利于工作順利開展。

8.不要逗留在導(dǎo)診臺，要實(shí)行流動(dòng)性協(xié)調(diào)。

注：

1、早班：星期一7：30到崗，協(xié)助中班人員做好登記等相關(guān)事項(xiàng)，協(xié)助白班人員做好病歷排號的管理、器械的補(bǔ)充，以及診區(qū)的秩序維護(hù)，注意醫(yī)生需求。

2、導(dǎo)診人員的排班暫時(shí)由楊玲負(fù)責(zé)。

3、上班的區(qū)域及流動(dòng)人員的崗位安排按排版的次序輪轉(zhuǎn)。間隔時(shí)間內(nèi)部協(xié)商完成，楊玲負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

4、上班時(shí)要注重細(xì)節(jié)，注意禮儀規(guī)范，文忠得體，不急躁、不忽悠。

5、人員李巧麗、文霞、萬天琪、陳彥春、賀茂玉、程麗莉組成。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)及工作流程(精)

導(dǎo)診護(hù)士崗位職責(zé)及工作流程

咨詢護(hù)士:白班(08:00-12:00 13:30-17:00 巡視護(hù)士:早班(07:30-15:00 晚班(09:00-12:00 15:00-19:00

第五篇：導(dǎo)診工作職責(zé)

導(dǎo)診工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客人的導(dǎo)診工作, 引導(dǎo)客人就檢； 2.協(xié)助客人到有關(guān)門診科室接受檢查； 3.耐心解答客人的咨詢；

4.維持門診大廳秩序、勸阻客人不要隨地吐痰、亂扔垃圾等：

健康秘書工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)與客戶通過電話溝通方式提供中心的相關(guān)咨詢服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)根據(jù)中心規(guī)定對客戶進(jìn)行回訪、達(dá)成預(yù)定目標(biāo)； 3.負(fù)責(zé)根據(jù)中心要求及時(shí)準(zhǔn)確提交相關(guān)數(shù)據(jù)。

職位要求

1.大專以上護(hù)理或臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷； 2.具備基本電腦操作能力；

3.具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識、適應(yīng)及應(yīng)變能力，有敬業(yè)精神； 4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任心強(qiáng)，有親和力；

5.工作態(tài)度熱情主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧，善于從傾聽中分析問題，解決問題；

6.對于本崗位工作要有熱情、耐心和誠心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；