醫院導診工作心得體會1

人生的路有很多，但關鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長的這段時光里，我從一名對口腔專業知之甚少的普通護士，成長為對口腔具有一定專業水平的導診護士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。

通過幾個月的鍛煉，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點點經驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。

作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態度，讓每位患者都能感受到佳美優質的服務和過硬的技術。

作為門診部的窗口，我在個人形象方面，有很深的體會，因為我代表著佳美，每天上班的工作前，我都會對著鏡子檢查一下自己的`著裝是否整齊，按照護士的著裝、化妝標準，嚴格要求自己，我感覺一個整潔的形象一來會帶給患者好感，再則也說明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。

在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時，雖說對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，采取不同的方式。

了解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認真如實地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優質的服務。

我的工作同時還是整個診所的協調紐帶，這就要求在對待患者和醫護人員都要做到公正、公平，不但患者滿意，內部醫護人員也需要認可，盡量做到發揮每位醫生的專長，使他們在愉悅的心情下，全身心的為患者服務，達到最佳效果，這樣不但患者開心來滿意歸，我們除了創造更好的業績外，還有一種成就感。

總之，在主任、全體醫生、護士的幫助下，我的工作在不斷的進步，這不僅僅是我自己努力的結果，更是大家共同努力的結果，當然，“金無足赤，人無完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅定為患者提供最優質服務的理念，相信佳美口腔導診工作將會起來越好。

醫院導診工作心得體會2

導診臺是根據門診患者的特點，而產生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫，為患者排憂解難。進入醫院的門診患者第一接觸的醫務人員就是導診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優質服務從這里開始。導診工作的好壞，直接關系到患者能否順利、及時、準確、滿意的就診，是醫院服務質量水平的一種表現。必須堅持“以人為本，誠信敬業，文明禮貌”的服務理念，一切工作要圍繞以患者的需要進行，要不斷拓寬醫學視野，改變陳舊觀念，加強導診護士的自身修養，提高專業素質。

1、職業道德：敏感的觀察力，高度的責任心，沉著穩重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著想”的理念，明確導診工作是為患者排憂解難，方便就醫，滿足患者需求，提高工作效率的目的。

2、變被動為主動，不斷提升服務水準，一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導診單純為迎賓、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡單的做法，轉變到主動發現患者需要，主動進行幫助。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領藥進行一條龍全方位服務，同時切實做好醫患溝通。患者到醫院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵性、詢問性”語言，避免使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關愛。

3、敬業是護士對工作認真的綜合表現，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛導診工作，具有良好的服務態度，高尚的醫德醫風，主動熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地體現出來。總之，要根據病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現出對工作，對患者的極端熱忱。

問題也要認真對待，一絲不茍，這對反應遲緩、聽力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的`規范性，掌握語言的藝術性、靈活性，語言和善并充滿關切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導診者的形象，給患者一個親切，和藹的印象，使其對醫院樹立起信心。

有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優美程度。護士的完美形象不僅體現在護理操作中，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動作表情、精神風貌，并不能簡單的理解為個人的行為和性格愛好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。

良好的心理素質心理素質包括認知能力、思維反應能力、應變力等。要頭腦冷靜而機智靈活，觀察力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態度對待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔心醫務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現。這種情緒是因病而產生的內心不安，擔憂和顧慮。如能設身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時應該在了解情況后，及時對患者進行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療。患者在就診中經常有意料不到的突發事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素質，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素質能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。

醫院導診工作心得體會3

在繁忙的實習生活中，我有幸參加了醫院的志愿者活動，成為市二院一名光榮的志愿者，這次機會不僅豐富了實習生活，也使我有了很大的收獲。

首先，自身的素質有了一定的提高，作為志愿者應該保持精神飽滿，舉止端莊大方，這樣不僅體現了自身的涵養，也代表了醫院的形象。

其次，主動、熱情的服務，也換來了患者的肯定和尊重。再次，導診工作增強了自己的語言表達能力和與人溝通交往的能力。

最后，也使我對整個就診過程及醫院相關科室、部門的分布有了進一步的了解。

在接下來的.實習生活中，我會以“微笑服務，注重禮儀，內修自身素質，外塑醫院形象”為標準嚴格要求自己，在不斷提高自身能力的同時保證給予患者及家屬滿意的服務，塑造我醫優質的服務形象。

導診素質要求

導診臺是根據門診患者的特點，而產生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫，為患者排憂解難。進入醫院的門診患者第一接觸的醫務人員就是導診護士，她們的舉止言談將會給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優質服務從這里開始。導診工作的好壞，直接關系到患者能否順利、及時、準確、滿意的就診，是醫院服務質量水平的一種表現。必須堅持“以人為本，誠信敬業，文明禮貌”的服務理念，一切工作要圍繞以患者的需要進行，要不斷拓寬醫學視野，改變陳舊觀念，加強導診護士的自身修養，提高專業素質。

要求

1.職業道德：敏感的觀察力，高度的責任心，沉著穩重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著想”的理念，明確導診工作是為患者排憂解難，方便就醫，滿足患者需求，提高工作效率的目的。

2變被動為主動，不斷提升服務水準，一切工作圍繞以患者的需要進行，把以往導診單純為迎賓、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡單的做法，轉變到主動發現患者需要，主動進行幫助。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領藥進行一條龍全方位服務，同時切實做好醫患溝通。患者到醫院就診，希望能得到更多的幫助更好的服務和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“安慰性、贊美性、鼓勵性、詢問性”語言，避免使用刺激性語言，做到一張笑臉相迎，一聲“您好”問候，一次說清告知，一句“再見”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關愛。

3.敬業是護士對工作認真的綜合表現，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛導診工作，具有良好的服務態度，高尚的醫德醫風，主動熱情幫助前來就診的患者解決各種各樣的疑難問題。要做到這一切，并不是一句空話就算，還要在行動中自然而然地體現出來。總之，要根據病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處體現出對工作，對患者的極端熱忱。

3.2良好的語言表達能力熱情誠懇的語言是建立良好醫患關系的基礎。美好的語言不僅能使人聽了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語言表達一定要音質清晰，聲音洪亮，措詞準確，簡明易懂。對患者提出的問題，一要聽清，二要領悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢問，絕不含糊。在門診會遇見這種情況：患者由于沒有聽清或沒有說明，結果走錯地方，造成患者時間的浪費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，這對反應遲緩、聽力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用普通話和地方話，注意語言的規范性，掌握語言的藝術性、靈活性，語言和善并充滿關切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問題，以此樹立一個良好的導診者的形象，給患者一個親切，和藹的印象，使其對醫院樹立起信心。

3.3有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀因素，更指儀表、姿態和表情等主觀因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜勉強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀形象的優美程度。護士的完美形象不僅體現在護理操作中，而且貫穿于整個角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時面部表情過于豐富、手勢過多、動作過大，或兩條腿輪換抖動，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于控制自己的情緒，即使沒有休息好也要精神飽滿，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動作表情、精神風貌，并不能簡單的理解為個人的行為和性格愛好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏得患者的贊許。

3.4良好的心理素質心理素質包括認知能力、思維反應能力、應變力等。要頭腦冷靜而機智靈活，觀察力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態度對待患者。要耐心傾聽患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個主要方面，日益為當今護理界所重視。有時侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔心醫務人員沒空聽或不耐煩聽而吞吞吐吐，有些醫務人員最怕患者沒完沒了的提問和“嘮叨”，其實這是患者宣泄情緒的一種表現。這種情緒是因病而產生的內心不安，擔憂和顧慮。如能設身處地為患者著想，耐心傾聽患者訴說，為患者分憂解難，會收到良好效果。如有患者在就診中發生糾紛、怒氣沖沖來反映，這時應該在了解情況后，及時對患者進行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療。患者在就診中經常有意料不到的突發事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素質，就不能適應與門診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素質能給患者帶來信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。