第一篇：導(dǎo)診工作人員職責(zé)

導(dǎo)診工作人員職責(zé)

1、在科主任護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，出色地完成自己的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)好就診的掛號(hào)和分診工作。

2、做到接待患者積極主動(dòng)，文明用語(yǔ)，禮貌待患，微笑服務(wù)，百問(wèn)不厭。

3、積極主動(dòng)協(xié)助病人交款，取藥辦理住院手續(xù)，對(duì)危重病人立即與相關(guān)科室聯(lián)系，爭(zhēng)取診治和搶救時(shí)間。

4、主動(dòng)向病人宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，做好醫(yī)療保健咨詢工作。

5、嚴(yán)格接待制度，做好環(huán)境衛(wèi)生的管理，物品的接交保養(yǎng)和管理。

6、工作時(shí)間內(nèi)要著裝整齊，不準(zhǔn)接打手機(jī)，不準(zhǔn)會(huì)客，積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，完成主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第二篇：導(dǎo)診工作職責(zé)

導(dǎo)診工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客人的導(dǎo)診工作, 引導(dǎo)客人就檢； 2.協(xié)助客人到有關(guān)門(mén)診科室接受檢查； 3.耐心解答客人的咨詢；

4.維持門(mén)診大廳秩序、勸阻客人不要隨地吐痰、亂扔垃圾等：

健康秘書(shū)工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)與客戶通過(guò)電話溝通方式提供中心的相關(guān)咨詢服務(wù)； 2.負(fù)責(zé)根據(jù)中心規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行回訪、達(dá)成預(yù)定目標(biāo)； 3.負(fù)責(zé)根據(jù)中心要求及時(shí)準(zhǔn)確提交相關(guān)數(shù)據(jù)。

職位要求

1.大專(zhuān)以上護(hù)理或臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷； 2.具備基本電腦操作能力；

3.具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、適應(yīng)及應(yīng)變能力，有敬業(yè)精神； 4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任心強(qiáng)，有親和力；

5.工作態(tài)度熱情主動(dòng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，善于從傾聽(tīng)中分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；

6.對(duì)于本崗位工作要有熱情、耐心和誠(chéng)心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

第三篇：導(dǎo)診員職責(zé)（精選）

導(dǎo)診員職責(zé)

1.在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)就診患者的接診：答疑、引導(dǎo)、咨詢、幫助患者正確就診。遵守服務(wù)和禮儀規(guī)范。

2、掌握診室的分布，各科門(mén)診開(kāi)放時(shí)間及出診醫(yī)師情況，了解常見(jiàn)病、多發(fā)病的臨床主要診治特征。

3、掌握基本急救技術(shù)，對(duì)就診過(guò)程中突發(fā)危重癥患者給予及時(shí)必要的處理。

4、為危重或行為不便的患者提供輪椅、平車(chē)，必要時(shí)護(hù)送患者，適時(shí)為患者提供便民服務(wù)。

5、采取“走動(dòng)式”工作狀態(tài)，維持就診大廳秩序。

6、按時(shí)播放影像宣教，實(shí)施健康教育。

分診員職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本診區(qū)患者就診。

2、具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，掌握溝通技巧，語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度親切，表述靈活。

3、堅(jiān)守工作崗位、簡(jiǎn)化流程、疏導(dǎo)患者、盡可能滿足患者合理要求。

4、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢查。

5、巡視候診患者，安排危重癥患者提前就診，對(duì)老弱病殘予以照顧。

6、掌握基本急救技術(shù)，對(duì)突發(fā)危重癥患者給予及時(shí)必要的處理，并護(hù)送到相關(guān)科室。

7、維持良好就診秩序，加強(qiáng)與各窗口的溝通，減少、避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

導(dǎo)診、分診工作制度

1、在門(mén)診護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下完成導(dǎo)診、分診任務(wù)。

2、提前5分鐘上崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、著裝整齊統(tǒng)一，佩戴胸卡。

4、熟悉醫(yī)院環(huán)境，掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)，了解各科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，熟練完成答疑、引導(dǎo)、咨詢?nèi)蝿?wù)。

5、維持診區(qū)或診室秩序，指導(dǎo)患者掛號(hào)，并按順序依次就診，診室內(nèi)保持一醫(yī)一患。

6、注意觀察候診患者的病性變化，對(duì)病性危重的應(yīng)提前診治或送急診科救治。

7、主動(dòng)與患者溝通，了解患者的需求，熱情耐心的解答患者提出的問(wèn)題，盡最大努力給予幫助。

8、做好患者診前、中、后的宣教工作，積極宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)。

9、下班前做好導(dǎo)醫(yī)臺(tái)清潔擦拭、關(guān)閉電腦、拔掉各項(xiàng)電源、保持好各類(lèi)物品。

10、發(fā)現(xiàn)安全隱患，如有可疑人員，有糾紛苗頭應(yīng)立即報(bào)院辦公室。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診工作職責(zé)

門(mén)診是醫(yī)院的窗口，是就診患者和來(lái)院人們第一眼所能看到的，因此，導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用，導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院門(mén)診護(hù)理形象的先鋒者，也是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、素質(zhì)、精神風(fēng)貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。要求大廳工作人員對(duì)病人禮貌熱情，為科室人員與病人的進(jìn)一步溝通，做好鋪墊。導(dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個(gè)人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因?yàn)槊课徊∪说纳鐣?huì)地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據(jù)病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應(yīng)把真誠(chéng)、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無(wú)微不至的、有人情味的服務(wù)。為使導(dǎo)診工作有序進(jìn)行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，讓患者一進(jìn)我院就能感受到陽(yáng)光般的朋友式的親情服務(wù)是我們導(dǎo)診人員的基本職責(zé)。通過(guò)導(dǎo)診護(hù)士們的真情、熱心、愛(ài)心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像。

1、配合病人選擇醫(yī)生

病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場(chǎng)改革發(fā)展的趨勢(shì)，是尊重病人權(quán)利的一種體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當(dāng)日醫(yī)生、專(zhuān)科的特色，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。

 2 協(xié)助病人進(jìn)行就診

導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)病人到相應(yīng)的診室就診，或到相應(yīng)的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項(xiàng)檢查的前后順序，避免不必要的來(lái)回走動(dòng)，讓病人爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查，及時(shí)得到有效的診治。同時(shí)，在導(dǎo)診過(guò)程中，對(duì)于行動(dòng)不便的病人，要主動(dòng)地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務(wù)。

 3 正確判斷危急病情

導(dǎo)診人員應(yīng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，反應(yīng)敏捷，處事果斷，對(duì)于危、急重癥的病人適當(dāng)給予安排優(yōu)先的診治，盡量減輕他們的痛苦。對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理

導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的困難和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題。同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作。另外，導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。認(rèn)真做好宣傳工作

導(dǎo)診護(hù)士要有計(jì)劃性地主動(dòng)地親切地與病人及家屬進(jìn)行交談，派發(fā)關(guān)于各種疾病防治方面的資料，同時(shí)積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術(shù)、新設(shè)備，通過(guò)有針對(duì)性地解釋和說(shuō)明，使病人消除各種顧慮，對(duì)就醫(yī)大環(huán)境產(chǎn)生安全感與信任感，主動(dòng)擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。做好健康教育工作

導(dǎo)診護(hù)士要掌握醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及輔助檢查的有關(guān)知識(shí)，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識(shí)，簡(jiǎn)介疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及用藥時(shí)的注意事

項(xiàng)。對(duì)于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)防措施。

導(dǎo)診臺(tái)崗位職責(zé)

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)

2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。

3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚??等。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每位醫(yī)生的診療項(xiàng)目及上班情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。

9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來(lái)院如到家的感覺(jué)，從而樹(shù)立我院在社會(huì)上良好形象。

11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對(duì)大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督;要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾恚３趾蛟\區(qū)的肅靜。及時(shí)制止吸煙者。

12、負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫(huà)、宣傳板、書(shū)法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問(wèn)題馬上向有關(guān)部門(mén)和上級(jí)匯報(bào)。及時(shí)開(kāi)關(guān)燈和電扇。

巡回導(dǎo)診員崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。

2．崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診區(qū)、診室與病區(qū)。

3．掌握門(mén)診各診室所處的位置和醫(yī)生出診的動(dòng)態(tài)，正確指引就診者到各候診區(qū)候診。

4．正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)就診者提出的問(wèn)題耐心解答。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問(wèn)題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說(shuō)對(duì)醫(yī)院利益無(wú)益的話，不做對(duì)醫(yī)院利益無(wú)益的事。

6．認(rèn)真巡視引導(dǎo)候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務(wù)，提高科室兩個(gè)效益。

8．病人取藥后，必須幫病人核對(duì)處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免意外發(fā)生。

9．及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時(shí)協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時(shí)準(zhǔn)確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時(shí)要盡量避開(kāi)大眾，盡量減少影響，并運(yùn)用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10．對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診室護(hù)士聯(lián)系并解決。了解每位醫(yī)生的掛號(hào)情況，以便回答就診者的咨詢。

11．準(zhǔn)確記錄就診者信息，填寫(xiě)門(mén)診病歷本。及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。

第五篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

1.在護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)就醫(yī)、引導(dǎo)分診、掛號(hào)、護(hù)送、幫助病人選擇醫(yī)生，本院及外出體檢

3.維持門(mén)診大廳秩序，門(mén)診一樓、二樓、三樓候診區(qū)內(nèi)秩序，做好衛(wèi)生宣教工作，勸阻患者不要隨地吐痰及亂丟垃圾

4.提前5分鐘到崗，工作主動(dòng)、熱情、耐心解答;導(dǎo)診時(shí)應(yīng)注意觀察四周，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對(duì)象時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)并熱情的給予幫助，而不能被動(dòng)的等待病人要求時(shí)才提供服務(wù)

5.主動(dòng)巡視候診病區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診患者的意外情況，及時(shí)為有困難的患者提供幫助

6.對(duì)危、急、重病人，應(yīng)安排優(yōu)先診療及時(shí)處理，以保證病人生命不受威脅;對(duì)老、弱、病、殘、行動(dòng)不便的患者，應(yīng)主動(dòng)上前提供必要的幫助，用輪椅護(hù)送到科室，并優(yōu)先安排就診

7.按醫(yī)院要求，準(zhǔn)確分診病人，做好導(dǎo)診工作。認(rèn)真、準(zhǔn)確登記門(mén)診日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

標(biāo)準(zhǔn)要求

導(dǎo)診護(hù)士的作用及影響：門(mén)診是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)是通往各科室的樞紐，導(dǎo)診護(hù)士直接代表醫(yī)院的形象和醫(yī)療服務(wù)水平。因此，導(dǎo)診護(hù)士的工作不容忽視

1.崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求：嚴(yán)格要求自己，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不玩手機(jī)，不聚眾聊天 2.塑造良好窗口形象：做到淡妝上崗、舉止端莊、談吐文雅、反應(yīng)靈敏、姿態(tài)手勢(shì)規(guī)范

3.對(duì)待本職工作態(tài)度：熱愛(ài)本職、盡職盡責(zé)、忠于職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)

4.具有現(xiàn)代服務(wù)理念：要求微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、行走服務(wù)；做到腿勤、嘴勤、手勤、腳勤

5.具備高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：對(duì)待病人誠(chéng)實(shí)守信，尊重病人權(quán)利，不泄露病人隱私，有高度責(zé)任心和同情心

6.提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：對(duì)老弱病殘病人做到攙扶、安全護(hù)送 7.積極營(yíng)造護(hù)理氛圍：待人禮貌、關(guān)心集體、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)同事

8.樹(shù)立病人第一思想: 關(guān)心幫助病人，理解體諒病人，盡力滿足病人需要