第一篇：門診導(dǎo)診工作制度

門診導(dǎo)診工作制度一、二、三、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到早退，不脫崗，不聊天。準(zhǔn)時到崗，做好崗位準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)健康教育處方的添加整理。掌握醫(yī)院相關(guān)導(dǎo)診崗位知識和技能，做到主動服務(wù)，善于溝通，掌握導(dǎo)診工作技巧，具備良好的職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)技能，為顧客及本院員工提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的導(dǎo)診服務(wù)。

四、熟悉全院布局、科室特色、專家專業(yè)及出診時間，為來診人士提供快捷、準(zhǔn)確、一步到位的參考和引導(dǎo)服務(wù)。

五、積極主動觀察和管理門診大廳及各工作崗位的環(huán)境、人流秩序、公用設(shè)施等項工作，做到眼觀全局，及時發(fā)現(xiàn)和處理各項事宜。

六、對各項咨詢服務(wù)實施首問負(fù)責(zé)制，對病員及陪同人員熱情接待，有問必答，盡力為顧客提供快捷、有效、滿意的導(dǎo)診服務(wù)。

七、做好分診、導(dǎo)診工作，耐心細(xì)致解答病人提出的各種問題，并按要求做好相關(guān)記錄及反饋。

八、認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)診相關(guān)知識，具有對病人的常見癥狀的分診、常規(guī)化驗檢查的閱讀知識、疼痛病人、殘障病人及家屬的就診指導(dǎo)，為需要幫助的病人及家屬提供人性化的幫助。

九、積極宣傳醫(yī)院特色服務(wù)、特色醫(yī)療及專家、設(shè)備優(yōu)勢，讓顧客更多的了解和信任醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

十、嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)診行為禮儀規(guī)范，主動服務(wù)、文明用語，做到服務(wù)零投訴，以良好的職業(yè)形象成為醫(yī)院第一道服務(wù)品牌。

十一、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

十二、提供醫(yī)藥咨詢及健康保健咨詢，加強(qiáng)專業(yè)和人文知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。

十三、對于自行處理有難度的問題，及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快處理，保持門診良好的就診秩序，對于特殊顧客及緊急事件，盡快與上級管理部門聯(lián)系。

第二篇：11、門診導(dǎo)診工作制度

門診導(dǎo)診工作制度

一、按照本院“以人為本，優(yōu)化服務(wù)”的要求，積極完成各項工作任務(wù)，實行首問負(fù)責(zé)制。

二、全體導(dǎo)診護(hù)士必須遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到早退，不脫崗，不聊天。上班人員提前5分鐘到崗，做好崗位準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)健康教育處方的添加整理。

三、導(dǎo)診護(hù)士儀表端莊，精神飽滿，語言文明有禮貌，服務(wù)耐心周到。貫徹“一切以病人為中心”的服務(wù)方針，樹立主動為病人服務(wù)的意識，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，實施便民措施。

四、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

五、對危重患者做到立即護(hù)送其去相關(guān)診室或病房，并馬上報告有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行搶救。

六、做好分診、導(dǎo)診工作，耐心細(xì)致解答病人提出的各種問題，并按要求做好相關(guān)記錄及反饋。

七、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

八、提供醫(yī)藥咨詢及健康保健咨詢，加強(qiáng)專業(yè)和人文知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。

門診部

2011年1月

第三篇：導(dǎo)診工作制度

導(dǎo)診工作制度

1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。

3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導(dǎo)醫(yī)每日提前10分鐘到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號。

6、掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。

7、流動班：走動式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

9、導(dǎo)醫(yī)的：“九不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)吃零食、干私事。

不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩。

不準(zhǔn)看書、看報、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。

不準(zhǔn)約會私人客人。

不準(zhǔn)對病人不理不睬。

不準(zhǔn)索取病人取禮物。

不準(zhǔn)與病人頂撞吵架。

不準(zhǔn)擅自離崗串崗。

不準(zhǔn)遲到早退。

10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生

11、對危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

科左中旗人民醫(yī)院護(hù)理部

第四篇：導(dǎo)診工作制度

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。

3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號。

6、掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。

7、流動班：走動式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)吃零食、干私事； 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

不準(zhǔn)看書、看報、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。不準(zhǔn)約會私人客人； 不準(zhǔn)對病人不理不睬； 不準(zhǔn)索取病人取禮物； 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退；

10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生

11、對危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

第五篇：導(dǎo)診護(hù)士工作制度

導(dǎo)診護(hù)士工作制度

1、提前上崗，儀表著裝規(guī)范，舉止大方，精神飽滿，微笑自然，彬彬有禮，立姿端正，巡視服務(wù)。

2、禁止?jié)鈯y艷抹，佩戴過于明顯的飾物、叉腰、抱胸、抖腿。

3、工作任務(wù)：

1）負(fù)責(zé)對來院就診的因不明診療區(qū)域，診療程序等而需要引導(dǎo)的患者進(jìn)行指導(dǎo)和引領(lǐng)。

2）解答患者有關(guān)就診和一般性醫(yī)療衛(wèi)生常識方面的問題。

3）宣傳、解釋就診秩序和衛(wèi)生環(huán)境。

4）協(xié)助有困難的病人辦理各種手續(xù)，協(xié)助行動不便者檢查、交款、提供輪椅，協(xié)助各服務(wù)窗口臨時出現(xiàn)的問題。

5）維持門診大廳的正常就診秩序。

6）保持咨詢臺清潔衛(wèi)生。

7）落實便民服務(wù)措施（開水、杯、便民箱、針線、筆、紙）。