第一篇：門診工作制度

門診工作制度

1．門診工作人員要努力鉆研業務技術，對病人進行認真檢查，準確診斷、及時治療，有計劃地安排病員就診，按照省衛生廳規定格式記載門診病歷。

2．門診應與病房應加強聯系，以便根據病情及病床使用情況，有計劃地收容病員住院治療，不得無故推諉拒收病人。

3．醫務人員必須衣貌整潔，工作認真，盡職盡責，分工協作，密切配合，愛護醫院財產，維

護正常工作秩序，共同做好各項工作。

4．門診候診環境應保持清潔衛生、整齊舒暢，并加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和

優生學知識。

5．應做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

6．門診醫師在保證療效的前提下，積極采用便宜的檢查和治療方法、合理檢查，合理用藥，盡可能減輕病人的負擔。

7．嚴格執行各項規章制度、各種治療常規、操作規程以及崗位職責，并認真做好登記、統計報表等工作。堅守工作崗位，不能脫崗，節假日或特殊情況下必須安排人員值班。

8．服務要熱情周到，關心體貼病員，態度和藹，有禮貌，有耐心地解答問題，急病人之所急，想病人之所想，樹立醫院的良好形象。

中醫科工作制度

一、中醫科應以繼承、發掘、整理、提高祖國醫學遺產為宗旨，積極搞好門診和病房工作。

二、中醫科病員的入院、出院、飲食、護理均由中醫決定。診斷、治療以中醫方法為主，必要時可請西醫協助

三、積極采集民間土、單、驗方，進行整理、篩選、驗證，對確有療效的要推廣應用。

四、積極弘揚中醫的特長，如針灸、推拿、正骨、男科、婦科、皮膚科等，設?？崎T診方便群眾就醫。

五、院外處方，原則上不轉抄，只能供參考。醫師未見患者，一概不得開處方和抄方。

六、對于特殊的煎藥方法及服藥時間，醫師要向患者交代清楚，并在處方上注明。

七、中醫治療的住院患者，是否需要隨診，由會診醫師確定，并認真做好記錄，定期隨診。各科中醫隨診的患者，出院前三天經治醫師通知隨診醫師停開中藥，以免造成浪費。

八、在弘揚中醫特長的同時，有選擇地吸收和應用西醫的成功經驗，不斷探索中西醫結合治病的新路子。

醫師崗位職責

1、認真執行各項規章制度和技術操作常規，親自操作或指導護士進行各種重要的檢查和治療，嚴防差錯事故，服從領導，服從工作安排。

2、對病員進行檢查、診斷、治療，開寫醫囑并檢查其執行情況。

3、書寫病歷，做好門診記錄登記

4、準時上下班，作好交班工作。

5、認真學習，運用國內外的先進醫學科學技術，積極開展新技術、新療法，參加科研工作，及時總結經驗。

6、隨時了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫療護理工作的意見，做好病員的思想工作。

7、對急診病例進行及時有效的搶救或妥善安排轉院；向院長及時報告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出需要轉院的意見并記錄。

護理工作制度

1．病房由護士全面負責管理，其他醫生積極協助。

2．保持病房清潔衛生、舒適安全，注意通風保暖，每天至少清掃兩次，每周至少消毒一次，并要做到走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。

3．新入院病人每天測體溫、脈搏、呼吸四次，連續三天；體溫在37.5℃以上及危重病員每隔四小時測一次。一般病員每天旱晨及下午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次，七歲以下小兒酌情處置或按醫囑執行。

4．護士全面負責保管病房的物品與設備，要建立帳目，定期清點，做到帳物相符，如有遺失，須及時查找原因，按規定處理。

5．嚴格執行三查七對制度（三查：備藥中查、備藥前查、備藥后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。

6．護士隨時觀察病人情況，隨叫隨到，對病人要熱情。及時整理病案，完成護理記錄。

7．定期向病員宣傳講解衛生知識，做好病人思想生活管理工作，并定期征求病人意見，改進病房工作和相關服務。

8．病人出院后，及時整理病房，撤走床單、被褥，通風換氣，床鋪、床頭柜按常規消毒處理，如為傳染病人，即按傳染病消毒制度處理

護士崗位職責

1、衣、帽整潔，儀表端莊，準時上班、值班。工作時集中精力，熱情大方，微

笑服務。

2、遵章守紀，認真執行本院各項規章制度，服從領導，服從工作安排。

3、認真執行各種護理制度和技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時完成各項

護理、治療工作。

4、嚴格執行查對制度，精心操作，防止差錯，杜絕事故的發生。

5、配合醫生做好急診搶救工作。遇到轉診、轉院病例時，負責聯系派車，必要

時隨車護送。

6、做藥物過敏試驗時，嚴密觀察病人反應。若有過敏反應應及時報告醫生。皮試結果務必及時在處置單和處方上寫明藥名、時間、結果是“陰性”或“陽性”。

7、對輸液和留觀觀察病人，應經常進行巡視，發現異常應及時報告醫生。

8、認真做好交接班記錄。

病房管理制度

1．病房由護士負責管理，值班護士必須到床前向新住院病人詳細、清楚地介紹入院須知。

2．保持病房整潔、舒適、肅靜、安全、避免噪音，注意通風，每天至少清掃1次，不得有垃圾堆放，每周五大清掃一次，禁止吸煙、酗酒和隨地吐痰。

3．醫務人員進入病房時，必須穿戴工作服、帽，著裝整潔。護理人員穿工作鞋，必要時戴口罩。

4．病房陳設、室內物品、病員被服、用具等配給病員管理，出院時清點收回。病人要愛護病房的公共財產，損壞或丟失的高水平物品要照價賠償。要節約水電，按時熄燈。

5．病房內不得接待非住院病員，不會客，并及時清理非陪人，在查房、治療時，病人不得離開病房。

6．病人和家屬應遵守醫院的各項規章制度，聽從醫生的診療。

臨床住院醫師職責

一、在科主任領導和主治醫師指導下，根據工作能力、年限，負責一定數量病員的醫療工作。新畢業醫師實行三年24小時住院醫師負責制，擔任住院門診、急診的值班工作。

二、對病員進行檢查、診斷、治療，開寫醫囑并檢查執行情況，同時還要做一些必要的檢驗和檢查工作。

三、書寫病歷。新病員的病歷，一般應在病員入院后24小時內完成。檢查、改正實習醫師的病歷記錄。及時完成出院病案小結，一般要求于病員出院前一天完成。

四、向主治醫師及時報告診斷、治療上的困難及病員病情變化，提出需要會診轉院或出院的意見。

五、住院醫師對所管病員應全面負責，在下班以前，作好交班工作，對需要特殊觀察的重要病員，用口頭方式向值班醫師交班。

六、參加科內查房，對所管病員每天至少上、下午各巡診一次。上級醫師查房或巡診時，應詳細匯報病員的病情和診療意見，請他科會診時應陪同診視。

七、認真執行各項規章制度和技術操作常規，親自操作或指導進修醫師、實習醫師、護士進行各種重要的檢查和治療，嚴防差錯事故。一旦發生差錯事故除進行應急處理外，要及時向主治醫師、科主任匯報。

八、認真學習、運用國內外的先進醫學科學技術，積極開展新技術、新療法，參加科研工作，及時總結經驗。

九、及時了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫療護理工作的意見，做好病員的思想工作。

藥劑員崗位職責

1．遵章守紀，認真執行本院各項規章制度，服從領導，服從工作安排，準時上下班和交接班。2．協助醫師工作，遵守職業道德，為病人的健康服務；

3．憑醫生處方發放藥品，發放藥品時要向患者說明藥品的用法、用量、用藥時間，及注意事項； 4．嚴格把關，及時清理失效和質變藥品，嚴禁其出窗；

5.發放藥品時，要仔細核對患者和處方，發現錯方或不清楚之處，要及時將處方退回醫生，并問明情況；

6．協助醫生做好購買藥品的工作，藥品出入庫嚴格執行驗收登記手續，所有藥品應建帳管理；

7．藥品管理按藥品管理制度執行

病房管理制度

1．病房由護士負責管理，值班護士必須到床前向新住院病人詳細、清楚地介紹入院須知。

2．保持病房整潔、舒適、肅靜、安全、避免噪音，注意通風，每天至少清掃1次，不得有垃圾堆放，每周五大清掃一次，禁

止吸煙、酗酒和隨地吐痰。

3．醫務人員進入病房時，必須穿戴工作服、帽，著裝整潔。護理人員穿工作鞋，必要時戴口罩。

4．病房陳設、室內物品、病員被服、用具等配給病員管理，出院時清點收回。病人要愛護病房的公共財產，損壞或丟失的高

水平物品要照價賠償。要節約水電，按時熄燈。

5．病房內不得接待非住院病員，不會客，并及時清理非陪人，在查房、治療時，病人不得離開病房。

6．病人和家屬應遵守醫院的各項規章制度，聽從醫生的診療。

衛生院收銀員崗位職責

在衛生院院長的直接領導下，負責全院收治患者醫療費用的掛號、收款工作及全院職工的工作量統計工作其崗位職責如下：

1、遵章守紀，認真執行本院各項規章制度，服從領導，服從工作安排，遵守職業道德，堅守工作崗位，準時上下班和交接班；提高服務質量，做到優質服務，文明禮貌，耐心解答患者問題。

2、準確掌握各項收費標準，提高收費效益。憑處方和各種治療單收費結賬，計算準確，做到不錯收、不少收、不漏收，加蓋收費公章并簽名。對是否享受醫療待遇有疑問時，有權查驗證件或證明。凡自費藥品嚴格按照有關規定收費。

3、收付現金要唱收唱付，當面點清，開具收據，必須做到填寫收據內容完整，字跡清楚，留有存根復核和備查，保證現金收付準確。

4、管理好賬冊、發票等各種財務資料，下班后室內不留現金，關閉電源，鎖好門窗。

5、做到日賬日清，每月及時上交，不拖欠、不挪用。

6、統計工作量：不徇私情，本著實事求是的精神，如實做好本院職工工作量統計工作。

7、完成領導臨時分配的其他工作。

8、嚴格執行電腦管理規定。

收費室工作制度

一、收款處工作人員必須認真負責，對患者態度要和藹，服務要熱情，收付款要唱收唱付，提高工作效率，減少患者排隊時間。

二、收費人員要按項記費，準確掌握各種藥價和各種收費標準，不漏劃。劃價準確率要達100%。

三、開出的收據字跡要清楚，留好存根，以便復核和備查，對于在收費環節上弄虛作假，徇私舞弊，隨意更改，截留收費收據（含姓名、日期、金額、類別等）違反財經紀律的行為，如查出除按違反金額的大小罰款外，還要扣除全月獎金、津貼，重者解除工作合同，交院辦處理。

四、要嚴格執行交接班制度，交班時室內物品要交清。收費要日結日清，所收現金，住院結帳單同收據要及時上交。

五、遵守財經紀律，遵守財務制度，收款人員不準挪用公款。

六、禁止無關人員進入收費處，不準在收費處會客和辦理無關事務。工作或值班時短時離開要鎖好門窗，以防以外發生。

七、要按時到崗，堅守崗位，經常保持室內外清潔衛生。

八、具體細節接收費室工作管理細則和補充規定執行。

財務管理制度

1．認真貫徹執行國家的財經方針、政策，加強財務監督，嚴格財經紀律，財會人員要以身作則，奉公守法。

2．建立健全財務崗位責任制，組織合理收入，嚴格控制開支。凡是該收的要抓緊收回，凡不符合財務開支標準和開支計劃的要拒付。臨時必須的開支應按審批手續辦理。

3．根據工作計劃，正確編制年度和季度的財務計劃，辦理會計業務，按照規定上報會計月報、季報和年報

表。加強經濟管理，做好經濟核算管理工作。

4．會計人員要及時清理債務和債務，防止拖欠，避免呆賬。

5．醫院對外所有開支均應取得合法的原始憑證(如發票、賬單、收據等)。原始憑證由經手人、驗收人和主管負責人簽字后，經財務會計審核制單后，出納付款結算。一切空白紙條，不能作為正式憑據。出差或因公借款，須經院領導批準，任務完成后及時辦理結賬報銷手續。

6．財務人員應和其它有關科室密切配合，管好本院一切財產。

7．每日收入的現金要及時送存銀行，編制日報表。收款收據存根及時復核，并簽章。發現差錯后能更正的立即更正，需要賠償的應及時匯報領導，酌情給予賠償處理?，F金庫存不得超過規定限額。

8．原始憑證、賬本、工資清冊、財務決算等核算資料，以及會計人員交接等均按財政部門規定辦理。

財務科長工作職責

一、在院長領導下，負責醫院財務預、決算的編制；經院長批準后執行。

二、負責醫院財務管理工作，嚴格執行財經紀律和財務規章制度，堅持增收節支，勤儉辦事業的原則，積極組織各項收入，防止漏收漏記，嚴格控制支出。

三、按照會計制度，做好會計核算工作，為經濟管理和經濟決策提供準確的會計資料和經濟信息。

四、加強財產物資、貨幣資金、債權債務的核算與管理，參與經濟合同、承包合同的簽訂。

五、按時報送會計報表、財務計劃、財務分析。對經濟前景和經濟活動進行科學預測，并參與經濟決策。

六、對全院財務人員進行業務指導，實施財務監督檢查。

七、負責財會人員的業務培訓和考核，協同有關部門組織財會技術職務的申報考試工作。

八、完成上級交辦的各項臨時工作。

化驗員崗位職責

1、遵章守紀，認真執行本院各項規章制度，服從領導，服從工作安排。

2、遵守化驗室各項規章制度和技術法規，按照有關的質量標準和檢驗操作規程及時準確地完成檢驗任務按規定定期做好各種試劑、試液的配制和儀器、器具的維護、校正等工作。

3、及時、準確、真實地填寫檢驗原始記錄和出具的檢驗報告單。

4、在檢驗過程中，發現質量問題或異?，F象，應及時匯報，并協同查找原因，妥善處理。

化驗室工作制度

1、熱情，態度和藹，耐心解釋。

2、收、采標本時，嚴格查對，采血時認真做好消毒工作。堅持使用一人一針一管一張紙，來防交叉感染。

3、認真核對檢驗結果，趕寫檢驗報告單，做好登記，簽名后發出報告。檢驗應在當天下午前出報告，特殊檢驗應告知病人取報告的準確時間。

4、定期檢查試劑和校對食品的靈敏度與準確性。定期抽查檢驗重量。

5、檢驗結果與臨床不符或可疑時，應及時主動與醫師聯系，慎重復查，發現檢驗目的的發外的陽性結果應主動報告。

6、嚴格執行消毒滅菌制度，認真處理剩余標本和污物。一次性用品的用后處理應按處理常規進行處理銷毀。

7、保持操作臺、器械、儀器的整潔，每天按規定進行消毒妥善保管，并保持室內的清潔整齊。

B超、心電室工作人員職責

1、由醫師填寫檢查申請單，根據檢查部位，通知患者做好檢查前準備。

2、遵守操作程序。

3、檢查報告結果當天發出。診斷報告由醫師書寫并簽名，做好病人的隱私保護。

4、各種資料須歸檔統一管理。

5、負責室內儀器、設備的保管，每月對設備進行一次檢查調試，并做好使用、維修記錄，注意用電安全。

6、保持室內整潔。

B超、心電圖室工作制度

1、各項電生理檢查，須由臨床醫生詳細填寫檢查申請單。病人隨到隨查。

2、檢查診斷結果應由主檢醫生及時在檢查單上按規范要求填寫，主檢醫生應簽寫全名，做好“三查七對”工作。

3、每次檢查應詳細記錄在檢查登記薄上，并有編號、病人姓名、性別、年齡、家庭住址、申請理由及檢查項目、檢查診斷結果等內容。

4．診斷儀器設備由專人操作，上、下班及時接通和阻斷電源，確保用電安全。嚴格遵守診斷儀器操作程序和步驟。

5．儀器設備要專人負責保養，定期進行清潔衛生。對與人體密切接觸的部件要按要求隨時清潔消毒，防止交叉感染。做好儀器設備的防潮、防水、防塵等的防護工作。

一、醫務人員要著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，做到有問必答，杜絕生、冷、硬、頂行為。

二、文明行醫，不以醫謀私，凡是收受紅包、私自收費、地下行醫或推銷藥品、開“搭車”藥等被舉報的，按違紀金額的兩倍獎勵舉報人。

三、實行首診負責制，病人隨到隨診，手術室實行全天候手術。

四、實行病人選擇醫生制度，門診病人兩次以上未確診由科主任或專家組織會診，住院病人三天以上未確診的由科主任或分管院領導組織會診。

五、嚴格按規定的收費項目和標準收費，給病人一個明白放心，方便病人查詢并實行住院病人費用一日清單制。

六、因病施治，做到合理檢查，合理用藥，合理收費。

醫務人員道德規范

放射科工作制度

1、各項X線檢查，須由臨床醫師詳細填寫申請單。急診病人隨到隨檢。各種特殊造影檢查，應事

先預約。

2、重要攝片，由醫師和技師共同確定投照技術，特檢攝片和重要攝片，待觀察濕片合格后方囑病

人離開。

3、重危或做特殊造影的病人，必要時應由醫師攜帶急救藥品陪同檢查。對不宜搬動的病人應到床

旁檢查。

4、X線診斷要密切結合臨床。進修和實習醫師寫的診斷報告，應經上級醫師審閱簽名。

5、X線照片是醫院工作的原始記錄，對醫療、教學、科研都有重要作用。全部X線照片都應由放射科登記、歸檔、統一保管。借閱照片要填寫借片單，并有經治醫生簽名負責。院外借片，除經

醫務科批準外，應有一定手續，以保證歸還。

6、嚴格遵守操作規程，做好防護工作。工作人員要定期進行健康檢查，并要妥善安排休假。

7、注意用電安全，嚴防差錯事故。X線機應指定專人保養，定期進行檢測

院長職責

1．在縣級衛生行政部門和鄉鎮黨委、政府領導下，根據衛生工作方針政策和任期目標責任制，全面負責本鄉鎮、本院的初級衛生保健、預防、保健、健康教育、醫療、培訓、人事、財務、總務和村衛生室管理等工作。

2．負責制定本鄉鎮、本院發展規劃和年度衛生工作計劃，安排布置、檢查落實、總結評價全面工作，并向縣級衛生行政部門和鄉鎮黨委、政府匯報工作。

3．負責組織、檢查本鄉鎮預防、保健、健康教育和鄉村衛生服務管理一體化工作，定期深入村衛生室和農戶，了解掌握下情，采取有效對策措施，不斷提高預防、保健和衛生管理質量。

4．負責組織、檢查醫療護理工作，定期深入門診、病房，了解掌握工作情況，采取有效的對策措施，不斷地提高醫療質量。

5．負責組織、檢查本鄉鎮、本院的人才培養和業務技術學習。

6．負責教育本院職工和本鄉鎮鄉村醫生樹立良好的思想品德和醫德醫風，改善服務態度，提高預防保健和醫護工作質量。

7．督促檢查以崗位責任制為中心的規章制度和技術操作規程的執行，嚴防差錯事故的發生。

8．根據現行人事分配制度，負責組織領導本院職工和本鄉鎮鄉村醫生的考核、獎懲、聘任等工作。負責落實全院職工的生活福利待遇。

9．負責審查本院的預決算和成本核算工作，掌握財務收支、基建、維修和財產物資的管理工作。

10．負責本院的清潔衛生、綠化美化、環境治理和安全保衛工作。

11．因公因事外出時，指定副院長或業務骨干代替院長的管理職責。

第二篇：門診工作制度

導醫工作職責

1.在門診主任領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，微笑服務，態度和藹。負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。2.注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面沖突，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與門診主任溝通解決。

3.要堅守崗位，不得聚眾聊天，不早退不遲到不曠工，不得串崗，以及去其他科室看電視，明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等 4.分診職責：

一、做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確，常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查，免費為病人提供開水及一次性杯子。

二、只要第一次來醫院就診的，不論是電話咨詢或者是親戚朋友介紹都是屬于初診病人，總共兩個科室平均分配，如有病人說我咨詢的也是兩個科室平均分配（如咨詢病人有就診算為初診），如掛錯一個號按5元罰款處罰。如果是患者介紹患者（親戚或朋友）到本院就診的，由原患者主診醫生接診，此患者不在掛號范圍內。（此目的促進醫生的服務態度及醫療質量）

三、按規定登記病人的姓名，年齡，聯系方式，通過什么渠道來看病，以及是否是初次來本門診就診的等等相關內容。

四、孕檢3個月及3個月以上請引導到樓上產科就診，本門診引產超過12周的及取環的病人一律不接（除有證明的情況下，核實證明無誤方可接）

5.負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的工作，親屬可以安排在輸液室看電視或者上網，聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋。服務熱情、周到，態度和藹，親切，主動為病人排憂解難，方便病人就診。

6.導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就診的程序和環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。

7.導醫除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲水機的更換及水杯的供應，如某處的衛生出現臟污的情況，應及時通知保潔員。

8.導醫必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上班時間不得離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需要離開崗位，應找同事來頂替，每天下午時要負責關閉本樓道的所有電器開關。經營職責：努力控制門診日常成本（如水電、宣傳資料、報紙）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。

門診醫生工作制度

1、熱情接待病員，文明行醫，禮貌待患，耐心解答問題，病員按掛號順序就診，醫師穿戴應經常保持清潔整齊。

2、醫師對首次來診的病員應詳細詢問病史，仔細體檢和進行必要的影像、化驗等檢查，作出診斷和處置，發現傳染病人應填寫傳染病報告卡，嚴格執行消毒，隔離制度，防止醫院感染，因條件制約不能診治者，可以引導病人去其他醫院就診。

3.對待病員要關心，體貼，態度和藹，各項檢查要認真，并按統一格式書寫好門診病歷，各科應定期檢查總結門診醫療質量。

4.每個醫生負責觀察本科室的病人，不允許過問其他醫師接診的病人，不允許到治療室、輸液室等其他科室亂問亂講話，影響醫院形象。

5.醫生接診的時候，應把科室的門關上接診，以免影響其他病人就診，影響醫院秩序。6.醫生如因導醫分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，直接找門診主任協調，首先影響醫院形象，第二影響一個醫生的醫德和品德，如發現此類大吵大鬧的事情發現一次罰款500--2000元（視情節情況），第二次直接開除給予處分。

7.醫生應堅守崗位，不允許到其他科室聚眾聊天，喧嘩，不允許拉班結派的現象出現，如發現一次直接給予開除（拉班結派的人全部開除）

8、科室醫生不得隨便到導診處、治療室等科室翻看登記本，如有需要必須通過門診主任認可后方行，每個月的2日之前開醫生上月業績總結會議（包括醫助），宣布上月掛號人數及業績狀況，如哪個科室醫生業績較差，當月按業績比例就可適當調整掛號，業績較差的就得少分號，每個月以此類推，醫生若再有異議，給予嚴厲處罰500—1000元，并給予辭退。附注：此要求目的在于嚴格要求醫生服務質量、醫療質量及接診質量，醫院既要做到為患者解決病痛問題，也要求醫院適當的門診效益。

門診制度

1.自覺遵守本醫院各項規章制度、醫務人員醫德醫風及衛生人員服務行為規范。

2.服從本門診主任的工作安排，醫務人員應相互尊重，團結友愛。不準拉班結派，對方異己，背后攻擊或議論同事及領導。如發現不聽勸告者，給予處罰或除名。

3.遵守上、下班考勤管理制度，不允許代打卡，發現一次雙方都給予罰款20元，不遲到、早退。遲到、早退超過1-5分鐘罰款5元，超過20分鐘按曠工處理，并處罰當天工資。

4.上班期間工作應嚴肅認真，衣冠整潔，樹立良好的服務形象，做到關心體貼病員，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續，有計劃地安排病員就診。違者每次罰款20元。

5.上班應遵守規章制度，堅守崗位，不串崗，不閑談、不吃零食、不看電視、不玩電腦游戲與本職無關的事情。接打私人電話每次不超過2分鐘，接待來訪人員不超過10分鐘，違者每次罰款50元。

6.文明禮貌服務，不歧視、推諉病員，不泄露病員的個人隱私和秘密，違者每次罰款50元。7.工作要認真負責，對病員服務要周到，細致耐心解答問題，不得與病員發生任何爭吵或打架斗毆，如有個別病員鬧事，應盡量排除，維護本院聲譽。

8.搞好各科室衛生，定期消毒，保持室內整潔，物品排列整齊規范，護士長定期組織檢查，如發現不合格者。罰當班的責任人及科室負責人每次50元。

9.醫師、主任要堅守醫療原則，不斷提高醫療質量，不準把本醫院的病員介紹到別的醫院或個人診所就醫，被發現一次扣除當月獎金及工資。

10.藥房發藥時應嚴格執行“四查八對”制度，核對無誤后方可發藥。

11.護理人員應嚴格遵守各項操作規程，執行“四查八對”如因疏忽大意，出現護理差錯，后果由當事人負責，給予扣罰當月工資或除名。

12.收費人員每天必須賬目相符，現金金額清楚，如缺少數額由當事人自己補齊，收費處應做到保密，不得將當天營業額泄露。情節嚴重者，直接開除。

13.各科室要保管好各自任內的醫療器械及醫療器具，如造成保管不妥丟失或使用不當致損壞者，由當事人賠償或維修，并給予處罰或除名。

14.導醫掛號本、治療室、輸液室、化驗室、B超室等科室的登記本除本科室人員外任何人都不允許過問或查看，發現一次者扣50元

15.下班各科室水電門窗應該關好，發現未關好者發現一次，罰款20元.16.全體醫務工作人員，每周一早上7.50準時開會，如果未到者按曠工處理.17.有事請假者應提前一天請，以免擾亂排班秩序和缺崗的現象發生，上班時間應統一按護士長排班.18．各科室參加門診工作的醫務人員，在醫務科或門診部統一門診主任領導下進行工作人員調換時，應與醫務科或門診部共同商量。

19．加強檢診做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

20．吃飯時間不得提前，應按規定時間執行，發現一次提早吃飯者罰款20元。21.醫生如因導醫分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，可以直接找門診主任協調，因為首先影響醫院形象，第二影響一個醫生的醫德和品德，如發現此類大吵大鬧的事情發現一次罰款500元，第二次直接開除給予處分。

22.導醫臺是醫院的形象地方。除導醫外，其他工作人員不允許聚在那里聊天，打鬧。發現一次罰款20元。

23.全體醫務人員除嚴格遵守以上各項規章制度外，工作表現突出者給予適當獎勵。

24.各醫務人員若要離職、脫崗的情況、必須要提前一個月打離職報告給主任，否則提前離職扣除所有的工資和獎金。

第三篇：門診工作制度

門診工作制度

1：在醫院分管院長的領導下開展門診工作。各科主任，副主任應加強對本科門診的業務指導。各科（特別是內科，外科，婦產科，小兒科等）應確定一位主治醫師或高年住院醫師協助科主任領導本科的門診工作。

2:各科室參加門診工作的醫務人員，在醫療護理管理部門統一領導下進行工作。人員調換時，應與醫療護理管理部門共同商量，上崗前進行門診病歷書寫規范的培訓。

3：門診的醫護人員應是具有一定臨床經驗的執業醫師，注冊護士擔任；實行醫師兼管門診和病房的科室，必須安排好人力；實習人員及未授權的進修人員應在上級人員指導下工作，不得獨立執行。

4：對疑難危重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫生診視?？浦魅?，主任醫師應定期出門診，解決疑難病例。對某些慢性病員和專科病員應根據具體病情分類診療。

5：對高燒病員，重病員，60歲以上老人及來自遠地的病員，應優先安排門診。

6：對病員要進行認真檢查，簡明扼要準確的記載病歷，主治醫師應定期檢查門診醫療質量。

7：門診檢驗，放射等科室檢查結果，必須做到準確及時；門診手術應根據條件規定一定范圍。醫師要加強對換藥室，治療室的檢查指導，必要時要親自操作。

8：門診科室與住院處及病房要加強聯系，以便根據病床使用及病員情況，有計劃地收容病員住院治療。

9：加強檢診與分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，兒科及內科，感染科應建立傳染病登記和疫情報告制度。

10：門診標識要清晰明白，設有導診服務工作人員的，要做到關心體貼病員，態度和藹，有禮貌耐心地解答問題，盡量簡化手續，有計劃地安排病員就診。11：門診應經常保持清潔整齊，改善候診環境，加強候診教育，宣傳衛生防病，計劃生育和優生學知識；有飲水設備，服務項目及收費公示欄。

12：門診醫師要采用保證療效，經濟適用的診療方法，合理檢查，合理用藥，盡可能減輕病人的負擔。

13：對基層和外地轉診病人要認真診治，再在轉回基層和原地時要提出診療意見。

門診部主任職責

1：在院長領導下負責門診部的醫療，護理，預防，教學，科研和行政管理工作。

2：定期討論門診系統在貫徹醫院（門診方面）的質量方針和落實質量目標，質量指標過程中存在的問題，提出改進意見與措施，并有反饋記錄文件。

3：組織制定門診部的工作計劃。經院長和分管院長批準后組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

4：負責領導，組織，檢查門診病員的診治和急診，危重，疑難病員的會診和搶救工作。接收大批外傷，中毒傳染病員時，要及時上報，并采取相應措施。5：定期召開門診系統會議，協調各種關系，督促檢查醫務人員貫徹各項規章制度，醫護常規技術操作標準。整頓門診工作秩序，改進醫療作風，改善服務態度，簡化各種手續，方便病員就診，不斷提高醫療護理質量，嚴防差錯事故。6：負責組織門診工作人員做好衛生宣教，清潔衛生，消毒隔離，疫情報告等工作。

7：組織門診醫務人員，到所屬地段，工廠，機關，學校，建立家庭病床，搞好預防保健和愛國衛生運動。

8：領導所屬人員的業務訓練，妥善安排進修及實習人員的工作。

9：領導接待和處理門診方面的群眾來訪和來信工作。

10：門診部副主任協助主任負責相應的工作。

第四篇：門診工作制度

門診工作制度

一、業務副院長分工領導門診，科主任應加強對本科門診的業務技術領導?？浦魅呜撠煴究频拈T診工作。

二、參加門診工作的醫務人員，應派有經驗的醫師和護士擔任。要求門診醫師相對穩定，護士一般較長期固定。

三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師診視。

四、科主任、主任醫師應定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。

五、對患者要進行認真檢查，按照省衛生廳規定格式記載門診病歷，門診部定期檢查，每月評分一次，上報分管院長。

六、門診醫技科室所做各種檢查結果，必須做到準確、及時。

七、門診各科與病房應加強聯系，以便根據病情及病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。

八、做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

九、門診工作人員要做到關心體貼患者，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續，有計劃地安排患者就診。

十、門診應保持清潔整齊，改善候診環境，加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和優生學知識。

十一、門診醫師在保證療效的前提下積極采用經濟便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負擔。

十二、對基層或外地轉診患者，要認真診治。在轉回原地治療時，要

提出書面診治意見。

十三、門診各科根據本專業特點，建立必要的規章制度、各種治療常規、操作規程以及崗位責任制。

十四、各科室參加門診工作的醫務人員，在醫務科或門診部統一領導下進行工作。認真執行院、科規章制度，嚴守工作崗位。人員調換時，科室應與醫務科和門診部共同商量確定名單，并由醫務科和門診部制表公布。實行病房醫師兼管門診的科室必須明確要求，安排好人力。

第五篇：門診工作制度

門診工作制度

【制 度】

1.門診部主任應在主管院長領導下負責門診的業務管理、組織協調、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負責本科門診的業務技術指導和考核。

2.門診部的醫、護、醫技、收費等各類人員由各科派出并相對固定。各科應派有一定經驗、責任心強、服務態度好的人員出診。必須配置足夠的醫力，保證門診病人的及時就醫。副主任醫師以上人員應定期出門診。門診人員調換時由科室與門診部共同商定。

3.建立明確的崗位責任制，完善各種醫療、護理操作常規及首診負責制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報告制度等。要嚴格執行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。

4.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，優先安排就診。5.應盡量簡化手續，方便病人。要有解決門診“三長一短”及節假日醫力不足的措施。對病人要做好分診工作，認真診治，做到科學治療，合理用藥，盡可能減輕病人負擔。要認真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關心體貼，態度和藹，耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診，病員兩次復診不能確診者，應及時請上級醫生診視。

6.門診檢驗、B超、放射等各項檢查結果，必須做到準確及時。門診手術應根據條件規定定的范圍。醫師需加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉院治療。7.門診各科與住院處、病房應加強聯系，以便根據病床使用及病員情況，及時收容病人住 院治療。

8.門診禁止吸煙，保持環境整潔、安靜、秩序良好。

9.開展便民活動，為病人提供優質醫療服務。經常開展多種形式的宣傳教育活動，向病員宣傳衛生防病及計劃生育等知識。

10.門診大廳公開設立病人意見本、意見箱及投訴電話；建立專門處理投訴的規章制度，接受群眾的監督。

【監督檢查】

1.醫務科要協調、督查派赴門診醫力的落實，對不按協調要求保證門診醫力的科室負責人要追究責任，已派遣但漏崗誤時的醫務人員要承擔相應責任。

2.檢查內容包括：(1)制度落實情況；

(2)解決門診“三長一短”及節假日醫力不足的措施是否有效；(3)各種便民、利民服務工作開展情況；(4)環境衛生是否整潔、良好。

3.醫務科、藥學部、護理部與門診部主任、護長必須每月一次檢查門診的醫療、護理質量，對存在的問題要及時登記處理。

4.對患者的投訴和來訪要熱情接待，及時登記，并在一周內拿出處理意見。病人不滿意度調查，門診部每月進行一次，醫院每季度進行一次。5.市衛生局和區衛生局對市屬或區屬醫院進行突擊檢查，每年不少于二次，并將檢查情況在全市或全區進行綜合通報。

一、?？?、專家門診工作制度 【制 度】

1.參與專科或專家門診工作的醫師應為高年資主治醫師或副主任醫師以上人員。首先由本人提出申請，經科主任、醫務科同意后，報門診部統一安排并予以公布。

2.負責專科、專家門診的醫師必須按門診部“?？?、專家排期表”依時出診，不得無故停診。如有特殊情況（出差、開會、會診、休假等），應事先與科主任聯系，安排該科專家代為出診，盡量避免停診。如科主任無法安排其它專家出診，則需提前一天通知門診部及時通告病人。

3.正、副主任醫師至少每周出門診一次。逢出診日應預先安排好其它工作，保證準時上崗，不得無故遲到、早退、脫崗。

4.參加?？啤＜议T診人員必須醫德高尚，態度和藹，廉潔行醫，服裝整潔，佩帶胸卡，嚴格遵守門診各項規章制度。

5.堅決執行首診負責制，對病人要認真診治，耐心解釋。必須認真書寫門診病歷、處方及門診日志等。對病情復雜需會診者，按有關會診制度執行，確保醫療安全。

6.負責?？啤＜议T診人員應指導門診年輕醫師并幫助其解決疑難問題。7.經?？啤＜叶尾荒艽_診者，必須請上級醫師或科、院及院外會診，以確保質量。

8.派往專科門診的人員必須相對固定，每期三個月以上，以保證病人就診、治療的連續性。

【監督檢查】

1.醫務科、門診部必須建立?？?、專家門診人員審批登記本。2.建立專科、專家門診查崗登記本。醫務科每月進行一次?？啤＜议T診檢查，門診部及科主任則每周檢查一次。3.檢查內容主要包括：

(1)有無建立健全專科、專家門診管理制度；(2)門診大廳是否有專家、專科門診出診時間表及專家介紹；

(3)是否有專科、專家門診檢查登記本，能否及時記錄病人的投訴及處理情況；

(4)?？苹驅＜业目记?、醫療質量及門診日志情況。

4.實行專科、專家門診資格否決制。對查實一個月內連續二次被投訴或一個季度連續三次被投訴者，或發生一級醫療事故，除按有關規定處理外，取消本內?？?、專家門診資格。

5.如查實不經備案或無?？崎T診資格者出診要作相應處理。

6.對經常不能保證專家門診時間及誤時、脫崗遭病人投訴者，取消其專家門診資格。

二、門診導醫工作制度 【制 度】

1.門診導醫人員必須熟悉本院、本門診各科就診情況及常規開展項目情況，保證能正確引導病人就診。

2.導醫人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等。4.經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。

5.見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待，免費提供車床、輪椅服務；對年老體弱，行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優先檢查。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科處理。

6.負責發放病人意見表，及時收集患者對醫院各級各類人員的意見，溝通好醫患關系，隨時為病人提供方便。

7.為病人免費提供開水及一次性水杯。免費發送《就診指南》《健康教育處方》等衛生宣教資料。

【監督檢查】

1.護理部、門診部主任每月應進行一次導醫工作檢查，門診部護長、區護長則每周檢查一次。2.檢查內容包括：

(1)是否有導醫人員工作制度及職責和言行規范；(2)勞動紀律、考勤情況；(3)醫德醫風、服務質量等。

3.設立導醫人員檢查登記本，公開接受患者監督。有獎懲措施及處理記錄。

三、門診分診工作制度 【制度】

1.門診分診人員必須由有一定臨床經驗的護士以上人員擔任。

2.分診人員應儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作。

4.每天協助醫師做好開診前準備工作，如備好血壓計、壓舌板、各種檢查申請單及整理診臺、診床，并準備好漿糊、筆、紙張，隨時為病人提供方便。

5.維持就診秩序，編寫就診排隊號碼，依次叫號就診，指導幫助病人填寫病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時間。遵守保護性醫療制度，盡量維持一醫一患，保持診室安靜及良好的就診環境。

6.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優先安排就診。7.每天登記?？?、專家門診出診時間、工作量及其它統計工作。8.發放病人意見表，及時收集患者對醫院各級各類人員的意見，溝通好醫患關系，隨時為病人提供方便。

9.嚴格執行消毒隔離制度、每天下班前要用消毒劑擦洗臺面、清理雜物，每天中午用紫外線消毒2小時，并做好登記，防止交叉感染。10.下班之前必須關好各診室、候診室的電燈、風扇、空調、門窗及各種電器。

【監督檢查】

1.護理部每月應進行一次分診工作檢查，門診部護士長、病區護士長則每周檢查一次。

2.檢查內容主要包括：

(1)是否有分診人員工作制度及職責和言行規范；(2)勞動紀律、考勤情況；(3)醫德醫風、服務質量等；(4)消毒隔離及統計工作情況。

3.設立分診人員檢查登記本，公開接受患者監督。有獎懲措施及處理記錄。