第一篇：門診工作制度

產科門診工作制度

1、醫院應選派有一定臨床經驗和技術水平的醫生和護士擔任產科門診工作，人員相對穩定，嚴格執行崗位責任制。

2、產科門診醫務人員應按時開診，工作人員應在開診前做好各項準備工作，應建立預約制就診服務，合理安排，減少孕婦等候時間。

3、開設高危妊娠門診。固定副主任醫師（或高年主治醫師）專人，認真篩查高危因素，對有高危因素應對癥處理，必要時收住院。建立高危妊娠管理登記冊，由專人負責，定期隨診，按時上報。如發現高危孕婦病情變化，應及時進行相應處理或轉至上級醫院就診。

建立院級高危產婦搶救小組，制定搶救預案，做好平時的培訓和演練。

4、重癥患者在進行初步的診斷處理后應由專人護送至病房。

5、門診應貫徹執行首診負責制度。醫務人員對病人要進行認真檢查，準確記錄病史，留觀病人要有病程記錄。門診負責醫師應定期檢查門診醫療質量，對兩次復診仍能確診者應及時組織會診。

6、主任醫師、副主任醫師以及主治醫師應定期出門診，同時負責醫療咨詢及指導下級醫師醫療工作，定期組織門診病例討論。

7、門診醫師應按病情需要科學合理用藥，不開大處方。

8、門診候診環境應保持清潔、整齊、安靜，不斷改善候診環境，簡化就醫手續，提高主動為孕婦服務的意識，增加便民服務內容。

9、醫務人員應為孕婦及家屬進行產前、產時及產后的健康教育指導及咨詢服務，定期開展孕婦學校的健康教育宣傳，普及母乳喂養的知識。

10、做好就診后的病歷歸檔及檢驗結果的歸檔工作，對陽性體征或需復診的孕婦要及時電話通知孕婦到院進行相關的檢查，確保醫療質量和患者安全。

第二篇：門診工作制度

導醫工作職責

1.在門診主任領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，微笑服務，態度和藹。負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。2.注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面沖突，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與門診主任溝通解決。

3.要堅守崗位，不得聚眾聊天，不早退不遲到不曠工，不得串崗，以及去其他科室看電視，明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等 4.分診職責：

一、做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確，常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查，免費為病人提供開水及一次性杯子。

二、只要第一次來醫院就診的，不論是電話咨詢或者是親戚朋友介紹都是屬于初診病人，總共兩個科室平均分配，如有病人說我咨詢的也是兩個科室平均分配（如咨詢病人有就診算為初診），如掛錯一個號按5元罰款處罰。如果是患者介紹患者（親戚或朋友）到本院就診的，由原患者主診醫生接診，此患者不在掛號范圍內。（此目的促進醫生的服務態度及醫療質量）

三、按規定登記病人的姓名，年齡，聯系方式，通過什么渠道來看病，以及是否是初次來本門診就診的等等相關內容。

四、孕檢3個月及3個月以上請引導到樓上產科就診，本門診引產超過12周的及取環的病人一律不接（除有證明的情況下，核實證明無誤方可接）

5.負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的工作，親屬可以安排在輸液室看電視或者上網，聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋。服務熱情、周到，態度和藹，親切，主動為病人排憂解難，方便病人就診。

6.導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就診的程序和環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。

7.導醫除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲水機的更換及水杯的供應，如某處的衛生出現臟污的情況，應及時通知保潔員。

8.導醫必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上班時間不得離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需要離開崗位，應找同事來頂替，每天下午時要負責關閉本樓道的所有電器開關。經營職責：努力控制門診日常成本（如水電、宣傳資料、報紙）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。

門診醫生工作制度

1、熱情接待病員，文明行醫，禮貌待患，耐心解答問題，病員按掛號順序就診，醫師穿戴應經常保持清潔整齊。

2、醫師對首次來診的病員應詳細詢問病史，仔細體檢和進行必要的影像、化驗等檢查，作出診斷和處置，發現傳染病人應填寫傳染病報告卡，嚴格執行消毒，隔離制度，防止醫院感染，因條件制約不能診治者，可以引導病人去其他醫院就診。

3.對待病員要關心，體貼，態度和藹，各項檢查要認真，并按統一格式書寫好門診病歷，各科應定期檢查總結門診醫療質量。

4.每個醫生負責觀察本科室的病人，不允許過問其他醫師接診的病人，不允許到治療室、輸液室等其他科室亂問亂講話，影響醫院形象。

5.醫生接診的時候，應把科室的門關上接診，以免影響其他病人就診，影響醫院秩序。6.醫生如因導醫分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，直接找門診主任協調，首先影響醫院形象，第二影響一個醫生的醫德和品德，如發現此類大吵大鬧的事情發現一次罰款500--2000元（視情節情況），第二次直接開除給予處分。

7.醫生應堅守崗位，不允許到其他科室聚眾聊天，喧嘩，不允許拉班結派的現象出現，如發現一次直接給予開除（拉班結派的人全部開除）

8、科室醫生不得隨便到導診處、治療室等科室翻看登記本，如有需要必須通過門診主任認可后方行，每個月的2日之前開醫生上月業績總結會議（包括醫助），宣布上月掛號人數及業績狀況，如哪個科室醫生業績較差，當月按業績比例就可適當調整掛號，業績較差的就得少分號，每個月以此類推，醫生若再有異議，給予嚴厲處罰500—1000元，并給予辭退。附注：此要求目的在于嚴格要求醫生服務質量、醫療質量及接診質量，醫院既要做到為患者解決病痛問題，也要求醫院適當的門診效益。

門診制度

1.自覺遵守本醫院各項規章制度、醫務人員醫德醫風及衛生人員服務行為規范。

2.服從本門診主任的工作安排，醫務人員應相互尊重，團結友愛。不準拉班結派，對方異己，背后攻擊或議論同事及領導。如發現不聽勸告者，給予處罰或除名。

3.遵守上、下班考勤管理制度，不允許代打卡，發現一次雙方都給予罰款20元，不遲到、早退。遲到、早退超過1-5分鐘罰款5元，超過20分鐘按曠工處理，并處罰當天工資。

4.上班期間工作應嚴肅認真，衣冠整潔，樹立良好的服務形象，做到關心體貼病員，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續，有計劃地安排病員就診。違者每次罰款20元。

5.上班應遵守規章制度，堅守崗位，不串崗，不閑談、不吃零食、不看電視、不玩電腦游戲與本職無關的事情。接打私人電話每次不超過2分鐘，接待來訪人員不超過10分鐘，違者每次罰款50元。

6.文明禮貌服務，不歧視、推諉病員，不泄露病員的個人隱私和秘密，違者每次罰款50元。7.工作要認真負責，對病員服務要周到，細致耐心解答問題，不得與病員發生任何爭吵或打架斗毆，如有個別病員鬧事，應盡量排除，維護本院聲譽。

8.搞好各科室衛生，定期消毒，保持室內整潔，物品排列整齊規范，護士長定期組織檢查，如發現不合格者。罰當班的責任人及科室負責人每次50元。

9.醫師、主任要堅守醫療原則，不斷提高醫療質量，不準把本醫院的病員介紹到別的醫院或個人診所就醫，被發現一次扣除當月獎金及工資。

10.藥房發藥時應嚴格執行“四查八對”制度，核對無誤后方可發藥。

11.護理人員應嚴格遵守各項操作規程，執行“四查八對”如因疏忽大意，出現護理差錯，后果由當事人負責，給予扣罰當月工資或除名。

12.收費人員每天必須賬目相符，現金金額清楚，如缺少數額由當事人自己補齊，收費處應做到保密，不得將當天營業額泄露。情節嚴重者，直接開除。

13.各科室要保管好各自任內的醫療器械及醫療器具，如造成保管不妥丟失或使用不當致損壞者，由當事人賠償或維修，并給予處罰或除名。

14.導醫掛號本、治療室、輸液室、化驗室、B超室等科室的登記本除本科室人員外任何人都不允許過問或查看，發現一次者扣50元

15.下班各科室水電門窗應該關好，發現未關好者發現一次，罰款20元.16.全體醫務工作人員，每周一早上7.50準時開會，如果未到者按曠工處理.17.有事請假者應提前一天請，以免擾亂排班秩序和缺崗的現象發生，上班時間應統一按護士長排班.18．各科室參加門診工作的醫務人員，在醫務科或門診部統一門診主任領導下進行工作人員調換時，應與醫務科或門診部共同商量。

19．加強檢診做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

20．吃飯時間不得提前，應按規定時間執行，發現一次提早吃飯者罰款20元。21.醫生如因導醫分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，可以直接找門診主任協調，因為首先影響醫院形象，第二影響一個醫生的醫德和品德，如發現此類大吵大鬧的事情發現一次罰款500元，第二次直接開除給予處分。

22.導醫臺是醫院的形象地方。除導醫外，其他工作人員不允許聚在那里聊天，打鬧。發現一次罰款20元。

23.全體醫務人員除嚴格遵守以上各項規章制度外，工作表現突出者給予適當獎勵。

24.各醫務人員若要離職、脫崗的情況、必須要提前一個月打離職報告給主任，否則提前離職扣除所有的工資和獎金。

第三篇：門診工作制度

門診工作制度

1：在醫院分管院長的領導下開展門診工作。各科主任，副主任應加強對本科門診的業務指導。各科（特別是內科，外科，婦產科，小兒科等）應確定一位主治醫師或高年住院醫師協助科主任領導本科的門診工作。

2:各科室參加門診工作的醫務人員，在醫療護理管理部門統一領導下進行工作。人員調換時，應與醫療護理管理部門共同商量，上崗前進行門診病歷書寫規范的培訓。

3：門診的醫護人員應是具有一定臨床經驗的執業醫師，注冊護士擔任；實行醫師兼管門診和病房的科室，必須安排好人力；實習人員及未授權的進修人員應在上級人員指導下工作，不得獨立執行。

4：對疑難危重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫生診視。科主任，主任醫師應定期出門診，解決疑難病例。對某些慢性病員和專科病員應根據具體病情分類診療。

5：對高燒病員，重病員，60歲以上老人及來自遠地的病員，應優先安排門診。

6：對病員要進行認真檢查，簡明扼要準確的記載病歷，主治醫師應定期檢查門診醫療質量。

7：門診檢驗，放射等科室檢查結果，必須做到準確及時；門診手術應根據條件規定一定范圍。醫師要加強對換藥室，治療室的檢查指導，必要時要親自操作。

8：門診科室與住院處及病房要加強聯系，以便根據病床使用及病員情況，有計劃地收容病員住院治療。

9：加強檢診與分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，兒科及內科，感染科應建立傳染病登記和疫情報告制度。

10：門診標識要清晰明白，設有導診服務工作人員的，要做到關心體貼病員，態度和藹，有禮貌耐心地解答問題，盡量簡化手續，有計劃地安排病員就診。11：門診應經常保持清潔整齊，改善候診環境，加強候診教育，宣傳衛生防病，計劃生育和優生學知識；有飲水設備，服務項目及收費公示欄。

12：門診醫師要采用保證療效，經濟適用的診療方法，合理檢查，合理用藥，盡可能減輕病人的負擔。

13：對基層和外地轉診病人要認真診治，再在轉回基層和原地時要提出診療意見。

門診部主任職責

1：在院長領導下負責門診部的醫療，護理，預防，教學，科研和行政管理工作。

2：定期討論門診系統在貫徹醫院（門診方面）的質量方針和落實質量目標，質量指標過程中存在的問題，提出改進意見與措施，并有反饋記錄文件。

3：組織制定門診部的工作計劃。經院長和分管院長批準后組織實施，經常督促檢查，按期總結匯報。

4：負責領導，組織，檢查門診病員的診治和急診，危重，疑難病員的會診和搶救工作。接收大批外傷，中毒傳染病員時，要及時上報，并采取相應措施。5：定期召開門診系統會議，協調各種關系，督促檢查醫務人員貫徹各項規章制度，醫護常規技術操作標準。整頓門診工作秩序，改進醫療作風，改善服務態度，簡化各種手續，方便病員就診，不斷提高醫療護理質量，嚴防差錯事故。6：負責組織門診工作人員做好衛生宣教，清潔衛生，消毒隔離，疫情報告等工作。

7：組織門診醫務人員，到所屬地段，工廠，機關，學校，建立家庭病床，搞好預防保健和愛國衛生運動。

8：領導所屬人員的業務訓練，妥善安排進修及實習人員的工作。

9：領導接待和處理門診方面的群眾來訪和來信工作。

10：門診部副主任協助主任負責相應的工作。

第四篇：門診工作制度

門診工作制度

一、業務副院長分工領導門診，科主任應加強對本科門診的業務技術領導。科主任負責本科的門診工作。

二、參加門診工作的醫務人員，應派有經驗的醫師和護士擔任。要求門診醫師相對穩定，護士一般較長期固定。

三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師診視。

四、科主任、主任醫師應定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。

五、對患者要進行認真檢查，按照省衛生廳規定格式記載門診病歷，門診部定期檢查，每月評分一次，上報分管院長。

六、門診醫技科室所做各種檢查結果，必須做到準確、及時。

七、門診各科與病房應加強聯系，以便根據病情及病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。

八、做好分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

九、門診工作人員要做到關心體貼患者，態度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續，有計劃地安排患者就診。

十、門診應保持清潔整齊，改善候診環境，加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和優生學知識。

十一、門診醫師在保證療效的前提下積極采用經濟便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負擔。

十二、對基層或外地轉診患者，要認真診治。在轉回原地治療時，要

提出書面診治意見。

十三、門診各科根據本專業特點，建立必要的規章制度、各種治療常規、操作規程以及崗位責任制。

十四、各科室參加門診工作的醫務人員，在醫務科或門診部統一領導下進行工作。認真執行院、科規章制度，嚴守工作崗位。人員調換時，科室應與醫務科和門診部共同商量確定名單，并由醫務科和門診部制表公布。實行病房醫師兼管門診的科室必須明確要求，安排好人力。

第五篇：門診工作制度

門診工作制度

【制 度】

1.門診部主任應在主管院長領導下負責門診的業務管理、組織協調、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負責本科門診的業務技術指導和考核。

2.門診部的醫、護、醫技、收費等各類人員由各科派出并相對固定。各科應派有一定經驗、責任心強、服務態度好的人員出診。必須配置足夠的醫力，保證門診病人的及時就醫。副主任醫師以上人員應定期出門診。門診人員調換時由科室與門診部共同商定。

3.建立明確的崗位責任制，完善各種醫療、護理操作常規及首診負責制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報告制度等。要嚴格執行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。

4.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，優先安排就診。5.應盡量簡化手續，方便病人。要有解決門診“三長一短”及節假日醫力不足的措施。對病人要做好分診工作，認真診治，做到科學治療，合理用藥，盡可能減輕病人負擔。要認真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關心體貼，態度和藹，耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診，病員兩次復診不能確診者，應及時請上級醫生診視。

6.門診檢驗、B超、放射等各項檢查結果，必須做到準確及時。門診手術應根據條件規定定的范圍。醫師需加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉院治療。7.門診各科與住院處、病房應加強聯系，以便根據病床使用及病員情況，及時收容病人住 院治療。

8.門診禁止吸煙，保持環境整潔、安靜、秩序良好。

9.開展便民活動，為病人提供優質醫療服務。經常開展多種形式的宣傳教育活動，向病員宣傳衛生防病及計劃生育等知識。

10.門診大廳公開設立病人意見本、意見箱及投訴電話；建立專門處理投訴的規章制度，接受群眾的監督。

【監督檢查】

1.醫務科要協調、督查派赴門診醫力的落實，對不按協調要求保證門診醫力的科室負責人要追究責任，已派遣但漏崗誤時的醫務人員要承擔相應責任。

2.檢查內容包括：(1)制度落實情況；

(2)解決門診“三長一短”及節假日醫力不足的措施是否有效；(3)各種便民、利民服務工作開展情況；(4)環境衛生是否整潔、良好。

3.醫務科、藥學部、護理部與門診部主任、護長必須每月一次檢查門診的醫療、護理質量，對存在的問題要及時登記處理。

4.對患者的投訴和來訪要熱情接待，及時登記，并在一周內拿出處理意見。病人不滿意度調查，門診部每月進行一次，醫院每季度進行一次。5.市衛生局和區衛生局對市屬或區屬醫院進行突擊檢查，每年不少于二次，并將檢查情況在全市或全區進行綜合通報。

一、專科、專家門診工作制度 【制 度】

1.參與專科或專家門診工作的醫師應為高年資主治醫師或副主任醫師以上人員。首先由本人提出申請，經科主任、醫務科同意后，報門診部統一安排并予以公布。

2.負責專科、專家門診的醫師必須按門診部“專科、專家排期表”依時出診，不得無故停診。如有特殊情況（出差、開會、會診、休假等），應事先與科主任聯系，安排該科專家代為出診，盡量避免停診。如科主任無法安排其它專家出診，則需提前一天通知門診部及時通告病人。

3.正、副主任醫師至少每周出門診一次。逢出診日應預先安排好其它工作，保證準時上崗，不得無故遲到、早退、脫崗。

4.參加專科、專家門診人員必須醫德高尚，態度和藹，廉潔行醫，服裝整潔，佩帶胸卡，嚴格遵守門診各項規章制度。

5.堅決執行首診負責制，對病人要認真診治，耐心解釋。必須認真書寫門診病歷、處方及門診日志等。對病情復雜需會診者，按有關會診制度執行，確保醫療安全。

6.負責專科、專家門診人員應指導門診年輕醫師并幫助其解決疑難問題。7.經專科、專家二次不能確診者，必須請上級醫師或科、院及院外會診，以確保質量。

8.派往專科門診的人員必須相對固定，每期三個月以上，以保證病人就診、治療的連續性。

【監督檢查】

1.醫務科、門診部必須建立專科、專家門診人員審批登記本。2.建立專科、專家門診查崗登記本。醫務科每月進行一次專科、專家門診檢查，門診部及科主任則每周檢查一次。3.檢查內容主要包括：

(1)有無建立健全專科、專家門診管理制度；(2)門診大廳是否有專家、專科門診出診時間表及專家介紹；

(3)是否有專科、專家門診檢查登記本，能否及時記錄病人的投訴及處理情況；

(4)專科或專家的考勤、醫療質量及門診日志情況。

4.實行專科、專家門診資格否決制。對查實一個月內連續二次被投訴或一個季度連續三次被投訴者，或發生一級醫療事故，除按有關規定處理外，取消本內專科、專家門診資格。

5.如查實不經備案或無專科門診資格者出診要作相應處理。

6.對經常不能保證專家門診時間及誤時、脫崗遭病人投訴者，取消其專家門診資格。

二、門診導醫工作制度 【制 度】

1.門診導醫人員必須熟悉本院、本門診各科就診情況及常規開展項目情況，保證能正確引導病人就診。

2.導醫人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等。4.經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。

5.見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待，免費提供車床、輪椅服務；對年老體弱，行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優先檢查。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科處理。

6.負責發放病人意見表，及時收集患者對醫院各級各類人員的意見，溝通好醫患關系，隨時為病人提供方便。

7.為病人免費提供開水及一次性水杯。免費發送《就診指南》《健康教育處方》等衛生宣教資料。

【監督檢查】

1.護理部、門診部主任每月應進行一次導醫工作檢查，門診部護長、區護長則每周檢查一次。2.檢查內容包括：

(1)是否有導醫人員工作制度及職責和言行規范；(2)勞動紀律、考勤情況；(3)醫德醫風、服務質量等。

3.設立導醫人員檢查登記本，公開接受患者監督。有獎懲措施及處理記錄。

三、門診分診工作制度 【制度】

1.門診分診人員必須由有一定臨床經驗的護士以上人員擔任。

2.分診人員應儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作。

4.每天協助醫師做好開診前準備工作，如備好血壓計、壓舌板、各種檢查申請單及整理診臺、診床，并準備好漿糊、筆、紙張，隨時為病人提供方便。

5.維持就診秩序，編寫就診排隊號碼，依次叫號就診，指導幫助病人填寫病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時間。遵守保護性醫療制度，盡量維持一醫一患，保持診室安靜及良好的就診環境。

6.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優先安排就診。7.每天登記專科、專家門診出診時間、工作量及其它統計工作。8.發放病人意見表，及時收集患者對醫院各級各類人員的意見，溝通好醫患關系，隨時為病人提供方便。

9.嚴格執行消毒隔離制度、每天下班前要用消毒劑擦洗臺面、清理雜物，每天中午用紫外線消毒2小時，并做好登記，防止交叉感染。10.下班之前必須關好各診室、候診室的電燈、風扇、空調、門窗及各種電器。

【監督檢查】

1.護理部每月應進行一次分診工作檢查，門診部護士長、病區護士長則每周檢查一次。

2.檢查內容主要包括：

(1)是否有分診人員工作制度及職責和言行規范；(2)勞動紀律、考勤情況；(3)醫德醫風、服務質量等；(4)消毒隔離及統計工作情況。

3.設立分診人員檢查登記本，公開接受患者監督。有獎懲措施及處理記錄。