第一篇：門診工作制度

門診工作制度

醫(yī)師工作職責

1、門診醫(yī)生在主要負責人的領(lǐng)導下開展工作，不斷加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平。

2、工作中要做到體貼關(guān)心病員，熱情主動、態(tài)度和藹，用文明語言熱心解答病員的詢問。

3、診斷、檢查疾病要認真細致并做好門診病人登記，做好疫情報告。

4、門診處方、觀察病例要嚴格按照處方和觀察病例的書寫要求與格式書寫。

5、.對危重、疑難、手術(shù)等復雜疾病及時會診或提出轉(zhuǎn)診意見。

6、對高燒病員、極危重、老幼病人應優(yōu)先安排就診。

7、門診應保持清潔整齊、不斷改善門診環(huán)境。宣傳衛(wèi)生防病知識、健康教育、計劃生育等知識。

8、醫(yī)生要采取高效、經(jīng)濟的治療方法，合理用藥，盡量減輕病員負擔。

治療室工作制度

1、保持室內(nèi)清潔，每做完一項處理要隨時清理；每天消毒一次。除醫(yī)生和被治療病人外，其他人員不許進入。

2、器械物品放在固定位置；清潔區(qū)、污染區(qū)嚴格分開。

3、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程。操作前后應洗手，操作時應戴帽子、口罩。器械要定期消毒更換，保持消毒液的有效濃度。注射應做到一人一針一管。

4、無菌持物鉗浸泡液每周更換兩次。

5、無菌物品必須注明滅菌日期、超過一周者必須重新消毒。

6、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，做好消毒記錄及器械消毒液的配置、更換記錄，防止交叉感染。

7、注射、處置前必須嚴格執(zhí)行“三查七對”制度。

8、配藥前要檢查藥品質(zhì)量，注意有無變質(zhì)，針劑有無裂痕；有效期和批號，如不符合要求或標簽不清者，不得使用。

9、易過敏藥物，給藥前應詳細詢問有無過敏史，需作藥敏試驗者必須作藥敏試驗。特殊藥品要反復核對，給多種藥物時要注意配伍禁忌。

10、注射、處置時，病人如提出疑問，應及時查對，確認無誤后方可進行。

11、準備搶救藥品、器械，專人保管、定位放置、定期檢查，及時補充更換。

消毒隔離制度

1、醫(yī)護人員以及其他工作人員必須高度重視消毒隔離制度，嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，以防止交叉感染。

2、各科室均要有嚴格的消毒隔離制度，并應遵照執(zhí)行，門診負責人與護士長做好檢查、監(jiān)督工作。

3、門診發(fā)現(xiàn)法定傳染病人或可疑病人應立即上報，并要采取積極有效措施，妥善處理。

4、傳染病人用過的敷料，器械均應按規(guī)定處理。排泄物、嘔吐物必須經(jīng)過凈化消毒，傳染病人用過的衣物、被服應消毒后再清洗，醫(yī)院污水須經(jīng)過消毒處理后才能排放。

5、醫(yī)務人員進行各種操作、診療、處置前后均應流水洗手，各部門必要時備有0.2%的84消毒液浸泡手，每天由護士負責更換消毒液。

6、門診各科室污物，廢物要用容器袋裝好，分類進行統(tǒng)一處理，不準亂堆亂放。

7、全門診部人員上班時應必須穿戴工作衣、帽，著裝整潔，無菌操作時應戴口罩并嚴格遵守無菌操作規(guī)程。

8、門診感染專職人員應定期組織檢查消毒隔離工作，深入科室進行監(jiān)控監(jiān)測，做好檢查記錄。

一次性使用醫(yī)療用品管理制度

為了保護人民群眾的身體健康，防止醫(yī)源性疾病的傳播，加強對一次性使用無菌醫(yī)療用品的管理工作，制定本制度。

1、由門診負責人負責購貨、驗收、使用、銷毀等環(huán)節(jié)的管理工作。

2、購買時必須到有《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》經(jīng)營公司進貨，購進后經(jīng)驗收三證齊全（衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、醫(yī)療器械注冊證號）。必須取得省級以上藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進合格產(chǎn)品。

3、物品存放于陰涼干燥、通風良好的物架上，距離地面≥20cm，距墻壁≥5cm。不得將包裝破損、失效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放使用。

4、使用前檢查包裝有無破損、失效、霉變、標識是否清楚，無可疑現(xiàn)象方可使用。否則，禁止使用。

5、使用后立即就地毀形，用固定的容器浸泡消毒后，塑料類盛于專用回收袋（黃色）內(nèi)，非塑料類盛于（黑色）醫(yī)療垃圾回收袋內(nèi)，不得混入其他醫(yī)療垃圾。每天焚燒一次，作好記錄。醫(yī)療廢物存放室由專人管理，定期消毒。做到夏、秋防蚊、蠅，并注意防火。

6、衛(wèi)生員要做好自身防護。在工作時，必須穿隔離衣、戴口罩、隔離帽及手套。每次工作完要洗手消毒一次。

7、使用時若發(fā)生熱原反應，感染或其他異常情況時，必須及時留取樣本送檢，按規(guī)定詳細記錄，報告藥品監(jiān)督管理部門。

8、診所發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品、質(zhì)量可疑產(chǎn)品時，應立即停止使用，并及時報告當?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門，不得自行作退、換貨處理。

處方制度

1、處方原則上用中文(必要時可用拉丁文)，要求字跡清楚、項自書寫完整，藥名、劑型、劑量、單位、用法書寫正確，不得涂改，如有修改時，醫(yī)師應在處方修改處簽字，處方年齡項應按實足“歲”或“月”填寫。

2、藥品名稱、劑量、單位以《中華人民共和國藥典》為準，如因醫(yī)療需要，劑量超過藥典規(guī)定時，醫(yī)師須在劑量旁重加簽字，方可調(diào)配。

3、藥品用法應寫明沖服、含化、口服或皮下、肌肉、靜脈注射，以及每次劑量和每日用藥次數(shù)，外用藥品應寫明用法及用藥部位。

4、每張?zhí)幏絻H限1人，嚴禁以甲病人名字給乙病人開方取藥。

5、西藥處方每一藥品須另起一行，麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品與普通藥品，內(nèi)服藥與外用藥不得同開一張?zhí)幏健?/p>

6、普通藥以3日為限，對某些慢性疾病或特殊情況，最多不超過7日量，如超過7日量須經(jīng)領(lǐng)導批準。

第二篇：門診工作制度

導醫(yī)工作職責

1.在門診主任領(lǐng)導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，微笑服務，態(tài)度和藹。負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。2.注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖突，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與門診主任溝通解決。

3.要堅守崗位，不得聚眾聊天，不早退不遲到不曠工，不得串崗，以及去其他科室看電視，明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等 4.分診職責：

一、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確，常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查，免費為病人提供開水及一次性杯子。

二、只要第一次來醫(yī)院就診的，不論是電話咨詢或者是親戚朋友介紹都是屬于初診病人，總共兩個科室平均分配，如有病人說我咨詢的也是兩個科室平均分配（如咨詢病人有就診算為初診），如掛錯一個號按5元罰款處罰。如果是患者介紹患者（親戚或朋友）到本院就診的，由原患者主診醫(yī)生接診，此患者不在掛號范圍內(nèi)。（此目的促進醫(yī)生的服務態(tài)度及醫(yī)療質(zhì)量）

三、按規(guī)定登記病人的姓名，年齡，聯(lián)系方式，通過什么渠道來看病，以及是否是初次來本門診就診的等等相關(guān)內(nèi)容。

四、孕檢3個月及3個月以上請引導到樓上產(chǎn)科就診，本門診引產(chǎn)超過12周的及取環(huán)的病人一律不接（除有證明的情況下，核實證明無誤方可接）

5.負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的工作，親屬可以安排在輸液室看電視或者上網(wǎng)，聽取病人的意見，不斷提高護理服務質(zhì)量。自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋。服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切，主動為病人排憂解難，方便病人就診。

6.導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就診的程序和環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。

7.導醫(yī)除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲水機的更換及水杯的供應，如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)臟污的情況，應及時通知保潔員。

8.導醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上班時間不得離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需要離開崗位，應找同事來頂替，每天下午時要負責關(guān)閉本樓道的所有電器開關(guān)。經(jīng)營職責：努力控制門診日常成本（如水電、宣傳資料、報紙）消耗，減少處方流失，提高患者治療率。

門診醫(yī)生工作制度

1、熱情接待病員，文明行醫(yī)，禮貌待患，耐心解答問題，病員按掛號順序就診，醫(yī)師穿戴應經(jīng)常保持清潔整齊。

2、醫(yī)師對首次來診的病員應詳細詢問病史，仔細體檢和進行必要的影像、化驗等檢查，作出診斷和處置，發(fā)現(xiàn)傳染病人應填寫傳染病報告卡，嚴格執(zhí)行消毒，隔離制度，防止醫(yī)院感染，因條件制約不能診治者，可以引導病人去其他醫(yī)院就診。

3.對待病員要關(guān)心，體貼，態(tài)度和藹，各項檢查要認真，并按統(tǒng)一格式書寫好門診病歷，各科應定期檢查總結(jié)門診醫(yī)療質(zhì)量。

4.每個醫(yī)生負責觀察本科室的病人，不允許過問其他醫(yī)師接診的病人，不允許到治療室、輸液室等其他科室亂問亂講話，影響醫(yī)院形象。

5.醫(yī)生接診的時候，應把科室的門關(guān)上接診，以免影響其他病人就診，影響醫(yī)院秩序。6.醫(yī)生如因?qū)пt(yī)分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，直接找門診主任協(xié)調(diào)，首先影響醫(yī)院形象，第二影響一個醫(yī)生的醫(yī)德和品德，如發(fā)現(xiàn)此類大吵大鬧的事情發(fā)現(xiàn)一次罰款500--2000元（視情節(jié)情況），第二次直接開除給予處分。

7.醫(yī)生應堅守崗位，不允許到其他科室聚眾聊天，喧嘩，不允許拉班結(jié)派的現(xiàn)象出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)一次直接給予開除（拉班結(jié)派的人全部開除）

8、科室醫(yī)生不得隨便到導診處、治療室等科室翻看登記本，如有需要必須通過門診主任認可后方行，每個月的2日之前開醫(yī)生上月業(yè)績總結(jié)會議（包括醫(yī)助），宣布上月掛號人數(shù)及業(yè)績狀況，如哪個科室醫(yī)生業(yè)績較差，當月按業(yè)績比例就可適當調(diào)整掛號，業(yè)績較差的就得少分號，每個月以此類推，醫(yī)生若再有異議，給予嚴厲處罰500—1000元，并給予辭退。附注：此要求目的在于嚴格要求醫(yī)生服務質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量及接診質(zhì)量，醫(yī)院既要做到為患者解決病痛問題，也要求醫(yī)院適當?shù)拈T診效益。

門診制度

1.自覺遵守本醫(yī)院各項規(guī)章制度、醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風及衛(wèi)生人員服務行為規(guī)范。

2.服從本門診主任的工作安排，醫(yī)務人員應相互尊重，團結(jié)友愛。不準拉班結(jié)派，對方異己，背后攻擊或議論同事及領(lǐng)導。如發(fā)現(xiàn)不聽勸告者，給予處罰或除名。

3.遵守上、下班考勤管理制度，不允許代打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方都給予罰款20元，不遲到、早退。遲到、早退超過1-5分鐘罰款5元，超過20分鐘按曠工處理，并處罰當天工資。

4.上班期間工作應嚴肅認真，衣冠整潔，樹立良好的服務形象，做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。違者每次罰款20元。

5.上班應遵守規(guī)章制度，堅守崗位，不串崗，不閑談、不吃零食、不看電視、不玩電腦游戲與本職無關(guān)的事情。接打私人電話每次不超過2分鐘，接待來訪人員不超過10分鐘，違者每次罰款50元。

6.文明禮貌服務，不歧視、推諉病員，不泄露病員的個人隱私和秘密，違者每次罰款50元。7.工作要認真負責，對病員服務要周到，細致耐心解答問題，不得與病員發(fā)生任何爭吵或打架斗毆，如有個別病員鬧事，應盡量排除，維護本院聲譽。

8.搞好各科室衛(wèi)生，定期消毒，保持室內(nèi)整潔，物品排列整齊規(guī)范，護士長定期組織檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格者。罰當班的責任人及科室負責人每次50元。

9.醫(yī)師、主任要堅守醫(yī)療原則，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，不準把本醫(yī)院的病員介紹到別的醫(yī)院或個人診所就醫(yī)，被發(fā)現(xiàn)一次扣除當月獎金及工資。

10.藥房發(fā)藥時應嚴格執(zhí)行“四查八對”制度，核對無誤后方可發(fā)藥。

11.護理人員應嚴格遵守各項操作規(guī)程，執(zhí)行“四查八對”如因疏忽大意，出現(xiàn)護理差錯，后果由當事人負責，給予扣罰當月工資或除名。

12.收費人員每天必須賬目相符，現(xiàn)金金額清楚，如缺少數(shù)額由當事人自己補齊，收費處應做到保密，不得將當天營業(yè)額泄露。情節(jié)嚴重者，直接開除。

13.各科室要保管好各自任內(nèi)的醫(yī)療器械及醫(yī)療器具，如造成保管不妥丟失或使用不當致?lián)p壞者，由當事人賠償或維修，并給予處罰或除名。

14.導醫(yī)掛號本、治療室、輸液室、化驗室、B超室等科室的登記本除本科室人員外任何人都不允許過問或查看，發(fā)現(xiàn)一次者扣50元

15.下班各科室水電門窗應該關(guān)好，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好者發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元.16.全體醫(yī)務工作人員，每周一早上7.50準時開會，如果未到者按曠工處理.17.有事請假者應提前一天請，以免擾亂排班秩序和缺崗的現(xiàn)象發(fā)生，上班時間應統(tǒng)一按護士長排班.18．各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)務科或門診部統(tǒng)一門診主任領(lǐng)導下進行工作人員調(diào)換時，應與醫(yī)務科或門診部共同商量。

19．加強檢診做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

20．吃飯時間不得提前，應按規(guī)定時間執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次提早吃飯者罰款20元。21.醫(yī)生如因?qū)пt(yī)分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，可以直接找門診主任協(xié)調(diào)，因為首先影響醫(yī)院形象，第二影響一個醫(yī)生的醫(yī)德和品德，如發(fā)現(xiàn)此類大吵大鬧的事情發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，第二次直接開除給予處分。

22.導醫(yī)臺是醫(yī)院的形象地方。除導醫(yī)外，其他工作人員不允許聚在那里聊天，打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

23.全體醫(yī)務人員除嚴格遵守以上各項規(guī)章制度外，工作表現(xiàn)突出者給予適當獎勵。

24.各醫(yī)務人員若要離職、脫崗的情況、必須要提前一個月打離職報告給主任，否則提前離職扣除所有的工資和獎金。

第三篇：門診工作制度

門診工作制度

1：在醫(yī)院分管院長的領(lǐng)導下開展門診工作。各科主任，副主任應加強對本科門診的業(yè)務指導。各科（特別是內(nèi)科，外科，婦產(chǎn)科，小兒科等）應確定一位主治醫(yī)師或高年住院醫(yī)師協(xié)助科主任領(lǐng)導本科的門診工作。

2:各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)療護理管理部門統(tǒng)一領(lǐng)導下進行工作。人員調(diào)換時，應與醫(yī)療護理管理部門共同商量，上崗前進行門診病歷書寫規(guī)范的培訓。

3：門診的醫(yī)護人員應是具有一定臨床經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，注冊護士擔任；實行醫(yī)師兼管門診和病房的科室，必須安排好人力；實習人員及未授權(quán)的進修人員應在上級人員指導下工作，不得獨立執(zhí)行。

4：對疑難危重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)生診視。科主任，主任醫(yī)師應定期出門診，解決疑難病例。對某些慢性病員和專科病員應根據(jù)具體病情分類診療。

5：對高燒病員，重病員，60歲以上老人及來自遠地的病員，應優(yōu)先安排門診。

6：對病員要進行認真檢查，簡明扼要準確的記載病歷，主治醫(yī)師應定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。

7：門診檢驗，放射等科室檢查結(jié)果，必須做到準確及時；門診手術(shù)應根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強對換藥室，治療室的檢查指導，必要時要親自操作。

8：門診科室與住院處及病房要加強聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計劃地收容病員住院治療。

9：加強檢診與分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，兒科及內(nèi)科，感染科應建立傳染病登記和疫情報告制度。

10：門診標識要清晰明白，設有導診服務工作人員的，要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。11：門診應經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病，計劃生育和優(yōu)生學知識；有飲水設備，服務項目及收費公示欄。

12：門診醫(yī)師要采用保證療效，經(jīng)濟適用的診療方法，合理檢查，合理用藥，盡可能減輕病人的負擔。

13：對基層和外地轉(zhuǎn)診病人要認真診治，再在轉(zhuǎn)回基層和原地時要提出診療意見。

門診部主任職責

1：在院長領(lǐng)導下負責門診部的醫(yī)療，護理，預防，教學，科研和行政管理工作。

2：定期討論門診系統(tǒng)在貫徹醫(yī)院（門診方面）的質(zhì)量方針和落實質(zhì)量目標，質(zhì)量指標過程中存在的問題，提出改進意見與措施，并有反饋記錄文件。

3：組織制定門診部的工作計劃。經(jīng)院長和分管院長批準后組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。

4：負責領(lǐng)導，組織，檢查門診病員的診治和急診，危重，疑難病員的會診和搶救工作。接收大批外傷，中毒傳染病員時，要及時上報，并采取相應措施。5：定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，督促檢查醫(yī)務人員貫徹各項規(guī)章制度，醫(yī)護常規(guī)技術(shù)操作標準。整頓門診工作秩序，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，簡化各種手續(xù)，方便病員就診，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量，嚴防差錯事故。6：負責組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教，清潔衛(wèi)生，消毒隔離，疫情報告等工作。

7：組織門診醫(yī)務人員，到所屬地段，工廠，機關(guān)，學校，建立家庭病床，搞好預防保健和愛國衛(wèi)生運動。

8：領(lǐng)導所屬人員的業(yè)務訓練，妥善安排進修及實習人員的工作。

9：領(lǐng)導接待和處理門診方面的群眾來訪和來信工作。

10：門診部副主任協(xié)助主任負責相應的工作。

第四篇：門診工作制度

門診工作制度

一、業(yè)務副院長分工領(lǐng)導門診，科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術(shù)領(lǐng)導。科主任負責本科的門診工作。

二、參加門診工作的醫(yī)務人員，應派有經(jīng)驗的醫(yī)師和護士擔任。要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)定，護士一般較長期固定。

三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。

四、科主任、主任醫(yī)師應定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。

五、對患者要進行認真檢查，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷，門診部定期檢查，每月評分一次，上報分管院長。

六、門診醫(yī)技科室所做各種檢查結(jié)果，必須做到準確、及時。

七、門診各科與病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計劃地收容患者住院治療。

八、做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

九、門診工作人員要做到關(guān)心體貼患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排患者就診。

十、門診應保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。

十一、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用經(jīng)濟便宜的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕患者的負擔。

十二、對基層或外地轉(zhuǎn)診患者，要認真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時，要

提出書面診治意見。

十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點，建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責任制。

十四、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)務科或門診部統(tǒng)一領(lǐng)導下進行工作。認真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴守工作崗位。人員調(diào)換時，科室應與醫(yī)務科和門診部共同商量確定名單，并由醫(yī)務科和門診部制表公布。實行病房醫(yī)師兼管門診的科室必須明確要求，安排好人力。

第五篇：門診工作制度

門診工作制度

【制 度】

1.門診部主任應在主管院長領(lǐng)導下負責門診的業(yè)務管理、組織協(xié)調(diào)、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負責本科門診的業(yè)務技術(shù)指導和考核。

2.門診部的醫(yī)、護、醫(yī)技、收費等各類人員由各科派出并相對固定。各科應派有一定經(jīng)驗、責任心強、服務態(tài)度好的人員出診。必須配置足夠的醫(yī)力，保證門診病人的及時就醫(yī)。副主任醫(yī)師以上人員應定期出門診。門診人員調(diào)換時由科室與門診部共同商定。

3.建立明確的崗位責任制，完善各種醫(yī)療、護理操作常規(guī)及首診負責制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報告制度等。要嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。

4.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，優(yōu)先安排就診。5.應盡量簡化手續(xù)，方便病人。要有解決門診“三長一短”及節(jié)假日醫(yī)力不足的措施。對病人要做好分診工作，認真診治，做到科學治療，合理用藥，盡可能減輕病人負擔。要認真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關(guān)心體貼，態(tài)度和藹，耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診，病員兩次復診不能確診者，應及時請上級醫(yī)生診視。

6.門診檢驗、B超、放射等各項檢查結(jié)果，必須做到準確及時。門診手術(shù)應根據(jù)條件規(guī)定定的范圍。醫(yī)師需加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉(zhuǎn)院治療。7.門診各科與住院處、病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，及時收容病人住 院治療。

8.門診禁止吸煙，保持環(huán)境整潔、安靜、秩序良好。

9.開展便民活動，為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。經(jīng)常開展多種形式的宣傳教育活動，向病員宣傳衛(wèi)生防病及計劃生育等知識。

10.門診大廳公開設立病人意見本、意見箱及投訴電話；建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾的監(jiān)督。

【監(jiān)督檢查】

1.醫(yī)務科要協(xié)調(diào)、督查派赴門診醫(yī)力的落實，對不按協(xié)調(diào)要求保證門診醫(yī)力的科室負責人要追究責任，已派遣但漏崗誤時的醫(yī)務人員要承擔相應責任。

2.檢查內(nèi)容包括：(1)制度落實情況；

(2)解決門診“三長一短”及節(jié)假日醫(yī)力不足的措施是否有效；(3)各種便民、利民服務工作開展情況；(4)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔、良好。

3.醫(yī)務科、藥學部、護理部與門診部主任、護長必須每月一次檢查門診的醫(yī)療、護理質(zhì)量，對存在的問題要及時登記處理。

4.對患者的投訴和來訪要熱情接待，及時登記，并在一周內(nèi)拿出處理意見。病人不滿意度調(diào)查，門診部每月進行一次，醫(yī)院每季度進行一次。5.市衛(wèi)生局和區(qū)衛(wèi)生局對市屬或區(qū)屬醫(yī)院進行突擊檢查，每年不少于二次，并將檢查情況在全市或全區(qū)進行綜合通報。

一、專科、專家門診工作制度 【制 度】

1.參與專科或?qū)＜议T診工作的醫(yī)師應為高年資主治醫(yī)師或副主任醫(yī)師以上人員。首先由本人提出申請，經(jīng)科主任、醫(yī)務科同意后，報門診部統(tǒng)一安排并予以公布。

2.負責專科、專家門診的醫(yī)師必須按門診部“專科、專家排期表”依時出診，不得無故停診。如有特殊情況（出差、開會、會診、休假等），應事先與科主任聯(lián)系，安排該科專家代為出診，盡量避免停診。如科主任無法安排其它專家出診，則需提前一天通知門診部及時通告病人。

3.正、副主任醫(yī)師至少每周出門診一次。逢出診日應預先安排好其它工作，保證準時上崗，不得無故遲到、早退、脫崗。

4.參加專科、專家門診人員必須醫(yī)德高尚，態(tài)度和藹，廉潔行醫(yī)，服裝整潔，佩帶胸卡，嚴格遵守門診各項規(guī)章制度。

5.堅決執(zhí)行首診負責制，對病人要認真診治，耐心解釋。必須認真書寫門診病歷、處方及門診日志等。對病情復雜需會診者，按有關(guān)會診制度執(zhí)行，確保醫(yī)療安全。

6.負責專科、專家門診人員應指導門診年輕醫(yī)師并幫助其解決疑難問題。7.經(jīng)專科、專家二次不能確診者，必須請上級醫(yī)師或科、院及院外會診，以確保質(zhì)量。

8.派往專科門診的人員必須相對固定，每期三個月以上，以保證病人就診、治療的連續(xù)性。

【監(jiān)督檢查】

1.醫(yī)務科、門診部必須建立專科、專家門診人員審批登記本。2.建立專科、專家門診查崗登記本。醫(yī)務科每月進行一次專科、專家門診檢查，門診部及科主任則每周檢查一次。3.檢查內(nèi)容主要包括：

(1)有無建立健全專科、專家門診管理制度；(2)門診大廳是否有專家、專科門診出診時間表及專家介紹；

(3)是否有專科、專家門診檢查登記本，能否及時記錄病人的投訴及處理情況；

(4)專科或?qū)＜业目记凇⑨t(yī)療質(zhì)量及門診日志情況。

4.實行專科、專家門診資格否決制。對查實一個月內(nèi)連續(xù)二次被投訴或一個季度連續(xù)三次被投訴者，或發(fā)生一級醫(yī)療事故，除按有關(guān)規(guī)定處理外，取消本內(nèi)專科、專家門診資格。

5.如查實不經(jīng)備案或無專科門診資格者出診要作相應處理。

6.對經(jīng)常不能保證專家門診時間及誤時、脫崗遭病人投訴者，取消其專家門診資格。

二、門診導醫(yī)工作制度 【制 度】

1.門診導醫(yī)人員必須熟悉本院、本門診各科就診情況及常規(guī)開展項目情況，保證能正確引導病人就診。

2.導醫(yī)人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設備及門診各科情況等。4.經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。

5.見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待，免費提供車床、輪椅服務；對年老體弱，行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理。

6.負責發(fā)放病人意見表，及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供方便。

7.為病人免費提供開水及一次性水杯。免費發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣教資料。

【監(jiān)督檢查】

1.護理部、門診部主任每月應進行一次導醫(yī)工作檢查，門診部護長、區(qū)護長則每周檢查一次。2.檢查內(nèi)容包括：

(1)是否有導醫(yī)人員工作制度及職責和言行規(guī)范；(2)勞動紀律、考勤情況；(3)醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量等。

3.設立導醫(yī)人員檢查登記本，公開接受患者監(jiān)督。有獎懲措施及處理記錄。

三、門診分診工作制度 【制度】

1.門診分診人員必須由有一定臨床經(jīng)驗的護士以上人員擔任。

2.分診人員應儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準時上崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

3.要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作。

4.每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準備工作，如備好血壓計、壓舌板、各種檢查申請單及整理診臺、診床，并準備好漿糊、筆、紙張，隨時為病人提供方便。

5.維持就診秩序，編寫就診排隊號碼，依次叫號就診，指導幫助病人填寫病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時間。遵守保護性醫(yī)療制度，盡量維持一醫(yī)一患，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。

6.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。7.每天登記專科、專家門診出診時間、工作量及其它統(tǒng)計工作。8.發(fā)放病人意見表，及時收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供方便。

9.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度、每天下班前要用消毒劑擦洗臺面、清理雜物，每天中午用紫外線消毒2小時，并做好登記，防止交叉感染。10.下班之前必須關(guān)好各診室、候診室的電燈、風扇、空調(diào)、門窗及各種電器。

【監(jiān)督檢查】

1.護理部每月應進行一次分診工作檢查，門診部護士長、病區(qū)護士長則每周檢查一次。

2.檢查內(nèi)容主要包括：

(1)是否有分診人員工作制度及職責和言行規(guī)范；(2)勞動紀律、考勤情況；(3)醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量等；(4)消毒隔離及統(tǒng)計工作情況。

3.設立分診人員檢查登記本，公開接受患者監(jiān)督。有獎懲措施及處理記錄。