第一篇：導診導醫工作制度

導診導醫工作制度

一、指導病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。

二、維持門診大廳的秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內吸煙。

三、扶老攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病。

四、積極宣傳衛生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。

五、及時為病員提供方便服務。

第二篇：導診導醫工作年終總結

一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下：

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的活字典。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫院一無所知，讓她對環境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。

第三篇：導醫工作制度

導醫工作制度

1．嚴格遵守醫院各項規章制度，勞動記錄及導醫工作職責，具有強烈的服務意識、高度的事業心和責任感，熱愛顧客，熱愛醫院，熱愛本職工作。維護醫院的公共設施和保護醫院的財產。服從部門及醫院的工作安排。

2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業道德、真誠的笑容、優雅的禮貌修養為顧客提供優質的服務。

3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態端莊穩重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4．言談舉止做到用語規范，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優美、自然，符合規范。不做與專業形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。

6．服務態度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。

7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。

8．掌握醫院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各樓層科室的工作流程。

9．主動向病人介紹就診流程，正確指導病人就診，對顧客提出的問題耐心解答。

10．掌握各種疾病的特征和醫院分診原則，正確分診，熟悉各科醫生的特長、專科特色及院內開展的新技術、新項目、新設備等。

11．認真做好患者信息資料收集和統計工作。

12．保持責任區的清潔整齊、美觀，維持好責任區的就診秩序，發現不良現象及時匯報。

第四篇：導醫工作制度

導醫工作制度

1．嚴格遵守醫院各項規章制度，導醫工作職責，有強烈的服務意識、高度責任心，熱愛醫院，熱愛本職工作，熱心為患者服務。維護醫院的公共設施和保護醫院的財產。服從部門及醫院的工作安排。2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業道德、真誠的笑容、優雅的禮貌修養為患者提供優質的服務。

3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態端莊穩重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4．言談舉止做到用語規范，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優美、自然，符合規范。不做與專業形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。6．服務態度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。

7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。

8．掌握醫院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。

10．掌握各種疾病的特征和醫院分診原則，正確分診，熟悉各科醫生特長、專科特色及院內開展的新技術、新項目、新設備等。11．認真做好患者信息資料收集和統計工作。

12．保持責任區的清潔整齊、美觀，維持好責任區的就診秩序，發現不良現象及時匯報。

導醫的工作要求

1、整體形象：導醫是醫院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。

2、服務態度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。

3、業務內容：熟悉各專科的工作流程，熟悉醫院各樓層科室設置，以及專科人員排班情況，專家特色，設備優勢等。

4、團隊協作：發揮團隊協作精神，加強醫務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。

5、自身素質：

①扎實的醫學基礎理論知識——問診的基礎； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。

語言規范： 與人交談時，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。

第五篇：導診導醫、咨詢服務崗位職責

山亭區人民醫院

導醫導診、咨詢服務崗位職責

1、值班人員必須堅守崗位，有事向科主任請假后方可離開。

2、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

3、解答患者提出的各種疑問；征詢與收集患者對醫院各項工作的有關意見，并及時報告有關領導。

4、積極向門診患者宣傳衛生常識，維持門診大廳各項工作的次序，維護公共衛生和保持環境清潔。

5、積極參加各種業務培訓，提高全體人員的綜合素質。

規范語言

在導醫咨詢服務工作中，請用普通話，使用禮貌的稱呼（適合病人年齡的尊稱）。

使用稱呼如：同志、大伯、大爺、大媽、先生、小姐、大姐、老師、女士等。

使用文明語言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再見、請、麻煩您、抱歉、對不起、謝謝、多謝、不用客氣、請回、慢走、請走好、請問、請教、打擾、勞駕、請便、歡迎、恭喜、不謝、祝您早日恢復健康、有什么需要我幫助嗎等。

環境要求

1、安靜、整潔、舒適、安全、美化就診環境，努力創造良好的休養環境。

2、各種物品放置整齊規范。

3、各種服務設施性能完好。