第一篇：導醫工作制度及職責

導醫工作制度

１、衣冠整潔、儀表端正、舉止文明、禮貌待人、有問必答，耐心解釋、服務熱情、周到，態度和藹、微笑服務，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診；熱情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、頂”現象發生，佩戴胸卡上崗。

２、注意窗口形象，語言規范、百問不厭，耐心解答問題，任何情況下不急躁、不爭辯，禁止與患者或家屬發生正面沖突，避免糾紛，遇到問題及時與護士長（或相關人員）溝通解決。３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位、地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規定協助填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知急診醫生，配合護送病人至急診科。

６、負責門診大廳的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高導診服務質量。

7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，嚴謹東倒西歪或依墻靠壁；坐姿要求端正，上身應正直而稍前傾，頭平正、雙眼平視、自然大方，嚴禁前傾后仰，或趴在桌子上。

導醫工作職責

1、分診職責：

依據患者要求及簡單問診后做到正確分診。要求分診合理，分科準確。要熟悉每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。

接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及其病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。

詳細了解醫院的科室設置、醫生姓名、醫療特色、醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。

2、迎賓服務，主動便民職責：負責患者進出迎送，白天兩人上班時，必須保持有一人在門前迎接病人，完美展示導醫的風采，時刻保持角色狀態，要語氣柔和，使用文明用語，如：“您好，請問您有什么事？”“請慢走”，“請隨我來”等，讓患者在不知不覺中感受到醫院的文化特色。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。主動關心患者，如對候診患者病情的觀察，體溫及生命體征測量，免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

4、咨詢職責：對前來就診患者提出問題給予耐心細致解答，對問題回答困難時應向有關人員（或醫師）請教或安排相關科室人員解答，不能敷衍病人；負責向患者發放健康教育資料。認真接聽門診咨詢電話，認真回答患者咨詢；做好電話預約服務，內容登記詳細，并于相關醫師取得聯系。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發現形跡可疑人員，及時通知門衛人員。

6、信息收集反饋職責：收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

7、管理職責：保持導醫工作臺清潔、衛生、整齊，維護好大廳環境。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。

第二篇：導醫工作制度及職責

導醫工作制度

１、應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知急診醫生，配合護送病人至急診科。

６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。

７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

導醫工作職責

1、分診職責：

依據患者要求及簡單問診做到正確分診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。

接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。

詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。

2、迎賓服務，主動便民職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。主動關心患者，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

4、咨詢職責：對前來就診患者提出問題給予耐心細致解答，對回答困難時須向老師請教或安排相關科室人員解答，不能敷衍病

人；負責向患者發放健康教育資料。認真接聽門診咨詢電話，認真回答患者咨詢；做好電話預約服務，內容登記詳細，并于相關醫師取得聯系。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

6、信息收集反饋職責：收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

7、管理職責：按時到化驗室取拿門診患者化驗單，及時發放，妥善保管；保持導醫工作臺清潔衛生整齊，維護好大廳環境及時更換飲用水水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。努力控制門診日常成本（如水電、報紙、宣傳資料）消耗。

第三篇：導醫工作制度

導醫工作制度

1．嚴格遵守醫院各項規章制度，勞動記錄及導醫工作職責，具有強烈的服務意識、高度的事業心和責任感，熱愛顧客，熱愛醫院，熱愛本職工作。維護醫院的公共設施和保護醫院的財產。服從部門及醫院的工作安排。

2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業道德、真誠的笑容、優雅的禮貌修養為顧客提供優質的服務。

3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態端莊穩重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4．言談舉止做到用語規范，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優美、自然，符合規范。不做與專業形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。

6．服務態度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。

7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。

8．掌握醫院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各樓層科室的工作流程。

9．主動向病人介紹就診流程，正確指導病人就診，對顧客提出的問題耐心解答。

10．掌握各種疾病的特征和醫院分診原則，正確分診，熟悉各科醫生的特長、專科特色及院內開展的新技術、新項目、新設備等。

11．認真做好患者信息資料收集和統計工作。

12．保持責任區的清潔整齊、美觀，維持好責任區的就診秩序，發現不良現象及時匯報。

第四篇：導醫工作制度

導醫工作制度

1．嚴格遵守醫院各項規章制度，導醫工作職責，有強烈的服務意識、高度責任心，熱愛醫院，熱愛本職工作，熱心為患者服務。維護醫院的公共設施和保護醫院的財產。服從部門及醫院的工作安排。2．工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業道德、真誠的笑容、優雅的禮貌修養為患者提供優質的服務。

3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態端莊穩重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4．言談舉止做到用語規范，聲調柔和，語氣親切，表達得體，文明優雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優美、自然，符合規范。不做與專業形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。6．服務態度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。

7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當的使用迎賓，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。

8．掌握醫院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。9．主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。

10．掌握各種疾病的特征和醫院分診原則，正確分診，熟悉各科醫生特長、專科特色及院內開展的新技術、新項目、新設備等。11．認真做好患者信息資料收集和統計工作。

12．保持責任區的清潔整齊、美觀，維持好責任區的就診秩序，發現不良現象及時匯報。

導醫的工作要求

1、整體形象：導醫是醫院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。

2、服務態度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。

3、業務內容：熟悉各專科的工作流程，熟悉醫院各樓層科室設置，以及專科人員排班情況，專家特色，設備優勢等。

4、團隊協作：發揮團隊協作精神，加強醫務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。

5、自身素質：

①扎實的醫學基礎理論知識——問診的基礎； ②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。

語言規范： 與人交談時，要切記以下用語—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。

第五篇：導醫處工作制度與職責

導醫服務處相關工作制度與人員職責

一、導醫服務處工作制度

（一）導醫工作制度

（二）服務隊工作制度

（三）“愛心車”服務制度

（四）問訊處工作制度

（五）導診、分診制度

二、導醫服務處工作人員職責

（一）護士長職責

（二）導醫護士職責

（三）分診護士職責

（四）服務隊職責

（五）愛心車司機職責

（六）接待室護士職責

（七）導醫服務處各班職責

一、導醫服務處工作制度

（一）導醫服務處工作制度

1.著裝整齊,儀表大方,文明用語，熱情服務。

2.工作積極主動，認真耐心地為患者做好導醫、導診、導檢及咨詢問訊及費用咨詢工作。

3.為行動不便的患者進行全程陪同就診。4.維持好門診就診秩序，使患者就診有序。

5.認真接聽服務電話，做好記錄，及時處理各種事務。6.做好導醫站的清潔衛生工作。

（二）服務隊工作制度

1.著裝整齊，儀表大方，禮貌用語，熱情服務。2.遵守勞動紀律，樂于奉獻，團結協作。3.嚴格按規章制度執行每一項工作任務。4.接送120患者必須做到及時、安全。

5.轉送患者須嚴格執行醫護人員交待的注意事項，搬送途中避免墜床、管道脫落，危重患者必須有醫生或護士陪同。

6.取血及送血標本須及時、安全，避免震蕩及高溫。

7.發放陪客床注意動作輕巧，嚴格按被服班提供數據進行發放，嚴禁私自使用陪護床。

8.愛護財物，推用平車，搬送B超機等醫療設備避免碰撞，以免損壞。

9.及時領取急救藥品并送到用藥科室，以免延誤患者用藥。10.急救患者各類標本及時送達化驗室，以免延誤對患者的診療。11.搞好休息室衛生。

（三）“愛心車”服務制度

1.著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，遵守勞動紀律。2.文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。3.及時護送患者到門診或住院部檢查治療。4.及時轉送標本，切勿損壞標本。

5.負責每天送傳染病報告卡到臨管部，領取報紙到門診部辦公室。

6.必要時為門診部各科取送消毒包。7.注意行車安全，經常檢修清洗，維護車輛。8.拒絕搭載本院工作人員。

（四）問訊處工作制度

1.著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。

2.遵守勞動紀律，愛護公共財產。

3.及時接聽電話并記錄，并與科室取得聯系，妥善處理各種事務。4.耐心、禮貌處理醫療及費用查詢咨詢工作以及電話投訴。5.認真準確填寫新生兒出生證明書。

6.及時下科室收集病室日報表資料，準確無誤的做好統計報表。

（五）導診、分診護士制度

1.按要求著裝，準時上崗，微笑服務。2.工作熱情、主動、為每位患者做好解釋工作。3.正確引導每位患者就醫就檢。4.嚴格保護患者的隱私。5.嚴格遵守一人一診室就診制度。6.維持好各候診區的工作秩序。

二、導醫服務處工作人員職責

（一）護士長職責

1.在護理部主任領導下，負責對導醫護士與服務隊人員的思想教育及行政管理工作。

2.制定導醫服務處工作計劃，負責組織實施，對導醫服務處工作人員進行分工和管理。

3.督促科室人員開展優質服務，并經常深入臨床一線，了解服務質量。

4.做好與臨床科室的協調工作，發現問題及時解決。5.定期參加護理部例會，匯報中心工作及聽取工作反饋意見。6.定期召開科室人員會議，對科室工作進行總結、點評與表揚，同時提出不足，制定整改措施。

7.審核全院誤餐、交通費。

（二）導醫護士職責

1.每天上班必須著裝整潔（符合護士著裝要求），佩戴“導醫”彩帶、著淡裝。

2.開展微笑服務，使就診患者感覺溫馨、親切。

3.上班不能坐臺、會客、串科、看書、吃飯、做私事，不能電話閑聊，不能無故離開崗位。

4.熟練掌握門診及住院部各科室的地點，診治范圍，主動詢問患者的就診目的及癥狀，給患者提供最佳的就診程序。

（1）急診患者先護送到急診科進行診治，一般患者應先為其填寫好掛號卡，再將患者介紹到相應的科室就診。

（2）年老、體弱、行動不便的患者應主動上前攙扶，并護送其到相應的科室就診。

5.熟練掌握各種特殊檢查的檢查時間、目的、基本方法和注意事項，主動向患者及家屬做好解釋工作，開展健康宣教。

6.主動、耐心做好解釋工作、虛心聽取患者及家屬的意見和建議，并及時向領導匯報。

（三）分診護士崗位職責

1.每天按時上班，必須著裝整潔（符合護士著裝要求）佩戴“導醫”彩帶、著淡裝。

2.維持好相應科室患者的就診秩序。

3.要求做到每個診室每次只能進一名患者就診。4.為每位患者填寫好就診病歷封面。5.將患者門診病歷按順序排列在分診臺上。

6.主動、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢問訊工作。

（四）服務隊職責

1.著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，每日檢查平車的完好狀況。

2.負責全院患者檢查治療的護送工作。3.準時接送急救車運送的患者。4.負責到血站取血。

5.晚間或中午負責為科室取急診用藥及急用器械。

6.晚上9時為科室陪護人員送陪護床，早上及時收好陪護床。7.愛護和保管好運送患者的平車、有故障及時上報。8.保持工作區域清潔衛生。

（五）愛心車司機職責

1.著裝整齊，佩帶胸卡，按時上、下班。2.文明有禮，熱情周到服務。

3.認真護送每一位患者往返住院部和門診部進行的各種檢查和治療。

4.及時轉送各種標本并做好記錄。

5.及時收取住院部患者的中藥處方并負責熬藥的運送及登記工作。

6.經常保持好車輛的性能并注意每位乘坐人員的安全。7.拒絕搭載上班工作人員。

（六）接待室護士職責

1.著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，微笑服務。2.掌握基本禮儀規范，加強自身修養。

3.熱情接待每位來診及咨詢人員，并耐心做好解釋工作。4.認真細致地做好領導干部的保健護理工作。

5.及時領取所需物品，及時更換床單位，保持床單位整齊清潔。6.保持房間清潔衛生，隨時更換垃圾桶。7.遵守勞動紀律，不脫崗、不離崗、不串科。8.認真做好包裹、信件的收發工作。

（七）服務監督處各班職責

1.主班：認真為新生兒開好出生證明書，為負責出生證明的保管，出生證明登記字跡要端正清楚，不能缺項漏項，認真交接好出生證明。

（1）負責總值班的協調工作。

（2）各種反應的情況及時作好記錄并作好相應處理。

（3）督促服務隊工作。

（4）主動做好患者的咨詢問訊工作。

（5）保持科室環境整潔、整齊。

3.中班：

（1）負責到各科室收集日報表，（2）中午執行班的職責。

4.值班：

（1）中午12點40分下科室發放誤餐票，并做好登記。

（2）晚上6點10分下科室發放誤餐票，并做好登記。

（3）7點返回服務處執行總班的職責。

（4）保持工作的清潔衛生，晚上10點下班。