第一篇：導醫的職責

導醫的職責

要當一名好導醫真的好難，在別人眼里當導醫是件很容易的事。只要指引一下病人到相應的診室就醫就行了，但事實并不是如此，特別是當前臺導醫是一項非常具有挑戰性的工作。因為各式各樣的病人都有，咨詢的問題也是千姿百態，有時另人啼笑皆非，我們必須耐心的向他們一一解答。

一、導醫工作內容具體分為：

1、門診導醫臺是醫院的重要的服務窗口，隨著醫院的進步和發展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫院門診導診、醫療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。

2、新進崗人員必須要掌握整個醫院的各個科室的地理位置及醫生的排班情況，這樣患者到醫院就向我們導醫咨詢,我們就能及時準確的指引患者到相對應的科室。

3、分診是一門很大的學問，要求我們詳細問清患者的狀況，包括病史及現狀，要做出準確的分診，好讓患者及時的就醫。

4、有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車，發放各類健康教育宣傳品、科室簡介、填寫病歷、發放和打印各類化驗單的報告。

5、為患者提供便民服務，如免費提供開水一次性紙杯、針線、老花鏡等。負責患者的疑難解答工作，每天統計門診工作量，月底總結。

6、協調門診大廳各崗位工作人員，如有崗位空缺及時調配人員補位。

7、接聽患者打來的預約電話，如有投訴及其他突發事件及時向有關領導上報反映。

二、導醫工作紀律：

應著裝整齊，淡妝上崗，儀表端莊大方，佩戴胸卡、文明用語、禮貌待人。遵守醫務人員規范，遵守醫院規章制度，提前45分鐘上下班，要堅守崗位，做到不遲到不早退,做好開診前的準備工作，主動站立服務，做到熱情指導、耐心解決周到服務，不得推觴病人。保持服務臺的清潔衛生。

第二篇：導醫工作職責

導醫工作職責要求

一、工作時間安排：上午7:30上班，下午一樣，嚴格勞動紀律，按時上下班，不能遲到、早退。

二、檢查輪椅、擔架車車胎有無破損漏氣，是否該充氣；檢查輪椅罩、擔架車單子是否有污跡；檢查輪椅、擔架車是否該維護保養；每天隨時清點輪椅、擔架車的數量；每天上午11：30、下午17:00準時打電話催促未歸還輪椅。

三、負責維持掛號室、收款室、藥房排隊秩序；發放滿意度調查表；每周一統計導醫休班情況；送各種排班表；領取報紙和飯票。

四、負責各個便民電視的打開和關閉工作；導醫臺一次性水杯、健康宣教材料的發放；接待就診病人的咨詢；病人的導示等相應工作； 五：負責更衣室、倉庫衛生；各項衛生材料的領??；負責各診室血壓 計等維修工作

六、導醫基本要求

1、保護好自身安全、保護好公共財產安全。

2、絕不能把手機帶到導醫臺，更不能觀看視頻、玩游戲。

3、提前半小時到崗，杜絕空崗現象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多觀察，觀察內容：（1）有沒有危重病人和需要幫助的特殊病人。（2）輪椅、擔架的擺放位置是否合適，輪椅罩、擔架車上的一次性單子是否需要更換。（3）掛號室、收款室、藥房排隊是否整齊。（4）在大廳看到有錄像、照相等不認識的人，要上前禮貌詢問，并通知辦公室、門診部。

嘴甜：(1)使用尊稱：大娘、大爺、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、寶貝等。(2)有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。腿勤：服務周到，眼到腿到。

5、制止吸煙人員。

6、隨時檢查地面衛生并告知保潔工人及時處理。

7、實行“首問負責制”。

8、作為最前沿的工作人員，在任何情況下都不能急躁，與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

9、及時打掃更衣室衛生，保持更衣室環境溫馨、整潔、舒適。

10、注意文明禮貌服務。

第三篇：導醫護士職責

內窺鏡室導醫護士崗位職責

1、護士接過申請單后首先審閱各項填寫是否完整，如檢查項

目不清由預約醫生將其補全。

2、檢查病人是否有HbsAg、HCV檢查結果，及心電圖結果。

由檢查醫生確定病人無禁忌癥后，護士開具內鏡檢查費用。

3、護士將檢查結果及檢查號記錄在申請單上并輸入微機，如

檢驗結果異常，則向病人說明應特殊安排。收取繳款單。

4、擇期檢查的病人，為其安排檢查日期及時間，并將預約單

交給病人，交待檢查前的注意事項。5、6、7、將內鏡申請單保存好。如病人行麻醉內鏡告知到麻醉科預約。每日結算費用：收費合理，不多收、不少收，收費與檢查

治療報告相符。8、9、2013.1.1修 保持護士站整潔、各臺面無灰塵、無雜物。下班前關閉水源、電閘。

第四篇：導醫工作職責

導醫的概念

導診員即人們常說的導醫，是醫院的名片，其言談舉止代表醫院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術并護送患者到相應科室等一系列細致的內容，使患者得到情感上的愉悅，就醫過程的便利 導醫的定位

導醫是醫院服務的第一窗口，也稱醫院的第一張臉 導醫是醫院的形象大使，代表醫院的形象 導醫是醫院整個醫療活動的開始

導醫工作位于前臺，接觸信息量大，是醫院的第一組織者

導醫是醫院整個運營中必不可少的崗位，在工作環節中起著重要的作用 一個合格并優秀的導醫應該具備個人分析問題和解決問題的能力 導醫的工作職責 1.迎接顧客 2.引導顧客

3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務所需 4.做好分診

5.維持責任區的就診秩序 6.做好登記和統計 7.做好責任區的宣傳工作 8.做好配合性的經營工作 導醫的基本要求

一.熟悉并掌握院內的基本情況

院內設有的各個科室的設置、布局，各科負責人以及個人專長 醫院內規章制度，醫院內的便民優惠政策 目前醫院開展了哪些活動以及活動的具體信息 二.導醫應該遵守職業形象規范 A語言行為規范

1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲 2.語言簡單易懂

3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔 4.態度要清切、同情、關懷與體諒 5.解析要耐心細致 B行為規范

1.工作服整潔、正確佩戴工牌 2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗 3.不得濃妝、涂指甲油

4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離 5.站立離導診臺約20CM 6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前 三.導醫形象規范 儀表整潔、形象端莊 真誠微笑、主動問候 關心及時、體貼周到 動作輕柔、技術嫻熟 善于溝通、熱情服務 四.導醫行為規范 提前到崗、堅持守崗 面帶微笑、規范坐姿、站姿 行為端莊、穩重大方

做到走路輕、說話輕、動作輕 不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧 五.導醫環境規范

隨時注意大廳的整體環境，不足之處隨時提醒保潔員 導醫臺整潔美觀，標志醒目備有宣傳資料 對不文明的行為應以禮勸阻

第五篇：導醫工作人員職責

導醫工作人員職責

一、負責門診大廳的接待、分診以及患者的全程導醫工作。

二、舉止端莊，文明禮貌，注重自身形象，保持良好心態；語言親切溫和，堅持微笑服務；工作衣帽整潔，化妝上崗；以“第一印象”創造最佳效果。

三、熟悉醫院工作流程、科室設置、診療項目和專家特長。主動、適時地用合適的方式向患者介紹專家的優勢，配合醫生工作，做好患者診療過程的全程服務。

四、堅守工作崗位，熟悉工作職責，與各科室搞好協作。發生沖突時，以患者利益為重，顧全大局，做好工作，事后協調。不允許發生任何形式的爭吵。

五、工作中做到五勤，即手勤、眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤。仔細觀察患者，根據其方談舉止做出相應判斷，及時與醫生溝通，配合醫生工作，以便更好的為患者服務。

六、服從領導安排，做好本職工作；發楊團隊精神，搞好團結協作；遇有突發事件迅速報告院辦或保安。

七、愛崗敬業，努力學習、不斷提高自身修養和導診服務水平。

八、四項做到要求：

1、熱情：使病人有溫暖感

2、認真：使病人有安全感

3、細致：使病人有親切感

4、周到：使病人有舒適感