第一篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責

門診導(dǎo)醫(yī)工作職責

1、在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2、維護門診區(qū)域診療環(huán)境，保持環(huán)境清潔有序，疏通協(xié)調(diào)

糾紛。

3、為患者介紹醫(yī)院及科室的環(huán)境、各診療科室的具體位

置、各專科門診醫(yī)生的上班信息，引導(dǎo)患者掛號、就診、檢查。

4、為咨詢者提供各項咨詢服務(wù)（包括電話咨詢），對有特

殊需要的患者提供特別服務(wù)，如攙扶年老體弱者或輪椅護送，為需服藥檢查的病人提供開水和水杯等。

5、正確錄入患者相關(guān)信息，并準確打印。

6、觀察就診患者病情變化，處理突發(fā)應(yīng)急事件，做好相應(yīng)

急救工作。

7、與候診患者溝通交流，為其提供心理護理。

8、協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，認真做好科普宣傳，為患者提

供相關(guān)健康教育知識、復(fù)診注意事項等。

第二篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責

導(dǎo)醫(yī)工作職責要求

一、工作時間安排：上午7:30上班，下午一樣，嚴格勞動紀律，按時上下班，不能遲到、早退。

二、檢查輪椅、擔架車車胎有無破損漏氣，是否該充氣；檢查輪椅罩、擔架車單子是否有污跡；檢查輪椅、擔架車是否該維護保養(yǎng)；每天隨時清點輪椅、擔架車的數(shù)量；每天上午11：30、下午17:00準時打電話催促未歸還輪椅。

三、負責維持掛號室、收款室、藥房排隊秩序；發(fā)放滿意度調(diào)查表；每周一統(tǒng)計導(dǎo)醫(yī)休班情況；送各種排班表；領(lǐng)取報紙和飯票。

四、負責各個便民電視的打開和關(guān)閉工作；導(dǎo)醫(yī)臺一次性水杯、健康宣教材料的發(fā)放；接待就診病人的咨詢；病人的導(dǎo)示等相應(yīng)工作； 五：負責更衣室、倉庫衛(wèi)生；各項衛(wèi)生材料的領(lǐng)取；負責各診室血壓 計等維修工作

六、導(dǎo)醫(yī)基本要求

1、保護好自身安全、保護好公共財產(chǎn)安全。

2、絕不能把手機帶到導(dǎo)醫(yī)臺，更不能觀看視頻、玩游戲。

3、提前半小時到崗，杜絕空崗現(xiàn)象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多觀察，觀察內(nèi)容：（1）有沒有危重病人和需要幫助的特殊病人。（2）輪椅、擔架的擺放位置是否合適，輪椅罩、擔架車上的一次性單子是否需要更換。（3）掛號室、收款室、藥房排隊是否整齊。（4）在大廳看到有錄像、照相等不認識的人，要上前禮貌詢問，并通知辦公室、門診部。

嘴甜：(1)使用尊稱：大娘、大爺、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、寶貝等。(2)有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。腿勤：服務(wù)周到，眼到腿到。

5、制止吸煙人員。

6、隨時檢查地面衛(wèi)生并告知保潔工人及時處理。

7、實行“首問負責制”。

8、作為最前沿的工作人員，在任何情況下都不能急躁，與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

9、及時打掃更衣室衛(wèi)生，保持更衣室環(huán)境溫馨、整潔、舒適。

10、注意文明禮貌服務(wù)。

第三篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責

導(dǎo)醫(yī)的概念

導(dǎo)診員即人們常說的導(dǎo)醫(yī)，是醫(yī)院的名片，其言談舉止代表醫(yī)院的第一形象，其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術(shù)并護送患者到相應(yīng)科室等一系列細致的內(nèi)容，使患者得到情感上的愉悅，就醫(yī)過程的便利 導(dǎo)醫(yī)的定位

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，也稱醫(yī)院的第一張臉 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的形象大使，代表醫(yī)院的形象 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個醫(yī)療活動的開始

導(dǎo)醫(yī)工作位于前臺，接觸信息量大，是醫(yī)院的第一組織者

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院整個運營中必不可少的崗位，在工作環(huán)節(jié)中起著重要的作用 一個合格并優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該具備個人分析問題和解決問題的能力 導(dǎo)醫(yī)的工作職責 1.迎接顧客 2.引導(dǎo)顧客

3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務(wù)所需 4.做好分診

5.維持責任區(qū)的就診秩序 6.做好登記和統(tǒng)計 7.做好責任區(qū)的宣傳工作 8.做好配合性的經(jīng)營工作 導(dǎo)醫(yī)的基本要求

一.熟悉并掌握院內(nèi)的基本情況

院內(nèi)設(shè)有的各個科室的設(shè)置、布局，各科負責人以及個人專長 醫(yī)院內(nèi)規(guī)章制度，醫(yī)院內(nèi)的便民優(yōu)惠政策 目前醫(yī)院開展了哪些活動以及活動的具體信息 二.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該遵守職業(yè)形象規(guī)范 A語言行為規(guī)范

1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲 2.語言簡單易懂

3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔 4.態(tài)度要清切、同情、關(guān)懷與體諒 5.解析要耐心細致 B行為規(guī)范

1.工作服整潔、正確佩戴工牌 2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗 3.不得濃妝、涂指甲油

4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離 5.站立離導(dǎo)診臺約20CM 6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前 三.導(dǎo)醫(yī)形象規(guī)范 儀表整潔、形象端莊 真誠微笑、主動問候 關(guān)心及時、體貼周到 動作輕柔、技術(shù)嫻熟 善于溝通、熱情服務(wù) 四.導(dǎo)醫(yī)行為規(guī)范 提前到崗、堅持守崗 面帶微笑、規(guī)范坐姿、站姿 行為端莊、穩(wěn)重大方

做到走路輕、說話輕、動作輕 不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧 五.導(dǎo)醫(yī)環(huán)境規(guī)范

隨時注意大廳的整體環(huán)境，不足之處隨時提醒保潔員 導(dǎo)醫(yī)臺整潔美觀，標志醒目備有宣傳資料 對不文明的行為應(yīng)以禮勸阻

第四篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責

導(dǎo)醫(yī)工作職責

１、在護士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。

６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責（細則）

1、分診職責：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。

2、迎賓服務(wù)職責：負責患者進出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。

6、管理職責：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診

第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責

一、導(dǎo)醫(yī)的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。

梅奧國際提醒：導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導(dǎo)醫(yī)時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。

三、就診患者的接待全程服務(wù)流程

患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號→分診→醫(yī)生（初步處理）

（登記）↓

計價收費

↓

輔助檢查

↓

醫(yī)生（確診處理）

↓

治療室←計價收費取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

四、接待來院患者技巧要求

①主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我?guī)椭鷨幔磕隳膬翰皇娣繏焯柕怯洠喢鞫笠攸c突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

②熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。

③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系。妥善處理，必要時送急診科處理。

④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務(wù)從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。

⑧將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應(yīng)交代清楚。

⑨對所有的患者應(yīng)該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。

五、對咨詢者的接待

①主動熱情微笑服務(wù)。

②認真聽來者述說或詢問。

③根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。

④對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，專科協(xié)作解決。

⑤禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話。或不理不睬，冷漠處之。

六、對離院（出院）患者的送別

①患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問。

②介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。

③征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。

④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。