第一篇：醫院導醫工作職責

導醫工作職責１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。４、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

醫院導醫工作職責（細則）

1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科處理。

經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。

2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

4、咨詢職責：負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診

管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

8、維護患者權利職責：維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。

9、經營職責：努力控制門診日常成本（如水電、報紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫療信息等等。若有市場部聯系的團體體驗，應按照洽談的相關要求做好接待、引領工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項內容，并在表格左上方加蓋“體檢”章，然后與印有各科室樓層分布的服務簽一起裝入信封，再交給顧客。

10、護理職責：對門診患者的護理是導醫的重要工作內容之一，患者一旦掛號，導醫就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急危患者，協助醫生現場搶救等。

11、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

12、導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。” 加強業務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質量。（在工作當中不要與病人發生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協商解決。）

13、導醫應積極主動地征詢、收集患者對醫院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給導醫組組長和護士長。

14、導醫應隨時隨地為患者提供就醫方便，主動溝通醫患關系，積極協助醫生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

15、導醫除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。

16、導醫必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導醫。

17、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負責關閉本樓層的窗戶和樓道內的所有電器開關。導醫本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應向導醫組組長和護士長請假后方可離開。

第二篇：醫院導醫制度及職責

導醫人員工作制度及職責

根據門診部導醫崗位職責，對我院導醫人員制定以下具體要求：

一.導醫人員必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。

二．導醫人員應當儀表端莊，衣著整潔，服裝統一，佩“導 醫護士”字樣肩帶，注重文明禮貌，熱情服務，堅守崗位，不擅自脫崗、串崗和閑談。導醫臺應清潔衛生，擺放有序。

二.解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫院各項工作的意見和建議，并及時報告有關領導。

三．主動介紹或發放宣傳單，宣傳醫院院容、院貌、科室設備、技術水平等特色專科，以擴大醫院聲譽；免費發放醫療信息、健康知識宣傳冊等。

四．經常巡視大廳，負責門診大廳的各項工作秩序，引導患者掛號、就醫、付款、檢查、取藥或辦理住院手續等，指導最佳就診程序，合理安排檢查項目，導示病人就診、檢查、取藥路線，以縮短就診時間。如需住院應引導至住院科室交予當班醫護人員。對領導干部、高齡老人、殘疾人、久病體弱患者應迎面接待，免費提供車、床、輪椅服務，指導就醫流程。在無人陪同患者檢查時，對年老體弱、行動不便者，應主動攙扶，合理安排優先檢查，體現出良好的醫德風尚。

五．門診量較大或突發事件病患較多時，導醫人員應主動向前，合理引導病患就診順序，正確引導檢查，從速疏導，避免就診人員擁堵，如出現排隊現象，關照病人，請稍候。

六．凡遇危重的急診患者，應立即到大門接診，協助急診科處理。

七．為患者免費提供開水，供應一次性口杯。

八.接受門診部主任交辦的其他工作。******醫院2012年5月12日

第三篇：導醫工作職責

導醫工作職責要求

一、工作時間安排：上午7:30上班，下午一樣，嚴格勞動紀律，按時上下班，不能遲到、早退。

二、檢查輪椅、擔架車車胎有無破損漏氣，是否該充氣；檢查輪椅罩、擔架車單子是否有污跡；檢查輪椅、擔架車是否該維護保養；每天隨時清點輪椅、擔架車的數量；每天上午11：30、下午17:00準時打電話催促未歸還輪椅。

三、負責維持掛號室、收款室、藥房排隊秩序；發放滿意度調查表；每周一統計導醫休班情況；送各種排班表；領取報紙和飯票。

四、負責各個便民電視的打開和關閉工作；導醫臺一次性水杯、健康宣教材料的發放；接待就診病人的咨詢；病人的導示等相應工作； 五：負責更衣室、倉庫衛生；各項衛生材料的領取；負責各診室血壓 計等維修工作

六、導醫基本要求

1、保護好自身安全、保護好公共財產安全。

2、絕不能把手機帶到導醫臺，更不能觀看視頻、玩游戲。

3、提前半小時到崗，杜絕空崗現象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多觀察，觀察內容：（1）有沒有危重病人和需要幫助的特殊病人。（2）輪椅、擔架的擺放位置是否合適，輪椅罩、擔架車上的一次性單子是否需要更換。（3）掛號室、收款室、藥房排隊是否整齊。（4）在大廳看到有錄像、照相等不認識的人，要上前禮貌詢問，并通知辦公室、門診部。

嘴甜：(1)使用尊稱：大娘、大爺、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、寶貝等。(2)有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。腿勤：服務周到，眼到腿到。

5、制止吸煙人員。

6、隨時檢查地面衛生并告知保潔工人及時處理。

7、實行“首問負責制”。

8、作為最前沿的工作人員，在任何情況下都不能急躁，與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

9、及時打掃更衣室衛生，保持更衣室環境溫馨、整潔、舒適。

10、注意文明禮貌服務。

第四篇：導醫工作職責

導醫的概念

導診員即人們常說的導醫，是醫院的名片，其言談舉止代表醫院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術并護送患者到相應科室等一系列細致的內容，使患者得到情感上的愉悅，就醫過程的便利 導醫的定位

導醫是醫院服務的第一窗口，也稱醫院的第一張臉 導醫是醫院的形象大使，代表醫院的形象 導醫是醫院整個醫療活動的開始

導醫工作位于前臺，接觸信息量大，是醫院的第一組織者

導醫是醫院整個運營中必不可少的崗位，在工作環節中起著重要的作用 一個合格并優秀的導醫應該具備個人分析問題和解決問題的能力 導醫的工作職責 1.迎接顧客 2.引導顧客

3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務所需 4.做好分診

5.維持責任區的就診秩序 6.做好登記和統計 7.做好責任區的宣傳工作 8.做好配合性的經營工作 導醫的基本要求

一.熟悉并掌握院內的基本情況

院內設有的各個科室的設置、布局，各科負責人以及個人專長 醫院內規章制度，醫院內的便民優惠政策 目前醫院開展了哪些活動以及活動的具體信息 二.導醫應該遵守職業形象規范 A語言行為規范

1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲 2.語言簡單易懂

3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔 4.態度要清切、同情、關懷與體諒 5.解析要耐心細致 B行為規范

1.工作服整潔、正確佩戴工牌 2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗 3.不得濃妝、涂指甲油

4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離 5.站立離導診臺約20CM 6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前 三.導醫形象規范 儀表整潔、形象端莊 真誠微笑、主動問候 關心及時、體貼周到 動作輕柔、技術嫻熟 善于溝通、熱情服務 四.導醫行為規范 提前到崗、堅持守崗 面帶微笑、規范坐姿、站姿 行為端莊、穩重大方

做到走路輕、說話輕、動作輕 不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧 五.導醫環境規范

隨時注意大廳的整體環境，不足之處隨時提醒保潔員 導醫臺整潔美觀，標志醒目備有宣傳資料 對不文明的行為應以禮勸阻

第五篇：導醫工作職責

導醫工作職責

１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。

６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。

７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

醫院導醫工作職責（細則）

1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。

2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診