第一篇：服務臺導醫工作職責

服務臺導醫工作職責

1、負責門診病人的咨詢、導診，做好便民服務。

2、遵守護士服務規范，遵守醫院規章制度。

3、熱情接待病人，規范服務用語。

4、熟練掌握業務知識，解答問題時耐心細致，準確導診、分診。

5、保持服務臺環境整潔，維持門診大廳秩序。

6、熟悉公費醫療、醫保政策及價格咨詢和其嚴格審批審核手續。

7、負責門診健康教育咨詢工作，做好傳染病及健康教育管理。

8、處理各種應急時間，明確高效的投訴處理和首診負責制。

第二篇：導醫工作職責

導醫工作職責要求

一、工作時間安排：上午7:30上班，下午一樣，嚴格勞動紀律，按時上下班，不能遲到、早退。

二、檢查輪椅、擔架車車胎有無破損漏氣，是否該充氣；檢查輪椅罩、擔架車單子是否有污跡；檢查輪椅、擔架車是否該維護保養；每天隨時清點輪椅、擔架車的數量；每天上午11：30、下午17:00準時打電話催促未歸還輪椅。

三、負責維持掛號室、收款室、藥房排隊秩序；發放滿意度調查表；每周一統計導醫休班情況；送各種排班表；領取報紙和飯票。

四、負責各個便民電視的打開和關閉工作；導醫臺一次性水杯、健康宣教材料的發放；接待就診病人的咨詢；病人的導示等相應工作； 五：負責更衣室、倉庫衛生；各項衛生材料的領取；負責各診室血壓 計等維修工作

六、導醫基本要求

1、保護好自身安全、保護好公共財產安全。

2、絕不能把手機帶到導醫臺，更不能觀看視頻、玩游戲。

3、提前半小時到崗，杜絕空崗現象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多觀察，觀察內容：（1）有沒有危重病人和需要幫助的特殊病人。（2）輪椅、擔架的擺放位置是否合適，輪椅罩、擔架車上的一次性單子是否需要更換。（3）掛號室、收款室、藥房排隊是否整齊。（4）在大廳看到有錄像、照相等不認識的人，要上前禮貌詢問，并通知辦公室、門診部。

嘴甜：(1)使用尊稱：大娘、大爺、叔叔、阿姨、先生、女士、小朋友、寶貝等。(2)有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。腿勤：服務周到，眼到腿到。

5、制止吸煙人員。

6、隨時檢查地面衛生并告知保潔工人及時處理。

7、實行“首問負責制”。

8、作為最前沿的工作人員，在任何情況下都不能急躁，與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

9、及時打掃更衣室衛生，保持更衣室環境溫馨、整潔、舒適。

10、注意文明禮貌服務。

第三篇：導醫工作職責

導醫的概念

導診員即人們常說的導醫，是醫院的名片，其言談舉止代表醫院的第一形象，其工作涉及指導患者就醫、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手術并護送患者到相應科室等一系列細致的內容，使患者得到情感上的愉悅，就醫過程的便利 導醫的定位

導醫是醫院服務的第一窗口，也稱醫院的第一張臉 導醫是醫院的形象大使，代表醫院的形象 導醫是醫院整個醫療活動的開始

導醫工作位于前臺，接觸信息量大，是醫院的第一組織者

導醫是醫院整個運營中必不可少的崗位，在工作環節中起著重要的作用 一個合格并優秀的導醫應該具備個人分析問題和解決問題的能力 導醫的工作職責 1.迎接顧客 2.引導顧客

3.幫助顧客解決實際的困難以及滿足服務所需 4.做好分診

5.維持責任區的就診秩序 6.做好登記和統計 7.做好責任區的宣傳工作 8.做好配合性的經營工作 導醫的基本要求

一.熟悉并掌握院內的基本情況

院內設有的各個科室的設置、布局，各科負責人以及個人專長 醫院內規章制度，醫院內的便民優惠政策 目前醫院開展了哪些活動以及活動的具體信息 二.導醫應該遵守職業形象規范 A語言行為規范

1.文明用語、請字開頭，來有迎聲、去有送聲、問有答聲、照顧不周有歉聲、顧客表揚有謝聲 2.語言簡單易懂

3.說話要請、語速要慢、語氣要輕柔 4.態度要清切、同情、關懷與體諒 5.解析要耐心細致 B行為規范

1.工作服整潔、正確佩戴工牌 2.儀表儀容修飾美容、淡妝上崗 3.不得濃妝、涂指甲油

4.與病人同行之間保持30CM-55CM的距離 5.站立離導診臺約20CM 6.站立時雙手交叉、右手扣左手置于腹前 三.導醫形象規范 儀表整潔、形象端莊 真誠微笑、主動問候 關心及時、體貼周到 動作輕柔、技術嫻熟 善于溝通、熱情服務 四.導醫行為規范 提前到崗、堅持守崗 面帶微笑、規范坐姿、站姿 行為端莊、穩重大方

做到走路輕、說話輕、動作輕 不閑談、不看書報、不嬉笑打鬧 五.導醫環境規范

隨時注意大廳的整體環境，不足之處隨時提醒保潔員 導醫臺整潔美觀，標志醒目備有宣傳資料 對不文明的行為應以禮勸阻

第四篇：導醫工作職責

導醫工作職責

１、在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。

６、負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。

７、自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

醫院導醫工作職責（細則）

1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助處理。經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及。

2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

4、咨詢職責：認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診

第五篇：導醫工作職責

一、導醫的重要性

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫院的整體形象。

導醫的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務。可以肯定的說，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。

梅奧國際提醒：導醫的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。

二、導醫的基本要求

導醫應該熟練掌握醫院情況，醫院科室的設置、布局、設備配置、專業技術人員的特長，醫院規章制度和便民優蕙措施。

導醫要遵守職業形象規范、語言規范、行為規范、主動搞好醫患之間、科室之間的協調配合，做好微笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導醫的工作環境整潔和諧統一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。

導醫時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。

三、就診患者的接待全程服務流程

患者就診→導醫→掛號→分診→醫生（初步處理）

（登記）↓

計價收費

↓

輔助檢查

↓

醫生（確診處理）

↓

治療室←計價收費取藥→輸液

↓

住院

↓

出院

四、接待來院患者技巧要求

①主動熱情，文明禮貌，如：您好！請問需要我幫助嗎？你哪兒不舒服？掛號登記，簡明扼要，重點突出，詢問病史，正確判斷，準確分診。

②熟練引導患者到相關科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環節。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫院的情況。

③注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫生及時聯系。妥善處理，必要時送急診科處理。

④不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節開始，細節決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。

⑤對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫，導引至樓層導醫出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態，做好心理護理，對不能解答的問題要轉有關科室解決。

⑦如需住院治療，協作辦理住院手續，根據病情把病人送到相關科室。

⑧將患者送到相關科室時，向患者介紹接診醫師，護士的姓名，職稱，專業特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。

⑨對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現出人性化的服務。

五、對咨詢者的接待

①主動熱情微笑服務。

②認真聽來者述說或詢問。

③根據需要耐心答復指導。

④對不能解答的問題轉送到相關科室，請求專家，專科協作解決。

⑤禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話。或不理不睬，冷漠處之。

六、對離院（出院）患者的送別

①患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。

②介紹醫院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優惠措施。

③征求患者對醫院的診療水平，服務態度，醫療收費，就醫環境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關部門匯報。

④患者有意見，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。