第一篇：最新服務臺工作職責

服務臺工作職責

職責范圍

1、維護公司形象、利益進行各項信息來源收集及反饋

2、公司內外部門、店面。溝通信息傳達

3、賣場背景音樂、活動播報內容制作

4、自用物品的維護與保養（滅火器、風扇、空調、電燈等）

5、為顧客提供方便購物，購物籃、購物車發放服務

6、監控各部門報貨、兌換、領贈等統計

7、負責獎品兌換、獎品發放、獎品領取服務

8、為顧客提供存儲包囊服務

9、處理顧客投訴、商品保修等服務

10、熟悉了解消防法、三包法、食品法、消費者保護法。定期對店內員工進行培訓

11、保持服務臺及周邊衛生環境

12、活動咨詢處（會員卡、積分卡、現金卡）等服務咨詢 權限

1、顧客獎品兌換權限（需登記）

2、贈品發放權限（需登記）

3、顧客投訴處理權限（需登記）

4、消防、三包、食品法、消費者保護法的培訓權限

5、與門口安檢人員進行調班

第二篇：商場服務臺工作職責

[商場服務臺工作職責]商場服務臺工作職責商場服務臺人員崗位職責 服務臺人員在商場正副經理領導下進行工作，其職責：

1、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協助經理做好安全消防工作，商場服務臺工作職責。

2、聽從領導，服從管理，虛心好學，積極上進，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據發票、便民服務、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務范圍，文明用語、文明服務、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場組織的政治業務活動，嚴格遵守百大、商場有關規章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規定著裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務工作，為消費者提供無可挑剔的服務，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現違規、違紀問題，按百大管理制度處理，管理制度《商場服務臺工作職責》。

4、服務臺是百大和商場的服務窗口，要堅持微笑服務，認真細致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業務，達到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。

6、加強票據管理，按規定要求，為顧客開據發票，不得多開、虛開，嚴禁將空發票交給顧客，出現問題由當事人負責，休崗，調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

7、加強贈品管理，凡經服務臺發放給顧客的贈品，按統一規定，認真發放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

8、對倉庫存放的物資，應妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。

9、加強各種物資、發票機、存包柜、投幣箱的管理，經常清理、清點、維護、保養、保持整潔干凈，保證其正常運行。

10、下班鈴響后，及時清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備后查，為顧客負責到底。

第三篇：中心服務臺工作職責

中心服務臺工作職責

為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升IT服務意識，承諾受理公司用戶提交的IT服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的IT可用資源和服務。

一、服務支撐管理工作

1.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理公司用戶提交的服務請求； 2.及時記錄所有用戶的請求，保證記錄完整率達標；

3.在SLA承諾的時間內響應用戶的服務請求，響應及時率達標；

4.根據用戶提交的服務請求進行規范的分類、分級，并按服務請求類型在IT工作臺進行提單；

5.在承諾的時間內處理處理用戶的簡單服務請求，按規范將無法直接處理的服務請通過IT工作臺服務支撐單等方式傳遞給高一級技術支持，保證服務請求處理及時率達標；

6.規范跟蹤用戶服務請求的處理進展，將請求最終處理結果反饋給申請用戶，保證服務請求解決率達標；

7.主動接管處理服務請求，高峰期需要靈活調整服務請求平均處理時長； 8.值班人員按規范跟蹤突發服務以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標；

二、崗位日常工作

1.綜合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶服務請求； 2.根據處理經驗，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內；

3.對用戶請求進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案；

4.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄； 5.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，共享個人的技術經驗，積極對部門運作提出改善建議；

6.積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能； 7.對各類項目進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標；

三、綜合事務

1.按時完成每月維護報告，對上月維護工作進行統計和分析，發現存在問題，提供改進建議；

2.按時完成巡檢工作報告，對上季度巡檢工作進行統計和分析，發現存在問題，提供優化建議；

3.配合完成各類考核項目的檢查與執行；

四、其他工作

第四篇：商場服務臺工作職責

商場服務臺工作職責

商場服務臺人員崗位職責

服務臺人員在商場正副經理領導下進行工作，其職責：

1、認真學習落實百大的管理制度，維護百大和員工利益，強化主人翁意識，立足本職，遵章守紀，協助經理做好安全消防工作，商場服務臺工作職責。

2、聽從領導，服從管理，虛心好學，積極上進，按購物咨詢、人工存包、廣播找人、開據發票、便民服務、接聽電話、禮品饋贈、物資保管的服務范圍，文明用語、文明服務、文明接待、文明送行。

3、積極參加百大和商場組織的政治業務活動，嚴格遵守百大、商場有關規章制度，按時上下班，不得無故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規定著裝掛牌，履行職責，認真處理好日常服務工作，為消費者提供無可挑剔的服務，把百大的承諾落實在本職崗位上，出現違規、違紀問題，按百大管理制度處理，管理制度《商場服務臺工作職責》。

4、服務臺是百大和商場的服務窗口，要堅持微笑服務，認真細致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認真處理好顧客投訴，商品退換業務，達到顧客滿意。

5、妥善保管好顧客存放的物品，因責任心不強，工作不認真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當事人負責賠償。

6、加強票據管理，按規定要求，為顧客開據發票，不得多開、虛開，嚴禁將空發票交給顧客，出現問題由當事人負責，休崗，調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

7、加強贈品管理，凡經服務臺發放給顧客的贈品，按統一規定，認真發放，不得丟失，不得私分贈品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調離崗位或給予行政處分，直至解除勞動合同。

8、對倉庫存放的物資，應妥善保管，登記造冊，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責任，予以賠償。

9、加強各種物資、發票機、存包柜、投幣箱的管理，經常清理、清點、維護、保養、保持整潔干凈，保證其正常運行。

10、下班鈴響后，及時清理存包柜及柜臺所有物品，對顧客遺留的物品，認真清點，做好記錄，以備后查，為顧客負責到底。

第五篇：服務臺導醫工作職責

服務臺導醫工作職責

1、負責門診病人的咨詢、導診，做好便民服務。

2、遵守護士服務規范，遵守醫院規章制度。

3、熱情接待病人，規范服務用語。

4、熟練掌握業務知識，解答問題時耐心細致，準確導診、分診。

5、保持服務臺環境整潔，維持門診大廳秩序。

6、熟悉公費醫療、醫保政策及價格咨詢和其嚴格審批審核手續。

7、負責門診健康教育咨詢工作，做好傳染病及健康教育管理。

8、處理各種應急時間，明確高效的投訴處理和首診負責制。