第一篇：服務臺優秀員工工作體會

自己從事服務行業已經有九年了，工作的艱辛和單調卻使我始料不及，每天基本上是一種姿勢保持幾個小時，面對數不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的，每結束一天的工作倒在床上都不想動了，還真覺得累啊，而面對這一切我也曾動搖過；難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌的過下去嗎？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么的的空閑時間嗎？

服務臺真的是一個委屈窗口，每天要耐心聽取顧客的咨詢，還要不厭其煩的，如實詳細的給予顧客答復，直到顧客全然明白，顧客有什么不滿都要來向你宣泄。甚至還有點過為了，碰到一些素質低下的顧客說出一些過為的話把你罵得狗血淋頭，你還不能回口，不能與顧客發生任何爭執，因為服務臺是公司的形象窗口。作為前臺一員，我深感自己崗位的重要性。所以在工作上不能有半點馬虎，比如接一個外線投訴電話或直接接待顧客投訴，你必須認真仔細的聽，并及時回饋給顧客一個滿意的答復，如果沒有及時處理好顧客投訴引起顧客不滿將會直接關系到公司的利益，在這九年的服務工作中，顧客能在我這里得到滿意的服務，我也從顧客的眼神中得到滿足找到快樂，專業技能與工作經驗也從中得到提升！

本著顧客才是我們的老板，我們的工資是顧客發的這個宗旨，在今后的工作中將堅持不懈的努力！

記住一句話人生就像一面鏡子。當你對著它微笑，它也會對你笑！

第二篇：服務臺優秀員工工作體會

服務臺優秀員工工作體會

自己從事服務行業已經有九年了，工作的艱辛和單調卻使我始料不及，每天基本上是一種姿勢保持幾個小時，面對數不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的，每結束一天的工作倒在床上都不想動了，還真覺得累啊，而面對這一切我也曾動搖過；難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌的過下去嗎？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么的的空閑時間嗎？

服務臺真的是一個委屈窗口，每天要耐心聽取顧客的咨詢，還要不厭其煩的，如實詳細的給予顧客答復，直到顧客全然明白，顧客有什么不滿都要來向你宣泄。甚至還有點過為了，碰到一些素質低下的顧客說出一些過為的話把你罵得狗血淋頭，你還不能回口，不能與顧客發生任何爭執，因為服務臺是公司的形象窗口。作為前臺一員，我深感自己崗位的重要性。所以在工作上不能有半點馬虎，比如接一個外線投訴電話或直接接待顧客投訴，你必須認真仔細的聽，并及時回饋給顧客一個滿意的答復，如果沒有及時處理好顧客投訴引起顧客不滿將會直接關系到公司的利益，在這九年的服務工作中，顧客能在我這里得到滿意的服務，我也從顧客的眼神中得到滿足找到快樂，專業技能與工作經驗也從中得到提升！

本著顧客才是我們的老板，我們的工資是顧客發的這個宗旨，在今后的工作中將堅持不懈的努力！

記住一句話人生就像一面鏡子。當你對著它微笑，它也會對你笑！

第三篇：優秀員工工作體會

優秀員工是企業生存發展的重要基礎，但是如何才能是一名有用的員工呢？

來到XX，我學會了勇于承擔責任，對于分給自己的任務，把它當做一件極為重要的事情，分清分量，按時做好。其中最重要的是保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。一個員工，事情可以做好，也可能做壞；可以高高興興地做，也可以愁眉苦臉地做

。但如何去做？都必須把它做好。會議室里有塊版面的內容寫的非常好，什么叫不簡單？能夠把簡單的事情做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。這就要看每個人的態度，有責任感的人會覺得，不管是什么樣的事情，只要去做就一定要把它做好。沒有責任感的人會覺得，這是一項非常沒有技術含量的工作，覺得讓自己去做會浪費自己的時間。有一位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態度，而工作態度完全取決于自己。一個人的工作，是他自己親手制作成的雕像，是美是丑、可愛或可憎，都由他自己決定的。

優秀員工除了學習資深同仁的工作方法之外，還要學習如何與同仁和諧共事，以體會團隊精神的精髓所在，還要保持積極樂觀的態度，謙虛的心態，經常面帶微笑，心情開朗。也不可為過失找借口，犯錯誤不認錯，反而為己開脫、辯解，把責任推得干干凈凈，也可能領導會原諒你一次，但他心中一定會感到不快，對你產生“怕擔責任”的不良印象。你為自己找借口，不但不能改變現狀，而產生的負面影響會讓人不樂觀。

“努力工作，快樂生活”，這簡單的八個字蘊含著一種人生的態度。對我們每一個人來說，不管是工作還是生活，都應該懷著積極向上的態度和快樂的心情去面對，因為只有快樂的生活才是成功的人生。

我們每個人都有這種體會：做自己不喜歡的事，會感到很疲憊、很厭倦；做自己喜歡的事情時，會很開心，做著也會得心應手。那么我們就應該學著熱愛自己的工作，用感恩的心去對待自己的工作，這樣就會覺得很幸福、很充實，能體會到工作的快樂。

從工作中尋找快樂，不僅需要樂觀心態，還需要積極的工作態度。看過這樣一個故事：一個上了年紀的木匠準備退休了，老板很感謝他多年的服務，問他能不能再建最后一棟房子。木匠答應了，但心思已不在工作上，干活馬馬虎虎，偷工減料，用劣質的材料把房子建好了。完工后，老板拍拍他的肩膀，誠懇的說：“房子歸你了，這是我送給你的禮物。”木匠驚呆了。同樣的一個人，做同樣的事情，只有以認真、積極的態度去對待工作，才會回報以舒適和幸福，并從中得到真正的快樂。得過且過，消極應付的工作態度，常常使我們處處不如意，會像故事中的木匠那樣被困在自己馬馬虎虎建造的房子里，后悔不已。

雖然我們的工作是最平凡最普通的，但記住這樣一句話：把每件簡單的事做好就是不簡單，把每件平凡的事做好就是不平凡。車輛檢修工作雖說忙點、累點、臟點，但我們都不怕，因為我們在這種團結、積極向上的工作氛圍中尋找到了真正的快樂。

第四篇：優秀員工工作體會

優秀員工工作體會

精選范文:優秀員工工作體會(共2篇)

不同的崗位對員工素質的要求各有不同，對優秀員工的界定也包羅萬象，似乎沒有一個標準答案。但我想應該還是有章可循的。只要稍有留心，就不難發現，從普通到優秀的嬗變過程中，有著普遍的共性。

一、積極主動。不要以交給你的工作沒有做過，沒有經驗，沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作。一個優秀員工，每天絕對不會只限于做那些自然而然的事情，做那些習以為常的事情，他會積極主動去做一些超越界限自己能力所及的事。企業需要創新，就要求我們要創造性的開展工作，只有主動才能創新。

二、誠信。為人父母，為人子女，為人朋友，需要誠信；在工作中，為人下屬，為人上司，為人同事，也需要誠信。成事先成人，一個人無論成就多大的事業，人品永遠是第一位的。而人品的第一要素就是誠信。誠信表現在工作中就是對所從事職業的忠誠，對上司、對公司的忠誠。試想在一個公司，一個沒有信譽的人會受人愛戴嗎？一個不忠誠的人會得到提拔嗎？不會，所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就必須忠誠，必須講誠信。而不是站在優秀的背后指責、嘲笑，那么你永遠是一個失去誠信的小人。

三、敬業精神。敬業，就是全心全意地對待工作。有很多人覺得打工就是在別人的企業中出賣自己的勞動力，他們會為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業，認為那是愚蠢的行徑，殊不知，投入才有回報，只有你自己把公司當成自己的家，把自己當成公司的主人翁時，公司才會給你一個溫暖的家，公司才會把你當作主人。對于得過且過，消極懶惰的人來說，成功只是睡夢中的曇花一現。

四、勤奮。勤：做事盡力，不偷懶；奮：振作，鼓勁。當你在嘲笑別人、埋怨公司時，請問問你自己，你認真學習了嗎？你勤奮工作了嗎？你積極付出了嗎？公司在快速發展，我們每個人都要用積極的態度去適應，要用創造性的思維去工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，需要堅忍不拔的性格和堅強的意志。

面對優秀，我想更多的應該是剖析自己。要想取得事業的成功，需要的不只是學習書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導，更需要一種敬業精神，對上級的托付立即采取行動，百分之百的執行，全心全意的去完成，那么即便沒有事業上大的成功，也是職場之中的佼佼者。

[優秀員工工作體會(共2篇)]篇一：優秀員工心得

優秀員工心得體會 檢驗科 肖忠柱 我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦干，[優秀員工工作體會(共2篇)]敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為醫院一名員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為醫院和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績沖昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。我對優秀員工的理解如下:

一、優秀員工的五大法則：

1、凡是負責任，絕不找借口。永遠不向領導問問答題，只向領導問選擇題。

1）、自己就是一切問題根源；人容易找借口的原因：

a、拿負責當自責；怕丟臉的人丟一輩子臉。

b、受環境影響；

c、責任被稀釋。

2）、承擔責任才能快速成長。其實責任的承擔就是能力的提升。

a、當我不舒服時其實就是我要成長時，當我很舒服時必是我要落后時。成功=目標-干擾；

b、使我痛苦者必使我強大，偉大源于彈性；

c、工作的品質就等于做人的品質，人的品行不形成于一時，但卻表現于一時。

勇于負責的人要學會服從！不懂得服從的人，永遠做不了領導！

領導決定的就是對的。現在不是誰對、誰有能力誰就當領導，而是誰當領導誰就對就有能力。現實工作認真

b、人之所以會妒忌別人是因為別人只超越自己一點點，若超越一大截只會羨慕和崇拜。乞丐從不羨慕百萬富翁，他只羨慕比他生活的好的乞丐。

5、凡事高標準、嚴要求，找到對手，才能把自己逼成高手！

a、做事的品質與成就的大小成正比。

b、人只有沒退路才會進步，壓力越大彈力也越大。

二、優秀員工的五大核心：

1、為自己找工作的定位，定位決定地位；

2、為自己找工作上的絕招，專注才偉大；

3、為自己找工作上的榜樣；

4、為自己找工作上的使命；

5、為自己培養人生的專長。

三、優秀員工的五大心態：

1、樹立事業的心態——結果心，做事業人不做薪水人，與公司同成長。

2、樹立付出的心態——付出才能得到，大舍大得，多舍多得；

3、樹立學習的心態——價值是能力的交換，學習力就是競爭力 ； 學習不復習，不會有出息！失敗是成功之母，反省是成功之父！

4、樹立長遠的心態——剩者為王，只有剩者才是制度的最終受益者；

5、樹立感恩的心態——學會感恩，人生才會有意義。

于大城老師那經典的語錄，激情的演講，讓我深深感受到其理所在，并打算取其精華來改善自己。

將自己融入于醫院這個團隊中。以我院這個團隊建設來講，希望我們能共同努力創造出更好的醫院。結合于本院的現狀，希望我們能通過以下各方面來改善：

1． 心態 首先，我覺得心態很重要。因為不同的心態，能使人有不一樣的認識，且做出不一樣的事情。老師說的很對，我們要以感恩的心態去做事情。人的這一生，我們得感謝很多人。作為中國公民，我們得感謝中國政府給予的安定團結的社會環境，作為兒女，我們得感謝父母帶我們來這個繽紛的世界，作為職工，我們得感謝醫院給予工作的機會，醫院給予的平臺….別人為我做事那都不是他們應該做的，為了報答，我們應該去做好每一件事情。

有了這樣的心態，我想遇到困難坎坷的時候，我們也會盡力去克服了。

2． 辦事狀態

希望我們能處理好身邊的每件小事件，追求完美的將每件小事做好，我們不能說達到完美，但至少只有追求完美，才能接近完美。

另外，作為一個團隊，我覺得做事時，能夠和同事之間通口氣，征求一下同事的意見，也許會有不同的收獲。因為每個人對事情的看法和處理方式不一樣，還有考慮角度不一樣，會有不同的見解，我們可以針對不同的看法，最后作出對公司最有利，最得當的處理方法。

3． 作風

當天的事情盡量當天做完，不要找借口拖到明天，明天會有明天的事情發生。如果今天拖明天，明天拖后天，那么效果永遠提不高，而且有可能產生不必要的錯誤。

其次，勤奮，努力，踏實也很重要，一步一個腳印，勤勤懇懇做好每件事情。奇跡總是一點一滴積少成多而成的。

4． 形象

形象即醫院形象&個人形象，形象是由每個職工形成的。所以我們應想到我們每個人的一舉一動，舉止言行，個人儀表等都會關系到整個醫院的形象。并且，醫院形象及個人形象也是對別人的尊重。

5． 自信

這是我一直以來都認為對一個人很重要的。缺乏自信的人無法去面對更多的挑戰。

無法做出更大的成績。希望我們醫院的每一個職員，都能樹立起自信，完成每一件事情。

6．反省&總結

凡事負責任，決不找借口；是我的錯就是我的錯，要勇于吸取教訓，下次做的更好。反省及總結能使下次不再犯同樣的獵誤，不斷的提高辦事效率

總而言之，糾正好工作的態度，踏踏實實的做好每一件事情，刻苦努力，把醫院的事情當作自己的事情來做，相信我們能共同打造美好的未來。

在培訓中于大成有談到工作中的心態與能力兩方面。以前我也和一般人的想法一樣，到醫院就是為了好好的工作，努力的賺錢。也曾聽過這樣一句話：人人都說“水到渠成”，其實反過來也是一樣——“渠道水成”。也就是說：“只要努力工作，先把渠挖好，水自然就一定會到的。努力做事，只能把事情做對，用心做事，才能把事情做好。對任何事情都要有責任心。不能簡單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都要用心。在工作中，我要把自己定位于成長和快樂，讓自己快樂的工作。

優秀員工培訓心得體會

肖

忠

柱

東陽鎮中心衛生院

篇二：如何做一名優秀員工之心得體會

如何做一名優秀員工之心得體會

如何做一名優秀員工之心得體會

其實，每一個人都能成為位一名優秀員工。

那么，怎么做才能成位優秀員工呢？

常言道，干一行愛一行，我們只有熱愛自己的工作，才可在平凡的崗位上做出不俗的成績。

只有用心去做好每一件事，我們工作和生活才會很愉快，而工作愉快了，就會更有工作動力，從而進入良性循環。

做事要主動，就要永遠不滿足于現狀，只有不滿足，才合產生拼搏的激情。

每個老板都希望自己的員工做事主動積極，不滿足現狀，沒有哪個老板會喜歡一個言聽計從的木偶

一位熱愛工作、積極主動、具有進取心的員工，無論在何種場合，都不會被埋沒，他們就像藏在布袋中的錐子，終有脫穎而出的機會。有一句話說得很好：是金子總是會發光的，做優秀員工，可以得到精神上的愉悅，如果每位員工都有當優秀員工的志向的話，對單位有益，對我們自身素質的提高，更有不可估量的作用。

工作就是責任。每個人的工作都是上天賦予的使命，無論干什么工作，都應該做到最好。其中最重要的是保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。當你對自己的工作和單位負責的時候，你就會認真對待工作，努力做到最好。當你完成使命的同時，就會發現成功之芽正在萌發。一個優秀的員工，總是主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任。大多數情況下，即使沒有被正式告知要對某事負責，也會努力做好。事情可以做好，也可以做壞；可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地作。但如何去做，完全在于自己，這是一個選擇問題。有一位名人說過，世上沒有卑微的工

作，只有卑微的態度。而工作態度完全取決于自己。一個人的工作，是[優秀員工工作體會(共2篇)]他親手制作成的雕像，是美是丑、可愛還可憎，都由他自己決定的。

如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會做好，也無法發揮自己的特長。一個人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價，是不可避免的勞碌，這是非常低級的觀念。常常抱怨工作的人，就算終其一生也難以取得成功。

比較起優秀員工，有些人并不敬業，對工作更無主觀能動性。他們僅是把工作當成謀生的手段，當成自己不得不承擔的責任，大家可否知曉，擁有這種心態的人是何等的疲憊？它非但對企業毫無益處，對本人的身心更是一種殘害。試想，一位不喜歡自己工作，無法從工作中得到樂趣，一天到晚混日子的員工，怎么可能會有進取心和工作的動力呢？有些人不喜歡自己的工作，僅體現在心理上，而有些人卻表現在行動上，他們厭惡工作，只要有機會偷懶，有機會取巧，就絕不會放過，這種人連最起碼的本職工作都做不好，更何況做別的事情？所以，我們要學會敬業，要對工作產生感情。其實我們年紀都很輕，正是風華正茂，求知欲最強的年代，在這種情況下，只要對自己人生有益的，什么都可以去嘗試，什么都可以學習，哪 怕是無償加班，哪怕是義務勞動，只要能夠學到本領，對我們一生都是一筆巨大的財富。它將使我們在任何地方工作，都從容鎮定，游刃有余，而且大家應該相信，群眾的目光是雪亮的，一個人努力，大家都會看在眼里，只要我們能夠擔當起某種責任，如果以后真的有機會的話，企業優先考慮的人選很可能就是平時任勞任怨、積極向上的你，因為一個真正的企業，是不會埋沒真正的優秀人才的。

優秀的員工都是具有積極思想的人。這樣的員工在任何地方都能獲得成功。而消極被動對待工作的人，是在工作中尋找借口的人，是不會受領導賞識的。人常說態度

做為一名優秀的員工，凡事必須要用心對待，切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責務實的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中每一個細節，并能主動地看透細節背后可能潛在的問題。所以，任何時候，只有用心，才能見微知著。不論做任何事情都要追求卓越。一個人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決定不了一個人的命運。最重要的是勤能補拙，一份耕耘一份收獲。反之，再好的資質，不去磨煉也難成大器，即是小有成就也不會長久。因此，優秀員工一定要熱愛工作，追求卓越，以積極的心態對待工作，對待學習，對待生活。

第五篇：服務臺工作規范

前 言

本標準是根據GB/T 1.1—2009《標準化工作導則 第1部分：標準的結構和編寫》進行編寫。

本標準由天津市南開區衛生監督所提出。

本標準由天津市南開區衛生監督所綜合管理部制定。本標準主要起草人：標準化綜合管理組。本標準自2013年9月首次發布。

服務臺工作規范

1、范圍

本規范規定了服務臺值班要求。本規范適用于南開區衛生監督所。

2、服務臺接待人員要求

2.1 接待人員執行《首問負責制》。

2.2 儀表端莊、按規定著裝，使用文明用語。2.3 按照排班表執行接待任務，不得空崗。

2.4 對待來訪者，提示登記，按要求電話通知應約監督員，由應約監督員帶領來訪者到約談室進行接待；辦事需找所領導簽字的，由監督員陪同辦理；需要稍作等候的，引導來訪者到休息區等候。

2.5 事情完畢后，將有應約監督員簽字的“來賓登記卡”收回存檔。

3、記錄