第一篇：服務(wù)臺優(yōu)秀員工工作體會

服務(wù)臺優(yōu)秀員工工作體會

自己從事服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有九年了，工作的艱辛和單調(diào)卻使我始料不及，每天基本上是一種姿勢保持幾個小時，面對數(shù)不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的，每結(jié)束一天的工作倒在床上都不想動了，還真覺得累啊，而面對這一切我也曾動搖過；難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌的過下去嗎？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么的的空閑時間嗎？

服務(wù)臺真的是一個委屈窗口，每天要耐心聽取顧客的咨詢，還要不厭其煩的，如實詳細的給予顧客答復(fù)，直到顧客全然明白，顧客有什么不滿都要來向你宣泄。甚至還有點過為了，碰到一些素質(zhì)低下的顧客說出一些過為的話把你罵得狗血淋頭，你還不能回口，不能與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)，因為服務(wù)臺是公司的形象窗口。作為前臺一員，我深感自己崗位的重要性。所以在工作上不能有半點馬虎，比如接一個外線投訴電話或直接接待顧客投訴，你必須認真仔細的聽，并及時回饋給顧客一個滿意的答復(fù)，如果沒有及時處理好顧客投訴引起顧客不滿將會直接關(guān)系到公司的利益，在這九年的服務(wù)工作中，顧客能在我這里得到滿意的服務(wù)，我也從顧客的眼神中得到滿足找到快樂，專業(yè)技能與工作經(jīng)驗也從中得到提升！

本著顧客才是我們的老板，我們的工資是顧客發(fā)的這個宗旨，在今后的工作中將堅持不懈的努力！

記住一句話人生就像一面鏡子。當你對著它微笑，它也會對你笑！

第二篇：服務(wù)臺優(yōu)秀員工工作體會

自己從事服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有九年了，工作的艱辛和單調(diào)卻使我始料不及，每天基本上是一種姿勢保持幾個小時，面對數(shù)不清的顧客其中的辛苦是不言而喻的，每結(jié)束一天的工作倒在床上都不想動了，還真覺得累啊，而面對這一切我也曾動搖過；難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌的過下去嗎？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么的的空閑時間嗎？

服務(wù)臺真的是一個委屈窗口，每天要耐心聽取顧客的咨詢，還要不厭其煩的，如實詳細的給予顧客答復(fù)，直到顧客全然明白，顧客有什么不滿都要來向你宣泄。甚至還有點過為了，碰到一些素質(zhì)低下的顧客說出一些過為的話把你罵得狗血淋頭，你還不能回口，不能與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)，因為服務(wù)臺是公司的形象窗口。作為前臺一員，我深感自己崗位的重要性。所以在工作上不能有半點馬虎，比如接一個外線投訴電話或直接接待顧客投訴，你必須認真仔細的聽，并及時回饋給顧客一個滿意的答復(fù)，如果沒有及時處理好顧客投訴引起顧客不滿將會直接關(guān)系到公司的利益，在這九年的服務(wù)工作中，顧客能在我這里得到滿意的服務(wù)，我也從顧客的眼神中得到滿足找到快樂，專業(yè)技能與工作經(jīng)驗也從中得到提升！

本著顧客才是我們的老板，我們的工資是顧客發(fā)的這個宗旨，在今后的工作中將堅持不懈的努力！

記住一句話人生就像一面鏡子。當你對著它微笑，它也會對你笑！

第三篇：優(yōu)秀員工工作體會

優(yōu)秀員工是企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)，但是如何才能是一名有用的員工呢？

來到XX，我學(xué)會了勇于承擔責(zé)任，對于分給自己的任務(wù)，把它當做一件極為重要的事情，分清分量，按時做好。其中最重要的是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。一個員工，事情可以做好，也可能做壞；可以高高興興地做，也可以愁眉苦臉地做

。但如何去做？都必須把它做好。會議室里有塊版面的內(nèi)容寫的非常好，什么叫不簡單？能夠把簡單的事情做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。這就要看每個人的態(tài)度，有責(zé)任感的人會覺得，不管是什么樣的事情，只要去做就一定要把它做好。沒有責(zé)任感的人會覺得，這是一項非常沒有技術(shù)含量的工作，覺得讓自己去做會浪費自己的時間。有一位名人說過，世上沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于自己。一個人的工作，是他自己親手制作成的雕像，是美是丑、可愛或可憎，都由他自己決定的。

優(yōu)秀員工除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會團隊精神的精髓所在，還要保持積極樂觀的態(tài)度，謙虛的心態(tài)，經(jīng)常面帶微笑，心情開朗。也不可為過失找借口，犯錯誤不認錯，反而為己開脫、辯解，把責(zé)任推得干干凈凈，也可能領(lǐng)導(dǎo)會原諒你一次，但他心中一定會感到不快，對你產(chǎn)生“怕?lián)?zé)任”的不良印象。你為自己找借口，不但不能改變現(xiàn)狀，而產(chǎn)生的負面影響會讓人不樂觀。

“努力工作，快樂生活”，這簡單的八個字蘊含著一種人生的態(tài)度。對我們每一個人來說，不管是工作還是生活，都應(yīng)該懷著積極向上的態(tài)度和快樂的心情去面對，因為只有快樂的生活才是成功的人生。

我們每個人都有這種體會：做自己不喜歡的事，會感到很疲憊、很厭倦；做自己喜歡的事情時，會很開心，做著也會得心應(yīng)手。那么我們就應(yīng)該學(xué)著熱愛自己的工作，用感恩的心去對待自己的工作，這樣就會覺得很幸福、很充實，能體會到工作的快樂。

從工作中尋找快樂，不僅需要樂觀心態(tài)，還需要積極的工作態(tài)度。看過這樣一個故事：一個上了年紀的木匠準備退休了，老板很感謝他多年的服務(wù)，問他能不能再建最后一棟房子。木匠答應(yīng)了，但心思已不在工作上，干活馬馬虎虎，偷工減料，用劣質(zhì)的材料把房子建好了。完工后，老板拍拍他的肩膀，誠懇的說：“房子歸你了，這是我送給你的禮物。”木匠驚呆了。同樣的一個人，做同樣的事情，只有以認真、積極的態(tài)度去對待工作，才會回報以舒適和幸福，并從中得到真正的快樂。得過且過，消極應(yīng)付的工作態(tài)度，常常使我們處處不如意，會像故事中的木匠那樣被困在自己馬馬虎虎建造的房子里，后悔不已。

雖然我們的工作是最平凡最普通的，但記住這樣一句話：把每件簡單的事做好就是不簡單，把每件平凡的事做好就是不平凡。車輛檢修工作雖說忙點、累點、臟點，但我們都不怕，因為我們在這種團結(jié)、積極向上的工作氛圍中尋找到了真正的快樂。

第四篇：優(yōu)秀員工工作體會

優(yōu)秀員工工作體會

精選范文:優(yōu)秀員工工作體會(共2篇)

不同的崗位對員工素質(zhì)的要求各有不同，對優(yōu)秀員工的界定也包羅萬象，似乎沒有一個標準答案。但我想應(yīng)該還是有章可循的。只要稍有留心，就不難發(fā)現(xiàn)，從普通到優(yōu)秀的嬗變過程中，有著普遍的共性。

一、積極主動。不要以交給你的工作沒有做過，沒有經(jīng)驗，沒有先例為由，去搪塞了事，去敷衍工作。一個優(yōu)秀員工，每天絕對不會只限于做那些自然而然的事情，做那些習(xí)以為常的事情，他會積極主動去做一些超越界限自己能力所及的事。企業(yè)需要創(chuàng)新，就要求我們要創(chuàng)造性的開展工作，只有主動才能創(chuàng)新。

二、誠信。為人父母，為人子女，為人朋友，需要誠信；在工作中，為人下屬，為人上司，為人同事，也需要誠信。成事先成人，一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠是第一位的。而人品的第一要素就是誠信。誠信表現(xiàn)在工作中就是對所從事職業(yè)的忠誠，對上司、對公司的忠誠。試想在一個公司，一個沒有信譽的人會受人愛戴嗎？一個不忠誠的人會得到提拔嗎？不會，所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就必須忠誠，必須講誠信。而不是站在優(yōu)秀的背后指責(zé)、嘲笑，那么你永遠是一個失去誠信的小人。

三、敬業(yè)精神。敬業(yè)，就是全心全意地對待工作。有很多人覺得打工就是在別人的企業(yè)中出賣自己的勞動力，他們會為自己能偷懶而沾沾自喜，蔑視敬業(yè)，認為那是愚蠢的行徑，殊不知，投入才有回報，只有你自己把公司當成自己的家，把自己當成公司的主人翁時，公司才會給你一個溫暖的家，公司才會把你當作主人。對于得過且過，消極懶惰的人來說，成功只是睡夢中的曇花一現(xiàn)。

四、勤奮。勤：做事盡力，不偷懶；奮：振作，鼓勁。當你在嘲笑別人、埋怨公司時，請問問你自己，你認真學(xué)習(xí)了嗎？你勤奮工作了嗎？你積極付出了嗎？公司在快速發(fā)展，我們每個人都要用積極的態(tài)度去適應(yīng)，要用創(chuàng)造性的思維去工作。勤奮不是三分鐘熱情，而是一種持之以恒的精神，需要堅忍不拔的性格和堅強的意志。

面對優(yōu)秀，我想更多的應(yīng)該是剖析自己。要想取得事業(yè)的成功，需要的不只是學(xué)習(xí)書本知識，也不只是聆聽他人的種種指導(dǎo)，更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付立即采取行動，百分之百的執(zhí)行，全心全意的去完成，那么即便沒有事業(yè)上大的成功，也是職場之中的佼佼者。

[優(yōu)秀員工工作體會(共2篇)]篇一：優(yōu)秀員工心得

優(yōu)秀員工心得體會 檢驗科 肖忠柱 我認為一名優(yōu)秀員工應(yīng)該起到表率作用，應(yīng)該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱；應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干，[優(yōu)秀員工工作體會(共2篇)]敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為醫(yī)院一名員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為醫(yī)院和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。我對優(yōu)秀員工的理解如下:

一、優(yōu)秀員工的五大法則：

1、凡是負責(zé)任，絕不找借口。永遠不向領(lǐng)導(dǎo)問問答題，只向領(lǐng)導(dǎo)問選擇題。

1）、自己就是一切問題根源；人容易找借口的原因：

a、拿負責(zé)當自責(zé)；怕丟臉的人丟一輩子臉。

b、受環(huán)境影響；

c、責(zé)任被稀釋。

2）、承擔責(zé)任才能快速成長。其實責(zé)任的承擔就是能力的提升。

a、當我不舒服時其實就是我要成長時，當我很舒服時必是我要落后時。成功=目標-干擾；

b、使我痛苦者必使我強大，偉大源于彈性；

c、工作的品質(zhì)就等于做人的品質(zhì)，人的品行不形成于一時，但卻表現(xiàn)于一時。

勇于負責(zé)的人要學(xué)會服從！不懂得服從的人，永遠做不了領(lǐng)導(dǎo)！

領(lǐng)導(dǎo)決定的就是對的。現(xiàn)在不是誰對、誰有能力誰就當領(lǐng)導(dǎo)，而是誰當領(lǐng)導(dǎo)誰就對就有能力。現(xiàn)實工作認真

b、人之所以會妒忌別人是因為別人只超越自己一點點，若超越一大截只會羨慕和崇拜。乞丐從不羨慕百萬富翁，他只羨慕比他生活的好的乞丐。

5、凡事高標準、嚴要求，找到對手，才能把自己逼成高手！

a、做事的品質(zhì)與成就的大小成正比。

b、人只有沒退路才會進步，壓力越大彈力也越大。

二、優(yōu)秀員工的五大核心：

1、為自己找工作的定位，定位決定地位；

2、為自己找工作上的絕招，專注才偉大；

3、為自己找工作上的榜樣；

4、為自己找工作上的使命；

5、為自己培養(yǎng)人生的專長。

三、優(yōu)秀員工的五大心態(tài)：

1、樹立事業(yè)的心態(tài)——結(jié)果心，做事業(yè)人不做薪水人，與公司同成長。

2、樹立付出的心態(tài)——付出才能得到，大舍大得，多舍多得；

3、樹立學(xué)習(xí)的心態(tài)——價值是能力的交換，學(xué)習(xí)力就是競爭力 ； 學(xué)習(xí)不復(fù)習(xí)，不會有出息！失敗是成功之母，反省是成功之父！

4、樹立長遠的心態(tài)——剩者為王，只有剩者才是制度的最終受益者；

5、樹立感恩的心態(tài)——學(xué)會感恩，人生才會有意義。

于大城老師那經(jīng)典的語錄，激情的演講，讓我深深感受到其理所在，并打算取其精華來改善自己。

將自己融入于醫(yī)院這個團隊中。以我院這個團隊建設(shè)來講，希望我們能共同努力創(chuàng)造出更好的醫(yī)院。結(jié)合于本院的現(xiàn)狀，希望我們能通過以下各方面來改善：

1． 心態(tài) 首先，我覺得心態(tài)很重要。因為不同的心態(tài)，能使人有不一樣的認識，且做出不一樣的事情。老師說的很對，我們要以感恩的心態(tài)去做事情。人的這一生，我們得感謝很多人。作為中國公民，我們得感謝中國政府給予的安定團結(jié)的社會環(huán)境，作為兒女，我們得感謝父母帶我們來這個繽紛的世界，作為職工，我們得感謝醫(yī)院給予工作的機會，醫(yī)院給予的平臺….別人為我做事那都不是他們應(yīng)該做的，為了報答，我們應(yīng)該去做好每一件事情。

有了這樣的心態(tài)，我想遇到困難坎坷的時候，我們也會盡力去克服了。

2． 辦事狀態(tài)

希望我們能處理好身邊的每件小事件，追求完美的將每件小事做好，我們不能說達到完美，但至少只有追求完美，才能接近完美。

另外，作為一個團隊，我覺得做事時，能夠和同事之間通口氣，征求一下同事的意見，也許會有不同的收獲。因為每個人對事情的看法和處理方式不一樣，還有考慮角度不一樣，會有不同的見解，我們可以針對不同的看法，最后作出對公司最有利，最得當?shù)奶幚矸椒ā?/p>

3． 作風(fēng)

當天的事情盡量當天做完，不要找借口拖到明天，明天會有明天的事情發(fā)生。如果今天拖明天，明天拖后天，那么效果永遠提不高，而且有可能產(chǎn)生不必要的錯誤。

其次，勤奮，努力，踏實也很重要，一步一個腳印，勤勤懇懇做好每件事情。奇跡總是一點一滴積少成多而成的。

4． 形象

形象即醫(yī)院形象&個人形象，形象是由每個職工形成的。所以我們應(yīng)想到我們每個人的一舉一動，舉止言行，個人儀表等都會關(guān)系到整個醫(yī)院的形象。并且，醫(yī)院形象及個人形象也是對別人的尊重。

5． 自信

這是我一直以來都認為對一個人很重要的。缺乏自信的人無法去面對更多的挑戰(zhàn)。

無法做出更大的成績。希望我們醫(yī)院的每一個職員，都能樹立起自信，完成每一件事情。

6．反省&總結(jié)

凡事負責(zé)任，決不找借口；是我的錯就是我的錯，要勇于吸取教訓(xùn)，下次做的更好。反省及總結(jié)能使下次不再犯同樣的獵誤，不斷的提高辦事效率

總而言之，糾正好工作的態(tài)度，踏踏實實的做好每一件事情，刻苦努力，把醫(yī)院的事情當作自己的事情來做，相信我們能共同打造美好的未來。

在培訓(xùn)中于大成有談到工作中的心態(tài)與能力兩方面。以前我也和一般人的想法一樣，到醫(yī)院就是為了好好的工作，努力的賺錢。也曾聽過這樣一句話：人人都說“水到渠成”，其實反過來也是一樣——“渠道水成”。也就是說：“只要努力工作，先把渠挖好，水自然就一定會到的。努力做事，只能把事情做對，用心做事，才能把事情做好。對任何事情都要有責(zé)任心。不能簡單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都要用心。在工作中，我要把自己定位于成長和快樂，讓自己快樂的工作。

優(yōu)秀員工培訓(xùn)心得體會

肖

忠

柱

東陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

篇二：如何做一名優(yōu)秀員工之心得體會

如何做一名優(yōu)秀員工之心得體會

如何做一名優(yōu)秀員工之心得體會

其實，每一個人都能成為位一名優(yōu)秀員工。

那么，怎么做才能成位優(yōu)秀員工呢？

常言道，干一行愛一行，我們只有熱愛自己的工作，才可在平凡的崗位上做出不俗的成績。

只有用心去做好每一件事，我們工作和生活才會很愉快，而工作愉快了，就會更有工作動力，從而進入良性循環(huán)。

做事要主動，就要永遠不滿足于現(xiàn)狀，只有不滿足，才合產(chǎn)生拼搏的激情。

每個老板都希望自己的員工做事主動積極，不滿足現(xiàn)狀，沒有哪個老板會喜歡一個言聽計從的木偶

一位熱愛工作、積極主動、具有進取心的員工，無論在何種場合，都不會被埋沒，他們就像藏在布袋中的錐子，終有脫穎而出的機會。有一句話說得很好：是金子總是會發(fā)光的，做優(yōu)秀員工，可以得到精神上的愉悅，如果每位員工都有當優(yōu)秀員工的志向的話，對單位有益，對我們自身素質(zhì)的提高，更有不可估量的作用。

工作就是責(zé)任。每個人的工作都是上天賦予的使命，無論干什么工作，都應(yīng)該做到最好。其中最重要的是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。當你對自己的工作和單位負責(zé)的時候，你就會認真對待工作，努力做到最好。當你完成使命的同時，就會發(fā)現(xiàn)成功之芽正在萌發(fā)。一個優(yōu)秀的員工，總是主動要求承擔更多的責(zé)任或自動承擔責(zé)任。大多數(shù)情況下，即使沒有被正式告知要對某事負責(zé)，也會努力做好。事情可以做好，也可以做壞；可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地作。但如何去做，完全在于自己，這是一個選擇問題。有一位名人說過，世上沒有卑微的工

作，只有卑微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決于自己。一個人的工作，是[優(yōu)秀員工工作體會(共2篇)]他親手制作成的雕像，是美是丑、可愛還可憎，都由他自己決定的。

如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會做好，也無法發(fā)揮自己的特長。一個人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創(chuàng)造事業(yè)的要素，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價，是不可避免的勞碌，這是非常低級的觀念。常常抱怨工作的人，就算終其一生也難以取得成功。

比較起優(yōu)秀員工，有些人并不敬業(yè)，對工作更無主觀能動性。他們僅是把工作當成謀生的手段，當成自己不得不承擔的責(zé)任，大家可否知曉，擁有這種心態(tài)的人是何等的疲憊？它非但對企業(yè)毫無益處，對本人的身心更是一種殘害。試想，一位不喜歡自己工作，無法從工作中得到樂趣，一天到晚混日子的員工，怎么可能會有進取心和工作的動力呢？有些人不喜歡自己的工作，僅體現(xiàn)在心理上，而有些人卻表現(xiàn)在行動上，他們厭惡工作，只要有機會偷懶，有機會取巧，就絕不會放過，這種人連最起碼的本職工作都做不好，更何況做別的事情？所以，我們要學(xué)會敬業(yè)，要對工作產(chǎn)生感情。其實我們年紀都很輕，正是風(fēng)華正茂，求知欲最強的年代，在這種情況下，只要對自己人生有益的，什么都可以去嘗試，什么都可以學(xué)習(xí)，哪 怕是無償加班，哪怕是義務(wù)勞動，只要能夠?qū)W到本領(lǐng)，對我們一生都是一筆巨大的財富。它將使我們在任何地方工作，都從容鎮(zhèn)定，游刃有余，而且大家應(yīng)該相信，群眾的目光是雪亮的，一個人努力，大家都會看在眼里，只要我們能夠擔當起某種責(zé)任，如果以后真的有機會的話，企業(yè)優(yōu)先考慮的人選很可能就是平時任勞任怨、積極向上的你，因為一個真正的企業(yè)，是不會埋沒真正的優(yōu)秀人才的。

優(yōu)秀的員工都是具有積極思想的人。這樣的員工在任何地方都能獲得成功。而消極被動對待工作的人，是在工作中尋找借口的人，是不會受領(lǐng)導(dǎo)賞識的。人常說態(tài)度

做為一名優(yōu)秀的員工，凡事必須要用心對待，切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責(zé)務(wù)實的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中每一個細節(jié)，并能主動地看透細節(jié)背后可能潛在的問題。所以，任何時候，只有用心，才能見微知著。不論做任何事情都要追求卓越。一個人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決定不了一個人的命運。最重要的是勤能補拙，一份耕耘一份收獲。反之，再好的資質(zhì)，不去磨煉也難成大器，即是小有成就也不會長久。因此，優(yōu)秀員工一定要熱愛工作，追求卓越，以積極的心態(tài)對待工作，對待學(xué)習(xí)，對待生活。

第五篇：服務(wù)臺工作規(guī)范

前 言

本標準是根據(jù)GB/T 1.1—2009《標準化工作導(dǎo)則 第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》進行編寫。

本標準由天津市南開區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所提出。

本標準由天津市南開區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所綜合管理部制定。本標準主要起草人：標準化綜合管理組。本標準自2013年9月首次發(fā)布。

服務(wù)臺工作規(guī)范

1、范圍

本規(guī)范規(guī)定了服務(wù)臺值班要求。本規(guī)范適用于南開區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所。

2、服務(wù)臺接待人員要求

2.1 接待人員執(zhí)行《首問負責(zé)制》。

2.2 儀表端莊、按規(guī)定著裝，使用文明用語。2.3 按照排班表執(zhí)行接待任務(wù)，不得空崗。

2.4 對待來訪者，提示登記，按要求電話通知應(yīng)約監(jiān)督員，由應(yīng)約監(jiān)督員帶領(lǐng)來訪者到約談室進行接待；辦事需找所領(lǐng)導(dǎo)簽字的，由監(jiān)督員陪同辦理；需要稍作等候的，引導(dǎo)來訪者到休息區(qū)等候。

2.5 事情完畢后，將有應(yīng)約監(jiān)督員簽字的“來賓登記卡”收回存檔。

3、記錄