第一篇：學(xué)習(xí)心得王芳梅

學(xué)會(huì)用教材教語(yǔ)文，使課堂更高效

————漢中市2016年“名師大篷車(chē)”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

鎮(zhèn)巴縣城關(guān)小學(xué)

王芳梅

2016年9月24至25號(hào)，我參加了漢中市教育局組織的“名師大篷車(chē)”集中培訓(xùn)活動(dòng)，兩天是根據(jù)學(xué)科分組進(jìn)行聽(tīng)課、評(píng)課、互動(dòng)活動(dòng)。我參加的是語(yǔ)文學(xué)科，第一天分別聽(tīng)了漢中市講師團(tuán)王文娟、顧亞靜兩位老師的示范課以及我校省級(jí)和縣級(jí)教學(xué)能手何倩霞和鄭寧琴兩位老師的研討課，并參與了說(shuō)課、評(píng)課活動(dòng)，第二天分別聽(tīng)取了王老師和顧老師所做的題為《在備課中錘煉自己》和《高效課堂之我見(jiàn)》專(zhuān)題報(bào)告。通過(guò)為期兩天的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我感觸頗多。

一、聽(tīng)課學(xué)習(xí)感觸多

1、四位做課老師都注重創(chuàng)設(shè)有趣的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣而引入新課的學(xué)習(xí)，如王老師和何老師的小游戲引入，顧老師的問(wèn)題導(dǎo)入，鄭老師的談話(huà)導(dǎo)入等，使學(xué)生從感興趣的事情中開(kāi)始新課學(xué)習(xí)，使整節(jié)課堂的學(xué)習(xí)氛圍非常濃厚。

2、四位做課老師在課堂教學(xué)中既注重知識(shí)技能方面的形成，又注重過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀的體現(xiàn)，這足以體現(xiàn)了他們對(duì)教材的挖掘非常深刻。如王文娟老師在教學(xué)《秋思》一課時(shí)，除了讓學(xué)生讀準(zhǔn)字音和讀懂詩(shī)句以外，還借助課件出示詩(shī)句的相關(guān)畫(huà)面引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行大膽想象說(shuō)話(huà)，讓學(xué)生體會(huì)作者蘊(yùn)含在詩(shī)中的感情。再如顧亞靜老師在教學(xué)《鄉(xiāng)村四月》和鄭寧琴老師教學(xué)《長(zhǎng)相思》一課時(shí)，對(duì)學(xué)生課堂上良好的表現(xiàn)和精彩的回答都會(huì)讓學(xué)生報(bào)以掌聲，增強(qiáng)了學(xué)生 的學(xué)習(xí)自信心。

3、四位做課老師課堂中不光教知識(shí)，更重要的是教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。如王文娟老師在做課《秋思》和《老人與海鷗》時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生一邊學(xué)習(xí)一邊總結(jié)出了學(xué)習(xí)古詩(shī)的方法是：品味，想象；學(xué)習(xí)講讀課文時(shí)可以采取讀故事、悟情感、探秘妙等方法。鄭寧琴老師在教學(xué)過(guò)程中引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出了學(xué)習(xí)古詞的方法是：讀、看、查、畫(huà)、想。顧亞靜老師在教學(xué)《賣(mài)火柴的小女孩》和《鄉(xiāng)村四月》這兩課中分別引導(dǎo)學(xué)生按照讀、悟、寫(xiě)和讀、想、悟的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。何倩霞老師執(zhí)教的略讀課文《桂花雨》一課，不但在教學(xué)中采取了讀、悟、說(shuō)等方法，還采取了情景表演等形式，使課堂充滿(mǎn)了生趣。

4、四位做課老師課堂中都力求用教材教語(yǔ)文。四位老師在課堂中不光完成了對(duì)教材的學(xué)習(xí)，都還相機(jī)對(duì)教材進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)或說(shuō)話(huà)、寫(xiě)作方面的訓(xùn)練。真正做到了用教材教而不是教教材。如王文娟老師在教學(xué)《秋思》一課時(shí)首先對(duì)詩(shī)人張籍進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，而且在引導(dǎo)學(xué)生感悟詩(shī)情時(shí)拓展了許多相關(guān)的詩(shī)句，豐富了學(xué)生的語(yǔ)文積累。她在教學(xué)《老人與海鷗》一課時(shí)，進(jìn)行了串詞練說(shuō)。即引導(dǎo)學(xué)生用文中的關(guān)鍵詞練習(xí)說(shuō)話(huà)等。再如顧亞靜老師在教學(xué)古詩(shī)《鄉(xiāng)村四月》之后，又出示了《過(guò)故人莊》一詩(shī)，引導(dǎo)學(xué)生同桌合作進(jìn)行了自學(xué)，從學(xué)生的交流中看出，學(xué)習(xí)效果很不錯(cuò)。還有鄭寧琴老師在教學(xué)的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行了課堂小練筆的完成及交流。她們這些用教材教語(yǔ)文的做法，既增長(zhǎng)了學(xué)生的語(yǔ)文知識(shí)，又提高了學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。

二、專(zhuān)題講座收獲多。第二天的專(zhuān)題講座使我收獲很多。從王文娟老師的講座中，我感受到，要想上好一節(jié)課，教會(huì)學(xué)生語(yǔ)文，自己必須要下功夫去鉆研教材，讀懂文本，查閱大量的相關(guān)資料等，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出適合本班學(xué)生學(xué)情的教案來(lái)，真正做到“用教材去教語(yǔ)文”。而不是依賴(lài)教師用書(shū)和現(xiàn)成的教案書(shū)，那樣只能稱(chēng)之為“教書(shū)匠”而已。

顧亞靜老師的講座給人質(zhì)樸、真實(shí)的感覺(jué)，從她介紹的自己平時(shí)教學(xué)的一些真實(shí)事例中，我感受到，一定要把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，在平時(shí)的教學(xué)中，著重培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣，與他們交心，對(duì)他們的每一滴成長(zhǎng)進(jìn)行真誠(chéng)的鼓勵(lì)。落實(shí)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)、扎實(shí)的訓(xùn)練學(xué)生的朗讀等，使課堂真正的實(shí)現(xiàn)高效。

三、今后努力方向

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)照自己，才知道同為人師，我與她們的距離相差甚遠(yuǎn)。無(wú)論是新課程理念上，還是對(duì)教材的整合處理方面，都覺(jué)得自己做得比較膚淺，通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我感受到，在今后的教學(xué)工作中只有扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，勤于思考、樂(lè)于鉆研，勤于在實(shí)踐中尋找經(jīng)驗(yàn)，真正把新課程理念落到實(shí)處，在教學(xué)中學(xué)會(huì)用教材教語(yǔ)文，使課堂更高效，才能拉近我與名師的距離。

第二篇：271 學(xué)習(xí)心得 王芳

高效課堂之我見(jiàn)

兩天緊張而充實(shí)的培訓(xùn)結(jié)束了，筆記本上已經(jīng)寫(xiě)得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，心里也有一股迫切嘗試改革的沖動(dòng)。結(jié)合在昌樂(lè)二中教學(xué)課堂的觀摩，以及這兩天和專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)的近距離交流，探討，感受頗深，下面是我的一些收獲和感想。

一、對(duì)于271 高校課堂模式有了進(jìn)一步的了解和新的認(rèn)識(shí)。

271高校課堂模式的內(nèi)涵 即課堂45分鐘分別按照2：7：1的比例，劃分為“10+30+5”，要求教師的講課時(shí)間不大于20%，學(xué)生自主學(xué)習(xí)占到70%，剩余的10%用于每堂課的成果測(cè)評(píng)、展示。

張海港老師從山東昌樂(lè)二中進(jìn)行課改的歷史背景出發(fā)，利用圖文并茂的PPT,從數(shù)據(jù)的對(duì)比、新舊兩種課堂教學(xué)模式分析，用教育的本質(zhì)，學(xué)校的辦學(xué)定位、教師在課堂上的作用，給大家進(jìn)行教學(xué)改革理念的思想“覆蓋”；用“三段六步”全面解讀271高校課堂的真正內(nèi)涵，用校園文化的基礎(chǔ)地位來(lái)詮釋教育改革發(fā)展的方向。

其理念下的育人觀，“把每個(gè)孩子的一生變成一個(gè)成功而精彩的故事”，真正的體現(xiàn)了重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展，使學(xué)生能完全自由地運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)，采用自己的方法去獲取知識(shí)。這一點(diǎn)非常值得每一個(gè)教師去體會(huì)、學(xué)習(xí)。

高效課堂的高效，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效，建設(shè)、培訓(xùn)好了一個(gè)小組，也就把握住了高校課堂的靈魂。幾位專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小組建設(shè)的具體闡述、指導(dǎo)，更是讓人印象深刻。

二、小組建設(shè)——271高效課堂的動(dòng)力之源

271高效課堂的最大成功是其“三駕馬車(chē)”打造的學(xué)習(xí)動(dòng)力小組。“三駕馬車(chē)”具體來(lái)說(shuō)包括班級(jí)行政管理、高效學(xué)習(xí)小組和高效學(xué)習(xí)科研小組。通過(guò)這兩天集中培訓(xùn),以及徐玲老師對(duì)小組建設(shè)的打造、實(shí)施過(guò)程，讓我真切的體會(huì)到這“三駕馬車(chē)”的威力。尤其是，徐老師在面對(duì)一群完全陌生的學(xué)生時(shí)，所表現(xiàn)出的耐心和親和力，讓旁觀的我們也在瞬間情不自禁地喜歡上了這位和藹可親的老師。這正是我們作為教師，所追求的，與學(xué)生應(yīng)該是一種民主、平等的關(guān)系，而不應(yīng)該只是高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者，指揮者。

另一方面，課堂上學(xué)生表現(xiàn)出的積極踴躍的合作、競(jìng)爭(zhēng)，正是271模式在課堂上的集中體現(xiàn)，更是新課改的核心內(nèi)容。小組長(zhǎng)態(tài)度積極，率先垂范，勇于擔(dān)當(dāng)，小組成員積極配合，互幫互助，為組爭(zhēng)榮譽(yù)，人人參與，人人行動(dòng)，真正讓課堂活了起來(lái)，真正把課堂還給了學(xué)生，讓學(xué)生在體驗(yàn)、探究中收獲知識(shí)，不斷成長(zhǎng)。

不難看出，昌樂(lè)課改的成功，是每一位昌樂(lè)人的共同努力，校領(lǐng)導(dǎo)的決策有方，老師們的辛勤付出，以及全校學(xué)生的積極配合。尤其是小組長(zhǎng)的作用發(fā)揮，課前預(yù)習(xí)、課上展示、課后檢測(cè)保證了課堂的效率及最后的成績(jī)。因此，我們學(xué)習(xí)“271 ”的關(guān)鍵就是要學(xué)習(xí)其如何選擇得力的組長(zhǎng)，如何把每個(gè)小組長(zhǎng)培訓(xùn)成為老師的左膀右臂，成為學(xué)生和老師交流溝通的紐帶橋梁，以及整套完整的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，勇于展現(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)。

需要注意的是，我們?cè)谡麄€(gè)小組建設(shè)中一定要堅(jiān)持公平、公正的原則，在班內(nèi)劃分小組時(shí)要做到性別、性格、成績(jī)、智力的合理分配，保證“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”；對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)以“不求人人成功，但求人人進(jìn)步”為準(zhǔn)則，多關(guān)注待優(yōu)生、待優(yōu)小組，保證人人有收獲，個(gè)個(gè)有進(jìn)步。

三、實(shí)施適合自己的課改方案

雖然課改的號(hào)角已經(jīng)吹響，但我們并不能急于盲目照搬照抄別人的模式。改什么，怎么改不能直接拿來(lái)為我所用，而應(yīng)做到因地制宜，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取其精華、去其糟粕，在認(rèn)真學(xué)習(xí)他人課改新模式的同時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻以自身實(shí)際出發(fā)，能應(yīng)用的方法盡快掌握，盡早運(yùn)用，不符合自身?xiàng)l件的認(rèn)真學(xué)習(xí)，改了再用。

具體說(shuō)來(lái)，由于我們學(xué)生跑校生居多數(shù)，對(duì)于課下預(yù)習(xí)任務(wù)質(zhì)量難以保證，效果無(wú)法及時(shí)檢測(cè)的問(wèn)題，我們可以采取請(qǐng)家長(zhǎng)配合的方式，監(jiān)督孩子的家庭作業(yè)質(zhì)量；另外，昌樂(lè)學(xué)生之所以能在課堂上有話(huà)說(shuō)，敢表現(xiàn)，與其校園濃厚的文化氛圍是分不開(kāi)的，所以我也希望我們能多重視學(xué)生文化修養(yǎng)的提高，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書(shū)，讀好書(shū)。做文明人，從說(shuō)普通話(huà)開(kāi)始。在校期間說(shuō)普通話(huà)，不僅能鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力，也能幫助學(xué)生提高交際能力和整體素質(zhì)，也就能避免作文中口語(yǔ)話(huà)的現(xiàn)象。教師要大膽地把手放開(kāi)，讓學(xué)生自己去做，自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己去尋找答案，也許我們會(huì)有更大的收獲。課改名校昌樂(lè)二中用了六年的時(shí)間，才走到今天。如今，面對(duì)課改，我們曲折的探索之路也才剛剛剛開(kāi)始，每位一線(xiàn)教師都應(yīng)走在最前沿，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、研究、試驗(yàn)。“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，第一步最重要，也最艱難，我們要慎重。

但我們也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信“只要思想不滑坡，方法總比困難多”，只要用心，我們總會(huì)有發(fā)現(xiàn)，總會(huì)有突破，總會(huì)有成長(zhǎng)。總有一天，我們能找到屬于自己的高校課堂模式。

劉家堡鄉(xiāng)二中學(xué)校

王

芳

2012.05

第三篇：王芳外出學(xué)習(xí)心得

美，就在你我身邊——參加全省市區(qū)美術(shù)教研員研討會(huì)活動(dòng)所見(jiàn)

2017年11月7日，山東省市、縣（區(qū)）美術(shù)教研員教學(xué)研討?hù)咧艽宀┪镳^文化觀摩活動(dòng)在周村正陽(yáng)路小學(xué)拉開(kāi)了精彩的帷幕，直至11月9日，熱火朝天的觀摩教研活動(dòng)才在我們敬愛(ài)的肖剛老師“跳出圈子”和“跳進(jìn)圈子”精進(jìn)而又接地氣的教研互動(dòng)講座之中徐徐落幕。回顧本次觀摩研討活動(dòng)，腦海中久久揮之不去的是周村美術(shù)教研員孫瑞濤老師課堂中的那句“外師造化，中得心源”的古句。此句源自唐代大畫(huà)家張?jiān)曛裕囆g(shù)角度上講，這八個(gè)字概括了客觀現(xiàn)象——藝術(shù)意象——藝術(shù)形象的全過(guò)程，道盡中國(guó)畫(huà)畫(huà)中之味。在我個(gè)人看來(lái)，即現(xiàn)實(shí)美――意象美――藝術(shù)美的升華過(guò)程，不僅適用于中國(guó)畫(huà)，各類(lèi)藝術(shù)又何嘗不是從不同角度詮釋著這一境界呢？對(duì)于這次的美術(shù)盛會(huì)，以此名句來(lái)形容卻也恰切如是。

一、“美”在校園

踏入學(xué)校門(mén)口，首先映入眼簾的是幾位老年人在樓前展示的太祖拳。動(dòng)作嫻熟，體態(tài)輕盈，令人驚嘆不已??緊接著我們參觀了該校的美術(shù)博物館及國(guó)家課程區(qū)本化特色現(xiàn)場(chǎng)展示。一幅幅作品匯集了老師和孩子們的智慧與心血，各種新型材料及綜合材料的運(yùn)用也讓我大開(kāi)眼界:電腦繪畫(huà)，水拓畫(huà)，紙塑，烙畫(huà)，蓋里板版畫(huà)......(一）博物館

正陽(yáng)路小學(xué)的博物館落成，剪彩被我們趕上了。我起初覺(jué)著這可能只不過(guò)是這段浪潮里的一朵不起眼的浪花，但是在我轉(zhuǎn)到第二圈的時(shí)候，一幅介紹云岡石窟的海報(bào)忽然給了我一點(diǎn)提示，讓我改變了想法。平時(shí)我老是抱怨，教給學(xué)生的知識(shí)隔一段時(shí)間再來(lái)看，又成了新知識(shí)，可以想象，如果有這么一個(gè)空間，它可以讓學(xué)生在課余時(shí)間里,轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，甚至有時(shí)能流連忘返，豈不是很有意義？正所謂“念念不忘，必有回響。”這些由文字、圖片和實(shí)物搭建起來(lái)的平臺(tái)帶給學(xué)生的，恐怕最大的意義就在于此。

（二）老物件

有些學(xué)生會(huì)問(wèn)我是不是把美術(shù)課錯(cuò)上成了歷史課。我說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，美術(shù)就是人類(lèi)留下的最直觀的歷史。這所博物館里陳列的不只是美術(shù)作品，還有很多老物件(說(shuō)文物好像不太合適)。這些老物件很“雜”，一是種類(lèi)雜，從三眼火銃到清代的國(guó)產(chǎn)留聲機(jī)，遍布人們生活的各個(gè)角落。二是時(shí)間跨度大，從紅山文化的玉龍到二十世紀(jì)八十年代的縫紉機(jī)，時(shí)間橫跨華夏五千年文明。這些老物件好像都在默默的訴說(shuō)屬于它們那個(gè)年代的故事，對(duì)于學(xué)校的孩子們，通過(guò)它們我們看到了這所學(xué)校顯示出的人文關(guān)懷。

（三）小細(xì)節(jié)

會(huì)議間隙抽空在校園里隨意轉(zhuǎn)了幾處。首先，給人的觀感首先是干凈，洗手間做清潔的阿姨也是一身不算新但是非常整潔的制服，給人感覺(jué)很樸素。其次是真實(shí)，我在這些一周要上滿(mǎn)大小16節(jié)課的老師身上沒(méi)有看到倦容，看到的是平和和自信。他們?cè)谳o導(dǎo)學(xué)生時(shí)有一種滿(mǎn)足感，如果不是他們演技太好，這至少證明他們還是很喜歡手里這些工作的。還有博物館里的布置，從平面作品的擺放到展柜的布置都非常用心，很少能有學(xué)校在布置這些時(shí)能考慮到光線(xiàn)，單從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就很值得提倡。

能走出去看到別人的生活和工作狀態(tài)是一種幸運(yùn)，我們能從中汲取很多陽(yáng)光和積極的東西，希望接下來(lái)能有更多的收獲。

二、“美”在高端

現(xiàn)場(chǎng)參觀過(guò)后，我們來(lái)到二樓報(bào)告廳。周村區(qū)教體局副局長(zhǎng)路蘭英致開(kāi)幕辭。隨后，上海師范大學(xué)教育學(xué)院教授胡知凡作了題為《高中美術(shù)學(xué)科核心素養(yǎng)與學(xué)業(yè)水平劃分》的講座。胡教授雖然從高中美術(shù)學(xué)科角度出發(fā)來(lái)解析美術(shù)學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的研制，但也對(duì)中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的制定具有啟示作用。胡教授的講座從六大方面進(jìn)行: 1.利用大概念統(tǒng)整學(xué)習(xí)內(nèi)容； 2.學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與核心素養(yǎng)； 3.學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的水平劃分；

4.學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與核心素養(yǎng)水平劃分； 5.國(guó)外經(jīng)驗(yàn)介紹； 6.結(jié)束語(yǔ)。

整個(gè)報(bào)告雖沒(méi)有刻意詳細(xì)解讀“核心素養(yǎng)”，但胡教授所講的每一句話(huà)都涉及到核心素養(yǎng)問(wèn)題，每個(gè)版塊也分別從各類(lèi)美術(shù)形式中舉例。總而言之，美術(shù)學(xué)科核心素養(yǎng)不是簡(jiǎn)單的對(duì)學(xué)科知識(shí)與技能的掌握，它是將美術(shù)學(xué)科或跨學(xué)科的知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀進(jìn)行整合，為了使學(xué)生形成這些素養(yǎng)，一方面通過(guò)課堂中的各種教學(xué)模式，另一方面通過(guò)評(píng)價(jià)方法來(lái)促進(jìn)學(xué)生素養(yǎng)的形成。

一上午的時(shí)間不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去，坐上車(chē)回去吃了午飯沒(méi)等休息，緊接著又坐車(chē)趕到會(huì)場(chǎng)，聆聽(tīng)了上海市奉賢區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院教研中心美術(shù)教研員徐韌鋼老師的報(bào)告——《美術(shù)學(xué)科教與研的點(diǎn)滴思考》。徐老師講課幽默風(fēng)趣，使本來(lái)已經(jīng)疲憊的我們被深深的吸引。兩個(gè)半小時(shí)全程站立，徐老師從八個(gè)方面分享了他對(duì)實(shí)現(xiàn)有效教研的經(jīng)驗(yàn)。1.創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，評(píng)價(jià)多元； 2.項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，激發(fā)熱情； 3.借力技術(shù)，改進(jìn)形態(tài)； 4.內(nèi)容豐富，注重實(shí)效； 5.深化主題，審辨問(wèn)題； 6.分設(shè)組別，共同進(jìn)步； 7.挖掘特色，輻射引領(lǐng)； 8.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，分層培養(yǎng)。

針對(duì)每項(xiàng)內(nèi)容，他都列舉了些許很有特色的事例。比如重考資格證、配音秀、教學(xué)實(shí)踐基地、創(chuàng)作基地建設(shè)、拓展類(lèi)培訓(xùn)課程中國(guó)風(fēng)攝影、課題研究、論文寫(xiě)作等，同時(shí)，他還和大家分享了很多新技術(shù)應(yīng)用，比如運(yùn)用皮影客APP制作動(dòng)畫(huà)、同屏器的使用、濾鏡大師等應(yīng)用程序。

徐老師報(bào)告的亮點(diǎn)來(lái)自于他手里的硬盤(pán)和他那臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)。徐老師的硬盤(pán)有八百多節(jié)分類(lèi)明確的微課，用他自己的話(huà)講這就是他的導(dǎo)彈防御系統(tǒng)，有問(wèn)題，導(dǎo)彈直接打過(guò)去。解決不了的，大家一起商量，繼續(xù)錄微課解決。比起八百多節(jié)課的硬盤(pán)，手機(jī)更讓人眼前一亮。據(jù)我個(gè)人目測(cè)，徐老師的iPhone手機(jī)上各種類(lèi)型app加起來(lái)，差不多有五十個(gè)。這只少能證明兩件事：第一，徐老師根據(jù)自己的需要已然做過(guò)大量的嘗試；第二，徐老師的iPhone容量最起碼是128g（光是imove的工程文件就會(huì)把32g的手機(jī)擠爆）。

徐老師有一句話(huà)講的很好，“技術(shù)的進(jìn)步可以讓我們提高效率”。我們教師群體里也不乏各種手機(jī)品牌的粉絲，但是除了美圖秀秀和國(guó)產(chǎn)手機(jī)自帶美顏，我們還了解手機(jī)的哪些功能呢？曾幾何時(shí)，我也想過(guò)擺脫沉重的筆記本電腦，拿著小巧的手機(jī)，在教室里一邊跟學(xué)生們講課一邊瀟灑的用手機(jī)翻動(dòng)ppt，可是當(dāng)時(shí)的校園里并沒(méi)有覆蓋Wi-Fi。這就比較尷尬了，一直尷尬到上個(gè)月月底。手機(jī)的自動(dòng)投屏功能很方便，退一步講，即使我們沒(méi)有徐老師在一節(jié)課的時(shí)間里就能用手機(jī)完成一個(gè)ppt的能力，我們也可以將電腦中做好的ppt傳到手機(jī)上用。為了響應(yīng)徐老師，我今天晚上寫(xiě)的東西也都是由手里的iPhone完成的。

手機(jī)的功能遠(yuǎn)不止這些，只要肯研究，喜歡去發(fā)現(xiàn)，我相信總有一天會(huì)用得上這些眷顧“懶人”的高科技。

三、“美”在課堂

第一天下午最后一項(xiàng)內(nèi)容是觀摩周村區(qū)美術(shù)教研員孫瑞濤的一節(jié)公開(kāi)課《走進(jìn)美術(shù)世界一一什么是美術(shù)》。得知孫老師已經(jīng)55歲還站在講臺(tái)上為大家上這么一堂課，我們倍感欽佩，他整堂課也給人很親切的感覺(jué)。

本課以大樹(shù)為主線(xiàn)，從開(kāi)頭到結(jié)尾，整體統(tǒng)一而呼應(yīng)。本課屬于欣賞·評(píng)述課，為了降低難度，孫老師選擇了從繪畫(huà)方面來(lái)理解，主要涉及到從時(shí)間到空間的穿越，用比較的方法讓學(xué)生歸納總結(jié)以及從工具到材料的選用等問(wèn)題。整體設(shè)計(jì)上，步步推進(jìn)，依學(xué)生的回答而提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)，促進(jìn)了學(xué)生的思維發(fā)展。同時(shí)，對(duì)于難點(diǎn)的處理也極為巧妙，如在對(duì)比中外兩幅作品中的透視問(wèn)題時(shí)，對(duì)焦點(diǎn)透視進(jìn)行復(fù)習(xí)，而學(xué)生對(duì)散點(diǎn)透視相對(duì)陌生，老師就沒(méi)有再?gòu)?qiáng)調(diào)它的定義，而是說(shuō):邊走邊看。這樣的解釋讓學(xué)生更容易理解。還沉浸于昨天的花團(tuán)錦簇，新的一天又迎來(lái)一位名師和兩位教研員的錦上添花。看！學(xué)生們專(zhuān)注的眼神，老師們認(rèn)真的舉止，不容得我有半點(diǎn)馬虎，生怕錯(cuò)過(guò)每個(gè)精彩的瞬間??

周村區(qū)正陽(yáng)路小學(xué)美術(shù)教師王傳蒙執(zhí)教的《對(duì)印版畫(huà)》。菏澤市定陶區(qū)教研室美術(shù)教研員王靜靜老師執(zhí)教的《藝術(shù)表現(xiàn)的新探索—-西方現(xiàn)代繪畫(huà)作品欣賞》。青島市市南區(qū)教育研究中心美術(shù)教研員臧旭東老師執(zhí)教的《“魚(yú)”美同行—-現(xiàn)代版畫(huà)》。

每堂課都帶給我不一樣的感受，同時(shí)也讓我有更多的收獲??王傳蒙老師作為一名名師，看得出來(lái)他的泰然自若，對(duì)學(xué)生的關(guān)注，對(duì)細(xì)節(jié)的處理等，三年級(jí)的對(duì)印版畫(huà)我也曾在課堂中講過(guò)多次，無(wú)非告訴完孩子如何操作，注意事項(xiàng)后讓孩子自由創(chuàng)作。每次卻都會(huì)出現(xiàn)時(shí)間不夠，學(xué)生操作過(guò)程中意外發(fā)生，紀(jì)律不好等問(wèn)題??而王老師從一開(kāi)始上來(lái)就親自演示，趁學(xué)生興趣高漲，緊接著讓學(xué)生去嘗試。短短的時(shí)間里孩子們就畫(huà)出幾個(gè)簡(jiǎn)單的幾何形狀，初次領(lǐng)會(huì)了對(duì)印的樂(lè)趣。接下來(lái)王老師展示出幾個(gè)學(xué)生作品讓學(xué)生去分析，找異同，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而此時(shí)此刻，老師也在有序的在學(xué)生回答問(wèn)題中逐步完善起初示范的作品，無(wú)聲勝有聲。

王靜靜老師的課讓學(xué)生欣賞了大量的名作，作為一節(jié)欣賞評(píng)述課，學(xué)生也能夠在欣賞中提煉自己對(duì)作品的理解與認(rèn)識(shí)。她用自身的熱情去感染孩子，引領(lǐng)孩子感悟作品。尤其是她在引導(dǎo)學(xué)生分析作品:格爾尼卡，又是那么細(xì)致入微，分解成若干小部分講解讓學(xué)生知道畫(huà)面又是怎么組合的。臧老師的課也是講的版畫(huà)，初中二年級(jí)的版畫(huà)。她的課有條不紊的進(jìn)行著，看視頻，看作品，直接進(jìn)入主題，并讓學(xué)生體驗(yàn)，這也是本課的亮點(diǎn)所在，臧老師一直注重把課堂交給學(xué)生，讓學(xué)生自主發(fā)展問(wèn)題解決問(wèn)題。她還制作了微課，刀刻操作方法一目了然。到最后評(píng)價(jià)作品也是學(xué)生自主評(píng)價(jià)為主。

講課結(jié)束后，先后又有十位來(lái)自不同市、區(qū)的美術(shù)教研員針對(duì)四節(jié)課發(fā)表了不同的見(jiàn)解，最后由省教科院肖鋼老師總結(jié)。從專(zhuān)家們的總結(jié)中，讓我看到了他們的格局之大。以前我對(duì)一堂課的評(píng)價(jià)無(wú)非從環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，某個(gè)環(huán)節(jié)不當(dāng)之處，教學(xué)方法等方面分析，而他們對(duì)課的評(píng)價(jià)不然，比如，對(duì)課題劃定的范疇提出不同見(jiàn)解，關(guān)注學(xué)生的收獲，關(guān)注整個(gè)結(jié)構(gòu)及教師教與學(xué)生學(xué)的關(guān)系，學(xué)習(xí)教師的研究精神強(qiáng)調(diào)教師的研究性......格局雖大卻不失細(xì)微之處，肖主任就目標(biāo)達(dá)成度，以作業(yè)為中心分別點(diǎn)評(píng)了三節(jié)課，他細(xì)到數(shù)的出展過(guò)多少作品，有多少又是相同題材。他細(xì)微到每節(jié)課中作業(yè)設(shè)計(jì)與教學(xué)目標(biāo)的緊密聯(lián)系。

下午，我們參觀了周區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校和周村三中的第23屆校園文化藝術(shù)節(jié)和美術(shù)館。

四、“美”在心間

（一）整體印象—“寬”

所謂“寬”，主要是指本次活動(dòng)涉及的范圍足夠廣。從正陽(yáng)路小學(xué)的美術(shù)博物館剪彩到胡凡之教授的學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)大概念，既有對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷又有對(duì)教師的具體指導(dǎo)。

美術(shù)博物館的落成意義非凡，它是一種沁潤(rùn)學(xué)生的平臺(tái)，博物館里的老物件和介紹各種藝術(shù)知識(shí)的展板就像教堂的唱詩(shī)班，學(xué)生在這種環(huán)境下總會(huì)有所收獲。

胡凡之教授的講座讓我們從更高的層次了解到我們美術(shù)教育的趨勢(shì)，讓我們從觀念上對(duì)我們正在從事的工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)與看法。“他山之石，可以攻玉”，與國(guó)際接軌，讓我們知道全世界的同行都在做什么、怎么做這種交流對(duì)我們產(chǎn)生的積極影響可想而知。孫韌剛教授的講座則更看重具體的方法。科技的進(jìn)步快到在十年之內(nèi)數(shù)次改變我們傳統(tǒng)的生活方式，這些改變滲透到我們生活的方方面面，小小的手機(jī)作為我們生活中的必需品，我們又對(duì)它了解多少呢？

（二）觀課印象—“全”

所謂“全”，一是指本次活動(dòng)中安排的精品課例展示的亮點(diǎn)全。王傳蒙老師的課專(zhuān)注、樸素，示范精致；王靜靜老師的課自信、有氣勢(shì)，處處展現(xiàn)教師在課堂中的主導(dǎo)作用；臧旭東老師的課從示范到PPT中BGM的播放時(shí)機(jī)都透著對(duì)學(xué)生體驗(yàn)的重視。二是指課例中暴露的問(wèn)題全。比如示范不足與示范過(guò)度的問(wèn)題，與學(xué)生互動(dòng)的問(wèn)題，這都是我們?nèi)粘Ｕn堂教學(xué)中經(jīng)常遇到的問(wèn)題。在觀課的最后環(huán)節(jié)，肖鋼老師的點(diǎn)評(píng)也很到位，幽默中透著犀利。各位教研員的發(fā)言有時(shí)讓我恍惚中覺(jué)得這是一次日常的校本教研活動(dòng)，氣氛非常的熱烈。

（三）“走出去，跳進(jìn)來(lái)”

肖鋼老師的報(bào)告用這句話(huà)做標(biāo)題，告訴大家作為美術(shù)教師就像我們當(dāng)年學(xué)專(zhuān)業(yè)的過(guò)程，要時(shí)不時(shí)放下手中的畫(huà)板站遠(yuǎn)一些，這樣才能觀察的更全面，也只有這樣我們才能夠逐漸進(jìn)步。美術(shù)教師一直是兩條腿走路，專(zhuān)業(yè)不能荒廢，教學(xué)教法心理學(xué)更是要爛熟于心，我們想做好這個(gè)職業(yè)就要用心去平衡它們。就 像肖鋼老師講的那樣，不要只盯著腳下，眼光要往更長(zhǎng)遠(yuǎn)的地方看。

我還想用孫韌剛教授講座的標(biāo)題來(lái)勉勵(lì)自己—“小學(xué)科、大作為”。我們的學(xué)科由于種種原因“門(mén)檻”略高，但這并不是我們沒(méi)能讓它發(fā)光發(fā)熱的理由。我們?cè)谄椒仓飞系那笏魇欠衲苡兴茫€得看自己有多想讓這條路變得寬闊，通暢。

總之，在如此高端的美術(shù)教學(xué)研討活動(dòng)中，我們受益匪淺，收獲了不足以用文字形容、不足以用語(yǔ)言表達(dá)的至真至善的“美”。看到聽(tīng)到太多新的知識(shí)，新的理念，引起了新的更深的思考。在以后的工作中，我們還要繼續(xù)保持此刻學(xué)習(xí)的熱情，盡可能快的消化與吸收此次獲取的營(yíng)養(yǎng)，未來(lái)的日子里，將本次會(huì)議上擷取的“美”全部釋放到工作中、傳遞給孩子們，讓“美”徜徉身邊，潤(rùn)澤心田！

第四篇：王梅有關(guān)材料

隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對(duì)面的，就是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的王梅。未曾開(kāi)口，她的和藹已然在不經(jīng)意間感染了記者。

王梅服務(wù)的崗位是山東省濟(jì)南市工商局長(zhǎng)清分局登記注冊(cè)窗口。王梅有名，是因?yàn)橐运拿置墓ぷ鞣ā巴趺饭ぷ鞣ā币呀?jīng)在山東省工商系統(tǒng)全面推廣。王梅有名，是因?yàn)樗目诒芏嗳罕娹k理業(yè)務(wù)特意找她。

“王梅工作法”是山東省工商系統(tǒng)第一個(gè)以個(gè)人名字命名的工作方法。去年，王梅在山東省17個(gè)市工商系統(tǒng)作報(bào)告。濟(jì)南市直機(jī)關(guān)工委將王梅作為全市機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)的典型。

王梅的學(xué)歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績(jī)？見(jiàn)到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。

用心用情

王梅1995年來(lái)到長(zhǎng)清分局黃河工商所登記注冊(cè)窗口工作。她取得今天的成績(jī)，源于一個(gè)將心比心的故事。

一次，一名業(yè)主打電話(huà)咨詢(xún)辦理變更手續(xù)要帶什么資料。王梅詳細(xì)告訴了對(duì)方，卻忽略了要對(duì)方帶紙質(zhì)的個(gè)體檔案。結(jié)果這名業(yè)主跑了40公里冤枉路。王梅向這名業(yè)主道歉。對(duì)方卻說(shuō)：“我在你這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候做過(guò)業(yè)務(wù)員，也曾因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽讓我們廠里丟了一個(gè)大單子，我為此哭了一整天。年輕人剛工作有點(diǎn)失誤是可以理解的。”

這件事對(duì)王梅觸動(dòng)很大。她覺(jué)得，服務(wù)對(duì)象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？

但是，生活中的許多道理，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，將心比心就是這樣。

王梅下決心讓自己更多地理解服務(wù)對(duì)象。她把自己的工作體會(huì)寫(xiě)在便箋上。“社會(huì)中的每個(gè)人既是服務(wù)者也是被服務(wù)者，幫助他人就是幫助自己。”“假如我是前來(lái)辦事的，會(huì)怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次。”就是這些樸實(shí)話(huà)語(yǔ)，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來(lái)。

在濟(jì)南市工商系統(tǒng)開(kāi)展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型陶志捷時(shí)，王梅從典型身上汲取了力量。她認(rèn)為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來(lái)到市場(chǎng)，把溫暖送給每一個(gè)業(yè)戶(hù)，關(guān)鍵就是陶志捷能夠體會(huì)業(yè)戶(hù)的不容易。

一天，王梅接到一位身在四川的母親打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)自己的孩子在濟(jì)南有好幾天沒(méi)和她聯(lián)系了，怕孩子進(jìn)了傳銷(xiāo)組織。這件事并不屬于王梅的工作范圍。但是，王梅立即查找相關(guān)企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)這個(gè)孩子還在那家企業(yè)上班。王梅還是不放心，下了班騎車(chē)趕到這家企業(yè)，見(jiàn)到了那個(gè)因?yàn)閬G了手機(jī)而沒(méi)有同家人聯(lián)系的孩子。王梅拿出自己的手機(jī)，讓這個(gè)孩子給家人報(bào)了平安。那位母親在電話(huà)中千恩萬(wàn)謝，哽咽不已。

注重細(xì)節(jié)

這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進(jìn)步很快。王梅意識(shí)到，要把工作做好，必須注意服務(wù)細(xì)節(jié)。正是這一點(diǎn)，使工作不久的王梅顯得與眾不同。在面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)，王梅總是要求自己保持微笑。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學(xué)問(wèn)的。

一次，王梅接待一名想開(kāi)辦五金雜貨店的服務(wù)對(duì)象。按照“業(yè)務(wù)知識(shí)一口清”的標(biāo)準(zhǔn)，她簡(jiǎn)潔地介紹了所需材料和相關(guān)流程，并微笑著請(qǐng)對(duì)方填表。可這個(gè)人卻一臉不高興地說(shuō)：“你說(shuō)得那么專(zhuān)業(yè)，我都聽(tīng)不懂，你笑什么？是不是在笑話(huà)我不識(shí)字啊？”盡管心里委屈，王梅仍然沒(méi)有發(fā)火，承認(rèn)是自己解釋不周全，請(qǐng)他原諒。

但有了這次經(jīng)歷，王梅意識(shí)到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡(jiǎn)單，不恰當(dāng)?shù)奈⑿υ诜?wù)對(duì)象看來(lái)可能就是嘲諷和應(yīng)付。面對(duì)不同身份的服務(wù)對(duì)象，就要展現(xiàn)不同的禮儀，才能更貼近群眾。她提醒自己，面對(duì)文化水平低的服務(wù)對(duì)象時(shí)，笑得憨厚一些，解釋周全一點(diǎn)。

在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業(yè)登記材料擺在一起。因?yàn)橛械霓k理登記手續(xù)的人員按完手印，總習(xí)慣性地把印油抹在服務(wù)臺(tái)上，容易弄臟別人的衣服。王梅便專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了紙巾，及時(shí)遞給按手印的人。這些看似點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，王梅卻把它記在心上。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

如果說(shuō)，王梅在工作中做到用心用情，那她僅僅是一名很好的窗口工作人員而已。把好的經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)，進(jìn)一步提升，才使她完成了從優(yōu)秀到卓越的質(zhì)變。

開(kāi)始，王梅把自己積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提升，提出了“1+1＞2”和“100-1=0”兩個(gè)準(zhǔn)則。

王梅說(shuō)，所謂“1+1＞2”，就是如果能多一份熱情處理業(yè)務(wù)、多一種角度考慮業(yè)戶(hù)，除了讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意外，自己還能獲得更多的快樂(lè)體驗(yàn)。如果只顧埋頭工作，像機(jī)器一樣處理業(yè)務(wù)，就可能欲速則不達(dá)，引發(fā)不必要的爭(zhēng)執(zhí)，就成了“1+1=0”,與服務(wù)的初衷背道而馳。

王梅說(shuō)，作為女兒，我能理解年邁的服務(wù)對(duì)象來(lái)工商所辦理業(yè)務(wù)的不方便；作為母親，我能理解創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)的躊躇；作為妻子，我能理解下崗職工依靠小生意養(yǎng)活全家老小的艱難。把自己的工作角色同家庭角色結(jié)合在一起考慮，就能做到“1+1＞2”，就能用快樂(lè)、享受的心情工作。

而“100-1=0”，就是100次滿(mǎn)意是應(yīng)該做到的，一次疏忽大意卻可能給別人、給自己造成難以補(bǔ)救的損害。王梅發(fā)現(xiàn)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象向你咨詢(xún)時(shí)，抬頭回答晚幾秒鐘，服務(wù)對(duì)象的心理就會(huì)發(fā)生微妙變化，他們可能懷疑自己是不是問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題，還是找錯(cuò)了咨詢(xún)對(duì)象，還是自己根本不受歡迎和尊重。這幾秒鐘的延誤，就可能引發(fā)不必要的誤解，就可能需要花幾分鐘時(shí)間進(jìn)行解釋。于是，她把“100-1=0”這個(gè)準(zhǔn)則進(jìn)一步落實(shí)在業(yè)務(wù)中。比如，她把電腦屏幕調(diào)整到面向服務(wù)臺(tái)的位置，以便讓服務(wù)對(duì)象清楚地看到信息錄入情況。

王梅說(shuō)，對(duì)比“1+1＞2”和“100-1=0”中的加減法，她深深體會(huì)到，唯有減去一絲懈怠、減去一絲僥幸，加上一份耐心、加上一份責(zé)任，才能更好地服務(wù)群眾。

再造流程

王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導(dǎo)，但是，僅有一些好的服務(wù)理念，沒(méi)有在這些理念指導(dǎo)下簡(jiǎn)單實(shí)用的工作準(zhǔn)則，有時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)懈怠情況。

于是，她為自己制定了一些必須遵守的規(guī)則。比如，上班前必須清理好窗口，服務(wù)時(shí)必須主動(dòng)與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。她把這些規(guī)則運(yùn)用到工作中，受到越來(lái)越多的業(yè)戶(hù)歡迎。

能不能再造一個(gè)規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實(shí)惠？濟(jì)南市工商局局長(zhǎng)王宏偉多次和大家一起研究論證，準(zhǔn)備為群眾提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。副局長(zhǎng)葛春林多次到長(zhǎng)清分局指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎(chǔ)上，不斷充實(shí)完善，最后形成了一套工作方法。2009年，濟(jì)南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”。可以說(shuō)，“王梅工作法”是王梅窗口經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是濟(jì)南市工商局全體干部智慧的結(jié)晶。

“王梅工作法”即窗口工作人員一天的工作流程。這個(gè)流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要做的工作又細(xì)化為“一、二、三”。這樣一來(lái)，全天的工作高效運(yùn)行，忙而有序，保證了窗口服務(wù)“快、精、準(zhǔn)”。

班前準(zhǔn)備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。一凈，就是每天提前半小時(shí)到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備是否能夠正常使用。三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位，到達(dá)工作崗位后，要立即把自己從社會(huì)上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色；二是心情調(diào)整到位，調(diào)整心態(tài)，帶著快樂(lè)的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開(kāi)始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。

熱情服務(wù)“一、二、三”，即一個(gè)微笑、二個(gè)主動(dòng)、三個(gè)一樣。一個(gè)微笑，就是面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)面帶微笑。二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)與業(yè)戶(hù)打招呼，詢(xún)問(wèn)業(yè)戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對(duì)象獲得尊重感；主動(dòng)遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶(hù)規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。三個(gè)一樣：生人、熟人一樣和氣，對(duì)待表?yè)P(yáng)和批評(píng)一樣誠(chéng)懇，業(yè)戶(hù)來(lái)早、來(lái)晚一樣耐心。

高效服務(wù)“一、二、三”，即一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間。二準(zhǔn)：準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)戶(hù)業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶(hù)咨詢(xún)。三規(guī)范：受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。

班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。一清，就是清點(diǎn)注冊(cè)登記費(fèi)和票本。二整：整理業(yè)務(wù)資料，對(duì)一天辦理的業(yè)務(wù)資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場(chǎng)，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無(wú)雜物、地面無(wú)紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問(wèn)題，將一天遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，以便及時(shí)解決；記錄服務(wù)收獲，將一天來(lái)解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)以后的工作。

“王梅工作法”的服務(wù)理念是：以服務(wù)對(duì)象為中心，以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)。基本要求是：以積極的態(tài)度投入工作，設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，把本職工作做到最好，快樂(lè)地面對(duì)業(yè)戶(hù)，快樂(lè)地面對(duì)工作，在服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意中感受快樂(lè)。服務(wù)精髓是：用心用情，注重細(xì)節(jié)，換位思考，提升效能。

帶動(dòng)效應(yīng)

2009年6月1日，濟(jì)南市工商局發(fā)出通知，在全市工商系統(tǒng)推廣“王梅工作法”。全市工商系統(tǒng)掀起了學(xué)習(xí)王梅，學(xué)習(xí)“王梅工作法”的熱潮。

窗口的崗位不用說(shuō)，就是其他崗位，大家也從王梅身上學(xué)到了愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精的精神。很多單位結(jié)合不同的崗位特點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，加強(qiáng)能力建設(shè)。

在采訪王梅時(shí)，很多同志說(shuō)，王梅這個(gè)典型平實(shí)、可學(xué)。有的同志說(shuō)，王梅的事跡說(shuō)明了平凡的崗位也可以取得好成績(jī)。有的同志說(shuō)，王梅已經(jīng)成了濟(jì)南市工商局叫得響的品牌，自覺(jué)維護(hù)這個(gè)品牌，更加用心服務(wù)群眾，群眾因此將得到更多實(shí)惠

第五篇：王芳感悟2012

感悟2012

芙蓉山小學(xué)王芳

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師:

大家好!得知獲此獎(jiǎng)項(xiàng),內(nèi)心非常地激動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)承載著領(lǐng)導(dǎo)、老師對(duì)我的厚愛(ài),承載著一路走過(guò)的2012的所有酸甜苦辣。

回想起走過(guò)的2012，對(duì)于我來(lái)說(shuō),可真是有史以來(lái),最艱辛的一年了.一頭是嗷嗷待哺的小寶寶，一頭是44個(gè)稚氣未脫的小淘氣包，兩頭都很需要我，哪頭我都舍不得放手。想想一路走來(lái)的2012年，自己真是在領(lǐng)導(dǎo)、老師們的關(guān)愛(ài)中艱難地挺多來(lái)的.為此，在這里,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的問(wèn)寒問(wèn)暖,我要感謝班助鶴鶴無(wú)怨無(wú)悔地承擔(dān)起了早讀的任務(wù),我要感謝同級(jí)部的費(fèi)老師默默地為我分擔(dān)了許多活,我要感謝眾多同事們見(jiàn)到我,總是說(shuō),有什么要幫忙的盡管說(shuō),感動(dòng),真的很感動(dòng).2012年，班里人數(shù)多達(dá)44人，又包班。有時(shí)最忙碌的一天就是除了兩節(jié)課喂奶時(shí)

間，剩下的4節(jié)課語(yǔ)文數(shù)學(xué)輪番上，真是忙得恨不得一個(gè)人掰成兩個(gè)人用。今年班里有24個(gè)男孩子，又各個(gè)個(gè)性鮮明,尤其有4、5個(gè)男孩子相當(dāng)不好管理。為了管理好這些個(gè)性鮮明的孩子,我可真是費(fèi)了不少腦筋.每天在學(xué)校里，我都盡量少喝水或不喝水，因?yàn)槲遗抡n間上廁所的空檔，這4、5個(gè)孩子再惹出個(gè)什么亂子。細(xì)想起一學(xué)期來(lái)，只要有學(xué)生在，自己在學(xué)校里竟沒(méi)去過(guò)一次廁所。正是由于我對(duì)那4、5個(gè)男孩子的一刻都不放松，所以一學(xué)期來(lái)，那4、5個(gè)男孩子也開(kāi)始慢慢入群，開(kāi)始慢慢步入正軌了。

一年級(jí)的孩子年齡小，一件事，老師往往要重復(fù)好多遍，孩子也不一定能搞清楚，所以每一件事都需要老師和家長(zhǎng)親力親為。為了讓孩子們盡快步入正軌，我每天中午和晚上回家的第一件事就是通過(guò)校訊通給家長(zhǎng)們發(fā)短信匯報(bào)孩子們的在校表現(xiàn)情況，因?yàn)樵趯W(xué)校，我每天除了上課就是批作業(yè)，根本沒(méi)有時(shí)間給家長(zhǎng)發(fā)短信，所以只能回家發(fā)。而且特殊孩子，我每天都會(huì)針對(duì)孩子每天的不同表現(xiàn)，為家長(zhǎng)指明第二天的努力方向，家長(zhǎng)有了抓手，自然就會(huì)協(xié)助老師教育好孩子。

為了保證課堂教學(xué)質(zhì)量，每天晚上，我都是等到孩子睡著了，再準(zhǔn)備第二天的課。2012年整個(gè)一年，自己每天都是深夜12點(diǎn)左右才睡覺(jué)，特別是學(xué)校讓出一節(jié)習(xí)慣培養(yǎng)的課的那幾天，教案一遍遍地修改，課件一遍遍的修改，每天晚上都是2點(diǎn)左右才睡覺(jué)。

“一分汗水，一分收獲”。感謝領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我工作的認(rèn)可，感謝大家對(duì)我的厚

愛(ài)，我一定會(huì)加倍努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長(zhǎng)、孩子的期望。