第一篇：王安梅事跡材料

“最美綏陽人”先進事跡匯報材料

教書育人，無悔的追求

蒲場鎮(zhèn)大溪小學

王安梅

我生于1961年3月1日，女，漢族，1978年7月在重慶市銅二中高中畢業(yè)，高考落榜后在十字街頭尋業(yè)的我卻選擇了教書育人這一崇高的職業(yè)，在1978年的9月到了貴州省綏陽縣邊遠山區(qū)青杠塘鎮(zhèn)新生小學任教，2005年9月調(diào)到蒲場鎮(zhèn)大溪小學任教。在期間分別擔任過語文教師、班主任等工作。我堅信：春天，是播種的季節(jié)。播種的人，不怕雨不怕霧。那么我播下的希望的種子，都將漸漸發(fā)芽、茁壯成長。我，一名普通的教師，我在教育園地辛勤地耕耘著，這是我鐘愛的事業(yè)，這是我無悔的追求。

一、敬業(yè)愛生，無私奉獻。

當一名優(yōu)秀的教師，得具備崇高的思想道德和師德修養(yǎng)。我積極參加學校組織的每一次的政治學習，學習上級文件精神，將上級精神貫穿于的教學工作中，勤奮工作，與時俱進。堅定了從事教育事業(yè)的決心，也深深的體會到教師的責任感和使命感的性。為此，我熱愛我的學生，從不歧視任何孩子，用一顆平常心去教，教會書本上的知識，還教會如何待人接物，如何尊重師長。我還學會如何去理解孩子的需要、如何去理解家長的需求，用嚴謹?shù)墓ぷ魅ジ腥尽?/p>

根據(jù)學校工作的安排，我擔任二年級班主任工作。在班主任工作中，我積極參加每一次的班主任學習，虛心請教有經(jīng)驗的班主任，尋找管理班級的好方法。面對每一位有的學生我都要仔細分析的情況，知道需要，然后，在考慮孩子們的自尊心不受到傷害的情況下幫助。我翻閱的書籍，課余做家訪，與學生家長，家長的，讓孩子在的家庭中生活、學習。在班級管理上大下功夫，在班會課上讓孩子們自由組合成立合作，取組名、制定班級公約??學生的民主性和性，在合作中，學會與人相處，知道的所作所為對集體的性，使孩子們的各能力都。

二、關(guān)愛、呵護學生。

我長期從事低年級教學工作，因為我細心的關(guān)愛、耐心的呵護，讓無數(shù)孩子們感受到了媽媽的溫暖。張伍記就是一個最好的例子，說起當年的這個小天王，我仍然記憶猶新：他是一個叛逆的小男孩——父母在外打工，無人管教喜歡打架;上課不專心聽講，所有任課老師將他定為班級問題生;面對這樣的孩子你會搖頭嘆息嗎?你會束手無策嗎?當我看到他時卻情不自禁的攬著他到了懷里。我細心的引導讓他豁然開朗，耐心面對他每一次的挑釁。從以前每天進辦公室到后來的一周一次，一月一次，每次進去都是垂頭喪氣，而出來時卻神采奕奕。就這樣，孩子來辦公室的次數(shù)越來越少，試卷上的分數(shù)卻越來越高。操場上再也看不到他耀武揚威欺負弱小的身影，課堂上又多了一雙純凈明亮的眼睛。我用自己的母愛改變了他!孩子在日記中這樣寫著：“我的媽媽從生下我就離開了，是爺爺和奶奶把我?guī)Т蟮摹Ｉ蠈W后，我又有了一位媽媽，她就是王老師。每次犯錯王老師都會用她慈祥的面容和親切的微笑讓我感到后悔和慚愧。我愿意為了王老師改變身上的所有缺點，因為我不想讓我的老師，我的媽媽失望”。

三、踐言力行，爭做表率。

作為一名語文教師，我熱愛所任教的這門學科，語文能活躍學生的思維，還能培養(yǎng)學生的能力，在教學上我刻苦鉆研，力爭教給學生最簡單易懂的方法。課改，我參加每次活動，作好每一堂課的教學筆記，參加課后的評課研討活動，將學到的先進教學理念和教學的帶回學校，帶進課堂。在教學工作中她牢記“學無止盡”這句話，不懂就請教有經(jīng)驗的老師，直到弄懂為止。每一節(jié)課，都精心備課，作好課前，花去的課余和休息日，翻閱資料，制作課件，在反復推敲下最佳的教學方案。用《新課程標準》評價每一位學生，使每個學生的潛能了的，在課堂中學生說數(shù)學語言、擺數(shù)學學具、問數(shù)學問題，解數(shù)學疑問幾個環(huán)節(jié)對數(shù)學的學習興趣；在教學中，當學生敘述問題、思考問題、得出結(jié)論時，我絕不插嘴打斷或表示出不耐煩的情緒。課余和學生多交流，幫差補缺，變“教育權(quán)威”為“教師朋友”，使學生處在民主、平等、寬容的教學環(huán)境中，擁有支配的和探究的心態(tài)，品嘗的喜悅，從而使產(chǎn)生創(chuàng)新的欲望，勇于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新。，在我的課堂里看到的是：老師能夠輕輕松松地教，學生能夠快快樂樂地學！在學校里，和老師們鉆研，把在教學實踐中積累起來的經(jīng)驗、方法較為的教學設(shè)計毫無保留地介紹給大家，與老師一起分享教學心得。并時常與老師們溝通、交流，與老師們一同探討實踐，營造出輕松的學習、工作環(huán)境。

第二篇：王淑梅主要事跡

王淑梅，女，中共黨員，長發(fā)社區(qū)黨支部副書記、居委會委員，自從事社區(qū)工作以來，始終以提高居民幸福指數(shù)、構(gòu)建和諧社區(qū)為己任，在平凡的社區(qū)工作崗位上，牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，對工作盡職盡責、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，以自己的行動詮釋了共產(chǎn)黨員的先進性。她的工作得到了領(lǐng)導和同事們的認可、居民群眾的好評，曾先后榮獲市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、勞動模范、三八紅旗手、優(yōu)秀居委會委員等光榮稱號。

一、加強學習提高素質(zhì)

作為一名共產(chǎn)黨員，王淑梅在工作中能夠認真學習黨的路線、方針、政策，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習、宣傳、貫徹十七大精神，她認為只有認真學習，才能堅定共產(chǎn)主義理想和信念，學習是共產(chǎn)黨人始終保持先進性的本質(zhì)要求。在工作中她利用學到的知識，向居民宣傳講解黨的各項惠民政策，比如：醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、計劃生育等有關(guān)政策，她還自備了《婚姻法》、《繼承法.》、《老年人權(quán)益保障法》、《未成年人保護法》等和居民息息相關(guān)的各種法律書籍，在工作中向居民宣傳法律知識，準確解答居民的法律問題，在民事調(diào)解中利用掌握的法律知識調(diào)解民事糾紛。對于居委會各項工作的業(yè)務(wù)知識，她也是認真學習，各項業(yè)務(wù)知識她都熟記在心，工作起來得心應(yīng)手，為做好工作奠定了基礎(chǔ)。

二、勤懇工作 無私奉獻，在工作中, 王淑盡職盡責、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。2009年，社區(qū)由16個整合為9個，她沒有因為角色的轉(zhuǎn)變而影響工作，而是積極支持書記的工作，和其他新同志默契配合，把自己工作上的經(jīng)驗和方法毫無保留的傳授給新同志，使新同志很快熟悉并掌握了工作方法。由于長發(fā)社區(qū)居委會委員工作變動，由六名委員變?yōu)槲迕倭艘粋€人，但各項工作卻不能耽誤，她主動承擔起了該同志所負責區(qū)域的工作，一人干了兩個人的活，由于她承擔了兩個人的工作量，所以，她就要比別人多付出一倍的辛苦，由于王淑梅的義務(wù)付出，社區(qū)的各項工作沒有因此受到影響。居委會委員要經(jīng)常入戶了解民情信息，有時去一棟樓，沒有幾戶在家的，有的甚至去三四次家里也沒人，對這樣的住戶，她就利用自己的休息時間，采取早、中、晚或雙休日去入戶，及時把居民家的信息登記下來，方便居民來社區(qū)辦事。

“把居民的事當成自己的事”，王淑梅在工作實踐中也是這樣做的，社區(qū)工作瑣碎、繁雜，不固定時間，居民有事不管什么時間，只要找到王淑梅她都立即去幫助解決，長利巷西側(cè)地勢低洼，每逢下大雨，這里的雨水排不出去，有時甚至雨水倒灌進居民屋里，這里的居民在晚上下大雨時都不敢睡覺，一次晚上八點多鐘，外面下著大雨，長利巷的居民給她打電話說雨水又要進屋了，她聽說后，不顧天黑路滑下著大雨，拿起雨傘就來到了長利巷查看水情，及時向上級領(lǐng)導匯報情況，組織居民在自家門前壘沙袋進行自救，等她回到家已經(jīng)快半夜了，身上也被雨水淋濕了。針對長利巷雨水倒灌的問題，她多次向上級領(lǐng)導反映情況，在各級領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，有關(guān)部門為長利巷修建了一個排水井，長利巷的居民非常高興，感謝社區(qū)為他們辦了實事、好事，因為他們再也不怕雨水進屋，在晚上下大雨時也可以睡個安穩(wěn)覺了。

一次，她正在生病打點滴，一位居民來社區(qū)開證明說著急用，這位居民的事情需要下戶核實情況，社區(qū)工作人員打電話和王淑梅說明了情況，她打完點滴后，不顧身體的虛弱，也沒顧得上吃中午飯，到這位居民的住處核實了情況，及時為他出具了證明，沒耽誤這位居民辦事，這位居民非常感動。

由于王淑梅在平時為人處事熱心、實在，轄區(qū)居民都非常信任她。居民陳某，因車禍留下嚴重的后遺癥，行動不便，他妻子去世，一個兒子在外地打工，陳某有什么事都讓王淑梅去幫他辦，王淑梅也從不推辭。至今，陳某的戶口本、身份證都放心的交給王淑梅給保管著。

作為一名共產(chǎn)黨員，清清白白做事，堂堂正正做人是王淑梅做人的準則，她在工作中以楊善洲等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為榜樣，以反面 教材警示、約束自己，嚴格遵守黨的紀律，牢固樹立宗旨意識、黨性意識，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，從不以工作之便謀取個人利益。低保是困難群眾的最低生活保障，體現(xiàn)了黨和政府對困難群眾的關(guān)心，如果在辦理低保的過程中出現(xiàn)以權(quán)謀私、不秉公辦事的現(xiàn)象，就會給黨和政府抹黑，影響黨在群眾中的形象。王淑梅在下戶調(diào)查核實申請低保人的情況時，不僅到申請人家了解情況，還到申請人周圍的鄰居家詳細了解申請人的家庭情況，為公平公正辦理低保提供了詳實的依據(jù)。一次，有位居民找到王淑梅求她幫忙辦理低保，并當場就要把好處費給她，被王淑梅婉言拒絕了，她對這位居民說：辦理低保必須得夠低保條件，不是給錢就能辦的，如果都靠給錢辦低保，就失去了低保的真正意義了。

一個黨員就是一面旗幟，要保證這面旗幟永不褪色，就要時時處處嚴格要求自己，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全心全意為轄區(qū)群眾辦實事、辦好事，用求真務(wù)實的精神做好自己的本職工作。長發(fā)社區(qū)黨支部的黨員，有很多是從機關(guān)、企事業(yè)單位退休后轉(zhuǎn)到社區(qū)黨支部來的，黨員隊伍年齡偏大，平均年齡58.8歲，有的已臥病在床，有的行動不便，黨支部開展活動，有的黨員因疾病不能參加。針對這一現(xiàn)象，王淑梅 在平時的工作中，注意在居民當中發(fā)現(xiàn)擁護黨的領(lǐng)導、對黨有一定認識、遵紀守法、沒有不良行為、現(xiàn)實表現(xiàn)較好的進步青年，培養(yǎng)他們加入黨組織，現(xiàn)已有兩名進步青年經(jīng)她培養(yǎng)介紹加入了黨組織，還有一名入黨積極分子正在培養(yǎng)考察當中，為黨組織輸送了新鮮血液，增添了新的力量。

一個普通的共產(chǎn)黨員、社區(qū)工作者，她沒有驚天動地的豐功偉績，只有耐心、細心、誠心、和熱心，實實在在的為居民服務(wù)，居民的滿意就是她的工作目標，在平凡的社區(qū)工作崗位上，她將繼續(xù)做好服務(wù)居民的工作，上為黨和政府分憂，下為居民群眾解難

第三篇：王梅 主要事跡簡介

主要事跡簡介

五原縣復興中心校 王梅

我是復興中心校的一名普通的語文老師，我于2003年6月畢業(yè)于巴盟師范普師班，同年8月被聘請到包頭鹿晨學校任教，2007年通過教師招聘考試（音樂教育）被分配到五原縣復興中心校，工作至今已經(jīng)整整10年。期間一直擔任中、高年級語文、音樂教學工作及班主任工作。現(xiàn)將我的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，努力學習，提高自己的政治思想素質(zhì)。

我熱愛黨，熱愛教育事業(yè)，貫徹黨的正確的教育方針政策，積極參加學校安排的一切政治學習，從未進行有償家教。我注重細節(jié)，為人師表，并在所有的教育教學中發(fā)揮先鋒模范作用無論在以前的單位，還是在現(xiàn)在的學校，都能始終如一，服從大局，團結(jié)協(xié)作，謙虛好學，樂于助人。

二、鉆研教學，探索課改，努力做到“學高為師”。

我堅持“腳踏實地、積極進取”的工作作風，恪守“學高為師、德高為范”的教育理念，扎扎實實地備課、上課、復習、鞏固，營造輕松、活潑、上進的學習氛圍，用學生樂于接受的方法來教書育人，全面提高學生的學習能力。

備課時，我不但備學生，而且備教材、備教法，根據(jù)教材內(nèi)容和學生的實際，設(shè)計課的類型，擬定適用的教學方法，并對教學過程的程序、時間安排等都作了詳細的記錄。認真寫好教案，每一課都做到“有備而來”，每堂課都做好充分的準備，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記。

授課時，努力使講解清晰化、條理化、準確化、情感化、生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。充分考慮每一個層次學生的學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。此外，我十分重視學困生的轉(zhuǎn)化工作。我從學習思想、學習態(tài)度入手，通過各種途徑激發(fā)學困生的求知欲和上進心，首先解決他們的畏難情緒或厭學情緒。而后，再從學習方法與學習勤苦的角度來引導他們一點一點地求得進步，并一再地強化他們成功的喜悅，真正使學生樂學，愛學。

三、率先垂范，以德服人，努力做到“德高為范”。

在班主任工作中，我注重用文明的行為影響學生，用高尚的思想引導學生。我堅持德育為首的原則，耐心而細致地為學生擺事實講道理，做到以情動人，以理服人。對學生出現(xiàn)的各種問題，我盡可能做到及時預見，妥善解決。榜樣的力量是無窮的，漸漸地，班級就形成了和諧向上的風氣和良好的競爭氛圍。

在教研組內(nèi)，我工作也是任勞任怨，寬以待人，熱情關(guān)心每一位同事，樂于把自己探索出的語文教學的新方法、新體會與全組老師共享，共同研討，共同提高，促進了教育教學工作的不斷提高。

四、勤學勤問，主動充電，多種途徑提高自身素質(zhì) 成功的教育源于執(zhí)教者先進的教學理念、深厚的人文底蘊、豐富的學科專業(yè)知識和過硬的教學基本功。所以在工作之余，我不斷通過各種方式為自身充電。平時博覽群書，吸取新鮮血液，做了大量教學筆記與課后感悟，積極參加各級培訓和研討活動，參加各級公開課、觀摩課活動。長期的積累，使我總結(jié)出不少教育教學的心得體會并取得了一定的成績：2004年，我參加了“中國.北京蒲公英青少年藝術(shù)新人選拔大賽”榮獲通俗唱法銅獎；2007年參加包頭市舉辦的“我與九原共奮進”主題演講比賽榮獲一等獎。2009年3月在全縣第五屆“升華杯”課堂教學能手大賽中，榮獲語文學科優(yōu)秀教學能手稱號。2009年5月，論文《讓愛滋潤孩子的心田，用愛激發(fā)孩子的閃光點》在第七屆全國中小學生思想道德建設(shè)實踐創(chuàng)新優(yōu)秀成果展評活動中榮獲二等獎。2009年6月被評為縣級十佳輔導員。2009年10月被評為“市級優(yōu)秀輔導員”。2010年5月報送的經(jīng)典誦讀《古詩頌國》在第八屆小公民思想道德建設(shè)實踐創(chuàng)新活動中獲優(yōu)秀成果一等獎。2010年5月，論文《在語文教學中訓練學生的想象能力》榮獲自治區(qū)一等獎并發(fā)表在《師說新語》一書中。2010年6月，我所帶的復興中心校大隊部被評為縣級紅旗大隊。2012年4月，在內(nèi)蒙古自治區(qū)第十二屆小作家現(xiàn)場作文大賽中獲優(yōu)秀輔導獎。2012.6在市級首屆“青年教師素養(yǎng)大賽”中榮獲才藝特等獎、朗讀特等獎、五項全能特等獎。2012.12在內(nèi)蒙古自治區(qū)第十八屆小學語文青年教師課堂教學基本功大賽中榮獲二等獎。2013年4月在全縣第七屆小學“升華杯”課堂教學競賽中榮獲優(yōu)秀教學能手。2013年6月，榮幸地被評為“市級學科帶頭人”2013年7月，在全縣教育系統(tǒng)“學習貫徹黨的十八大精神”主題演講比賽中榮獲鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學組二等獎。2013年7月28日參加CCTV3“黃金100秒”現(xiàn)場唱歌比賽闖關(guān)成功。2013年9月10日被評為縣級優(yōu)秀教師，并作為教師代表在表彰會上發(fā)言。

多年來，我只是做了一名普通老師應(yīng)該做的本份工作，但領(lǐng)導和同事們給了我那么多的榮譽，他們無私的幫助我成長，不斷的鼓勵和鞭策我前進。我一定不負眾望，將工作一如既往的做好，實實在在的，一絲不茍的，無愧良心！

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第四篇：王安勞事跡（本站推薦）

愛心無垠 親情融融

——記寶雞市第二屆道德模范王安勞事跡平凡的事堅持做就不平凡。在平凡的生活中，他日復一日，年復一年，用孝心和善舉把親情的紐帶牢牢緊固，用無私奉獻和默默擔當讓美德再度升華。他用山里特有的的樸實和愛心樹起了一面旗幟，成為大家學習的楷模。他就是王安勞—一名大山里普普通通的鄉(xiāng)村教師，寶雞市第二屆道德模范。

王安勞，男，漢族，1963年出生于太白縣鸚鴿鎮(zhèn)一個小山村，自幼家境貧寒，全家老小靠父母耕作的幾畝微薄山地維持生計。在父母的言傳身教下，年幼的他不僅學會料理家務(wù)，而且悉心照看年幼的弟妹。生活的艱辛使他從小就養(yǎng)成了吃苦耐勞的良好習慣，煉就了他堅強的意志。通過他的不懈努力，1980年高中畢業(yè)后，王安勞從事民辦教師，1998年轉(zhuǎn)為公辦教師，一直扎根在基層工作。

身為長子的王安勞在農(nóng)村老家當時分家時，放棄了應(yīng)該得到的家產(chǎn),主動搬出了老宅，但他仍然履行著贍養(yǎng)老人的義務(wù)，用自己很微薄的收入擔負了兩位老人的生活費用和平時的治病等事務(wù)。2004年他的母親患病，在自己供養(yǎng)兩個孩子上學，加之妻子無職業(yè)的困難環(huán)境下，主動承擔了母親看病的一切費用。母親不幸病逝后，他的弟弟又患心臟病，需要做心臟瓣膜移植手術(shù)，真是屋漏偏逢連陰雨，他二話沒說，傾囊自己的微薄收入，又四處借貸，終于給弟弟做了心臟換瓣手術(shù)。雖然盡了最大的努力，他的弟弟在2005年手術(shù)后不久還是離開了人世。不僅撇下了妻子兩個孩子和老父親，還留下近10萬元的債務(wù)。這真是放在誰的身上都是很難承受的，但他沒有怨言，依然承擔起了償還為弟弟看病欠下的近10萬元債務(wù)、幫助弟媳照顧兩個侄子和贍養(yǎng)老父親的責任。他的父親本來年邁體弱，加上老年喪子，白發(fā)人送黑發(fā)人，使他承受不了這些打擊，終于臥床不起，王安勞只好犧牲晚上的休息時間，陪伴父親，精心照料，耐心勸導，端水送藥，無微不至。供養(yǎng)兩個侄子更是盡心盡責，他將兩個侄子帶在自己身邊，供養(yǎng)上學，供吃供穿，問寒問暖。給弟弟還債他更是責無旁貸。在弟弟手術(shù)時，向當?shù)匦庞蒙缢J款額已到期，他信守承諾，請朋友幫助，借錢還清了信用社的貸款。可他自己卻背負了很大的債務(wù)，他便把每月的工資的全部列入還借款計劃之中，同時說服自己的兩個孩子高中畢業(yè)后都先后放棄深造上學機會，外出打工幫助還債。他的弟弟走后轉(zhuǎn)眼三年多了，弟媳當時還很年輕，提出了要改嫁的要求，可是老父親思想一時轉(zhuǎn)不過彎，擔心兩個孫子沒了爹，再走媽，以后怎么生活？他很理解老父親的擔憂，也很理解弟媳的想法。他給父親堅定地說：不用愁，有我在還怕什么，我不會讓兩個侄子受罪的。他和妻子便四處求人幫弟媳尋找好的改嫁對象，讓弟媳能有一個好的歸宿。

也許是他的一片孝心讓親情再度升華，弟媳很受感動，暫時放棄改嫁念頭，并一道共同歸還債務(wù)，贍養(yǎng)老人，教育子女。幾年來，王安勞家庭多遭變故，困難重重，但他不氣餒，不灰心，愈挫愈堅，越是在困難的情況下越是不斷要求妻子和兩個孩子，和睦相處，同甘苦共患難，并且他還經(jīng)常幫助鄰里解決困難。2007年暑假期間，村子一個鄰居建房，在籌備拉運建房材料時，不幸出了車禍，造成身亡，可他家里建房正在緊張進行著。王安勞便放下自己家里的一大堆農(nóng)活，組織村里群眾全力幫助。拿出自己手頭僅有的2000元，幫助處理其后事，使鄰居家建房沒受很大影響。鄉(xiāng)親們說起他的愛心善舉，紛紛樹起了大母指。

蒼松之所以受人敬重，是因為它奉獻了堅守，用堅忍不拔讓生命之樹常青。王安勞，一個普通的山里人，一名平凡的山區(qū)教師，他用自己的行動向身邊的人播酒著愛與關(guān)懷，用青春與熱血譜寫了一曲曲感人的贊歌！

第五篇：王梅有關(guān)材料

隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對面的，就是聲名遠揚的王梅。未曾開口，她的和藹已然在不經(jīng)意間感染了記者。

王梅服務(wù)的崗位是山東省濟南市工商局長清分局登記注冊窗口。王梅有名，是因為以她的名字命名的工作法——“王梅工作法”已經(jīng)在山東省工商系統(tǒng)全面推廣。王梅有名，是因為她的口碑，很多群眾辦理業(yè)務(wù)特意找她。

“王梅工作法”是山東省工商系統(tǒng)第一個以個人名字命名的工作方法。去年，王梅在山東省17個市工商系統(tǒng)作報告。濟南市直機關(guān)工委將王梅作為全市機關(guān)干部學習的典型。

王梅的學歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績？見到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。

用心用情

王梅1995年來到長清分局黃河工商所登記注冊窗口工作。她取得今天的成績，源于一個將心比心的故事。

一次，一名業(yè)主打電話咨詢辦理變更手續(xù)要帶什么資料。王梅詳細告訴了對方，卻忽略了要對方帶紙質(zhì)的個體檔案。結(jié)果這名業(yè)主跑了40公里冤枉路。王梅向這名業(yè)主道歉。對方卻說：“我在你這個年紀的時候做過業(yè)務(wù)員，也曾因為一個小疏忽讓我們廠里丟了一個大單子，我為此哭了一整天。年輕人剛工作有點失誤是可以理解的。”

這件事對王梅觸動很大。她覺得，服務(wù)對象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？

但是，生活中的許多道理，說起來容易做起來難，將心比心就是這樣。

王梅下決心讓自己更多地理解服務(wù)對象。她把自己的工作體會寫在便箋上。“社會中的每個人既是服務(wù)者也是被服務(wù)者，幫助他人就是幫助自己。”“假如我是前來辦事的，會怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次。”就是這些樸實話語，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來。

在濟南市工商系統(tǒng)開展學習先進典型陶志捷時，王梅從典型身上汲取了力量。她認為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來到市場，把溫暖送給每一個業(yè)戶，關(guān)鍵就是陶志捷能夠體會業(yè)戶的不容易。

一天，王梅接到一位身在四川的母親打來的電話，說自己的孩子在濟南有好幾天沒和她聯(lián)系了，怕孩子進了傳銷組織。這件事并不屬于王梅的工作范圍。但是，王梅立即查找相關(guān)企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負責人，確認這個孩子還在那家企業(yè)上班。王梅還是不放心，下了班騎車趕到這家企業(yè)，見到了那個因為丟了手機而沒有同家人聯(lián)系的孩子。王梅拿出自己的手機，讓這個孩子給家人報了平安。那位母親在電話中千恩萬謝，哽咽不已。

注重細節(jié)

這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進步很快。王梅意識到，要把工作做好，必須注意服務(wù)細節(jié)。正是這一點，使工作不久的王梅顯得與眾不同。在面對服務(wù)對象時，王梅總是要求自己保持微笑。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學問的。

一次，王梅接待一名想開辦五金雜貨店的服務(wù)對象。按照“業(yè)務(wù)知識一口清”的標準，她簡潔地介紹了所需材料和相關(guān)流程，并微笑著請對方填表。可這個人卻一臉不高興地說：“你說得那么專業(yè)，我都聽不懂，你笑什么？是不是在笑話我不識字啊？”盡管心里委屈，王梅仍然沒有發(fā)火，承認是自己解釋不周全，請他原諒。

但有了這次經(jīng)歷，王梅意識到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡單，不恰當?shù)奈⑿υ诜?wù)對象看來可能就是嘲諷和應(yīng)付。面對不同身份的服務(wù)對象，就要展現(xiàn)不同的禮儀，才能更貼近群眾。她提醒自己，面對文化水平低的服務(wù)對象時，笑得憨厚一些，解釋周全一點。

在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業(yè)登記材料擺在一起。因為有的辦理登記手續(xù)的人員按完手印，總習慣性地把印油抹在服務(wù)臺上，容易弄臟別人的衣服。王梅便專門準備了紙巾，及時遞給按手印的人。這些看似點點滴滴的小事，王梅卻把它記在心上。

總結(jié)經(jīng)驗

如果說，王梅在工作中做到用心用情，那她僅僅是一名很好的窗口工作人員而已。把好的經(jīng)驗歸納總結(jié)，進一步提升，才使她完成了從優(yōu)秀到卓越的質(zhì)變。

開始，王梅把自己積累的經(jīng)驗進一步提升，提出了“1+1＞2”和“100-1=0”兩個準則。

王梅說，所謂“1+1＞2”，就是如果能多一份熱情處理業(yè)務(wù)、多一種角度考慮業(yè)戶，除了讓服務(wù)對象滿意外，自己還能獲得更多的快樂體驗。如果只顧埋頭工作，像機器一樣處理業(yè)務(wù)，就可能欲速則不達，引發(fā)不必要的爭執(zhí)，就成了“1+1=0”,與服務(wù)的初衷背道而馳。

王梅說，作為女兒，我能理解年邁的服務(wù)對象來工商所辦理業(yè)務(wù)的不方便；作為母親，我能理解創(chuàng)業(yè)的大學生辦理營業(yè)執(zhí)照時的躊躇；作為妻子，我能理解下崗職工依靠小生意養(yǎng)活全家老小的艱難。把自己的工作角色同家庭角色結(jié)合在一起考慮，就能做到“1+1＞2”，就能用快樂、享受的心情工作。

而“100-1=0”，就是100次滿意是應(yīng)該做到的，一次疏忽大意卻可能給別人、給自己造成難以補救的損害。王梅發(fā)現(xiàn)，當服務(wù)對象向你咨詢時，抬頭回答晚幾秒鐘，服務(wù)對象的心理就會發(fā)生微妙變化，他們可能懷疑自己是不是問錯了問題，還是找錯了咨詢對象，還是自己根本不受歡迎和尊重。這幾秒鐘的延誤，就可能引發(fā)不必要的誤解，就可能需要花幾分鐘時間進行解釋。于是，她把“100-1=0”這個準則進一步落實在業(yè)務(wù)中。比如，她把電腦屏幕調(diào)整到面向服務(wù)臺的位置，以便讓服務(wù)對象清楚地看到信息錄入情況。

王梅說，對比“1+1＞2”和“100-1=0”中的加減法，她深深體會到，唯有減去一絲懈怠、減去一絲僥幸，加上一份耐心、加上一份責任，才能更好地服務(wù)群眾。

再造流程

王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導，但是，僅有一些好的服務(wù)理念，沒有在這些理念指導下簡單實用的工作準則，有時候還是會出現(xiàn)懈怠情況。

于是，她為自己制定了一些必須遵守的規(guī)則。比如，上班前必須清理好窗口，服務(wù)時必須主動與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。她把這些規(guī)則運用到工作中，受到越來越多的業(yè)戶歡迎。

能不能再造一個規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實惠？濟南市工商局局長王宏偉多次和大家一起研究論證，準備為群眾提供一個標準規(guī)范的服務(wù)。副局長葛春林多次到長清分局指導。經(jīng)過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎(chǔ)上，不斷充實完善，最后形成了一套工作方法。2009年，濟南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”。可以說，“王梅工作法”是王梅窗口經(jīng)驗的總結(jié)，也是濟南市工商局全體干部智慧的結(jié)晶。

“王梅工作法”即窗口工作人員一天的工作流程。這個流程分為“班前準備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)需要做的工作又細化為“一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運行，忙而有序，保證了窗口服務(wù)“快、精、準”。

班前準備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。一凈，就是每天提前半小時到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務(wù)對象營造一個窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備是否能夠正常使用。三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位，到達工作崗位后，要立即把自己從社會上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色；二是心情調(diào)整到位，調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。

熱情服務(wù)“一、二、三”，即一個微笑、二個主動、三個一樣。一個微笑，就是面對服務(wù)對象時面帶微笑。二個主動：主動與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對象獲得尊重感；主動遞上服務(wù)指南，指導業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。三個一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚和批評一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。

高效服務(wù)“一、二、三”，即一快、二準、三規(guī)范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等待時間。二準：準確識別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準確解答業(yè)戶咨詢。三規(guī)范：受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。

班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。一清，就是清點注冊登記費和票本。二整：整理業(yè)務(wù)資料，對一天辦理的業(yè)務(wù)資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進行分類，以便及時解決；記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進行記錄，以便積累經(jīng)驗，指導以后的工作。

“王梅工作法”的服務(wù)理念是：以服務(wù)對象為中心，以服務(wù)對象滿意為標準。基本要求是：以積極的態(tài)度投入工作，設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，把本職工作做到最好，快樂地面對業(yè)戶，快樂地面對工作，在服務(wù)對象滿意中感受快樂。服務(wù)精髓是：用心用情，注重細節(jié)，換位思考，提升效能。

帶動效應(yīng)

2009年6月1日，濟南市工商局發(fā)出通知，在全市工商系統(tǒng)推廣“王梅工作法”。全市工商系統(tǒng)掀起了學習王梅，學習“王梅工作法”的熱潮。

窗口的崗位不用說，就是其他崗位，大家也從王梅身上學到了愛崗敬業(yè)、精益求精的精神。很多單位結(jié)合不同的崗位特點，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，加強能力建設(shè)。

在采訪王梅時，很多同志說，王梅這個典型平實、可學。有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績。有的同志說，王梅已經(jīng)成了濟南市工商局叫得響的品牌，自覺維護這個品牌，更加用心服務(wù)群眾，群眾因此將得到更多實惠