第一篇：0912班王芳個(gè)人簡(jiǎn)歷

個(gè)人簡(jiǎn)歷

個(gè)人資料

姓 名：王芳政治面貌： 團(tuán)員

性 別： 女學(xué) 歷：大專

年 齡： 21系 別：服裝系

畢業(yè)院校：湖南工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

民 族：漢專 業(yè)： 服裝設(shè)計(jì)與工藝

藉 貫： 湖南常德健康狀況：健康

目前所在地：湖南益陽(yáng)戶口所在地：湖南常德

婚姻狀況： 未婚郵政郵編：413000

聯(lián)系電話：***

◆ 知識(shí)結(jié)構(gòu)：服裝業(yè)

主修課：服裝制版與工藝

專業(yè)課程：服裝制版、服裝CAD、PHOTOSHOP、CAREDRAW、服裝材料學(xué)、服裝立體裁剪、服裝英語、服裝工業(yè)制版與推板技術(shù)、服裝市場(chǎng)營(yíng)銷等 選修課：服裝

實(shí)習(xí)：松澤化妝品有限公司、希捷電子有限公司

◆ 專業(yè)技能：

接受過全方位的大學(xué)基礎(chǔ)教育，受到良好的專業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng)，在服裝設(shè)計(jì)及銷售等各個(gè)領(lǐng)域，有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的實(shí)踐和研究分析能力。

◆ 外語水平：

2010年通過國(guó)家大學(xué)英語三級(jí)考試。較好地掌握了英語基礎(chǔ)知識(shí)和語言技能，具有一定的聽、說、讀、寫、譯的能力，能用英語進(jìn)行一般業(yè)務(wù)涉外交際。◆ 計(jì)算機(jī)水平：

熟悉Windows XP操作系統(tǒng)Internet互聯(lián)網(wǎng)的基本操作，2010年通過國(guó)家大學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試。能操作計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本技能。

◆ 主要社會(huì)工作：

小學(xué)：學(xué)校小隊(duì)長(zhǎng)。

中學(xué)：生活委員。

大學(xué)：品牌策劃組小組長(zhǎng)。

◆ 興趣與特長(zhǎng)：

☆喜愛文體活動(dòng)、熱愛自然科學(xué)。

☆小學(xué)至中學(xué)期間曾進(jìn)行過專業(yè)單簧管訓(xùn)練、校樂團(tuán)成員，參加過多次重大演出。☆中學(xué)期間，曾是校課外活動(dòng)小組骨干，參加過多次野外實(shí)踐和室內(nèi)實(shí)踐活動(dòng)。☆愛好廣泛，乒乓球、籃球、羽毛球等球類運(yùn)動(dòng)，還喜歡閱讀書籍，這主要是為了培養(yǎng)藝術(shù)能力，有藝術(shù)才會(huì)樹立好形象，才能用計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)出代表個(gè)人、企事業(yè)單位的好標(biāo)志。

☆熱愛藝術(shù)、喜歡攝影

◆ 個(gè)人榮譽(yù)：

中學(xué)：漳江中學(xué)優(yōu)秀學(xué)生、積極分子、優(yōu)秀畢業(yè)生。桃源縣職業(yè)中專三好學(xué)生。大學(xué)：校優(yōu)秀個(gè)人空間。

◆ 主要優(yōu)點(diǎn)：

★有較強(qiáng)的組織能力、活動(dòng)策劃能力和公關(guān)能力，如：在學(xué)期間曾領(lǐng)導(dǎo)組織大型體育賽事、文藝演出，并取得良好效果。

★有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，如：小學(xué)至今，曾多次作為班、系等單位代表，在大型活動(dòng)中發(fā)言。

★有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，如：在同學(xué)中，有良好的人際關(guān)系；在同學(xué)中有較高的威信；善于協(xié)同"作戰(zhàn)。

★規(guī)范作業(yè)，工作態(tài)度端正，管理規(guī)范化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

★本人綜合素質(zhì)佳，能夠吃苦耐勞，忠誠(chéng)穩(wěn)重堅(jiān)守誠(chéng)信正直原則，勇于挑戰(zhàn)自我開發(fā)自身潛力；

做一個(gè)主動(dòng)的人，工作積極熱情，為了自己的目標(biāo)為了完成自己想要的事情拼命投入力量；

具備良好的人品，樂于與人溝通，生活在群體之中，能夠與人進(jìn)行客觀直接的溝通，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和與人合作的精神，能夠積極互動(dòng)努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；

善于學(xué)習(xí)，勤奮務(wù)實(shí)，刻苦鉆研，具備廣泛的興趣和很豐富的知識(shí)，適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠在很段時(shí)間內(nèi)融入一個(gè)新的領(lǐng)域，適應(yīng)他并且把他做好

◆ 自我評(píng)價(jià)

活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛、適應(yīng)力強(qiáng)、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰(zhàn)。

在校期間進(jìn)行過系統(tǒng)的專業(yè)培養(yǎng),例如：素描、色彩、三大構(gòu)成、鋼筆速寫、攝影等。本人2007年開始涉入服裝設(shè)計(jì)行業(yè)，非常熱愛設(shè)計(jì)工作。愛好攝影。對(duì)藝術(shù)執(zhí)著的追求。

愿意吃苦受累，通過自己富有激情、積極主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。作風(fēng)優(yōu)良、待人誠(chéng)懇，人際關(guān)系良好，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務(wù)。具備較強(qiáng)的邏輯思維和判斷能力，對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；自信、樂觀，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

◆ 求職意向

可勝任服裝應(yīng)用及相關(guān)領(lǐng)域的生產(chǎn)、科研工作。也可以從事貿(mào)易、營(yíng)銷、管理及策劃、宣傳等方面工作。

第二篇：王芳感悟2012

感悟2012

芙蓉山小學(xué)王芳

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師:

大家好!得知獲此獎(jiǎng)項(xiàng),內(nèi)心非常地激動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)承載著領(lǐng)導(dǎo)、老師對(duì)我的厚愛,承載著一路走過的2012的所有酸甜苦辣。

回想起走過的2012，對(duì)于我來說,可真是有史以來,最艱辛的一年了.一頭是嗷嗷待哺的小寶寶，一頭是44個(gè)稚氣未脫的小淘氣包，兩頭都很需要我，哪頭我都舍不得放手。想想一路走來的2012年，自己真是在領(lǐng)導(dǎo)、老師們的關(guān)愛中艱難地挺多來的.為此，在這里,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的問寒問暖,我要感謝班助鶴鶴無怨無悔地承擔(dān)起了早讀的任務(wù),我要感謝同級(jí)部的費(fèi)老師默默地為我分擔(dān)了許多活,我要感謝眾多同事們見到我,總是說,有什么要幫忙的盡管說,感動(dòng),真的很感動(dòng).2012年，班里人數(shù)多達(dá)44人，又包班。有時(shí)最忙碌的一天就是除了兩節(jié)課喂奶時(shí)

間，剩下的4節(jié)課語文數(shù)學(xué)輪番上，真是忙得恨不得一個(gè)人掰成兩個(gè)人用。今年班里有24個(gè)男孩子，又各個(gè)個(gè)性鮮明,尤其有4、5個(gè)男孩子相當(dāng)不好管理。為了管理好這些個(gè)性鮮明的孩子,我可真是費(fèi)了不少腦筋.每天在學(xué)校里，我都盡量少喝水或不喝水，因?yàn)槲遗抡n間上廁所的空檔，這4、5個(gè)孩子再惹出個(gè)什么亂子。細(xì)想起一學(xué)期來，只要有學(xué)生在，自己在學(xué)校里竟沒去過一次廁所。正是由于我對(duì)那4、5個(gè)男孩子的一刻都不放松，所以一學(xué)期來，那4、5個(gè)男孩子也開始慢慢入群，開始慢慢步入正軌了。

一年級(jí)的孩子年齡小，一件事，老師往往要重復(fù)好多遍，孩子也不一定能搞清楚，所以每一件事都需要老師和家長(zhǎng)親力親為。為了讓孩子們盡快步入正軌，我每天中午和晚上回家的第一件事就是通過校訊通給家長(zhǎng)們發(fā)短信匯報(bào)孩子們的在校表現(xiàn)情況，因?yàn)樵趯W(xué)校，我每天除了上課就是批作業(yè)，根本沒有時(shí)間給家長(zhǎng)發(fā)短信，所以只能回家發(fā)。而且特殊孩子，我每天都會(huì)針對(duì)孩子每天的不同表現(xiàn)，為家長(zhǎng)指明第二天的努力方向，家長(zhǎng)有了抓手，自然就會(huì)協(xié)助老師教育好孩子。

為了保證課堂教學(xué)質(zhì)量，每天晚上，我都是等到孩子睡著了，再準(zhǔn)備第二天的課。2012年整個(gè)一年，自己每天都是深夜12點(diǎn)左右才睡覺，特別是學(xué)校讓出一節(jié)習(xí)慣培養(yǎng)的課的那幾天，教案一遍遍地修改，課件一遍遍的修改，每天晚上都是2點(diǎn)左右才睡覺。

“一分汗水，一分收獲”。感謝領(lǐng)導(dǎo)和老師對(duì)我工作的認(rèn)可，感謝大家對(duì)我的厚

愛，我一定會(huì)加倍努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)、老師、家長(zhǎng)、孩子的期望。

第三篇：271 學(xué)習(xí)心得 王芳

高效課堂之我見

兩天緊張而充實(shí)的培訓(xùn)結(jié)束了，筆記本上已經(jīng)寫得滿滿當(dāng)當(dāng)，心里也有一股迫切嘗試改革的沖動(dòng)。結(jié)合在昌樂二中教學(xué)課堂的觀摩，以及這兩天和專家領(lǐng)導(dǎo)的近距離交流，探討，感受頗深，下面是我的一些收獲和感想。

一、對(duì)于271 高校課堂模式有了進(jìn)一步的了解和新的認(rèn)識(shí)。

271高校課堂模式的內(nèi)涵 即課堂45分鐘分別按照2：7：1的比例，劃分為“10+30+5”，要求教師的講課時(shí)間不大于20%，學(xué)生自主學(xué)習(xí)占到70%，剩余的10%用于每堂課的成果測(cè)評(píng)、展示。

張海港老師從山東昌樂二中進(jìn)行課改的歷史背景出發(fā)，利用圖文并茂的PPT,從數(shù)據(jù)的對(duì)比、新舊兩種課堂教學(xué)模式分析，用教育的本質(zhì)，學(xué)校的辦學(xué)定位、教師在課堂上的作用，給大家進(jìn)行教學(xué)改革理念的思想“覆蓋”；用“三段六步”全面解讀271高校課堂的真正內(nèi)涵，用校園文化的基礎(chǔ)地位來詮釋教育改革發(fā)展的方向。

其理念下的育人觀，“把每個(gè)孩子的一生變成一個(gè)成功而精彩的故事”，真正的體現(xiàn)了重視學(xué)生個(gè)性發(fā)展，使學(xué)生能完全自由地運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)，采用自己的方法去獲取知識(shí)。這一點(diǎn)非常值得每一個(gè)教師去體會(huì)、學(xué)習(xí)。

高效課堂的高效，關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效，建設(shè)、培訓(xùn)好了一個(gè)小組，也就把握住了高校課堂的靈魂。幾位專家領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小組建設(shè)的具體闡述、指導(dǎo)，更是讓人印象深刻。

二、小組建設(shè)——271高效課堂的動(dòng)力之源

271高效課堂的最大成功是其“三駕馬車”打造的學(xué)習(xí)動(dòng)力小組。“三駕馬車”具體來說包括班級(jí)行政管理、高效學(xué)習(xí)小組和高效學(xué)習(xí)科研小組。通過這兩天集中培訓(xùn),以及徐玲老師對(duì)小組建設(shè)的打造、實(shí)施過程，讓我真切的體會(huì)到這“三駕馬車”的威力。尤其是，徐老師在面對(duì)一群完全陌生的學(xué)生時(shí)，所表現(xiàn)出的耐心和親和力，讓旁觀的我們也在瞬間情不自禁地喜歡上了這位和藹可親的老師。這正是我們作為教師，所追求的，與學(xué)生應(yīng)該是一種民主、平等的關(guān)系，而不應(yīng)該只是高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者，指揮者。

另一方面，課堂上學(xué)生表現(xiàn)出的積極踴躍的合作、競(jìng)爭(zhēng)，正是271模式在課堂上的集中體現(xiàn)，更是新課改的核心內(nèi)容。小組長(zhǎng)態(tài)度積極，率先垂范，勇于擔(dān)當(dāng)，小組成員積極配合，互幫互助，為組爭(zhēng)榮譽(yù)，人人參與，人人行動(dòng)，真正讓課堂活了起來，真正把課堂還給了學(xué)生，讓學(xué)生在體驗(yàn)、探究中收獲知識(shí)，不斷成長(zhǎng)。

不難看出，昌樂課改的成功，是每一位昌樂人的共同努力，校領(lǐng)導(dǎo)的決策有方，老師們的辛勤付出，以及全校學(xué)生的積極配合。尤其是小組長(zhǎng)的作用發(fā)揮，課前預(yù)習(xí)、課上展示、課后檢測(cè)保證了課堂的效率及最后的成績(jī)。因此，我們學(xué)習(xí)“271 ”的關(guān)鍵就是要學(xué)習(xí)其如何選擇得力的組長(zhǎng)，如何把每個(gè)小組長(zhǎng)培訓(xùn)成為老師的左膀右臂，成為學(xué)生和老師交流溝通的紐帶橋梁，以及整套完整的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，勇于展現(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)。

需要注意的是，我們?cè)谡麄€(gè)小組建設(shè)中一定要堅(jiān)持公平、公正的原則，在班內(nèi)劃分小組時(shí)要做到性別、性格、成績(jī)、智力的合理分配，保證“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”；對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)以“不求人人成功，但求人人進(jìn)步”為準(zhǔn)則，多關(guān)注待優(yōu)生、待優(yōu)小組，保證人人有收獲，個(gè)個(gè)有進(jìn)步。

三、實(shí)施適合自己的課改方案

雖然課改的號(hào)角已經(jīng)吹響，但我們并不能急于盲目照搬照抄別人的模式。改什么，怎么改不能直接拿來為我所用，而應(yīng)做到因地制宜，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取其精華、去其糟粕，在認(rèn)真學(xué)習(xí)他人課改新模式的同時(shí)，時(shí)時(shí)刻刻以自身實(shí)際出發(fā)，能應(yīng)用的方法盡快掌握，盡早運(yùn)用，不符合自身?xiàng)l件的認(rèn)真學(xué)習(xí)，改了再用。

具體說來，由于我們學(xué)生跑校生居多數(shù)，對(duì)于課下預(yù)習(xí)任務(wù)質(zhì)量難以保證，效果無法及時(shí)檢測(cè)的問題，我們可以采取請(qǐng)家長(zhǎng)配合的方式，監(jiān)督孩子的家庭作業(yè)質(zhì)量；另外，昌樂學(xué)生之所以能在課堂上有話說，敢表現(xiàn)，與其校園濃厚的文化氛圍是分不開的，所以我也希望我們能多重視學(xué)生文化修養(yǎng)的提高，鼓勵(lì)學(xué)生多讀書，讀好書。做文明人，從說普通話開始。在校期間說普通話，不僅能鍛煉學(xué)生的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力，也能幫助學(xué)生提高交際能力和整體素質(zhì)，也就能避免作文中口語話的現(xiàn)象。教師要大膽地把手放開，讓學(xué)生自己去做，自己去發(fā)現(xiàn)問題，自己去尋找答案，也許我們會(huì)有更大的收獲。課改名校昌樂二中用了六年的時(shí)間，才走到今天。如今，面對(duì)課改，我們曲折的探索之路也才剛剛剛開始，每位一線教師都應(yīng)走在最前沿，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、研究、試驗(yàn)。“萬事開頭難”，第一步最重要，也最艱難，我們要慎重。

但我們也應(yīng)當(dāng)堅(jiān)信“只要思想不滑坡，方法總比困難多”，只要用心，我們總會(huì)有發(fā)現(xiàn)，總會(huì)有突破，總會(huì)有成長(zhǎng)。總有一天，我們能找到屬于自己的高校課堂模式。

劉家堡鄉(xiāng)二中學(xué)校

王

芳

2012.05

第四篇：王莉芳 畢業(yè)論文 定稿

云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文

緒

論

正所謂，天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。我們不能預(yù)料危機(jī)什么時(shí)候會(huì)來臨，但至少在危機(jī)爆發(fā)之后得知道如何應(yīng)對(duì)危機(jī)。當(dāng)今我國(guó)的企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，都有采取不同程度的應(yīng)對(duì)措施，但由于對(duì)危機(jī)以及危機(jī)公關(guān)的認(rèn)識(shí)不足，大多數(shù)的企業(yè)都沒有一個(gè)較為全面的危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)。譬如，廣州藍(lán)月亮“增白門”事件爆發(fā)后，藍(lán)月亮方面采取的措施，有效的挽救了不利的局面，但還是能夠從中發(fā)現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面的不足。

由于產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)日益明顯，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻如履薄冰，稍有不慎，就會(huì)面臨重重危機(jī)。同時(shí)人們生活水平的提高，使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全問題越來越注重。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代下，只要企業(yè)的產(chǎn)品稍稍出現(xiàn)問題，媒體便會(huì)大肆報(bào)道，如果處置不當(dāng)，消費(fèi)者會(huì)極力抵制，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)辛辛苦苦建立的基業(yè)毀于一旦。因此，危機(jī)公關(guān)，作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要管理手段之一，在當(dāng)今企業(yè)中顯得越來越重要。

一、危機(jī)公關(guān)的基本內(nèi)容

（一）危機(jī)公關(guān)的相關(guān)概念

我國(guó)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)工作雖然起步比較晚，但近幾年卻是快速發(fā)展，并且正在不斷合理化和規(guī)范化，但仍然有許多相近的詞語被混淆。

1、危機(jī)與公共關(guān)系危機(jī)

危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。公共關(guān)系危機(jī)則是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。1

2、危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

危機(jī)公關(guān)是指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測(cè)到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。危機(jī)管理，指針對(duì)組織自身情況和外部壞境，分析預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對(duì)性措施。一旦危機(jī)發(fā)生，就能有條不絮地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場(chǎng)的一整套機(jī)制。由此可見，危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)處理部分。2 1 張克非：《公共關(guān)系學(xué)》[M]，北京：高等教育出版社，2011.6 2 趙麟斌：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2010.4

云南大學(xué)旅游文化學(xué)院2013屆畢業(yè)生畢業(yè)論文

（二）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

1、危機(jī)的特點(diǎn)

企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可避免。因此企業(yè)危機(jī)具有：突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性和危害性四大特點(diǎn)。

2、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

（1）意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是無法預(yù)料的。

（2）聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。（3）破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

（4）緊迫性：對(duì)企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),就象大火借了東風(fēng)一樣。如果不能在第一時(shí)間加以控制，危機(jī)就會(huì)感染病毒一樣急劇惡化，使企業(yè)蒙受更大損失。3

（三）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的5S原則

1、承擔(dān)責(zé)任原則

危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實(shí)際上，隨著公眾享有知情權(quán)觀念的深入，對(duì)于企業(yè)所發(fā)生的事情，一般消費(fèi)者心理都是“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度。而且在企業(yè)做出處理之前，在心中已經(jīng)對(duì)企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會(huì)感到滿意。因此企業(yè)絕對(duì)不能選擇對(duì)抗，態(tài)度決定成敗，如果企業(yè)總是強(qiáng)調(diào)自己沒錯(cuò)，只會(huì)給消費(fèi)者造成“欲蓋彌彰”的惡劣印象。

2、真誠(chéng)溝通原則

企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此 3 游昌喬：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2006.10

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千萬不能有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。這里的真誠(chéng)是指誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。

3、速度第一原則.俗話說：“好事不出門，壞事傳千里”。在危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí)內(nèi)，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果斷行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，從而將事態(tài)的變化控制在自己能掌握的范圍。危機(jī)發(fā)生后，率先掌握主動(dòng)權(quán)，使其負(fù)面影響不擴(kuò)大、破壞程度不升級(jí)、影響范圍不蔓延，是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則

很多企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)一不小心就拆東墻補(bǔ)西墻，顧此失彼。因此在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好這幾點(diǎn)：以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)；統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳；組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)；果斷決策，迅速實(shí)施；合縱連橫，借助外力；循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治。

5、權(quán)威證實(shí)原則

在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要請(qǐng)重量級(jí)的第三者說話，使消費(fèi)者解除對(duì)自已的警戒心理，重獲他們的信任。

（四）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的必要性

當(dāng)今社會(huì)，媒體及網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，企業(yè)的任何動(dòng)作，都會(huì)引起社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注，如果處置稍有偏差，媒體便可使危機(jī)升級(jí)，使企業(yè)成為眾矢之的。公共關(guān)系學(xué)上有一個(gè)觀點(diǎn)，即考察一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，只需要知道它如何應(yīng)對(duì)危機(jī)就行了。企業(yè)的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)營(yíng)能力、組織效率乃至公關(guān)意識(shí)都能在危機(jī)中得到集中、全面而真實(shí)的體現(xiàn)。

很多時(shí)候，一個(gè)不知名的小企業(yè)可能一夜間成為家喻戶曉的著名品牌，但是，一個(gè)知名企業(yè)也有可能在一夜之間轟然倒地，例如“三鹿”。而目前我國(guó)大部分企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理難以把握。來自零點(diǎn)調(diào)查公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，我國(guó)企業(yè)中高層管理人員普遍地具有對(duì)危機(jī)識(shí)別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”。可

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以說，危機(jī)管理對(duì)企業(yè)的興衰起著舉足輕重的作用。因此，深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的必要性，提高危機(jī)公關(guān)的能力，對(duì)我國(guó)的企業(yè)來說是十分必要的。

二、藍(lán)月亮“增白門”事件回顧

（一）“增白門”事件回顧

2011年6月20日，有“中國(guó)打假第一人”之稱的王海在其個(gè)人微博上指出由楊瀾代言的藍(lán)月亮洗衣液被檢測(cè)出含有致癌物質(zhì)熒光增白劑，并且出具了相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告，引起了眾多網(wǎng)友和社會(huì)各方的廣泛關(guān)注。

6月23日，廣州消費(fèi)者正式起訴藍(lán)月亮。

6月25日，藍(lán)月亮發(fā)表聲明，藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液使用的熒光增白劑為二苯乙烯基聯(lián)苯類，是國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的可用于衣物洗滌劑的種類之一，符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。藍(lán)月亮公司方面表示，經(jīng)大量的科學(xué)研究證實(shí)，其在衣物洗滌劑中使用是安全的。

6月27日王海根據(jù)藍(lán)月亮聲明中有關(guān)中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)的說明而將該協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告。很快因?yàn)橥鹾Ｒ约跋M(fèi)者在北京、廣州對(duì)藍(lán)月亮的維權(quán)訴訟及在諸多媒體的推波助瀾下，洗衣液市場(chǎng)NO.1的“藍(lán)月亮”被推到了風(fēng)口浪尖。

6月30日，各大媒體出現(xiàn)大量質(zhì)疑王海動(dòng)機(jī)不純的文章。

8月2日下午，中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)在北京中國(guó)科技會(huì)堂召開“洗滌劑用熒光增白劑安全性”專家媒體見面會(huì)。

10月14日，廣州天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍(lán)月亮敗訴。10月26日，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的藍(lán)月亮洗衣液是安全合格。

（二）藍(lán)月亮采取的措施

藍(lán)月亮在6月23日廣州消費(fèi)者提起訴訟當(dāng)晚，藍(lán)月亮公司對(duì)此迅速做出了反駁，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。針對(duì)近期出現(xiàn)的“藍(lán)月亮深層潔凈洗衣液（亮白增艷）所含熒光增白劑對(duì)人體有害”的不實(shí)言論，我公司特鄭重聲明如下：藍(lán)月亮深層潔凈洗衣液（亮白增艷）（簡(jiǎn)稱“藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液”）使用的是二苯乙烯基聯(lián)苯類熒光增白劑。該類熒光增白劑完全符合國(guó)家法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，50多年來獲得國(guó)際廣泛認(rèn)可并長(zhǎng)期使用于衣物洗滌劑，是安全環(huán)保的。藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，產(chǎn)品質(zhì)量合格，無刺

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激性。

其副總經(jīng)理鄧崗向媒體解釋，國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許在洗滌劑中添加兩類熒光增白劑，多國(guó)允許在衣物洗滌劑中使用。其規(guī)定使用的熒光增白劑安全可靠，不會(huì)對(duì)人體和環(huán)境造成負(fù)面影響，同時(shí)可以改善和提高洗滌效果。其規(guī)定使用的熒光增白劑安全可靠，不會(huì)對(duì)人體和環(huán)境造成負(fù)面影響，同時(shí)可以改善和提高洗滌效果。

隨后藍(lán)月亮公司將其產(chǎn)品送往廣東省疾病預(yù)防控制中心檢和廣東省質(zhì)量監(jiān)督日用化工產(chǎn)品檢驗(yàn)站檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果出來后，藍(lán)月亮展示了關(guān)于熒光增白劑的檢測(cè)報(bào)告：前者的檢驗(yàn)結(jié)果顯示，“藍(lán)月亮亮白增艷洗衣液屬無刺激性”，而后者的檢測(cè)結(jié)果則顯示“符合執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格”。

7月5日至8月10日，藍(lán)月亮在22個(gè)省份52家主流媒體報(bào)紙首頁(yè)進(jìn)行了關(guān)于熒光增白劑的科普知識(shí)。科普內(nèi)容： 洗滌劑中的熒光增白劑是熒光增白劑中的一種，目前我國(guó)允許在衣物洗滌劑中添加的熒光增白劑有兩種類型，二苯乙烯聯(lián)苯類（如CBS）和雙三嗪氨基二苯乙烯類，而藍(lán)月亮洗衣液添加的正是熒光增白劑CBS。而我國(guó)2008年發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《QB/T 2953-2008洗滌劑用熒光增白劑》中，規(guī)定可用于衣物洗滌劑的熒光增白劑之一，是安全環(huán)保的。CBS在美國(guó)、日本、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛用于高檔衣物洗滌劑中。

（三）效果分析

在這場(chǎng)藍(lán)月亮與職業(yè)打假人的角力中，誰是誰非當(dāng)中只有當(dāng)事人清楚。而站在危機(jī)公關(guān)的角度來看，這次藍(lán)月亮危機(jī)公關(guān)的效果怎么樣呢？

藍(lán)月亮的此次事件中，王海是主要的信息散播者，因?yàn)樗兄袊?guó)職業(yè)打假第一人的稱譽(yù)。所以當(dāng)他發(fā)表微博質(zhì)疑藍(lán)月亮的洗衣液致癌時(shí)，這件事迅速在微博和各大網(wǎng)站中擴(kuò)散，弄的消費(fèi)者人心惶惶。所幸的是6月23日廣州消費(fèi)者起訴后，當(dāng)晚藍(lán)月亮就發(fā)布了聲明，此份聲明穩(wěn)住了大部分消費(fèi)者不安的心里，使事態(tài)沒有向惡性方面發(fā)展。27日當(dāng)王海將洗滌協(xié)會(huì)補(bǔ)充為第二被告后，藍(lán)月亮又迅速的亮出了反訴王海的重武器—王海動(dòng)機(jī)不純。這一舉措，讓王海的話受到質(zhì)疑，消費(fèi)者不經(jīng)懷疑起到底這增白劑是真的致癌還是這根本就是王海的炒作手段。從此以后，只有藍(lán)月亮一個(gè)官方的聲音在傳播事情的真相，因此充分把握了信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)的止住了從不明渠道散布的謠言。

藍(lán)月亮事件來的猛，原因是圍繞熒光增白劑是否致癌。在這種時(shí)候消費(fèi)者往往

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不會(huì)相信企業(yè)所做的任何解釋，這時(shí)讓一個(gè)權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)來說明熒光增白劑是允許使用，是合法無毒的比什么都更讓消費(fèi)者信服。藍(lán)月亮的聲明中，有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有一些發(fā)達(dá)國(guó)家允許使用熒光增白劑的先例，還有洗滌協(xié)會(huì)的認(rèn)可和兩大檢驗(yàn)站的檢驗(yàn)合格報(bào)告書。這些權(quán)威的聲音使藍(lán)月亮得到的絕大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)可，這也是藍(lán)月亮危機(jī)公關(guān)最重要的一個(gè)步驟。而從藍(lán)月亮事件爆發(fā)以來，藍(lán)月亮方面始終只有一個(gè)聲音對(duì)外發(fā)布消息，就是他們的副總經(jīng)理鄧剛，在鄧剛里帶領(lǐng)下，整個(gè)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的有條不絮，使效果發(fā)揮到最好。公司上下不論是高管還是一線的銷售人員也是統(tǒng)一口徑---藍(lán)月亮洗衣液是安全無刺激的，沒有落人口實(shí)。

總的來說“增白門”發(fā)生后，通過藍(lán)月亮采取的一系列公關(guān)行動(dòng)，雖然有一些消費(fèi)者仍對(duì)此心存疑慮，表示一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)購(gòu)買藍(lán)月亮洗衣液。但是，在藍(lán)月亮方面發(fā)表熒光增白劑的聲明后，大部分消費(fèi)者選擇繼續(xù)相信藍(lán)月亮，因此很大程度上降低了此事的影響程度，保住了公司的形象。并且在一些大型的超市，藍(lán)月亮產(chǎn)品都在正常的銷售。

三、從藍(lán)月亮事件看我國(guó)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面存在的問題

（一）速度欠缺及時(shí)，部分反應(yīng)遲鈍

在廣州消費(fèi)者起訴后，藍(lán)月亮方面迅速在其微博和官網(wǎng)中公布了聲明。但部分商城和超市的藍(lán)月亮導(dǎo)購(gòu)員得到事件說明的正式資料拖到了7月份，在與一些全國(guó)性連鎖超市溝通解釋方面不夠及時(shí)，因而延誤了最佳解釋時(shí)間。

（二）與媒體、消費(fèi)者的溝通不夠主動(dòng)、不夠真誠(chéng)

在“增白門”事件中，無論是在微博及官網(wǎng)上做出的聲明，出示的關(guān)于熒光增白劑不會(huì)致癌的證明，還是在各大網(wǎng)站和論壇上的辟謠帖子，還是應(yīng)訴王海，藍(lán)月亮公司所做的這些應(yīng)對(duì)措施都是被動(dòng)的，并沒有主動(dòng)的溝通。以上的公關(guān)行動(dòng)對(duì)還沒有產(chǎn)生不滿和懷疑的消費(fèi)者來說是較有效果的，但是對(duì)于那些已經(jīng)產(chǎn)生懷疑的消費(fèi)者來說，光是這種解釋和辟謠是不能消除他們的疑慮的。

藍(lán)月亮只是一味的在宣稱自己的產(chǎn)品不會(huì)致癌，這種做法不是在與消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，只會(huì)給人一種避重就輕的態(tài)度。消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品有問題，企業(yè)就明確告知產(chǎn)品沒問題，不管消費(fèi)者如何懷疑和不信任，始終就堅(jiān)持自己的產(chǎn)品是安全的。這種缺乏真誠(chéng)的溝通，會(huì)使消費(fèi)者增加對(duì)企業(yè)的反感。

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（三）不夠勇于承擔(dān)責(zé)任

在藍(lán)月亮的整個(gè)公關(guān)行動(dòng)中，藍(lán)月亮一直是圍繞熒光增白劑合法、不致癌做了很多聲明和解釋，而將自身的責(zé)任推卸的一干二凈。沒有真誠(chéng)的向因?yàn)椤霸霭组T”事件而惶恐不安的消費(fèi)者致歉。在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于其他國(guó)家、地區(qū)的情況下，也沒有表示要向著更高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，只是表明無毒且會(huì)繼續(xù)使用，沒有對(duì)這起事件承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。當(dāng)危機(jī)給社會(huì)造成不良影響時(shí)，企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者表示，并對(duì)自身行為進(jìn)行檢討，以樹立自己的形象。

（四）專家不夠權(quán)威性

藍(lán)月亮出示的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、以及中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)就熒光增白劑做出的聲明，還有廣東省疾病預(yù)防控制中心檢和廣東省質(zhì)量監(jiān)督日用化工產(chǎn)品檢驗(yàn)站的檢驗(yàn)報(bào)告本來是很權(quán)威，也很有說服力的。但是隨后，王海將中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)也作為被告之后，又使得消費(fèi)者陷入惶恐不安中，不知道該相信誰。隨后爆出的我國(guó)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明顯低于一些發(fā)達(dá)國(guó)家，更使消費(fèi)者懷疑藍(lán)月亮洗衣液的安全性。

四、我國(guó)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面問題的原因分析

（一）危機(jī)意識(shí)淡薄，缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理制度

我國(guó)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)方面普遍存在的一個(gè)問題就是：危機(jī)意識(shí)薄弱。管理者存有“瘦死的駱駝比馬大”的思想，殊不知“千里之堤，毀于蟻穴”。而著名的“蛙死溫水”的現(xiàn)象，正是現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)的真實(shí)寫照，在一個(gè)相對(duì)太平的市場(chǎng)壞境之下，管理者往往不懂得居安思危。再者，隨著我國(guó)企業(yè)危機(jī)的頻繁發(fā)生，企業(yè)雖已有了危機(jī)意識(shí)，也學(xué)習(xí)了一些應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施，但缺乏一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的危機(jī)管理機(jī)制。危機(jī)管理除了危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對(duì)，還有企業(yè)形象的恢復(fù)。如果沒有把企業(yè)的形象恢復(fù)，那么危機(jī)就不算真正的度過。4

（二）將媒體及公眾視為“敵人”

我國(guó)傳媒體制的變化、新媒體的出現(xiàn)及流行和信息公開化的趨勢(shì)，使得企業(yè)和媒體的關(guān)系越來越密切。熟話說，成也蕭何，敗也蕭何。現(xiàn)代企業(yè)也是如此，企業(yè)可以通過媒體一夜成名，也可能因?yàn)槊襟w陷入萬劫不復(fù)之地。正是由于媒體很大程度上掌握企業(yè)的生存，因此很多企業(yè)不敢跟媒體走的太近，怕一點(diǎn)小小的事情被媒 4 夏年喜：《世界上最迷人的公關(guān)大師》[M]，北京：工商出版社，1997

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體放大使企業(yè)蒙受損失。而網(wǎng)絡(luò)媒體的開放性、互動(dòng)性、蒙面性、全民性使得信息來源幾乎完全無法控制，信息的過濾難度極大，肆意的批評(píng)與攻擊更為容易。藍(lán)月亮“增白門”事件就是起源于王海的微博，最后演變成了企業(yè)危機(jī)。

公眾作為企業(yè)的衣食父母，公眾的行為直接影響企業(yè)的生死存亡。企業(yè)本著家丑不可外揚(yáng)的觀念，把好的消息告訴公眾，把不太的好的事情隱瞞。其實(shí)很多時(shí)候，消費(fèi)者并不是真正要企業(yè)做出什么實(shí)質(zhì)性的補(bǔ)償，只是要看到企業(yè)的一種真誠(chéng)的負(fù)責(zé)的態(tài)度。但是企業(yè)把媒體及公眾視為“敵人”，非常不利于危機(jī)公關(guān)的開展。

（三）沒有把公眾的利益放在首位

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，所以所有的企業(yè)都是將企業(yè)的利益放在首位來開展行動(dòng)的。因此當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，他們首先想的是無論如何要減少企業(yè)的損失，不惜一切代價(jià)將企業(yè)的損失降到最低。這本來也是沒錯(cuò)的，但是如果企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)還是將自己的利益擺在首位，不顧消費(fèi)者的利益，不勇于承擔(dān)責(zé)任，甚至還在推卸責(zé)任。這會(huì)讓社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)更加失望，那么企業(yè)要走出危機(jī)就會(huì)更加艱難了。就如同藍(lán)月亮事件當(dāng)中，藍(lán)月亮一直單方面在強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是沒有問題的，而沒有實(shí)質(zhì)的為消費(fèi)者利益著想的措施。這種將公眾利益至于企業(yè)利益之下的行為，讓很多消費(fèi)者都反感，一直在為自己作無罪辯護(hù)，連一個(gè)真誠(chéng)向消費(fèi)者致歉的意思都沒有。

（四）權(quán)威有袒護(hù)企業(yè)的嫌疑

權(quán)威證實(shí)是企業(yè)贏回消費(fèi)者信任最重要的手段，與其企業(yè)自己在那喊冤，不如找一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)來澄清事實(shí)的真相。但是如果權(quán)威沒有以一個(gè)客觀公正的態(tài)度來發(fā)表事實(shí)，那么這種權(quán)威是沒有一點(diǎn)說服力的。就藍(lán)月亮事件來說，藍(lán)月亮表明產(chǎn)品是符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，但是我國(guó)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明顯低于其他發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。而后中國(guó)洗滌協(xié)會(huì)做出的聲明，也有護(hù)短的嫌疑。在這種權(quán)威屢屢被質(zhì)疑的情況下，消費(fèi)者的疑惑將會(huì)更多，更會(huì)不知所措。

（五）缺乏專業(yè)的公關(guān)人才

我國(guó)的公共關(guān)系管理起步較晚，而危機(jī)公關(guān)管理更是在近幾年才顯得更加重要。因此，雖然目前我國(guó)也有不少公共關(guān)系公司，但是企業(yè)內(nèi)部，真正了解和運(yùn)作公共關(guān)系的人才確實(shí)是比較少的。隨著近幾年政府和企業(yè)的公關(guān)意識(shí)加強(qiáng)，公關(guān)人才需

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求每年增加30%，但《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2006行業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示專業(yè)人才緊缺，員工流失嚴(yán)重。

公關(guān)才人之所以如此緊缺，除了因?yàn)槲覈?guó)公關(guān)起步晚以外，還有是因?yàn)閷?duì)專業(yè)公關(guān)人才的要求高，不僅要在廣泛的學(xué)科領(lǐng)域都有所涉獵，溝通、表達(dá)、寫作、交際等綜合能力強(qiáng)，還要能能扮演各種不同的社會(huì)角色，并在其中自由轉(zhuǎn)化。這本文案例藍(lán)月亮事件中，雖然公司對(duì)外口徑是統(tǒng)一的，只有副總經(jīng)理鄧剛一人的對(duì)外聲音，但是明顯的鄧剛只是負(fù)責(zé)發(fā)言人的角色，公司沒有一個(gè)專業(yè)的運(yùn)作團(tuán)體來對(duì)這起事件進(jìn)行跟蹤解決。

五、我國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施

（一）樹立企業(yè)員工的危機(jī)公關(guān)意識(shí)

著名的墨菲定律表明，如果事情有變壞的可能，哪怕可能性很小，那么它最終向壞的方向發(fā)展的可能性會(huì)很大。因此，企業(yè)必須樹立危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)，不管是高層管理者還是一般員工都應(yīng)高度重視各種潛在的、現(xiàn)實(shí)的、內(nèi)部的以及外部的危機(jī)，只有居安思危、防患于未然，在危機(jī)來臨時(shí)才能夠臨危不亂。一線員工是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，直接面對(duì)消費(fèi)者、直接與消費(fèi)者溝通的人，因此企業(yè)應(yīng)樹立全員公關(guān)的危機(jī)意識(shí)。努力提高員工辨別危機(jī)的能力，掌握危機(jī)公關(guān)的一般應(yīng)對(duì)措施。增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，讓員工意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性和激烈性，只有時(shí)刻準(zhǔn)備著，以不變應(yīng)萬變，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)之中求得一席生存之地。5

在藍(lán)月亮案例中，雖然沒有明顯顯示藍(lán)月亮公司全體員工的危機(jī)意識(shí)的強(qiáng)弱，但至少可以看出一些高層管理者還是很有危機(jī)意識(shí)的，不然不可能在消費(fèi)者上訴的當(dāng)晚就在其官網(wǎng)和微博中發(fā)表聲明。

（二）健全危機(jī)公關(guān)管理制度

目前，我國(guó)大部分企業(yè)的危機(jī)公關(guān)都屬于處理性公關(guān)，而英國(guó)危機(jī)管理專家里杰斯特曾說：“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”，所以說危機(jī)公關(guān)包括處理性危機(jī)公關(guān)和預(yù)防性危機(jī)公關(guān)。由于我國(guó)企業(yè)專業(yè)公關(guān)人才的匱乏性，導(dǎo)致企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)很多只是倉(cāng)促組建臨時(shí)機(jī)構(gòu)，沒有一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的程序，導(dǎo)致事倍功半。因此，企業(yè)要想達(dá)到事半功倍的效果，必須健全企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理制度，其中包括建立企業(yè) 5 何春輝：《中外公關(guān)案例寶典》[M]，浙江：浙江大學(xué)出版社，2003.8

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危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、建立企業(yè)危機(jī)處理小組、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)措施等。6

任何危機(jī)發(fā)生之前都會(huì)有信號(hào)，如果企業(yè)危機(jī)意識(shí)薄弱，那么很容易忽視市場(chǎng)發(fā)出的危險(xiǎn)信號(hào)。但是如果企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，企業(yè)則會(huì)收到系統(tǒng)反饋的信息，提前發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，然后企業(yè)可以把危機(jī)扼殺在搖籃里，也可以做好一切準(zhǔn)備迎接即將到來的危機(jī)。在我國(guó)，中小企業(yè)一般不具備公關(guān)部，這是由中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀決定的，但至少應(yīng)有一個(gè)企業(yè)危機(jī)管理小組。在危機(jī)已經(jīng)發(fā)生時(shí)，能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和專業(yè)知識(shí)，迅速根據(jù)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施做出反應(yīng)，把握主動(dòng)權(quán)。所以說，預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)處理小組以及應(yīng)對(duì)措施是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的。

（三）及時(shí)與媒體溝通，把握主動(dòng)權(quán)

危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體是公眾與企業(yè)之間溝通的橋梁，如果企業(yè)將媒體視為敵人，那么媒體在沒有確切信息的情況下，有可能會(huì)歪曲或夸大事實(shí)。因此危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)運(yùn)用自己所掌握的真實(shí)情況去引導(dǎo)媒體傳播有利于自己的信息。但有些媒體是很狡猾的，所以企業(yè)發(fā)言人面對(duì)媒體時(shí)切忌，不要假設(shè)不了解的事實(shí)，對(duì)于記者旨在誘人進(jìn)行猜測(cè)的問題不要隨意回答，以免落人口實(shí)；不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問題，因?yàn)槊襟w很快就能查清真相；不要說“無可奉告”的話。

英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出危機(jī)處理的三T原則，即以我為主提供情況，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)成為消息的第一來源，掌握對(duì)外公布信息的主動(dòng)權(quán)，避免謠言滿天飛；提供全部情況，公布信息時(shí)切勿有所隱瞞，因?yàn)槊襟w是無孔不入的，即使這一刻不說，指不定什么時(shí)候所隱瞞的事情就成為下一次媒體的頭版頭條。所以，企業(yè)應(yīng)向媒體提供全部可靠的信息，越是透明越容易贏得公眾的信任；盡快提供情況，企業(yè)必須在第一時(shí)間進(jìn)行溝通,否則,傳言就會(huì)通過各種渠道就會(huì)涌出,特別是在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，謠言的來源很難控制，傳播速度也是爆炸性的，這時(shí)企業(yè)再想改變公眾的想法就艱難許多了。7

（四）坦誠(chéng)相待，挽回公眾的信任

古語有云：人非圣賢，孰能無過。知錯(cuò)能改，善莫大焉。可就算有時(shí)候不是企業(yè)的錯(cuò)，企業(yè)也必須積極處理、坦誠(chéng)相待，消費(fèi)者是上帝不應(yīng)只是掛在嘴邊，應(yīng)該放在心上，落實(shí)在行動(dòng)上。美國(guó)提運(yùn)公司副總經(jīng)理瑪麗安娜·拉斯馬森提出過一個(gè) 6 劉洋：《企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)管理體系研究》[D]，河南：河南大學(xué)出版社，2008 7 李塵：《危機(jī)公關(guān)：成也媒體，敗也媒體》[J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006.6

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著名公式：“處理好消費(fèi)者的投訴 = 提高消費(fèi)者滿意程度 = 增加消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買的傾向 = 更高的利潤(rùn)”。由此可知，如果企業(yè)能處理好消費(fèi)者的問題，即使錯(cuò)不在企業(yè)，但企業(yè)若能真誠(chéng)而耐心地對(duì)待消費(fèi)者，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為這是一家值得信賴的企業(yè)，從而提高消費(fèi)者的滿意度。8

危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)要想贏得公眾的信任，必須采取真誠(chéng)、坦率的態(tài)度。企業(yè)如果有誠(chéng)意，那么對(duì)或錯(cuò)便不是最重要的，而且大多數(shù)時(shí)候，公眾感興趣的往往并不是事情本身，而是當(dāng)企業(yè)對(duì)事情的態(tài)度。從心理學(xué)的角度講，人們更相信自己的感覺。藍(lán)月亮案例中，藍(lán)月亮公司的做法就不夠坦誠(chéng)，藍(lán)月亮過分執(zhí)著于它的產(chǎn)品沒問題，因此很難贏得公眾的信任。其實(shí)在危機(jī)面前，企業(yè)積極坦誠(chéng)地與公眾溝通、擺出負(fù)責(zé)的態(tài)度，才是化解矛盾、解決問題，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安最重要的手段。9

（五）勇于承擔(dān)責(zé)任，重塑企業(yè)形象

危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)在第一時(shí)間表明自己的態(tài)度，只要是自己的產(chǎn)品受到質(zhì)疑，不管責(zé)任在不在企業(yè)本身，都應(yīng)該首先向公眾道歉，然后拿出實(shí)際的行動(dòng)，迅速查明問題的原因，并公布相應(yīng)的處理意見和改進(jìn)服務(wù)。很多時(shí)候企業(yè)危機(jī)公關(guān)能否達(dá)到預(yù)期效果，看的是企業(yè)敢不敢勇于認(rèn)錯(cuò)，敢不敢勇于承擔(dān)責(zé)任。10在勇于承擔(dān)責(zé)任方面，藍(lán)月亮是做的最不好的，是所有發(fā)生過危機(jī)的公司中承擔(dān)責(zé)任最少的。從頭到尾，不管是國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還是洗滌協(xié)會(huì)關(guān)于熒光增白劑的聲明，還有各種檢測(cè)結(jié)果的證明，給人的感覺都是在強(qiáng)調(diào)自己有多委屈，多冤枉。因此，雖然藍(lán)月亮的“增白門”事件已經(jīng)慢慢從人們的視線中退出，藍(lán)月亮看起來也走出了危機(jī)，但是它在危機(jī)公關(guān)的效果沒有像王老吉一樣在“夏枯草”事件中轉(zhuǎn)危機(jī)為商機(jī)。

危機(jī)結(jié)束后，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行重塑是公關(guān)工作的重中之重，企業(yè)應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)移公眾視線和媒體焦點(diǎn)。重塑形象的關(guān)鍵在于把公眾的利益放在首位和爭(zhēng)取新聞界的理解和合作。危機(jī)公關(guān)專家奧古斯丁說過：“每一次危機(jī)既包括導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓”。要盡一切努力避免使你的企業(yè)陷入危機(jī)，但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，化危機(jī)為商機(jī)。11

張?jiān)疲骸豆P(guān)心理學(xué)》[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1995 9 何斌修：《企業(yè)面對(duì)危機(jī)公關(guān)的九大策略》，中國(guó)印刷網(wǎng)，2009.1 10 葉寧、景慶紅：《危機(jī)公關(guān)中危機(jī)預(yù)警的策略與技巧》[J]，大視野，2009.2 11 楊冠華：《關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究和綜述》[J]，現(xiàn)代商業(yè)，2009.5

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結(jié)

論

Intel公司前CEO安迪·格魯夫說過：“優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)，一般的企業(yè)在危機(jī)中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己。戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝的將軍，商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇危機(jī)的可能性”。但是所謂“危機(jī)”，是蘊(yùn)含“危險(xiǎn)”和“機(jī)會(huì)”的。古語有云：“禍兮福所依、福兮禍所伏”，辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。企業(yè)遭遇危機(jī)，處理得好，不僅能夠化險(xiǎn)為夷，而且還能跨越上一個(gè)新高度。熟話說，吃一塹，長(zhǎng)一智，近年來雖然我國(guó)的企業(yè)頻繁爆發(fā)危機(jī)，但也從中學(xué)到不少的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，因此危機(jī)意識(shí)是一年比一年高，危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施也越來越多樣化，成熟化。但是市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)之間遇到的危機(jī)也是風(fēng)格各異的，企業(yè)要真正想立于不敗之地，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)方面的知識(shí)，培養(yǎng)危機(jī)公關(guān)的專業(yè)人才，根據(jù)自身的實(shí)際情況，建立起有自己特色的危機(jī)管理制度。

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參考文獻(xiàn)

[1]何春輝：《中外公關(guān)案例寶典》[M]，浙江：浙江大學(xué)出版社，2003.8 [2]夏年喜：《世界上最迷人的公關(guān)大師》[M]，北京：工商出版社，1997 [3]張克非：《公共關(guān)系學(xué)》[M]，北京：高等教育出版社，2011.6 [4]劉洋：《企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)管理體系研究》[D]，河南大學(xué)出版社，2008 [5]何斌修：《企業(yè)面對(duì)危機(jī)公關(guān)的九大策略》，中國(guó)印刷網(wǎng)，2009.1 [6]趙麟斌：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2010.4 [7]葉寧、景慶紅：《危機(jī)公關(guān)中危機(jī)預(yù)警的策略與技巧》[J]，大視野，2009.2 [8]楊冠華：《關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略的研究和綜述》[J]，現(xiàn)代商業(yè)，2009.5 [9]李塵：《危機(jī)公關(guān)：成也媒體，敗也媒體》[J]，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006.6 [10]張?jiān)疲骸豆P(guān)心理學(xué)》[M]，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，1995 [11]游昌喬：《危機(jī)公關(guān)》[M]，北京：北京大學(xué)出版社，2006.10

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致

謝

非常感謝羅媛老師在我大學(xué)的最后學(xué)習(xí)階段——畢業(yè)論文寫作階段給我的指導(dǎo)，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時(shí)，感謝所有任課老師在這四年來給我的幫助，是他們教會(huì)了我專業(yè)知識(shí)，教會(huì)了我如何學(xué)習(xí)，教會(huì)了我如何做人。正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進(jìn)步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才！將來，不論學(xué)生身在何方，一定不會(huì)忘記老師們的諄諄教誨。

通過一段時(shí)間的努力，我的畢業(yè)論文《淺談我國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)—以藍(lán)月亮“增白門”事件為例》終于完成了，這意味著大學(xué)生活即將結(jié)束。寫作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開始。書到用時(shí)方恨少，在這篇論文的寫作過程中，我深感自己的水平還非常的欠缺。活到老，學(xué)到老，人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和完善的過程。

最后，向所有關(guān)心我的親人、師長(zhǎng)和朋友們表示深深的謝意。尤其要深深感謝呵護(hù)我成長(zhǎng)的父母，4年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的求學(xué)之路，寄托著父母對(duì)我的殷切期望。他們?cè)诰裆虾臀镔|(zhì)上的無私支持，堅(jiān)定了我追求人生理想的信念。每當(dāng)遇到困難時(shí)，我總會(huì)想起一句詩(shī)--“車到山前必有路，船到橋頭自然直”，以此作為結(jié)尾，與所有要感謝的人共勉，相信自己，永不言棄！

第五篇：王芳大學(xué)感悟

就業(yè)指導(dǎo)課吹響了我們畢業(yè)的號(hào)角，猛然回首，才真切的意識(shí)到我們馬上就要結(jié)束我們的大學(xué)生涯了??

時(shí)間過得真快，就像黃昏的夕陽(yáng)，無論你怎樣驚嘆它的絢麗，怎樣誠(chéng)摯的挽留它，它也不會(huì)輕易為誰停留。所有的記憶還那么清晰：大一的我們稚氣未脫，剛擺脫繁重的高考?jí)毫Γ瑤е鴿M心的好奇和激情來到這里。學(xué)校雖然沒有想象中的氣勢(shì)宏偉，但還算安靜優(yōu)美，楊柳依依，鮮花朵朵，頗有文學(xué)氣息。對(duì)新的環(huán)境我們一無所知，每天看著學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐匆匆的背影，想努力在他們身上找尋自己下一步努力的目標(biāo)。可是在我們還沒來得及適應(yīng)新的班集體，交到新的朋友的時(shí)候，我們趕上了“甲流”。身體狀況一直不是很好的我自然沒能躲過這股來勢(shì)兇猛的“潮流”，不單自己住院，還連累舍友也被隔離。從來沒有遇到這種情況的我們被嚇壞了，而且大家又都是一個(gè)人孤身在外，沒有親人可以依靠，所以倍感凄涼。可是新的班集體并沒有忘記我們，電話那頭并不熟悉的一聲聲問候，一句句關(guān)心，給了我們溫暖，給了我們力量，讓我們知道我們不是一個(gè)人，我們并不孤單。在真誠(chéng)的交往中，在無私的幫助中，我們很快就熟絡(luò)了。我們一起為歌詠比賽排練，團(tuán)結(jié)一心，努力爭(zhēng)取好的名次；我們一起去操場(chǎng)清理積雪，在打打鬧鬧中干的熱火朝天，有說有笑，照片上飛舞的雪花和含笑的雪人見證了那時(shí)我們的純真與開朗。

大二的我們漸漸都有了自己的目標(biāo)，隨著課程的增加而變得步履匆匆。大家都在為自己的目標(biāo)奮斗，圖書館，自習(xí)室都有我們埋頭學(xué)習(xí)的身影。意蘊(yùn)深遠(yuǎn)的古典文學(xué)讓我們領(lǐng)略了屈子的傲岸不屈，陶潛的優(yōu)雅淡泊，曹操的豪情壯志，李太白的俊逸靈動(dòng)。在現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)中，我們欽佩魯迅的錚錚鐵骨，喜愛徐志摩的浪漫繾綣，享受沈從文的優(yōu)美高雅，欣賞老舍的細(xì)麗精致。在外國(guó)文學(xué)中，我們?yōu)槭吩?shī)神話的輝煌瑰麗所折服，為茶花女的悲慘遭遇所感動(dòng)，為迷茫的哈姆萊特著急，為可愛的朱麗葉感動(dòng)落淚。書籍報(bào)刊讓我們開拓了視野，豐富了知識(shí)，提高了各方面的覺悟。另外，在繁忙的學(xué)習(xí)之余我們還熱心參加各種校園活動(dòng)，參與各種自己喜歡的社團(tuán)工作。在女生部，我學(xué)會(huì)了起草會(huì)議安排，活動(dòng)報(bào)表等，學(xué)會(huì)了如何與同事進(jìn)行溝通，學(xué)會(huì)了在活動(dòng)中如何開展與他人的合作。東曉影評(píng)社教會(huì)了我很多關(guān)于影視方面的知識(shí)，讓我初步學(xué)會(huì)了如何去欣賞一部影片，讓我體會(huì)到和同事們共同為統(tǒng)一的任務(wù)而忙碌的幸福，感受到了辛苦付出后獲得理想

收獲的喜悅。這一年我們不斷充實(shí)自己，提高自己，完善自己，為自己以后的發(fā)展不斷積累資本，忙碌而快樂。

不知不覺我們邁入了大三的里程，這一年中最難忘的經(jīng)歷莫過于下學(xué)期的支教生活了。我被分到忻州市忻府區(qū)解村小學(xué)教一年級(jí)所有的課程。一開始我對(duì)這個(gè)安排很不滿意，覺得自己被大材小用了，可是沒辦法，只能既來之則安之。但是，在之后的生活中，學(xué)生的熱情和同校老師校長(zhǎng)的照顧讓我漸漸轉(zhuǎn)變了自己的看法，明白了當(dāng)一名老師，即使是一年級(jí)老師的不易。于是我虛心向當(dāng)?shù)乩蠋熣?qǐng)教。在知識(shí)上有不懂的地方，及時(shí)詢問那些有經(jīng)驗(yàn)的教師。一有空便去聽有他們的課，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法，也歡迎他們來聽自己的課，給我提更多建議。我每天都騰出時(shí)間寫教案，看課本，爭(zhēng)取讓自己的每一節(jié)課都會(huì)給同學(xué)們帶去收獲，讓他們的成績(jī)有所提高。我剛?cè)r(shí)由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，班級(jí)管理不是很順利。后來，在其他老師的幫助及自己的努力下，一切漸漸走上正軌。在這一過程中，我明白了許多道理，也學(xué)會(huì)了許多教學(xué)方法。其中讓我感觸最深的是“因材施教”。以前只是在報(bào)紙、期刊上見過這個(gè)詞，對(duì)它的意義并沒有多少深刻的理解。這次通過我的親身經(jīng)歷，才感受到它的科學(xué)性和重要性。用一種方法對(duì)待學(xué)生是不可取的，其結(jié)果只能是讓他們變得越來越沉默，思維越來越雷同。同樣是調(diào)皮搗蛋的孩子，有的學(xué)生你嚇一嚇?biāo)桶卜至耍挥械男枰膭?lì)他，引導(dǎo)他才可以，越嚇?biāo)瑢?duì)他越嚴(yán)肅，他反而會(huì)越叛逆??在班級(jí)管理上我經(jīng)歷了一個(gè)自我摸索的過程，在教學(xué)實(shí)踐上也有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。一開始我只會(huì)照本宣科，按著輔導(dǎo)書上的思路講課，漸漸覺得其中有些地方并不適合這里的學(xué)生。后來，才慢慢理出了頭緒，比如語文課最好分兩課時(shí)講，要給學(xué)生講清楚課文脈絡(luò)，要在黑板上指明重點(diǎn)知識(shí)??經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉我也有了自己的講課風(fēng)格。生活上，學(xué)校缺水時(shí)，校長(zhǎng)主動(dòng)挑水來；過節(jié)時(shí)，同校老師會(huì)送來本地特色美食；生病時(shí)，一起來支教的同學(xué)端茶送水，細(xì)致入微；不開心、煩惱時(shí)，同伴同學(xué)、朋友一個(gè)個(gè)電話、訊息、關(guān)切問候??第一次獨(dú)自生活讓我懂得了如何更好地和別人相處;第一次獨(dú)自生活讓我學(xué)會(huì)了生火、做飯等家務(wù)；第一次獨(dú)自生活讓我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)獨(dú)立面對(duì)困難。支教生活使我知道了農(nóng)民生活的不易，讓我知道了生活的艱辛，讓我深刻體會(huì)到了城鄉(xiāng)的差距。支教生活教會(huì)了我過日子要精打細(xì)算，要勤快清潔，要善于打理自己；教會(huì)了我凡事要為別人著想，不能只想著自己，只圖

自己方便；教會(huì)了我生活中要學(xué)會(huì)隱忍，學(xué)會(huì)承受，學(xué)會(huì)換位思考。支教生活讓我成長(zhǎng)、成熟了。雖然我的支教工作結(jié)束了，但我決不會(huì)忘記那段時(shí)光，在那里留下了我的汗水、淚水，留下了我的歌聲與笑聲，我將把這段經(jīng)歷永遠(yuǎn)地珍藏在心里。這一學(xué)期的支教生活經(jīng)歷在我的人生生涯寫下了不平凡的一頁(yè)，讓我學(xué)會(huì)很多，讓我成熟了很多，我無悔于這次支教，生命因?yàn)樗迂S富與精彩。

無論我們是否情愿，是否準(zhǔn)備妥當(dāng)，大四如期而至。這個(gè)時(shí)候，我們不可避免的開始思考自己的未來，定位自己的人生。有的同學(xué)選擇考研，有的選擇考公務(wù)員，有的已經(jīng)開始在外面找工作??我認(rèn)認(rèn)真真的思考自己的理想，小時(shí)候我的理想是當(dāng)一名英姿颯爽的女兵，可以穿上電視里筆挺的軍裝。初中的時(shí)候想當(dāng)一名歌手，可以擁有眾多的崇拜者。后來想做一名作家，和讀者交流自己的心情。現(xiàn)在的我，早已退去了當(dāng)初的豪情壯志，只想著找一份穩(wěn)定的工作。也想過再回到那個(gè)生我養(yǎng)我的小縣城，回到父母身邊，去過平凡但是安靜穩(wěn)定的小生活。可是這么多年在外面的打拼，見過那么多種人生百態(tài)，那么多種新奇事物以及讀過的書中那么多種不一樣的生活方式，我不甘心再回到自己好不容易才走出來的地方。所以我選擇了考研，決心為自己再努力一次。考研任重而道遠(yuǎn)，要付出很大的代價(jià)：不能再晚上通宵看電影，不能隨心所欲看小說，不能痛快的去逛街，更不能睡到自然醒等等。可是我不后悔自己當(dāng)初的選擇，這是人生中為數(shù)不多的可以自己掌握自己命運(yùn)的機(jī)會(huì)，不管付出多少，失去多少，起碼自己盡力了，努力了，追求了，至于結(jié)局，已經(jīng)不那么重要了，無愧于自己就好。有時(shí)候覺得自己在這一年進(jìn)行的思考、焦慮、承受的壓力比這20年經(jīng)歷的都多，得到的對(duì)人生、對(duì)人情的感悟、理解也比以往任何時(shí)候都深刻豐富，是自己長(zhǎng)大了吧。

回首自己四年的大學(xué)生活，雖然沒有轟轟烈烈的成功，沒有顯赫光榮的榮譽(yù)，沒有脈脈溫馨的愛情，但我可以自豪的說，我沒有虛度光陰，沒有揮霍青春，沒有浪費(fèi)生命！四年中的每一天對(duì)我來說都是有意義的，有價(jià)值的。四年的時(shí)光讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，拓寬了人脈，增強(qiáng)了能力，獲得了成長(zhǎng)。對(duì)即將來臨的分別雖然充滿了不舍，留戀，但我知道這同時(shí)也是我們一個(gè)新的起點(diǎn)，我更憧憬神秘的未來，更期望迎接未知的挑戰(zhàn)，祝我們好運(yùn)！

我的大學(xué)感悟

中本0903班 20091111134 王芳