第一篇：感受新理念 體驗新模式

感受新理念 體驗新模式——區(qū)教體局組織考察團赴重慶考

察學(xué)習(xí)

文章來源：五星小學(xué) 訪問次數(shù)：358 更新時間：2012-3-30 【雙擊滾屏】【關(guān)閉窗口】

3月24——28日，區(qū)教體局組織部分教研室成員、小學(xué)校長、中層干部和市級骨干教師共16人組成的考察團，在區(qū)教體局副局長袁長清的帶領(lǐng)下，先后到重慶市東和春天實驗學(xué)校、渝北區(qū)人和小學(xué)進行了為期4天的考察學(xué)習(xí)。

東和春天實驗學(xué)校和渝北區(qū)人和小學(xué)這兩所學(xué)校都建校不久，雖然辦學(xué)規(guī)模和特色各不相同，但在辦學(xué)理念和管理方法上卻有共同之處，校園里都具有濃濃的文化氣息，都有著先進的辦學(xué)理念，辦學(xué)既有創(chuàng)新又有特色，學(xué)校管理精細(xì)到位，教師團隊和諧、積極、向上、充滿活力。

東和春天實驗學(xué)校是一所公辦“九年一貫制”實驗學(xué)校，學(xué)校現(xiàn)有29個教學(xué)班，在校學(xué)生1372人，在編教職工81人。學(xué)校的辦學(xué)承諾是“以我們春天般的服務(wù)，給學(xué)生春天般的關(guān)懷，給家長春天般的喜悅”。學(xué)校已經(jīng)初步形成了“154”的內(nèi)涵發(fā)展新格局：即“一個核心理念引領(lǐng)、五大文化浸潤、四個模式支撐”。一個核心：即學(xué)校辦學(xué)理念“習(xí)慣經(jīng)營人生 特長成就未來”。五大文化：即學(xué)校初步形成了“古典與現(xiàn)代相結(jié)合的環(huán)境文化、課改與課題相結(jié)合的課堂文化、傳承與創(chuàng)新相結(jié)合的德育文化、儒雅與動感相結(jié)合的活動文化、人本與規(guī)范相結(jié)合的制度文化”。四個模式即“三二四”的行政管理模式、“四個一”的德育教育模式、“七位一體”的課堂教學(xué)模式、“1234567”學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)建模式。一走進校園，就給人一種濃濃的習(xí)慣養(yǎng)成氣息，校園里隨處可見培養(yǎng)習(xí)慣的名言警句，不同的年級段設(shè)有不同的習(xí)慣培養(yǎng)目標(biāo)，并配有專門的生活習(xí)慣培養(yǎng)教室等等。

渝北區(qū)人和小學(xué)的前身雖然是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)，在校學(xué)生也只有千人左右，卻是重慶市北部新區(qū)唯一一所科技特色學(xué)校，取得了多項科技教學(xué)教研成果。學(xué)校始終堅持“人人進步，和諧發(fā)展”的辦學(xué)宗旨，堅持“特色辦學(xué)、科技興校”的現(xiàn)代教育理念，著力構(gòu)建“人化自然、和潤于心”的學(xué)校文化價值體系。走進人和小學(xué)，就能感到濃郁的科技教育特色，學(xué)校每年都舉辦一屆科技節(jié)，學(xué)校的展板上展?jié)M了學(xué)生美術(shù)課上的科學(xué)創(chuàng)意作品，航模展上制作的航模作品，教師科技教學(xué)成果不僅在市級獎項、還在國家級的競賽中獲獎。

為期4天的考察學(xué)習(xí)，考察團成員們通過看、聽、訪等形式，感受到了先進的辦學(xué)理念，體驗了全新的學(xué)校管理模式。（胡翠萍）

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第二篇：感受新課程、新理念、新模式

感受新課程、新理念、新模式

隨著教育改革的不斷深入，中小學(xué)的教學(xué)改革揭開帷幕，將開創(chuàng)一個新教學(xué)時期。女兒剛步入藝術(shù)小學(xué)，撲面而來的是小學(xué)教學(xué)革新的春風(fēng)。作為家長，我們能夠觸摸到這場改革的脈搏。

4月26日，學(xué)校對家長開放日。我親身經(jīng)歷了藝術(shù)小學(xué)嶄新的課堂情景，全程聆聽了毛老師、高老師別開生面的授課，真的感受了新時期小學(xué)教學(xué)的新課程、新理念、新模式。為學(xué)校的精心組織和教師的敬業(yè)精神所感動，更深的體味到了這場改革的魅力所在。

新教程首先新在教材。彩印的課本，鮮艷醒目，為小學(xué)生所喜愛。語文，著力于快速提高初入學(xué)小朋友的認(rèn)讀書寫能力，強化了拼音教學(xué)這個基礎(chǔ)。我們發(fā)現(xiàn)女兒才上學(xué)半個學(xué)期就能夠閱讀一些帶拼音的兒童書籍，如《安徒生童話》、《一千零一夜》、《十萬個為什么》。不久，在家長的幫助下開始閱讀一些無拼音的課外讀物，如《成語故事》、《哪吒傳奇》、《歇后語、謎語、諺語》，自己朗讀、背誦《小學(xué)生必背古詩７０首》。現(xiàn)在已學(xué)會寫短小日記和兒童詩，學(xué)習(xí)使用《新華字典》。數(shù)學(xué)課，在數(shù)的概念基礎(chǔ)上，引入了具有一定難度的方位感念，平面圖形概念，貨幣與價格概念，時間概念和應(yīng)用題概念等。實踐證明這樣的課程完全適合當(dāng)代兒童的認(rèn)知能力，為他們以后的學(xué)習(xí)更多、更新知識留下了空間。這就是新教材的特點和優(yōu)勢。

再有新教程重要的新在教學(xué)理念。我們家長欽佩學(xué)校確立了培養(yǎng)新一代小學(xué)生的育人目標(biāo)“學(xué)琴棋書畫，做現(xiàn)代才子；讀千古美文，做少年君子。”極富時代性，具有前瞻性，符合社會發(fā)展對未來人才需求的方向，符合廣大家長、學(xué)生的意愿和期望，是完全嶄新的教學(xué)理念的生動寫真。朝著這個目標(biāo)，學(xué)校既扎扎實實地抓好文化基礎(chǔ)課教學(xué)，又廣泛多樣的搞好綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。新的教學(xué)理念，貫穿與學(xué)校的整個教學(xué)實踐，小朋友們學(xué)的既好又活。

新教程還體現(xiàn)在課堂教學(xué)的新模式。一堂語文課、一堂數(shù)學(xué)課，有講解，有問答，有音畫，有教儀，師生互動氣氛活躍。二位老師把教室設(shè)計成了舞臺，把授課演繹成了優(yōu)美的詩悅耳的歌，精彩的畫。她們嫻熟的運用教學(xué)心理學(xué)，多年從教積淀下來的豐富的教學(xué)經(jīng)驗，整堂課牢牢地吸引了原本好動的孩子們的注意力，極大地激發(fā)了孩子們的思維，充分調(diào)動起孩子們的學(xué)習(xí)積極性，效果極佳。

感受了學(xué)校實施新教程帶來的成果，我們?yōu)橹奈琛Ｈ欢谛老仓啵乙灿行┰S不安。

一、面對當(dāng)今還是“科舉式”的越來越嚴(yán)酷各級升學(xué)該試，我們小學(xué)正在開展的包括減負(fù)、素質(zhì)教育等諸項改革，將會走到哪一步？將會產(chǎn)生什么結(jié)果？相對于尚無絲毫減壓之意的中改、高改等重重屏障，我們小學(xué)的這份改革會不會顯得蒼白？會不會力不從心，事不如愿？我們應(yīng)該呼吁整個教學(xué)體系全面改革的聯(lián)動！

二、面對課堂上生動的教學(xué)方式和小朋友們輕松的學(xué)習(xí)情緒，我覺得老師倒反顯得過于刻意，有點緊張。我們可以想見，新的教學(xué)模式相對于過去的教學(xué)模式，對老師的知識面、文化內(nèi)涵教學(xué)習(xí)慣及上課前準(zhǔn)備，各方面的要求更高了，對他們的壓力是更大了。每堂課都要這樣的精心策劃，怎樣講課？怎樣提問？除了達意還要創(chuàng)新，整堂課一氣呵成，他們的備課講課能不累么？他們是減不了負(fù)的。怎樣為他們創(chuàng)造條件，怎樣給他們留下時間，讓他們可以為自己“充電”。改革是否也應(yīng)該包含這項內(nèi)容？

第三篇：領(lǐng)會生本新理念 探索教學(xué)新模式

領(lǐng)會生本新理念 探索教學(xué)新模式

山東省滕州育才中學(xué) 張華

摘要：為深化課堂教學(xué)改革，進一步提高課堂教學(xué)效益，筆者結(jié)合本校實際和學(xué)科特點，通過不斷實踐，探索出相對高效的“情境導(dǎo)學(xué)——探究釋疑——感悟提升”思想品德課堂教學(xué)模式。該模式為學(xué)生的“學(xué)”、教師的“導(dǎo)”提供了較大的創(chuàng)新與實踐空間，整個教學(xué)過程體現(xiàn)“活”、突出“動”、貫穿“導(dǎo)”、落實于“升”，有效地促進了學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實踐、在實踐中體驗、在體驗中發(fā)展。

關(guān)鍵詞：情境 導(dǎo)學(xué) 合作 探究 提升

為深化課堂教學(xué)改革，進一步提高課堂教學(xué)效益，在生本理念的指引下，筆者結(jié)合本校實際和學(xué)科特點，立足課堂，積極實踐，探索出相對高效的“情境導(dǎo)學(xué)——探究釋疑——感悟提升”課堂教學(xué)模式，簡稱“三段式”課堂教學(xué)模式。

一、情境導(dǎo)學(xué)

教學(xué)情境指教學(xué)活動開展時的教學(xué)環(huán)境以及情感氛圍。“境”是教學(xué)環(huán)境，也指教學(xué)雙方（師生）之間的關(guān)系。“情”指洋溢在“境”中的教學(xué)雙方（師生）之間的情感交流。情因境生、境為情設(shè)，兩者和諧統(tǒng)一。

當(dāng)前，部分學(xué)生認(rèn)為思想品德課理論無味，講解無趣，聽課沒勁，這就要求教師努力創(chuàng)設(shè)符合學(xué)生認(rèn)知需求的知識與情感結(jié)合的美妙境界，層層設(shè)疑、環(huán)環(huán)相扣，時時吸引學(xué)生的注意力，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在課堂教學(xué)實踐中我常常這樣創(chuàng)設(shè)情境：

（一）創(chuàng)設(shè)開放民主的情境，提高學(xué)生的參與意識 素質(zhì)教育要求改變過于強調(diào)知識灌輸、死記硬背和機械訓(xùn)練的狀況，倡導(dǎo)學(xué)生積極參與，親身體驗。為此，我根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，常常采取表演、競賽、討論、辯論等多種形式，引導(dǎo)學(xué)生多角度審視社會問題，留給他們廣闊的思考空間，以期“仁者見仁，智者見智”。如在教學(xué)“挫折是把雙刃劍”時，就“挫折到底是好事還是壞事”這一問題展開激烈辯論，最后，大家達成共識：挫折既是好事又是壞事。一方面，挫折會給人帶來痛苦、壓力和打擊，使人們的愿望難以實現(xiàn)，挫折會消磨人的斗志，使人一蹶不振，甚至失去生活的信心；另一方面，對于強者來說，挫折則能磨煉意志，使人變得更堅強，激發(fā)斗志，使人迸發(fā)巨大的力量，“吃一塹，長一智”，豐富人的生活體驗。這種讓學(xué)生唱主角的課堂，既生動活潑，又能提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作探究的能力，更能使學(xué)生通過參與和體驗，加深對思想品德課教學(xué)內(nèi)容 的理解和認(rèn)識。

（二）創(chuàng)設(shè)新異奇特的情境，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性

要調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，滿足學(xué)生求知好奇的心理，就要適時創(chuàng)設(shè)新異奇特的教學(xué)情境。我在課堂教學(xué)中常用新聞、漫畫、寓言典故、古今中外的文學(xué)故事等材料來創(chuàng)設(shè)情境，效果明顯。如在教學(xué)“人與自然和諧相處”時，先用課件展示了小故事：在一個沒有月光的夜晚，一群不速之客悄悄潛入原始森林…… “鐵槍李”（悄聲）：“工具都準(zhǔn)備好了嗎？”“神夾趙”（興奮）：“準(zhǔn)備好了，就等獵物上鉤了。”一會兒，一只小黑熊歡快地在雪地上打著滾，樂滋滋地玩耍著。“哎呀，不好！”小黑熊發(fā)出一聲慘叫……可惜！它已無法擺脫獵人為它準(zhǔn)備好的“神夾”。“抓住了！抓住了……”“鐵槍李”、“神夾趙”歡呼著向到手的獵物跑去。這時，躲在樹上的小猴子發(fā)出了一聲感嘆：“別高興得太早，最終倒霉的還是你們?nèi)祟愖约海　比缓螅以O(shè)計了一個問題：你對小猴子的感嘆是怎樣理解的？通過如此新奇有趣的情境，化抽象為具體，加深了理解，激發(fā)了興趣，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（三）創(chuàng)設(shè)真實生活的情境，激發(fā)學(xué)生的人文情懷

創(chuàng)設(shè)使學(xué)生足以動情的生活情境，能使課堂教學(xué)更接近現(xiàn)實生活，增強學(xué)生的感性認(rèn)識，激發(fā)學(xué)生的人文情懷。如在教學(xué)“環(huán)境問題”時，我先播放了一段以輕快音樂為背景的自制視頻，讓學(xué)生欣賞祖國的美好河山：蔚藍的天空、蔥郁的森林、清澈的河流、一望無際的大草原……然后播放了一段以沉郁音樂為背景的視頻：讓學(xué)生觀看反映我國目前環(huán)境狀況的資料圖片：昏暗的天空、斷水的河流、成堆的垃圾、吞噬人類共有家園的荒漠……通過視頻再現(xiàn)、音樂渲染，在情境中感知、在感知中傳情，知情結(jié)合的課堂，讓枯燥的說教化為鮮活的體驗，增強了課堂的感染力和說服力。

情境的創(chuàng)設(shè)形式多樣、適用廣泛、效果明顯，但情境創(chuàng)設(shè)必須結(jié)合實際、聯(lián)系生活、適可而止，一定要走出為了博得學(xué)生的掌聲、笑聲而創(chuàng)設(shè)情境的誤區(qū)。

二、探究釋疑

新課改要求教師引導(dǎo)學(xué)生“自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)”，鼓勵學(xué)生發(fā)表自己的觀點、交流彼此的感受、分享彼此的成果，形成師生、生生之間廣泛的信息交流，讓學(xué)生通過互動，博采眾長，不斷完善認(rèn)知過程，體會與人合作的喜悅。就學(xué)習(xí)方法而言，主要有以下方面：

（一）自主學(xué)習(xí)，激疑質(zhì)疑

新課改倡導(dǎo)還給學(xué)生一些自主選擇的權(quán)利，還給學(xué)生一些體驗鍛煉的機會，還給學(xué)生一片自由飛翔的天空。通過激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)過程中養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。隨著這一過程的多次重復(fù)，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與自信心都將大大提高。在這個環(huán)節(jié)中，學(xué)生要會學(xué)善思、質(zhì)疑問難，邊學(xué)邊解決一些基礎(chǔ)性問題。

（二）組內(nèi)討論，互助學(xué)習(xí)

經(jīng)過自主學(xué)習(xí)后，學(xué)生個人不理解或解決不了的疑難問題，可集中在這一階段解決。每個學(xué)生都可以在組內(nèi)充分發(fā)表自己的見解，相互取長補短，共同提高，以達到小組整體成功的目的。教師應(yīng)有針對性地參與到小組的學(xué)習(xí)中去，綜合學(xué)生的疑問，提煉一兩個問題讓學(xué)生合作探究。在這個過程中，教師應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生協(xié)同互助的精神，使學(xué)生在交往過程中，相互支持、配合和反思，不斷豐富和完善自己的認(rèn)識。

（三）組間交流，合作探究

組間交流是小組討論完成后進行的環(huán)節(jié)，一般由一個組首先發(fā)表意見，向全班匯報本組探究的情況，其余小組進行補充。此環(huán)節(jié)，要抓住中心議題或關(guān)鍵性問題，集中解決重點、難點問題。需要注意的是：要讓學(xué)生對話、爭論，在爭辯中碰撞出智慧火花，在釋疑解惑中明晰努力方向。同時，教師要眼觀六路，耳聽八方，善于在關(guān)鍵處加以點撥引導(dǎo)，發(fā)揮組織和調(diào)控作用。

最后，教師要根據(jù)教材和學(xué)生探究的情況，簡要歸納、概括一節(jié)課所學(xué)內(nèi)容。用幾句畫龍點晴的語言，理清概念，闡明道理，使零碎的知識系統(tǒng)起來，在學(xué)生頭腦中形成良好的知識結(jié)構(gòu)。

值得注意的是：學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變絕不意味著用一種方式徹底地代替另一種方式，要改變死記硬背、機械訓(xùn)練的狀況，并不意味著要完全放棄必要的記憶背誦和接受學(xué)習(xí)。探究性學(xué)習(xí)是一種教育思想，而不是一種模式，絕不能把探究變成機械、刻板的操作。教學(xué)方式是為課程目標(biāo)服務(wù)的，課程目標(biāo)是多元的，教學(xué)方式也就不應(yīng)是單一的。課堂教學(xué)中每個環(huán)節(jié)的設(shè)計都應(yīng)當(dāng)從教學(xué)的需要和學(xué)生的需要出發(fā)，不能把“自主”、“合作”、“探究”形式化和絕對化。課堂教學(xué)也不可能都采用探究式，而且也不是所有內(nèi)容都適用探究的方式。

三、感悟提升

學(xué)后反饋是使學(xué)生拓寬知識、發(fā)展思維和實現(xiàn)提升的重要形式，訓(xùn)練的過程是老師對學(xué)生學(xué)習(xí)效果評價提升的過程，也是老師對課堂教學(xué)效果進行評價不可或缺的過程。思想品德課要使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，更要教會學(xué)生怎樣做人。思想品德課的學(xué)習(xí)過程應(yīng)成為學(xué)生自我體驗、自我打造、自我超越的過程，讓學(xué)生能把所學(xué)知識與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來，并能指導(dǎo)現(xiàn)實生活，真正實現(xiàn)情感、態(tài)度、價值觀的升華。如在教學(xué)“融入新的班集體”時，我設(shè)計了這樣的題目：沙子是松散 的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花崗巖還堅韌。這就是說，一個人只有融入集體，才能充分發(fā)揮他的才智。⑴請談?wù)勀闼诘陌嗉w在“自己”成長過程中的作用有哪些？⑵你打算怎樣融入到新的班集體中？設(shè)計這樣的題目，可以讓學(xué)生深入生活，學(xué)以致用，為學(xué)生提供道德體驗的機會，樹立踐行意識，真正使學(xué)生的思想有感悟、道德有升華。

“情境導(dǎo)學(xué)——探究釋疑——感悟提升”模式下的思想品德課堂，體現(xiàn)“活”、突出“動”、貫穿“導(dǎo)”、落實于“升”，有效地促進了學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中踐行、在踐行中體驗、在體驗中發(fā)展。“情境導(dǎo)學(xué)——探究釋疑——感悟提升”教學(xué)模式的創(chuàng)立，是對思想品德課堂教學(xué)模式改革的粗淺嘗試，其理論尚需豐富、其模式和流程還有待進一步完善。我們堅信，通過孜孜不倦的實踐檢驗和反思改進，必能走出一條思想品德課教學(xué)的新路子，開創(chuàng)符合新課程理念的生本課堂新境界。

作者：張華 單位：山東省滕州育才中學(xué) 郵編：277500 電話：*** 郵箱：tzzzzs@163.com

第四篇：職業(yè)體驗感受

職業(yè)體驗感受

大學(xué)，是我們曾經(jīng)心目中充滿無限向往的地方，在這個地方，不僅有青春的笑臉，有濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，這里更是我們放飛理想的地方。在這里，我們可以學(xué)到專業(yè)知識，還要完成學(xué)校與社會的過渡。有人說，大學(xué)就是一個小社會，這話一點也沒錯，比如說競爭，人際關(guān)系等方面。

作為一名大學(xué)生，我覺得我們應(yīng)該在課余時間多參加一些社會活動，做一些兼職，這樣就可以增加我們對這個社會的認(rèn)知，更多地了解這個社會。因為學(xué)習(xí)的是英語師范專業(yè)，所以我在上個假期選擇了一份初中英語家教的工作。這個學(xué)生基礎(chǔ)比較差，對一些的單詞短語也跟陌生，所以我督促他多背誦重點單詞和短語，每周背誦一篇英語課文，課文的背誦非常有效果，因為文章中就包含著很多常用重要的單詞短語，放在文章中有一定的語境，能讓學(xué)生更快更好地理解知識點。在與他交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)他有點沒自信學(xué)好英語，這時我就以一個朋友的身份鼓勵他，并給他講了很多自己和別人的故事，我覺得他明顯對我的話產(chǎn)生了興趣，并且慢慢地找回了信心。不過我發(fā)現(xiàn)在上課時候，他有的時候會走神，我開始從自己身上找原因，也讓他給我提出一些建議，因為我也要找到適合他的教學(xué)方法，和他一起學(xué)習(xí)。我努力讓自己說的話越來越幽默，這樣就能吸引他的注意力，還能讓他感覺這個老師并不是那么死板。在課間休息的時候，我經(jīng)常和他聊天，也知道了他的喜好，我就從這一方面入手，讓他用英語和我交談，說說自己喜歡的事情。這個方法很有效，不僅讓他敢說出來，而且還鍛煉了他的口語。

家教工作對于我這樣一個大學(xué)生來說，還是一個不小的挑戰(zhàn)，但也教會了我很多。假期結(jié)束，學(xué)生開學(xué)了，我也體驗到了做一名老師的辛苦。以前看講臺上的老師講課不覺得什么，可當(dāng)自己真正做這件事的時候，才知道這件事的難處。學(xué)生有的不會的地方，怎么講都不理解，要是以前，我肯定覺得他不是很聰明，可是作為一名老師，把學(xué)生教會就是你的職責(zé)，這也教會了我如何去帶著耐心去詮釋一件事情。

通過這次家教工作，我鍛煉了口才能力，也學(xué)會了與不同性格的人打交道的方法，這對我受益匪淺，而且也都是課堂中學(xué)不到的東西。只有真正自己去體驗，領(lǐng)悟其中的真諦。對于那名學(xué)生，我也相信，只要通過他自己的不懈努力，學(xué)習(xí)成績也一定會有所提高！

第五篇：客服體驗感受

官方網(wǎng)店客服體驗感受

經(jīng)過幾天的客服體驗感受，主要是通過電話與過去購買過我司的老客戶溝通，詢問顧客對我司產(chǎn)品的購買渠道，對我司產(chǎn)品的使用滿意度，以及使用中遇到的問題，并向顧客推薦的我們獨立官方網(wǎng)店，介紹官店的活動。

通過幾天的與顧客的電話溝通發(fā)現(xiàn)消費者對我們我司的產(chǎn)品滿意度比較高，選擇網(wǎng)購我司產(chǎn)品的基本上是對我司產(chǎn)品有一定的了解。顧客關(guān)心的最主要問題有：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題

對于一個新的獨立網(wǎng)購平臺，顧客雖然對我司品牌有所了解，但心里還是會有是不是正品，質(zhì)量有沒有問題之類的疑慮，所以一定要嚴(yán)格把控質(zhì)量，瑕疵品絕對不能發(fā)出去，不能抱有僥幸心理（一點點瑕疵也許顧客不會發(fā)現(xiàn)）。一旦出現(xiàn)顧客收到不滿意產(chǎn)品會嚴(yán)重影響顧客在我們官方網(wǎng)店的消費體驗。2.網(wǎng)上支付問題

大部分顧客習(xí)慣淘寶，拍拍的第三方擔(dān)保付款模式，我們的官方網(wǎng)店是即時到賬，這樣會因為付款習(xí)慣流失一部分客戶，建議采取相應(yīng)措施彌補，比如貨到付款，在付款頁面增加客戶信任度的宣傳廣告等等 3 產(chǎn)品售后問題

顧客在網(wǎng)上購物最重要的是消費體驗，尤其是獨立的官網(wǎng)商城，愿意從其他平臺轉(zhuǎn)到獨立官店的消費的顧客一般都是我司品牌的忠實用戶，必須做好老客戶的售后服務(wù)，不輕易承諾，一旦承諾無論什么情況都必須滿足客戶需求（最好不要打太極，打擦邊球）。比如有一個顧客反映當(dāng)時在天貓官方旗艦店購買過一雙籃球鞋，我司發(fā)過去的貨品鞋盒是40碼但是實際上貨品是42碼，由于顧客沒有仔細(xì)看直接穿了才發(fā)現(xiàn)號碼不對。我司最終以顧客穿過鞋子影響二次銷售拒絕換貨，雖然按照常規(guī)這樣的處理方法是正確的但是卻影響了顧客購物體驗，電話回訪買家時，買家還在提這件事并且以后不再購買我司產(chǎn)品，并且也會影響到買家周圍的朋友對品牌的形成不良的口碑。

在這幾天的電話訪問客戶過程中也體會到客服人員工作的辛苦，個人有以下幾點建議：

1.電話回訪工作可以穿插在其他客服工作中進行，不間斷的重復(fù)很容易使客服人員產(chǎn)生疲勞，從而訪問質(zhì)量下降，效率降低；

2.電話時間可以固定某一時間段，避免打擾到客戶，引起客戶反感，打擊客服人員情緒，降低回訪質(zhì)量。

3.電話回訪過程中不斷總結(jié)出一些一些套用語言（大概方向性用于，具體內(nèi)容客服人員再具體發(fā)揮），這樣可以在顧客面前樹立一個統(tǒng)一公司形象。