第一篇：感受精彩 體驗(yàn)品質(zhì)

感受精彩體驗(yàn)品質(zhì)

------參觀省十佳幼兒園心得體會(huì)

為全面提升我縣幼兒園園長(zhǎng)管理水平，分享省十佳園先進(jìn)的管理理念和管理策略，在全省十佳幼兒園開放之際，6月5日至7日，我們博興縣幼兒園一行41名園長(zhǎng)在馮老師的帶領(lǐng)下，參觀考察了海軍青島示范幼兒園、濟(jì)南軍區(qū)機(jī)關(guān)幼兒園、濟(jì)空藍(lán)天幼兒園等10所先進(jìn)地市的省級(jí)十佳幼兒園。

在這3天里，大家珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，來到一處園所園長(zhǎng)們都各懷目標(biāo)的詢問著，并用相機(jī)記錄著，生怕漏掉點(diǎn)什么似的。回到車上又興奮的把自己所看所想進(jìn)行交流，大家都爭(zhēng)相發(fā)言，從中查缺補(bǔ)漏，真正起到知識(shí)互補(bǔ)觀點(diǎn)共享。大家忙碌著，學(xué)習(xí)著，分享著，收獲著。整個(gè)活動(dòng)緊張有序，從參觀學(xué)習(xí)到互相交流，我們真是流連忘返，受益匪淺。

一、環(huán)境會(huì)說話，處處有教育

1、利津幼兒園的種植園里內(nèi)容豐富，各種果樹園內(nèi)皆有，還有多種珍稀樹種，各班的種植區(qū)整齊又各有是特色，還配有詳細(xì)的種植、收獲以及過程的詳細(xì)記錄。幼兒園共有三層，一樓為鄉(xiāng)土文化（以老粗布為主的裝飾），二樓是春夏秋冬四季的特征文化，三樓捕捉的是黃河三角洲文化特寫。省直機(jī)關(guān)幼兒園的小橋流水、噴泉、花卉呈現(xiàn)泉城特征。

2、淄博示范園富有特色的繪本閱讀，一幼以及濟(jì)空藍(lán)天幼兒園琳瑯滿目的創(chuàng)意美術(shù)，各自彰顯文化氣息。許多園所還建立“漂流書包”、“圖書漂流冊(cè)”、“好書推薦”、“好書預(yù)訂”等書本分享和知識(shí)共享活動(dòng)。

3、淄博幼兒園和青島幼兒園造型各異的大型玩具就像一座座微型的宮殿。在運(yùn)動(dòng)的過程中，讓孩子走進(jìn)了童話世界。

4、各園隨處可見教育名言。

二、管理與實(shí)施，處處見精細(xì)

1、俗話說“沒有章法，難成方圓”。制度建設(shè)和實(shí)施是顯現(xiàn)一個(gè)幼兒園的精細(xì)之一。青島海軍幼兒園的做法就十分值得我們學(xué)習(xí)，精到每一件小事情，細(xì)到每一位執(zhí)行者。單說食堂管理，職責(zé)和規(guī)章制度就有10幾項(xiàng)。

2、濟(jì)空藍(lán)天等多處幼兒園在樓道和班內(nèi)醒目處都有緊急疏散示意圖。

3、幼兒園從整體到各教室、各功能用房設(shè)計(jì)符合幼兒成長(zhǎng)特點(diǎn)，并且角角落落一塵不染。

4、班級(jí)布置“合理”，即內(nèi)容有童真童趣，又不失教育意義，而且符合孩子的視覺高度；“安全”班內(nèi)1米以下的墻壁和墻角都用軟皮包裹；“美觀舒適”每到一處都給人以藝術(shù)美和視覺享受。

三、活動(dòng)與教育，時(shí)時(shí)顯健康

1、各幼兒園都組織豐富多彩的戶外活動(dòng)和形式多樣的早操。其中利津一幼、省直機(jī)關(guān)幼兒園等幾處尤為突出，利津一幼的戶外活動(dòng)形式多樣多大幾十種：有花樣跳繩、排球、踩竹高蹺、跳竹竿、跳皮筋、玩呼啦圈、滾大小輪胎、爬吊繩、爬秋千、輪胎攀爬墻、玩沙玩土、走高低杠、爬云梯等等；花樣豐富一物多玩：以跳繩為例（跳繩就分：跳大繩、小繩、多人跳、輪流過人跳、兩人掄繩、三人掄正反繩、圍圈掄繩、孩子一人跳、兩人跳、多人跳還邊跳邊做動(dòng)作。）簡(jiǎn)直令人觀為嘆止，簡(jiǎn)直練到了一個(gè)高度，有同事戲稱想走進(jìn)了雜技團(tuán)。

2、各園把安全教育與實(shí)時(shí)有機(jī)結(jié)合，如離園前一分鐘安全教育。走進(jìn)淄博、濟(jì)南和青島幾處幼兒園門衛(wèi)盡職盡責(zé)讓每位進(jìn)入園所參觀的老師測(cè)體溫、噴消毒液或先洗手。

四、制作與使用，事事皆創(chuàng)新

1、淄博示范幼兒園的布書櫥、即節(jié)省空間，比較實(shí)用又安全，還起到了美化的作用，樓道的 吊飾、簡(jiǎn)單、漂亮。

2、濟(jì)空藍(lán)天幼兒園，進(jìn)入大廳簡(jiǎn)直是走進(jìn)了美的殿堂，給人以藝術(shù)的享受，樓道和班級(jí)設(shè)計(jì)裝飾大多以孩子的作品為主，加之老師的底襯做整合，就給人呈現(xiàn)出了一幅幅令人心曠神怡的藝術(shù)

作品。說到底襯就是幼兒園常用的泡沫板包上常見的粗布邊框。乍一看，就是一件件工藝品。

3、學(xué)具中的模型邊框，涂上不一的顏色，加以動(dòng)植物等一裝飾，或是懸掛或是吊起，又是一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)意。把輪胎一個(gè)個(gè)用鐵條鏈起就成了輪胎的攀爬墻。輪胎裝上轱轆又成了一輛輛的輪胎碰碰車。

總之，通過這次參觀學(xué)習(xí)，每個(gè)園所都給我留下了深刻的印象，領(lǐng)導(dǎo)管理精益求精，老師素質(zhì)高有內(nèi)涵，孩子自主健康快樂。

幼兒園是一個(gè)整體單靠一個(gè)人的力量是不行的，回到幼兒園我首先將所看所學(xué)所想第一時(shí)間在幼兒園做了二次培訓(xùn)。我想在今后的工作中我們發(fā)揮集體的智慧會(huì)將學(xué)習(xí)精髓，在個(gè)人理解的基礎(chǔ)上加以升華為我所用。

第二篇：感受精彩_體驗(yàn)多元

感受精彩，體驗(yàn)多元

——赴西峰各校學(xué)習(xí)考察心得體會(huì)

山河小學(xué)

2012年11月7日，在縣教育局劉局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們?nèi)ノ鞣鍏⒂^了全市基礎(chǔ)教育課程改革推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)各展室。本次外出學(xué)習(xí)僅一天，日程安排的緊湊，內(nèi)容也非常豐富，有齊家樓中學(xué)參觀及自主聽課，參觀慶陽(yáng)五中全市基礎(chǔ)教育課程改革推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的8個(gè)展廳，學(xué)習(xí)團(tuán)結(jié)小學(xué)、東方紅小學(xué)的社團(tuán)活動(dòng)。

在歷時(shí)一天的考察學(xué)習(xí)中，我們實(shí)地參觀了齊家樓中學(xué)、團(tuán)結(jié)小學(xué)、東方紅小學(xué)。雖然這次考察學(xué)習(xí)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但所參觀的學(xué)校的校容校貌、教育理念、辦學(xué)特色、師生風(fēng)采無不給我留下了深刻的印象，使我感觸頗深，內(nèi)心久久不能平靜，胸中似有千言萬語，卻無從下筆。疏理了自己的思緒之后，現(xiàn)將這次考察學(xué)習(xí)的收獲與感想?yún)R報(bào)如下：

一、溫馨和諧的校園文化，讓學(xué)生輕松學(xué)習(xí)

齊家樓中學(xué)是一所農(nóng)村初級(jí)中學(xué)，地處西峰區(qū)什社、溫泉兩鄉(xiāng)交界處的齊家樓村，就是這樣一所學(xué)校卻營(yíng)造了溫馨和諧的校園文化，尤其是校園文化墻很有特色，讓人在校園有一種美的、舒適的享受。校園文化墻包括中國(guó)的國(guó)粹京劇、書法、中醫(yī)、歷史、經(jīng)典文化、錦繡河山；其次他們學(xué)校的標(biāo)語、名人名言、學(xué)校宣言都能出現(xiàn)在最醒目的地方，時(shí)時(shí)提醒學(xué)生應(yīng)該怎樣做；在每個(gè)教室內(nèi)均有學(xué)生的合影、特色分組，其中每組都有組員的簡(jiǎn)介，學(xué)生的得分情況在每個(gè)黑板的頂部，隨時(shí)可以給學(xué)生量化得分，張貼“學(xué)生自學(xué)自查對(duì)照表”、班級(jí)公約，為學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)可以輕松學(xué)習(xí)的環(huán)境。團(tuán)結(jié)小學(xué)校園環(huán)境優(yōu)美，建筑設(shè)計(jì)布局合理，校園文化氛圍濃厚，名人畫像、雕塑、格言警句隨處可見，學(xué)生常規(guī)習(xí)慣早已養(yǎng)成，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

二、和諧開放的課堂，教師難能可貴的親和力

在齊家樓中學(xué)，聽課時(shí)可以自己選擇，因?yàn)槊總€(gè)班級(jí)都是公開課，進(jìn)了他們的教室，聽了老師們的課后，我覺得這些老師都是一個(gè)個(gè)平凡的人，教學(xué)也是平凡的、常規(guī)的，但這平凡中蘊(yùn)含著獨(dú)特，這種獨(dú)特就是一種開放性自主地學(xué)習(xí)，這里的學(xué)生自己是老師，課前自己出示課堂重點(diǎn)內(nèi)容，課中自己講解，每個(gè)學(xué)生都是課堂中真正的主人。學(xué)生可以隨時(shí)隨地向別的小組學(xué)習(xí)，解決自己的疑惑，老師只是傾聽，抓住學(xué)生不會(huì)的難點(diǎn)問題進(jìn)行解惑，針對(duì)難點(diǎn)問題拓展延伸。教師教學(xué)態(tài)度莊重而大方，神態(tài)和藹可親，語言生動(dòng)而充滿激情，從他們課上的舉手投足之間，儼然是學(xué)生的良師益友。平時(shí)上課時(shí)，我也想盡量展示我的親和力，我也為此一直在努力，聽了齊家樓中學(xué)諸多老師的課，我才覺得那種大方、平易近人的良師，他們是用心在教學(xué)、用心靈與學(xué)生溝通。原來學(xué)生真的可以自己學(xué)習(xí)，真的和魏書生說的一樣，學(xué)生的潛能是無限的，好老師只是需要交給學(xué)生一個(gè)學(xué)習(xí)的方法，提供給學(xué)生一個(gè)屬于自己的舞臺(tái)。

三、精彩紛呈的社團(tuán)活動(dòng)，豐富了學(xué)生的課余生活

齊家樓中學(xué)課間活動(dòng)，能面向全體學(xué)生，有二人轉(zhuǎn)、葫蘆絲、快板、課本劇表演等。其中最有特點(diǎn)的是獨(dú)特的課間操——國(guó)學(xué)操。伴隨著優(yōu)雅的音樂，同學(xué)們邊做操邊背誦道德經(jīng)，整齊劃一的步伐加上朗朗背誦聲，真是有一種說不出的美感。中華文化上下五千年，國(guó)學(xué)內(nèi)容豐富多彩，精髓亙古不變，需要我們繼承發(fā)揚(yáng)。我們常說教書育人，學(xué)校教育的首要目標(biāo)應(yīng)該是先教會(huì)學(xué)生如何做人，然后再教知識(shí)。我相信，每天一遍的國(guó)學(xué)經(jīng)典背誦對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響，最終達(dá)到育人的目的。團(tuán)結(jié)小學(xué)校的特色課堂種類多，學(xué)生參與面廣，有繪畫、泥塑、聲樂、刺繡、隴劇、民樂（二胡）、拉丁舞、象棋、剪紙、鋼琴。東方紅小學(xué)的社團(tuán)活動(dòng)更是可圈可點(diǎn)，操場(chǎng)上的鑼鼓隊(duì)、體操隊(duì)、學(xué)校組織的樂隊(duì)、舞蹈隊(duì)、機(jī)器人組裝隊(duì)、書法隊(duì)，不光有專業(yè)的老師指導(dǎo)，還有先進(jìn)的設(shè)備，學(xué)生更是得到了一個(gè)更廣闊的學(xué)習(xí)空間，以班級(jí)為單位的其他社團(tuán)活動(dòng)也毫不遜色，讓每一個(gè)學(xué)生豐富了課外生活，學(xué)習(xí)了各種技能。

四、書香校園，經(jīng)典誦讀活動(dòng)開展的有聲有色

東方紅小學(xué)的“六年讀100本好書經(jīng)典誦讀活動(dòng)”開展的有聲有色。校園的花壇中，十幾本巨大的經(jīng)典名著時(shí)時(shí)提醒學(xué)生要時(shí)時(shí)讀書，營(yíng)造了書香校園的氛圍。校園中最醒目處有“六年讀100本好書計(jì)劃”《實(shí)施辦法》、《保障措施》、《各年級(jí)推薦讀書目錄》、《各班讀書活動(dòng)星級(jí)達(dá)標(biāo)公示欄》，我覺得他們學(xué)校的讀書活動(dòng)完全落實(shí)到實(shí)處，如：每班級(jí)都有相應(yīng)的任務(wù)，低年級(jí)背讀古詩(shī)，中年級(jí)背讀三字經(jīng)、千字文，高年級(jí)側(cè)重于四書五經(jīng)。每天都有一節(jié)讀書課，課堂上老師和學(xué)生一起讀書，談體會(huì)，課外要求學(xué)生在家里和家長(zhǎng)一起進(jìn)行親子共讀。總之，此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來說是受了一次極好的教育，感受了精彩的課堂，體驗(yàn)了多元化的社團(tuán)活動(dòng)，是對(duì)我教育教學(xué)工作的一種鞭策！通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，作為一名教師，樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，不作井底之蛙，在反思中調(diào)整自己，努力踐行新課程理念，努力實(shí)施素質(zhì)教育才是根本，才能不虛此行！我在今后的工作中，要多學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，力爭(zhēng)使自己做的更好。

第三篇：感受精彩,體驗(yàn)多元

感受精彩，體驗(yàn)多元

——省培骨干教師實(shí)地參觀心得體會(huì)

在這次幼兒園省培骨干教師培訓(xùn)活動(dòng)中，我有幸對(duì)經(jīng)五路、育賢兩處幼兒園和運(yùn)動(dòng)寶寶親子早教中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。在參觀學(xué)習(xí)的過程中，收獲了很多，不僅聆聽園長(zhǎng)們的專題報(bào)告，還看到了先進(jìn)的教育教學(xué)理念指導(dǎo)下的教學(xué)實(shí)踐，切身感受到了作為一所幼兒園，擁有屬于自己的辦學(xué)特色并持之以恒地堅(jiān)持實(shí)施求是是多么的重要，也真正領(lǐng)悟到作為一名新時(shí)期的園長(zhǎng)應(yīng)擁有新理念、新思想的現(xiàn)代教育辦園摸式。

一、感受體驗(yàn)前沿的教育理念

在兩所幼兒園和親子早教中心，既有園長(zhǎng)從理論和研究角度所做的專題報(bào)告，也有幼教工作者介紹實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工作訪談，還聆聽了先進(jìn)的早教理念。聽了報(bào)告我感受極為深刻，自己充分的認(rèn)識(shí)到身為一名幼教工作者所承擔(dān)的責(zé)任是多么的神圣和重大，我們要充分把握兒童發(fā)展的規(guī)律、讀懂兒童、理解兒童，為兒童創(chuàng)設(shè)適宜的發(fā)展環(huán)境和情境。尤其是育賢幼兒園，這是一所以幼兒為中心，開心、健康、多元文化的幼兒園，他們創(chuàng)辦了濟(jì)南市第一所科學(xué)發(fā)現(xiàn)室，同時(shí)我們也感受到教師的敬業(yè)愛崗的精神，對(duì)濟(jì)南的幼兒教育現(xiàn)狀有了更加切實(shí)的感受。

在參觀的這幾天，我們沒有一絲陌生感，一切都讓我感到親切和隨和，各個(gè)地區(qū)的教育工作者沒有因?yàn)榈赜虻牟煌@得陌生有距離，取而代之的是一個(gè)個(gè)美麗的微笑，一個(gè)個(gè)友好的手勢(shì)??有序、文明、和善使同行們?cè)谕卣挂曇暗耐瑫r(shí)，也使我們對(duì)今后幼兒園的發(fā)展有了更強(qiáng)的信心和進(jìn)一步的思考。

二、感受體驗(yàn)高品質(zhì)幼兒園

此次學(xué)習(xí)考察可謂是動(dòng)靜交替，從理論到實(shí)踐，從參觀到互動(dòng)，我們可以隨時(shí)與園長(zhǎng)近距離地交流，向?qū)＜壹皶r(shí)請(qǐng)教，令人流連忘返，受益匪淺。第一站：處處彌漫著“文化”氣息的經(jīng)五路幼稚園

1、會(huì)說話的環(huán)境：走進(jìn)幼稚園，映入眼前的是造型各異的大型玩具還有豐富多彩的展板，這不禁讓人暗暗思忖：這就是個(gè)會(huì)說話的環(huán)境，處處有教育。

2、有創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)：園長(zhǎng)說得好，“我們認(rèn)為有創(chuàng)意的老師才會(huì)影響一批有創(chuàng)意的孩子，我們的師資隊(duì)伍不僅在知識(shí)文化、專業(yè)水平達(dá)到了高標(biāo)準(zhǔn)，還具有了獨(dú)特創(chuàng)意的人格特征，尤其是他們都有寬厚的胸懷和心態(tài)，我們要求老師們要尊重孩子的獨(dú)立意志和獨(dú)立人格，把孩子看成一個(gè)平等的人。”

第二站：充滿科學(xué)探索精神的育賢幼兒園

育賢幼兒園以獨(dú)有的科學(xué)課程以及豐富多樣的活動(dòng)展開兒童的學(xué)習(xí)歷程，重視兒童學(xué)習(xí)態(tài)度的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)方式的獨(dú)特性，強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)兒童成長(zhǎng)的支持，重視兒童與環(huán)境的互動(dòng)，以及環(huán)境中的美感熏陶，引領(lǐng)每個(gè)兒童展開不同的終身學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)的小公民做準(zhǔn)備。

參觀了兩所幼兒園，兩位園長(zhǎng)給都我留下了深刻的印象，這就是一種特有的職業(yè)魅力，職業(yè)園長(zhǎng)的典范，在她們身上能體會(huì)到教育需用心，育人多方位的真諦。

參觀學(xué)習(xí)，教給我的不僅是實(shí)實(shí)在在的理論知識(shí)，教給我的更是一種思想、一種境界、一種努力的方向。此次外出學(xué)習(xí)考察已經(jīng)結(jié)束了，但對(duì)與我來說，這次結(jié)束只是一個(gè)開始。通過這次參觀，我開闊了視野，學(xué)到了很多新的教育理念和理論，從思想上受到了很大的鼓舞，這將對(duì)我今后的教育教學(xué)管理工作起到很大的推動(dòng)作用。在今后的教育教學(xué)實(shí)踐中，我將靜下心來采他山之玉，納眾人之長(zhǎng)，慢慢地走，慢慢地研，在教和研中走出自己的一路風(fēng)彩。

第四篇：職業(yè)體驗(yàn)感受

職業(yè)體驗(yàn)感受

大學(xué)，是我們?cè)?jīng)心目中充滿無限向往的地方，在這個(gè)地方，不僅有青春的笑臉，有濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，這里更是我們放飛理想的地方。在這里，我們可以學(xué)到專業(yè)知識(shí)，還要完成學(xué)校與社會(huì)的過渡。有人說，大學(xué)就是一個(gè)小社會(huì)，這話一點(diǎn)也沒錯(cuò)，比如說競(jìng)爭(zhēng)，人際關(guān)系等方面。

作為一名大學(xué)生，我覺得我們應(yīng)該在課余時(shí)間多參加一些社會(huì)活動(dòng)，做一些兼職，這樣就可以增加我們對(duì)這個(gè)社會(huì)的認(rèn)知，更多地了解這個(gè)社會(huì)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的是英語師范專業(yè)，所以我在上個(gè)假期選擇了一份初中英語家教的工作。這個(gè)學(xué)生基礎(chǔ)比較差，對(duì)一些的單詞短語也跟陌生，所以我督促他多背誦重點(diǎn)單詞和短語，每周背誦一篇英語課文，課文的背誦非常有效果，因?yàn)槲恼轮芯桶芏喑Ｓ弥匾膯卧~短語，放在文章中有一定的語境，能讓學(xué)生更快更好地理解知識(shí)點(diǎn)。在與他交談的過程中，我發(fā)現(xiàn)他有點(diǎn)沒自信學(xué)好英語，這時(shí)我就以一個(gè)朋友的身份鼓勵(lì)他，并給他講了很多自己和別人的故事，我覺得他明顯對(duì)我的話產(chǎn)生了興趣，并且慢慢地找回了信心。不過我發(fā)現(xiàn)在上課時(shí)候，他有的時(shí)候會(huì)走神，我開始從自己身上找原因，也讓他給我提出一些建議，因?yàn)槲乙惨业竭m合他的教學(xué)方法，和他一起學(xué)習(xí)。我努力讓自己說的話越來越幽默，這樣就能吸引他的注意力，還能讓他感覺這個(gè)老師并不是那么死板。在課間休息的時(shí)候，我經(jīng)常和他聊天，也知道了他的喜好，我就從這一方面入手，讓他用英語和我交談，說說自己喜歡的事情。這個(gè)方法很有效，不僅讓他敢說出來，而且還鍛煉了他的口語。

家教工作對(duì)于我這樣一個(gè)大學(xué)生來說，還是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但也教會(huì)了我很多。假期結(jié)束，學(xué)生開學(xué)了，我也體驗(yàn)到了做一名老師的辛苦。以前看講臺(tái)上的老師講課不覺得什么，可當(dāng)自己真正做這件事的時(shí)候，才知道這件事的難處。學(xué)生有的不會(huì)的地方，怎么講都不理解，要是以前，我肯定覺得他不是很聰明，可是作為一名老師，把學(xué)生教會(huì)就是你的職責(zé)，這也教會(huì)了我如何去帶著耐心去詮釋一件事情。

通過這次家教工作，我鍛煉了口才能力，也學(xué)會(huì)了與不同性格的人打交道的方法，這對(duì)我受益匪淺，而且也都是課堂中學(xué)不到的東西。只有真正自己去體驗(yàn)，領(lǐng)悟其中的真諦。對(duì)于那名學(xué)生，我也相信，只要通過他自己的不懈努力，學(xué)習(xí)成績(jī)也一定會(huì)有所提高！

第五篇：客服體驗(yàn)感受

官方網(wǎng)店客服體驗(yàn)感受

經(jīng)過幾天的客服體驗(yàn)感受，主要是通過電話與過去購(gòu)買過我司的老客戶溝通，詢問顧客對(duì)我司產(chǎn)品的購(gòu)買渠道，對(duì)我司產(chǎn)品的使用滿意度，以及使用中遇到的問題，并向顧客推薦的我們獨(dú)立官方網(wǎng)店，介紹官店的活動(dòng)。

通過幾天的與顧客的電話溝通發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)我們我司的產(chǎn)品滿意度比較高，選擇網(wǎng)購(gòu)我司產(chǎn)品的基本上是對(duì)我司產(chǎn)品有一定的了解。顧客關(guān)心的最主要問題有：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題

對(duì)于一個(gè)新的獨(dú)立網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，顧客雖然對(duì)我司品牌有所了解，但心里還是會(huì)有是不是正品，質(zhì)量有沒有問題之類的疑慮，所以一定要嚴(yán)格把控質(zhì)量，瑕疵品絕對(duì)不能發(fā)出去，不能抱有僥幸心理（一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵也許顧客不會(huì)發(fā)現(xiàn)）。一旦出現(xiàn)顧客收到不滿意產(chǎn)品會(huì)嚴(yán)重影響顧客在我們官方網(wǎng)店的消費(fèi)體驗(yàn)。2.網(wǎng)上支付問題

大部分顧客習(xí)慣淘寶，拍拍的第三方擔(dān)保付款模式，我們的官方網(wǎng)店是即時(shí)到賬，這樣會(huì)因?yàn)楦犊盍?xí)慣流失一部分客戶，建議采取相應(yīng)措施彌補(bǔ)，比如貨到付款，在付款頁(yè)面增加客戶信任度的宣傳廣告等等 3 產(chǎn)品售后問題

顧客在網(wǎng)上購(gòu)物最重要的是消費(fèi)體驗(yàn)，尤其是獨(dú)立的官網(wǎng)商城，愿意從其他平臺(tái)轉(zhuǎn)到獨(dú)立官店的消費(fèi)的顧客一般都是我司品牌的忠實(shí)用戶，必須做好老客戶的售后服務(wù)，不輕易承諾，一旦承諾無論什么情況都必須滿足客戶需求（最好不要打太極，打擦邊球）。比如有一個(gè)顧客反映當(dāng)時(shí)在天貓官方旗艦店購(gòu)買過一雙籃球鞋，我司發(fā)過去的貨品鞋盒是40碼但是實(shí)際上貨品是42碼，由于顧客沒有仔細(xì)看直接穿了才發(fā)現(xiàn)號(hào)碼不對(duì)。我司最終以顧客穿過鞋子影響二次銷售拒絕換貨，雖然按照常規(guī)這樣的處理方法是正確的但是卻影響了顧客購(gòu)物體驗(yàn)，電話回訪買家時(shí)，買家還在提這件事并且以后不再購(gòu)買我司產(chǎn)品，并且也會(huì)影響到買家周圍的朋友對(duì)品牌的形成不良的口碑。

在這幾天的電話訪問客戶過程中也體會(huì)到客服人員工作的辛苦，個(gè)人有以下幾點(diǎn)建議：

1.電話回訪工作可以穿插在其他客服工作中進(jìn)行，不間斷的重復(fù)很容易使客服人員產(chǎn)生疲勞，從而訪問質(zhì)量下降，效率降低；

2.電話時(shí)間可以固定某一時(shí)間段，避免打擾到客戶，引起客戶反感，打擊客服人員情緒，降低回訪質(zhì)量。

3.電話回訪過程中不斷總結(jié)出一些一些套用語言（大概方向性用于，具體內(nèi)容客服人員再具體發(fā)揮），這樣可以在顧客面前樹立一個(gè)統(tǒng)一公司形象。