第一篇：沐浴部日常工作服務流程(精)

沐浴部日常工作服務流程

一、上崗前

1、準備上班(先打卡

（1、全體員工必須提前換好工作服(點名前（2、自我檢查儀容儀表,女員工以化好淡妝為準(3、帶好筆記本,油筆,打火機等輔助服務的用具

2、班前例會

(1點名(認真按照考勤制度去做;(2認真聽取上級領導的工作安排。(認真記錄開會要點(3有無事情匯報,有的話舉手示意。(聽取上班獎懲記錄(4例會結束時整齊喊出企業口號并的擊掌三聲。

二、接班

（1、認真檢查所負責區域的衛生是否合乎要求,如沒有達到標準,可不接崗。(如交接結束后發現衛生沒有合格直接處罰當班人

（2、認真交接好,區域內所用的用具,和所出售的商品,如用具有損壞或丟失應立即上報于部門主管進行調查。

（3、認真檢查所有設備、設施,燈具,是否正常工作,如有損壞通 知主管立即報修。

(4、盤點備品,即時補充。(所有客用毛巾,浴服回收放到庫房內

（5、將上一班次未做完工作,仔細了解,認真分工,進行到底。

（6、把上班所發生的事情和公司下達的新命令人證交接給下一班(對發生的事情下一班要注意并完善工作,對上級和公司的新指令要安排下去。注:以上幾點要點對認真交接,否則后果自負。

三、開始上班

1、鞋部.上班前先清點拖鞋.客鞋的數量,交接客鞋及專用手牌（1、按照正確站位姿勢戰位恭候賓客的到來。

（2、賓客到來時.鞋部接待員清楚的報出客人的數量,鞋臺人員馬上拿出相對應的拖鞋并清楚記錄發牌的號段及準確人數。

（3、賓客到來時,接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請這邊坐一下換鞋”同時要配上手勢。

（4、鞋部發牌員根據人數把手牌發給接待員,接待員以半跪式為客人服務:“您好請您換一下鞋:并依次將手牌發給客人幫客人代在手腕上,同時促銷擦鞋:”“您的皮鞋需要保養一下嗎?”擦鞋的價位要向客人說清楚,鞋夾夾在客人的鞋上,交給鞋臺里面的人員放到與手牌號相應的鞋柜里。

（5、接待員用手勢指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說:“祝您沐浴偷快”。

（6、平臺員要根據發牌員的記錄開臺,并核對清楚。

（7、客人走時,鞋部人員說:“先生/女士您好、請您把手牌交到銀臺結帳,用您的結帳單到鞋臺取鞋。”

（8、客人結帳后到鞋部取鞋,鞋部人員必須見單取鞋,并在結帳單上簽字確認是誰取的鞋。(特殊情況無結帳單時必須有經理簽字,每天的簽字單據及結帳單要妥善保管,以備核查。

（9、客人穿好鞋要走時,鞋部人員要說:“先生/女士請慢走、歡迎下次光臨”。注:拖鞋和灰色地墊每天晚間3點后必須刷洗。如客人想要一份消費單,告之客人前臺索取。

2、一次更衣

（1、接待員迎客:先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少

號,分清的哪個區的號位,向服務區喊一聲“接待XXXXXX號貴賓一位”并把客人代到所應區劃。

（2、區域服務員上前接過客人手牌說:“您好、我來幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服,并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎?(要說清洗衣的價位,破損衣物不予洗滌。洗衣時長3個小時如果客人的衣服上有油漬,污漬應跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉,并記錄在洗衣單據上讓客人確認簽字。

（3、把客人引到水區,交給水區服務員:“接待貴賓X位,祝您沐浴愉快”浴區照顧好先生。

（4、客人休息完畢回到一更要走時服務員說:“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過客人手牌引到更衣箱處把箱打開,并幫客人穿好衣服,主動為客人疊放好睡衣,并提醒客人帶好隨身物品

（5、仔細檢查更衣箱里是否有遺留物品,如果沒有也得讓客人檢查確認才能把箱鎖上,把手牌給客人并把客人引至梳妝臺處,送客時說:“先生/女士請慢走,歡迎下次光臨”。

3、水區

（1、客人走來水區服務員:“您好,歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去。客人進入大池時要提醒客人地滑,并攙扶客人。客人吸煙時,要主動遞上煙缸。(服務員必須給在大池內的客人倒杯冰水,并說您請用

（2、客人沐浴是服務員要主動為客人打開水龍頭,調好水溫直到客人滿意,向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動打水,拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品

（3、賓客蒸桑拿時主動為客人送上冰巾、冰水并隨時為客人服務。（4、客人在水區做椅上休息時服務員要上前推銷各種飲,無論客人在哪個浴種都要提醒客人“請小心地滑“。

（5、客人沐浴完畢后,服務員主動送客人到二更,在水區口請客人脫下濕拖鞋。

4、二次更衣

（1、客人到來是馬上把浴巾給客人披上,微按幾下肩,并提供干腳服務,請客人換上干拖鞋,問客人是否上樓休息,把客人引至睡衣展示柜,為客人促銷時說:“先生/女士您好,我們這有各種價位的睡衣,干凈、清爽、舒適,供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說清還有不會花錢的大眾浴衣,供客人選擇。

（2、客人穿好浴衣服務把人引至化裝間:“這里是化裝間,您需要梳理一下嗎?”要梳理的客人,為介紹梳妝臺所擺化妝品的名稱、使用方法,待客人梳理后,將客人引至出口請客人換上上樓專用干拖,并說:“祝您休息愉快!請保管好您的貴重品和手牌。”

（3、客人回來時,說:“您休息好了,請您換一下施鞋。”客人走時說您慢走歡迎再次光臨。

5、共享空間

（1、客人走來時,共享空間接待員:“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓,向客人介紹各樓層的經營目并向客人說明可以乘電梯也可以走樓梯,送客人到樓梯口處說:“您慢走,祝您休息愉快!（2、如客人在共享空間或等人,引至休息外坐下并向其促銷飲品,當客人要上樓時,按送客程序送客上樓。

四、準備下班

1、清理好所負責區域中的全部物品,并將其補好,擺放整齊。

2、交接時,認真按交接制度與下一班交接,兩個班次互相的交接衛生,并檢查交接記錄本上的內容是否有遺漏。

3、集合點退開班后例會,認真聽取上級對一天工作總結。

注:（1、工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量自己解決,不能解決的問題及時向上級回報,上級安排工作時,絕對先服從后上訴。

（2、每天接班后,認真清點營業所缺用品由領班統計由主管做好每天的出庫工作(備品按男子1500,女500人次準備

（3、工作中要及時檢查是否有客人遺留或損壞的東西,并及時上報,如不上報后果自負。

（4、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧,并告請客人哪些地方不能近去或不能使用。

（5、將每日的水電開啟時間重復交接。當班的未完成工作或需要維修的事項要詳細說明,交接本上詳細記錄。

第二篇：安保部日常工作流程

安保主管日常工作流程

工作職責：全面負責大廈安保、消防的日常工作指導、檢查、考核及培訓，協助安保經理處置各種突發事件。

1、負責對安保隊員、消防員的儀表、儀容檢查，對著裝不規范的安保人員禁止上崗執勤。

2、負責對各崗點安保、消防員崗位職責、工作紀律的檢查工作，對違反崗位紀律人員進行考核記錄。（每天對各崗點檢查不少于2次）

3、對安保各崗點、監控室衛生情況進行檢查，對達不到衛生要求的部位責令立即整改。

4、對車庫巡邏簽到情況進行檢查，并在上午10點前將檢查情況匯報部門經理。

5、負責每日安保、消防人員出勤情況檢查，并統計每天安保出勤人數并交安保文員處。6、7、8、9、上班后對備用鑰匙使用情況進行檢查。

負責大型會議、接待的傳達、布置及車輛管理工作。

負責監督白班、夜班交接班交接情況，及時傳達公司及部門有關要求。負責每周一早7:00-8:00保安、消防員訓練工作。

10、及時與保安、消防人員進行溝通，了解各崗位人員的思想狀況。

11、完成公司及部門臨時安排的日常工作。

注：該制度與安保部崗位職責同步進行。

安保部

二〇一三年三月十三日

消防領班日常工作流程

工作職責：全面負責大廈的消防、視頻監控工作，做好消防設施設備的日常檢查維護，配合部門做好消防宣傳、演練、培訓工作。

1、負責對消防隊員日常工作安排、工作檢查和教育培訓。

2、負責對消防設施設備的日常維護管理工作。

3、負責對每日安保巡更、消防員巡邏情況進行檢查，將檢查情況交由部門經理。

4、每日抽查消防員對消防設施設備檢查、記錄情況（不得少于5處）。

5、檢查夜間消防員巡邏情況及在崗情況。

6、負責檢查每天接警電話、電梯報警電話、交班記錄、夜間視頻探頭巡視記錄等情況，對不符合要求的項目進行整改。

7、每日對消防中控室報警情況進行統計。

8、每日上班后對消防中控設施、視頻監控設施運行情況進行檢查。

9、負責大廈門禁系統授權管理工作。

10、完成部門交由的臨時性工作。

注：該制度與安保部崗位職責同步進行。

安保部

二〇一三年三月十三日

安保隊長日常工作流程

工作職責：全面負責大廈安保日常管理工作，及時傳達安保公司及物業公司有關規定及要求。1、2、3、4、負責對安保班前會、班后會情況進行監督，及時傳達公司有關要求。監督每早7：30安保訓練跑步情況。

對每日安保出勤、請假等情況進行統計，并在每日下班前報安保部。負責對安保人員儀表儀容、著裝、崗位紀律等情況進行檢查，并記錄當天工作日記。5、6、7、8、負責大型會議、突發性事件、安保人員的調動、崗位安排等工作。負責檢查地下車庫安保巡邏情況，每日不少于2次。了解安保人員思想狀況及時向安保部及保安公司進行匯報。

每周不少于2次對夜間保安人員值班情況進行檢查，并將檢查情況報安保部。

9、負責統計每日上訪、跑水等突發事件的統計工作，并于次日早報安保部。

10、協助部門經理處置各種突發性事件。

11、完成部門臨時交接的其他工作。

注：該制度與安保部崗位職責同步進行。

安保部

二〇一三年三月十三日

第三篇：行政部日常工作流程

行政部日常工作流程

文函流程 對外文函：行政部統一文函格式各部門到行政部領取所發文件編號（如領取編號后 各部門領取編號后編寫文件文件編寫完成上交項目經理審核簽字 行政部加蓋項目公章按所發單位下發收文單位簽收后行政部存檔保管

辦公用品流程

辦公用品領用：辦公用品實行包干制由行政部統計下發，各部門領取辦公用品需填寫辦

公用品登記表，如各部門需包干物品中以外及增加包干物品數量需到行政部領取辦公用品計劃表 填寫完成后需申請人、系統領導、項目書記簽字 申請人將已確認簽字的計劃表交予行政部 行政部將各部門上交計劃表統計完成后統一進行采購，采購完成后行政部通知各部門按辦公用品領用程序領用

車輛使用流程

班車使用：項目班車發車時間為早7：30晚8：30兩趟（送飯時間：中午11:10下午17:10），除以上班車例行使用以外，各部門如需使用班車應提前一天到行政部填寫班車使用登記表填寫完成后行政部合理安排班車（如有一天之中有到同一地點的行政部進行溝通是否可以調節時間通行辦理）

人事管理流程

配置人員流程：各系統如需配備人員，應先上報項目經理、項目書記經同意后方可后續工作。已落實的人員各系統將其行程安排告知行政部，行政部安排接人準備 新員工進場后，其所屬部門應將新員工先帶到項目經理、項目書記處報到。而后帶至行政部處填寫個人信息及相關資料

行政部將項目未簽訂合同人員人數統計安排其準備好簽訂合同時所需資料行政聯系易才集團成都智聯易才人力資源顧問有限公司統一辦理合同簽訂

公章管理流程

公章使用流程：需加蓋項目公章的文件必須經項目經理同意或簽字，各部門將需加蓋公章文件帶到行政部，行政部看到已有項目經理簽字方可使用公章，如項目經理不在或無需簽

字文件行政部需打電話確認方可使用，申請加蓋公章人員需登記公章使用登記表。加蓋公章文件如作廢必須交與行政部予以銷毀

第四篇：安保部日常工作流程

安保主管日常工作流程

工作職責：全面負責大廈安保、消防的日常工作指導、檢查、考核及培訓，協助安保經理處置各種突發事件。

1、負責對安保隊員、消防員的儀表、儀容檢查，對著裝不規范的安保人員禁

止上崗執勤。

2、負責對各崗點安保、消防員崗位職責、工作紀律的檢查工作，對違反崗位

紀律人員進行考核記錄。（每天對各崗點檢查不少于2次）

3、對安保各崗點、監控室衛生情況進行檢查，對達不到衛生要求的部位責令

立即整改。

4、對車庫巡邏簽到情況進行檢查，并在上午10點前將檢查情況匯報部門經

理。

5、負責每日安保、消防人員出勤情況檢查，并統計每天安保出勤人數并交安

保文員處。6、7、8、9、上班后對備用鑰匙使用情況進行檢查。負責大型會議、接待的傳達、布置及車輛管理工作。負責監督白班、夜班交接班交接情況，及時傳達公司及部門有關要求。負責每周一早7:00-8:00保安、消防員訓練工作。

10、及時與保安、消防人員進行溝通，了解各崗位人員的思想狀況。

11、完成公司及部門臨時安排的日常工作。

注：該制度與安保部崗位職責同步進行。

安保部

二〇一三年三月十三日

消防領班日常工作流程

工作職責：全面負責大廈的消防、視頻監控工作，做好消防設施設備的日常檢查維護，配合部門做好消防宣傳、演練、培訓工作。

1、負責對消防隊員日常工作安排、工作檢查和教育培訓。

2、負責對消防設施設備的日常維護管理工作。

3、負責對每日安保巡更、消防員巡邏情況進行檢查，將檢查情況

交由部門經理。

4、每日抽查消防員對消防設施設備檢查、記錄情況（不得少于5

處）。

5、檢查夜間消防員巡邏情況及在崗情況。

6、負責檢查每天接警電話、電梯報警電話、交班記錄、夜間視頻

探頭巡視記錄等情況，對不符合要求的項目進行整改。

7、每日對消防中控室報警情況進行統計。

8、每日上班后對消防中控設施、視頻監控設施運行情況進行檢查。

9、負責大廈門禁系統授權管理工作。

10、完成部門交由的臨時性工作。

注：該制度與安保部崗位職責同步進行。

安保部

二〇一三年三月十三日

安保隊長日常工作流程

工作職責：全面負責大廈安保日常管理工作，及時傳達安保公司及物業公司有關規定及要求。1、2、3、4、負責對安保班前會、班后會情況進行監督，及時傳達公司有關要求。監督每早7：30安保訓練跑步情況。

對每日安保出勤、請假等情況進行統計，并在每日下班前報安保部。負責對安保人員儀表儀容、著裝、崗位紀律等情況進行檢查，并記錄當天工作日記。5、6、7、8、負責大型會議、突發性事件、安保人員的調動、崗位安排等工作。負責檢查地下車庫安保巡邏情況，每日不少于2次。了解安保人員思想狀況及時向安保部及保安公司進行匯報。

每周不少于2次對夜間保安人員值班情況進行檢查，并將檢查情況報安保部。

9、負責統計每日上訪、跑水等突發事件的統計工作，并于次日早報安保部。

10、協助部門經理處置各種突發性事件。

11、完成部門臨時交接的其他工作。

注：該制度與安保部崗位職責同步進行。

安保部

二〇一三年三月十三日

第五篇：保安部日常工作流程

保安部日常工作流程

一、上班前準備工作

二、班前例會（集隊）內容：

1.總結昨天工作，強調存在問題，如何改正問題；

2.布置當天工作，強調注意防范問題，糾正工作中不足；

3.講述所有注意事項及防范事項；

4.檢查儀容儀表，強調工作紀律，整理著裝；

5.安排工作崗位，并講述各崗位的職責。

三、隊長，領班巡場（隔15分鐘一次）內容：

1.巡視各崗位工作情況并檢查登記，2.巡視各崗位保安的工作狀態和精神面貌，發現問題，糾正問題；

3.巡視各崗位保安的禮儀和工作紀律，及時糾正隊員工作中違規

行為；

4.各崗位到崗情況，安排臨時頂崗；

5.巡查各消防點狀態，檢查是否正常，并記錄；

6.監督交接是否到位，并檢查工作交接記錄本；

7.賣場巡場，確保財產安全。

四、下班前準備：

1.各消防門是否鎖緊；

2.跟蹤逗留賣場顧客是否已走完；

3.集體清場。