第一篇：開展3.15教育消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)總結(jié)Microsoft Word 文檔 大全

開展3.15教育消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)總結(jié)

為了進(jìn)一步推動(dòng)青少年消費(fèi)維權(quán)工作，不斷拓寬消費(fèi)維權(quán)教育領(lǐng)域，培養(yǎng)學(xué)生樹立良好的消費(fèi)理念、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式，引導(dǎo)其科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)、健康消費(fèi)，切實(shí)保護(hù)其合法權(quán)益。結(jié)合我校實(shí)際情況，開展了關(guān)于“315”消費(fèi)維權(quán)教育活動(dòng)，深入開展維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)?，F(xiàn)將近期教育活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)：

一、以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)維權(quán)進(jìn)校園工作。今年我們把維權(quán)進(jìn)校園列入學(xué)校工作計(jì)劃，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃、方案，并進(jìn)行了部署落實(shí)。成立了“315”消費(fèi)維權(quán)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。向全體師生宣讀了“消費(fèi)與責(zé)任、消費(fèi)與維權(quán)”的倡議書

二、創(chuàng)新方法，多方式開展維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)。

1、要求各年級開展了以“成長路上，維權(quán)相伴”為主題內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)主題班會(huì)活動(dòng)。消費(fèi)維權(quán)教育工作將學(xué)校與家庭、家庭與社會(huì)有機(jī)結(jié)合和多維互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生建立正確的人生觀、消費(fèi)觀，提高青少年的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和法律素養(yǎng)，開展以新消費(fèi)為主題的征文活動(dòng)，幫助學(xué)生樹立文明、科學(xué)、環(huán)保、理性的消費(fèi)觀念，促進(jìn)和諧社會(huì)，平安校園建設(shè)。

2、通過機(jī)構(gòu)設(shè)置來落實(shí)各項(xiàng)工作到位，體現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園的工作效率。學(xué)校通過實(shí)施“兩個(gè)一”工程，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育。即每一學(xué)期進(jìn)行一次以消費(fèi)權(quán)益保護(hù)為主要內(nèi)容的知識(shí)培訓(xùn)，完成一次課外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。并把活動(dòng)開展的情況及時(shí)反

饋給學(xué)校。

三、落實(shí)責(zé)任，深化校園維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；

1、發(fā)揮校園廣播、黑板報(bào)、墻報(bào)的作用，廣泛宣傳有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的法律法規(guī)，以及公民道德實(shí)施綱要、青少年誠信教育等活動(dòng)，及時(shí)報(bào)道和反饋有關(guān)維權(quán)信息，豐富青少年學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高自覺維權(quán)、科學(xué)消費(fèi)的能力。并把正確的消費(fèi)觀念，良好的消費(fèi)習(xí)慣傳導(dǎo)到家庭，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

2、每周學(xué)生在計(jì)算機(jī)課上進(jìn)入有關(guān)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站，了解消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，學(xué)生興趣濃厚，而且了解了許多生活中息息相關(guān)的小常識(shí)，收獲頗多！

3、讓學(xué)生把學(xué)到的維權(quán)知識(shí)，動(dòng)手制作關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的手抄報(bào)等。在課堂上進(jìn)行有針對性的教育引導(dǎo)。師生利用課余時(shí)間，共同針對侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題，發(fā)表看法、交換意見、尋找解決方法、制定行動(dòng)計(jì)劃、切實(shí)采取行動(dòng)，維護(hù)自己的合法消費(fèi)權(quán)益。

XXX鎮(zhèn)中心學(xué)校

2013-3-15

第二篇：關(guān)于開展“3·15”教育消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的總結(jié)2013

2013年**系開展“3〃15”教育消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)總結(jié)

按照自治區(qū)教育廳下發(fā)了《關(guān)于開展“3〃15”教育消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的通知》（新教廳辦[2013]6號）文件要求及我院相關(guān)工作安排，**系黨總支在3月份開展了“3〃15”教育消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、活動(dòng)組織

**系“3〃15”教育消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)由系黨總支組織開展，分教師和學(xué)生兩類人員主題。教師活動(dòng)以教研室為單位，學(xué)生活動(dòng)由團(tuán)總支安排，各班級為單位，鼓勵(lì)發(fā)揮人員主觀能動(dòng)性，開展創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。

活動(dòng)組織構(gòu)成：

為確保本次活動(dòng)的順利開展，**系黨總支指定專人負(fù)責(zé)，精心組織，合理安排，并認(rèn)真落實(shí)“3〃15”教育消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)安排，確保了工作的有序進(jìn)行。

組 長： 副組長： 成 員：

活動(dòng)小組：教研室、工會(huì)、團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)、班級 活動(dòng)時(shí)間：2013年3月14日——2013年3月18日

二、活動(dòng)內(nèi)容

黨的十八大報(bào)告把教育放在改善民生和加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)之首，強(qiáng)調(diào)要“努力辦好人民滿意的教育”！隨著我國教育改革穩(wěn)步推進(jìn)，教育已成為人們生活中的重要消費(fèi)。教育消費(fèi)領(lǐng)域也存在著不少侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響教育健康發(fā)展行為，教育維權(quán)勢在必行。

**系3〃15”教育消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)分為三個(gè)主題內(nèi)容：

一、教育維權(quán)宣傳

利用社團(tuán)、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等形式開展系列宣傳活動(dòng)，不斷提高廣大師生依法維權(quán)的意識(shí)；

在校園分發(fā)教育消費(fèi)維權(quán)宣傳單，普及維權(quán)意識(shí)； 組織師生收看教育電視臺(tái)3〃15”教育消費(fèi)維權(quán)專題報(bào)道。

二、教育維權(quán)熱點(diǎn)問題學(xué)習(xí)討論

圍繞近幾年教育領(lǐng)域“虐童"所折射的教育暴力現(xiàn)象、重大考試泄題現(xiàn)象、教育亂收費(fèi)現(xiàn)象、招生舞弊現(xiàn)象，校園安全、教師待遇、教師教育、科研權(quán)利等問題，**系教師結(jié)合自身工作實(shí)際展開了深入討論，通過討論，大家加深了對我國教育發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)、提高了職業(yè)道德意識(shí)，增強(qiáng)了維權(quán)意識(shí)，并一致認(rèn)為教育的改革和發(fā)展，始終離不開愛的教育。

在學(xué)生教育中，各班班主任從法律的角度解答了同學(xué)們在參加輔導(dǎo)培訓(xùn)、求職、旅游、購物、使用快遞和兼職、打工時(shí)常見的維權(quán)問題，使讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，樹立維權(quán)意識(shí)，開闊知識(shí)面，做高素質(zhì)合格的社會(huì)人才；其次，使學(xué)生在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)熟練拿出應(yīng)急方案，以合法途徑解決消費(fèi)侵權(quán)問題，維護(hù)自身的合法權(quán)益。教育活動(dòng)受到了學(xué)生的廣泛好評和歡迎。

學(xué)生自主活動(dòng)中，**系團(tuán)總支組織學(xué)生在班級中開展主動(dòng)學(xué)習(xí)，如通過知識(shí)競賽、維權(quán)小品、板報(bào)比賽、視頻播放等形式，宣傳維權(quán)知識(shí)、揭露侵權(quán)現(xiàn)象。幫助大家學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)合法權(quán)益，警惕陷入欺詐陷阱，通過活動(dòng)，在我院普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識(shí)。

三、活動(dòng)效果：優(yōu)化校園教育環(huán)境、關(guān)注社會(huì)責(zé)任

通過宣傳、學(xué)習(xí)、討論，**系師生就如何優(yōu)化我院教育環(huán)境、關(guān)注社會(huì)責(zé)任提出了自己的建議和意見，如：常態(tài)化維權(quán)知識(shí)政策宣傳、提倡人性化管理、提倡愛的教育等。進(jìn)一步增強(qiáng)了維權(quán)意識(shí)和維權(quán)知識(shí)，為院系教育環(huán)境優(yōu)化提供了有理保障，同時(shí)提高了社會(huì)責(zé)任感。

**系

2013.3.18

第三篇：消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)普法活動(dòng)的總結(jié)

消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)普法活動(dòng)的總結(jié)

北票市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、在北票市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)組織的指導(dǎo)下，在依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能中，堅(jiān)持把“普法宣傳”、“調(diào)解消費(fèi)糾紛”、“營造和諧消費(fèi)社會(huì)氛圍”作為工作中心，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定建設(shè)平安北票，為北票經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)作為工作核心，在開展“普法”活動(dòng)中，具體做到以下幾個(gè)方面。

一是以“三深入兩服務(wù)”為導(dǎo)向，以宣傳“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”、“遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定”為主要內(nèi)容。消費(fèi)維權(quán)，必須依法律為準(zhǔn)則，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)作用要在依法為原則下切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益。這就需要消協(xié)工作人員，必須具備全面掌握消費(fèi)維權(quán)應(yīng)用的法律、法律具體規(guī)定、做到學(xué)法掌握內(nèi)容，用法公正維權(quán)，宣傳講清理念，實(shí)現(xiàn)依法引導(dǎo)促進(jìn)和諧消費(fèi)的目地。在結(jié)合全省工商行政管理系統(tǒng)開的深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯、服務(wù)百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、服務(wù)政府發(fā)展的重點(diǎn)“三深入兩服務(wù)”促振興活動(dòng)中，消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照工商局黨組的部署、把消費(fèi)維權(quán)的“普法”宣傳確定直接面對消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)和市場消費(fèi)集中的社區(qū)、村屯做為重點(diǎn)并以設(shè)在企業(yè)、社區(qū)、村屯組織中的消費(fèi)維權(quán)“一會(huì)兩站”、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)教

育學(xué)校為“普法”宣傳的落腳點(diǎn)。為了使“普法”宣傳活動(dòng)具有教育和引導(dǎo)的實(shí)際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務(wù)辦、消費(fèi)者協(xié)會(huì)選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會(huì)開展“普法”活動(dòng)。為了使“普法”效果，在理論和實(shí)踐中產(chǎn)生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的宣講方式。如到企業(yè)開展“普法”宣傳，以“注重保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、是提升企業(yè)誠信形象的重要因素”，在到農(nóng)村“普法”中，以“怎樣依法保護(hù)自己合法消費(fèi)的權(quán)益”，在社區(qū)“普法”中以“自己在生活消費(fèi)中發(fā)生糾紛應(yīng)怎么辦”。等為講解題目，在內(nèi)容上充實(shí)了相關(guān)案例，同時(shí)與聽課人進(jìn)行“不懂就問、有事您說”互動(dòng)。通過這種“普法”方式，引起聽講群眾的積極參與性。2010年共在北票市雙河管理區(qū)鐵西社區(qū)、冠山七彩虹社區(qū)、供熱公司、聯(lián)通公司、五間房鎮(zhèn)下溝村等“一會(huì)兩站”、企業(yè)維權(quán)服務(wù)站和消費(fèi)維權(quán)教育學(xué)校開展“普法”講座宣傳29場，聽講群眾達(dá)二萬余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)實(shí)踐作用，對群眾反映的問題及時(shí)解決。在冠山七彩虹社區(qū)“普法”講座的討論中，該社區(qū)居民王某提出了購買的家用冰箱僅用二年后不能使用的問題，消協(xié)秘書長王春生同志認(rèn)真的記下了這件事并當(dāng)場表示通過消費(fèi)維權(quán)的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話向冰箱生產(chǎn)廠地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映問題，求助協(xié)調(diào)解決，三天后得到對

方消協(xié)答復(fù)廠家以支付1000元做為補(bǔ)償，征得當(dāng)事人同意后，廠家將一千元送到了消協(xié)，王春生同志立即送到這位消費(fèi)者的手中。北票市三家鄉(xiāng)三小家村農(nóng)民李某、在“消費(fèi)維權(quán)農(nóng)村行”的“普法”宣傳中，向消協(xié)工作人員提出了購買5天的新手機(jī)電池使用半天沒電不能保證使用，應(yīng)怎么辦的問題。消協(xié)秘書長王春生讓他拿著買的手機(jī)到消協(xié)去，親自為他解決這個(gè)問題。第二天上午這位農(nóng)民到消協(xié)找王春生同志，王春生同志親自找經(jīng)營者并對此事進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營者尊重了消費(fèi)者的要求，全額退還購買手機(jī)款。由于消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會(huì)實(shí)踐作用，有效的促進(jìn)和提高了消費(fèi)者自我依法維權(quán)的意識(shí)。三是，通過各種宣傳途徑開展“普法”宣傳，營造社會(huì)氛圍。近年來，消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過以“三深入兩服務(wù)”到企業(yè)、社區(qū)、村屯進(jìn)行講座，組裝宣傳車到社會(huì)宣傳，在報(bào)刊開設(shè)“維權(quán)臺(tái)”，在《北票消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站》開設(shè)“普法講堂”，借助在北票評劇團(tuán)送戲下鄉(xiāng)演出中的休場空間開展“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等多種形式的宣傳活動(dòng)。產(chǎn)生了深入社會(huì)、深入民心和依法引導(dǎo)消費(fèi)維權(quán)的效果。

近年來，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費(fèi)者協(xié)會(huì)配備了“普法”宣傳車，同時(shí)把宣傳“普法”工作納入了消協(xié)組織績效考核工作目標(biāo)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在開展“普法”宣傳活動(dòng)的同時(shí)，加大了消費(fèi)維

權(quán)的力度，2011年共受理消費(fèi)者投訴409件并通過調(diào)解和依法轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門，使投訴的問題全部得以解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失150余萬元。同時(shí)積極做好涉及消費(fèi)紛紛引發(fā)的群體矛盾化解工作，消協(xié)人員親自到現(xiàn)場化解消費(fèi)爭議引發(fā)的百人以上聚眾事態(tài)19次并對這些問題及時(shí)的進(jìn)行與有關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。北票市消費(fèi)者協(xié)會(huì)至2010年已連續(xù)五年被中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予落實(shí)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”首項(xiàng)職能全國先進(jìn)單位。

第四篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識(shí)缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動(dòng)村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個(gè)站點(diǎn)、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持安身自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會(huì)交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚(yáng)消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費(fèi)者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識(shí)假常識(shí)，幫忙耗費(fèi)者識(shí)破“耗費(fèi)騙局”，增強(qiáng)耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運(yùn)用保管常識(shí)和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準(zhǔn)性宣傳”。對準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會(huì)一同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動(dòng)“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對會(huì)合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會(huì)諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅(jiān)持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針

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第五篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

淺談消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作

12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實(shí)省、市局“五進(jìn)”工作措施，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作和接待消費(fèi)者投訴，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動(dòng)難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作措施的落實(shí)，保障12315消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)和運(yùn)行，成為當(dāng)前12315消費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄、維權(quán)知識(shí)匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時(shí)間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動(dòng)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)農(nóng)村的過程中，推動(dòng)農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個(gè)站點(diǎn)、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持立足自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會(huì)交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法在全縣推廣，促進(jìn)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標(biāo)管理，責(zé)任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺(tái)。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個(gè)重點(diǎn)是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實(shí)際相適應(yīng)，更取決于消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和意識(shí)。一是啟動(dòng)消費(fèi)教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費(fèi)教育學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費(fèi)者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識(shí)假知識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)破“消費(fèi)陷阱”，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)法律意識(shí)，將商品選購使用保管常識(shí)和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓(xùn)計(jì)劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進(jìn)維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動(dòng)難”。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費(fèi)限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行的客觀現(xiàn)實(shí)。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會(huì)共同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，爭取政府支持，促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行，既是加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個(gè)12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動(dòng)出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會(huì)和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時(shí)，利用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。三是加強(qiáng)逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費(fèi)維權(quán)是工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)