第一篇：彭陽縣古城中學(xué)消費(fèi)教育與維權(quán)

彭陽縣古城中學(xué)消費(fèi)教育與維權(quán)

“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”先進(jìn)工作事跡材料

古城中學(xué)是彭陽縣一所農(nóng)村初級中學(xué)，始建于1969年。學(xué)校占地面積25899平方米，建筑面積6100平方米。現(xiàn)有教學(xué)班20個(gè)，在校學(xué)生968人，住校學(xué)生近800人，教職工81人。近年來，在各級政府及教育主管部門的大力支持下，學(xué)校各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升，08-09連續(xù)兩年獲得“固原市教育工作先進(jìn)集體”。在師生的共同努力下，于2009年以全區(qū)唯一一所農(nóng)村中學(xué)順利通過自治區(qū)“和諧校園”評估驗(yàn)收。

長期以來，我校非常重視對學(xué)生的教育和管理，加強(qiáng)對學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)教育和對他們進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的培養(yǎng)，我們的指導(dǎo)思想就是以培養(yǎng)新一代高素質(zhì)青少年消費(fèi)者，提高國民消費(fèi)素質(zhì)為目標(biāo)，以消費(fèi)教育和維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)課堂工作為抓手，通過開展多種形式的消費(fèi)教育活動(dòng)，建立消費(fèi)教育與維權(quán)的長效機(jī)制。學(xué)校認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)人民政府寧政辦發(fā)【2009】163號文件及寧工商消字【2009】230號文件精神，模范執(zhí)行自治區(qū)工商局、教育廳、消費(fèi)者協(xié)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)青少年消費(fèi)教育和維權(quán)工作的意見》，健全組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)工作制度，并建立了消費(fèi)教育長效機(jī)制，將消費(fèi)教育納入教育統(tǒng)一規(guī)劃和學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，由學(xué)校組織課堂教學(xué)，制定具體措施，精心組織實(shí)施，并建立督察考核機(jī)制，統(tǒng)籌安排，使學(xué)校受教育的學(xué)生達(dá)到98%以上，有力地促進(jìn)了青少年消費(fèi)教育和維權(quán)工作的深入開展。

目前，大部分地區(qū)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域存在重查處、輕教育，重事后處理、輕事前防范，重個(gè)案糾紛調(diào)處、輕長效機(jī)制建設(shè)的問題。自治區(qū)工商局認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)教育是做好消費(fèi)維權(quán)工作的基礎(chǔ)和前提，是改善

執(zhí)法環(huán)境、提高執(zhí)法效能、維護(hù)市場秩序的有效途徑和重要保證，而抓好青少年消費(fèi)教育與維權(quán)工作是深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的突破口。基于此，自治區(qū)工商局開展了消費(fèi)教育與維權(quán)進(jìn)校園進(jìn)課堂工作。

消費(fèi)教育與維權(quán)進(jìn)校園、進(jìn)課堂工作的重要意義在于，消費(fèi)教育與學(xué)生的文化知識(shí)教育、思想道德教育、政治法制教育、健康安全教育有機(jī)結(jié)合起來，填補(bǔ)了素質(zhì)教育的一項(xiàng)空白。為進(jìn)一步提高消費(fèi)水平，營造先進(jìn)的消費(fèi)文化，加大對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，從考慮長遠(yuǎn)、著眼未來、促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，我校具體做了如下工作：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建校園維權(quán)網(wǎng)站。

在進(jìn)行消費(fèi)教育與維權(quán)工作的開始，我校就成立了專門的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由校長任組長，副校長任副組長，各處室主要負(fù)責(zé)人為成員，并抽調(diào)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生會(huì)干部為監(jiān)督員。各處室加強(qiáng)溝通聯(lián)系，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)，按時(shí)辦結(jié)反饋消費(fèi)者投訴處理情況，形成工作合力，提高維權(quán)效率。二是加強(qiáng)與外縣、市等區(qū)域12315消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)作，并互相對消費(fèi)侵權(quán)案件的調(diào)查處理提供幫助。加強(qiáng)對校園周邊和校園內(nèi)食品安全質(zhì)量的監(jiān)督，通過舉辦“消費(fèi)教育與維權(quán)工作進(jìn)校園”講座、“消費(fèi)教育與維權(quán)工作進(jìn)校園”知識(shí)競賽、“我是維權(quán)小衛(wèi)士”征文和撰寫“消費(fèi)教育與維權(quán)工作進(jìn)校園”心得體會(huì)等活動(dòng)，大大地提高了我校師生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

二、創(chuàng)新工作方法，開展多種形式的教育活動(dòng)。

為了擴(kuò)大社會(huì)影響，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法深入每個(gè)老百姓心中，大力拓展、延伸“12315”消費(fèi)維權(quán)工作建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)“12315”工作的規(guī)范化運(yùn)行，不斷提高“12315”社會(huì)服務(wù)水平，我校數(shù)次組織學(xué)生上街隨工商人員檢查、了解執(zhí)法過程現(xiàn)場進(jìn)行教育，并適時(shí)安排工商人員送法進(jìn)校園活動(dòng)，開展消費(fèi)維權(quán)保護(hù)法知識(shí)競賽，舉辦“我是維權(quán)小衛(wèi)士”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，在校園最醒目的地方開辟“12315”消費(fèi)知識(shí)宣傳長廊，從而達(dá)到“一個(gè)學(xué)校教育一批學(xué)生，一個(gè)孩子帶動(dòng)一個(gè)家庭”的社會(huì)效益，將消費(fèi)維權(quán)知識(shí)普及到千家萬戶。

三、真誠服務(wù)，為廣大師生辦實(shí)事辦好事。

為使消費(fèi)維權(quán)知識(shí)深入人心，我校積極探索構(gòu)建應(yīng)急處置體系，食品安全主要監(jiān)管部門建立、完善食品質(zhì)量預(yù)警制度，預(yù)防重大事故和突發(fā)事件發(fā)生，及時(shí)有效應(yīng)對食品安全事件，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力和水平，曾先后印刷各種宣傳材料1600多份，并積極受理消費(fèi)者投訴，尤其是學(xué)生投訴，截至目前，共受理投訴12起，調(diào)解成功率達(dá)100%。

四、廣泛宣傳，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。

為進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)能力，我校充分利用櫥窗、板報(bào)、黑板報(bào)，設(shè)立宣傳牌、張貼宣傳標(biāo)語等形式，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，積極擴(kuò)大社會(huì)影響，針對消費(fèi)維權(quán)工作面廣、量大的特點(diǎn)，我校拓寬管理視角，積極爭取社會(huì)各界的支持，形成全社會(huì)共同關(guān)注、參與消費(fèi)維權(quán)管理的良好局面。我校的消費(fèi)維權(quán)工作被寧夏紅盾信息網(wǎng)和固原日報(bào)連續(xù)報(bào)道，2009年被彭陽縣工商局定為消費(fèi)維權(quán)觀摩點(diǎn)。

雖然，我校的消費(fèi)維權(quán)管理工作在保護(hù)青少年合法權(quán)益方面取得

了階段性的成效，但對照上級部門的要求和標(biāo)準(zhǔn)，還存在一定的差距和問題，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，突出工作重點(diǎn)，把青少年維權(quán)工作作為一項(xiàng)長期工作來抓，加大對消費(fèi)維權(quán)工作的檢查力度，堅(jiān)決把校園周邊和校園內(nèi)違規(guī)違法現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)中，為未成年人健康成長營造一片潔凈、清新的社會(huì)環(huán)境。

彭陽縣古城中學(xué)

2010年3月30日

消費(fèi)教育與維權(quán)

“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”先進(jìn)工作事跡材料

彭陽縣古城中學(xué)

2010年3月30日

第二篇：消費(fèi)維權(quán)工作方案

興縣工商局加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管工作方案

為全面貫徹落實(shí)市局《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)施意見》，依法保護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域市場秩序，為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好消費(fèi)環(huán)境，我局決定在全縣范圍內(nèi)開展實(shí)施加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作專題行動(dòng)。特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保障和改善民生為目標(biāo)，以效能建設(shè)為抓手，全面提高服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的工作效率、管理效益和社會(huì)效果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域申訴舉報(bào)率明顯降低。

二、工作目標(biāo)

（一）完善支持服務(wù)體系。鼓勵(lì)電子商務(wù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物流、旅游、文化、體育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和比重。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體監(jiān)督管理，使無照經(jīng)營率控制在5%以下。

（二）強(qiáng)化反不正當(dāng)競爭和反壟斷執(zhí)法。組織開展對電信、金融、供電、供水、供氣等具有獨(dú)占地位經(jīng)營者以及大型賣場等具有優(yōu)

勢地位經(jīng)營者強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)、濫收費(fèi)用、商業(yè)賄賂等限制競爭行為的專項(xiàng)整治，查處一批典型案件。

（三）加強(qiáng)對服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)廣告內(nèi)容的管理。把醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、醫(yī)療器械、美容、化妝品、電視購物等直接關(guān)系民生的廣告作為整治重點(diǎn)，加強(qiáng)對金融、農(nóng)資、收藏等廣告的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處利用廣告對服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。

（四）推進(jìn)格式條款備案工作。打擊合同欺詐，規(guī)范服務(wù)合同。加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款監(jiān)管和違法案件的查處力度，實(shí)現(xiàn)違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長。建立網(wǎng)絡(luò)商品交易信用制度體系，促進(jìn)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

（五）深化12315直通車建設(shè)。認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛申訴和舉報(bào)，確保實(shí)現(xiàn)有效申訴舉報(bào)處結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意度95%以上。

（六）開展對公用服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)調(diào)查。特別是對事關(guān)民生的重大消費(fèi)糾紛案件的深度調(diào)查，及時(shí)向有關(guān)部門提出合理的意見、建議和方法，完善相關(guān)制度。

（七）進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)的創(chuàng)建范圍和覆蓋面。圍繞與消費(fèi)者利益密切相關(guān)、群眾投訴多、關(guān)注度高的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，營造良好的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。

（八）加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域信用分類監(jiān)管。逐步建立和完善信用激勵(lì)制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)信息的內(nèi)聯(lián)應(yīng)用和部門共享。

三、主要措施

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感。

（二）依法履行有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，提高依法行政工作水平。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好檢查落實(shí)。

在認(rèn)真梳理服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管和維權(quán)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，細(xì)化工作任務(wù)，層層分解落實(shí)，精心組織實(shí)施，務(wù)求取得成效。

由于服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，各部門要維護(hù)大局，切實(shí)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，建立健全協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，配合相關(guān)行業(yè)主管部門完善服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，共同開展監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為。

各部門要強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法信息管理，對重大事

項(xiàng)、重大案件和涉及社會(huì)面廣、關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定的情況，要及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞壒ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)報(bào)告，禁止隨意發(fā)布信

息，防止炒作和影響社會(huì)穩(wěn)定，對造成后果的，要追究責(zé)任。加強(qiáng)分類指導(dǎo)和督促檢查，有關(guān)科室要按照職責(zé)分工，認(rèn)真抓好指導(dǎo)、檢查、落實(shí)，確保各項(xiàng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)、工作任務(wù)、工作措施、工作責(zé)任、人員力量等落實(shí)到位。

第三篇：食品安全消費(fèi)維權(quán)

食品安全消費(fèi)維權(quán)

食品安全指食品無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質(zhì)對人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲(chǔ)、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個(gè)跨學(xué)科領(lǐng)域。

目前網(wǎng)絡(luò)食品銷售準(zhǔn)入門檻低，假冒偽劣、“三無”產(chǎn)品、有瑕疵、質(zhì)價(jià)不相符的商品，甚至出現(xiàn)訂購此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測手段，經(jīng)營條件難以達(dá)到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應(yīng)與檢測服務(wù)業(yè)務(wù)，致力構(gòu)建無激素、無有害農(nóng)藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應(yīng)體系，恪守食品界第一等優(yōu)質(zhì)理念，只供應(yīng)非轉(zhuǎn)基因、一等品質(zhì)食品的食養(yǎng)家應(yīng)運(yùn)而出，成為家庭食品安全服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

我國食品安全的現(xiàn)狀：消費(fèi)者認(rèn)為食品安全，位居第一。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前食品安全存在“四宗罪”，最令消費(fèi)者感到擔(dān)憂，鬧心。

一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農(nóng)藥超標(biāo)，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費(fèi)者健康。

二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作

坊”“黑工廠”“黑市場”“黑窩點(diǎn)”流向市場，環(huán)境臟亂差，生產(chǎn)不規(guī)范，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

三宗罪：“假面具”。部分食品生產(chǎn)、銷售者“以

假亂真”“以次充好”，變著花樣對食品弄虛作假，令消費(fèi)者難辨真?zhèn)危袭?dāng)受騙。

四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標(biāo)簽的轉(zhuǎn)基

因食品、納米技術(shù)食品、有機(jī)食品等大行其道，其中不乏模糊標(biāo)注、不規(guī)范產(chǎn)品，往往使普通消費(fèi)者不明就里花錢，稀里糊涂消費(fèi)。

當(dāng)前，我國食品行業(yè)競爭十分激烈，與此同時(shí)，盡管我們?nèi)藗儗ι钯|(zhì)量的要求逐步提高，但總的來講，對價(jià)格的反應(yīng)還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過深加工以提高產(chǎn)品附加值，另一方面又不得不保持產(chǎn)品的低成本以獲取競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者在購買食品時(shí)，雖然也會(huì)貨比三家，但比的往往是價(jià)格而非質(zhì)量，至于食品安全與否，也只是簡單地通過食品包裝上的保質(zhì)期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產(chǎn)過程中使用劣質(zhì)原料、降低加工質(zhì)量，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，從而出現(xiàn)劣勝優(yōu)汰的市場錯(cuò)位。

要提升消費(fèi)者信心，政府就得有實(shí)在的舉措。“零容忍”不能停留在口頭上，該懲罰的，罰他個(gè)傾家蕩產(chǎn)；該追究的，不能不了了之。違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于違法收入，才能形

成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到政府和國家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質(zhì)量、社會(huì)管理水平和國家法制建設(shè)的一個(gè)重要方面。食品安全與人民生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關(guān)部門嚴(yán)格監(jiān)管，市場積極配臵資源，企業(yè)的誠信經(jīng)營，食品安全問題終會(huì)解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費(fèi)者滿意，食品安全至關(guān)重要。

鄭寅杰八（6）班

第四篇：消費(fèi)維權(quán)書

關(guān)于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費(fèi)者的維權(quán)書

消費(fèi)維權(quán)人：消費(fèi)者本人

經(jīng)銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權(quán)請求：

1． 長沙銀嘉兩名當(dāng)事員工（推銷員和技術(shù)員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費(fèi)者筆記本電腦本身的差價(jià)，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的三星顯卡差價(jià)，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費(fèi)者維權(quán)過程的交通工具費(fèi)用及通信費(fèi)用，12.8元人民幣。

5． 維權(quán)過程直接產(chǎn)生的其他費(fèi)用由長沙銀嘉承擔(dān)。

備注：

1.上述維權(quán)請求無主次之分。

2.上述維權(quán)請求中未提及的本人其他權(quán)利（如要求精神損失補(bǔ)償及誤工費(fèi)的權(quán)利等），本人暫時(shí)保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權(quán)請求，和消費(fèi)者本人協(xié)商解決。

【主要事實(shí)經(jīng)過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價(jià)1150元的價(jià)格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦（主機(jī)型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當(dāng)時(shí)我的目標(biāo)機(jī)為聯(lián)想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機(jī)子，并承諾說4750元可以出售（帶學(xué)生證的還有禮包）。樣機(jī)體驗(yàn)過程中，推銷員先是說我的目標(biāo)機(jī)型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標(biāo)機(jī)型缺點(diǎn)與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機(jī)子。在推銷員的誘導(dǎo)下，我最終選擇了購買聯(lián)想Z575筆記本電腦。

在商談機(jī)子的價(jià)格時(shí)，我和朋友提出要查看一下網(wǎng)上報(bào)價(jià)，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網(wǎng)上3600的報(bào)價(jià)和中關(guān)村網(wǎng)報(bào)3800的市場主流價(jià)之后，陳述說網(wǎng)上

報(bào)價(jià)的是老款的聯(lián)想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網(wǎng)上目前還沒有此新款的報(bào)價(jià)，并說該新款機(jī)子比老款貴，價(jià)格應(yīng)該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價(jià)（3800元）1150元的價(jià)格購買了這款機(jī)子。

二．該推銷員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時(shí)，承諾說此筆記本電腦可以運(yùn)行所有設(shè)計(jì)作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設(shè)計(jì)用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統(tǒng)為盜版Win7（32位）系統(tǒng)，導(dǎo)致我部分軟件無法順利安裝使用，會(huì)出現(xiàn)和系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統(tǒng)的事實(shí)。

四．給機(jī)子裝系統(tǒng)時(shí)，在我不了解相關(guān)知識(shí)的情況下，長沙銀嘉技術(shù)員工介紹說買一個(gè)顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統(tǒng)時(shí)打開雙通道要比其他時(shí)間打開雙通道好，而且不會(huì)收取人工服務(wù)費(fèi)。在這種不對等的事實(shí)情況下和該技術(shù)員工的誘導(dǎo)下，我花了360元（比市場主流價(jià)格高180左右）買了一個(gè)三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實(shí)，消費(fèi)者本人均能保證其正確性和真實(shí)性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。

2.截至目前，消費(fèi)者本人為維權(quán)已直接產(chǎn)生交通費(fèi)20元，通訊費(fèi)5.6元，共計(jì)25.6元，由消費(fèi)者本人和長沙銀嘉各分擔(dān)一半。其中通訊費(fèi)僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關(guān)部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應(yīng)問題的時(shí)段，這三部分產(chǎn)生的通信費(fèi)。

現(xiàn)在請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)部門維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益！

此致

2012-6-25

第五篇：消費(fèi)維權(quán)講座

消費(fèi)維權(quán)講座

以案說法

案例1 保修期內(nèi)收費(fèi)修 違規(guī)行為須糾正

消 費(fèi)者高女士于2009年6月28日購買了一臺(tái)美的空調(diào)，商家承諾整機(jī)保修6年。2013年因空調(diào)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者撥打廠家售后服務(wù)熱線進(jìn)行故障申報(bào)。維修 人員上門維修后以消費(fèi)者不能提供購物發(fā)票為由，拒絕按保修期內(nèi)執(zhí)行免費(fèi)維修，并向消費(fèi)者收取了更換電容費(fèi)120元和充氟費(fèi)180元。消費(fèi)者認(rèn)為商品在保修 期內(nèi)維修不應(yīng)收費(fèi)，遂向消協(xié)投訴。

經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致：經(jīng)營者退還了所收的300元費(fèi)用。《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí) 費(fèi))。”消協(xié)認(rèn)為，發(fā)票雖然是證明消費(fèi)者消費(fèi)行為和說明購買時(shí)間的證據(jù)，但不是唯一證據(jù)。在其他證據(jù)能夠證明購買行為和時(shí)間時(shí)，經(jīng)營者不能以無發(fā)票為由拒 絕履行“三包”責(zé)任。

案例 2 教育機(jī)構(gòu)無資質(zhì) 全額返還預(yù)付款

消 費(fèi)者姜女士、王女士于2014年3月分別在未來廣場內(nèi)的紐約國際兒童俱樂部為三個(gè)月大的孩子報(bào)名參加早教班課程，各自預(yù)付了10080元的費(fèi)用。上課后，兩個(gè)孩子都出現(xiàn)了哭鬧不止、不能安穩(wěn)入睡的現(xiàn)象，不能繼續(xù)參加早教課程，她們找到該俱樂部提出退學(xué)。但俱樂部卻說，合同注明“已上課未達(dá)到全部課程三分之 一者，可退還已付費(fèi)用的50%”。姜女士、王女士向消協(xié)投訴，希望討個(gè)公道。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該俱樂部未取得有關(guān)部門審核發(fā)放的辦學(xué)許可證，無相關(guān)資質(zhì)，不能從事學(xué)前教育。最終，俱樂部為姜女士、王女士全額退款。

按照《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》和《社會(huì)力量辦學(xué)條例》規(guī)定，舉辦實(shí)施學(xué)歷教育、學(xué)前教育、自學(xué)考試助學(xué)及其他文化教育的民辦學(xué)校，由縣級以上人民 政府教育行政部門按照國家規(guī)定的權(quán)限審批。該俱樂部未經(jīng)過相關(guān)部門的審批，不具備學(xué)前教育資質(zhì)。根據(jù)“合同法”第九條規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng) 的民事權(quán)利能力和民事行為能力。即提供服務(wù)的主體應(yīng)具備法定的相應(yīng)資質(zhì)，該俱樂部無辦學(xué)資質(zhì)，理應(yīng)退款。案例 3 價(jià)格標(biāo)售不符 超市涉嫌欺詐

2014年11月26日，消費(fèi)者柴某在某超市購買一盒咖啡禮盒。回家后發(fā)現(xiàn)，購貨小票上標(biāo)注價(jià)格為61元，與超市價(jià)簽標(biāo)注的銷售價(jià)格58元不一致，多付款3元，柴某認(rèn)為超市價(jià)格欺詐，向消協(xié)投訴。

調(diào)查中，超市稱曾對該商品進(jìn)行促銷，促銷價(jià)格為58元，促銷活動(dòng)剛結(jié)束，銷售價(jià)格恢復(fù)到61元，由于工作人員沒有及時(shí)更改價(jià)格標(biāo)簽導(dǎo)致柴某出現(xiàn)疑問。經(jīng)調(diào)解，超市同意賠償消費(fèi)者500元。

超 市雖然辯稱此事為管理疏漏的過失行為，但在調(diào)查調(diào)解過程中無法證明其并非故意為之，涉嫌欺詐。根據(jù)新“消法”第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺 詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為 五百元。

案例 4 老太乘公交摔殘 用《消法》維權(quán)索賠23萬

【案例】2013年11月11日，南昌市民劉老太乘坐公交車時(shí)，因司機(jī)急剎車導(dǎo)致“十級傷殘”。依據(jù)南昌市公交行業(yè)慣例，一般都是按照《侵權(quán)責(zé) 任法》及《道路交通安全法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。而劉老太卻要求按照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賠償其各項(xiàng)損失合計(jì)23萬余元。雙方協(xié)商不成對簿公堂，劉老太也 成為南昌市首例以《消法》名義起訴索賠的公交車乘客。

【點(diǎn)評】劉老太乘坐公交車是一種日常消費(fèi)活動(dòng)，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的范疇，以往此類案件是依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和《道路交通安 全法》進(jìn)行處理，多是因?yàn)槭芎φ卟⒉恢獣宰约旱南M(fèi)者身份，且不知依據(jù)《消法》獲得的賠償比依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》獲得的賠償金額高。

這是南昌的首個(gè)案例，但目前我國的其他地方亦有此類案件并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作出判決，表明我國消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷覺醒。法院也應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)消費(fèi)者從多方向多角度維護(hù)自己的合法權(quán)利，這也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》立法目的所在。案例 5 八旬老太花7萬元買美體產(chǎn)品

南京一家名為“香港丹婷美顏美體連鎖機(jī)構(gòu)”的推銷人員，告知馬老太她中了獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是一張“十周年店慶活動(dòng)獎(jiǎng)券”，其中含有8 個(gè)保健項(xiàng)目，馬老太只需支付69800元，就可以享受總價(jià)值達(dá)14萬余元的服務(wù)。馬老太拒絕后，當(dāng)場有4名推銷人員同時(shí)向老人推銷，聲稱如此機(jī)遇切不可 失，并主動(dòng)派出一名人員陪同她回家取錢。由于馬老太已年屆八旬，經(jīng)不住這樣的百般糾纏，將家中7萬元交給了來人。次日，家人發(fā)覺此事，立即要求該連鎖機(jī)構(gòu) 退款。該機(jī)構(gòu)同意退款，但退了2萬元以后，余款遲遲未退付到位，其家人向南京市消協(xié)進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)查，該機(jī)構(gòu)通過虛假宣傳的手段，向八旬老人推銷美顏美體 保健項(xiàng)目，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第十三條和新消法第十條，其涉嫌虛假有獎(jiǎng)銷售，且侵害了老人的公平交易權(quán)，有強(qiáng)制交易的嫌疑。經(jīng)調(diào)解，香港丹婷美顏美體 連鎖機(jī)構(gòu)限期退還馬老太余款49800元。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。新消法第十條 “消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”

南京市消協(xié)副秘書長曹煒表示，在美容美發(fā)、保健服務(wù)等消費(fèi)投訴中，高齡消費(fèi)者投訴比重有攀升趨勢。“一方面越來越多的老年人開始關(guān)注自身的身心 健康；另一方面少數(shù)經(jīng)營者瞄準(zhǔn)空巢老人渴望交流的心態(tài)，以陪聊、中獎(jiǎng)、免費(fèi)旅游等為幌子，拉近與老年消費(fèi)者的距離，從而達(dá)到推銷產(chǎn)品和服務(wù)的目的。”

一些不法經(jīng)營者為牟取暴利，以多種手段向老年消費(fèi)者推銷根本不適合其年齡和生活習(xí)慣的商品或服務(wù)，且通過寫欠條、上門收款、陪同取款等 方式收取價(jià)款，其推銷方式惡劣，涉嫌違法。消協(xié)提醒廣大老年消費(fèi)者，在關(guān)愛自身健康的同時(shí)，要小心身邊的消費(fèi)陷阱。高額消費(fèi)前，要與家人協(xié)商，切勿輕信街 頭的各類有獎(jiǎng)促銷和免費(fèi)旅游等活動(dòng)。