第一篇：湖北省文明誠(chéng)信示范企業(yè)創(chuàng)建材料

武商十堰人民商場(chǎng)“文明誠(chéng)信示范企業(yè)”創(chuàng)建報(bào)告

人民商場(chǎng)，成立于1984年9月。一經(jīng)面世，就名列當(dāng)時(shí)湖北省十大商場(chǎng)之一。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，很多同時(shí)期的商場(chǎng)已經(jīng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被逐漸湮沒(méi)，人民商場(chǎng)卻憑著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任感，屹立于市場(chǎng)潮頭并愈發(fā)堅(jiān)挺。2010年，人民商場(chǎng)與武漢武商集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，成為武商集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，從此開啟了更大勇氣變革，更高境界超越的新篇章。

從成立至今，31年來(lái)，人民商場(chǎng)始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本、竭誠(chéng)服務(wù)的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平不斷超越,成為十堰商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)提升領(lǐng)域的先鋒軍。

1995年，人商率先在十堰業(yè)界向全市消費(fèi)者鄭重承諾：凡在人商購(gòu)買的大件商品，均實(shí)施“送貨到家，搬抬到位”和提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)。同年，人商推出了“每年拿出10萬(wàn)元商品退換基金用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的服務(wù)舉措，贏得了消費(fèi)者的好評(píng)。

2004年，人商推出“全程無(wú)搬動(dòng)的訂單式”服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的購(gòu)物程序和環(huán)節(jié)，真正讓市民享受到無(wú)憂購(gòu)物的快捷與便利。

2005年8月，人民商場(chǎng)以超人的膽識(shí)和氣魄，向社會(huì)公開了“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物”的承諾，內(nèi)容包括：無(wú)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)退換貨風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、無(wú)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等，這在全省乃至全國(guó)都是敢為人先之舉。

2012年，人商在服務(wù)臺(tái)開設(shè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，顧客有什么不滿意，可以填寫《顧客意見(jiàn)單》，三日內(nèi)處理完畢。同時(shí)還開展了“五為主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修為主、可換可不換以換為主、可退可不退以退為主、責(zé)任界線分不清以公司承擔(dān)為主、利益發(fā)生沖突時(shí)以維護(hù)顧客利益為主），真正將誠(chéng)信服務(wù)落到實(shí)處，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

從送貨上門到送貨到家、搬抬到位，到全程無(wú)搬動(dòng)的訂單式服務(wù)，再到“無(wú)風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物”、“超值服務(wù)”、12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，人商的服務(wù)進(jìn)程總是不斷由低層到高層、由現(xiàn)象到本質(zhì)的進(jìn)化和發(fā)展，它帶來(lái)的，不僅是顧客消費(fèi)體驗(yàn)的變化，更是行業(yè)服務(wù)水平的提升。

服務(wù)的領(lǐng)先也讓人民商場(chǎng)始終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持了一種旺盛的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。31年來(lái)，人民商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)始終以20%以上的速度逐年遞增，2014年，更是突破15億元銷售大關(guān)，刷新歷年銷售最高記錄。

與此同時(shí)，人商還先后獲得了“全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨活動(dòng)示范店”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)商業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”、“湖北省文明單位”、“十堰市文明單位”、“湖北省文明誠(chéng)信示范企業(yè)”等近百個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)——打出了一張響當(dāng)當(dāng)?shù)摹笆呙薄?/p>

除了在經(jīng)營(yíng)中踐行企業(yè)責(zé)任，為引導(dǎo)建立誠(chéng)信、公平的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)各類市場(chǎng)主體健康快速發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，人民商場(chǎng)還熱心公益，積極參加公益援助，是十堰市極少承擔(dān)扶貧任務(wù)的企業(yè)之一。面對(duì)本地或國(guó)內(nèi)其他地區(qū)遭遇重大自然災(zāi)害，人民商場(chǎng)總是慷慨援助；主動(dòng)捐資投入教育事業(yè)、希望工程等公益事業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，多年來(lái)，公司捐助社會(huì)公益活動(dòng)資金累計(jì)達(dá)８00萬(wàn)元以上，使社會(huì)各界對(duì)人商的社會(huì)責(zé)任感、公平正義感、人文道德感給予了高度認(rèn)同和贊賞，從而樹立了了良好的企業(yè)形象。

念高危，則思謙沖而自牧；懼滿盈，則思江海下百川。三十一年歷史征程中，人商以優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回饋廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界多年來(lái)對(duì)人商的支持和信賴。為十堰商界樹立了一面旗幟，傳播了正能量。而今，站在新的歷史起點(diǎn)上，人商人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，恪守“以人為本，誠(chéng)信營(yíng)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念、“人民商場(chǎng)，服務(wù)人民”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、探索新的服務(wù)模式，著力提升服務(wù)水平，把人商打造成我省市級(jí)城市商業(yè)零售行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

第二篇：文明誠(chéng)信企業(yè)演講稿

篇一：2014企業(yè)誠(chéng)信演講稿 2014企業(yè)誠(chéng)信演講稿

第1篇：企業(yè)誠(chéng)信演講稿范文——煙草誠(chéng)信之我談

什么是誠(chéng)信？誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)；信，即守承諾、講信用。誠(chéng)信的基本含義是守諾、守約、無(wú)欺。誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無(wú)信，不知其可也”，詩(shī)人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來(lái)，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳，如今在商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)代，誠(chéng)信更是一盞指引社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人、走向成功之路的光明燈——“政無(wú)信不威,商無(wú)信不富，人無(wú)信不立”。誠(chéng)信是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠(chéng)信這一無(wú)形資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信,營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境,才能鑄就企業(yè)成功之路。如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強(qiáng)大沖擊，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如此一來(lái)誠(chéng)信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流通企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們的真誠(chéng)服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、滿意度，而客戶的忠誠(chéng)度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。

現(xiàn)階段在國(guó)家局“網(wǎng)建學(xué)上海”的號(hào)召下，如何建立起規(guī)范完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢控制住卷煙市場(chǎng)是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。從現(xiàn)階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)硬件，但是我們的網(wǎng)絡(luò)軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務(wù)零售戶這個(gè)基礎(chǔ)還不牢固。基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。提高網(wǎng)絡(luò)凝聚零售戶、服務(wù)零售戶的能力，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的首要工作。首先加快網(wǎng)建的現(xiàn)代化進(jìn)程及應(yīng)用。當(dāng)前我們的網(wǎng)絡(luò)已具其“形”需要的是盡快脫離初級(jí)網(wǎng)建階段，向“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，把網(wǎng)建的重心從硬件的建設(shè)向功能的發(fā)揮轉(zhuǎn)變，采取堅(jiān)持“三個(gè)提供”，提升服務(wù)內(nèi)涵。

（一）、堅(jiān)持提供有效的貨源，以消費(fèi)者需求為中心組織貨源。市場(chǎng)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，卷煙市場(chǎng)同樣如此，應(yīng)積極滿足消費(fèi)者的需求，采用個(gè)性化的銷售方式引導(dǎo)消費(fèi)，提高市場(chǎng)滿意度。

（二）、堅(jiān)持提供穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，制定合理的價(jià)格、價(jià)差，確保零售戶有長(zhǎng)期而穩(wěn)定的收益。

（三）、堅(jiān)持提供附加在有形商品之外的服務(wù)，加大感情投資，維護(hù)與零售戶暢通的交流渠道。其次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。在現(xiàn)代化流通體制中卷煙訪銷變革最大，即訪銷員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變，并在新的訪銷配送模式中擔(dān)任核心角色，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好壞與客戶經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系。為此卷煙訪銷的重大變革在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中占有舉足輕重的地位，堅(jiān)持誠(chéng)信訪銷意義重大。

一、樹立“讓顧客滿意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該知道“得顧客者得市場(chǎng)”這條市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則。“顧客滿意”是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶,而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。我們必須樹立全心全意為零售戶服務(wù)的思想，切實(shí)為他們排憂解難，以達(dá)到了解需求、引導(dǎo)消費(fèi)，最終牢牢占據(jù)市場(chǎng)的根本目的。

二、掌握一定的溝通技巧

在產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)中零售戶往往會(huì)根據(jù)客戶經(jīng)理的宣傳來(lái)做出某些判斷，因而對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時(shí)間內(nèi)獲取零售戶的信任，又可以完整的傳遞產(chǎn)品信息，提高營(yíng)銷活動(dòng)效率。平時(shí)在營(yíng)銷工作中，客戶經(jīng)理應(yīng)該多觀察、多了解，準(zhǔn)確掌握零售戶的“脈”，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，做到善于應(yīng)變、巧妙對(duì)付各種人和事，并在日常營(yíng)銷工作中做到“三個(gè)要”，即：態(tài)度要真誠(chéng)、表情要熱情、要有自信心

三、具有過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)

在日常工作中，要注意業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，首先要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、科技含量等方面有一個(gè)全面的了解，并具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、理解你。誠(chéng)信是企業(yè)安身立命之本,是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之需，古人云：“言而無(wú)信，行之不遠(yuǎn)”。如今煙草企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)已迫在眉捷，讓我們行動(dòng)起來(lái)吧，樹立一個(gè)“服務(wù)他人，快樂(lè)自己”的服務(wù)理念，那么我們煙草行業(yè)將會(huì)有更加燦爛輝煌的明天！第2篇：公司企業(yè)誠(chéng)信演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信”。誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德。自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績(jī)；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場(chǎng)上的“黑哨”；從普通人惡意消費(fèi)透支到一些地方政府言而無(wú)信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個(gè)人失信，害在數(shù)人，社會(huì)無(wú)信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信，是我們××人共同的責(zé)任。

在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的今天，××人堅(jiān)持以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，××人堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)為本，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“

一、一制”，即在一個(gè)工作日內(nèi)辦理完各項(xiàng)手續(xù)，在一個(gè)工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“

四、二制”即在接到事故電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人，其余的工作由我們來(lái)做”實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠(chéng)相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過(guò)去！幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。××人用誠(chéng)信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過(guò)驗(yàn)收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從××年××月××日起實(shí)行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，從改造前××元/kwh到改造后××元/kwh，降低了××元/kwh。××年××月我縣××110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從××電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽(yù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為××經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗。第3篇：企業(yè)誠(chéng)信演講稿——誠(chéng)信的總經(jīng)理

如果有三位先生同時(shí)向我們走來(lái)：一位叫財(cái)富先生，一位叫成功先生，一位叫誠(chéng)信先生，你會(huì)將哪位先生請(qǐng)進(jìn)家門呢？財(cái)富是人之追求，有人會(huì)爭(zhēng)先恐后請(qǐng)進(jìn)財(cái)富；成功是人之目標(biāo)，有人會(huì)捷足先登搶爭(zhēng)成功；誠(chéng)信在人的心中，有人卻會(huì)無(wú)暇顧及。結(jié)果是爭(zhēng)來(lái)的財(cái)富化為泡影，搶來(lái)的成功子虛烏有。只有主動(dòng)請(qǐng)進(jìn)誠(chéng)信先生的人，財(cái)富、成功才會(huì)接踵而至，穩(wěn)坐家中。我今天演講的就是與在座的各位一樣是首先請(qǐng)進(jìn)誠(chéng)信先生的人，他——就是湖南省衡陽(yáng)市雁城賓館總經(jīng)理陽(yáng)洪云。陽(yáng)洪云本來(lái)是賓館業(yè)的“老外”。他是在1987年裁軍百萬(wàn)的第二批名單中轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)雁城賓館的。這位1叭抖年、1965年、1腸8年在部隊(duì)先后三次受到毛澤東、周恩來(lái)、鄧小平接見(jiàn)的團(tuán)級(jí)干部，以軍人特有的忠誠(chéng)、毅力和決心，很快克服了業(yè)務(wù)上的難度，掌握了賓館業(yè)的有關(guān)知識(shí)，一次正規(guī)考試中他考了100分。100分的成績(jī)證明：陽(yáng)洪云完成了角色轉(zhuǎn)變，由

外行變成了內(nèi)行。完成了“將飛者翼伏，將奮者足踞”的預(yù)備動(dòng)作。1993年10月6日，他被任命為雁城賓館總經(jīng)理。

從他的100分，我們看到了他誠(chéng)信做人，誠(chéng)信于企業(yè)的道德情操。從他上任第二天起對(duì)員工的承諾，我們看到了他說(shuō)到做到一諾千金誠(chéng)信于員工的優(yōu)秀品德。“你們的工資，獎(jiǎng)金如果低于全市同行業(yè)水平，我陽(yáng)洪云就自動(dòng)辭職。”雷鳴般的掌聲過(guò)后，知情人為他捏了一把汗。已經(jīng)突破700萬(wàn)人口的衡陽(yáng)市，大小賓館遍布七縣五區(qū)，網(wǎng)狀式的賓館業(yè)大大供過(guò)于求，在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，陽(yáng)總的承諾能實(shí)現(xiàn)嗎？能，一定能！為了實(shí)現(xiàn)自己的承諾，陽(yáng)總使盡了渾身解數(shù)：?jiǎn)T工把顧客當(dāng)上帝，陽(yáng)總把員工當(dāng)上帝；最工笑迎八方客；陽(yáng)總笑迎的是忠于職守準(zhǔn)時(shí)上班的雁賓人；員工為拓寬客掉服務(wù)顧客作貢獻(xiàn)，陽(yáng)總卻在用智慧和汗水為實(shí)現(xiàn)員工的利益創(chuàng)造以人為本的管理平臺(tái)。承諾激活了癱賓，承諾激活了雁賓人。承諾的第二年雁賓職工人均工資獎(jiǎng)金達(dá)瓢了同行業(yè)最高水平。這還不夠，陽(yáng)洪云要向四星級(jí)賓館沖刺。向四星級(jí)賓館沖刺，是陽(yáng)洪云夢(mèng)寐以求的大事業(yè)。其意義不僅僅是等級(jí)上去了，更重要的是衡陽(yáng)市的窗口打開了。這個(gè)造價(jià)上億元的工程可不是鬧著玩的，憑雁賓的積累能建造四星級(jí)賓館嗎？顯然不能！靠招商引資行嗎？行！又有誰(shuí)愿將自己的資金投入進(jìn)這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)？靠貸款可以嗎？可以！又有哪家銀行敢冒這么大的風(fēng)險(xiǎn)呢？左想右想，陽(yáng)總想到了中國(guó)銀行。中國(guó)銀行的蔣行長(zhǎng)是跟他一起長(zhǎng)大的老鄉(xiāng)。叨多年前，陽(yáng)洪云為了給生病的母親買葡萄糖曾在他手里借過(guò)5塊錢，答應(yīng)七天之內(nèi)如數(shù)償還。要知道當(dāng)時(shí)的5塊錢，如果以給菜農(nóng)推車為例，那要推上整整一個(gè)禮拜。三天過(guò)去電了，五天過(guò)去了，到了第六天還不見(jiàn)陽(yáng)洪云的蹤影，看來(lái)這5塊錢沒(méi)希望了。到了第七天晚上，陽(yáng)洪云卻意外地出現(xiàn)了。皎潔的月色照亮了陽(yáng)洪云的笑容，手中的5塊錢，還有臉上的汗水和疲憊。要知道，陽(yáng)洪云是從8公里以外的石灣鎮(zhèn)趕來(lái)的，是掙滿5塊錢借著月光趕來(lái)還錢的，是為了實(shí)現(xiàn)自己的承諾而跑步過(guò)來(lái)的。真是無(wú)巧不成書啦！這位主動(dòng)請(qǐng)進(jìn)誠(chéng)信先生的陽(yáng)洪云，用他全身奔騰著的誠(chéng)信不僅喚起了雁賓人真正的道德感、忠誠(chéng)感、敬業(yè)感，而且還真的引來(lái)了財(cái)富與成功。外商投資來(lái)了，中國(guó)銀行貸款來(lái)了，這下陽(yáng)洪云牛了。他就是在雁賓這片熱土上創(chuàng)造了別人認(rèn)為不可能建造四星級(jí)賓館的神話。

回顧雁賓十年的路程，從二星到四星，從全國(guó)最佳星級(jí)賓館到全國(guó)青年文明號(hào)，從固定資產(chǎn)1姍多萬(wàn)元到現(xiàn)在超過(guò)1億元，從印多個(gè)員工到今天730多個(gè)員工，從牟交稅幾方元到340萬(wàn)元，從員工月工資幾十塊到2儀幻元一”欺”這無(wú)一不是誠(chéng)信之花結(jié)下的碩果。無(wú)論風(fēng)云多么變幻，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)多么激烈，無(wú)論同行業(yè)的大樹時(shí)有倒下，誠(chéng)信的陽(yáng)洪云都永不言敗，誠(chéng)信的大旗一直在雁賓的上空高高飄揚(yáng)。誠(chéng)信成了雁賓的無(wú)形資產(chǎn)，誠(chéng)信成了雁賓財(cái)富的主要源泉，誠(chéng)信不僅是雁賓發(fā)展的根本條件，誠(chéng)信更是雁賓成功的堅(jiān)定基石。愿雁賓的事業(yè)在誠(chéng)信的陽(yáng)總帶領(lǐng)下，用誠(chéng)信的班子、誠(chéng)信的員工、誠(chéng)信的文化撐起誠(chéng)信的雁賓更加美好而燦爛的明天 第4篇：企業(yè)誠(chéng)信演講稿——從“赤兔之死”說(shuō)起 各位朋友，我演講的題目是：從“赤兔之死”說(shuō)起。赤兔之死，這是高考中一位學(xué)生的作文，據(jù)說(shuō)得了滿分。講的是，公元221年，關(guān)羽走麥城，打了敗仗，拒不投降，被孫權(quán)所害，并將他的赤兔馬賜于馬忠。這一天，馬忠急忙上告孫權(quán)，說(shuō)赤兔馬已絕食多日，就要死了。孫權(quán)大為驚訝，趕忙找來(lái)精通馬語(yǔ)的伯喜問(wèn)明緣由。原來(lái)，赤兔馬以前跟過(guò)幾位將軍，但都人品不佳，尤其是呂布，最無(wú)誠(chéng)信，為了榮華富貴，為了美女姿色，言而無(wú)信，出爾反爾，殘害忠良！與這樣無(wú)誠(chéng)信的人在一起，赤兔馬深感恥辱。后來(lái)赤兔馬歸于曹操，曹操將它贈(zèng)給關(guān)羽。關(guān)羽將軍誠(chéng)實(shí)守信，深得赤兔馬敬仰。而今關(guān)將軍被人所害，赤兔馬悲痛不已，它對(duì)伯喜哭訴道：“鳥隨鸞鳳飛騰遠(yuǎn)，人伴賢良品質(zhì)高。士為知己而死，人因誠(chéng)信而存。關(guān)將軍如此誠(chéng)信，我不敢不以死相報(bào)。”說(shuō)罷，赤兔馬伏地而亡。這時(shí)伯喜放聲大哭，說(shuō)“動(dòng)物都能這樣，難道人還不如嗎？”后來(lái)孫權(quán)知道此事，也深為感動(dòng)，下令將關(guān)羽與赤兔馬一并厚葬。朋友，這個(gè)故事說(shuō)完了。請(qǐng)你再聽我們的故事。我是今年4月份來(lái)到新華聯(lián)工作的。每天忙碌的我總感到一種飽滿的情緒，那是一份激情，更是一種責(zé)任。這份責(zé)任便是與新華聯(lián)的契約，是我對(duì)新華聯(lián)的承諾。誠(chéng)信是一種責(zé)任，不管多難多重，一旦承諾，就要負(fù)責(zé)守信到底，這是做人的準(zhǔn)則。我時(shí)常想，誠(chéng)信作為人的一大品質(zhì)，是何等的重要。誠(chéng)信，誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、誠(chéng)意，忠誠(chéng)、坦誠(chéng)、精誠(chéng)??信：信譽(yù)、信任、信心，信仰、信念、信條??誠(chéng)信二字具有豐富的內(nèi)含，歷來(lái)被視為“進(jìn)德修業(yè)之本”，許多政治家、思想家、偉人，先哲都以“誠(chéng)信為本”作為立身處世的信條和座右銘。

在今天，在市場(chǎng)秩序混亂成為突出問(wèn)題的今天，在假煙、假酒、假藥乃至除了媽媽不假以外無(wú)所不假的今天，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信顯得多么重要啊！下面是對(duì)南方某個(gè)藥材市場(chǎng)的調(diào)查，藥材合格率只有3％，不合格率竟高達(dá)97％！在那里，普通的牛角變成了犀牛角，牛骨變成了虎骨，塑料片變成了鹿茸片，番薯粉變成了淮山粉，化工原料加香精居然成了麝香，甚至豬飼料、禽飼料，也制造成各種各樣的中成藥、西成藥。更有甚者，他們將廉價(jià)藥、滯銷藥、過(guò)期藥的標(biāo)簽去掉，換上新的標(biāo)簽，馬上就可以獲得幾倍、十幾倍的利潤(rùn)！難怪呀，我們的消費(fèi)者處處在尋找著真，也難怪，消費(fèi)者處處在謹(jǐn)防著假！我們不禁要問(wèn)，這到底是為什么？難道市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就成為誠(chéng)信喪失的理由嗎？然而我們說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正是信用經(jīng)濟(jì)啊！現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，它要求把單純追求物質(zhì)利益的沖動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N社會(huì)責(zé)任感，把社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)你追求最大利潤(rùn)的時(shí)候，你應(yīng)該想到對(duì)社會(huì)的責(zé)任，這樣的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)才會(huì)有長(zhǎng)久的生命力。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的長(zhǎng)久存在不是比一時(shí)的利潤(rùn)更重要嗎？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是協(xié)作經(jīng)濟(jì)，協(xié)作就要誠(chéng)實(shí)守信。在當(dāng)前的市場(chǎng)交往過(guò)程中，不少人都抱有這樣的心理：認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有損人才能利己。在這種心態(tài)支配下，產(chǎn)生了大量不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)行為，這不但嚴(yán)重影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，而且傷害了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在人民群眾中的聲譽(yù)。200多年前，美國(guó)一位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家在給一位年輕商人的信中，首次提出“時(shí)間就是金錢”的命題，同時(shí)也提出了“信譽(yù)也是金錢”的命題。對(duì)于前一個(gè)命題，我們經(jīng)常引用，而對(duì)后一個(gè)命題，似乎不大提起。十多年前，鄧小平同志倒是提起過(guò)，他說(shuō)：“一切企業(yè)事業(yè)單位，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和行政司法工作，都必須實(shí)行信譽(yù)高于一切。”信譽(yù)高于一切，這就是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須遵循的一個(gè)重要原則！企業(yè)的誠(chéng)信是它的一種無(wú)形資產(chǎn)，帶來(lái)的絕不僅僅是效益，更重要的是，誠(chéng)信代表著一種企業(yè)精神、企業(yè)文化，代表著企業(yè)形象。我以為，在這個(gè)問(wèn)題上，目前必須走出一種困惑，那就是：你騙了我，我要騙回來(lái)；你不誠(chéng)，我就不義。這種心態(tài)正是造成信用危機(jī)的一大禍根。最近我讀到一位加拿大商人給兒子的一封信，大意是這樣的：“兒子，得知你最近在一樁生意上受了騙，在你發(fā)泄這股怨氣的同時(shí)，或許也想欺騙他們吧！這是人之常情，我并不怪你有這種想法。對(duì)于自尊心來(lái)說(shuō)，用我們同樣的遭遇來(lái)傷害其他人，或許是得到了補(bǔ)償，但是，如此一來(lái)，你損失就更大了。要知道，企業(yè)界是個(gè)很狹窄的世界，騙了這個(gè)人后，再騙那個(gè)人，相信他的企業(yè)生命必定不長(zhǎng)。不守信用，在短期內(nèi)想獲得一筆金錢也許容易，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，那真是奠定了企業(yè)失敗的基礎(chǔ)。所以不必去擔(dān)心他的人格，你必須注意的是你自己的品格，這才是最重要的。你要切記這句名言：‘信用仿佛一條細(xì)絲線，一時(shí)斷了，想要再接起來(lái)，難上加難。’兒子，記住我的話，明天還有事情等著你，而今天，你有什么安排呢？”讀了這封信，我深深感到這位商人的博大胸懷，更應(yīng)該感謝他給予我們關(guān)于“誠(chéng)信”的透徹理解。

我到××工作的時(shí)間不長(zhǎng)，卻也聽到了不少美好的故事。無(wú)獨(dú)有偶，我們的老板也常常告誡員工：做人和做生意一樣，在任何時(shí)候都要交一些好朋友，這樣你的路才會(huì)越走越寬，否則，你的路就會(huì)像倒八字一樣越走越窄。交朋友憑什么？憑你做人的真誠(chéng)和信譽(yù)。老板是這樣說(shuō)的，也是這樣率先垂范的，正是憑他的為人，打動(dòng)了馬來(lái)西亞那個(gè)固執(zhí)的老頭，為公司賺得了第一筆資金；正是憑他的誠(chéng)信，贏得了泰國(guó)曾老板的信任，為公司建造華聯(lián)商廈渡過(guò)了資金短缺的難關(guān)！

第5篇：企業(yè)誠(chéng)信演講稿——從一塊錢說(shuō)誠(chéng)信 朋友們，大家看看我手中拿的是什么？晦，不就是1塊錢嘛。是啊，1塊錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有佰元大鈔那么吸引人，然而，這張微不足道的1塊錢，卻在不同人的手中體現(xiàn)著不同的價(jià)值。我是一名銀行工作者，每天與成百上千的客戶交往著，接錢進(jìn)來(lái)、數(shù)錢出去。那天，我正忙碌著手頭的業(yè)務(wù)，只聽見(jiàn)一個(gè)聲音傳進(jìn)來(lái)：“同志，你搞錯(cuò)錢了！”我的心咯瞪一下，首先想到的是：不會(huì)是有人趁亂打主意吧？我抬頭懷疑地望著說(shuō)話的人，是一位老先生。我說(shuō)：“不會(huì)吧？！我們可是雙人復(fù)核的呀。”“哎，是錯(cuò)了，你多付了我1塊錢？”老人笑著說(shuō)。當(dāng)我從老人手中接過(guò)那1塊錢，我竟感到那般的沉重，我也為自己的無(wú)端猜疑感到深深的羞愧。另一個(gè)1塊錢的故事發(fā)生在我搭乘的公共汽車上。一個(gè)醉酞醉的小伙子闖上車來(lái)，售票員提示：沒(méi)買票的請(qǐng)買票。小伙子坐在凳上無(wú)動(dòng)于衷，售票員走到他身邊再次提醒：“請(qǐng)打票！”小伙子卻故意借著酒勁裝瘋賣傻、裝聾作啞，最后混著人群下了車。

大家看，同樣是1塊錢，一個(gè)欺瞞滑頭，一個(gè)正直誠(chéng)信；一個(gè)被人唾棄蔑視，一個(gè)令人肅然起敬；一個(gè)卑微渺小，一個(gè)崇高偉大。站在利益的角度，1塊錢是那么地微小；但是站在人格的高度，1塊錢卻是那般地珍貴。

誠(chéng)實(shí)守信，本是我們中華民族的一種傳統(tǒng)美德。古時(shí)候，漢高祖信賴周勃的誠(chéng)實(shí)，便托付大事于他；齊景公敬重晏子的為人，便對(duì)其委以重任。“一諾千金”、“一言九鼎”、“君子養(yǎng)心、莫過(guò)于誠(chéng)”，這些都是千古流傳的誠(chéng)信格言。然而今天，“誠(chéng)信”這兩個(gè)字越來(lái)越被某些人遺忘、忽略，甚至有人大聲叫嚷：“誠(chéng)信值幾何？良心又值幾何？” 誠(chéng)信遭到了踐踏，欺上瞞下，坑蒙拐騙，摻雜使假如同一個(gè)毒瘤在社會(huì)上慢慢擴(kuò)散；如同一只幽靈游蕩于人們的生活之中。篇二：《我文明,我誠(chéng)信》演講稿 《我文明，我誠(chéng)信》演講稿 敬愛(ài)的老師，親愛(ài)的同學(xué)們： 大家好！

我是六（2）中隊(duì)的朱婭祺，今天我演講的題目是《我文明，我誠(chéng)信》。作為一名六年級(jí)的小學(xué)生，我有許多的感慨，我要感謝養(yǎng)育我的父母，要感謝培育我的老師，還要感謝同我一起學(xué)習(xí)的同學(xué)們。在這里，我想說(shuō)如果我有什么值得驕傲的話，那就是我是一個(gè)講誠(chéng)信的人。

《三國(guó)演義》中有這樣一句精辟的論述：“自古皆有死，人無(wú)信不立。”這“信”指的便是誠(chéng)信。從小我們都在接受著“誠(chéng)信”的教育：孩童時(shí)，“拉勾勾”的游戲讓我們懂得了“說(shuō)話要算話”；“狼來(lái)了”的故事警示我們欺騙別人會(huì)付出高昂的代價(jià)；上了學(xué)，老師們用一篇篇課文，一番番談話，一個(gè)個(gè)例證教導(dǎo)我們要成為誠(chéng)實(shí)、守信的人：我們知道了作業(yè)不要抄襲，考試不要作弊，不要欺騙他人，答應(yīng)了別人的事情要如約完成? 可是我們的身邊卻屢屢發(fā)生這樣的事情：與同學(xué)約好時(shí)間卻沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)，借了同學(xué)的東西遲遲不肯歸還,明明沒(méi)寫作業(yè)卻撒謊說(shuō)忘在家里??種種這些現(xiàn)象是否曾發(fā)生在你，我，他的身上？

也許有的同學(xué)會(huì)說(shuō)，這些只是微不足道的小事嘛，我們還小，等我們長(zhǎng)大了，作大事的時(shí)候，我自然會(huì)講誠(chéng)信。“千里之堤，毀于蟻穴”這個(gè)典故相信大家都知道吧，一個(gè)小小的蟻洞如果不能及時(shí)填堵，早晚有一天，千里長(zhǎng)堤就會(huì)坍塌。高尚的品德是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累修養(yǎng)而成，在小事面前尚不能以誠(chéng)信嚴(yán)格律己，何談大事？

那么，什么是誠(chéng)實(shí)守信呢？我認(rèn)為，誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)正直，言行一致，表里如一。守信，就是遵守諾言、不虛偽欺詐。我們學(xué)校9月份的主題月活動(dòng)是“誠(chéng)實(shí)守信在課堂”。看！同學(xué)們已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)了，我班的盧雁大筆一揮一個(gè)蒼勁有力的“信”字貼在了教室的墻壁上，時(shí)刻提醒大家誠(chéng)信學(xué)習(xí)、誠(chéng)信做事；隊(duì)會(huì)課上老師精彩的故事更讓我們知道了課堂上也是要講誠(chéng)信的?? 那么，課堂上的誠(chéng)信怎么體現(xiàn)呢？其實(shí)說(shuō)著不難，重在行動(dòng)。在這里，我有一些想法和大家共勉：

首先。孔子說(shuō)過(guò)一句話“言必行，行必果。”說(shuō)的就是一個(gè)人要言行一致，說(shuō)了就要去做。開學(xué)初，我們班每位同學(xué)都寫了符合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定了目標(biāo)，樹立了榜樣，心中有計(jì)劃，才會(huì)做到有的放矢。

其次，讓誠(chéng)信之花開遍課堂。每位學(xué)生心中有了計(jì)劃，課前，我們會(huì)準(zhǔn)備好下節(jié)課所用學(xué)習(xí)用品，提前兩分鐘靜息；課上，我們會(huì)認(rèn)真聽講，積極思考老師提出的問(wèn)題，踴躍舉手發(fā)言。第三，互相監(jiān)督，共守誠(chéng)信。在上課時(shí)，如果出現(xiàn)不誠(chéng)信現(xiàn)象，例如：在同桌做小動(dòng)作或思想“溜號(hào)”時(shí)，就會(huì)有同學(xué)用胳膊輕輕碰碰他或用腳輕輕踢踢他，使他快速調(diào)整狀態(tài)，思想集中，認(rèn)真聽講。

第四，相互幫助，共同進(jìn)步。在做課堂作業(yè)時(shí)，碰到難題，不抄襲，不知難而退，要做一個(gè)嘴巴勤快的學(xué)生，及時(shí)問(wèn)老師或同桌，及時(shí)解決難題，避免不會(huì)的知識(shí)累積成山。第五，人人講誠(chéng)信，“課堂”更美好。不偏科，不因?yàn)樽约旱南埠梅种鞔危恍┩瑢W(xué)因?yàn)橄矚g某些學(xué)科或喜歡某位老師，學(xué)習(xí)起來(lái)興趣盎然。而那些被冷落的學(xué)科則是被打入了“冷宮”，殊不知這樣做也是錯(cuò)誤的，這樣做也是不誠(chéng)信的表現(xiàn)。同學(xué)們，《校園文明禮儀規(guī)范歌》大家已熟記在心上，里面第7條，第10條就是對(duì)同學(xué)們的課前準(zhǔn)備、靜息，課堂聽講，作業(yè)完成的溫馨提醒，如果大家能做到，真正落到實(shí)處，那就是向“誠(chéng)信課堂”邁進(jìn)了一大步！

同學(xué)們，讓我們從身邊的小事做起，不要讓誠(chéng)信僅僅成為我們的口頭禪，更不要讓誠(chéng)信成為紙上談兵，要讓他活躍在我們的課堂上，讓誠(chéng)信無(wú)處不在。同學(xué)們，只要我們行動(dòng)起來(lái)，只要人人都講誠(chéng)信，誠(chéng)信之花就會(huì)開遍課堂！開遍校園！我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！作者：xxx 附：

文明禮儀規(guī)范歌

⒈入校：輕松愉快進(jìn)校門，邊走邊吃不斯文。校服整潔領(lǐng)巾飄，手臉脖凈發(fā)型好。微笑對(duì)鏡正衣冠，儀表端莊受人贊。

⒉行走：背好書包腳步健，挺胸抬頭腰身端。兩人并肩三豎線，步伐統(tǒng)一走向前。校園行走有規(guī)范，文靜莊重好少年。⒊問(wèn)好：見(jiàn)了老師有禮貌，早上問(wèn)早午問(wèn)好。立正行禮要恭敬，聲音宏亮純聽清。排隊(duì)活動(dòng)見(jiàn)老師，指揮問(wèn)好要一致。

⒋問(wèn)題：辦公門前喊報(bào)告，進(jìn)門敬禮問(wèn)師好。眼看老師嘴應(yīng)答，謝謝再見(jiàn)顯高雅。隨便翻動(dòng)非禮儀，不懂裝懂害自己。

⒌交友：同學(xué)情誼倍受益，寬宏謙讓講信譽(yù)。語(yǔ)調(diào)平和用心談，耐心聽講不打斷。不叫綽號(hào)說(shuō)是非，團(tuán)結(jié)友愛(ài)情誼美。

⒍迎客：領(lǐng)導(dǎo)客人進(jìn)校園，熱情問(wèn)好露笑臉。圍車尾隨丟臉面，議論紛紛失尊嚴(yán)。引路找人要真誠(chéng)，檢驗(yàn)文明二小生。

⒎上課：下課鈴響別著急，書本文具擺整齊。上課鈴響進(jìn)教室，靜息問(wèn)好迎老師。發(fā)言舉手身站直，讀寫姿勢(shì)要堅(jiān)持。

⒏樓道：上下樓梯靠右行，推搡游戲不文明。四人并行太危險(xiǎn)，亂扔紙屑惹人厭。輕聲細(xì)語(yǔ)腳步緩，校園禮儀我爭(zhēng)先。⒐做操：做操站隊(duì)快靜齊，亂說(shuō)亂動(dòng)害集體。體操動(dòng)作要舒展，橫平豎直多美觀。找準(zhǔn)穴位做眼操。保護(hù)視力有功效。

⒑課間：課間十分利用好，輕松活動(dòng)換換腦。劇烈活動(dòng)不可行，慌張上課心不寧。追逐喧嘩人生氣，干擾他人損自己。⒒升旗：橫平豎直斜成線，立正肅靜顯莊嚴(yán)。注目國(guó)旗行隊(duì)禮, 高唱國(guó)歌浩然氣。靜聽講話多思量，進(jìn)退始終保一樣。⒓集合：集合活動(dòng)要牢記，隊(duì)伍排列要整齊。亂扔亂說(shuō)要禁止, 安靜聽記要堅(jiān)持。鼓掌道謝有分寸，集體形象不能損。

⒔值日：早掃午拖下午撿，離校門窗要關(guān)嚴(yán)。地凈屜凈窗臺(tái)凈，認(rèn)真值日要安靜。彎腰揀紙好孩子，環(huán)保十分我堅(jiān)持。⒕用水：小小水臺(tái)作用大，校園潔凈要靠它。小小水臺(tái)危險(xiǎn)大，踩池飲水多可怕。節(jié)約用水很光榮，你讓我?guī)椭v文明。⒖放學(xué)：放學(xué)整隊(duì)快靜齊，抬頭挺胸多神氣。瑯瑯宣言顯班魂，陣陣歌聲展校風(fēng)。出了校門三條龍，不喊解散不變形。⒗回家：放學(xué)路上懂禮儀，交通規(guī)則記心里。見(jiàn)到長(zhǎng)輩先問(wèn)好，學(xué)習(xí)情況做匯報(bào)，幫助父母做家務(wù)，學(xué)習(xí)勞動(dòng)兩不誤。篇三：誠(chéng)信演講稿

誠(chéng)信演講稿（1）近年來(lái)，人們對(duì)誠(chéng)信的呼吁越來(lái)越強(qiáng)烈，這也許并不是中國(guó)古人的誠(chéng)信記錄比現(xiàn)在好得多，而是現(xiàn)在人們的誠(chéng)信意識(shí)在緩慢地蘇醒。這恰如分蛋糕一樣，早些時(shí)候，我們的面前其實(shí)沒(méi)有蛋糕，所以大家一團(tuán)和氣，沒(méi)有什么可以爭(zhēng)執(zhí)的東西。現(xiàn)在我們所處的時(shí)代，大概是有了一個(gè)蛋糕可供眾人分配，但蛋糕不夠大，并不能保證每一個(gè)人可分得心滿意足的一塊，況且又沒(méi)有特別清晰可信的分蛋糕的規(guī)則，結(jié)果眾生你爭(zhēng)我?jiàn)Z甚至爾虞我詐，無(wú)非是想讓自己的那一塊做得大一些，自然，別人的蛋糕就少了，這個(gè)時(shí)期，人們對(duì)誠(chéng)信的呼喚最為迫切。隨著社會(huì)的逐漸富足，蛋糕做大了，分蛋糕的規(guī)則也明確了，社會(huì)誠(chéng)信就會(huì)好得多。因此，中國(guó)人現(xiàn)在如此迫切地呼喚誠(chéng)信，并非倒退，而是我們正在爬坡。古時(shí)候杜甫發(fā)出“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”時(shí)，他作為寒士之一是有切膚之痛的；而白居易吟唱“地不知寒人要暖，少把人衣作地衣”時(shí)，我相信他盡管位高爵厚，但也是出自真誠(chéng)的。因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)太貧苦，所以誠(chéng)信可能總是一種在夢(mèng)中浮現(xiàn)的奢侈品。現(xiàn)在中國(guó)漸漸地走向富裕了，因此誠(chéng)信問(wèn)題一下子就凸現(xiàn)出來(lái)，我們身邊幾乎充斥了各種不誠(chéng)信的企業(yè)和個(gè)人，各種極其富有想象力的欺騙，例如給饅頭里放點(diǎn)洗衣粉；給豬喂點(diǎn)瘦肉精或多多注水；給甲魚鱔魚喂點(diǎn)避孕藥等等，讓人嘆為觀止。各種企業(yè)的虛假?gòu)V告、產(chǎn)品和利潤(rùn)，更是層出不窮，以至于有人發(fā)起尋找中國(guó)股市中令人尊敬的上市公司這樣的事。為什么誠(chéng)信突然缺失而我們?nèi)绱似惹械睾魡菊\(chéng)信？現(xiàn)時(shí)人們對(duì)誠(chéng)信的渴望，實(shí)際上具有某種預(yù)言的性質(zhì)。如果我們?nèi)匀灰粺o(wú)所有或者要斗私批修，那么我們自身尊重生命、財(cái)產(chǎn)和自由的意識(shí)就仍然沉睡未醒，恰恰是改革開放２０年，喚醒了人們內(nèi)心沉睡的意識(shí)，而在醒來(lái)時(shí)我們又處于蛋糕尚不夠大的年代，所以就有了各種不誠(chéng)信的紛爭(zhēng)，其實(shí)背后，不過(guò)是個(gè)利字也！但這依然是一種進(jìn)步而不是倒退。我們常常說(shuō)美國(guó)等過(guò)國(guó)民誠(chéng)信到比較傻的程度，但百年前美國(guó)人也并非現(xiàn)在這樣有誠(chéng)信，以前美國(guó)的汽車旅館中，手紙、茶杯乃至毛巾的不翼而飛，幾乎是家常便飯，在物質(zhì)財(cái)富很豐裕后，這樣盜竊細(xì)小財(cái)物的行為就少得多了。中國(guó)許多地方也是一樣，像福建？江、浙江溫州等等，其地方產(chǎn)品都曾經(jīng)是假冒偽劣的代名詞，但現(xiàn)在地方經(jīng)濟(jì)和法治發(fā)展到一定階段，他們自己就起來(lái)要講究誠(chéng)信，并且已經(jīng)和當(dāng)年之吳下阿蒙有了天壤之別。這大概就是我們所說(shuō)的衣食足然后知榮辱，倉(cāng)廩實(shí)然后知禮節(jié)的意思吧！如何呼喚誠(chéng)信回歸？有兩手政策，一手當(dāng)然是做大蛋糕，讓每個(gè)國(guó)民至少有能維持溫飽的一份，這大約就是“發(fā)展才是硬道理”吧！另一手是要確立分蛋糕的規(guī)則，否則朝令夕改，個(gè)人和企業(yè)就難以有講誠(chéng)信的基礎(chǔ)。一個(gè)蛋糕如何才能分得公平？這需要權(quán)力的制衡機(jī)制，例如一個(gè)人擁有先切蛋糕的權(quán)力時(shí)另一個(gè)人相應(yīng)地應(yīng)擁有先挑蛋糕的權(quán)力，這樣一塊蛋糕才能分割得均勻。沒(méi)有制衡的權(quán)力，我們就不能期望權(quán)力擁有者會(huì)卑微謹(jǐn)慎地使用權(quán)力，而多半會(huì)以權(quán)謀私。這樣分蛋糕過(guò)程中，如果立規(guī)矩者沒(méi)有規(guī)矩，那么社會(huì)誠(chéng)信的基石就非常不穩(wěn)固，并且最終影響到國(guó)民們努力做大蛋糕的辛苦勞作。所以，中國(guó)呼喚誠(chéng)信，就需要“兩手抓，兩手都要硬”，沒(méi)有誠(chéng)信規(guī)則，社會(huì)就會(huì)蛻變?yōu)樗戳荷降臓顟B(tài)，即使是君子，也只能大塊吃肉，大碗喝酒，否則其他人就要對(duì)其實(shí)施“君子可欺之以方”；有了誠(chéng)信規(guī)則，大家才能無(wú)論內(nèi)心愿意或不愿意，至少行為上要可信。兩手硬就是說(shuō)發(fā)展經(jīng)濟(jì)要硬，完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架也要硬，政府誠(chéng)信的蝕空或缺失，始終是一個(gè)社會(huì)現(xiàn)代化和文明化的致命軟肋。誠(chéng)信演講稿（2）這個(gè)話題似乎已經(jīng)不止引發(fā)我們一次以上的嚴(yán)重思考，我們的確生存在一個(gè)缺乏誠(chéng)信的時(shí)代，諸多環(huán)境因素制約了社會(huì)中的大部分人對(duì)誠(chéng)信意識(shí)的認(rèn)識(shí)而導(dǎo)致習(xí)以為常的匱乏，逐漸成了一種宛如陋習(xí)的社會(huì)惡疾，所導(dǎo)致的思考越來(lái)越深邃而危險(xiǎn)。一個(gè)文明的社會(huì)首先應(yīng)該體現(xiàn)在人對(duì)倫理道德自覺(jué)的信任，很遺憾，至今為止我們不得不以更多的框架來(lái)約束強(qiáng)迫促進(jìn)社會(huì)與人及人與人的關(guān)系鏈結(jié)，如果退回到一個(gè)思考的原點(diǎn)，審視我們的靈魂和窺視他人的舉止，不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信兩字在我們生活中正以一種無(wú)意識(shí)而向有意識(shí)的常態(tài)過(guò)渡蔓延，姑且不論一個(gè)國(guó)家、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)失信于人所導(dǎo)致的惡劣的結(jié)果。生活中我們處理人際關(guān)系彼此更多的不信任，比如生活中普遍的等人現(xiàn)象，從無(wú)意識(shí)的外因所導(dǎo)致遲到到一種有意識(shí)的刻意晚到，或者發(fā)展為去與不去，有利或無(wú)利，值不值得，一開口就引發(fā)人性思考的欺騙，逐漸發(fā)展為更為惡劣的各種騙局，站在一個(gè)自私的立場(chǎng)，無(wú)視另一方信任及損失，這也的確是一個(gè)文明而不穩(wěn)定的事實(shí)和社會(huì)現(xiàn)象。物質(zhì)社會(huì)所負(fù)荷出的思考下，許多人把誠(chéng)信二字重新定義，認(rèn)為誠(chéng)信只需要向利益講究，誠(chéng)然，我們失去了一種信任，似乎對(duì)自己無(wú)關(guān)緊要的信任，可以給自己更多的空間做非常現(xiàn)實(shí)而感性的思考和個(gè)人發(fā)展，當(dāng)然我們無(wú)視人是共存的動(dòng)物，失去了一種對(duì)利益以外的責(zé)任感，姑且不論失去一種做人的厚道良知和道德譴責(zé)下的麻木不仁，所引發(fā)的心理思考，足夠?qū)е挛拿魃鐣?huì)下人性的瓦解，一個(gè)極不穩(wěn)定的社會(huì)生活環(huán)境下對(duì)人性是危險(xiǎn)的，人與人的關(guān)系乃至人與社會(huì)的關(guān)系是曖昧的，社會(huì)風(fēng)氣是腐蝕狹隘的。“人因誠(chéng)信而立。”作為當(dāng)代中國(guó)青年，個(gè)人認(rèn)為每個(gè)青年最重要的是學(xué)會(huì)做人，至少是一個(gè)有責(zé)任感的人，這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而有意義的品格持續(xù)過(guò)程，看似簡(jiǎn)單卻對(duì)個(gè)人和他人乃至社會(huì)發(fā)展起到極其重要的推進(jìn)，一個(gè)有誠(chéng)信的社會(huì)是文明的，一個(gè)文明的社會(huì)必然飛速發(fā)展，對(duì)于小到個(gè)人，大到種族和國(guó)家發(fā)展是智慧而民主的，值得每一個(gè)人嚴(yán)肅去審視；去鞭策。越來(lái)越多的有識(shí)之士呼吁誠(chéng)信，呼吁一種不容喪失的社會(huì)責(zé)任，理論性的道理也不在少數(shù)，而社會(huì)依然始終還是在法律的約束框架下邏輯性程序中予以制約而保持穩(wěn)定和平衡，自覺(jué)自愿的人始終是在少數(shù)，這實(shí)在是一種人的不理智和不文明而制使社會(huì)走向落后的體現(xiàn)。誠(chéng)信意識(shí)需要得到廣泛的普及，這不是一種思維，而是一種自覺(jué)的理念，現(xiàn)在我們對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至是扭曲的，呼吁力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至成了一種遭人唾罵的牢騷，這令“誠(chéng)信”二字在社會(huì)中顯得很蒼白。中國(guó)自古就是一個(gè)講究誠(chéng)信的禮儀之邦，我們有過(guò)在人類史上燦爛輝煌的五千年文明，也是一個(gè)比較理性的民族，物質(zhì)文明飛速發(fā)展的今天，我們卻失去了很多精神文明的財(cái)富，導(dǎo)致了文明社會(huì)下的不穩(wěn)定性，我們匱乏的不止是能源、物質(zhì)和智慧，還有我們的精神良知和道德。好在誠(chéng)信是可再生資源，我們需要一種不宣的共識(shí)，捍衛(wèi)誠(chéng)信，是在捍衛(wèi)一種不容喪失的社會(huì)責(zé)任，捍衛(wèi)一個(gè)文明社會(huì)的尊嚴(yán)！誠(chéng)信，永不凋零的心靈之花（演講稿）各位老師，各位同學(xué)：大家好！我叫王丹倩。今天，我演講的題目是——《誠(chéng)信，永不凋零的心靈之花》。2004年5月，《揚(yáng)子晚報(bào)》刊登過(guò)這樣一條新聞：安徽滁州一位50多歲的老農(nóng)民來(lái)到南京，等他打算回家時(shí)才發(fā)現(xiàn)，口袋里的錢買車票還差5元。他在南京舉目無(wú)親，在萬(wàn)般無(wú)奈之下，他向玄武區(qū)的一位民警借了5元錢。5元錢，也許，誰(shuí)也不會(huì)放在心上，更何況是一個(gè)被城里人認(rèn)為素質(zhì)并不高的農(nóng)民借去的呢？但是，第二天一大早，這位農(nóng)民卻將5元錢給這位民警送來(lái)了。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，沒(méi)什么曲折離奇、扣人心弦的情節(jié)，但它透露出來(lái)的質(zhì)樸，折射出來(lái)的誠(chéng)信，卻不能不震撼人們的心靈。《狼來(lái)了》的故事我們實(shí)在聽得太多太多了。然而，因丟誠(chéng)信而失羊的痛苦教訓(xùn)，你吸取了嗎？親愛(ài)的朋友們，請(qǐng)吸取放羊娃的教訓(xùn)！不要再愚蠢地認(rèn)為在丟失誠(chéng)信后還可以再挽回。難道被狼叨走的羊兒還無(wú)法喚醒你的覺(jué)悟嗎？難道你愿意過(guò)那種除了欺騙，還是欺騙的生活嗎？如果你的回答是不的話，那么，請(qǐng)你把“誠(chéng)信”時(shí)時(shí)放在你心中吧！誠(chéng)信，是春天的花兒，只有開過(guò)花，才會(huì)結(jié)出完美的碩果；誠(chéng)信，是建房的泥漿，缺少它的粘合，便不會(huì)有牢固的大廈；誠(chéng)信，是植物的肥料，沒(méi)有它的注入，就不會(huì)有茁壯的綠物。魯迅先生說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)信，為人之本也！誠(chéng)信，比金錢更具有吸引力，誠(chéng)信，比美貌更具有可靠性，誠(chéng)信比榮譽(yù)更有時(shí)效性！”是啊！誠(chéng)信，是一種美德，是一種源源不斷的財(cái)富；誠(chéng)信，是一種取之不盡，用之不竭的智慧。誠(chéng)信，像永恒的星輝，獨(dú)放光彩，誠(chéng)信，以水滴石穿的堅(jiān)毅滲入人心，誠(chéng)信，用春風(fēng)般的胸懷感召著眾人！誠(chéng)信，是耀眼璀璨的陽(yáng)光，他的光芒普照大地；誠(chéng)信，是廣闊無(wú)垠的大地，他的胸懷承載山川；誠(chéng)信，是秀麗神奇的山川，他的壯麗凈化人們的心靈；誠(chéng)信，是最美麗、最圣潔的心靈，他讓人問(wèn)心無(wú)愧、心胸坦蕩。誠(chéng)信，如此珍貴，我們應(yīng)該從我做起，從現(xiàn)在做起，讓誠(chéng)信的種子，在我們的心田中，生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。同學(xué)們，讓我們守住誠(chéng)信的陣地，讓誠(chéng)信之花永遠(yuǎn)絢麗，永遠(yuǎn)綻放！我的演講完了，謝謝大家

第三篇：文明誠(chéng)信企業(yè)

“文明誠(chéng)信企業(yè)”事跡材料

即墨市鑫凱源印織有限公司位于即墨市北安街道辦，集服裝輔料、塑料制品、針棉制品、服裝、鞋帽、五金制品制造，紡線，包裝裝潢印刷品印刷，普通貨運(yùn)于一體的綜合性企業(yè)，擁有大型印織基地及堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，在印織領(lǐng)域具有全方位優(yōu)勢(shì)。

公司憑借得天獨(dú)厚的人才、信息、科技優(yōu)勢(shì)，在長(zhǎng)年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，公司在致力于高新設(shè)備及實(shí)用技術(shù)開發(fā)的同時(shí)，也鞏固了自身在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，并贏得了廣大用戶的推崇和信賴。公司自2000年成立以來(lái)，榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)： 2012-2013守合同重信用單位，2009-2010文明誠(chéng)信私營(yíng)企業(yè)，2010青島市文化創(chuàng)意企業(yè)，百家專精特新重點(diǎn)企業(yè)，2012優(yōu)秀福利企業(yè)。

一、質(zhì)量是企業(yè)的生命，誠(chéng)信是企業(yè)的根本。

公司時(shí)刻把“質(zhì)量”、“誠(chéng)信”作為檢驗(yàn)一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，把顧客滿意作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的標(biāo)尺，并始終貫穿于公司各項(xiàng)工作的全過(guò)程，讓每一個(gè)員工切實(shí)參與、履行好自己的職責(zé)。公司堅(jiān)持以誠(chéng)信為本的原則，建立健全了合同制度加強(qiáng)了相關(guān)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范了經(jīng)濟(jì)合同樣本，嚴(yán)格執(zhí)行了“公司經(jīng)濟(jì)合同管理章程”，維護(hù)了經(jīng)濟(jì)合同的嚴(yán)肅性，促進(jìn)了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

二、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，促進(jìn)公司管理規(guī)范化、專業(yè)化。企業(yè)管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，是促進(jìn)企業(yè)科學(xué)、完整、合理、有序發(fā)展的重要手段促使公司走上了專業(yè)、規(guī)范化道路。

三、加強(qiáng)民主管理，營(yíng)造和諧統(tǒng)一的勞動(dòng)氛圍，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定。促進(jìn)公司與員工之間勞動(dòng)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

四、企業(yè)發(fā)展不忘國(guó)家，為社會(huì)貢獻(xiàn)是義不容辭的責(zé)任。公司發(fā)展了要報(bào)恩，2000年以來(lái)，陸續(xù)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，接納下崗職工，安置大中專畢業(yè)生實(shí)習(xí)，并參加各項(xiàng)社會(huì)捐助。在公司內(nèi)部實(shí)行崗位工資，工資水平高于當(dāng)?shù)赝愋袠I(yè)水平；為解除職工的后顧之憂，為職工統(tǒng)一辦理了基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；先后修建了職工餐廳、娛樂(lè)室、活動(dòng)室、組織職工節(jié)假日自編自演，開展豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)；工會(huì)組織定期為困難職工家庭送溫暖，幫助解決職工的實(shí)際困難。

幾年來(lái)公司秉承“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶至上、回報(bào)社會(huì)、造福人類”的宗旨，大力弘揚(yáng)“文明、誠(chéng)信、守約、高效”的團(tuán)隊(duì)精神，已把“文明誠(chéng)信”的理念深深根植于全體員工之中，成為我公司持續(xù)快速發(fā)展的基石。

第四篇：文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建心得

淺談文明誠(chéng)信市場(chǎng)的創(chuàng)建

全面推行文明誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)，促進(jìn)市場(chǎng)主體誠(chéng)實(shí)守信、合法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)利，更好地打造品牌市場(chǎng)、放心消費(fèi)市場(chǎng)、星級(jí)市場(chǎng)、平安市場(chǎng)，全面提高經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建工作是絕佳的催化劑。就文明誠(chéng)信市場(chǎng)的創(chuàng)建淺談幾點(diǎn)創(chuàng)建心得：

一、加強(qiáng)誠(chéng)信引導(dǎo)，注重教育培訓(xùn)

㈠定期對(duì)員工、營(yíng)業(yè)員、經(jīng)銷商開展法律法規(guī)的培訓(xùn)工作，并邀請(qǐng)政府部門或行業(yè)專家對(duì)其進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。每月至少組織員工進(jìn)行一次誠(chéng)信內(nèi)容教育與觀摩。

㈡積極開展“零投訴文明導(dǎo)購(gòu)”評(píng)選活動(dòng)。在注重誠(chéng)信經(jīng)商、文明服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)全體經(jīng)銷商每年組織對(duì)“零投訴文明導(dǎo)購(gòu)”進(jìn)行評(píng)選，通過(guò)嚴(yán)格考評(píng)、全年公示的方式，促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)的提高，樹立誠(chéng)信服務(wù)的典范。

㈢開展市場(chǎng)信用建設(shè)和分類管理工作，實(shí)行經(jīng)銷商信用等級(jí)分類，并公示。以市場(chǎng)信用建設(shè)為主導(dǎo)，以信息化、電子化建設(shè)為平臺(tái)，以分類監(jiān)管為手段，鞏固提高市場(chǎng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理及星級(jí)文明市場(chǎng)創(chuàng)建工作的成效，努力構(gòu)建市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的水平；提高市場(chǎng)管理者的管理水平和效能；提高消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的放心消費(fèi)滿意度，打造文明誠(chéng)信市場(chǎng)。

二、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)

㈠按照《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入規(guī)定》，在品牌準(zhǔn)入、資質(zhì)審查、產(chǎn)品備案、入場(chǎng)驗(yàn)收及售后服務(wù)等方面對(duì)入駐廠商進(jìn)行嚴(yán)格審核，并定期委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品進(jìn)行抽檢，確保商品符合國(guó)家環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全力保障顧客權(quán)益。

㈡著力規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。在懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，亮照經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，對(duì)價(jià)格、標(biāo)價(jià)簽進(jìn)

行嚴(yán)格管理，規(guī)范價(jià)簽填寫內(nèi)容。制定嚴(yán)格的價(jià)格管理制度及價(jià)簽打印制度，每日安排人員檢查與抽查不少于兩次，對(duì)價(jià)簽公示不完備或存在問(wèn)題的經(jīng)銷商進(jìn)行及時(shí)糾正、整改。

三、加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)提示，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

商場(chǎng)每個(gè)樓層設(shè)有統(tǒng)一收銀臺(tái)，可為消費(fèi)者提供統(tǒng)一收銀、咨詢及受理投訴等服務(wù)。同時(shí)，為更好的優(yōu)化誠(chéng)信服務(wù)的消費(fèi)環(huán)境，商場(chǎng)提出“設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢、家居顧問(wèn)全程導(dǎo)購(gòu)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、30天無(wú)理由退貨、綠色環(huán)保、負(fù)全責(zé)、同城比價(jià)3倍退差、先行賠付、免費(fèi)停車”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務(wù)管理辦法”、“投訴辦法”，并設(shè)置顧客意見(jiàn)登記表等設(shè)施，引導(dǎo)消費(fèi)者放心、便捷消費(fèi)，確保消費(fèi)者意見(jiàn)、建議得到及時(shí)受理與反饋。

四、優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)，做到“四個(gè)統(tǒng)一”

定期組織員工、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，制定了相應(yīng)的規(guī)范措施。明確規(guī)定在儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)等方面的要求，由客服中心對(duì)員工進(jìn)行分批培訓(xùn)；還利用定期外聘講師、兄弟商場(chǎng)專業(yè)講師、其他企業(yè)管理人員與員工進(jìn)行交流等方式，介紹同行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范與經(jīng)驗(yàn)，使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量都有了較大的提高。目前店鋪實(shí)行了服裝、胸牌、價(jià)簽、三聲問(wèn)候等四項(xiàng)統(tǒng)一。

五、加強(qiáng)文明誠(chéng)信體制建設(shè)，確保創(chuàng)建工作常態(tài)化

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制，責(zé)任落實(shí)到人。堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，密切配合，通力合作，形成工作合力，將創(chuàng)建工作與本單位的日常工作緊密結(jié)合起來(lái)，在工作中創(chuàng)建，在創(chuàng)建中工作，確保各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)圓滿完成。

經(jīng)過(guò)全體員工的不懈努力，商場(chǎng)在日常管理、文明經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)、商品質(zhì)量等

工作上都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，同時(shí)，在地方工商部門的指導(dǎo)幫助下，我們的誠(chéng)信服務(wù)管理能力也有了顯著的提高。

爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信工作不能當(dāng)做單一的、階段性的工作，更應(yīng)該作為長(zhǎng)期培育對(duì)象不斷改進(jìn)、不斷提升和自律發(fā)展的方向。我們將以爭(zhēng)創(chuàng)文明誠(chéng)信商戶為契機(jī)，加強(qiáng)和完善誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理工作，為創(chuàng)建誠(chéng)信、放心、和諧、文明的市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，為誠(chéng)信市場(chǎng)的建設(shè)積極發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。

第五篇：創(chuàng)建湖北省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)333

創(chuàng)建湖北省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)

一、管理體制與執(zhí)業(yè)

1、政府舉辦：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有一所政府舉辦的衛(wèi)生院，實(shí)現(xiàn)“縣辦縣管”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以公共衛(wèi)生服務(wù)為主，綜合提供預(yù)防、保健和基本醫(yī)療等服務(wù)。

2、依法執(zhí)業(yè)：

⑴《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》合法、有效；未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改變機(jī)構(gòu)名稱或冠以醫(yī)院名稱。⑵衛(wèi)生技術(shù)人員及財(cái)務(wù)管理等其他工作人員必須取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格并注冊(cè)。⑶專業(yè)技術(shù)人員無(wú)超范圍執(zhí)業(yè)情況；非衛(wèi)技人員不得從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作。

⑷單位和職工三年內(nèi)無(wú)違反國(guó)家法律法規(guī)的行為，無(wú)一級(jí)醫(yī)療事故（醫(yī)院負(fù)完全責(zé)任或主要責(zé)任一次，或負(fù)次要責(zé)任三次）發(fā)生。

二、科室設(shè)置

1、公共衛(wèi)生科設(shè)置：疾病控制室(含預(yù)防接種門診)、婦女保健和兒童保健室、健康教育與慢性病防治室、一體化管理辦公室、資料室等。

2、門診部設(shè)置：急診（搶救）室、內(nèi)（兒）科診室、中醫(yī)診室（針灸理療）、外科診室（含換藥、處置室）、婦產(chǎn)科診室、五官科診室、理療室、注射室、輸液室、留觀室、感染性疾病診療室（發(fā)熱門診、腸道疾病門診分設(shè)）等。

3、住院部設(shè)置：內(nèi)兒科、外科、婦產(chǎn)科（產(chǎn)房）、中醫(yī)科、手術(shù)室等；床位設(shè)置應(yīng)滿足轄區(qū)服務(wù)人口醫(yī)療需求。

4、醫(yī)技科室設(shè)置：化驗(yàn)室、心電圖室、超聲檢查室、放射科等。

5、藥房設(shè)置：一般衛(wèi)生院可設(shè)中西藥房；中心衛(wèi)生院要求分設(shè)西藥房和中藥房。

6、輔助用房設(shè)置：消毒供應(yīng)室、洗衣房、配電房、醫(yī)療廢物暫存間、焚化爐等。

7、其他：設(shè)有辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部（院感辦）、財(cái)務(wù)室、病案管理信息統(tǒng)計(jì)室、新農(nóng)合（含醫(yī)保）管理辦公室、圖書室等。各科室必須具備開展正常工作的條件與設(shè)備。

三、規(guī)章制度

1、制定必備26 項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，并統(tǒng)一制成匾牌懸掛于相應(yīng)位置，或印制成冊(cè)，做到醫(yī)務(wù)人員人手一份。

2、落實(shí)工作制度，實(shí)行崗位職責(zé)制；特別要加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位的管理。

3、各科室負(fù)責(zé)人知曉相關(guān)制度。

四、公共衛(wèi)生服務(wù)

1、居民健康檔案：

⑴開展轄區(qū)疾病譜調(diào)查，掌握主要健康信息，建立居民健康檔案，并提出干預(yù)措施。⑵建檔率≥30%。

2、健康教育：

⑴免費(fèi)提供健康教育咨詢服務(wù)及宣傳材料；設(shè)置健康教育宣傳欄并每月更新。

⑵每月針對(duì)健康素養(yǎng)基本知識(shí)、技能及轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題開展一次健康知識(shí)講座等活動(dòng)。⑶普及衛(wèi)生知識(shí)，居民衛(wèi)生核心知識(shí)知曉率≥85%。

3、兒童保健：

⑴執(zhí)行《湖北省兒童保健管理實(shí)施細(xì)則》，建立《兒童保健手冊(cè)》。

⑵開展新生兒保健，對(duì)新生兒至少進(jìn)行2 次新生兒訪視，包括健康檢查、母乳喂養(yǎng)和新生兒護(hù)理指導(dǎo)；對(duì)高危新生兒增加隨訪次數(shù)并及時(shí)轉(zhuǎn)診。

⑶開展嬰幼兒保健，對(duì)1 歲以內(nèi)的嬰兒進(jìn)行4 次、1～3 歲幼兒每年進(jìn)行2 次健康檢查和保健指導(dǎo)，包括生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)、輔食指導(dǎo)、心理行為發(fā)育咨詢指導(dǎo)、五官保健、出生缺陷的發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)診、嬰幼兒常見(jiàn)疾病防

治、意外傷害預(yù)防指導(dǎo)等。

⑷對(duì)體弱兒、高危嬰幼兒進(jìn)行轉(zhuǎn)診及管理。

⑸開展新生兒疾病篩查，并實(shí)行告知簽字登記制度，告知簽字率達(dá)100%。⑹收集、匯總、上報(bào)兒童保健統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)信息。

4、孕產(chǎn)婦保健：

⑴執(zhí)行《湖北省孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)來(lái)本院孕檢的孕婦100%建立《孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)》，并對(duì)其孕期內(nèi)進(jìn)行至少5次體格檢查、產(chǎn)科檢查和孕期指導(dǎo)。

⑵進(jìn)行高危孕婦初步篩查、轉(zhuǎn)診、隨訪，不得為超過(guò)高危評(píng)分30 分的孕婦進(jìn)行接生，必須轉(zhuǎn)診到二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

⑶執(zhí)行農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩平產(chǎn)限價(jià)并免費(fèi)政策；對(duì)剖宮產(chǎn)實(shí)行限價(jià)收費(fèi)；剖宮產(chǎn)率不得高于25%。⑷開展產(chǎn)后訪視、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)與咨詢，指導(dǎo)產(chǎn)后避孕。⑸收集、匯總、上報(bào)婦女保健統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)信息。

5、老年人保健：

⑴將高危人群、慢性病患者納入健康檔案管理。

⑵對(duì)65歲以上人口至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次體格檢查、健康指導(dǎo)。

6、慢性病管理：

⑴對(duì)35 歲以上確認(rèn)高血壓病和糖尿病的患者進(jìn)行登記管理。

⑵對(duì)高血壓病患者每月隨訪一次；對(duì)糖尿病患者每季度隨訪一次。⑶對(duì)高血壓病、糖尿病患者每半年進(jìn)行并發(fā)癥檢測(cè)。

7、重性精神病病例管理：

⑴對(duì)轄區(qū)重性精神病患者進(jìn)行登記管理，建檔率達(dá)100%。

⑵在專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下對(duì)在家居住的重性精神病患者進(jìn)行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)。

8、兒童預(yù)防接種：

⑴接種門診達(dá)到省衛(wèi)生廳規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)有規(guī)范化的預(yù)防接種門診，計(jì)劃免疫冷鏈裝備齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常）。⑵0～6 歲兒童的國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗單苗接種率≥90%，并為15歲以下人群補(bǔ)種乙肝疫苗。⑶發(fā)現(xiàn)、報(bào)告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)，并協(xié)助調(diào)查處理。⑷兒童預(yù)防接種信息報(bào)告系統(tǒng)和疫苗管理系統(tǒng)完善。

9、傳染病防治：

⑴對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病進(jìn)行登記并及時(shí)報(bào)告，有專門傳染病登記本，傳染病登記合格率≥95%，并實(shí)行傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，不得瞞報(bào)、遲報(bào)，漏報(bào)率≤0.5%；同時(shí)要參與現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理。

⑵開展結(jié)核病人群防治指導(dǎo)服務(wù)；疑似肺結(jié)核病人轉(zhuǎn)診推薦率≥2.5～3‰、追蹤率達(dá)100%。⑶設(shè)立艾滋病自愿咨詢門診，對(duì)孕產(chǎn)婦免費(fèi)實(shí)行HIV 初篩，送檢率達(dá)100%（疾控核實(shí)）。⑷開展血吸蟲等地方病的防治健康知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù)。

10、衛(wèi)生監(jiān)督管理：

貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)，在上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)行業(yè)實(shí)行監(jiān)督管理，衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率≥98%，違法案件查處率達(dá)100%。

11、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)：

配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府動(dòng)員組織群眾開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，逐步改善轄區(qū)衛(wèi)生狀況；協(xié)助督導(dǎo)完成改水改廁任務(wù)。

五、基本醫(yī)療服務(wù)

1、醫(yī)療質(zhì)量管理：

⑴承擔(dān)并完成轄區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病、多發(fā)病基本醫(yī)療保健與適宜康復(fù)醫(yī)療任務(wù)；所開展診療項(xiàng)目基本滿足農(nóng)民就醫(yī)需求。

⑵依法開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，并建立相關(guān)管理制度；不得開展未經(jīng)批準(zhǔn)或安全性、有效性未經(jīng)臨床實(shí)踐證明的技術(shù)。

⑶制定并執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等核心制度。

⑷有醫(yī)療質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核方案及獎(jiǎng)懲措施；管理職能部門至少每月對(duì)全院進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量考核，并有考核評(píng)價(jià)記錄；考核結(jié)果應(yīng)與分配掛鉤。

⑸嚴(yán)格執(zhí)行轉(zhuǎn)診制度，對(duì)疑難、復(fù)雜病例應(yīng)按規(guī)定和程序及時(shí)轉(zhuǎn)診，不得滯留病人。⑹每年適時(shí)組織一次巡回醫(yī)療。

2、護(hù)理質(zhì)量管理：

⑴實(shí)行業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制及病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)管理體系；有護(hù)理質(zhì)量控制指標(biāo)，有改進(jìn)措施。

⑵制定并落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥ 90%。⑶建立健全各科疾病護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程；嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”、交接班等核心制度及技術(shù)操作規(guī)程。⑷護(hù)理人員熟悉護(hù)理常規(guī)和搶救程序，并掌握常用護(hù)理技術(shù)實(shí)施護(hù)理工作。⑸基礎(chǔ)護(hù)理措施到位：

①病人床鋪清潔干燥、平整、無(wú)渣屑、無(wú)異味、無(wú)污跡；床頭柜清潔，物品擺放整齊；床下便器、臉盆、鞋子等物品規(guī)范放置。

②急危重癥病人實(shí)施特級(jí)護(hù)理，每15～30 分鐘巡視一次，實(shí)施一級(jí)護(hù)理每1～2 小時(shí)巡視一次，其他病人根據(jù)病情需要隨時(shí)巡視，密切觀察記錄病情變化，及時(shí)解決病人的問(wèn)題，主動(dòng)為病人更換液體。

③落實(shí)病人生活護(hù)理，保持“三短九潔”。

④病人臥位舒適、安全，保持肢體功能位置，保持各種引流管、導(dǎo)管位置正確，引流通暢，定時(shí)更換。⑹密切觀察患者病情變化，正確實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理措施，提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，保障護(hù)理安全，提高護(hù)理工作質(zhì)量。

3、藥事質(zhì)量管理：

⑴貫徹落實(shí)《藥品管理法》、《麻醉和精神藥品管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)藥品管理。

⑵嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行藥品采購(gòu)。

⑶全部配備、使用《基本藥品目錄》的藥品；中草藥飲片不少于100 種，無(wú)偽劣、過(guò)期失效藥品。⑷處方劃價(jià)準(zhǔn)確率 ≥ 99%；逐步實(shí)施藥品零差價(jià)銷售。⑸建立并落實(shí)藥品不良反應(yīng)的檢測(cè)、登記、報(bào)告制度。

4、醫(yī)技科室質(zhì)量管理： ⑴臨床檢驗(yàn)質(zhì)量管理

①嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程》，建立完善規(guī)章制度及質(zhì)量保證體系，實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一質(zhì)控，保證質(zhì)量。

②實(shí)驗(yàn)室布局與流程安全、合理，清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)劃分明確，具備良好工作環(huán)境，并符合院內(nèi)感染控制和生物安全要求。

③臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目滿足臨床需要，開展檢驗(yàn)項(xiàng)目≥100 項(xiàng)（中心衛(wèi)生院檢驗(yàn)項(xiàng)目≥120 項(xiàng)），并能提供24 小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。

④檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確，急診常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目，自檢查開始到出具結(jié)果不超過(guò)30 分鐘。平診檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)時(shí)間：臨檢、生化≤24小時(shí)，免疫≤48 小時(shí)，細(xì)菌培養(yǎng)按不同病原體規(guī)定相應(yīng)時(shí)限，應(yīng)有臨時(shí)或初步報(bào)告的制度。

⑤各種檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容規(guī)范、齊全，以中文形式出具，并注明正常參考范圍，一般應(yīng)有異常結(jié)果標(biāo)識(shí)；有報(bào)告審核制度并落實(shí)。

⑥按照規(guī)定開展臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)控、參加市級(jí)臨床檢驗(yàn)中心組織的室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，并獲良好以上成績(jī)。⑵醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量管理

①醫(yī)學(xué)影像服務(wù)項(xiàng)目能滿足衛(wèi)生院日常臨床診療需求，能提供24 小時(shí)急診服務(wù)。

②醫(yī)學(xué)影像資料質(zhì)量符合臨床工作要求，普通X 片甲片率≥60%，廢片率≤5%，臨床陽(yáng)性率≥70%，有對(duì)質(zhì)量失控的處理與改進(jìn)措施，并有記錄。

③報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，有審核制度，急診報(bào)告時(shí)間≤30 分鐘，一般平診報(bào)告時(shí)間≤4 小時(shí)。⑶心電圖、超聲波等質(zhì)量管理

①心電圖、超聲波等服務(wù)項(xiàng)目能滿足衛(wèi)生院日常臨床診療需求，能提供24 小時(shí)急診服務(wù)。②報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范，有審核制度。

5、病案質(zhì)量管理：

⑴有貫徹執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》文件的具體考核辦法及持續(xù)改進(jìn)措施。

⑵對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和《湖北省病歷書寫基本規(guī)范》的知識(shí)培訓(xùn)，有培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄。

⑶醫(yī)療文書書寫及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，甲級(jí)病歷率≥90%，無(wú)丙級(jí)病歷；處方合格率≥90%。

6、醫(yī)院感染控制：

⑴根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》建立全院性控制感染方案及院內(nèi)感染控制教育制度；有合理使用抗生素管理方案。

⑵醫(yī)護(hù)人員樹立無(wú)菌觀念，實(shí)施正確的無(wú)菌技術(shù)操作，院感控 制率≤6%。

⑶手術(shù)室、產(chǎn)房應(yīng)自成一區(qū)，并臨近外科、婦產(chǎn)科病室，布局符合功能流程和潔污分區(qū)要求。⑷注射室室內(nèi)布局合理，潔污分區(qū)明確，指示牌、標(biāo)志清楚，并設(shè)有流動(dòng)水洗手設(shè)施。

⑸一次性醫(yī)療用品管理規(guī)范，“三證”齊全，使用后要嚴(yán)格按照規(guī)定毀形、浸泡、消毒、回收，并做好醫(yī)療廢棄物處理相關(guān)記錄。

⑹消毒供應(yīng)室相對(duì)獨(dú)立，功能流程、潔污分區(qū)合理，均達(dá)到衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應(yīng)室驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，符合預(yù)防和控制院內(nèi)感染要求。滅菌物品合格率達(dá)100%；

⑺下收下送符合無(wú)菌配送與污染回收原則；保證24 小時(shí)物品供應(yīng)。

7、醫(yī)療安全管理：

⑴牢固樹立職工質(zhì)量和安全意識(shí)：

①定期修訂、嚴(yán)格執(zhí)行各科醫(yī)療技術(shù)診療常規(guī)和操作規(guī)程。②對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量安全教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)率≥95%。

③對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”考核（如徒手心肺復(fù)蘇、無(wú)菌技術(shù)、包扎換藥等基本操作），考核合格率≥95%。

⑵及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全隱患，并有醫(yī)療質(zhì)量安全隱患的檢查、整改記錄；出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題后，有完善的整改措施和責(zé)任追究記錄。

⑶按規(guī)定實(shí)施危險(xiǎn)化學(xué)藥品管理。

8、設(shè)備管理：

⑴根據(jù)《湖北省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備配置表》的標(biāo)準(zhǔn)配置設(shè)備。⑵必須依法采購(gòu)醫(yī)療設(shè)備。

⑶醫(yī)療設(shè)備應(yīng)有專人管理，定期維護(hù)保養(yǎng)，保持完好狀態(tài)，并建立完善醫(yī)療設(shè)備檔案；不得使用國(guó)家明令淘汰的設(shè)備。

六、人力資源管理

1、院長(zhǎng)任職資格：

院長(zhǎng)應(yīng)具備專科以上學(xué)歷和中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱；每年至少接受一次政策法規(guī)和管理技能培訓(xùn)；實(shí)行聘任制。

2、科室人力資源配置：

⑴人員配備以精簡(jiǎn)、高效、滿足需求為原則。

⑵衛(wèi)生技術(shù)人員占全院總?cè)藬?shù)比例≥90%；行政管理及財(cái)務(wù)后勤人員比例≤10%。⑶公共衛(wèi)生人員占轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)比例≥1.5～2/萬(wàn)，至少不得低于3 人。

⑷在崗職工與編制病床比例不得低于1.2∶1，醫(yī)生配置不少于0.22 名/床，護(hù)士配置不少于0.4 名/床，均能滿足臨床醫(yī)療需求。

⑸衛(wèi)生技術(shù)人員大專以上學(xué)歷比例≥30%，中級(jí)衛(wèi)生技術(shù)職稱比例≥30%。

⑹制定在職衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)考核、學(xué)歷教育、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和學(xué)分管理制度，并建立衛(wèi)技人員技術(shù)檔案。

七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、貫徹執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》。建立群眾監(jiān)督制度，醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德，廉潔行醫(yī)。

2、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度：

⑴有接受投訴、信訪、調(diào)查、處理的嚴(yán)格程序，并實(shí)施獎(jiǎng)懲。⑵衛(wèi)生院公示舉報(bào)投訴電話，門診及住院部設(shè)有意見(jiàn)箱。

⑶定期收集病人對(duì)衛(wèi)生院服務(wù)意見(jiàn)，并針對(duì)患者合理意見(jiàn)采取整改措施。⑷患者對(duì)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90%。

3、制定并落實(shí)廉潔行醫(yī)規(guī)定與制度：

醫(yī)務(wù)人員不得索要、收受患者紅包、物品、有價(jià)證券及藥品、試劑、器械等銷售商任何名義和形式的回扣、統(tǒng)方費(fèi)和開單提成費(fèi)等，不得謀取其他不正當(dāng)利益。

4、建立相應(yīng)檔案：

對(duì)投訴要有登記、有調(diào)查、有結(jié)果、有整改，并建立相應(yīng)檔案。

5、強(qiáng)化責(zé)任追究制度：

嚴(yán)禁推諉、拒診患者，注重樹立良好醫(yī)德，強(qiáng)化責(zé)任追究制度。

八、行政、建設(shè)、財(cái)務(wù)和后勤服務(wù)

1、基本建設(shè)項(xiàng)目：

按照《湖北省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)暫行標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施基本建設(shè)項(xiàng)目，建筑布局應(yīng)體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，做到業(yè)務(wù)用房布局合理，工作區(qū)和生活區(qū)分開，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要；不得使用危房。

2、財(cái)務(wù)管理：

⑴嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策等國(guó)家有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支、核算統(tǒng)一管理。

⑵按照規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目，建立賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。⑶科學(xué)、合理、真實(shí)、完整地編制衛(wèi)生院收支預(yù)算，并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算。

⑷建立院內(nèi)財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部審計(jì)制度，加強(qiáng)成本核算，降低運(yùn)行成本；實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制；不得設(shè)立賬外賬和“小金庫(kù)”。

⑸建立以服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)量為核心、以崗位責(zé)任制與績(jī)效為基礎(chǔ)的考核、激勵(lì)制度，完善獎(jiǎng)金核算分配制度，按月實(shí)施綜合目標(biāo)（包括質(zhì)量、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)、效益等指標(biāo)）考核，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤。

⑹公示主要藥品價(jià)格及診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策。

3、網(wǎng)絡(luò)與信息化建設(shè)：

⑴建立醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)信息流通與共享；病案逐步按國(guó)際疾病分類（ICD）進(jìn)行管理。⑵對(duì)藥庫(kù)、藥房、門診、住院收費(fèi)及物質(zhì)發(fā)放實(shí)行微機(jī)化管理。⑶建立傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)。⑷建立新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用核算系統(tǒng)。

⑸建立居民健康管理和慢性病管理信息系統(tǒng)。

⑹配備統(tǒng)計(jì)人員，掌握社區(qū)人口、生命、疾病（多發(fā)病、慢性病、地方病）的動(dòng)態(tài)資料，及時(shí)分析和提出對(duì)策；按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確完成各種衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4、后勤保障：

⑴必須做到“三下”（下收、下送、下修），保證“三通”（水通、電通、氣通），不發(fā)生“三漏”（漏水、漏電、漏氣），滿足臨床工作和患者治療的需要。

⑵有健全的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)放、報(bào)廢等制度。

⑶保證水電、被服、膳食供應(yīng)和各種設(shè)施的及時(shí)維修。⑷加強(qiáng)安全管理（消防、保衛(wèi)等），杜絕安全事故。⑸院內(nèi)環(huán)境整潔，達(dá)到綠化、凈化、美化的要求。

⑹室內(nèi)外干凈整齊，就醫(yī)秩序好，有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、茶水鋪等便民、利民設(shè)施。⑺強(qiáng)化糞便、污物、污水無(wú)害化處理，切實(shí)達(dá)到衛(wèi)生學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

5、履行相應(yīng)社會(huì)責(zé)任和義務(wù)：

承擔(dān)并完成衛(wèi)生行政部門指派的突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大災(zāi)害事故緊急救治任務(wù)。

6、村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生管理：

實(shí)施鄉(xiāng)村一體化管理，每月召開1 次鄉(xiāng)醫(yī)例會(huì)，每年至少組織1 次鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)，督導(dǎo)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生完成衛(wèi)生應(yīng)急及重點(diǎn)疾病防治工作任務(wù)。

九、標(biāo)識(shí)規(guī)范管理

1、統(tǒng)一規(guī)范衛(wèi)生院標(biāo)牌及標(biāo)識(shí)：

⑴按照《湖北省衛(wèi)生廳鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)可視化識(shí)別系統(tǒng)》相關(guān)規(guī)定，規(guī)范衛(wèi)生院標(biāo)牌、科室分布平面示意圖，并有統(tǒng)一規(guī)范的院內(nèi)科室標(biāo)牌、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、床位編號(hào)牌及工作人員胸牌等。

⑵有規(guī)范的床頭卡、輸液卡、病歷、處方、門診日志、傳染病登記本、轉(zhuǎn)診登記本等。

⑶按規(guī)定使用規(guī)范的工作服、床單元、窗簾等，工作服、床單、被套并加印醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱及圖標(biāo)。⑷服務(wù)設(shè)施有預(yù)防意外警示標(biāo)識(shí)；醫(yī)療區(qū)域應(yīng)設(shè)有禁煙警示標(biāo)識(shí)。

2、統(tǒng)一規(guī)范公示欄和宣傳欄：

⑴按規(guī)定制作統(tǒng)一樣式的公示欄和宣傳欄。

⑵每個(gè)衛(wèi)生院公示欄不得少于1 處；公示各種醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格、住院分娩免費(fèi)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)包干項(xiàng)目、參合農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償報(bào)銷等。

⑶每個(gè)工作區(qū)間設(shè)宣傳欄1 處，以健康教育、傳染病防治、衛(wèi)生惠農(nóng)政策等內(nèi)容為主，并定期更新。

十、績(jī)效評(píng)價(jià)

1、工作效率：

⑴實(shí)施成本核算和工資分配制度改革，無(wú)經(jīng)營(yíng)性虧損，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。⑵年診療業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：

衛(wèi)生院年門診人次、急診人次、急診搶救人次、手術(shù)人次、入出院人次，在衛(wèi)生行政部門統(tǒng)計(jì)同級(jí)衛(wèi)生院平均數(shù)的合理范圍內(nèi)（±10%）。

⑶年醫(yī)師工作量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：

衛(wèi)生院醫(yī)師人均每日擔(dān)負(fù)診療人次、醫(yī)師年均出院人次、醫(yī)師人均每日擔(dān)負(fù)住院床日等各統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，均處在衛(wèi)生行政部門統(tǒng)計(jì)同級(jí)衛(wèi)生院平均數(shù)的合理范圍內(nèi)（±10%）。

⑷年工作效率統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：

門診患者次均醫(yī)療費(fèi)用、門診次均診療費(fèi)用、門診次均藥品費(fèi)用、住院患者例均醫(yī)療費(fèi)用、住院患者例均藥品費(fèi)用、住院床日平均費(fèi)用、門診處方人均費(fèi)用等，均低于同期全省同級(jí)機(jī)構(gòu)平均水平；與上比較為持平或下降，有增長(zhǎng)也不超過(guò)當(dāng)?shù)谿DP 增長(zhǎng)率。

⑸部分醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：對(duì)照參考值自行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估、調(diào)整。

2、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)：

⑴醫(yī)療服務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入的百分比及與上的比較，呈上升趨勢(shì)。⑵資產(chǎn)負(fù)債率≤40%。