第一篇：吐魯番市國家稅務局文明誠信單位創建

文 明 之 花 映 火 洲

——記吐魯番市國家稅務局計劃征收科踐行

新疆國稅核心價值理念紀實

吐魯番，是古絲綢之路上的重鎮，是一座中原文化與西域藝術薈萃一身，古代文明與現代文化膠乳相容，多民族風情異彩紛呈的歷史文化名城，是中國西域邊疆一顆璀璨的明珠和聞名中國的優秀旅游名城。在這葡萄、哈密瓜的故鄉，在這世界水平面最低、中國夏季氣溫最高的地方，有這樣一支團結拼搏、開拓進取的集體，她們用汗水、用智慧、用心血在改革開放的大潮中創造出了一個又一個輝煌的業績。1987年12月被命名為自治區級“文明單位”、“文明行業”，1999年被命名為自治區級“青年文明號”，2002年被評為吐魯番地區 “巾幗文明示范崗”，2005年被評為自治區級 “巾幗文明示范崗”，2007年又再創新高，被全國婦女巾幗建功活動領導小組授予“全國巾幗文明崗”，為火洲這塊神奇的土地注入了無限生機和活力，它就是吐魯番市國稅局計劃征收科——一支有著19名稅務干部，平均年齡35歲，女性占84％，少數民族干部占58％，2006年至2009年共計實現稅收收入52645萬元的善戰的隊伍；一支以踐行“奉獻、法治、責任、和諧”主題的新疆國稅核心價值理念為目標，艱苦創業、銳意創新、大力弘揚社會主義榮辱觀和國稅行業文明新風的務實的隊伍；一支被納稅人稱贊為精神文明建設的旗幟，被社會各界譽為優質服務的樣板，被地方政府稱為執法為民陣地的團結的隊伍。

抓牢制度建設，建立活動機制 人的全面發展與文明的程度密不可分。近年來，計劃征收科在吐魯番市國家稅務局的正確領導下，以規范執法和創建服務為基礎，積極探索國稅系統實踐核心價值理念的載體、內容和形式，在日常工作中緊緊圍繞“四個方面”、按照“四字”標準來教育職工樹立核心價值理念，全力打造新型的國稅行業。即：圍繞制度，在“嚴”字上做文章，針對辦稅服務廳的工作特殊性，制定和印發了《吐魯番市國家稅務局工作人員崗位職責》等制度，進一步完善崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制和政務公開制等各項機制，將法治價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞標準，在“深”字上狠下功夫，按照核心價值理念的“十字”標準來進一步細化指標，將踐行活動與組織收入、征收管理、納稅服務等一起部署、一起安排，并在實踐過程中不斷進行總結、完善和創新，將“奉獻”價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞落實，在“細”字上多動腦筋，將踐行工作與個人考核相掛鉤，采取按季、按年進行“雙百分考核”，量化到項，按績計分，按分計獎，獎優罰劣，充分調動全體干部參與創建的積極性和主動性，將“責任”價值理念牢固樹立在干部心中。圍繞大局，在“實”字上求得發展，將踐行活動與稅收實際相結合，與學習稅收業務和科技文化知識相結合，與隊伍建設、精神文明建設和黨風廉政建設相結合，與職業道德、家庭美德、社會公德相結合，將“和諧”價值理念牢固樹立在干部心中，并以此為動力推動國稅工作向科學、全面、健康的方向發展。

健全的機制，有力的落實，使得計劃征收科踐行國稅系統核心兼職理念活動開展得井然有序、紅紅活活，干部的工作積極性日益 增強，納稅人的滿意率也得到了提高。

教育滋潤心靈，培訓提升素質

為進一步增強廣大稅務干部對核心價值理念重要性的認識，計劃征收科注重聯系國稅部門的行業特點和稅務干部的思想實際，面對稅收工作出現的新情況和新問題，先后開展一系列轉變思想觀念和文明服務教育活動，努力抓好“六個點”實現了“六個增強”，使創建活動與稅收工作水乳交融。

以培訓為根本點，將學稅收政策、學財務會計、學計算機作為重點內容，把堅持不懈地開展“每日一題，每周一課，每季一考”的崗位練兵活動和提倡干部在崗自學、業余自學相結合；采取有效措施加大對辦稅服務廳人員和統計分析人員的業務培訓力度，不斷創新方式方法、更新知識，干部的業務技能得到了增強。以語言學習為重點，針對新疆是個多民族聚居的地區，稅務機關與納稅人打交道必須克服語言障礙這一難關，計劃征收科采取“一幫一”的方法，由一名民族干部與1名漢族干部組成學習小組，大家互相學習語言。如今，計劃征收科的11名維吾爾族干部不僅能說一口流利的漢語，而且還能嫻熟的操作計算機，少數民族干部的工作水平得到了增強。以道德教育為出發點，廣泛開展社會主義榮辱觀教育、公民道德教育、正確利用物質利益原則教育和讀書活動等，僅2009年計劃征收科的每名干部通過參加各類系統的學習，就寫出了10000字以上的讀書筆記、6篇心得體會和4篇讀書心得，在孜孜不倦的學習中，干部的理論水平得到了增強。以轉變觀念為關鍵點，緊緊圍繞稅收工作及文明誠信服務問題進行思想觀念轉變教育，從換位思 考的角度出發，開展“假如我是納稅人”和“如何提供優質服務”等為內容的大討論，進一步更新觀念，克服陳舊思想，干部的服務意識得到了增強。以爭先創優為著力點，大力開展向鄧波等全國稅務系統先進人物學習、向谷文昌等優秀黨員看齊活動，弘揚顧全大局、無私奉獻的精神，干部學習先進、崇尚先進的意識得到了增強。以嚴肅紀律作為突破點，開展整糾并舉嚴肅稅風、稅紀和禮貌禮儀教育；每年舉行兩次以上的稅企座談會，廣聽納稅人心聲，積極尋求好的意見和建議，改進機關作風，干部的戰斗力得到了增強。

一系列潛移默化的教育方法和內容豐富的教育方式，一方面使創建巾幗文明崗這一理念如同涓涓溪水流進了國稅干部的腦中，如同春風化雨滋養浸潤著國稅干部的心靈，另一方面也使干部職工的綜合素質得到了提高，在全科室營造出了愛崗敬業、團結友善、無私拼搏的好思想、好作風。

提供優質服務 營造和諧社會

和諧的稅收征納關系是社會主義稅收的重要組成部分。近年來，計劃征收科以辦稅服務廳為陣地，以踐行“奉獻、法治、責任、和諧”核心價值理念為目標，在進一步完善限時服務、首問責任、全程服務以及文明禮貌準則在內的服務規范和服務質量考核評價體系的基礎上，推出了一系列群眾滿意、社會認同的優化納稅服務舉措，實現了為納稅人政策輔導到位、優惠落實到位、納稅服務到位、困難幫助到位。

走進辦稅服務廳，大廳內寬敞明亮，涉稅事項辦理功能區、納稅人填報和休息區以及網上申報區張貼了醒目的服務項目，各類宣 傳資料擺放整齊有序，IC卡電話、天氣預報專欄、電子顯示屏、沙發桌椅、飲用水、針線盒、老花鏡等一應俱全。在大廳內的墻壁上，“文明辦稅八公開”、《吐魯番市國家稅務局受理納稅人投訴部門和監督舉報電話》、《吐魯番市稅務違法處罰標準》和《吐魯番市國家稅務局稅務行政收費標準》等制度和辦法高高懸掛，納稅人一目了然。在導稅人員的指引下來到辦稅窗口前，女稅干們掛牌上崗，面帶微笑，用溫馨的話語和熟練的技能為納稅人提供方便、快捷的服務。在網上申報區，納稅人在稅務干部的指導下，利用網絡，通過稅務機關提供的多元化申報功能，就可直接進行納稅申報。在納稅輔導區，對涉稅流程不熟悉的納稅人無需再擔憂因為資料填寫錯誤而影響辦稅，辦稅服務廳根據工作需要將納稅人填寫的各類文書制作成規范的表樣，并裝訂成冊，以備其參考。在辦稅綠色通道窗口，老、弱、殘疾等納稅人不再需要排隊等候，通過稅務干部的導辦、代辦服務，他們可以快速地辦理完各類涉稅事項；一些大型企業的財務人員再也不用擔心辦稅時間過長這個問題，大廳為他們專門推出了“辦稅預約服務”，通過提前預約，這些涉稅事項較多的納稅人可以避開辦稅高峰來輕松、快捷地辦理各類事項。此外，辦稅服務廳還設立了局長值班臺、制定了局領導信訪接待日，由代班局領導在辦稅現場及時、高效地為納稅人排憂解難；推出了每季一次由納稅人無記名投票產生的“服務之星”評選活動，以此來激發干部的工作熱情。

幾年來，各類新穎、務實的服務措施推動了吐魯番市國家稅務局優化納稅服務工作的長足發展。計劃征收科的女稅官們也憑著高 度負責的工作態度和過硬的業務本領，不僅多次獲得地、市國稅局的嘉獎和表揚，而且受到了廣大納稅人的普遍好評，她們用實際行動展示出了國稅人務實、拼搏、進取的風采

精神凝聚力量 愛心點燃希望

如果說，團結友善、關愛他人、情系于民、關注民生是中華民族文化的精髓之一，那么，計劃征收科的女稅官們發揚革命傳統扶貧濟困、關注社會、積極參與社會性公益活動，則是對這一思想精髓的最好詮釋。

近年來，計劃征收科以大力弘揚國稅文化為切入點，秉承中華民族的傳統美德，組織婦女干部們開展了一系列陶冶情操、增進團結、捐資助學和扶貧幫困等活動，始終將自己的角色定位在人民公仆這個位置上。在退休老稅干的心中，她們是可親的晚輩，逢年過節總能與她們在一起聊天交流、排除心中寂寞；在孤寡老人的心中，她們是孝順的女兒，“三八”婦女節都會帶著慰問品來到敬老院，為自己洗頭、剪指甲；在特困殘疾人杜翠萍的心中，她們是貼心的姐妹，總是在最需要幫助的時刻能夠立即伸出援助之手；在失學少年依米提的心中，她們是親愛的媽媽，無償捐助學費，使自己重新步入了校園。

真情如同閃電照亮了每一個與她們擦肩而過的人。自2006年以來，計劃征收科的干部門共向社會各界、弱勢群體捐款達 16000余元。女稅官們奉獻社會、服務人民的行為，不僅充實了精神文明創建的內容，而且得到了社會各界人士的認可和稱贊，她們無愧于頭頂上的國徽，肩上的稅章。巾幗不讓須眉 奉獻不辱使命

豐富內涵,展我巾幗英姿;精益求精,創我工作輝煌;錘煉品質,為我超凡價值;克己奉公,樹我公仆形象；奉獻我們的愛心,服務我們的社會,共建我們的家園，這是計劃征收科踐行國稅核心價值理念的座右銘，他們是這樣說得，也正是這樣做的。

計劃征收科的干部當中，有已近中年家中上有老、下有小仍激情于工作的老戰士;有剛為人母,家務繁重的年輕戰士;也有剛走上工作崗位極富活力的新戰士。工作中，她們用一杯水、一張椅、一個親切的微笑,一句溫暖的問候，為納稅人帶來片片溫馨和欣慰；生活中，她們以女性特有的細心與溫情，互相關心、互相照顧，努力將集體的溫暖根植到每個人的心中；學習中，她們嚴格要求自己，提高文化修養、積累專業知識，比業務，比特長，比服務，比貢獻，“比學趕幫超”在科室內部蔚然成風。2005年，在綜合征管軟件剛剛運行前期，為確保數據準確無誤，她們每天都是晚上11點鐘下班；2006年，在換發稅務登記證的工作中，她們又是放棄大禮拜休息時間，每天工作在12個小時以上，連續奮戰了20天。在她們看來，能否按時下班、吃飯有無規律、孩子是否有人照看這些都不是最重要的，最重要的是本職工作能夠按時保質地得到完成，國家和人民重托能夠在自己的手中得以實現。

凡人小事，星星點點，然而正是這些毫不起眼的小事，卻昭示出了女稅官們的人格，體現出了國稅人勇于進取的精神，她們用優質的服務贏得了廣大納稅人的敬佩和愛戴，她們用辛勤的汗水為國稅事業澆出了艷麗的花朵，她們用特有的品質展示出了新時期婦女 的新形象。

昨日風華瀝瀝在，而今邁步從頭躍。在實踐國稅系統核心價值理念的過程中，計劃征收科不僅獲得了各項榮譽，弘揚了國稅系統“聚財為國、執法為民”的工作宗旨，而且也清醒的認識到“奉獻、法治、責任、奉獻”是一項長期的艱巨的任務。面對新的形勢、新的任務，他們將認真總結經驗，不斷完善提高，在開展踐行核心價值理念活動的感召下，用強烈的責任感和集體榮譽感將創新之路上的堅定足音與國稅事業的步伐共振，將文明之旅上的動人歌聲與時代前進的節拍共鳴，以敢于超越自我、敢于接受挑戰的姿態，以更團結的力量、更整齊的步伐迎接美好的明天！

二○一○年三月

作者單位：吐魯番市國家稅務局

第二篇：文明誠信市場創建心得

淺談文明誠信市場的創建

全面推行文明誠信市場建設，促進市場主體誠實守信、合法經營、保護消費者、經營者合法權利，更好地打造品牌市場、放心消費市場、星級市場、平安市場，全面提高經營者的自律意識，文明誠信市場創建工作是絕佳的催化劑。就文明誠信市場的創建淺談幾點創建心得：

一、加強誠信引導，注重教育培訓

㈠定期對員工、營業員、經銷商開展法律法規的培訓工作，并邀請政府部門或行業專家對其進行誠信服務經營、產品知識的培訓。每月至少組織員工進行一次誠信內容教育與觀摩。

㈡積極開展“零投訴文明導購”評選活動。在注重誠信經商、文明服務的基礎上，針對全體經銷商每年組織對“零投訴文明導購”進行評選，通過嚴格考評、全年公示的方式，促進導購誠信服務意識的提高，樹立誠信服務的典范。

㈢開展市場信用建設和分類管理工作，實行經銷商信用等級分類，并公示。以市場信用建設為主導，以信息化、電子化建設為平臺，以分類監管為手段，鞏固提高市場實施標準化管理及星級文明市場創建工作的成效，努力構建市場長效管理機制，提高經營者守法經營、誠信經營的水平；提高市場管理者的管理水平和效能；提高消費者對市場的放心消費滿意度，打造文明誠信市場。

二、嚴格市場準入，嚴把商品質量關

㈠按照《產品標準準入規定》，在品牌準入、資質審查、產品備案、入場驗收及售后服務等方面對入駐廠商進行嚴格審核，并定期委托國家權威檢測機構定期對商場內經營商品進行抽檢，確保商品符合國家環保質量標準，全力保障顧客權益。

㈡著力規范經營行為。在懸掛營業執照，亮照經營的基礎上，對價格、標價簽進

行嚴格管理，規范價簽填寫內容。制定嚴格的價格管理制度及價簽打印制度，每日安排人員檢查與抽查不少于兩次，對價簽公示不完備或存在問題的經銷商進行及時糾正、整改。

三、加強消費引導提示，努力優化消費環境

商場每個樓層設有統一收銀臺，可為消費者提供統一收銀、咨詢及受理投訴等服務。同時，為更好的優化誠信服務的消費環境，商場提出“設計師免費咨詢、家居顧問全程導購、送貨安裝準時達、30天無理由退貨、綠色環保、負全責、同城比價3倍退差、先行賠付、免費停車”的誠信經營承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務管理辦法”、“投訴辦法”，并設置顧客意見登記表等設施，引導消費者放心、便捷消費，確保消費者意見、建議得到及時受理與反饋。

四、優質誠信服務，做到“四個統一”

定期組織員工、營業員進行的服務禮儀、服務規范的標準化培訓，制定了相應的規范措施。明確規定在儀容儀表、服務禮儀、服務行為、服務用語等方面的要求，由客服中心對員工進行分批培訓；還利用定期外聘講師、兄弟商場專業講師、其他企業管理人員與員工進行交流等方式，介紹同行業服務禮儀規范與經驗，使員工的業務素質與服務質量都有了較大的提高。目前店鋪實行了服裝、胸牌、價簽、三聲問候等四項統一。

五、加強文明誠信體制建設，確保創建工作常態化

強化領導責任機制，責任落實到人。堅持誰主管誰負責，切實履行第一責任人職責，密切配合，通力合作，形成工作合力，將創建工作與本單位的日常工作緊密結合起來，在工作中創建，在創建中工作，確保各項創建任務圓滿完成。

經過全體員工的不懈努力，商場在日常管理、文明經營、售后服務、商品質量等

工作上都得到了長足的進步，同時，在地方工商部門的指導幫助下，我們的誠信服務管理能力也有了顯著的提高。

爭創文明誠信工作不能當做單一的、階段性的工作，更應該作為長期培育對象不斷改進、不斷提升和自律發展的方向。我們將以爭創文明誠信商戶為契機，加強和完善誠信經營管理工作，為創建誠信、放心、和諧、文明的市場生態環境，為誠信市場的建設積極發揮領頭羊的作用。

第三篇：駕校文明誠信優質服務單位材料

駕校文明誠信優質服務單位材料

一、駕校依法設立，具備國家和省規定的經營資格條件，認真執行教學與考試大綱。

德州市**駕校有限公司于2005年正式成立，同年11月獲得省級綜合類一級駕校資格。**駕校先后投資2000萬元，從硬件到軟件及時更新升級，始終以一流駕校的實力勇立潮頭。**駕校還建有配套設施齊全、國內一流的教考場地，場地內可進行倒庫、側方停車、曲線行駛、直角拐彎、定點停車與坡道起步等全系科目訓練。擁有全部培訓資質的汽車駕駛員培訓機構（A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2）。

駕校教學行為規范，認真執行教學與考試大綱，使用多媒體理論教學軟件、教學磁板、模擬器組織教學，按照規定使用教學日志、統編教材，培訓記錄、結業證書。

**駕校多年來始終堅持高起點、高水平、高質量的辦學理念，教學設施齊全有效，多媒體教室600平米，可同時容納300人進行理論教學，另配有微機室150平米，微機30臺，模擬器教室150平米，模擬器25臺，所有學員統一發放學員卡，教學日志、培訓記錄、結業證書100%使用。

二、獲得榮譽

2007年3月榮獲“2006文明駕駛員培訓單位”

2008年3月榮獲“2007文明服務先進單位”

2008年3月榮獲“市級規范化駕校”

2009年6月榮獲“2009全國誠信示范單位”

2010年1月榮獲“德州市第七屆消費者滿意單位”

2010年3月榮獲“2009全市駕駛員培訓企業先進單位”

2010年12月榮獲“青年文明號”

2011年3月榮獲“2010全市駕駛員培訓企業先進單位”

2011年8月榮獲“捐資助學先進企業”

2012年12月榮獲“山東省第九屆消費者滿意單位”

三、駕校依法開展經營活動，自覺維護公平競爭秩序，未發生違法違規經營行為。

**駕校自2005年成立以來，依法開展經營活動，以培訓合格學員為辦學宗旨，堅持高質量、實用型培訓，不打價格戰，自覺維護公平競爭秩序，杜絕違法違規經營行為。

四、駕校安全管理到位，注重學員安全意識的教育，建校以來未發生重大及以上責任事故和治安事故。

駕校擁有完善的安全設施設備，并制定了嚴格的安全管理制度，責任到人，堅持預防為主，杜絕安全隱患。駕校每月定期開展安全教育，成立8年來，從未發生重大教學安全事故。

五、駕校質量信譽較高，社會對駕校品牌認可度高，未受到社會、行業管理部門、新聞媒體的批評和曝光。

在實際教學中，駕校堅持使用多媒體理論教學軟件、教學磁板、模擬器相結合進行組織教學，學員結業考核合格率一直在80%以上，駕校的良好質量信譽也得到了主管部門的認可，**駕校已經連續3年教學質量信譽考核AAA級。

**駕校一直致力于教練員專業化可持續發展的探索，在按照《中華人民共和國機動車駕駛員培訓教學大綱》進行教學的同時，結合本地的實際，培養出一批具有系統理論知識和嫻熟駕駛操作技能的、既具有理論教練員資格又具有實際操作教練員資格的的雙師型、專家型的教練員隊伍。**駕校成立八年來，在總經理陳玉剛的帶領下，始終堅持高起點、高水平、高質量的辦學宗旨，以培養合格學員，鍛造精英教練為辦學理念，對社會負責、對人民群眾生命財產安全負責的高度出發，教練員熱情服務，嚴格施教，努力向社會輸送優秀的駕駛人員，多年來學員滿意率一直在90%以上。

**八年一路走來，想員工之所想，為員工謀福利，為“建百年**，鑄長青偉業”積存力量，始終堅持“企業民生”的重要性，不僅不斷提高員工福利，同時更注重在精神上為員工們送去溫暖。激發員工的“物質與精神的雙層幸福感”，并把這種幸福感轉化為生產力，是**駕校“健康生活，快樂工作”理念的主要內容。為豐富員工業余文化生活，拓展員工文化知識面，**實業采購圖書，建立員工電子閱覽室，啟動員工讀書計劃，激發員工自我學習的積極性，為員工成長注入“助推劑”。趣味運動會、每月員工生日會、教師節、節慶晚會等豐富多彩的活動，使員工在緊張忙碌的同時，能夠充分放松身心，享受休閑娛樂的樂趣，不僅為員工打造了一個施展才藝的平臺，還營造了一個溝通情感的契機，受到了廣大員工的熱烈歡迎。

20112**“鷹計劃”的實施，給大家提供了更多的學習機會，通過與中旭股份的合作，使靠結果生存、百分百負責任深入到每個員工的實際工作中。為員工組織豐富多彩的拓展活動，給員工提供學習機會，幫助員工建立職業發展規劃……重重關愛不僅夯實了**的企業文化，同時塑造了一種獨特的凝聚力。

在上級部門的領導下，始終堅持科學管理，規范教學，各項規章制度、崗位職責健全，微機室、娛樂室、會議室等配套服務設施面積達3000平米，給員工及學員創造了良好的學習、休息環境。

駕校經營管理規范，各項制度健全，服務設施齊全有效，服務水平較高。駕校積極開展文化建設，經營管理理念先進，社會認知度高，未受到社會、行業管理部門、新聞媒體的批評和曝光。

六、服從行業管理部門管理，積極參與文明創建活動，開展愛心幫扶、慈善捐助等公益活動，具有良好的社會形象。

**駕校于2010年成立**駕校義工服務總會，**駕校校長陳玉剛為義工服務總會會長，目前共有來自社會各界的義工人員百余人。大音希聲，大象無形，**義工一直在行動，用細節溫暖他人，用點滴回報社會！

2008年汶川地震發生后，**駕校第一時間組織員工舉辦捐贈活動，向災區伸出援手，捐錢、捐物累計5萬余元；2009年，為迎接全運會的舉辦，**駕校組織了“為全運會助威”長跑活動，引起社會各界的強烈反響；2010年，組建**義工服務組織，吸納志愿獻身社會公益事業的青年，投身社會公益；2010年，組建**老年人藝術團，定期舉辦文藝演出，豐富老年人的生活，貢獻夕陽事業。作為政協委員的**義工服務總會會長陳玉剛同志還多次在政協提案中提出解決大學生就業和下崗職工再就業問題，并一直在付諸行動，鼓勵大學生在校期間多鍛煉、多實踐，連續幾年贊助華宇陽光汽車協會舉辦汽車文化節，引導在校大學生社會實踐，激發他們的主觀能動性和創造力，并為大學生創業提供技術指導，取得良好效果。多年來，累計為大學畢業生和下崗職工解決就業崗位1000多人。救助豐樂屯貧困學生系列活動、幫助“壯智”兄弟、雅安地震捐款……**駕校為社會公益累計捐款已達百余萬元，為更多的人帶去了社會的關愛，讓他們感受到了社會大家庭的溫暖。**駕校秉承“大愛成就大業”的文化理念，始終倡導“團結、奉獻、求實、先行”的企業精神與社會責任，在奉獻公益、營造和諧的同時，也將企業愛心文化傳承和發揚！

**駕校成立8年來，取得了一些成績，但我們也認識到自己還有很長的路要走。今后，**駕校將繼續在上級相關部門領導下，高度重視駕校各項工作，不斷提高自身水平，讓更多的學員朋友能夠實現安全文明駕駛的夢想，為社會作出應有的貢獻。

第四篇：xxx國家稅務局精神文明和諧單位經驗創建材料

加強精神文明建設 展示稅苑文明風采

xx省青年文明號創建材料

xxx國家稅務局，現有內設10個科室，一個直屬單位，四個派出機構，擔負著全市2200余戶納稅人的稅收征管和服務工作。2009、2010年,我局在xx市國稅系統責任制考核中取得了綜合排名第一的好成績，并榮獲全省國稅系統文明單位；被xx市勞動競賽委員會榮記一等功，被x市婦聯授予“三八紅旗集體”。

我局創建青年文明號以來，市局以鞏固文明單位創建成果，創建一流服務為目標，不斷加強國稅文化建設，著力構建和諧國稅環境，各項工作邁上新臺階。

一、進一步完善三大機制，全方位推進青年文明號創建工作。

近年來，為適應新形勢、新要求，進一步完善了上下聯動、部門協作、黨、團、工會、婦委等組織齊抓共管的工作機制。

（一）完善了領導機制。按照一把手“兩手抓”的原則，在領導班子調整和機構改革中，及時調整充實了青年文明號創建領導小組及其工作機構，進一步完善了一把手親自抓、負總責，主管局長全力抓，黨組

一1一 成員按照分工協調抓，支部、人事、監察室等職能部門具體抓，工、青、婦組織配合抓的工作機制。

（二）完善了考核機制。按照各部門的職責分工，建立了嚴格的責任制考核，實行了一級抓一級、一級管一級、一級向一級負責的“一崗雙責”崗位責任制，做到了稅收征管與青年文明號創建兩大指標一起下，兩大工作一起抓，兩大效益一起要。

（三）完善了激勵機制。為保證創建活動成效，我們采取了兩項措施：一是創建工作考核結果與干部使用掛鉤、與工資獎金掛鉤、與公務員考核掛鉤、與評優評先掛鉤；二是對創建工作實行動態管理、跟蹤監督，真正做到了檢查不走過場，監督不講情面、評價不降標準。

二、采取“三項措施”，培育風清氣正的國稅隊伍

近年來，我局按照青年文明號的標準，以國稅文化建設為導向，以加強領導班子建設為著力點，培育了一支有清風正氣的人民滿意的國稅隊伍。先后涌現出了省級稅收業務能手2名，地級稅收業務能手11名，省、市優秀稅務工作者12名，杰出青年衛士等先進模范2名。

（一）加強了班子建設。我們從強化黨組中心組 一 一

2學習入手，進一步完善了局黨組會議和議事制度，嚴格執行民主集中制原則和黨組議事科學決策程序，班子成員堅持深入實際調查研究，形成了一支有戰斗力、向心力、凝聚力，敢管事、善理政的領導集體，贏得了廣大稅干的信賴與支持。

（二）加強了干部教育。我們制定了干部培訓長遠規劃、計劃和遠近期目標，實行了“學習日志、周有小結、季度考評、年終考核”的促進辦法，建立了一套完備的學習考核機制，做到了學習內容、時間、人員、效果四落實。在堅持每日班前培訓的同時，利用移動公司“企信通”平臺，開展“每日一題”活動，使培訓真正做到日常化、制度化。

（三）加強了制度建設。一是建立健全和完善了各項規章制度，用制度規范了施政行為和工作程序。二是實行了股所長例會制度和工作日志制度，改進了工作作風，保證了工作落實。三是建立了征管機構和崗位設置規范統一，網絡相互制約和權力制衡的崗位職責體系。四是按照《征管業務規程》完善了征管基礎資料，檔案管理開始逐步走向電子化集約化發展的軌道。

三、拓展三大途徑，樹立文明和諧的國稅形象

一3一近年來，我們圍繞樹立國稅文明和諧的形象，在探索與實踐中，拓展了三條有效途徑。

（一）拓展了思想政治工作新途徑。在全局深入開展了以“聚財為國、執法為民”為主題的核心價值理念教育，確立了以愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公為基本內容的稅務干部職業道德規范，培育了“求真務實、開拓創新、奮發圖強、爭創一流”的xx國稅精神。加強了先進典型的表彰宣傳工作，在全局形成了爭當先進、爭創一流的良好風氣；開展了形式多樣的示范教育和警示教育。

（二）拓展了國稅文化建設新途徑。為活躍職工文化生活逢節日必有活動，利用節日開展各類文藝表演和竟賽、舉辦了“迎新春、慶元宵”文體活動，戶外登山活動，“三八”趣味游戲、“七一”主題演講、組織重陽節老干部外出考察，繼續開展以生日祝賀、生病看望、健康體檢等形式的送溫暖活動。

（三）拓展了優化稅務服務新途徑。一是以納稅人為中心，完成了標準化大廳建設，分別設置了申報、發票、綜合三個窗口，保證了納稅人申請事項全部都能在大廳內辦理完畢。二是開展了導稅服務，引深了首問責任制，由導稅工作人員負責接受納稅人咨詢、一 一

4引導辦稅、受理投訴、溝通企稅；由責任人對涉稅事項給納稅人以沒有的答復和具體的解釋；對以種種借口不予受理或辦事拖拉、推諉、扯皮的，對首次受理沒有給納稅人滿意答復的或及時辦理的，嚴格實行責任追究。三是實行了多元化電子申報服務，在全市個體工商戶中全面推行電話申報，在一般納稅人中積極推進網上申報，極大地方便了納稅人辦稅。

回顧過去，我們倍感欣慰；展望未來，我們任重道遠。我們將以此為新的起點，進一步加快青年文明號建設步伐，構建和諧國稅，再展稅苑文明風采，再創xx國稅新的輝煌。

二○一二年三月

一5一

第五篇：湖北省文明誠信示范企業創建材料

武商十堰人民商場“文明誠信示范企業”創建報告

人民商場，成立于1984年9月。一經面世，就名列當時湖北省十大商場之一。經過幾十年的發展，很多同時期的商場已經在激烈的市場競爭中被逐漸湮沒，人民商場卻憑著誠信經營的理念和勇于擔當的社會責任感，屹立于市場潮頭并愈發堅挺。2010年，人民商場與武漢武商集團強強聯合，成為武商集團旗下的一個子公司，從此開啟了更大勇氣變革，更高境界超越的新篇章。

從成立至今，31年來，人民商場始終堅持誠信為本、竭誠服務的理念，不斷創新服務內涵、升級服務內容，引領行業服務水平不斷超越,成為十堰商業領域服務提升領域的先鋒軍。

1995年，人商率先在十堰業界向全市消費者鄭重承諾：凡在人商購買的大件商品，均實施“送貨到家，搬抬到位”和提供免費上門安裝服務。同年，人商推出了“每年拿出10萬元商品退換基金用于消費者權益保護”的服務舉措，贏得了消費者的好評。

2004年，人商推出“全程無搬動的訂單式”服務，進一步簡化了消費者的購物程序和環節，真正讓市民享受到無憂購物的快捷與便利。

2005年8月，人民商場以超人的膽識和氣魄，向社會公開了“無風險購物”的承諾，內容包括：無質量風險、無退換貨風險、無服務風險、無價格風險等，這在全省乃至全國都是敢為人先之舉。

2012年，人商在服務臺開設12315消費維權服務站，顧客有什么不滿意，可以填寫《顧客意見單》，三日內處理完畢。同時還開展了“五為主三不出一陪同”制度（即可修可不修的以修為主、可換可不換以換為主、可退可不退以退為主、責任界線分不清以公司承擔為主、利益發生沖突時以維護顧客利益為主），真正將誠信服務落到實處，維護消費者的合法權益。

從送貨上門到送貨到家、搬抬到位，到全程無搬動的訂單式服務，再到“無風險購物”、“超值服務”、12315消費維權服務站，人商的服務進程總是不斷由低層到高層、由現象到本質的進化和發展，它帶來的，不僅是顧客消費體驗的變化，更是行業服務水平的提升。

服務的領先也讓人民商場始終在激烈的市場競爭中保持了一種旺盛的強勁發展勢頭。31年來，人民商場的經營業績始終以20%以上的速度逐年遞增，2014年，更是突破15億元銷售大關，刷新歷年銷售最高記錄。

與此同時，人商還先后獲得了“全國百城萬店無假貨活動示范店”、“全國守合同重信用企業”、“全國商業誠信企業”、“湖北省文明單位”、“十堰市文明單位”、“湖北省文明誠信示范企業”等近百個榮譽稱號——打出了一張響當當的“十堰名片”。

除了在經營中踐行企業責任，為引導建立誠信、公平的市場環境，促進各類市場主體健康快速發展作出應有的貢獻，人民商場還熱心公益，積極參加公益援助，是十堰市極少承擔扶貧任務的企業之一。面對本地或國內其他地區遭遇重大自然災害，人民商場總是慷慨援助；主動捐資投入教育事業、希望工程等公益事業。據不完全統計，多年來，公司捐助社會公益活動資金累計達８00萬元以上，使社會各界對人商的社會責任感、公平正義感、人文道德感給予了高度認同和贊賞，從而樹立了了良好的企業形象。

念高危，則思謙沖而自牧；懼滿盈，則思江海下百川。三十一年歷史征程中，人商以優美的環境、優良的商品、優質的服務，回饋廣大消費者和社會各界多年來對人商的支持和信賴。為十堰商界樹立了一面旗幟，傳播了正能量。而今，站在新的歷史起點上，人商人將繼續發揚優良傳統，恪守“以人為本，誠信營業”的經營理念、“人民商場，服務人民”的服務宗旨，不斷創新服務理念、探索新的服務模式，著力提升服務水平，把人商打造成我省市級城市商業零售行業的標桿企業。