第一篇：關于創建安全標準化示范企業工作匯報

嘉興市***化工有限公司

嘉興市****有限公司

關于安全標準化示范企業創建匯報

尊敬的南湖區安監局領導：

首先對百忙之中各位領導蒞臨我公司，考評安全標準化實施工作表示感謝。下面就我公司安全標準化工作實施及運行情況向各位領導匯報如下：嘉興市**化工有限公司成立于2005年，占地16.6畝，現有員工200人，上年度產值1.9億，今年預計超2億。目前企業獲得榮譽及光榮稱號有：浙江省科技型企業、嘉興市高新技術企業、嘉興市誠信企業、嘉興市名牌產品單位、并通過ＩＳＯ：9001質量認證、ＩＳＯ：１４００１環境認證，及ＧＢ：Ｔ２８００１安全健康認證。

一、公司于2009年4月通過省級安全標準化考評；近年來我們持續不斷實施并完善安全標準化工作；注重安全工作的每一個細節，狠抓實干安全生產，不斷加大安全投入；截止目前安全投入接近60萬元。

二、為了保障安全標準化的順利實施，我們在2008年初就成立了以公司董事長兼總經理姚督生為組長的安全標準化領導小組。并保證上級安全會議的參會率100%。

三、在原有3名安全管理員的基礎上，新增至安全管理員持證7人；并督促安全管理員不斷學習安全方面的專業技術及管理知識，把安全標準化工作不斷滲透至基礎建設、設備管理、倉儲、生產、銷售等各個環節。

四、在持續原有的三級教育基礎上，我們又成立了羅星商學院，并購買了華企在線的四年遠程教育使用權。保證每位員工都能夠學習到更專業的學習教程。在此同時我們不斷開發內部講師定期或不定期的進行組織安全培訓，主要搜集一些新聞上的安全事故素材作為教材，并進行事故模擬分析；舉一反三吸取教訓。

五、每月定期或不定期組織高層領導對各部門進行檢查考評，具體內容以安全為主，并現場記錄；每個參與的領導都寫出整改意見。并把現場“6S”、人力資源管

嘉興市***化工有限公司

理、及安全、環保有機的結合起來；發現問題的部門，扣除當月獎金；效果明顯。

六、定期進行特種設備檢測、各種防靜電檢測、作業場所危害因素檢測、做到安全、環保、職業健康等要求檢測的項目全檢率100%。相關人員持證率100%

七、在今年初，我公司又加大了基層員工的福利項目、在原有的全體參加意外保險的基礎上，又新增如：由領導組織的給每月員工過生日、每個傳統節日過節費在原有基礎上增加一倍、每月優秀員工評選，發放獎金和證書。這樣在我們實施安全標準化工作的同時更加能贏得基層員工的支持，也使管理者和基層員工的心理默契度大大提升。

八、在產品包裝上，我們不惜成本；采用安全性更高的原裝桶，并加強化工產品相關方的安全告知。保證我們的化工產品在運出工廠后的安全萬無一失。

在經濟普遍不景氣的形勢下，我們面臨著嚴峻的考驗和前所未有的壓力，作為羅星人；我們堅信挑戰和機遇并存，在新的形勢下，我們一定不負重望，在各位領導的關懷指導及我們的共同努力下，我們和在座的各位一定會迎來更美好的明天。

嘉興市**化工有限公司 2011年11月13日

第二篇：標準化示范供電所創建工作匯報材料

標準化示范供電所創建工作匯報材料

規范化示范窗口建設 促進農電管理邁上新臺階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風景秀麗的祝融峰側，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內現有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團員21人。**供電所擔負著開云、長江、店門三個鄉鎮共68個行政村，21384戶的生產、生活用電。所轄區有四個變電站供電，8條10KV線路，共計229.6KM，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價達0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費回收率100%。

* **供電所近年榮譽 * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續兩年被評為省電力公司?安全生產先進單位?和**電業局?文明窗口?，營業窗口被**電業局授予?青年文明號?；2007年獲**電業 1

局＂供電所目標管理＂三等獎；2008年被**電業局評為安全生產先進班組；2009年被**電業局評為?先進供電所?；2010年被**電業局評為?標桿供電所?；省電力公司?標準化示范供電所?；連續八年被**電力局評為先進班組。

近年來，**供電所在**電業局和**電力局的正確領導下，緊緊圍繞建設?一強三優?現代公司發展戰略，深化供電所標準化建設，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎設施，突出營業環境人性化

統一供電營業窗口企業標識，廣泛宣傳和使用?國家電網?品牌，按照《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》的要求科學設置各崗位，實行專業化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務功能齊全的客戶服務室。客戶服務室環境整潔舒適，備有電力法規、客戶用電須知、報裝業務指南、收費標準、服務承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實施?一柜通?式服務，規范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網建設，重視電力供應持續化

堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，加快電網建設步伐，全部完成了農網建設和改造工作。基本消除了供電?卡脖子?問題。對當地重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯系員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。逢負荷高峰、重要節日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。保證了農2

村居民供電可靠性達到99%以上，承諾服務兌現率100%，客戶滿意率達98.5%以上。

（三）夯實安全基礎，實現安全生產可控化

安全是企業發展的基礎。我們始終堅持?安全第一，預防為主?的方針，嚴格落實以主任為第一責任人的供電所安全生產責任制，建立健全了安全保障措施和監督體系，層層簽定了安全責任書，形成了層層把關、人人負責的安全生產管理網絡，將安全管理滲透到日常生產工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產月?、?安全性評價?和創建?無違章班組?等安全活動。三級保護器安裝率、投運率100％，正確動作率在98 %以上，應用漏電保護器遠程監控功能和配電變壓器防盜報警系統，有力地保證了安全供用電，規避了安全風險。定期組織全體員工學習安規，業務技術培訓，提高了職工的安全意識。兩票合格率達100%。線路及配電裝置完好率100%，農村低壓配電裝置完好率達到98%以上，有效地保證了電網安全、可靠運行，實現了安全生產的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農電生產標準化作業支持平臺?，實現標準化作業閉環管理。全過程引導、控制、監督員工，嚴格執行標準化作業。

（四）加強用電經營，確保指標管理科學化

一是加強線損管理。簽訂《臺區管理目標責任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強臺區改造，實行技術降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，3

對10KV店門線和師古線加裝電容補償，提高10KV配網電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區完善無功補償，實現集中補償，分散補償，就地補償相結合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現象，加強臨時用電管理，做好宣傳，印發《關于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經發局、公安局成立了聯合電力執法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進的管理理念和手段，2011年已經改造107戶的遠程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內。二是加強電壓和無功管理。更換舊型號電壓監測儀，使用新型號DT3型電壓監測裝置，為統計分析電壓狀況提供了實時、準確基礎數據。三是拓展電費收繳方式。在原有的營業廳坐收方式上，實施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費，又降低電費風險，使每三千戶就有一個服務網點。

（五）加強隊伍建設，打造農電隊伍專業化

一是加強職工的思想政治教育。所領導班子采取多種形式組織黨員、員工進行思想政治教育，積極開展黨的先進性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強了黨性觀念。二是加強了業務素質教育。加大對供電所安全員、技術員、營銷員及臺區員的培訓力度，學習各項安全技術規程和業務知識，強化了安全意識，提高了業務能力。三是舉辦供電所農電工技能比武和業務知識調考。提高了勞動技能，培養?懂技術、會管理、懂經營?的知識型電工。四是實行集中上班，積極開展員工的業余活動，使每位4

員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設，保證基礎資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網絡覆蓋到供電所的專業班組，實現辦公自動化。建立健全了各項資料。根據各崗位分工把資料分配到各崗位責任人和專業組，使資料的管理真正體現出工作的過程，率先使用自行開發應用農電通系統，今后的每一基電桿，在系統鼠標一點，均能顯示材料、桿型、檔距、導線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細化管理。

（七）推行?四化服務?模式，實現服務規范化

?文明服務制度化?、?規范服務程式化?、?社會服務經常化?、?監督考核常態機制化? 是**供電所將?優質服務是企業的生命線?中認識到的。文明服務制度化，優質服務工作做到有章可循，有據可依。規范服務程式化，結合創建農村供電營業規范化服務示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規范》。社會服務經常化，經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。監督考核常態機制化，加強投訴舉報管理，堅持行風工作月度分析例會制度，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。

（八）完善服務體系，為民服務,創先爭優

一是窗口人員著裝規范、業務熟練，服務熱情，對咨詢、投 5

訴及時答復，2010全年95598和用戶報修達200余次，均按時到達處理，投訴事件處理率達到100%。二是加強行風建設，通過所主任接待日和臺區員對客戶回訪，加強行風及優質服務建設。三是開展了黨員服務小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務小分隊公示欄，公示服務事宜、法律政策、服務程序，并實行黨員小分隊和110搶修雙重優化服務，積極為用電客戶排憂解難。

在農忙季節，服務小分隊主動服務到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設是一項動態、長期而復雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導供電所工作中指出，農電發展要服從地方經濟發展的需要，供電員工要建立愛崗敬業、心系客戶、心系企業的優良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學化、制度化的方向發展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態、新的服務在大步邁進。

**供電所創建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創建國網公司標準化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農村、新電力、新服務?的服務理念，扎實開展標準化示范供電所創建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創建標準化示范供電所領導小組和工作小組，全面推進創建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統一思想，達成共識，齊心協力爭創國網公司示范供電所。人人對照創建標準，自我加壓，處處以標準指導工作。在全所上下形成了比、學、趕、超的態勢，在完成各項指標的同時，開展優質服務，為民服務，創先爭優活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達示范標準，市縣局加大了對**供電所的建設投入。一是統一國網公司VI標識建設，按照示范供電所要求，規范了站房及營業廳。二是配齊了辦公設施，開通了光纜，實現了辦公自動化。三是結合培訓要求，利用現有場地建設了多功能的培訓大樓和實訓基地；四是美化供電所內外環境，改善了員工生活條件，建設了準軍事化的員工休息室和食堂。

三、設備運維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區布點17處1320KVA，建設了2個標準化示范臺區，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉鎮51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進行無功補償。推進設備全過程責任管理，緊密結合春、秋檢修，加強設備的巡視，缺陷管理，加強對供電可靠性和電壓質量的分析和總結，為保證設備安全運行提供了良好的保證。

四、科技助力 規范管理

**供電所積極引用新的技術，依靠科技助力，規范農電管理。一是為規范供電所的工程和物質管理，組織開發了?衡山工程及物資管理系統?（簡稱‘農電通在線平臺’），規范了工程查勘繪圖，業擴工程預算編制以及物質申請、進出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠程控制。對10KV師古線36個公變臺區安裝了遠程配網智能綜合監控管理系統，能同時監控配變運行狀態，電壓、電流、漏保投運，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發生，減少了到現場停、送電的人力物力。三是引進遠程抄表技術，對臺區總表及到戶表計實行了遠程抄表，減少了抄表數據差錯率，降低了線損，節約了人力。四是完善農電營銷系統，實施電話語音催費及郵政代收電費，減少供電所的人工催費任務。利用社會外委與郵政網點代收，讓客戶交費更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費網點。

五、基礎管理 形成常態

**供電所通過對設備和客戶進行全面清理和核實，建立了規8

范的基礎資料和臺帳、運行設備帳卡，建立了規范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室。基礎資料的管理由原來的突擊應付，轉變成常態機制，扎實的基礎工作，為供電所標準化管理提供了強力支持。

六、取長補短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學習，吸取他們的先進經驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導授課，選送員工參加各類培訓。員工的職業道德、業務素質、工作能力有了大幅的增強。同時，作為衡陽農電培訓基地，每年接待上千人次的培訓，也起到了農電標準化示范供電所的作用。

標準化示范供電所建設是一項長期、系統的工作，涉及到為農民、為農業和為農村經濟諸多方面。**供電所在管理和優質服務中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務實、開拓創新。

**供電所 2011年10月

**供電所標準化示范供電所創建工作匯報材料

二○一一年十月

第三篇：標準化示范供電所創建工作匯報材料

標準化示范供電所創建工作匯報材料

規范化示范窗口建設 促進農電管理邁上新臺階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風景秀麗的祝融峰側，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內現有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團員21人。**供電所擔負著開云、長江、店門三個鄉鎮共68個行政村，21384戶的生產、生活用電。所轄區有四個變電站供電，8條10KV線路，共計229.6KM，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價達0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費回收率100%。

* **供電所近年榮譽 * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續兩年被評為省電力公司?安全生產先進單位?和**電業局?文明窗口?，營業窗口被**電業局授予?青年文明號?；2007年獲**電業

局＂供電所目標管理＂三等獎；2008年被**電業局評為安全生產先進班組；2009年被**電業局評為?先進供電所?；2010年被**電業局評為?標桿供電所?；省電力公司?標準化示范供電所?；連續八年被**電力局評為先進班組。

近年來，**供電所在**電業局和**電力局的正確領導下，緊緊圍繞建設?一強三優?現代公司發展戰略，深化供電所標準化建設，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎設施，突出營業環境人性化

統一供電營業窗口企業標識，廣泛宣傳和使用?國家電網?品牌，按照《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》的要求科學設置各崗位，實行專業化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務功能齊全的客戶服務室。客戶服務室環境整潔舒適，備有電力法規、客戶用電須知、報裝業務指南、收費標準、服務承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實施?一柜通?式服務，規范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網建設，重視電力供應持續化

堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，加快電網建設步伐，全部完成了農網建設和改造工作。基本消除了供電?卡脖子?問題。對當地重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯系員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。逢負荷高峰、重要節日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。保證了農2

村居民供電可靠性達到99%以上，承諾服務兌現率100%，客戶滿意率達98.5%以上。

（三）夯實安全基礎，實現安全生產可控化

安全是企業發展的基礎。我們始終堅持?安全第一，預防為主?的方針，嚴格落實以主任為第一責任人的供電所安全生產責任制，建立健全了安全保障措施和監督體系，層層簽定了安全責任書，形成了層層把關、人人負責的安全生產管理網絡，將安全管理滲透到日常生產工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產月?、?安全性評價?和創建?無違章班組?等安全活動。三級保護器安裝率、投運率100％，正確動作率在98 %以上，應用漏電保護器遠程監控功能和配電變壓器防盜報警系統，有力地保證了安全供用電，規避了安全風險。定期組織全體員工學習安規，業務技術培訓，提高了職工的安全意識。兩票合格率達100%。線路及配電裝置完好率100%，農村低壓配電裝置完好率達到98%以上，有效地保證了電網安全、可靠運行，實現了安全生產的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農電生產標準化作業支持平臺?，實現標準化作業閉環管理。全過程引導、控制、監督員工，嚴格執行標準化作業。

（四）加強用電經營，確保指標管理科學化

一是加強線損管理。簽訂《臺區管理目標責任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強臺區改造，實行技術降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對10KV店門線和師古線加裝電容補償，提高10KV配網電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區完善無功補償，實現集中補償，分散補償，就地補償相結合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現象，加強臨時用電管理，做好宣傳，印發《關于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經發局、公安局成立了聯合電力執法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進的管理理念和手段，2011年已經改造107戶的遠程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內。二是加強電壓和無功管理。更換舊型號電壓監測儀，使用新型號DT3型電壓監測裝置，為統計分析電壓狀況提供了實時、準確基礎數據。三是拓展電費收繳方式。在原有的營業廳坐收方式上，實施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費，又降低電費風險，使每三千戶就有一個服務網點。

（五）加強隊伍建設，打造農電隊伍專業化

一是加強職工的思想政治教育。所領導班子采取多種形式組織黨員、員工進行思想政治教育，積極開展黨的先進性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強了黨性觀念。二是加強了業務素質教育。加大對供電所安全員、技術員、營銷員及臺區員的培訓力度，學習各項安全技術規程和業務知識，強化了安全意識，提高了業務能力。三是舉辦供電所農電工技能比武和業務知識調考。提高了勞動技能，培養?懂技術、會管理、懂經營?的知識型電工。四是實行集中上班，積極開展員工的業余活動，使每位4

員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設，保證基礎資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網絡覆蓋到供電所的專業班組，實現辦公自動化。建立健全了各項資料。根據各崗位分工把資料分配到各崗位責任人和專業組，使資料的管理真正體現出工作的過程，率先使用自行開發應用農電通系統，今后的每一基電桿，在系統鼠標一點，均能顯示材料、桿型、檔距、導線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細化管理。

（七）推行?四化服務?模式，實現服務規范化

?文明服務制度化?、?規范服務程式化?、?社會服務經常化?、?監督考核常態機制化? 是**供電所將?優質服務是企業的生命線?中認識到的。文明服務制度化，優質服務工作做到有章可循，有據可依。規范服務程式化，結合創建農村供電營業規范化服務示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規范》。社會服務經常化，經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。監督考核常態機制化，加強投訴舉報管理，堅持行風工作月度分析例會制度，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。

（八）完善服務體系，為民服務,創先爭優

一是窗口人員著裝規范、業務熟練，服務熱情，對咨詢、投

訴及時答復，2010全年95598和用戶報修達200余次，均按時到達處理，投訴事件處理率達到100%。二是加強行風建設，通過所主任接待日和臺區員對客戶回訪，加強行風及優質服務建設。三是開展了黨員服務小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務小分隊公示欄，公示服務事宜、法律政策、服務程序，并實行黨員小分隊和110搶修雙重優化服務，積極為用電客戶排憂解難。

在農忙季節，服務小分隊主動服務到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設是一項動態、長期而復雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導供電所工作中指出，農電發展要服從地方經濟發展的需要，供電員工要建立愛崗敬業、心系客戶、心系企業的優良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學化、制度化的方向發展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態、新的服務在大步邁進。

**供電所創建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創建國網公司標準化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農村、新電力、新服務?的服務理念，扎實開展標準化示范供電所創建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創建標準化示范供電所領導小組和工作小組，全面推進創建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統一思想，達成共識，齊心協力爭創國網公司示范供電所。人人對照創建標準，自我加壓，處處以標準指導工作。在全所上下形成了比、學、趕、超的態勢，在完成各項指標的同時，開展優質服務，為民服務，創先爭優活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達示范標準，市縣局加大了對**供電所的建設投入。一是統一國網公司VI標識建設，按照示范供電所要求，規范了站房及營業廳。二是配齊了辦公設施，開通了光纜，實現了辦公自動化。三是結合培訓要求，利用現有場地建設了多功能的培訓大樓和實訓基地；四是美化供電所內外環境，改善了員工生活條件，建設了準軍事化的員工休息室和食堂。

三、設備運維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區布點17處1320KVA，建設了2個標準化示范臺區，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉鎮51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進行無功補償。推進設備全過程責任管理，緊密結合春、秋檢修，加強設備的巡視，缺陷管理，加強對供電可靠性和電壓質量的分析和總結，為保證設備安全運行提供了良好的保證。

四、科技助力 規范管理

**供電所積極引用新的技術，依靠科技助力，規范農電管理。一是為規范供電所的工程和物質管理，組織開發了?衡山工程及物資管理系統?（簡稱‘農電通在線平臺’），規范了工程查勘繪圖，業擴工程預算編制以及物質申請、進出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠程控制。對10KV師古線36個公變臺區安裝了遠程配網智能綜合監控管理系統，能同時監控配變運行狀態，電壓、電流、漏保投運，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發生，減少了到現場停、送電的人力物力。三是引進遠程抄表技術，對臺區總表及到戶表計實行了遠程抄表，減少了抄表數據差錯率，降低了線損，節約了人力。四是完善農電營銷系統，實施電話語音催費及郵政代收電費，減少供電所的人工催費任務。利用社會外委與郵政網點代收，讓客戶交費更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費網點。

五、基礎管理 形成常態

**供電所通過對設備和客戶進行全面清理和核實，建立了規8

范的基礎資料和臺帳、運行設備帳卡，建立了規范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室。基礎資料的管理由原來的突擊應付，轉變成常態機制，扎實的基礎工作，為供電所標準化管理提供了強力支持。

六、取長補短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學習，吸取他們的先進經驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導授課，選送員工參加各類培訓。員工的職業道德、業務素質、工作能力有了大幅的增強。同時，作為衡陽農電培訓基地，每年接待上千人次的培訓，也起到了農電標準化示范供電所的作用。

標準化示范供電所建設是一項長期、系統的工作，涉及到為農民、為農業和為農村經濟諸多方面。**供電所在管理和優質服務中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務實、開拓創新。

**供電所 20xx年10月

在這里，營業員溫馨的清晨操與搶修人員整齊規范的準軍事化動作為您展現；

在這里，辦公物品整齊定置擺放，員工行為文明規范從細體現。

在這里，各級領導的關懷與指導都會經常出現；

在這里，國家電網公司規定的每一項服務承諾都能被兌現；

在這里，管轄范圍內的9561用戶的電燈都會被亮現；

在這里，每一位員工履行“努力超越，追求卓越”的國家電網精神被充分涌現；

在這里，不盡的亮點都在等待您的發現；

在這里，國家電網標準化示范供電所多年的夢想即將被實現。

**供電所標準化示范供電所創建工作匯報材料

二○xx十月

第四篇：標準化示范供電所創建工作匯報材料

標準化示范供電所創建工作匯報材料

規范化示范窗口建設 促進農電管理邁上新臺階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風景秀麗的祝融峰側，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內現有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團員21人。**供電所擔負著開云、長江、店門三個鄉鎮共68個行政村，21384戶的生產、生活用電。所轄區有四個變電站供電，8條10KV線路，共計229.6KM，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價達0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費回收率100%。

* **供電所近年榮譽 * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續兩年被評為省電力公司?安全生產先進單位?和**電業局?文明窗口?，營業窗口被**電業局授予?青年文明號?；2007年獲**電業局＂供電所目標管理＂三等獎；2008年被**電業局評為安全生產先進班組；2009年被**電業局評為?先進供電所?；2010年被**電業局評為?標桿供電所?；省電力公司?標準化示范供電所?；連續八年被**電力局評為先進班組。

近年來，**供電所在**電業局和**電力局的正確領導下，緊緊圍繞建設?一強三優?現代公司發展戰略，深化供電所標準化建設，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎設施，突出營業環境人性化

統一供電營業窗口企業標識，廣泛宣傳和使用?國家電網?品牌，按照《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》的要求科學設置各崗位，實行專業化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務功能齊全的客戶服務室。客戶服務室環境整潔舒適，備有電力法規、客戶用電須知、報裝業務指南、收費標準、服務承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實施?一柜通?式服務，規范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網建設，重視電力供應持續化

堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，加快電網建設步伐，全部完成了農網建設和改造工作。基本消除了供電?卡脖子?問題。對當地重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯系員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。逢負荷高峰、重要節日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。保證了農村居民供電可靠性達到99%以上，承諾服務兌現率100%，客戶滿意率達98.5%以上。

（三）夯實安全基礎，實現安全生產可控化

安全是企業發展的基礎。我們始終堅持?安全第一，預防為主?的方針，嚴格落實以主任為第一責任人的供電所安全生產責任制，建立健全了安全保障措施和監督體系，層層簽定了安全責任書，形成了層層把關、人人負責的安全生產管理網絡，將安全管理滲透到日常生產工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產月?、?安全性評價?和創建?無違章班組?等安全活動。三級保護器安裝率、投運率100％，正確動作率在98 %以上，應用漏電保護器遠程監控功能和配電變壓器防盜報警系統，有力地保證了安全供用電，規避了安全風險。定期組織全體員工學習安規，業務技術培訓，提高了職工的安全意識。兩票合格率達100%。線路及配電裝置完好率100%，農村低壓配電裝置完好率達到98%以上，有效地保證了電網安全、可靠運行，實現了安全生產的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農電生產標準化作業支持平臺?，實現標準化作業閉環管理。全過程引導、控制、監督員工，嚴格執行標準化作業。

（四）加強用電經營，確保指標管理科學化

一是加強線損管理。簽訂《臺區管理目標責任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強臺區改造，實行技術降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對10KV店門線和師古線加裝電容補償，提高10KV配網電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區完善無功補償，實現集中補償，分散補償，就地補償相結合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現象，加強臨時用電管理，做好宣傳，印發《關于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經發局、公安局成立了聯合電力執法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進的管理理念和手段，2011年已經改造107戶的遠程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內。二是加強電壓和無功管理。更換舊型號電壓監測儀，使用新型號DT3型電壓監測裝置，為統計分析電壓狀況提供了實時、準確基礎數據。三是拓展電費收繳方式。在原有的營業廳坐收方式上，實施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費，又降低電費風險，使每三千戶就有一個服務網點。

（五）加強隊伍建設，打造農電隊伍專業化

一是加強職工的思想政治教育。所領導班子采取多種形式組織黨員、員工進行思想政治教育，積極開展黨的先進性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強了黨性觀念。二是加強了業務素質教育。加大對供電所安全員、技術員、營銷員及臺區員的培訓力度，學習各項安全技術規程和業務知識，強化了安全意識，提高了業務能力。三是舉辦供電所農電工技能比武和業務知識調考。提高了勞動技能，培養?懂技術、會管理、懂經營?的知識型電工。四是實行集中上班，積極開展員工的業余活動，使每位員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設，保證基礎資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網絡覆蓋到供電所的專業班組，實現辦公自動化。建立健全了各項資料。根據各崗位分工把資料分配到各崗位責任人和專業組，使資料的管理真正體現出工作的過程，率先使用自行開發應用農電通系統，今后的每一基電桿，在系統鼠標一點，均能顯示材料、桿型、檔距、導線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細化管理。

（七）推行?四化服務?模式，實現服務規范化

?文明服務制度化?、?規范服務程式化?、?社會服務經常化?、?監督考核常態機制化? 是**供電所將?優質服務是企業的生命線?中認識到的。文明服務制度化，優質服務工作做到有章可循，有據可依。規范服務程式化，結合創建農村供電營業規范化服務示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規范》。社會服務經常化，經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。監督考核常態機制化，加強投訴舉報管理，堅持行風工作月度分析例會制度，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。

（八）完善服務體系，為民服務,創先爭優

一是窗口人員著裝規范、業務熟練，服務熱情，對咨詢、投訴及時答復，2010全年95598和用戶報修達200余次，均按時到達處理，投訴事件處理率達到100%。二是加強行風建設，通過所主任接待日和臺區員對客戶回訪，加強行風及優質服務建設。三是開展了黨員服務小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務小分隊公示欄，公示服務事宜、法律政策、服務程序，并實行黨員小分隊和110搶修雙重優化服務，積極為用電客戶排憂解難。

在農忙季節，服務小分隊主動服務到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設是一項動態、長期而復雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導供電所工作中指出，農電發展要服從地方經濟發展的需要，供電員工要建立愛崗敬業、心系客戶、心系企業的優良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學化、制度化的方向發展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態、新的服務在大步邁進。

**供電所創建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創建國網公司標準化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農村、新電力、新服務?的服務理念，扎實開展標準化示范供電所創建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創建標準化示范供電所領導小組和工作小組，全面推進創建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統一思想，達成共識，齊心協力爭創國網公司示范供電所。人人對照創建標準，自我加壓，處處以標準指導工作。在全所上下形成了比、學、趕、超的態勢，在完成各項指標的同時，開展優質服務，為民服務，創先爭優活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達示范標準，市縣局加大了對**供電所的建設投入。一是統一國網公司VI標識建設，按照示范供電所要求，規范了站房及營業廳。二是配齊了辦公設施，開通了光纜，實現了辦公自動化。三是結合培訓要求，利用現有場地建設了多功能的培訓大樓和實訓基地；四是美化供電所內外環境，改善了員工生活條件，建設了準軍事化的員工休息室和食堂。

三、設備運維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標，兩年來**供電所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區布點17處1320KVA，建設了2個標準化示范臺區，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉鎮51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進行無功補償。推進設備全過程責任管理，緊密結合春、秋檢修，加強設備的巡視，缺陷管理，加強對供電可靠性和電壓質量的分析和總結，為保證設備安全運行提供了良好的保證。

四、科技助力 規范管理

**供電所積極引用新的技術，依靠科技助力，規范農電管理。一是為規范供電所的工程和物質管理，組織開發了?衡山工程及物資管理系統?（簡稱‘農電通在線平臺’），規范了工程查勘繪圖，業擴工程預算編制以及物質申請、進出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠程控制。對10KV師古線36個公變臺區安裝了遠程配網智能綜合監控管理系統，能同時監控配變運行狀態，電壓、電流、漏保投運，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發生，減少了到現場停、送電的人力物力。三是引進遠程抄表技術，對臺區總表及到戶表計實行了遠程抄表，減少了抄表數據差錯率，降低了線損，節約了人力。四是完善農電營銷系統，實施電話語音催費及郵政代收電費，減少供電所的人工催費任務。利用社會外委與郵政網點代收，讓客戶交費更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費網點。

五、基礎管理 形成常態

**供電所通過對設備和客戶進行全面清理和核實，建立了規范的基礎資料和臺帳、運行設備帳卡，建立了規范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室。基礎資料的管理由原來的突擊應付，轉變成常態機制，扎實的基礎工作，為供電所標準化管理提供了強力支持。

六、取長補短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學習，吸取他們的先進經驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導授課，選送員工參加各類培訓。員工的職業道德、業務素質、工作能力有了大幅的增強。同時，作為衡陽農電培訓基地，每年接待上千人次的培訓，也起到了農電標準化示范供電所的作用。

標準化示范供電所建設是一項長期、系統的工作，涉及到為農民、為農業和為農村經濟諸多方面。**供電所在管理和優質服務中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務實、開拓創新。

**供電所 2011年10月

**供電所標準化示范供電所

創建工作匯報材料

二○一一年十月

第五篇：標準化示范企業建設工作匯報

實施標準管理

創建一流企業

—— 市煙草專賣局（公司）標準化示范企業建設工作匯報

各位領導，各位同仁：

近年來，市局（公司）認真貫徹行業標準化工作部署，特別是國家局《關于全面推進煙草行業商業企業標準化工作的意見》下發后，我們進一步突出了標準化在企業發展中的貫穿與引領作用，以標準化為基礎，深度融合其他管理體系，建立完善“以技術標準為核心、工作標準為基礎、管理標準為保障”的綜合管理標準體系，努力打造行業商業企業標準化示范單位。

一、健全機制，系統策劃，扎實推進企業標準化基礎工作及體系建設

（一）強化組織、明確責任，形成強大合力 市局（公司）領導班子對標準化示范企業建設工作高度重視，主要領導親自組織協調和推動實施，多次組織召 開專題會議研究部署。成立了標準化領導決策機構標準化委員會，負責統一領導企業標準化工作；成立了標準化技術委員會，按照工作職能設立了12個專業分標委，由分管領導擔任分標委主任，負責企業各領域的標準化技術管理及協調工作；最高管理者任命了標準化體系管理者代表，各單位（部門）配備了兼職標準化工作人員，形成了全面參與、相互配合、各負其責的標準化建設工作機制，為系統推進標準化建設提供了堅強的組織和人力保障。

（二）目標引領、全員參與，構建標準體系 制訂并印發了標準化工作中長期規劃及工作計劃，內容涵蓋企業標準體系制修訂、外來標準引用、標準化培訓、標準文本有效性檢查、實施標準、標準實施情況監督檢查、標準化工作的評價與改進等內容。通過全員征集評選，制訂了“實施標準管理，創建一流企業”標準化方針，明確了全員標準化培訓率、標準文件執行率、標準覆蓋率 等標準化管理目標，實現了目標可測量、可評價且具持續適用性。在標準化技術委員會組織下，先后制定了《企業標準化管理手冊》、《標準準立制控制程序》、《企業標準編寫規則》等通用基礎標準，并建立《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》、《培訓控制程序》、《績效考核控制程序》、《內審員管理辦法》等基礎標準，內容涵蓋了YC/T 479—2013《煙草商業企業標準體系構成與要求》相關內容。

（三）明確思路、找準方法，探索有效路徑 按照“簡化、統一、協調、優化”的原則，對企業標準體系進行整體策劃，確定企業標準體系框架，建立企業標準體系表和結構圖。分管理標準、工作標準、技術標準、引用標準、記錄5個維度，建立了企業標準體系明細表，突出卷煙營銷、專賣管理、物流配送等重點業務；在明細表中特別明確了標準的3類現行狀態和3類適應體系；對引 用的外來標準采用雙編號，明確實施日期，確保引用標準有效落地運行。在企業標準體系框架下，編制《企業標準化管理手冊》、《標準準立制控制程序》、《企業標準編寫規則》等通用基礎標準。各職能部門按業務模塊管理職能和工作內容進行策劃、分析，編制標準梳理排查表，確定所需的各類相關標準，堅持“誰用誰寫”、“簡潔實用”原則，組織所有崗位人員編寫標準，形成標準文本，經部門初審、專業分標委及市局（公司）標準化技術委員會評審通過，標準化委員會批準后發布運行。截至目前共發布管理標準157個，工作標準179個，技術標準51個，記錄270個，引用標準69個，流程圖73個，覆蓋了企業經營、管理、服務的全崗位、全過程，標準化體系有效運行。

二、強化宣貫，突出應用，著力推動標準體系持續改進和有效實施

（一）加強培訓、營造氛圍，夯實思想基礎 建立常態化標準知識宣貫機制。全方位、多層次、多形式開展標準化培訓，先后6次邀請有關專家開展標準知識培訓，3次組織12名標準化骨干人員參加上級主管部門主辦的標準化培訓班；特別邀請了行業標準化中心兩位專家開展全員培訓，培訓內容包括標準化基礎知識、標準文本編寫方法、行業標準YC/T 497《煙草商業企業標準體系 構成與要求》和YC/T503《煙草商業企業標準化建設指南》等；組織企業內訓師開展全員標準化基礎知識培訓。分中層管理人員、內審員、其他員工三個序列開展標準化基礎知識考核，對各序列成績排名前50%人員進行獎勵。多次參加行業標準化中心組織的技術交流活動；18名標準化骨干人員取得管理體系國家注冊審核員資格。通過內部網站等宣傳載體宣貫標準化方針和相關知識；組織標準化案例征集等活動，編印《管理體系案例集》、《內部審核實施指 南》，覆蓋體系所有條款，幫助全員靈活理解和應用標準文件。企業的標準化氛圍濃厚，各職能部門及時宣貫適用的標準文件，增強全員標準化意識，提高全員熟悉掌握本崗位對應的各類標準和措施，確保全員自覺運用標準文件開展工作。

（二）嚴格運行、強化考核，持續改進體系 按照《企業標準化管理手冊》標準實施管理要求，嚴格執行納入企業標準體系的各類標準，對標準實施情況清晰完整記錄，便于識別和檢索。定期將行業規范性要求、明令禁止的文件納入標準體系；及時采納69個有關國家、行業標準并落地運行；編制了卷煙營銷、專賣管理、物流配送等核心業務標準實施要點及相關流程圖；物流作業及一線工作場所標準及流程圖上墻展示。

建立標準執行情況的監督檢查機制。我們從四個層面推進標準體系的監督檢查、持續改進：一是通過月度聯合 督查，把握關鍵環節。每月對相關標準的執行情況、月度工作任務完成情況、市場違規經營和服務不規范行為等重點檢查。二是通過內部集中審核，實現持續改進。每年組織開展2次全過程、全要素、全覆蓋的內部審核，全面檢查各類標準的執行情況。三是定期對標準化目標完成情況、顧客滿意度、對標指標進行跟蹤測量，對未達標指標進行原因分析，提出改進措施。四是通過管理評審，全面檢查評估。定期對企業標準體系進行管理評審，提出標準化工作改進決策，修訂完善標準文件，持續提升標準化工作水平。2013年、2014年標準制修訂率分別為5.46%、14.92%。同時，將月度聯合督查、內部集中審核及目標完成情況等檢查結果納入部門月度、績效考核，強力推進標準文件有效運行。

（三）突出融合、強化應用，發揮聚集效應 在建立標準化平臺基礎上，先后將質量管理體系、職業健康安全管理體系融合到標準化平臺，并將行業開展的對標管理、科技創新、QC小組活動等精益管理工具有機融入到標準化平臺，集合效應得到有效發揮，避免了“多張皮”現象。譬如，制定標準文件《對標控制程序》，選取具有可比性的單位作對標對象，設定對標標桿值和基準位次，開展追標、達標工作。通過季度對標指標同比、環比、位次的分析，以及與對標標桿、全省系統先進值、平均值的比較，運用雷達圖直觀展示市局（公司）各項指標目前所處的水平，找準“障礙區指標”和“發力點”，制定改進措施，帶動了重點指標的上升，2014年，對標指標提升率為66.1%。又如，依據標準文件《QC小組活動管理辦法》，累計開展132項QC小組活動，覆蓋到專賣、營銷、物流、基礎管理等各個業務領域，通過開展“提高管理體系文件執 行率”QC小組活動，管理體系文件執行率由活動前的87.2%提升到活動后的96.7%，進一步提升標準化運行水平。再如，將精益管理與體系有機融合，通過精益管理識別價值流活動，整合大宗物資采購的立項審批、預算管理、合同審核流程，三表合一，既嚴格貫徹內部管理監督的各項工作要求，又徹底解決重復審批帶來的手續煩瑣、效率低下等問題。對新入網客戶綁定流程進行優化，在《煙草零售許可證管理控制程序》、《零售戶服務控制程序》中明確各基層部門工作職責、規定辦理時限，辦證入網時間由15個工作日縮短為5個工作日，刪減了其中不增值的環節，提升了工作效率。同時，我們把風險管理等與標準管理相結合，通過風險點查找，形成風險防控標準化。

三、注重創新，持續改進，企業經營管理水平和服務質量穩步提升 2014年10月份，國家局科技司組織專家組親臨我局（公司）開展現場評審,給予了精心指導。我們以國家局現場評審為動力，進一步加強問題整改，完善各項措施，提升標準化水平。

一是全面開展問題整改。行業專家組現場評審后，市局（公司）標準化委員會立即召開專題會議，全面總結現場評審工作，對專家組在現場評審中指出的各類問題進行了匯總分析，并在主要領導帶領下，組織相關人員到行業標準化先進單位學習，對照先進經驗找差距，結合專家組現場評審提出的問題，要求各單位（部門）對照問題舉一反三，限期整改。

二是全面落實目標責任。按照標準化委員會提出的“建立標準化思維、推進標準化建設、實施標準化管理，努力建設標桿性成長型企業”工作目標，結合先進單位學習情 況，制定了《關于深化綜合管理標準體系建設的實施方案》，明確了目標任務和工作要求，并按月細化了任務分解，確保責任落實到位。

三是全面完善標準體系。對企業標準體系再次進行整體策劃。根據YC/T479—2013《煙草商業企業標準體系構成與要求》和YC/T503—2014《煙草行業商業企業標準化建設指南》行業標準，按業務模塊進行分析排查，進一步完善企業標準體系結構圖和標準體系明細表，健全企業標準體系，全面構建了層次清晰、科學合理的企業標準體系框架。完善標準體系保持常態化運行，通過精益管理抓出一項成果，立即形成標準納入體系運行，及時把通過各種方法積累的成果化為標準。

四是強化運行監管。采用自查、抽查相結合的方式，由標準化管理辦公室統一組織協調，對標準化實施情況進行監督檢查和考核獎懲，重點檢查相關記錄、標準與有關標準化法律、法規的符合性，檢查現場工作情況與標準要 求的符合性，檢查已發布標準的實施情況等。對發現的問題，限期改進。進一步加大標準化工作考核權重，硬化標準化考核。

五是加強持續改進。建立企業標準體系評價與持續改進制度。定期評價標準體系的有效性、合規性和適宜性，識別改進需求，及時予以改進。完善標準化工作具體評價與持續改進辦法，定期評價企業標準化管理工作，針對標準實施、監督檢查中發現或反饋的問題，予以改進，并形成制度。

六是提升隊伍素質。建立常態化培訓機制，全方位、多層次、多形式開展各類標準化知識培訓。把標準化知識培訓納入市局（公司）培訓計劃，分解落實到位，培訓覆蓋全員。積極組織各級管理人員參加行業開展的各類標準化知識培訓；聘請行業標準化中心專家開展標準化知識系統培訓；組織內訓師開展各類標準化知識系列培訓，重點加強對全體員工的分類培訓，增強全員標準化意識，提高全員熟悉掌握本崗位對應的各類標準和措施。以“精英團隊”為標準，自主培養一批標準化管理專業人員，通過傳幫帶，提升隊伍綜合水平，為創建標準化示范企業提供人力資源保證。

七是推動中心工作。堅持把標準化融入到各項中心工作業務之中，推動各項工作標準化，既做到講規范、守規 則，又做到提標桿、提水平，推動標準化建設與中心工作雙融合、兩促進，積極適應新常態，不斷提高經濟增長的質量和效益，保持經營管理工作良好發展態勢，真正推動標準化示范企業創建工作不斷深入，全面建設標桿性成長型企業。2014年，在省局（公司）顧客滿意度測量中達到95%；顧客投訴持續降低，投訴處理時限縮短，在承諾的時限內對顧客投訴辦結率達100%；顧客對投訴處理滿意度達96.6%；經營管理水平不斷提升，企業三項費用率為4.2%、對標指標提升率為61.1%，卷煙市場凈化率97.8%，優于行業平均水平。

作為首批行業商業企業標準化示范單位，我們認為既是崇高的榮譽，更是前進的動力。下一步，我們將認真貫徹落實好本次會議精神，多與行業標準化先進單位溝通交流，學習他們先進的經驗，強化標準體系信息支撐，持續改進標準體系，堅持把標準化融入到各項中心工作業務之中，推動各項工作標準化，深入持久抓好創建標準化示范企業工作，為行業新一輪發展做出積極貢獻。