第一篇：標準化示范供電所創建工作匯報材料

標準化示范供電所創建工作匯報材料

供電所基本概況

所內現有職工 人，平均年齡 歲，具有大專學歷和技師以上職稱的 人，黨員 人，團員 人。**供電所擔負著三個鄉鎮共個行政村，戶的生產、生活用電。所轄區有四個變電站供電，10KV線路 條，共計 KM，共有配電變壓器 臺，容量 KVA,2013年 完成供電量 萬KWH，售電量 萬KWH，高壓線損率 %;低壓線損率 %，2013年1-9月完成供電量 萬KWH，售電量 萬KWH，高壓線損 %,低壓線損率 %，綜合均價達 元/KWH，比上年同期提高 元/KWH，居民客戶端電壓合格率 %，電費回收率 %。

* **供電所近年榮譽 * 2013年被**局授予為?一流班組?；2011年、2012年連續兩年被評為省電力公司?安全生產先進單位?和**供電公司?文明窗口?，營業窗口被**供電公司授予?青年文明號?；2007年獲**電業局＂供電所目標管理＂三等獎；2008年被**供電公司評為安全生產先進班組；2009年被**供電公司評為?先進供電所?；2010年被**供電公司評為?標桿供電所?；省電力公司?標準化示范供電所?；連續八年被**供電公司評為先進班組。

近年來，**供電所在**供電公司和**中心的正確領導下，緊緊圍繞建設?一強三優?現代公司發展戰略，深化供電所標準化建設，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎設施，突出營業環境人性化

統一供電營業窗口企業標識，廣泛宣傳和使用?國家電網?品牌，按照《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》的要求科學設置各崗位，實行專業化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務功能齊全的客戶服務室。客戶服務室環境整潔舒適，備有電力法規、客戶用電須知、報裝業務指南、收費標準、服務承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實施?一柜通?式服務，規范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網建設，重視電力供應持續化

堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，加快電網建設步伐，全部完成了農網建設和改造工作。基本消除了供電?卡脖子?問題。對當地重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯系員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。逢負荷高峰、重要節日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。保證了農村居民供電可靠性達到99%以上，承諾服務兌現率100%，客戶滿意率達98.5%以上。

（三）夯實安全基礎，實現安全生產可控化

安全是企業發展的基礎。我們始終堅持?安全第一，預防為2

主?的方針，嚴格落實以主任為第一責任人的供電所安全生產責任制，建立健全了安全保障措施和監督體系，層層簽定了安全責任書，形成了層層把關、人人負責的安全生產管理網絡，將安全管理滲透到日常生產工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產月?、?安全性評價?和創建?無違章班組?等安全活動。三級保護器安裝率、投運率100％，正確動作率在98 %以上，應用漏電保護器遠程監控功能和配電變壓器防盜報警系統，有力地保證了安全供用電，規避了安全風險。定期組織全體員工學習安規，業務技術培訓，提高了職工的安全意識。兩票合格率達100%。線路及配電裝置完好率100%，農村低壓配電裝置完好率達到98%以上，有效地保證了電網安全、可靠運行，實現了安全生產的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農電生產標準化作業支持平臺?，實現標準化作業閉環管理。全過程引導、控制、監督員工，嚴格執行標準化作業。

（四）加強用電經營，確保指標管理科學化

一是加強線損管理。簽訂《臺區管理目標責任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強臺區改造，實行技術降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，對10KV店門線和師古線加裝電容補償，提高10KV配網電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區完善無功補償，實現集中補償，分散補償，就地補償相結合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現象，加強臨時用電管理，做好宣傳，印發《關于

安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經發局、公安局成立了聯合電力執法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進的管理理念和手段，2011年已經改造107戶的遠程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內。二是加強電壓和無功管理。更換舊型號電壓監測儀，使用新型號DT3型電壓監測裝置，為統計分析電壓狀況提供了實時、準確基礎數據。三是拓展電費收繳方式。在原有的營業廳坐收方式上，實施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費，又降低電費風險，使每三千戶就有一個服務網點。

（五）加強隊伍建設，打造農電隊伍專業化

一是加強職工的思想政治教育。所領導班子采取多種形式組織黨員、員工進行思想政治教育，積極開展黨的先進性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強了黨性觀念。二是加強了業務素質教育。加大對供電所安全員、技術員、營銷員及臺區員的培訓力度，學習各項安全技術規程和業務知識，強化了安全意識，提高了業務能力。三是舉辦供電所農電工技能比武和業務知識調考。提高了勞動技能，培養?懂技術、會管理、懂經營?的知識型電工。四是實行集中上班，積極開展員工的業余活動，使每位員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設，保證基礎資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網絡覆蓋到供電所的專業班組，實現辦公自動化。建立健全了各項資料。根據各崗位分工把資料分4

配到各崗位責任人和專業組，使資料的管理真正體現出工作的過程，率先使用自行開發應用農電通系統，今后的每一基電桿，在系統鼠標一點，均能顯示材料、桿型、檔距、導線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細化管理。

（七）推行?四化服務?模式，實現服務規范化

?文明服務制度化?、?規范服務程式化?、?社會服務經常化?、?監督考核常態機制化? 是**供電所將?優質服務是企業的生命線?中認識到的。文明服務制度化，優質服務工作做到有章可循，有據可依。規范服務程式化，結合創建農村供電營業規范化服務示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規范》。社會服務經常化，經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。監督考核常態機制化，加強投訴舉報管理，堅持行風工作月度分析例會制度，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。

（八）完善服務體系，為民服務,創先爭優

一是窗口人員著裝規范、業務熟練，服務熱情，對咨詢、投訴及時答復，2010全年95598和用戶報修達200余次，均按時到達處理，投訴事件處理率達到100%。二是加強行風建設，通過所主任接待日和臺區員對客戶回訪，加強行風及優質服務建設。三是開展了黨員服務小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安

裝了黨員服務小分隊公示欄，公示服務事宜、法律政策、服務程序，并實行黨員小分隊和110搶修雙重優化服務，積極為用電客戶排憂解難。

在農忙季節，服務小分隊主動服務到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設是一項動態、長期而復雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導供電所工作中指出，農電發展要服從地方經濟發展的需要，供電員工要建立愛崗敬業、心系客戶、心系企業的優良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學化、制度化的方向發展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態、新的服務在大步邁進。

**供電所創建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創建國網公司標準化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農村、新電力、新服務?的服務理念，扎實開展標準化示范供電所創建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創建標準化示范供電所領導小組和工作小組，全面推進創建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統一思想，達成共識，齊心協力爭創國網公司示范供電所。人人對照創建標準，自我加壓，處處以標準指導工作。在全所上下形成了比、學、趕、超的態勢，在完成各項指標的同時，開展優質服務，為民服務，創先爭優活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達示范標準，市縣局加大了對**供電所的建設投入。一是統一國網公司VI標識建設，按照示范供電所要求，規范了站房及營業廳。二是配齊了辦公設施，開通了光纜，實現了辦公自動化。三是結合培訓要求，利用現有場地建設了多功能的培訓大樓和實訓基地；四是美化供電所內外環境，改善了員工生活條件，建設了準軍事化的員工休息室和食堂。

三、設備運維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區布點17處1320KVA，建設了2個標準化示范臺區，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉鎮51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進行無功補償。推進設備全過程責任管理，緊密結合春、秋檢修，加強設備的巡視，缺陷管理，加強對供電可靠性和電壓質量的分析和總結，為保證設備安全運行提供了良好的保證。

四、科技助力 規范管理

**供電所積極引用新的技術，依靠科技助力，規范農電管理。一是為規范供電所的工程和物質管理，組織開發了?衡山工程及物資管理系統?（簡稱‘農電通在線平臺’），規范了工程查勘繪圖，業擴工程預算編制以及物質申請、進出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠程控制。外人觸電事故的發生，減少了到現場停、送電的人力物力。三是引進遠程抄表技術，對臺區總表及到戶表計實行了遠程抄表，減少了抄表數據差錯率，降低了線損，節約了人力。四是完善農電營銷系統，實施電話語音催費及郵政代收電費，減少供電所的人工催費任務。利用社會外委與郵政網點代收，讓客戶交費更加簡便，做到了平均戶就有一個便民交費網點。

五、基礎管理 形成常態

**供電所通過對設備和客戶進行全面清理和核實，建立了規范的基礎資料和臺帳、運行設備帳卡，建立了規范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室。基礎資料的管理由原來的突擊應付，轉變成常態機制，扎實的基礎工作，為供電所標8

準化管理提供了強力支持。

六、取長補短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學習，吸取他們的先進經驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導授課，選送員工參加各類培訓。員工的職業道德、業務素質、工作能力有了大幅的增強。同時，作為衡陽農電培訓基地，每年接待上千人次的培訓，也起到了農電標準化示范供電所的作用。

標準化示范供電所建設是一項長期、系統的工作，涉及到為農民、為農業和為農村經濟諸多方面。**供電所在管理和優質服務中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務實、開拓創新。

**供電所 2013年10月

第二篇：國土所創建黨風廉政示范所自查報告

昌樂縣國土資源局鄌郚所 創建黨風廉政示范所

自查報告

昌樂縣國土資源局鄌郚所

二0一0年十二月十五日

我所自成立以來，嚴格按照“三個代表”和落實科學發展觀的要求，認真執行縣局關于黨風廉政建設責任制及廉潔自律的規定，認真履行職責，嚴格落實三項制度建設，維護了黨風廉政建設責任制的嚴肅性，促進了黨風廉政建設和反腐敗斗爭的深入開展，圓滿完成了縣局對我所下達的各項目標任務，維護了當地社會經濟的穩定大局。自建所以來，我所未發生一起貪腐案件、未出現一起因行風問題引起的上訪事件，在當地干部群眾中樹立了清正廉潔的良好形象。

按照縣局通知要求，現將我所創建黨風廉政示范所的情況匯報如下：

一、健全學習制度、增強防腐意識

我所健全了學習培訓制度，嚴抓以科學發展觀為主要內容的理論學習。特別是深入學習了黨的十七屆五中全會精神，深刻理解和正確把握了加強黨的執政能力建設這一論述的科學內涵。組織了內部職工學習黨風廉政方面的知識，全面提高干部職工的素質；建立了網絡學習制度，認真組織干部職工參加“濰坊干部學習網”的網上培訓。要求所內全體干部職工擬定學習步驟，理清學習思路。重點對與國土資源管理有關的內容進行學習，提高依法行政能力，促進廉潔自律和行風建設。

我所組織全體人員從自身做起，深入開展黨性、黨風、黨紀宣傳教育。平時，全體人員都能全面貫徹執行黨的路線、方針、政策，認真學習上級關于實行黨風廉政建設責任制及廉潔自律的有關規定和講話精神，堅持理論聯系實際，重點解決好自身的理想信念、政治方向等問題。

二健全管理制度、確立行為規范

我所結合上級有關管理制度，出臺了一套符合本所實際的行為準則和規章制度，以規范干部職工的行為。我所先后制定了《巡查區域責任制》、《考勤制度》、《工作請示匯報制度》、《財務管理制度》等9個黨風廉政建設方面的規章制度。在國土資源管理業務上，為防止濫用職權，制定了《首接責任制度》、《信訪接待制度》、《服務承諾制度》、《辦事規程》等8個業務運作制度。對國土資源部“五條禁令”和“十項便民措施”，由所長帶頭執行，并將各項制度上墻，對照執行。在加強黨風廉政建設責任制的落實上，每年年底，都將個人過去一年的黨風廉政建設情況作為一項重要內容，在所內進行通報，對存在的問題深入剖析原因，找出癥結，認真落實糾正措施；對下一廉政建設責任制任務目標及責任進行分解，所長帶頭，并

要求全所人員一致執行，切實把黨風廉政建設的有關方針落在實處。

三健全監督制度、創造廉政氛圍

工作中，我所根據上級有關規定，制定了《黨風廉政建設監督制度》，對全年黨風廉政建設的重點任務加以明確。并與縣局簽訂了《黨風廉政建設責任狀》，同時，對所內部人員的黨風廉政建設提出了具體要求，并嚴格加以考核。我所結合科學發展觀學習，制定了《民主生活會制度》，定期召開民主生活會，充分開展批評和自我批評，認真聽取批評建議，進行互相監督。

為加強黨風廉政建設，我所特別重視加強社會監督：一是按上級的有關要求，及時對行政相對人及時進行回訪，重點了解工作人員遵守廉潔自律規定的情況。對于管理相對人反映的情況、問題和意見，認真記錄，并存入檔案。二是實行行風監督員工作制度，從鎮直部門、各村聘請多名行風監督員，由其對我所工作進行監督。

在總結成績的同時，在本次創建黨風廉政示范所自查活動中，也發現了一些困難和問題：一是注重國土資源管理業務工作，對黨風廉政建設的關注度還不夠；二是在開展批評與自我批評和互相監督方面做得不深入，個別干部對黨風廉政建設認識不深。

今后的工作中，在縣局的正確領導下，我所將繼續以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習科學發展觀，進一步開拓創新，與時俱進，履行職責，全面推進黨風廉政示范所創建活動的深入開展，在保護和合理利用國土資源上下功夫，為鄌郚鎮經濟發展和社會穩定作出應有的貢獻。

昌樂縣國土資源局鄌郚所

2010年12月15日

第三篇：A所創文明示范窗口

A工商所積極開展創建“文明示范窗口”

活動

為充分發揮注冊登記職能作用，構建科學統一的良好的市場準入環境，切實以科學發展觀為指導，積極推進服務工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽光工商建設，樹立良好的注冊登記窗口形象，根據市局登記注冊窗口標準化建設的宗旨和縣局《企業登記注冊標準化窗口建設實施辦法》的具體要求，A工商所開展了創建“文明示范窗口”活動。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務理念，著力提高服務質量和效率。倡導全所干部在人際交往、接待服務對象、接打電話中使用文明用語，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說話文明、談吐文雅，營造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營造舒適整潔的辦公環境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準入服務。

三是制定全所干部業務學習培訓計劃，積極組織學習綜合業務軟件及注冊登記知識，提高干部業務技能，爭取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務。

通過此次活動，本所整體建設風貌和人員精神狀態發生了明顯改觀，服務意識以已深植于各干部腦海之中，服務質量也得到了顯著的提高。

第四篇：群眾滿意站所創建工作報告

群眾滿意站所創建工作報告

望直港鎮中心初級中學

各位領導、同志們：

在鎮黨委、政府的正確領導下，在兄弟單位的關心支持下，我們以“當人民滿意教師、創人民滿意學校、辦人民滿意教育”為抓手，認真組織開展了群眾滿意站所的創建活動。活動中，我們組織千名家長進校園、評學校、話成長，組織學生評教師、教師評校長，在評議的基礎上，學校向社會、教師向學生和家長公開承諾。自群眾滿意站所創建以來，學校辦學行為得到了規范，教師的師德水平、教育質量明顯提高，學校內涵進一步發展，先后多次受到了省、市、縣教育部門的表彰。

一、積極推進幼教事業均衡發展。

過去，獐獅幼兒園一直在80年代建成的破舊園舍中辦學，安全隱患重重，群眾反響較大。對此，我們積極爭取黨委、政府的支持，共投入近150萬元，易地新建了獐獅幼兒園，并配備了現代化的保教設施，內涵建設日益強化。今年5月，該園還順利通過了市優質園的評估驗收。

二、努力提升義務教育質量。

我鎮毗鄰縣城，提升辦學質量，趕超城區，一直是我們努力的方向。全國近期實施教育新政，不允許學校、教師利用雙休日加班補課，并嚴格規定學生的在校時間。這就要求我們全體教育人員轉變觀念，在有效課堂、高效課堂上做文章，我們規定，中小學必須實際“4+1”靜校教研制度，讓教師有充分的時間備課，鉆研教材。通過一年的努力，我鎮在縣質量抽測中小學質量位居全縣前列，初中質量不斷攀升，今年中考成-1-

績喜人，有30多名學生被翔宇錄取，綜合質量明顯提升。

三、不斷強化師資隊伍建設。

要提高辦學質量首先必須造就一支業務精湛的教師隊伍，而良好師資隊伍的形成必須要靠一批骨干教師來帶領。為此，我們制定了《骨干教師考核獎懲辦法》，重過程、重實效，為青年教師成長提供條件。在教師隊伍中開展“修德強能展風采”活動，組織全鎮教師進行集體宣誓，每個教師都制定了個人成長計劃，并面向社會進行公示。

我們還開展了“師能建設三項展示”活動、校長科研引領下的“我的教學主張”展示、骨干教師科研引領下的“我的教學改進”展示，聘請了南京、揚州的專家學者來我鎮對全鎮教職工進行專題講學。

目前，我鎮縣市級骨干教師達28人，1人已正式向上申報特級教師。教師隊伍綜合素質明顯提升。

四、著力打造特色教育品牌。

我鎮學校的泥塑、剪紙、紙漿畫等學生社團在全市有一定影響，多次接受兄弟縣市參觀、受到上級好評。

今年，我鎮中心小學、中心初中創省平安校園、省和諧校園、省健康促進學校銀牌、縣常規管理先進校；成人教育中心校創市農科教結合基地、社區教育工作站；中心幼兒園創市綠色學校、市文明食堂、縣學前教育普及水平優勝校；獐獅小學創市數字化校園、市綠色學校。……

在取得成績的同時，我們也清楚的知道，我們的工作與領導的要求、群眾的期望還存在一定的差距。如無證辦園的私立園尚未取締，多次受到省市有關部門的黃牌警告，牽制著我鎮幼教事業的健康發展；個別教

師的師德失范，在一定程度上影響了我鎮教育的聲譽。

總結一年創建工作的得失，今后我們將著力抓好以下三方面的工作。

一、統一認識，進一步加大群眾滿意站所創建工作的力度。我們將通過各種會議宣傳群眾滿意站所創建工作的意義，明確各學校一把手為創建工作的責任人，營造濃郁的創建氛圍，讓創建工作深入到每一個教職工和學生、家長的心中。

二、切實轉變廣大教師的思想觀念。教育在改革的大背景下，教師不能僅滿足于教書育人的基本職能，今后還要強化服務社會的職能。我們將進一步教育教師服務好學生，服務好家長，服務好社會。爭做一名學生滿意、家長滿意、群眾滿意、社會滿意的好教師。

三、不斷提高教師的師德水平。我們將教育教師嚴守師德規范，嚴禁體罰和變相體罰學生，嚴禁有償家教，嚴禁強行推銷學習資料，并完善好有關規章制度，開展好專項整治活動。

各位領導、同志們，群眾滿意站所的創建是一項長期而艱巨的工作，今后我們將結合教育工作的特點，以此為契機，以教師隊伍建設為突破口，不斷加大創建力度，以群眾滿意為宗旨，強化服務意識，努力創新工作方法，采取切實有效的工作措施，積極開創我鎮教育工作的新局面。

謝謝大家！

二〇一一年六月三十日

第五篇：標準化示范供電所創建工作匯報材料

標準化示范供電所創建工作匯報材料

規范化示范窗口建設 促進農電管理邁上新臺階

* **供電所基本概況 * **電力局**供電所成立于1999年8月。座落在風景秀麗的祝融峰側，武廣高速鐵路和107國道貫穿其中，南臨湘江，西連衡陽，南來北往，交通便利。所內現有職工34人，平均年齡32歲，具有大專學歷和技師以上職稱的16人，黨員4人，團員21人。**供電所擔負著開云、長江、店門三個鄉鎮共68個行政村，21384戶的生產、生活用電。所轄區有四個變電站供電，8條10KV線路，共計229.6KM，共有配電變壓器300臺，容量36240KVA,2010年完成供電量3570萬KWH，售電量3233萬KWH，高壓線損率4.4%;低壓線損率6.84%，2011年1-9月完成供電量3268萬KWH，售電量2960萬KWH，高壓線損4.45%,低壓線損率6.54%，綜合均價達0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客戶端電壓合格率98.5%，電費回收率100%。

* **供電所近年榮譽 * 2003年被**局授予為?一流班組?；2006年、2007年連續兩年被評為省電力公司?安全生產先進單位?和**電業局?文明窗口?，營業窗口被**電業局授予?青年文明號?；2007年獲**電業 1

局＂供電所目標管理＂三等獎；2008年被**電業局評為安全生產先進班組；2009年被**電業局評為?先進供電所?；2010年被**電業局評為?標桿供電所?；省電力公司?標準化示范供電所?；連續八年被**電力局評為先進班組。

近年來，**供電所在**電業局和**電力局的正確領導下，緊緊圍繞建設?一強三優?現代公司發展戰略，深化供電所標準化建設，全面提升了供電所整體管理水平。

（一）完善基礎設施，突出營業環境人性化

統一供電營業窗口企業標識，廣泛宣傳和使用?國家電網?品牌，按照《農村供電營業規范化服務示范窗口標準》的要求科學設置各崗位，實行專業化分工，營配分開，抄收分離，建立了服務功能齊全的客戶服務室。客戶服務室環境整潔舒適，備有電力法規、客戶用電須知、報裝業務指南、收費標準、服務承諾、安全用電等方面的宣傳資料供客戶查詢。實施?一柜通?式服務，規范了程序，提高了效率，方便了客戶。

（二）抓好電網建設，重視電力供應持續化

堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來，我們抓住機遇，加快電網建設步伐，全部完成了農網建設和改造工作。基本消除了供電?卡脖子?問題。對當地重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務聯系員制度，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。逢負荷高峰、重要節日、重要活動期間，及早安排，制定保電方案，科學調度、加強值班，做好搶修準備。保證了農2

村居民供電可靠性達到99%以上，承諾服務兌現率100%，客戶滿意率達98.5%以上。

（三）夯實安全基礎，實現安全生產可控化

安全是企業發展的基礎。我們始終堅持?安全第一，預防為主?的方針，嚴格落實以主任為第一責任人的供電所安全生產責任制，建立健全了安全保障措施和監督體系，層層簽定了安全責任書，形成了層層把關、人人負責的安全生產管理網絡，將安全管理滲透到日常生產工作中。積極開展?安全大檢查?、?安全生產月?、?安全性評價?和創建?無違章班組?等安全活動。三級保護器安裝率、投運率100％，正確動作率在98 %以上，應用漏電保護器遠程監控功能和配電變壓器防盜報警系統，有力地保證了安全供用電，規避了安全風險。定期組織全體員工學習安規，業務技術培訓，提高了職工的安全意識。兩票合格率達100%。線路及配電裝置完好率100%，農村低壓配電裝置完好率達到98%以上，有效地保證了電網安全、可靠運行，實現了安全生產的?可控、在控、能控?。率先使用 ?農電生產標準化作業支持平臺?，實現標準化作業閉環管理。全過程引導、控制、監督員工，嚴格執行標準化作業。

（四）加強用電經營，確保指標管理科學化

一是加強線損管理。簽訂《臺區管理目標責任書》，將工作績效與個人工資待遇掛鉤，每月考核，年終綜合測評。加強臺區改造，實行技術降損。提高客戶末端電壓，減少電度表欠壓誤差，3

對10KV店門線和師古線加裝電容補償，提高10KV配網電壓，減少無功電流傳輸，降低損耗。對公變臺區完善無功補償，實現集中補償，分散補償，就地補償相結合。加大跟班稽查力度和頻率，打擊違章用電現象，加強臨時用電管理，做好宣傳，印發《關于安全用電通告》和《臨時用電管理辦法》與縣經發局、公安局成立了聯合電力執法大隊，查處一處，打擊一處，同時積極引入先進的管理理念和手段，2011年已經改造107戶的遠程抄表用戶，線損基本控制在6.8%以內。二是加強電壓和無功管理。更換舊型號電壓監測儀，使用新型號DT3型電壓監測裝置，為統計分析電壓狀況提供了實時、準確基礎數據。三是拓展電費收繳方式。在原有的營業廳坐收方式上，實施了電話催收、郵政和委托社會化代收，既方便客戶繳費，又降低電費風險，使每三千戶就有一個服務網點。

（五）加強隊伍建設，打造農電隊伍專業化

一是加強職工的思想政治教育。所領導班子采取多種形式組織黨員、員工進行思想政治教育，積極開展黨的先進性教育，反嫌疑腐敗教育等多項專項活動，增強了黨性觀念。二是加強了業務素質教育。加大對供電所安全員、技術員、營銷員及臺區員的培訓力度，學習各項安全技術規程和業務知識，強化了安全意識，提高了業務能力。三是舉辦供電所農電工技能比武和業務知識調考。提高了勞動技能，培養?懂技術、會管理、懂經營?的知識型電工。四是實行集中上班，積極開展員工的業余活動，使每位4

員工都能感受到大家庭的溫暖和快樂。

（六）重視信息化建設，保證基礎資料管理檔案化 完善了信息化管理，信息網絡覆蓋到供電所的專業班組，實現辦公自動化。建立健全了各項資料。根據各崗位分工把資料分配到各崗位責任人和專業組，使資料的管理真正體現出工作的過程，率先使用自行開發應用農電通系統，今后的每一基電桿，在系統鼠標一點，均能顯示材料、桿型、檔距、導線型號、全身照片，檢修計劃、材料管理全部采用電子流程，做到了精細化管理。

（七）推行?四化服務?模式，實現服務規范化

?文明服務制度化?、?規范服務程式化?、?社會服務經常化?、?監督考核常態機制化? 是**供電所將?優質服務是企業的生命線?中認識到的。文明服務制度化，優質服務工作做到有章可循，有據可依。規范服務程式化，結合創建農村供電營業規范化服務示范窗口活動，重新修訂了《營銷窗口人員崗位行為規范》。社會服務經常化，經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，定期召開客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。監督考核常態機制化，加強投訴舉報管理，堅持行風工作月度分析例會制度，督促解決行風建設和優質服務中存在的共性問題，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質量。

（八）完善服務體系，為民服務,創先爭優

一是窗口人員著裝規范、業務熟練，服務熱情，對咨詢、投 5

訴及時答復，2010全年95598和用戶報修達200余次，均按時到達處理，投訴事件處理率達到100%。二是加強行風建設，通過所主任接待日和臺區員對客戶回訪，加強行風及優質服務建設。三是開展了黨員服務小分隊活動，在師古街等4條主要街道分別安裝了黨員服務小分隊公示欄，公示服務事宜、法律政策、服務程序，并實行黨員小分隊和110搶修雙重優化服務，積極為用電客戶排憂解難。

在農忙季節，服務小分隊主動服務到田間地頭，為客戶安裝 ?流動計量箱?，為農村客戶抽水打稻送方便與安全。

示范窗口建設是一項動態、長期而復雜的工作，正如局長林月友同志在檢查指導供電所工作中指出，農電發展要服從地方經濟發展的需要，供電員工要建立愛崗敬業、心系客戶、心系企業的優良品德。如今通過這些活動的開展，**供電所供用電管理正朝科學化、制度化的方向發展，**供電所的?電力人? 正以新的形象，新的姿態、新的服務在大步邁進。

**供電所創建工作情況匯報

2009年通過了省電力公司示范窗口供電所驗收后，**電業局、**電力局對**供電所提出更高的要求，要求**供電所創建國網公司標準化示范供電所。兩年多來，**供電所緊緊圍繞開展?新農村、新電力、新服務?的服務理念，扎實開展標準化示范供電所創建工作。

一、精心組織 全面動員

**電力局成立了以局長為組長的創建標準化示范供電所領導小組和工作小組，全面推進創建工作。供電所召開了動員大會，全所員工統一思想，達成共識，齊心協力爭創國網公司示范供電所。人人對照創建標準，自我加壓，處處以標準指導工作。在全所上下形成了比、學、趕、超的態勢，在完成各項指標的同時，開展優質服務，為民服務，創先爭優活動。

二、加大投入 完善硬件

為到達示范標準，市縣局加大了對**供電所的建設投入。一是統一國網公司VI標識建設，按照示范供電所要求，規范了站房及營業廳。二是配齊了辦公設施，開通了光纜，實現了辦公自動化。三是結合培訓要求，利用現有場地建設了多功能的培訓大樓和實訓基地；四是美化供電所內外環境，改善了員工生活條件，建設了準軍事化的員工休息室和食堂。

三、設備運維 綜合治理

圍繞供電可靠率和電壓合格率兩項重要指標，兩年來**供電 7

所改造了10KV線路5條27.3KM，增加配變臺區布點17處1320KVA，建設了2個標準化示范臺區，解決了低電壓用戶1500余戶，建成了2個電氣化鄉鎮51個電氣化村。采用TDS9300系例低壓電容箱和GGD無功柜對配變進行無功補償。推進設備全過程責任管理，緊密結合春、秋檢修，加強設備的巡視，缺陷管理，加強對供電可靠性和電壓質量的分析和總結，為保證設備安全運行提供了良好的保證。

四、科技助力 規范管理

**供電所積極引用新的技術，依靠科技助力，規范農電管理。一是為規范供電所的工程和物質管理，組織開發了?衡山工程及物資管理系統?（簡稱‘農電通在線平臺’），規范了工程查勘繪圖，業擴工程預算編制以及物質申請、進出庫等管理工作。二是漏保管理采用遠程控制。對10KV師古線36個公變臺區安裝了遠程配網智能綜合監控管理系統，能同時監控配變運行狀態，電壓、電流、漏保投運，電能采集等，杜絕了外人觸電事故的發生，減少了到現場停、送電的人力物力。三是引進遠程抄表技術，對臺區總表及到戶表計實行了遠程抄表，減少了抄表數據差錯率，降低了線損，節約了人力。四是完善農電營銷系統，實施電話語音催費及郵政代收電費，減少供電所的人工催費任務。利用社會外委與郵政網點代收，讓客戶交費更加簡便，做到了平均3000戶就有一個便民交費網點。

五、基礎管理 形成常態

**供電所通過對設備和客戶進行全面清理和核實，建立了規8

范的基礎資料和臺帳、運行設備帳卡，建立了規范的客戶資料檔案室、三級表庫、工器具室、備品備件室。基礎資料的管理由原來的突擊應付，轉變成常態機制，扎實的基礎工作，為供電所標準化管理提供了強力支持。

六、取長補短 相互交流

為不斷提高管理水平，**供電所先后去過瀏陽荷花所、長沙暮云所等參觀學習，吸取他們的先進經驗和管理方法，邀請市局專家、老師前來指導授課，選送員工參加各類培訓。員工的職業道德、業務素質、工作能力有了大幅的增強。同時，作為衡陽農電培訓基地，每年接待上千人次的培訓，也起到了農電標準化示范供電所的作用。

標準化示范供電所建設是一項長期、系統的工作，涉及到為農民、為農業和為農村經濟諸多方面。**供電所在管理和優質服務中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不斷努力、求真務實、開拓創新。

**供電所 2011年10月

**供電所標準化示范供電所創建工作匯報材料

二○一一年十月