第一篇：2011年工作總結(jié)暨2012年運營計劃[范文]

2011年工作總結(jié)暨2012年運營計劃

尊敬的公司領(lǐng)導：

新年將至，今年的工作已然接近尾聲，面對未知的機遇與挑戰(zhàn)我就2011年天祝經(jīng)銷部的工作做一扼要總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)，分析問題，以致于在翌年的工作中避免問題的二次出現(xiàn)；甚者為了很好的完成次年的銷售任務(wù)，我部擬一運營計劃使往后工作有目標，有步驟，有框架的給予實施．從而有利促進我部有的放矢，具體的進行作業(yè)．

總結(jié)如下：天祝所轄及輻射范圍較小，市場背景不容樂觀，在區(qū)域內(nèi)行業(yè)格局主要有煤炭業(yè)，（其中小煤場經(jīng)核有26家左右但規(guī)模較?。?，沙料業(yè)約20家；碳化硅業(yè)（硅廠在營5家，建設(shè)中有4家）；石礦業(yè)2家；其次主要是農(nóng)業(yè)平地工程，公路工程，不過這都接近完結(jié)．在此市場今年共銷出柳工裝機48臺，其中天祝銷出34臺．主要機型以50C為多（25臺）CN(12臺)，856（3臺）；855（7臺）；836（1臺）；總體情況是該區(qū)域消費單一，追求一致，故而我部售出產(chǎn)品單一化，其次是客戶消費理念接受新事物較難也較慢，再加上臨工在此地的設(shè)點經(jīng)營必然有所影響．

鑒于以上概況，對于次年的工作計劃如下：一：在3，4，5月份期間以強有力的促銷手段爭取用戶，1＞融資政策手續(xù)靈活機動，當然以客戶實際情況為準，業(yè)務(wù)人員負責制，若在后續(xù)還款不力，業(yè)務(wù)人員負主要責任，同時業(yè)務(wù)獎勵一定到位，先獎后有罰這樣政策可有章可循．２＞在旺季時期我信用銷售政策一定要靈活多變，應(yīng)根據(jù)競爭對手的變化而及時的變化，不然達不到應(yīng)有的效果，所以旺季是關(guān)鍵時期，政策力度要大，特別是信用銷售．3＞因CN順應(yīng)市場之需要，又是50C的替代品，無論從性能還是價位都是我區(qū)域的主要銷售車型，對于大型企業(yè)，根據(jù)實際情況推G系列產(chǎn)品，以求產(chǎn)品多元化經(jīng)營；４＞期間對于購買用戶應(yīng)配送配件，保養(yǎng)油品，外加一些小禮品饋贈，（如數(shù)碼相機一類等），以求用戶在旺季時期更多的購買柳工，打消用戶低價嘗試臨工機械的念頭．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員必須做好失銷報告，為什么客戶會選擇其它品牌一定要心中有數(shù)，以便有針對性的調(diào)整銷售方式及政策，經(jīng)查實給以獎勵，數(shù)實的每一份10元；２＞業(yè)務(wù)人員對于購買信息的獲取，及時報備，按時跟蹤，如有貢獻者應(yīng)和實際銷售人員共同享受個人單臺獎勵，業(yè)務(wù)人員若銷售一臺給以200－400獎勵；3＞在此期間應(yīng)有誘惑性的饋贈政策，如在此期間全款購車兩臺機子的，有資格參加小轎車抽獎活動，大力宣傳，至總部舉行，我分部條幅展示，積極配合，望在這一時期有提量的可能，對于凡購我機的用戶有裝機模型饋贈且有電器設(shè)備的抽獎活動；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員與服務(wù)人員配合做好已購用戶的回訪，與用戶多回溝通，收集在這個期間的購買信息，在市場的走訪時期一定要完成反向覆蓋的調(diào)查，有任務(wù)要求，期間無獲者應(yīng)給以銷售獎勵的適當扣減，但對于認真完成者給以相應(yīng)的獎勵．2＞在10月份期間根據(jù)市場情況我部適時的搞個展示會，一則為答謝客戶，二則擴大我部的影響力，三促進淡季的銷量．3＞在這一時期所銷售的機子，對業(yè)務(wù)人員的獎勵金額應(yīng)加大一些（在獎金之外的單行獎勵300－600），以便使其更有積極性的收取信息，銷售機子．４＞我部堅決執(zhí)行總部之精神，施行全體員工的銷售，無論是服務(wù)，業(yè)務(wù)，配件，內(nèi)務(wù)人員，凡對銷售車輛有貢獻者都在根據(jù)程度的大小給以實際的獎勵，我部服務(wù)車輛一臺，銷售車輛一臺，已滿足我部的業(yè)需要；

以上是我部的總結(jié)以及來年按時間序列的工作計劃，望領(lǐng)導給予審核指導，總之以內(nèi)部的長效激勵制度和獎罰制度適應(yīng)市場的變化，以期完成我部次年的工作任務(wù)為己任．

報告人：天祝經(jīng)銷部

瞿 培 業(yè)

2011年 12月 21日

第二篇：2011年工作總結(jié)暨2012年運營計劃

2011年工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導：

新年已至，今年的工作已然接近尾聲，面對未知的機遇與挑戰(zhàn)我就2011年天祝經(jīng)銷部的工作做一扼要總結(jié)，以便在今后的工作中有的放矢，具有針對性．

總結(jié)如下：天祝所轄及輻射范圍較小，市場背景不容樂觀，在區(qū)域內(nèi)行業(yè)格局主要有煤炭業(yè)，（其中小煤場經(jīng)核有26家左右但規(guī)模較?。沉蠘I(yè)約20家；碳化硅業(yè)（硅廠在營3家，建設(shè)中有4家，來年硅業(yè)行情有待觀望，現(xiàn)處于消積狀態(tài)）；石礦業(yè)2家；其次主要是農(nóng)業(yè)平地工程，公路工程，不過這都接近完結(jié)．在此市場今年共銷出柳工裝機48臺，其中天祝銷出34臺．主要機型以50C為多（25臺）CN(12臺)，856（3臺）；855（7臺）；836（1臺）；總體情況是該區(qū)域消費單一，追求一致，故而我部售出產(chǎn)品單一化，其次是客戶消費理念接受新事物較難也較慢，再加上臨工在此地的設(shè)點經(jīng)營必然有所影響；與此同時自10月份至年底共銷售配件約10.8萬元，面對該區(qū)域副廠件及欠款營銷的存在，適度調(diào)整使來年的配件銷售有質(zhì)有量給予完成．

鑒于以上概況，對于次年的工作計劃如下：一：在3，4，5月份期間以強有力的促銷手段爭取用戶，1＞融資政策手續(xù)靈活機動，當然以客戶實際情況為準，業(yè)務(wù)人員和信用銷售人員共同負責制，若在后續(xù)還款不力，業(yè)務(wù)人員負主要責任，同時業(yè)務(wù)獎勵一定到位，先獎后有罰這樣政策可有章可循．2＞因CN順應(yīng)市場之需要，又是50C的替代品，無論從性能還是價位都是我區(qū)域的主要銷售車型，對于大型企業(yè)，根據(jù)實際情況推G系列產(chǎn)品，以求產(chǎn)品多元化經(jīng)營；3＞期間對于購買用戶應(yīng)配送配件，保養(yǎng)油品，外加一些小禮品饋贈，（如數(shù)碼相機一類等），以求用戶在旺季時期更多的購買柳工，打消用戶低價嘗試臨工機械的念頭．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員必須做好失銷報告，為什么客戶會選擇其它品牌一定要心中有數(shù)，以便有針對性的調(diào)整銷售方式及政策，經(jīng)查實給以獎勵；２＞業(yè)務(wù)人員對于購買信息的獲取，及時報備，按時跟蹤；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員與服務(wù)人員配合做好已購用戶的回訪，與用戶多回訪溝通，收集在這個期間的購買信息，在市場的走訪時期一定要完成反向覆蓋；2＞在10月份期間根據(jù)市場情況我部適時的搞個展示會，一則為答謝客戶，二則擴大我部的影響力，三促進淡季的銷量；

以上是我部的總結(jié)以及來年按時間序列的概要工作計劃，望領(lǐng)導給予審核指導，如期完成來年的工作任務(wù)．

報告人：天祝經(jīng)銷部

瞿 培 業(yè)

2011年 12月 21日

第三篇：2011年工作總結(jié)暨2012年運營計劃

2011年工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導：

新年已至，今年的工作已然接近尾聲，面對未知的機遇與挑戰(zhàn)我就2011年天祝經(jīng)銷部的工作做一扼要總結(jié)，以便在今后的工作中有的放矢，具有針對性．

總結(jié)如下：天祝所轄及輻射范圍較小，市場背景不容樂觀，在區(qū)域內(nèi)行業(yè)格局主要有煤炭業(yè)，（其中小煤場經(jīng)核有26家左右但規(guī)模較?。?，沙料業(yè)約20家；碳化硅業(yè)（硅廠在營3家，建設(shè)中有4家，來年硅業(yè)行情有待觀望，現(xiàn)處于消積狀態(tài)）；石礦業(yè)2家；其次主要是農(nóng)業(yè)平地工程，公路工程，不過這都接近完結(jié)．在此市場今年共銷出柳工裝機48臺，其中天祝銷出34臺．主要機型以50C為多（25臺）CN(12臺)，856（3臺）；855（7臺）；836（1臺）；總體情況是該區(qū)域消費單一，追求一致，故而我部售出產(chǎn)品單一化，其次是客戶消費理念接受新事物較難也較慢，再加上臨工在此地的設(shè)點經(jīng)營必然有所影響；與此同時自10月份至年底共銷售配件約10.8萬元，面對該區(qū)域副廠件及欠款營銷的存在，適度調(diào)整使來年的配件銷售有質(zhì)有量給予完成．

鑒于以上概況，對于次年的工作計劃如下：一：在3，4，5月份期間以強有力的促銷手段爭取用戶，1＞融資政策手續(xù)靈活機動，當然以客戶實際情況為準，業(yè)務(wù)人員和信用銷售人員共同負責制，若在后續(xù)還款不力，業(yè)務(wù)人員負主要責任，同時業(yè)務(wù)獎勵一定到位，先獎后有罰這樣政策可有章可循．2＞因CN順應(yīng)

市場之需要，又是50C的替代品，無論從性能還是價位都是我區(qū)

域的主要銷售車型，對于大型企業(yè)，根據(jù)實際情況推G系列產(chǎn)

品，以求產(chǎn)品多元化經(jīng)營；3＞期間對于購買用戶應(yīng)配送配件，保養(yǎng)油品，外加一些小禮品饋贈，（如數(shù)碼相機一類等），以求用

戶在旺季時期更多的購買柳工，打消用戶低價嘗試臨工機械的念

頭．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員必須做好失

銷報告，為什么客戶會選擇其它品牌一定要心中有數(shù)，以便有針

對性的調(diào)整銷售方式及政策，經(jīng)查實給以獎勵；２＞業(yè)務(wù)人員對

于購買信息的獲取，及時報備，按時跟蹤；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞業(yè)務(wù)人員與服務(wù)人員配合做好已購

用戶的回訪，與用戶多回訪溝通，收集在這個期間的購買信息，在市場的走訪時期一定要完成反向覆蓋；2＞在10月份期間根據(jù)

市場情況我部適時的搞個展示會，一則為答謝客戶，二則擴大我部的影響力，三促進淡季的銷量；

以上是我部的總結(jié)以及來年按時間序列的概要工作計劃，望

領(lǐng)導給予審核指導，如期完成來年的工作任務(wù)．

報告人：天祝經(jīng)銷部

瞿 培 業(yè)

2011年 12月 21日

第四篇：工作總結(jié)暨計劃

11團花橋商貿(mào)城

【6月工作總結(jié)與7月工作計劃】

一、6月份工作總結(jié)：

6月份成交了6套；截止6月30日止預(yù)定數(shù)量累計達68套，；銷售預(yù)計面積累計約7182.38平米，銷售進度達到24%左右；銷售預(yù)計總額累計26554904元；回籠現(xiàn)金累計4678500元。

進入6月份以來客戶來訪量日趨減少，現(xiàn)在已經(jīng)進入淡季，各個連隊與其他團部已經(jīng)進入時節(jié)農(nóng)忙，客戶手里流動現(xiàn)金不充足，許多客戶的把手里的資金用于地里投資等，有購買意向的客戶，經(jīng)過回訪調(diào)查，必須等到10月份過后或者年底家里收入明顯突出了，有充足的資金時方可以考慮購買。現(xiàn)在6月過后直到10月前，房地產(chǎn)銷售市場已進入銷售淡季，有時候基本沒有客戶來訪等，每日我們銷售人員都有針對性的對有無購買能力的客戶進行重復篩選，對他們進行針對性溝通與了解，并加大我們項目的宣傳力度，和尋找新客戶。

最重要是現(xiàn)在由于天氣過熱，團場的農(nóng)民在地里忙碌于農(nóng)活，大部分資金投入在地里、農(nóng)資、農(nóng)藥、工人工資等，大部分客戶有意向個購買；最突出的部分團場和連隊上是客戶也正處于青黃不接時期，有意向的客戶的大部分資金緊張，都留用于地里面開支，對本項目有意向購買的客戶，都會考慮在年底收獲季節(jié)才有購買房屋的計劃；團部的大部分客戶已經(jīng)購買。

6月我們的銷售工作人員在外圍的市場的阿拉爾市、12團、13團、14團、15團、11團各個連隊進行地毯式宣傳，（一對一宣傳和

張貼宣傳海報等）。對現(xiàn)有的客戶進行摸底調(diào)查，對有實力的客戶群進行口頭宣傳和計劃式宣傳輔導；加大市場客戶范圍認同，提高項目的認知度，對外進行實質(zhì)性的細化宣傳。

二、7月工作計劃

1.提高業(yè)務(wù)員綜合能力，進一步提高業(yè)務(wù)員現(xiàn)場談判、禮儀禮節(jié)、客戶溝通、殺客能力等。

2.收集客戶信息進行統(tǒng)計分析、預(yù)計登記、預(yù)約談判銷售、電話回訪；

3.加強阿拉爾市、12團、13團、14團、15團及其他團部、連隊等進行地毯式宣傳、張貼海報等為年底提高客戶的認知度，為年底有潛在的客戶群做長遠計劃式宣傳；

4.對前期收集信息進行相互交替約訪溝通，針對性的篩選溝通。5.帶領(lǐng)銷售人員加強人員戶外展業(yè)管理和指導性；分析市場狀態(tài)，以及時調(diào)整工作方式、方法，突出工作的針對性和時效性。6.以售樓中心為主，項目周邊目標市場老顧客進行回訪，組織人員到項目針對性強的團場連隊等進行回訪宣傳，開發(fā)老客戶二級市場信息。

新富帥房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

2012年6月30日

第五篇：工作總結(jié)暨來年計劃

工作總結(jié)暨來年計劃——繼往開來

一、工作總結(jié)

我來公司時間不長，可收獲不少，公司所有人都是我的師傅，公司是座熔爐，感化人、教育人、鍛煉人。領(lǐng)導像師長，同事像摯友，他人雖接觸少，受益也不少。工作中，雖有點辛苦，可樂在其中，雖有點成績，但不足也不少，借此文作鏡子，照照自己，照照來年。

(一)學有所得－還有遺漏

學習既有書本上的，也能實踐中讀到，更要學中有問，才能掌握知識，獲得經(jīng)驗，取得進步。規(guī)律是漸進，漸進中就有不足要改進。在與同事們相處中，我學得了很多工作經(jīng)驗，具體在日常工作處理的方法上，獲益非淺，可我還存在不足，尤其是在行文的應(yīng)用和精準上，內(nèi)容尚淺且實用性欠缺，過于急躁使得精準趕不上；還有文件歸檔和整理也需要更加清爽、存取方便快捷、無遺漏；另外，構(gòu)建企業(yè)靈魂需要的文化，我也希望能在文筆風格上有所體現(xiàn)，我嘗試了，還沒有多少突破。

(二)工作認真－還有欠缺

文秘工作的重要特點是事事要認真，雖然工作中，我以年輕人中少有的認真處理事務(wù)，為公司文秘基礎(chǔ)層面的鋪墊和補充作了些工作，但也許是工作太繁雜，也許是年輕人的通病克服的不夠，我還是偶爾犯些粗心的毛病，比如印章保養(yǎng)管理、文件的流程簽送與保管、領(lǐng)會領(lǐng)導的指示、與其他部門的工作銜接溝通等，這些我都還有做的不夠地方，但我有信心，改變這些不足，因為我自己也看到了我的進步和提高。

(三)計劃運籌－還有不足

人力資源與文秘工作都是企業(yè)良好運行的重要一環(huán)，行政工作內(nèi)容繁雜，大事小事都有，隨機發(fā)生的事也時常有，而人力資源，無論對我還是公司都是一個新的領(lǐng)域，許多新的工作和問題會出現(xiàn)，對此，沒有計劃不行，全按計劃做事也不行，這就要求我們要在計劃運籌上做好功課，計劃要做的詳細，要能包括日常的基本工作和大事件的安排，每項工作既要有事情本身和時間的要求外，還得要有事情做完后的滿意度要求。計劃里還要留有對突發(fā)事件的處理機制，表現(xiàn)為突發(fā)事件與日常事件的平衡，不能故此失彼。這方面工作我有些特長，可還不夠，比如人手安排上，前后時間的順序上還有些不足。

(四)巨細事務(wù)－還有短板

企業(yè)各項工作銜接，以行政為紐帶，企業(yè)的和諧穩(wěn)定，行政是實際的潤滑劑，企業(yè)未來發(fā)展的前期籌備，行政是實際的施工員，企業(yè)在商海的風浪運行，行政的法律職能承擔著保駕護航的職責。

這些系列的工作中，我們雖然每天都在做，其工作深度和廣義上的意義我也能理解，可總覺得做的還不夠，一方面原因是我們的工作尚屬完善階段，基礎(chǔ)工作的鋪墊色彩較重，一方面原因是文秘和人力資源的工作都是需要常坐多方溝通，意見統(tǒng)一后，工作才能順利進行的，我覺得在協(xié)調(diào)上，宣傳和解說上我做的還不夠，這是短板，需要改正。

（五）人情練達－還待提高

正所謂世事洞明皆學問，人情練達即文章，無論是行政還是人事工作，想要順利開展，都需要熟諳人情事故，區(qū)分輕重，懂得如何在敏感區(qū)間拿捏分寸，任何時候要用一顆旁觀者心態(tài)和公正的眼光看待問題，切忌身陷企業(yè)內(nèi)部權(quán)、能人事之間的利益博弈，或偏聽偏信，失去自己的方向和立場。

我涉世尚淺，歷練不深，于人事應(yīng)對上尚有許多反應(yīng)不及的地方，一時間

要全盤改變不太可能，只能多看多聽，謹行少言，保持謙虛、好學的態(tài)度，以期早日累積到相當?shù)慕?jīng)驗，人情練達時仍不失真性。

二、來年計劃

在我明年的工作任務(wù)中，要加上更多人力資源板塊的工作，文秘和人力資源關(guān)系密切，都是企業(yè)內(nèi)部行政的組成部分，由于公司目前工作量還沒達到需要把這兩項工作分開，結(jié)合起來，會給工作減少許多中轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，有精兵簡政的功效。在這新的工作環(huán)境下，我想在以下幾個方面做好思想準備；

(一)多學多思－多集蓄糧草

學習一些現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)的管理知識、房地產(chǎn)企業(yè)文秘工作要掌握的知識，了解一些房地產(chǎn)企業(yè)各個部門員工應(yīng)該掌握的專業(yè)知識、了解一些房地產(chǎn)銷售中要掌握的消費者的心理知識等等，這些知識一方面用于自己本身的業(yè)務(wù)，一方面要用于員工的知識培訓更新。

學習既是一項工作，也是自我的教育過程，要求持恒和階段的效果檢查，任何企業(yè)競爭，歸根結(jié)底都是人才的競爭，知識的競爭，知識總是在更新的，所以現(xiàn)代化的企業(yè)，應(yīng)該也是一個學習型企業(yè)，作為公司的一員，我應(yīng)該為我們企業(yè)往學習型企業(yè)發(fā)展盡一點力。

(二)工作踏實－保信息暢通

行政、文秘及人力資源工作成效，是很容易在表面上看到的工作，它曾被叫作人事科或行政科，體現(xiàn)的是人文建構(gòu)，是思想和文字的操作來執(zhí)行的工作，它要有形式主義表現(xiàn)方法，也需要在形式主義下用扎實的實際工作來充實，我們要做好這些工作，最要注意的是避免走形式，盡管有些工作是天天重復做的，也不能掉以輕心，形成操作得心應(yīng)手的習慣故然重要，但形成認

真踏實的用心習慣更是重要的核心。

我們工作的是信息物流，信息暢通是衡量我們工作的尺子，信息有內(nèi)部流通的信息，也有外部與公司關(guān)聯(lián)的信息，都需要保證它的及時暢通、有效交流，當然可能的情況下，我們還要協(xié)助相關(guān)部門把相關(guān)信息歸納整理存好擋。所有這些，需要工作實踐中的細膩來保證。

(三)計劃細膩－爭盡量全面

行政、文秘、人力資源工作的特殊性在于每天的工作繁雜，重復性大，牽涉面寬，還有好多的隨機性，計劃往往跟不上變化，在這樣情況下作好計劃是不太容易的，但絕不是不要計劃了，這個計劃有其特殊性，就是要在計劃的制訂中，安排好應(yīng)急能力的鍛煉計劃，應(yīng)急能力是人事（人文）工作的重要技能，是保駕護航的基本操守。

就上所敘，我要做的是，盡可能細膩的做好計劃，同時在工作的實踐中更加注意應(yīng)對突發(fā)事件的能力加強和提高，為公司每天工作的正常進行，保駕護航。

(四)事無大小－謹慎如履薄冰

我們從事的工作，時時刻刻，點點滴滴都關(guān)系到企業(yè)在員工心中的形象，更關(guān)系公司在社會上的形象。對此，我們工作要認真如刻微雕，謹慎如履薄冰，做事的方法、原則、以及風格要與我們工作的重要性有所對應(yīng)，要有相應(yīng)的工作要求，這些要求必須以紀律的形式來規(guī)范，公司現(xiàn)在已經(jīng)在制定并會盡快出臺《員工手冊》及相關(guān)制度，要求全員嚴格遵守，這在一方面是一個公司長期有序發(fā)展的保證，另一方面，也需要聽取員工反饋，汲取有必要的建議，及時對規(guī)章制度作出調(diào)整，保證制度的有效執(zhí)行操作方便，如何設(shè)置反饋的渠道，如何辨別反饋是否真實、有用，這是2011年我們工作重要的

一環(huán)。

(五)關(guān)心公司－盡心盡力盡言

公司是社會的成員，企業(yè)內(nèi)部也是一個小社會，每天這些社會有許多事情發(fā)生，顧及這些事，平衡這些事的自然和必須是行政人員的責任所在，工作做好了，才能讓企業(yè)的管理者們集中更多的精力在企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)上，創(chuàng)造更多的生命動力。

這些雜七雜八的事情幾乎是無所不包，不管你是否有經(jīng)驗，必須要處理好，盡可能不要去麻煩領(lǐng)導。這些事情中，也可能引發(fā)一些新的思路，對公司有益的，或公司在經(jīng)營中要加以注意的，或是對公司發(fā)展有潛在影響的，行政人員應(yīng)該，做好收集整理，加上自己的理解匯成報告，呈交上級參考。

在日常工作中，多留點心，把公司的利益放在第一位，做到盡心盡力盡言，這，也將是我來年的工作準備之一。