第一篇：運營相關工作

運營工作上半年工作總結：

順序：

展會---培訓、拓展—大區人員配備，崗位梳理、倉庫管理梳理、隊委的成立、圖書室的成立—培訓計劃的完成—活動舉辦。

1.持續嚴格執行總公司規范化管理要求

2.系統化管理工具的使用實施

3.各區域梯隊式責任管理制(主管、主任脫產擔

當管理責任)

4.績效考核分季度重點實施方法(計劃、實施、評

估、改進）

5.嚴格控制費用支出 力爭打造高效益、低成本的優秀銷售大區

6.各區域財務人員加強督、管意識及方法

7.團隊的執行力

規范化：充分把握此次大華北區作為國內銷售大區規范化管理試點的機會，把崗位工作目標化，把目標的實現流程化，把流程的運用格式（模板）化，把格式的工作固定化。真正實現從規范化到精細化管理的過渡。

信息化：

?ERP

?CRM

?HR

?OA

育人：

充分利用北京區新產品銷售相對成熟的優勢，計劃對大華北各區從事新產品銷售的銷售代表進行代培，待具備一定的能力后再派回區域，從而提高人員的戰斗力和穩定性。

管控：

把控制運營費用，降低銷售成本，提高效率作為營銷管理和運營管理的目標，發揮各區域運營主管和區域財務的監督和管控作用。

按月做好和客戶的賬目核對工作，制定相關的流程，降低應收款的同時，控制過程中的風險。

費用：預算制。

運營管理：

一：運營管理——人事行政管理

1、運營管理——人事行政管理

大區團隊—人員情況

2、培訓與績效管理

分設專人，做了最基礎的工作，通過各月的工作，進行了持續改善

借助公司績效稽查，進行績效管理反省與指標的再次修訂

培訓多，但缺乏對培訓師資及內容的把握，導致整體效果不夠好

內部講師培訓項目、編制崗位學習地圖、搭建內部培訓體系

3、內勤管理

完善崗位設置

大區跟單組，尤其跟單主管對各區域給予了有效的指導

2010年完成各區跟單員的培訓與分配

但因人員變動頻繁及區域缺乏長期的培訓機制，致問題仍存在4、制度及流程執行、完善與優化工作

因流程不清晰導致反復工作

因工作方法不標準不固化，因人員更換導致出錯多

因崗位職責不清晰導致責任不清也影響大家的工作情緒

主要借助規范管理項目系統實施大區規范化工作

通過多次討論不斷修正及完善現有的流程與作業方法

通過項目實施及討論增加了對規范的認識與理解

梳理流程，定職定崗，作業標準化

二：運營管理——銷售支持管理

1、訂單管理：

a.全年訂單份數、樣品單份數

b.退換貨份數及金額

c.訂單更改及退換貨原因分析

2、物流協調

發貨周期長

物流單據影響客戶清關造成客戶投訴

報關文件提供不規范、不及時影響內部報關與核銷

影響了客戶的滿意度

多次和物流組溝通，在物流組的幫助與支持下，有所改善

3、技術支持

技術員11人

外派技術現場指導7次

海外市場，技術服務工程師擔負的不應僅僅是技術服務工作,更多的應是從專業的角度了解市場及客戶需求并協助將這種需求轉換成生產力.三、運營管理——財務

控制應收賬款，降低風險

合理降低銷售成本

完善新的費用管理辦法

加強對基礎財務數據的管理，為財務管理從粗放 到精細化提供依據

對重點超高費用重點控制

落實對區域的核算

四、市場管理

展會、講座

五：計劃：

鞏固規范管理項目成果、持續完善、ISO9000的推進

加強執行及對執行的監督（內部稽查）工作

不斷完善區域運營管理類崗位的職責，強化區域的運營管理職能

結合崗位學習地圖，為內部講師提供更多開發課件與授課的機會，培訓與實際工作更好的結合CRM的轉換工作，共享公司的信息化平臺

1、無條件支持大區行政工作，加快對區域倉庫建設的步伐（計劃上半年完成。。）

2、繼續提高，預防經濟風險的和客戶對賬管理意識（杜絕私自送貨、挪用貨款的情況發生。。）

3、監督執行，公司信息化管理工作的開展情況(ERP CRM)

4、建設、穩定管理團隊（激勵、鼓勵員工的工作熱情）

第二篇：網店運營工作內容

網店運營工作內容

看到鄭總代瘋子小友向高手求助貼，突然驚覺，也許從業者還有很多人不知道網店運營是做什么的，這不合邏輯不合常理的事就這么發生著，悲劇了。隨筆有感，一氣呵成，未加嚴格推敲，將就著看看罷了，我所說的具體指哪些地方，不明白的就趕快回頭做功課了，不補充解釋的。運營：數據流和信息流的生成、持有、分析、改進。

運營一管店鋪：店鋪名稱，店鋪活動設置（店鋪搜索時顯示），主營寶貝關鍵詞，店鋪商品類目，購物必讀，店招更新，海報更新頻率…… 運營二管商品：寶貝標題優化，寶貝描述細節增補，寶貝發布屬性，寶貝分類屬性，寶貝推薦位占用，新款上新，老款淘汰……

運營三管營銷活動設計：在活動款和活動折扣確定好后，如何設計活動使買家更好的參與到營銷促銷中來，全流程的把握店鋪信息發布，銷售客戶服務跟蹤，倉庫發貨節奏，分析活動效果，以后續改善活動設計…… 運營四管內部流程改進：各部門將業務完成后，由運營來融會貫通，使流程能順暢，且少彎路的持續下去，簡單的說就是一個部門只跟自己上下兩個部門打交道方為溝通最有效，而運營需要全流程考慮，以改善內部業務節點。

運營五管目標設定及執行過程中的改進調整：

運營六管廣告投放任務：根據業務需求，流量轉化客單價等，得出需求目標流量，以制訂廣告策略。

包裝什么時候該升級了，產品標啥時候要更換了，倉庫打印機不滿足業務增長需求了，店鋪的圖片空間不夠用了，淘寶更新了規則要如何如何了，銷售客服需要什么數據信息支持了，店鋪該升級了，都歸運營管，也都是運營的責任。實施就不是運營來做了。

綜合的說運營手里沒有明確的業務，但有明確的任務。產品不是運營開發的，不是運營制作的商品資料，不是運營發布的商品，不是運營銷售的，不是運營服務的，也不是運營發貨的。運營是能告訴各部門該做什么，以什么標準來完成，并驗收結果，分析結果是否達到預期效果，沒達到該怎么調整的一個角色。運營應該是最熟悉淘寶規則并能轉化成實際行動的角色。也是網店管理里，最有價值的管理崗位之一，要對網店企業內部的數據流和信息流負全部責任。

經驗編輯

初期

1.首先，店鋪初期，千萬不要去硬廣以及去簽訂KA，一上來就玩這個的，沒幾個有好下場的。2.單品制勝，也就是所謂的“爆款”策略

雖然很多人說玩這個已經過時，但是店鋪初期成長依然有效，“爆款”會為你帶來大量的流量以及單品銷售量，做好關聯營銷，更是事半功倍，所以單品初期可以考慮單品打造，保證了轉化率，以及口碑人氣產品。

1.讓折扣飛一會

比如時下流行的“全場五折，全場半價”，個人覺得像割肉一樣的方法，全店大規模范圍的打折活動

建議慎重使用，比如店慶，清倉才可以偶爾使用，不然傷害太大，得不償失，你懂的

活動推廣

1.淘寶各種活動

這里不建議參加社區活動，各種幫派社區活動沒有太大意義

可以聚焦：聚劃算、金牌秒殺、淘分享、VIP、錢莊等

很多人都希望去通過聚劃算沖擊上面提到的“爆款”，但是根據現實經驗來說，大部分都失敗了，這個參考第3點

結論：所以這類五折活動，金牌秒殺，天天特價、聚劃算。先考慮好得失

付費推廣

1.付費推廣：

a、大家都知道的直通車，直通車依然是淘寶roi最可以得到保障的營銷工具，推爆款強烈建議（多去直通車萬塘書院看看，另外長尾詞）

需要控制： 1.點擊率 2.點擊成本

重點：產品、圖片、標題

b、時下流行的鉆石展位：鉆石展位，如果你的店鋪沒有全店的活動配合，可以考慮包郵等，roi很多初做的比較低，所以初期先考慮做好店鋪轉化率后再做這個玩意

同理去思考硬廣，一次硬廣比如首焦動輒幾萬，大部分都是會虧的，所以先修煉內功，別聽KA小2們的建議，他們雖然很用心，但kpi使然。

c、超級麥霸、天天特價、VIP特價、金牌秒殺各種付費活動：單品庫存，折扣后利潤保障，推廣預算寬松酌情使用，沒太多好說的

流量推廣

1.免費的流量引入：

a、類目流量，基本和“爆款”息息相關，另外完善寶貝類目屬性 b、搜索流量，同上做好標題關鍵字優化，另外就是“爆款” c、淘寶客（樓上有資深淘客，不要錯過哦）

d、站外一些社區，做做軟文，啥的。微博需要結合產品，這塊蛋糕看著誘人，實際還是有難度，哈哈。

店鋪推廣

1.關于店鋪：

a、轉化率這個是根本，做好這個。

b、產品的文案、圖片，用戶體驗之一，這個是一切的根基，要慢慢完善。c、如何留住你的老客戶，比如回頭率，重復購買 d、更多的客戶關懷

e、客服、美工、物流（快遞），這個三點如何做的更好，更加是你的客戶想要的？

5推廣方法編輯

淘寶直通車

淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。

超準流量：買家主動搜索時，在最優位展示你的寶貝，只給想買的人看！超省成本：免費展示，買家點擊才付費，自由調控花銷，合理掌控成本！超值推廣：獨享增值服務，快速提升推廣能力，讓你成為網絡營銷高手！

淘寶客

淘寶客推廣是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬。

最小成本：展示、點擊、推廣全都免費，只在成交后支付傭金。并能隨時調整傭金比例，靈活控制支出成本。

最大資源：擁有互聯網上更多流量、更多人群幫助推廣售賣，讓你的買家無處不在！

鉆石展位

“鉆石展位”：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。性價比高更適于店鋪、品牌的推廣。

三大核心優點： 淘寶黃金流量；

自由競價，低門檻參與； 豐富圖片展示，奪人眼球。

超級賣霸

超級賣霸：是將賣家產品集中在一起，以專題活動的形式進行集中展示，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣，幫助所有賣家更大范圍更強力度更有效地集中推廣商品以及店鋪。

集中展示：以主題活動的形式將寶貝集中在一起展示，形成主題賣場。超高流量：

利用淘寶、阿里旺旺、阿里媽媽三大平臺優勢資源，站內外合力推廣。

淘代碼

淘代碼推廣：是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助您將自己的商品推廣到報刊雜志、電視、DM等媒體上。

淘代碼推廣渠道覆蓋了更廣泛的線下購買人群、為您提供了品牌推廣的新途徑。線下推廣效果持續時間久、參與門檻低、有多種媒體供您自助選擇，還等什么，快來參加！

聯盟推廣

提供給淘寶的賣家更多的推廣機會，覆蓋互聯網各類購物人群，合理掌控推廣成本； 自由挑選投放站點，針對網站定向投放，鎖定固定目標群體； 無需競爭，無需等待，獨享廣告投放時間；

包時廣告投放，無論點擊次數和展現數量，均只需支付固定的費用。

微博推廣

微博顧名思義是用簡單的語言來傳播信息的微型博客。新浪、騰訊等平臺推出微博以來，微博越來越深受網民喜歡，微博平臺已經發展成熟，僅騰訊微博、新浪微博這兩大平臺注冊用戶量已達數億計算。微博推廣的特點是：快速，廣泛；

6獨立網店推廣編輯

為了推廣網店,提升自己網店的人氣，增加流量，在準備開店之時就應該多留意一些與自己網店內容相關或相

網店推廣

近的網站，特別是那些流量高人氣旺的，可要細心收好嘍，等自己的小店建成之后，就可以與他們談鏈接的事情了。當然，建店初期，別人可能因為你的網站沒有流量而不予理會，這就需要你放下姿態，誠心誠意地與他們交談，只要心誠，再加上自己已在小店里做好了他們的站點鏈接。相信你的店鋪也會很快出現在他們的站點上，相互宣傳嘛。

大凡離校園沒多時的你都有自己的校友錄吧，有沒想過要把它合理利用起來呢?走上前去，告訴你的同學、朋友，自己開了家網店，請他們一同幫助推廣網店，這不但能讓師友同你一起分享開店的喜悅，同時也等于是聚集人氣了，說不定還有他們心儀的產品呢，如此，又拉了一批潛在客戶。

也許你會說，既然大多是在網上宣傳的，大家誰也見不到誰，做名片豈不是浪費成本嗎?錯!店雖是開在網上，但你是生活中的你，給買家郵寄寶貝也是在現實中進行的。設計一張獨具個性的名片，印上自己的聯系方式和小店的地址，在郵寄時不妨放幾張進去。因為外觀設計精美，買家自舍不得丟棄，如有機會，對方一定會將它展示給別人，這樣，等于說是在幫你做宣傳了。呵呵，細節之處，就看你會不會想得到了。網店推廣就是靠的細致。

就是所說的SEO技術。可以與一些做網絡推廣優化的公司合作，請他們為自己的網店出個方案進行網店推廣，全面提高網站排名。排名靠前了，被客戶搜索到的幾率也就增加了數倍，同時也發展了許多潛在客戶，只要在你的網店里對了口味，有他們需要的東西，就不難讓他們成為你的準客戶。

線上下結合

很多網商在網店的推廣上只重視線上推廣，而忽視了線下推廣的有效性。線上推廣受眾目標面是無窮的，但目標受眾卻不能真實感受到你的存在，心里難免會有顧慮，因此很有必要線上線下雙管齊下一同進行推廣。

商品聯合

與其他獨立網店合作(目標用戶相同，經營產品不同)，搞聯合促銷能起到不同的效果。盡可能找互補性質的店。比如經營女裝的店鋪與賣化妝品的店鋪合作。

可以在彼此的頁面留下對方的產品推薦，也可進行套餐促銷，或者滿X送對方優惠卷等適合的活動。

軟文

軟文廣告是針對硬性廣告來說的，就像這篇文章一樣，就是一篇軟文。軟文就是通過一種潤物細無聲、綿里藏針的方法達到傳播效果的，軟文推廣讓你的網店化骨綿掌中成名。

軟文寫作要求沒有限制，仁者見仁智者見智，最重要是軟文寫好后的推廣。在論壇等處發帖等方法均可利用，當然像一些專業網站投稿的方式也是可以采納的。

贈品

贈品活動與商品聯合推廣有類似之處，但合作的范圍要廣很多。

簡單來說就是我們和某網站搞合作，提供試用品、贈品給他們，他們再通過其品牌、人氣將贈品通過活動方式回饋給用戶，達到傳播和推廣的目的。該方法的主要目的是：傳播品牌、吸引用戶、聚集流量。需要注意的是贈品、試用品要采用小禮品（成本問題），包裝精美質量良好，并且具有網店或品牌標識。

專題

專題推廣就是指帶有目的性、具有專題性質傳播的方式。比如是賣化妝品的網店，在自己網店開設一個專欄叫做“美容學院”，專門描寫關于美容的事宜，教授用戶如何美容、美白、護膚、祛斑等，用戶也可自己發帖分享知識，達到交流、溝通、共享的平臺，最后達到聚攏人氣和流量，提升銷售額的目的。

第三篇：運營工作人員職責及主要工作

運營工作人員職責及主要工作

一、策劃

1、產品策劃

調研收集用戶體驗平配合運營負責人提出對網站產品的需求規劃和用戶體驗改進需求

2、數據分析

分析與研究本站相關信息，如會員增長、信息增加、用戶行為等

3、推廣策劃

策劃各種線上線下推廣方式、介質，分析效果，及時調整

4、活動策劃

包括線上活動、線下活動以及其它的合作活動。如展會、行業論壇等

5、活動執行

各類活動的組織、執行、與具體落實。與部門內其它成員溝通落實、執行活動各項工作。執行方案的撰寫及活動報表編制

二、商務拓展

6、渠道合作

聯系洽談資源互換、廣告互換、鏈接互換、內容合作（頻道嵌套）、活動合作，整合各種推廣渠道，開展深度合作

7、媒體合作

與相關媒體的公關合作，新聞軟文發布

8、商務談判

完成合作、廣告、活動等商務談判，維護商務合作關系，對整個商務合作的過程和結果負責，規劃合作項目計劃及進度執行

9、軟文發布

聯系各相關網站的編輯，上新聞軟文，推廣淘彩樂平臺

10、寫手管理

有償寫手、貼手的招募、管理、效果監督、內容策劃與整理

11、渠道分析

對網絡推廣、渠道運營等情況跟蹤，收集市場信息競爭信息，提出針對性推廣運營思路、做出分析報告。

12、文案撰寫

所有推廣軟文的撰寫，以及各類新聞稿件、活動稿件撰寫。

13、廣告采購

聯系相關網站、戶外媒體，購買廣告。

三、信息推廣

14、炒作文稿

撰寫論壇軟文稿，策劃審核寫手文稿，到炒作論壇持續大量發帖

15、質量監控

每天監控論壇回復的效果以及質量，一旦發現問題及時回報。

16、效果監控

做好每周的論壇記錄統計，以及效果分析跟蹤。

17、論壇營銷

論壇的營銷推廣，提升年日發電子網的知名度，吸引注冊會員

18、博客推廣

聯系其他網站的博客主，論壇主推廣本站

19、網站群發

采用群發機等工具，發布信息到各信息站，提高本站信息覆蓋量

20、用戶調研

通過論壇博客等渠道收集、調研分析、挖掘用戶對產品的需求，并上報負責人，配合改進。

21、郵件群發

采集行業人員郵件庫，注冊、信息、資訊等群發推廣

22、短信群發

采集業內短信號碼庫，編輯群發信息

四、編輯與客服

23、內容采編

收集資訊、文章、供求信息更新到網站，資訊要做一定的文字修改。

24、專題制作

撲捉跟蹤彩票行業事件，或其他熱點事件，將一定的行業事件或活動做成專題，提供全面信息，調動會員參與評論。

25、內容審核

每日實時審核最新信息，及時發現站內垃圾、不良內容，并及時刪除，避免造成負面影響

27、軟文策劃

參與策劃寫作軟文，配合寫手內容策劃與整理

28、客戶答疑

通過本站留言、論壇、在線客服、QQ和msn以及官方email及時解答用戶的問題意見

29、滿意度跟蹤

調查研究網站顧客各種服務項目、產品、活動的滿意度，為市場決策提供可靠依據；每周提交一篇客戶反饋或主動調研意見匯總

30、社區管理

管理審核本站論壇、博客信息，策劃社區欄目、話題，維護用戶

五、技術支持與SEO31、網站技術

服務器管理，修改、調整部分頁面，廣告管理等技術層面支持

32、SEO

鏈接優化、關鍵詞優化、搜索引擎優化、頁面信息優化等

33、產品開發

新欄目、產品、頁面、功能開發等

第四篇：運營組年底工作安排

運營組年底工作安排

一、成本分析：研究學習2011、2012賽季獵風賽車成本分析報告，熟悉每一個零部件及其成本，并考慮整車如何降低成本。

任務：在現有獵風2012成本報告的基礎上,做出具有建設性、創新性的改動，并著手準備下學期開學初期的成本分析模擬答辯。

二、營銷報告：研究學習2011、2012賽季獵風賽車營銷報告，通過各種可行性途徑學習其他優秀車隊的營銷報告（尤其是南臺科技大學），熟悉營銷的基本模式、營銷報告的基本格式及營銷答辯的模式。推薦自學書籍《企業管理學》、《市場營銷》等營銷相關經典書籍。

任務：做出一份針對獵風2代賽車的具體的具有創新性的營銷方案，包括營銷報告以及展示PPT。著手準備下學期開學初期的獵風營銷模擬答辯。

三、外聯贊助：研究學習2011、2012獵風賽車外聯策劃，熟知車隊外聯與其他普通外聯性質的區別（金額與合作模式），學習賽車外聯策劃撰寫的技巧，探究如何吸引公司老總的眼球以及思考各種可行的合作方案。

任務：撰寫一份全新的2013獵風賽車隊招商贊助策劃書，搜集自己認為可行的企業、公司，并做好記錄（包括聯系方式、地址、郵箱、認為可行的原因）。做出一份外聯與宣傳通用的宣傳冊。

四、運營宣傳：學習PhotoShop（做海報、宣傳板、車身廣告圖標等）、會聲會影（做賽車宣傳片、紀錄片等）、PPT（做各種答辯時所需的演示文稿）等宣傳工作所需的軟件，力求熟練掌握各種應用技能。研究學習去年的宣傳冊、海報、宣傳板、視頻等，取其精華去其糟粕。學習車隊官方微博（新浪微博@長安大學FSAE賽車隊）、官方博客、官方網站的運營、維護以及管理。學習使用各種拍照、錄像所需器材，研究攝錄時的技巧與構思。學習車隊官方各類新聞稿的撰寫，以及新聞稿的發布方式。

任務：在熟練掌握了PS、會聲會影之后，搜集自己能搜集到的所有素材，做出一整套適合參加曲江國際車展的宣傳物料文件（包括海報、宣傳板、演示文稿、廣告片等宣傳所能用到的所有物料）。做出一份外聯與宣傳通用的宣傳冊。

注：

1、由于運營組工作性質特殊，無論以上哪種工作都需要在深刻熟悉獵風賽車每一部分構造以及性能的基礎上，充分發揮自己的想象力與創造力，要求運營組隊員跟進車隊工作的每一環節，有車的地方就要有運營組的人。

2、所有運營組隊員要求每人都注冊個人新浪微博賬號，關注長安大學FSAE賽車隊官方微博以及中國境內所有FSAE賽車隊官方微博、各大汽車廠商、賽車相關企業官方微博，隨時關注汽車界、賽車界尤其是FSAE界的動向。

3、要求自即日起至寒假結束的這段時間內，充分利用好時間，學習以上四項工作中所需要學習的各種技能。下學期開學，要保證運營組的每一位隊員都按要求完滿完成以上與自己對應的工作任務，另對自己任務之外的運營組其他工作也要有所涉及。

4、以上是自即日起至下學期開學期間的運營組工作梗概，如有不明之處與我聯系： 長安大學FSAE賽車隊副隊長朱慶闖電話：***QQ：835502001

第五篇：店鋪運營工作計劃書

店鋪運營工作計劃書

一：運營規劃

1、店鋪的上線及基本管理

1）確定店鋪的整體風格,做好各個區域各個商品的美工工作。2）細化買家須知內容,盡量做到顧客可以自主購物。

3）美工負責將待售產品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。4）編輯好各個產品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。

2、營銷主體

1）首先確定 3-5 款主打產品,以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名,以此吸引客戶, 做 好關聯銷售。

2）配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后 VIP 折扣價格。3）設置京挑客,精準通快車等活動,以此引進流量。

4）不定期經常性的進行小促銷,在節假日可以進行相應活動的大促銷

3、配送及倉庫管理

1）倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現,缺貨產品及時下架。

2）發貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在 12 小時內發出,最遲 不超過 48 小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的,及時通知客服,聯系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。

二：階段運營

第 1 階段:店鋪開張期 1）打造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設計理念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)2）制定獨特且適合產品的營銷方式,培養顧客粘性 3）制定會員管理機制,培養會員的消費習慣

4）根據每個季度的 SKU 數進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當季的 SKU 數配比;PV 丶 UV 丶轉化率丶客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。5）基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)6）利用軟件記錄每天商城的各項數據并進行分析(此項工作須長期持久)(如 UV 丶 PV 丶轉化率丶跳失率等)

第 2 階段:店鋪成長期 1）制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標

2）根據店鋪 PV 丶 UV 丶轉化率丶客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷

3）根據商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當的調整主推貨品,做出自己的爆款

4）成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購、拼購、秒殺等(站內站外

SNS 的推廣)5）策劃有針對性的活動,商討后優化方案并執行,引進流量打造爆款

6）根據工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數據分析丶客服美工等)

三：運營技巧

1、創意拍攝和圖片處理

都說賣產品，都說賣的圖片，從購買者的角度來看，好的圖片從感官上肯定能提升對商品的好感，根據產品特性丶產品定位,每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環境內拍攝丶領口丶袖口丶吊牌丶細節等照片

圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務器之后,按產品特性進行分門別類的更新丶維護

2、產品文案優化

顏色丶尺寸丶數量等銷售屬性外,產品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產品使用人 群的生活態度丶產品精工細作的流程等多個方面,以提升產品購買轉化率丶進一步傳播品牌文化

3、京東平臺基礎排名規則優化

優化寶貝描述關鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等

4、關聯銷售優化

每件單品按照質地丶顏色丶相關搭配丶穿著場合丶其他同類產品等屬性關聯 10 件以上 其他產品,以提升其他關聯產品的購買

5、商城裝修丶優化

根據品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城 UI 進行商城裝修。以月為周期,根據全網以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導航丶關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他 可能熱銷的產品或分類,不斷打造新的熱賣產品。

7、產品選擇

根據全網同類目熱銷產品特征如款式丶價格等因素丶季節變化丶當季營銷策略選擇主打 產品,通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的 購買信心

8、套餐優化

如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據店鋪的當周或當月銷售情況,逐步的優化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價

四：推廣營銷

1、促銷方式

結合京東平臺和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況,不斷選擇調整商城促 銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限 于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優惠券丶滿就送丶滿就減丶 積分換購丶買家秀、APP 購買優惠等

2、促銷數據分析

根據當期促銷活動,提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單人購買金額丶購買轉化率等多方面數據的促銷數據丶優劣勢分析。同時基于本次數據分析丶下次促銷主題,提供下次相關促銷活動的方案

3、數據分析

按月提供商城運營數據分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產品熱 銷排行趨勢,以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等

4、推廣方式

推廣方式分為付費和免費的,站內和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推 廣,做的目的是什么,并預估 ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。站內推廣：京東聯盟，京東快車，京東團購，京東秒殺，京東閃購。

活動：上新日、會員日 五：售后服務

1、委任有經驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追 件;其他相關售后問題的。

2、遭遇到競爭對手惡意購買和評價丶物流等不可控因素丶個別專職的不良買家,提前培訓客服并和京東平臺進行協調,最大化保證公司利益。