第一篇：2018年工作運營計劃0402

2018年度物業部運營計劃和設想

隨著公司發展日新月益，項目完工，商戶入住率越越來越高，物業部在公司領導的關愛下逐步走入正規管理階段，為了達到公司領導的預期，物業部需不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與商戶的溝通，不斷增進與商戶及其他部門之間配合，滿足客戶的需求，不斷提高商戶和其他部門的滿意度，為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，提升公司的整體形象。

一、完善各項管理制度，細化崗位職責和考核標準。

為保證能夠科學地安排好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和準確性，用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法，辦成最好的事。物業部將在原有管理制度的基礎上，結合園區物業管理工作的實際情況進行修改、完善，充實、細化各崗位職責的考核標準，用量化指標對員工進行考核，規范制度管理，避免獎懲的隨意性。通過細化各崗位職責，逐步達到“事事有人做，事事有人管，事事有結果”的要求。

二、加強員工培訓，提高服務水平。

進一步加強物業管理知識學習，不斷提高員工自身修養和管理素質。物業部所有人必須加強法律法規的學習，提高自身修養和管理素質、管理水平，更好地為廣大商戶服務。除必要的崗前培訓外，員工的在崗培訓是必須的，只有加強了員工的在崗培訓，才能使員工掌握日常問題的處理能力，加強員工的應變能力，才能使員工不斷接受新知識，跟上時代前進的步伐。物業部將建立對員工的檢查、考核機制，對員工的工作情況、培訓效果進行考核，通過獎勤罰懶，給工作積極

每逢節假日前夕，都要進行有針對性的消防、安全大檢查，及時發現消防隱患和安全隱患。

六、加強對保潔人員的培訓和管理、實行片區責任制。加強對保潔人員的培訓和管理，劃分責任區，實行分片管理責任制，管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發現問題及時處理，保證園區環境面貌的整潔、衛生。

七、加強物業各項費用的收取力度，提高費用收取率。通過提升物業服務質量，加強與商戶的溝通與聯系，形成良性互動，讓商戶理解、支持、配合物業部的工作，及時交納物業各項費用。隨著停車場建設逐步推進，完善停車場經營方案，加強宣傳與服務，提高知名度，增加營業性收入。完善家居體驗中心經營方案，加強管理，把控風險，增加收入。

八、提倡節能降耗，節約公司開支。

在保證公司工作正常進行的前提下，對公共區域的水、電進行控制管理，根據日照時間的不同及天氣的變化及時調整開關燈時間，節約電費支出。此外，在日常工作中要做到節約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現象，禁止使用公司資源為自己服務。加強設備設施的日常維護保養，保證正常運行，杜絕非正常使用損壞造成維修費用的增高。

九、加強與各部門的協調，確保各項工作順利開展。加強同公司其他部門的配合，整合優勢資源，強化服務和管理相結合的工作理念，商戶反映的各類問題積極協調各部門盡快解決，確保各項工作順利開展，進一步提升公司品牌影響力。

十、開展代辦服務項目，增加物業部的收入。

在提高物業管理服務，加強物業各項費用收取力度的基礎上，二〇一八年四月一日

第二篇：2011年工作總結暨2012年運營計劃

2011年工作總結

尊敬的公司領導：

新年已至，今年的工作已然接近尾聲，面對未知的機遇與挑戰我就2011年天祝經銷部的工作做一扼要總結，以便在今后的工作中有的放矢，具有針對性．

總結如下：天祝所轄及輻射范圍較小，市場背景不容樂觀，在區域內行業格局主要有煤炭業，（其中小煤場經核有26家左右但規模較小），沙料業約20家；碳化硅業（硅廠在營3家，建設中有4家，來年硅業行情有待觀望，現處于消積狀態）；石礦業2家；其次主要是農業平地工程，公路工程，不過這都接近完結．在此市場今年共銷出柳工裝機48臺，其中天祝銷出34臺．主要機型以50C為多（25臺）CN(12臺)，856（3臺）；855（7臺）；836（1臺）；總體情況是該區域消費單一，追求一致，故而我部售出產品單一化，其次是客戶消費理念接受新事物較難也較慢，再加上臨工在此地的設點經營必然有所影響；與此同時自10月份至年底共銷售配件約10.8萬元，面對該區域副廠件及欠款營銷的存在，適度調整使來年的配件銷售有質有量給予完成．

鑒于以上概況，對于次年的工作計劃如下：一：在3，4，5月份期間以強有力的促銷手段爭取用戶，1＞融資政策手續靈活機動，當然以客戶實際情況為準，業務人員和信用銷售人員共同負責制，若在后續還款不力，業務人員負主要責任，同時業務獎勵一定到位，先獎后有罰這樣政策可有章可循．2＞因CN順應市場之需要，又是50C的替代品，無論從性能還是價位都是我區域的主要銷售車型，對于大型企業，根據實際情況推G系列產品，以求產品多元化經營；3＞期間對于購買用戶應配送配件，保養油品，外加一些小禮品饋贈，（如數碼相機一類等），以求用戶在旺季時期更多的購買柳工，打消用戶低價嘗試臨工機械的念頭．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞業務人員必須做好失銷報告，為什么客戶會選擇其它品牌一定要心中有數，以便有針對性的調整銷售方式及政策，經查實給以獎勵；２＞業務人員對于購買信息的獲取，及時報備，按時跟蹤；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞業務人員與服務人員配合做好已購用戶的回訪，與用戶多回訪溝通，收集在這個期間的購買信息，在市場的走訪時期一定要完成反向覆蓋；2＞在10月份期間根據市場情況我部適時的搞個展示會，一則為答謝客戶，二則擴大我部的影響力，三促進淡季的銷量；

以上是我部的總結以及來年按時間序列的概要工作計劃，望領導給予審核指導，如期完成來年的工作任務．

報告人：天祝經銷部

瞿 培 業

2011年 12月 21日

第三篇：2011年工作總結暨2012年運營計劃

2011年工作總結

尊敬的公司領導：

新年已至，今年的工作已然接近尾聲，面對未知的機遇與挑戰我就2011年天祝經銷部的工作做一扼要總結，以便在今后的工作中有的放矢，具有針對性．

總結如下：天祝所轄及輻射范圍較小，市場背景不容樂觀，在區域內行業格局主要有煤炭業，（其中小煤場經核有26家左右但規模較小），沙料業約20家；碳化硅業（硅廠在營3家，建設中有4家，來年硅業行情有待觀望，現處于消積狀態）；石礦業2家；其次主要是農業平地工程，公路工程，不過這都接近完結．在此市場今年共銷出柳工裝機48臺，其中天祝銷出34臺．主要機型以50C為多（25臺）CN(12臺)，856（3臺）；855（7臺）；836（1臺）；總體情況是該區域消費單一，追求一致，故而我部售出產品單一化，其次是客戶消費理念接受新事物較難也較慢，再加上臨工在此地的設點經營必然有所影響；與此同時自10月份至年底共銷售配件約10.8萬元，面對該區域副廠件及欠款營銷的存在，適度調整使來年的配件銷售有質有量給予完成．

鑒于以上概況，對于次年的工作計劃如下：一：在3，4，5月份期間以強有力的促銷手段爭取用戶，1＞融資政策手續靈活機動，當然以客戶實際情況為準，業務人員和信用銷售人員共同負責制，若在后續還款不力，業務人員負主要責任，同時業務獎勵一定到位，先獎后有罰這樣政策可有章可循．2＞因CN順應

市場之需要，又是50C的替代品，無論從性能還是價位都是我區

域的主要銷售車型，對于大型企業，根據實際情況推G系列產

品，以求產品多元化經營；3＞期間對于購買用戶應配送配件，保養油品，外加一些小禮品饋贈，（如數碼相機一類等），以求用

戶在旺季時期更多的購買柳工，打消用戶低價嘗試臨工機械的念

頭．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞業務人員必須做好失

銷報告，為什么客戶會選擇其它品牌一定要心中有數，以便有針

對性的調整銷售方式及政策，經查實給以獎勵；２＞業務人員對

于購買信息的獲取，及時報備，按時跟蹤；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞業務人員與服務人員配合做好已購

用戶的回訪，與用戶多回訪溝通，收集在這個期間的購買信息，在市場的走訪時期一定要完成反向覆蓋；2＞在10月份期間根據

市場情況我部適時的搞個展示會，一則為答謝客戶，二則擴大我部的影響力，三促進淡季的銷量；

以上是我部的總結以及來年按時間序列的概要工作計劃，望

領導給予審核指導，如期完成來年的工作任務．

報告人：天祝經銷部

瞿 培 業

2011年 12月 21日

第四篇：2011年工作總結暨2012年運營計劃[范文]

2011年工作總結暨2012年運營計劃

尊敬的公司領導：

新年將至，今年的工作已然接近尾聲，面對未知的機遇與挑戰我就2011年天祝經銷部的工作做一扼要總結，從中發現，分析問題，以致于在翌年的工作中避免問題的二次出現；甚者為了很好的完成次年的銷售任務，我部擬一運營計劃使往后工作有目標，有步驟，有框架的給予實施．從而有利促進我部有的放矢，具體的進行作業．

總結如下：天祝所轄及輻射范圍較小，市場背景不容樂觀，在區域內行業格局主要有煤炭業，（其中小煤場經核有26家左右但規模較小），沙料業約20家；碳化硅業（硅廠在營5家，建設中有4家）；石礦業2家；其次主要是農業平地工程，公路工程，不過這都接近完結．在此市場今年共銷出柳工裝機48臺，其中天祝銷出34臺．主要機型以50C為多（25臺）CN(12臺)，856（3臺）；855（7臺）；836（1臺）；總體情況是該區域消費單一，追求一致，故而我部售出產品單一化，其次是客戶消費理念接受新事物較難也較慢，再加上臨工在此地的設點經營必然有所影響．

鑒于以上概況，對于次年的工作計劃如下：一：在3，4，5月份期間以強有力的促銷手段爭取用戶，1＞融資政策手續靈活機動，當然以客戶實際情況為準，業務人員負責制，若在后續還款不力，業務人員負主要責任，同時業務獎勵一定到位，先獎后有罰這樣政策可有章可循．２＞在旺季時期我信用銷售政策一定要靈活多變，應根據競爭對手的變化而及時的變化，不然達不到應有的效果，所以旺季是關鍵時期，政策力度要大，特別是信用銷售．3＞因CN順應市場之需要，又是50C的替代品，無論從性能還是價位都是我區域的主要銷售車型，對于大型企業，根據實際情況推G系列產品，以求產品多元化經營；４＞期間對于購買用戶應配送配件，保養油品，外加一些小禮品饋贈，（如數碼相機一類等），以求用戶在旺季時期更多的購買柳工，打消用戶低價嘗試臨工機械的念頭．二：在6，7，8月份工作主要有：１＞業務人員必須做好失銷報告，為什么客戶會選擇其它品牌一定要心中有數，以便有針對性的調整銷售方式及政策，經查實給以獎勵，數實的每一份10元；２＞業務人員對于購買信息的獲取，及時報備，按時跟蹤，如有貢獻者應和實際銷售人員共同享受個人單臺獎勵，業務人員若銷售一臺給以200－400獎勵；3＞在此期間應有誘惑性的饋贈政策，如在此期間全款購車兩臺機子的，有資格參加小轎車抽獎活動，大力宣傳，至總部舉行，我分部條幅展示，積極配合，望在這一時期有提量的可能，對于凡購我機的用戶有裝機模型饋贈且有電器設備的抽獎活動；三：在9，10，11，12月份的工作主要有：１＞業務人員與服務人員配合做好已購用戶的回訪，與用戶多回溝通，收集在這個期間的購買信息，在市場的走訪時期一定要完成反向覆蓋的調查，有任務要求，期間無獲者應給以銷售獎勵的適當扣減，但對于認真完成者給以相應的獎勵．2＞在10月份期間根據市場情況我部適時的搞個展示會，一則為答謝客戶，二則擴大我部的影響力，三促進淡季的銷量．3＞在這一時期所銷售的機子，對業務人員的獎勵金額應加大一些（在獎金之外的單行獎勵300－600），以便使其更有積極性的收取信息，銷售機子．４＞我部堅決執行總部之精神，施行全體員工的銷售，無論是服務，業務，配件，內務人員，凡對銷售車輛有貢獻者都在根據程度的大小給以實際的獎勵，我部服務車輛一臺，銷售車輛一臺，已滿足我部的業需要；

以上是我部的總結以及來年按時間序列的工作計劃，望領導給予審核指導，總之以內部的長效激勵制度和獎罰制度適應市場的變化，以期完成我部次年的工作任務為己任．

報告人：天祝經銷部

瞿 培 業

2011年 12月 21日

第五篇：電商運營工作的計劃

導語：關于電商運營工作的計劃模板，電子商務已經成為了經濟危機時相對成本較低的宣傳渠道，而且毋庸置疑的是，電子商務將來一定是企業做推廣做市場的主流方式。下面由小編為您整理出的相關內容，一起來看看吧。

一、關于店鋪運營：

1、運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

3、培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發布；產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4、成長期：是指產品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5、成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。

6、客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。（需要客服人員完成）

7、產品價格營銷策略：盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折（淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

二、關于參加團購網：

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三、關于產品與庫存問題：

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個款式，（后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇二個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30—50個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

四、人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：

1、需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。

2、關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發二篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。

3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。

五、店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙

十二、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六、整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。二月后每天發單不少于30件。雙十二活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天五十單以上！終極目標日單兩百！長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬！計劃雖完美但執行很重要！