第一篇：安全運營計劃[精選]

安全保衛部安全運營計劃

一、內部管理工作：

在2006年安全保衛部將全力貫徹公司“安全第一”的工作方針，將根據公司、海龍大廈管理處的整體工作部署和大廈的實際情況，工作重點開展以下幾項工作：

? 繼續開展規范海龍大廈經營秩序的工作，目的是持續有效改進工作方法、合理調整保衛人員安排，對海龍大廈內的導購人員和雇傭導購的公司施加壓力，堅決打擊黑惡勢力并堅決清理導購行為；主要工作包括重新考慮保安臨時勤務的需求，市場和寫字間清理導購隊伍的使用方法，防爆隊的使用方法和注意事項，以求最佳的使用效果。

? 根據管理處的工作要求，合理調整部門人員架構和工作安排，針對部分重要崗位進行調整，初步設想有停車場收費管理人員，分包商管理人員及工作責任的明確和重新調整；

? 開展有效的安全防范工作，杜絕大廈區域重大刑事案件、治安案件及治安災害事故的發生。主要是加強技防工作，提高大廈的安全防范的硬件管理水平（有關改進保安監控系統的報告已經提交大廈管理處）；

? 重新對部門管理人員進行培訓和考核，擬定更加嚴格的考核辦法，通過有效的組織工作，提高隊伍的工作熱情，提高和改進工作面貌； ? 提高質量管理體系的運行成效，確保各項工作嚴謹高效；

二、消防工作：

在總結2005年消防工作經驗的基礎上，進一步完善安全保衛部的服務質量管理水平，提高隊員的業務素質、強化服務意識。通過提高消防工作水平，重點完善突發事件的應急預案，并加強演練，確保海龍集團、物業公司和大廈全體商戶的財產安全。

? 堅持不懈的抓好中控室隊伍的服務培訓工作，強化服務質量管理體系文件的要求。

? 加強重點部位的監控和管理，為規范經營秩序和打擊導購工作提供技術支持。

? 加強安全檢查工作，保證在主要節假日、重大活動期間，不發生火災事故。? 通過進一步完善海龍大廈的各項防火安全制度，落實防火安全責任制，確保大廈全年不發生重大火災事故。

工作內容

? 重點是對突發事件的應急處理，包擴進一步完善預案，并安全有效的組織演練，確保應急預案的貫徹落實和有效。

? 中控室隊員作為處理火災報警和初期火災事故撲救的主要力量，提高全體隊員的業務素質是消防主管的工作重點之一。必須加強中控室隊員的管理，目標是提高服務意識和業務水平。

? 熟練掌握消防報警和緊急處理的有關程序，并提高環保意識。重點進行報警跑位訓練，鍛煉隊員的體能，切實保證大廈內任何部位發現火警，中控室隊員均應在5分鐘內到達報警現場進行處理。

? 完善質量管理體系文件的同時，學習大廈和安全保衛部的各項規章制度，明確職責，同時強化管理，嚴肅紀律。

? 針對重點部位開展消防演習，學習應急方案和消防設備、器材的使用方法，加強訓練，提高對初期火災的撲救能力，保證大廈全年不發生重大火災事故。? 增強大廈內部員工和商戶的消防安全意識，計劃通過發送消防培訓材料，使客戶公司的每位職員達到兩知三會，即知防火常識，知滅火常識；會報火警、會自救逃生、會協助救援。

? 組織消防演習，督促各部門健全防火制度，制訂應急方案，成立義務消防隊；通過演習，提高義務消防隊的火災應變能力，增強滅火工作的戰斗力；協調大廈各部門之間的滅火工作分工，保證火災撲救和人員疏散工作的安全有序。

? 配合消防維保廠家和工程部進行消防設備的巡檢和聯動測試工作，目的是了解系統的運行狀況，發現問題及時安排修理；同時協調各工種之間的聯系，明確職責。

? 消防設備的聯動測試工作，由工程部和安全保衛部相互配合，共同進行，計劃安排每半年一次。

? 自動報警系統、防排煙系統、疏散逃生等系統的聯動測試由安全保衛部中控室與工程部強電、弱電、空調、電梯四個工種配合進行，并詳細記錄。? 主動聯系各工種工程師，進行自動滅火系統由中控室與工程部強電、弱電、水、這三個工種相互配合進行。

? 規范、完善消防檔案，達到科學化、正規化，保證各種資料管理有序，查找、使用方便。

? 與各部門經理簽訂《消防安全責任書》，督促各部門經理落實防火責任制、健全防火制度，開展防火宣傳工作，做到群防群治，預防火災的發生。? 督促、檢查重點防火部位，做到防火制度上墻，成立義務消防隊，明確職責。? 開展消防安全檢查工作。重新制定、執行安全保衛部制訂的消防巡視工作計劃，保證消防巡視做到責任到位，人員到位；開展假日前夕的安全大檢查工作，要求各部門先自檢自查，再由大廈安全保衛部統一檢查，最后拉閘斷電，鎖門上封條。真正做到防微杜漸，保證節日安全； 針對日常檢查中發現的問題，一律填發《隱患整改通知書》，并要求部門負責人簽收，保證應有的整改效果。

? 加強冬防工作。北京的冬天，天干物燥、風大，極易發生火災。冬防工作是全年工作的一個重點。

? 加強明火施工作業的安全管理，嚴格《動火證》的審核發放程序，保證動火作業從開始到結束，中控室全程監督、檢查、防止發生意外。

? 為客戶入住提供服務的同時，嚴格管理，明確雙方的消防工作責任；客戶入住時應簽訂《治安、消防安全協議書》，明確雙方的責權利，落實消防工作；協助客戶填表、準備材料，幫助客戶完成二次裝修的消防審核、申報、驗收工作。

? 增加安全保衛部罰款和相關收入主要包括：施工卡工本費、違章施工罰款、違章停放非機動車輛罰款、損壞大廈設施設備賠償等。

? 由于考慮到公司的宗旨是為客戶提供優質的服務，保安管理工作主要是服務，通過教育管理違章行為。安全保衛部計劃通過加強巡視檢查，及時發現違章、處理違章，加大處罰力度，確保超額完成處罰收入；同時，加強隊員的服務意識培訓，防止因為處罰不當而引起的糾紛。

三、分包商管理工作：

新一年工作即將開始，本年度外保（金地、保全）工作將圍繞著“明確崗位職責，提升服務質量”來開展崗位培訓、人員教育、以及各項安全檢查和外部事宜的協調工作，同時嚴格按照公司今年的財務收支預算開展工作，保證收入項目按時完成任務，支出項目嚴格控制，注意節約，力爭圓滿完成本年度安全保衛部外保（金地、保全）工作。

? 對大廈地下車庫環境進行改造，預計費用在5萬元左右。? 外圍交通指示牌更新和調整，預計費用在5萬元。

? 暢春園即將動工，保安員宿舍問題需要解決，地下宿舍改造工程部估算，現在有保安員總計130人左右，住宿問題需要項目處統一安排。

? 及時跟進地鐵施工、鼎好二期的施工進度情況，將施工對海龍的影響降低到最小程度。

? 進一步明確保全和金地的管理職責，并嚴格依據合同進行考核。? 重點督促分包商完成以下各項工作。

? 堅持抓好每日的教育培訓工作，結合實際工作中。? 出現的問題進行講解，落實教育質量。? 每周一、三、五堅持召開班長會聽取工作匯報。? 堅持每周五天的隊列及隊員體能訓練。

? 每周1—2次對地下車場、地下庫房進行安全檢查，對查出的問題現場解決。

? 加強每日的交通疏導工作，為全年車場經濟指標的完成努力。? 堅持每周一次對車庫管理員進行崗位責任制培訓，糾正工作中出現的問題和安全隱患。

? 每月定期對保安隊員工作進行評比總結根據情況進行獎勵和處罰。? 每季度對外保（金地、保全）隊員進行考核。

海龍大廈項目處 安全保衛部

2006年2月7日

第二篇：品牌運營計劃

天貓商城新店運營策略運營計劃方案

淘寶商城是機遇，是挑戰，但我更認為是一種堅持，天貓雙十一的戰績，讓更多傳統企業看到電商的威力！

“事實證明，中國消費者的消費力是巨大的，” 天貓總裁張勇表示，“利用電子商務，就能激發巨大的內需增量，引發產業的巨大變革。” 經營理念

做好產品和服務，一時的炒作會提高我們的業績，但那不是長久之道，未來比拼的絕對是產品和服務，好的產品加好的服務，我們才能夠在未來勝出。可以將商城發展分為五個階段來執行：

1、商城孕育期

2、商城開張期

3、商城成長期

4、商城成熟期

5、商城穩定期

第一階段：商城孕育期（分解）

1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）

2、倉儲物流準備（制定好公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務比較合適的快遞公司，制定好全國的物流價格表）

3、經營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式的價格戰略方案，初步制定出有競爭力的主推款、活動款）

4、商城上線準備（拍攝產品主圖、細節圖、美工圖片處理、產品上傳、寶貝關鍵詞優化、產品詳細說明等）

5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業促銷計劃進行站內和站外相結合的推廣）

第二階段：商城開張期（分解）

1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻的印象）

2、制定獨特且適合家具產品的營銷方式，培養顧客粘性（如關鏈營銷、派送優惠券）

3、根據每個季度的SKU數進行全年的銷售目標分解，目標分解至每季度材質每個類目的數量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。

4、基礎人員的學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）

5、利用軟件記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、UV、PV、轉化率、跳失率等）第三階段：商城成長期（分解）

1、制定周期性的推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標

2、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性的進行店鋪診斷

3、根據商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，做出自己的爆款

4、成長期的推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內站外SNS的推廣）

5、策劃有針對性的活動，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款 第四階段：商城成熟期（分解）

1、安裝管易ERP系統（進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發貨、財務報表等功能，能日處理1000-2000單）

2、推廣以硬廣為主，主推單品，結合店鋪其他單品進行聯帶銷售

3、品牌形象打造（統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）

4、規范團隊組織結構

1、店鋪品牌形象出眾–感性

2、產品品質出眾–感性

3、各項指標優于行業平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)

4、產品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)

5、負責人認可淘寶商城的模式、有品牌理想創業激情–人

6、工廠供應鏈穩定、工廠品質優 第五階段：商城穩定期（分解）

1、淘寶內部分銷-建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力

2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度

3、加大對產品的投入力度，產品質量的提升、研發力量的提升

4、維持團隊的穩定性，體現團隊核心價值

5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立的B2C平臺 工作流程規劃與細分：

1、創意拍攝（需要自己拍攝）根據產品特性、產品定位，每款產品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環境內拍攝、領口、袖口、吊牌、細節等照片

2、產品圖片處理以及上傳

圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據產品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至淘寶服務器之后，按產品特性進行分門別類的 更新、維護

3、產品文案優化

色、尺寸、數量等銷售屬性外，產品描述將延伸至消費者利益點的突出、產品使用人群的生活態度、產品精工細作的流程等多個方面，以提升產品購買轉化率、進一步傳播品牌文化

4、淘寶基礎排名規則優化

優化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等

5、關聯銷售優化

每件單品按照質地、顏色、相關搭配、其他同類產品等屬性關聯10件以上其他產品，以提升其他關聯產品的購買

6、商城裝修、優化

根據品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期，根據全網以往類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯展示等調整。使熱銷產品的銷量能持續穩定增長。及時發掘其他可能熱銷的產品或分類，不斷打造新的熱賣產品。

7、產品選擇

根據全網同類目熱銷產品特征如款式、價格等因素、季節變化、當季營銷策略選擇主打產品，通過主打產品的推廣以及關聯銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員的購買信心

8、套餐優化

如上衣和褲子同時購買的形式獲得相應折扣。根據商城的當周或當月銷售情況，逐步的優化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價

9、促銷方式選擇

結合淘寶網平臺和其他店鋪促銷方式出現的頻率和買家接受情況，不斷選擇調整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期，按周調整單品促銷方式，參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等

10、促銷數據分析

根據當期促銷活動，提供基于該促銷活動的點擊量、平均單人購買金額、購買轉化率等多方面數據的促銷數據、優劣勢分析。同時基于本次數據分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動的方案

11、商城數據分析

按月提供商城運營數據分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產品熱銷排行趨勢，以及商城在調整中銷售數據的變化和原因等

12、協調糾紛

遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，提前培訓客服并和淘寶網進行協調，最大化保證公司利益。13.推廣方式

推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費的，站內和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做的目的是什么，并預估ROI，為了這個目的去做并去達到這個目的。小結： 淘寶商城運營 第一、爆款。每個大類。找一二款特別、不類同的產品。就是打了5折還是有利潤。先炒作加直通車預熱產品。然后報名免費的促銷活動。做好關聯營銷。銷路就此打開。(屢試不爽的方法)。

第二、不能全面開花、什么都做、什么都推。專注于某一個類或某個單品。推出爆款。(備注：篩選產品一定要選對。要不全盤皆輸)每個大類選一款產品主推!第三、活動很重要。活動分站內和站外活動。站內做新品上架、定期特價產品。遇到各種節日。不管與自己有沒有關系。都去湊個熱鬧。搞個活動。例：情人節、淘寶新風尚、搶紅包、雙

11、雙12等。

第四、找到自己的組織、加入自己的幫派.活躍于自己的社區。多參加些線上、線下的活動。積累人脈。天貓運營服務 入駐淘寶商城平臺

市場調研/運營規劃——— 結合品牌與線上消費者情況確定網絡銷售品牌定位，并制定三階段規劃。

項目團隊組建 ————— 網營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協助企業培養自身團隊

入駐平臺 ——————— 提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務 店鋪設計裝修 ————— 根據品牌定位確定設計風格，并提供專業網頁設計 產品上架鋪貨 ————— 按一定模版將商品信息上傳到網銷平臺 網店管理規范 ————— 建立網店規章，規范經營管理 品牌推廣提升

軟文植入 ——————— 博客、論壇、SNS軟廣告植入 品牌主題活動策劃 ——— 定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動

營銷工具應用 ————— 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具管理。圈子營銷 ——————— 店鋪SNS社區建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產品幫派建設與維護等。

廣告投放 ——————— 資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用

客戶管理 ——————— 客戶關系管理團隊與回訪機制

渠道控制 ——————— 網絡品牌形象維護，整頓網絡侵權與盜版 產品拍攝包裝

拍攝定位 ——————— 專業的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求

拍攝策劃 ——————— 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、場景選擇、創意構思

正式拍攝 ——————— 專業模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州有一個高配置攝影棚。

后期圖片處理 ————— 色彩、比例、結構調整；頁面點睛，加入設計元素 網絡運營服務

數據分析 ——————— 行業、品牌、店鋪網絡銷售數據統計分析 銷售支持 ——————— 銷售團隊組建、基于數據支持的精準銷售與改進反饋

客戶服務 ——————— 專業的客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務 軟件支持 ——————— 網店數據與公司訂單及庫存系統打通，實現同步管理

分銷平臺建設 ————— 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。物流支持 ——————— 提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓 店鋪管理軟件 ————— 使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監測 電商深層策略咨詢

企業電商整體方案 ——— 為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。

獨立B2C平臺建設 ——— 基于淘寶底層數據但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺，具有交易及支付功能

網絡推廣策略咨詢 ——— 整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢

網絡規范輔導 ————— 網絡平臺有重多規則需要學習，以確保店鋪正常運營。網營將提供資深平臺運營規范輔導服務。

客戶公司團隊培訓 ——— 幫助客戶培養內部團隊，以增強企業自身的電子商務能力。

第三篇：團購網站運營計劃

網站運營計劃

每個網絡項目的啟動首先要做的就是可行性分析報告，我就從簡單的可行性以及具體的執行來做簡單的規劃。首先隨著互聯網飛速發展，網絡項目的啟動就預示著我們已經先人一步跨入這個未來有廣闊前景的行業。電子商務更是以它的方便快捷占據著互聯網至關重要的比重。特別是在沈陽地區，我們如果踏入這個行業，按照我們的計劃持之以恒的做下去，前景會是一片光明。

一、團購項目：

團購項目是家居類網站起步階段的主要收入來源，它的重要性不言而喻，怎么做好，怎么做 的有特色，怎么樣才能一直做下去是我們要著重分析的。我們開始的團購主要以專場為主，專場團購要分析的主要有以下幾個步驟： 1.選擇商家：商家的選擇很重要，特別是我們剛起步階段，要選擇適合網友的產品，要選擇對團購活動或者網絡有很高熱情的商家，要選擇我們利潤點高的商家，另外還有其他一些因素，比如季節，節假日等。

2.活動的主題策劃：確定了合作商家，就要針對本次團購活動制定活動的主題，做活動的版面設計與宣傳方案，一個好的活動主題或頁面是吸引消費者的關鍵。報名界面的廣告標題是否直接明了，煽動性的文字是否達到刺激的效應，商家的特價產品或者獎品是否豐富有足夠吸引力，本次活動報名界面是否與其他活動界面在版面上有所呼應，活動界面報名方式是否齊全，品牌介紹，產品圖片，榮譽，是否詳細，報名地點，乘車路線等。

3.全方位立體推廣：方案確定后要進行全方位立體的推廣，比如自行網絡推廣，小區推廣，賣場推廣，商家店面推廣，其他合作網站推廣，傳統媒體易換廣告推廣等等，具體推廣方法在后面網站推廣中詳細說明。4.活動前的準備：這里除了物料的準備外，主要是客服人員要對每天報名的網友進行電話跟蹤，每天對前一天報名的網友打電話，確定報名，講解大概的活動情況，簡單講解本次活動的優惠幅度很大，如果他有朋友或者鄰居正在裝修一起參加我們活動，人越多我們爭取的折扣力度越大，告知活動前一天會電話提醒。活動前一天的時候要對本次活動報名的網友進行電話提醒。

5.現場活動：活動當日要在集合地點做好準備工作，首先是早到集合地點，大巴車明顯的網站標識，等待網友到場。其他工作人員利用這個機會帶好宣傳DM單等宣傳物料在周圍發放，征集現場報名的群眾。工作人員給到場的網友發放禮品以及本次活動的優惠政策單頁，單頁上除了優惠政策現場流程主要還是近期其他活動的安排和網站的網址以及聯系方式。發車后工作人員也就是本次活動的團長要講解本次活動的流程以及到場后網友如何購買產品（如果有砍價，要教會網友如何配合主持人）。如果是在專賣店舉行的專場團購，集合地點直接就是專賣店。工作人員提前到現場，派發傳單，征集現場登記的消費者。不管是到工廠還是到專賣店，活動現場的流程還是不變的，首先是簽到，然后網站主持人介紹活動流程和注意事項付款方式等。然后商家代表致歡迎詞，介紹產品。接下來網友開始自由選購，中間穿插抽獎，有獎問答等互動，如果有砍價，主持人要帶領大家砍價，然后是簽單，最后簽單抽獎。活動結束。6.對單以及回訪：活動結束時跟商家進行對單，第二天上班后要對每個消費者進行電話回訪，成單的要統計成交金額，為其申請積分，通知近期活動，詢問是否為其報名其他活動。沒有成單的要詢問沒有承擔的原因，通知近期其他活動等。

二、網購項目：

網購項目可以說是我們的終極目標項目。但是初期可能還是需要團購項目帶動網購項目。其實我個人認為隨著團購項目的不斷開展，網友不斷增加，網站內容不斷豐富，網友網絡購物的消費習慣不斷成熟，只要我們自己把網站的網購建設完善好，網購項目自然會漸入佳境。但是網站本身的完善也是一個很重要的環節。我們的網購產品要新穎，消費者容易接受，價格合理，介紹詳細，支付方便快捷，信譽有保障，網購渠道安全。慢慢讓網友知道我們這個網站網購是我們的特色，通過網購省時，省錢，省力，省心。以網購招商為主，團購招商帶動網購招商。

三、推廣計劃：

推廣是整個網站項目的重中之重。網站自身完善好之后，主要的精力就是怎么讓更多的人知道這個網站，怎么讓更多消費者參與進來，接受我們的服務。一個網站如果沒有推廣就沒有人氣，沒有人的參與任何好的點子好的創意都只是空談。因為建材家居網站的獨特性，廣泛的全國性的推廣是有局限性的，所以直接制約了網站的流量，但是這樣的獨特性也造就了網站特有的推廣方式，這種推廣方式真直接，更具體，更有針對性，更能立竿見影。網站的推廣大方向上可以分兩類，網絡推廣和地面推廣也叫線上和線下推廣。1.線上推廣：

（1）網站本身的炒作：

網站本身是需要炒作的，首先每次活動的回顧是一個最直接的炒作點，通過回顧網友知道其他人參與活動的情況，購買了優惠的產品，商家通過回顧了解的網站組織活動的人氣，在回顧中最直接的就是圖片，另外我們要針對回顧寫軟文，軟文中提到活動的優惠很大這是給網友看的，活動中提到參加人數很多，成單很多，這是給商家看的。（2）論壇的炒作：

網站如果想長時間聚集人氣，論壇是一個關鍵點，但凡優秀的互動性網站，論壇是必不可少的，我們要每天發大量的帖子來充實論壇，除了發布一定的知識帖外，更重要的是要充分和網友互動，讓大家積極參與到論壇中，讓網友感覺論壇不只是網站發布各種信息的場所，也是這些網友和網友之間，網友和網站之間充分交流的平臺。網站除了活動專區外，其他版塊可以讓網友自己來當版主，自己管理。讓大家知道這個論壇是屬于大家的。論壇要堅持做，而且是網站建設的一個重點，合作了的商家是通過網站組織活動的人氣和成交量來衡量網站的價值，沒有合作的商家則是通過觀察活動和論壇的人氣來衡量網站情況的。（3）走出去推廣：

所謂的走出去推廣就是利用互聯網的特征到各種網站上有針對性的推廣我們的活動，推廣我們的網站，這個推廣在以后很長一個階段可能是我們征集網友的主要途徑。通過寫軟文，或者直接的廣告到各種能夠發布信息的地方去發布信息，覆蓋能覆蓋到的所有地方。每天維護原有渠道，另外開辟新的渠道。具體的有以下這些：QQ的推廣：包括QQ好友推廣，QQ群推廣，QQ郵件推廣,QQ空間留言推廣,通過QQ延伸到旺旺，MSN，百度HI等即時聊天工具。論壇的推廣：各大房產家居門戶類網站論壇，搜房，焦點，樂居，網易家居，騰訊家居等。各個門戶網站家居版塊，各種人氣高的網站論壇，沈陽市內的所有論壇，搜索引擎的各種貼吧，貼吧中與沈陽，沈陽團購，裝修這樣詞的貼吧重點推廣。分類信息推廣：各種可以免費發布信息的網站，利用這類網站的沈陽分站定期發布我們團購信息。免費建站推廣：很多網站可以免費為企業開設店鋪，到這類網站上注冊，發布網站信息。問答推廣：百度知道，天涯問答等問答類專區進行推廣。博客推廣：各大網站去建立博客，博客名用關鍵詞，內容定期發布我們的每次團購活動的信息。利用各種免費的群發工具進行推廣。具體的在落實推廣的時候我會詳細給推廣人員講解。

（4)網站聯盟推廣： 首先要和PR同等級或高等級的網站互換友情鏈接，其次要找沈陽其他的有人氣的網站進行廣告位或者其他類型的易換廣告的推廣，找不同類高人氣的網站合作。

（5）其他推廣： 可以選擇一些傳統媒體進行合作，具體合作要具體談，這些都是起輔助作用。2.線下推廣： 小區的推廣：

小區的推廣是最直接有效的推廣方法，通過幾個月的實踐，大家也能感覺到小區推廣的重要性，但是我們可以利用各渠道來升級我們的小區推廣方式，比如我們合作的商家如果有在小區擺點的，我們可以一同進駐，或者聯系某個小區的所有進駐商家，針對這些品牌我們組織園區內的大型活動。園區交鑰匙的時候我們聯系物業，我們給交鑰匙的業主提供禮品，讓我們順便在里面發放我們的宣傳資料或者登記業務信息。或者更直接點的我們直接跟物業談我們帶我們的商家進駐小區，費用商家平攤，我們只是做我們網站的宣傳。

商場推廣： 每次針對本月的活動利用周末時間在商場周圍派發宣傳資料也是很重要的，這個過程可以直接植入到每次專場團購活動中，我們可以下午的活動上午10點左右就去，利用這個時間來發DM單，宣傳網站，宣傳我們有的活動等。另外活動時商家店面內要布置展架，橫幅等專業宣傳物料。商家店面推廣： 每個合作的商家我們可以給他們做一個“XX優秀合作商家”字樣的榮譽牌匾。對商家來說是榮譽，對網站也起到了宣傳推廣的效果。

四、招商計劃：

我們前期的招商可能不會選擇直接到店面陌生拜訪的形式進行招商，我們可能會更直接更有針對性的進行尋找商家，通過自身的資源，比如小區業務洽談小區內的商家，姜總的資源，我的網絡資源等，另外我們可以通過各種渠道找其他網站合作的優秀商家。價格低，產品好，信譽一流的商家是我們招商的重點。

第四篇：運營計劃

企業要順利發展，就需要做好運營計劃。今天小編在這給大家帶來運營計劃，接下來我們一起來看看吧!

運營計劃1

1.產品背景

待開發產品的名稱：惠久久網站

項目提出者: 張祎平

系統開發者： 系統運行環境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.目標用戶: 25-35的全國用戶.2.術語

3.運作模式

1)目標計劃

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網站品牌

任務：提高網站的流量、培養客戶的黏性

策略：網站平臺建設、資源整合、網站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網站平臺完善期(1個半月)：20~30天的平臺基本建設階段，包括網站流程的優化以及頁面美化;每月至少30個團品的完整信息錄入，保證網站初期網站內容的信息量。

目的：保證網站的流暢、穩定運轉，網站內容的基本完整。

第二階段：網站試運營期(2個半月)：其實這個階段也可以說是網站運營初期或者是內容的完善期,網站運營結果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網站的初步推廣和網站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網站風格、提高網站的流量。

第三階段：網站運營中期(5個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網站會員商家的拓展和網站用戶的轉換上，讓普通的活動查看用戶轉化成活動發布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。在網絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網絡廣告、網站合作、聯合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉化率、培養客戶的黏性、提高網站會員商家的數量。

第四階段：網站運營后期(3個月)：建立網站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續做網站推廣和內容建設開發的同時，網站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。主要是：對網站數據進行分析，提高網絡營銷市場開拓，進一步完善網站功能，拓展網站產品。

目的：市場開拓、為占領市場做準備。

2)運營總策略

大力開發本地團購，適當保持走快遞渠道的實物團購數量，常駐0元抽獎活動持續吸納人氣。

3)任務分配

(1)、網站內容和服務

網站的內容建設和服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。

(2)、業務開拓推廣

網站業務開拓：網站產品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網站的覆蓋率。

a)網站推廣

負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、商家聯合的推廣。

b)客戶信息分析

了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。

(3)、客戶服務

及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網站策劃編輯人員，做好對網站的功能和內容的策劃、組織工作。此外，同時審核活動信息、商家信息。

(4)、技術維護

技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發、數據庫維護等。網站美工和技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構設計要求，即使完善網站的一些功能貫聯和界面的設計美觀。同時網站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

(5)、團隊建設

網站團隊的建設對于網站運營提供最基礎的保障。團隊基本結構包括：市場推廣部、網站技術部、網站編輯部。市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源;網站技術部要為網站運營平臺提供安全、穩定等方面的保障，及時配合公司的維護決策;網站編輯部負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實，網站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：

市場推廣部：市場推廣人員1名。

網站編輯部：網站編輯人員1名。

(6)、網站培訓

網站最需要的培訓：網站定位和運營思路培訓、網站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

運營計劃2

(一)淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名;

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責：

1.通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4.為網上客戶提供售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

5.配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪

運營計劃3

經營計劃并不是組織每年的贏利計劃，而是基于執行的組織經營計劃，主要側重點在于營銷，實現贏利的需求，就必須兼顧組織環境，執行效率等外圍客觀因素。“經營=組織工作x生產工作x營銷工作”

能夠有效提升企業運營效率的經營計劃，必然是考慮到組織工作，生產工作和營銷工作的綜合性計劃，而不是單純地討論如何完成銷售額的指標分解計劃。不但要探討如何制定各掊門的工作目標，還要研究如何實現目標。

經營計劃，將引導企業成功走出依據經驗制訂計劃的風險陷阱，讓企業依據邏輯，依據數據，依據科學完善經營體系，實現最關鍵三個轉變：

從經營機會到經營能力的轉變!

從經營產品到經營品牌的轉變!

從經營個體到經營組織的轉變!

一位優秀的總經理是思考者而非執行者，他需要考企業未來的生存模式和經營形態，同時需要合理地調配各種資源——資金，產品結構，組織結構等，在某一段時間內實現的戰略規劃。

企業內部，系統層級的工作必須由總經理主導，只有總經理才有足夠的權力及能力協調好復雜的戰略規劃問題，系統層級的工作是宏觀且長遠的經營行為，決定企業的生存狀態。

計劃層級

總經理是制定計劃者，而非執行者，總監是企業的計劃層級管理者，主要工作任務是根據戰略目標生成實現目標的計劃，并保障這些計劃得以實現。

總監主要實現兩個職能：一是生成“策略”的職能，要根據企業的戰略要示，分析出具體的執行策略，也就是做計劃;二是“管理”職能，要能夠有效的監督，管理，控制計劃的落實。

項目層級

總經理根據市場環境和公司資源的綜合評估結果制訂戰略目標：五年內公司要成為行業內第一。營銷總監根據這個目標設定五年中每一年的工作計劃，第一年將市場占有率擴大為40%。根據這個計劃，部門經理就必須擬定出一系列工作項目，比如說提高產品終端覆蓋率，提升經銷商滿意度，改進產品性能或包裝，降低零售價格等。。這些項目依次完成之后，市場占有率擴大40%的計劃將補實現。

項目層級的管理者是部門經理，主要工作職責是制訂，管理并監控工作項目的完成情況。

項目層級是企業最重要的管控層級，從項目的執行數量和質量上就可以清晰地評估企業計劃的實施情況。

任務層級

任務層級對執行者的管理素養要求不高，更偏重于執行能力。

活動層級

活動層給是企業管理中最細致而又最頻繁的工作，通常由助理和秘收來完成。由于活動層給的工作龐雜且隨機性很強，所以大多數管理者往往忽視對該層級工作的管理。

“管理是一種實踐”，對行為過分苛責必然使管理的藝術性蕩然無存，把人管理成機器設備并不是管理的目的。

用項目管理描述經營計劃

不同層級的管理者：總經理是一個公司的系統管理者，總監是計劃管理者，部門經理是項目管理者，主管是任務管理者，普通員工是活動管理者。

現在很多企業經營出現問題，其實是忽略了項目層級的管理內容，很多企業都有自己的計劃，但是沒有做好計劃層級與項目層級之間的銜接，將計劃直接下達到任務層級中：比如說某企業計劃把年銷售額提升2人億，卻不計算這兩個億到底從哪兒提升，只知道想要提高銷售額就必須擴大生產，加大促銷力度等，于是，該企業在算清楚達成計劃的生產成本和銷售成本后，就開始瘋狂的生產產品，鋪天蓋地地進行促銷活動。可是到年底一算帳，無論計劃是否完成，企業的利潤都非常低。銷售額的提升并不等于利潤也相對應的提升

這就是缺少對項目層級管控的結果，正常情況應該是這樣：首先，提出兩個億的銷售增長幅度，其次，要進行一次系統的，詳細的市場調研，根據調研結果，生成若干的經營策略，再次，各個部門根據已生成的經營策略擬定達成指標的一系列工作項目，最后，根據工作項目分解出合理的工作任務。在此過程中，企業領導者是通過對工作項目的考評來監控經營計劃的實施情況，而不是盲目的監管任務層級的工作，無的放矢般在市場中亂撞。

經營計劃并不是口號，企業管理者要根據經營目標，制定出一系列支持目標的項目，再有效的管理這些項目確保其順利實施，只有這樣才能完成計劃。計劃也才是有意義的，很多企業管理者因為沒有能力將計劃分解成支撐計劃的工作項目，或是沒有意識到經營管理的重點，所以被迫管理任務層級的工作，由此造成企業資源的極大浪費，以及企業市場前景的自我毀滅。

運營計劃4

本項目計劃開一家名為“Be young別樣”快餐店，該餐廳位于臨沂市商業步行街。經營各種早餐、中餐、晚餐，以及夜宵和各種飲品等。

由于上班族、學生早上時間緊，且很多人抱怨有些餐點速度比較慢而且菜樣單一，因此我們有意在商業步行街開這樣一家快餐店。既解決了上班族時間緊的問題，同時又提供了各種不一樣口味的菜樣。而且我們餐廳有著許多“別樣”的地方，充分符合當地人的口味、品味，以及生活習慣，相信定能吸引很多顧客前來就餐。

一、快餐店介紹

1.本店屬于餐飲服務行業，名稱為都市快餐店，是個人獨資企業。主要提供中式早餐，如油條、小籠包等各式中式點心和小菜，午餐和晚餐多以炒菜、無煙燒烤為主。

2.都市快餐店位于濰坊市商業步行街，開創期初步鎖定成為一家中檔快餐店，未來將逐步發展成為像肯德基、麥當勞那樣的中式快餐連鎖店。

3.因為對餐飲業有著極大的興趣，我相信以我的智慧、才能和對事業的一顆執著的心，一定會在本行業內獨領風騷。

4.本店需創業資金5萬元，其中3萬元已籌集到位，剩下2萬元向銀行貸款。

二、投資計劃

由點做起，輻而為面。立足于一個地區特點的消費群，初期發展就應試形成一定的規模經營，選擇好幾個經營網點地址后，同時閃亮全登場。以后再根據發展，輻射全國經營。發展初期，大力發展中式快餐尚未涉足的網上快餐公司和流動快餐公司服務，待公司實力有了一定的積累，并有了穩定的顧客消費群體，再大力發展公司全面的服務策略。我們要根據人口流動密度居民收入水平，實際消費等因素，在商業區、購物區、旅游區和住宅區等地大力發展前廳就餐的快餐經營模式。

三、市場分析

隨著社會生活節奏加快，快餐業的出現和發展成為不容置疑的問題。雖然中國的快餐業發展十分迅速，但洋快餐的充斥使大部分的快餐市場與中式快餐無緣。如何去占領那部分市場，是我們需要解決的問題。

目前，市面上的西式快餐其實并不適合國人對快餐的消觀念和傳統飲食需求的觀念。拿西式快餐最普通的漢堡包來說，除了新奇，基本上是沒有什么美味可言。而且，快餐在美國的發展向來是以價格低廉而著稱的，是大眾日常消費的對象。但在中國的市場上，西式快餐的價格，遠遠超過大眾所能接受的程度，這也決定了不可能讓工薪階層經常去嘗試那份新奇快餐。

但考察現行中式快餐小、臟、亂、差的狀況仍然很嚴重，現行中式快餐的眾多弱點，給我們建中式快餐連鎖店提供了絕好的市場機會。只要我們能抓住這些市場機會，改善中式快餐經營上的諸多缺陷，并發展我們的自己的特色那么我們進入中式快餐市場占據較大市場份額的創業計劃，是極有可能成功的。

四、經營分析

1、經營目標

1)由于地理位置處于商業街，客源相對豐富，但競爭對手也不少，要想打開市場，必須要在服務質量和產品質量上下功夫，并且要進一步擴大經營范圍以滿足消費者的不同需求。短期目標是在濰坊市商業步行街站穩腳跟，1年收回成本。

2)本店將在3年內增設3家分店，逐步發展成為一家經濟實力雄厚并有一定市場占有率的快餐連鎖集團，在鳶都眾多快餐品牌中闖出一片天地，并成餐飲市場的知名品牌。

2.快餐服務業的模型。

以顧客為中心，以顧客滿意為目的，通過使顧客滿意，最終達到公司經營理念的推廣。

3.目標市場的定位。

大眾能接受的中式快餐業。顧客群：上班族+兒童+學生+其他。

4.市場策略

快餐網絡化，人性化

(1)網上快餐產品訂購是提供給上班族在工作單位午餐之用。它們的前臺接待服務也是虛擬的，靠的是網絡訂購體系和快速運送體系，我們將建立送餐專線電話運送業務由統一的巴士和服務人員負責運送。

(2)針對早餐人口流動性大，時間緊迫的特點，我們將由模式統一的巴士和服務人員流動至各主要需求網點向顧客提供方便、營養的早套餐。因學生人數眾多，還可推出學生營養快餐，既注重經濟效益，又兼顧了社會效應。大力開展便民小吃，早餐要品種繁多，價格便宜，因地制宜的推出中式早餐套餐。午晚餐提供經濟型、營養豐富的菜肴，并提供一個優雅的就餐環境。隨時準備開發新產品，以適應變化的市場需求，創業初期設立的目標是“送餐到家”服務。

(3)快餐公司形象策略

在位于商業區附近的快餐廳充分顯示本店的形象清潔、衛生、實惠、溫馨。

5、人事計劃

本店開業前期，初步計劃招收全日制雇員以及臨時雇員的具體內容如下：

1)通過勞務市場招聘本市戶口的，有一定工作經驗，有良好的職業道德，年齡在20-30歲之間，有意加入餐飲行業者。應聘者持《招用職工登記表》并附入個人資料來本店面試。

2)經面試，筆試，體檢合格者，與其簽訂勞動合同。同時，為了提高服務人員整體素質，被招聘上崗的人員都需要接受2個月的培訓，具體內容如下：

A、制定培訓計劃，確定培訓目的，制定評估方法。

B、實施培訓計劃，貫徹學習《勞動紀律》和各種規章制度。

3)考核上崗，對于不合格者給予停職學習，扣除20%工資，直至合格為止。若3次考試及不合格者，扣除當月全部工資和福利。

6、銷售計劃

開業前進行一系列宣傳企業工作，向消費者介紹本店“物美價廉”的銷售策略，還會發放問卷調查表，根據消費者的需求，完善本店的產品和服務內容。與此同時推出會員制，季卡、月卡，從而吸引更多的顧客。每月累計消費1000元者可參加每月末大抽獎，中獎者可獲得價值888元的禮券。每月累計消費100元者，贈送價值10元的禮券，200元贈送20元禮券，以此類推。

五、競爭與優勢分析

快餐業的競爭對手主要是商業街附近的小餐館以及像麥當勞、肯德基那樣的快餐店。他們各有各的優勢，當然我們也不示弱。因為在創業初期，所以我們一定要大力吸引顧客，在不影響銷售額的情況下盡量壓低價格，讓平時的低薪階層一樣可以在這里消費，讓顧客買得舒心吃得放心;同時在其他餐飲業沒有開始網絡訂餐的情況下，實施新戰略，開通網絡訂餐業務，送餐上門。

六、財務報告

本店內所有帳目情況必須及時入帳，支出與收入的錢款必須經由會計入帳或記錄后方能使用，記帳使用復式記帳法，以科學的方法進行管理，以免帳務混亂，每日的收入應進行及時清點，所有點菜的菜單及收款的憑據必須保存并一式兩份，以便核對及入帳。店內所有的物品屬店內的固定資產，不得隨意破壞或帶走，每月的總收益，除去一切費用，剩下的存入銀行;如果經過每月的結算后，收入比計劃高，將適度調整工資，以調動大家的工作熱情，如發現在工作中無故破壞飯店的財產，將從責任人的工資或獎金中扣除。

1)本店固定資產萬元營業面積平方米 桌椅套冷凍柜臺 灶件 若干

2)每日流動資金為多少萬元

3)對于帳目，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣企業的盈虧在帳面上一目了然，就避免了經營管理工作的盲目性。注：因在創業初期，所以在各種開銷上要精打細算，但要保證飯菜的質量，盡量把價格放低。

七、投資風險與收益

當然任何事情并不是一帆風順的，在快餐店發展的道路上可能會遇到許多的問題，例如，銷售業績下滑，顧客回頭率不高等等。只要我們找到問題的源頭，及時調整策略，始終以顧客利益為本，問題最終會得以解決。

不僅是利潤，更是服務。作為這個行業的倡導者，本店會本著以優質服務和行業健康發展的理想和信仰來服務于顧客，我們相信，只有在一種公平，理性的經營思路下，不懈地堅持，其結果是大家都希望的雙贏局面，從而在總體上促進中式快餐的形成和發展。

八、附件

附錄1

法律要求

為保證食品衛生，防止商品污染和有害因素對人體的危害，保障人民身體健康，增強人民體質，嚴格遵守國家，地方有關法規要求具體如下：

1、食品生產經營企業和食品攤販必須先取得衛生行政部門發放的衛生許可證，方可向工商行政管理部門申請登記，未取得衛生許可證的，不得從事食品生產經營活動。食品生產經營者不得偽造，土改，出借衛生許可證。

2、食品生產經營過程必須符合下列衛生要求：保持內外環境整潔，采取清除蒼蠅老鼠蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的措施。食品生產經營企業應當有與產品品種，數量相適應的食品原料處理，加工，包裝，貯存登廠房式場所。應當有相應的消毒，更衣、盥洗，采興，照明，通風，防腐，防塵，防蠅，防鼠，洗滌，污水排放，存放垃圾和廢棄物的設施。設備介紹和工藝流程應當合理，防止待加工食品與直接入口食品，原料與成品之間的交叉污染，食品不得接觸有毒物，不潔物。餐具，飲具和盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗滌，消毒，炊具，用具用后必須洗凈保持得潔。貯存，運輸和裝卸食品的容器包裝，工具，設備的條件必須安全，無害，保持清潔，防止食品污染。直接入口的食品應當有小包裝或者使用無毒，清潔的包裝材料。食品生產經營人員應當經常保持個人衛生，生產，銷售食品是必須將手洗干凈，穿戴潔凈的工作服;銷售直接入口食品時，必須使用售貨工具。用水必須符合國家規定的城鄉生活飲用水衛生標準。使用的洗滌劑，消毒劑應當對人體安全，無害。

運營計劃5

一、預期目標

經營計劃工作是一項超前的專項工作，應實現下列預期目標：

(一)出臺公司經營的總體規劃。包括：全公司經營計劃、全公司總體財務預算、經營團隊績效管理方案。這些總體規劃，將規定公司總體的經營目標、關鍵措施、財務預算和經營團隊的績效管理辦法，具體工作成果體現在下列文件上：

1、《__公司經營發展計劃(____)》

2、《__公司財務預算計劃(____x)》

3、《經營團隊目標管理責任書(____)》

(二)出臺規劃的配套方案。包括與上述總體方案相配套的，運營、銷售、研發、采購、制造、人力資源等各專項行動計劃和部門績效管理、員工薪酬管理方案，以支持總體規劃，具體工作的成果體現在下列文件上：

1、《產品運營行動計劃和績效管理辦法(____)》

2、《市場銷售行動計劃和績效管理辦法(____)》

3、《產品研發行動計劃和績效管理辦法(____)》

4、《采購管理行動計劃和績效管理辦法(____)》

5、《制造管理行動計劃和績效管理辦法(____)》

6、《人力資源管理行動計劃和績效管理辦法(____)》

7、《人力標準配置計劃(____)》

8、《人工成本總量計劃(____)》

9、《員工薪酬管理基本規則(____)》

(三)培育策劃機制和管理能力。通過統一的計劃編制活動，所有參與人員應熟悉、掌握經營規劃的編制方法、步驟及其技巧，以為今后每年的計劃工作打好基礎;計劃編制工作完成后，應整理、形成并出臺《經營計劃編制和執行管理規范》，將計劃編制、計劃執行、執行檢討和改進管

二、組織管理

經營計劃是一項跨部門、跨領域的策劃工作，需要集體智慧，也需要民主和集中過程。為達成預期目標，整個工作計劃的實施，由總裁辦統一組織，財務中心和各部門按照分工落實。

組 長：

副組長：

成 員：

三、工作內容、步驟與時間表

____經營計劃及其配套方案的編制工作，按下列基本步驟和時間表進行：

1、銷售預測：運營/銷售中心根據第四季度合同和訂單情況，預測____年和____年全年的產品銷售量、銷售收入，提出《____-____市場銷售預測和目標計劃》草案。(__x10月20日前)

2、財務預測：財務中心根據運營和銷售部門的預測，測算____全年公司銷售收入、成本和利潤，并預先列出各項成本的基礎數據，提出《____關鍵財務指標預測報告》。(__x10月25日前完成)

3、銷售計劃：運營和銷售中心確定20__銷售目標、達成目標的關鍵措施和所需的財務費用、人力編制和人工成本等資源需求，提出《產品運營行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《市場銷售行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月1日前完成)

4、研發計劃：研發中心根據銷售需求和市場情報，確定研發產品線、關鍵措施、所需的財務費用、人力配置和人工成本等資源需求，提出《產品研發行動計劃和績效管理方案(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月5日前完成)

5、供應計劃：根據銷售計劃和研發計劃，采購和制造部門研究確定實現銷售目標的關鍵目標、關鍵措施和所需財務費用、人力編制和人工成本的資源需求，提出《采購管理行動計劃和績效管理辦法(____)》草案、《制造管理行動計劃和績效管理辦法(____)》草案(不含績效管理部分)。(__x11月10日前完成)

6、資源計劃：人力資源部根據各部門的人力編制和人工成本需求，匯總、確定經營目標的標準人力配置、人工成本控制總量，提出《人力標準配置計劃(____)》草案、《人工成本總量計劃(____)》草案。(__x11月14日前完成)

7、財務預算：財務中心在上述各項計劃和財務費用需求的基礎上，進行財務需求的預先審查，編制達成經營目標的三套財務預算方案(盈虧平衡、責任目標值和爭取目標值)，提出《__公司財務預算計劃(____)》草案。(__x11月21日前完成)

8、總體方案：總裁辦根據戰略方針和各專項行動計劃，匯總編制并提交《__公司經營計劃書》草案、《經營團隊目標管理責任書》草案。(__x11月25日前完成)

運營計劃精選范文5篇

第五篇：服裝品牌2013運營計劃

蓮山 課件 w w

w.5Y k J.cO m文秘 服裝品牌2013運營計劃

回眸2012，注定是個不平常的一年。繼08年經濟危機后，市場再度步入低迷狀態，政策不再強拉內需保GDp，終端遭遇到了前所未有的零售持續下滑沖擊，以致庫存滿滿，很多店鋪處于虧損或基本不盈利狀況。另外，近兩年網銷的迅速崛起，單雙十一就造就了191億同比增長260%的銷售神話，給整個行業帶來“侵略性和透支性”的影響。總之，全國經濟的疲軟、網銷以及服裝行業產能的嚴重過剩造就的大量的貨品積壓，凍結了大量的流動資金。為了盤活資金生存下來，中國的零售行業將更為混亂，傳統的零售、訂貨會、加盟商模式將受到更為嚴峻的挑戰。

面對如此復雜的市場環境，我們品牌經營管理者要始終保持清醒的頭腦，“居安思危”，更新觀念和思路，從粗放式經營走向精細化運作，從經驗型操作方式走入數據化、理性化的專業操作模式。“渠道為王”，這不是一個口號，而必須落實到我們的日常工作中，甚至于我們的血液里。加強終端管控，一切以終端店鋪的要求為我們工作的基本出發點。從最初的關注回款額轉變為終端店鋪的存活率和盈利水平，否則品牌的發展將是無源之水，無本之木。

基于這么一個大形勢，2013年我們的根本工作目標是“穩增長、控庫存、促終端”，在逆境中求發展，整頓、拉升品牌深度，提升終端存活率、盈利水平，做有效店鋪。

“穩增長”，不是“保增長”，佳人苑往年基本上有30-35%的遞增比，2012年只有12%的增長，但畢竟新增了150多家店鋪，而且公司出臺了更大力度的裝修支持方案，這是我們新的增長點。2013年佳人苑省代計劃達到1.25的遞增率。“控庫存”，在降低增長率的前提下，庫存的控制更為重要，每季庫存計劃控制在12%以內。“促終端”，維護、服務終端，促進終端業績提升，滿足市場需求，是我們一切工作的出發點，更是我們每個營銷人不可推卸的責任和義務。

要完成上述目標，2013年我們佳人苑營銷部需重點做好以下幾項工作：

一、更新觀念、思路，樹立信心，加強同省代的聯系，學習先進省代的成功經驗，幫助落后省代加快調整，完成品牌的升級和轉型。省代作為佳人苑品牌發展的中堅力量，其運營管理水平直接關系著佳人苑品牌今后的發展狀況。這幾年公司一直本著“誠信經營、相生共榮”的原則，希望我們的省代能和企業一起發展壯大。我們當中有很多優秀的省代：蘭州的賈紘、成都的馬岳明、昆明的葉仙鶴、西安的馬珉、株洲的唐利明，較早地完成了轉型，在市場如此低迷的情況下，照樣以1.2-1.4%的比例增長；而我們很大一批代理商基本上處于去年水平或不同程度的下滑；還有一批代理商還處于批發會員階段。2013年，我們要將安排省代到蘭州、成都、昆明、株洲、西安參觀學習、培訓，作為一個大事來抓。

我要說的是，暫時的業績下滑并不可怕，可怕的是面對這種狀況，缺乏改變的方式方法乃至決心，那些面對業績下滑時的無動于衷，甚至認為理所當然，才是最最可怕的東西。在市場低迷的情況下，信心甚至比黃金還可貴。

二、努力學習、提升自我，敢于擔當。大區經理和品牌管理者是品牌良性發展的重要力量。這些年佳人苑品牌一直致力于內部生產系統的規范和提升，缺乏對市場的了解和跟進，營銷相對比較薄弱，對省代的支持也相對有限，更多的是在貨品的溝通和掌控上。為了改變這一不足，接下去，我們營銷人員必須多走出去、多跑市場，多學習先進省代的管理經驗，多關心幫助那些主動要求上進、想發展的省代。作為管理者，必須要有全盤的考慮，把每個人的工作分配合理，讓大家擰成一股繩，才能共同把事情做好。在2013年里，我們必須這么去做，必須大力加強同省代的聯系和配合。現在每個大區經理的助理通過一年的磨合，對公司對品牌的認知度也提高了很多，日常的工作完全可以交給她們去處理，這也是對她們的成長負責。

三、加強對終端的管控，2013年除了完成上述五家重點省代的參觀、學習、培訓外，全國每個省代至少要走一圈，熟悉每個省代的經營狀況、市場情況和終端現狀。徹底深入終端，把全國終端的摸底排查和競爭對手的情況收集有機結合。該淘汰的淘汰，該升級的升級，并向公司遞交終端調查報告和整改方案，同省代一起監督落實。同時要幫助落后省代規范日常流程管理。在出差過程中，營銷人員還必須承擔收集樣衣做“買手”的任務，可以制訂每個人采購的數量，做登記備案。設計師采用的做大貨的，根據最終實賣情況給予適當的獎勵。

四、必須把“加強和深化商品管控能力，降低庫存風險”作為一個重要內容來抓，時時關注庫存。在目前的市場情況下，我們可以少要遞增率，但一定不能忽視庫存。庫存的控制是一個系統的問題，從公司內部來說，產品的設計、生產、銷售每個環節都會產生庫存。對銷售部來說，我們要做的是關注分析從訂貨會的訂單落實，到訂單的整理，每個款的訂貨數據與我們看款時評估的對比差異，每個款訂單的分布情況，找出潛在的暢銷款。根據全國氣候的差異，做好科學的分波段擠壓式的上市計劃。再根據終端的實賣情況，結合前面潛在暢銷款的分析，如果吻合，就可以提前下單。再綜合考慮款式訂單分布的廣度和實賣時間以及訂補比，再確認單款的數量。對單店來說，從選址、銷售利潤評估、裝修、訂貨、上貨、促銷流程建立，營銷人員要對所開的每個店鋪負責，做有效店鋪。要著重關注每個省代重點店鋪的銷售情況，掌握銷售進度，貨品的銷售折扣，分析同比、環比，提出合理化建議。這項工作主要靠AD人員跟進，所以要加快內部商品管控知識的培訓，讓他們更多地參與到品牌管理中來。

五、2013年華東營銷部會搬到蕭山來，兩個營銷部之間要加強溝通、學習，取長補短（如省代有商品管控優勢、華東有陳列搭配優勢）。公司內部更要搞資源整合，發揮每個人的強項，增強營銷部的凝聚力，真正形成全國營銷一盤棋的概念。

六、品牌管理者必須隨時關注市場風險，確保資金的安全性。目前公司的盤子越來越大，資金的壓力也越來越大。我們必須加強對省代授信額度的合理性的掌控，降低資金風險，把貨品的配發與資金的回籠有機地結合，確保資金的安全性，每季的授信額度要和訂單金額、前季10%返貨金額、回款計劃有機結合。只有公司真正有利潤，資金狀況良好，才有可能對省代、對市場、對終端提供更大力度的支持。

七、關注終端的銷售信息，跟進終端的銷售進度，分析各個數據之間的邏輯關系，必須加快打造佳人苑的信息系統，實現信息共享。沒有裝依友軟件的盡量讓省代安裝，公司可以給予40%的補貼，要把這項工作和清查網銷工作有機結合。已經裝了系統的必須發揮系統的作用，不要讓系統只是完成一個數據采集的功能。系統是管理者解決管理問題的一個重要工具。我們的AD工作也要有所側重，除日常的貨品工作外，要培養自己數據分析的能力，要善于從數據中發現問題、解決問題。新的一年，我們必須加強這方面知識的培訓。

八、2013年公司出臺了新的裝修支持方案和績效提成方案，對65平米以上的店鋪實行全額裝修補貼，1500萬回款額以上的省代在原先基礎上增加了1%的提成。我們要督促省代完成店鋪整體形象的升級，開大店、擴新店，做好佳人苑品牌在市場上的“臉面”工程，為2014年的發展奠定更好的基礎。

九、網銷已經成為實體店鋪的頭號殺手，在全國經濟疲軟、蕭條的情況下，這種危害將更為惡劣。我們必須把清除網銷工作當做日常工作的一個重要工作來抓，線上線下共同配合，并把清查結果公告全國客戶。清理網銷，絕不動搖。

品牌的發展已經進入到數據化的時代，渠道建設和渠道規劃是擺在每個營銷者面前最重要的課題。我們有信心也有能力在新一年里完成公司既定的目標，這需要每個人營銷人用心用力的付出，就像應總所說的——“真誠用心，就是一切”。

2013，我們拭目以待。

蓮山 課件 w w

w.5Y k J.cO m文秘