第一篇：房地產銷售部秘書崗位工作職責

房地產銷售部秘書崗位工作職責

1、主管上級：銷售部主管

2、工作職責：

（1）在銷售部主管的領導下開展業務工作。

（2）極參加集體活動及合理化建議活動。

（3）做好置業顧問的月、周、日來電、來訪、約訪、認購、簽約客戶的統計工作。

（4）負責協調管理置業顧問的接電、接訪、約訪工作。

（5）負責協調管理置業顧問的考勤工作。

（6）負責認購、簽約日報表的統計、制作工作。

（7）注意學習，不斷提高個人的品德修養和業務素養，自覺遵守規章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業高度負責的態度，為部門提供力所能及的服務。

（8）及時、認真地完成領導交辦的其他工作事項。

第二篇：房地產銷售部秘書工作總結

2016工作總結

一、2016年工作回顧

二、工作心得

三、個人建議

四、展望2017

時光荏苒、歲月如梭。轉眼又是一年過去了，新的一年又到來了。過去的一年是不平凡的一年，是困難重重的一年。回顧這一年來，在公司領導的帶領以及同事們的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。通過一年的學習與工作，自己也感受到學到的各方面知識更多了。現將一年來的工作總結如下：

一、今年公司內部調整較多，但不管是歸屬分銷公司還是開發公司，我都盡職盡責的做好銷售后勤各項事務，遵守公司各項規章制度，嚴格遵守上下班時間及考勤規定；

二、每天都做好銷售來電、來訪及其他銷售信息的更新，及時認真做好銷售房源的解押及商品房買賣合同等各項日常銷售工作。當同事需要生活或工作方面的幫助，總是盡自己的力量進行協助，工作的同時也不斷學習和吸收到很多新鮮的知識；

三、同時我也認識到了一些自己的不足，比如與領導缺少交流，缺乏膽量與口才。2015年我將逐步改正在自己的缺點，逐步提升自己各方面的綜合素質能力，努力讓自己的工作做得更好。在2015年這個嶄新的，我將努力提升自身素質，多豐富自己的各類知識，同時提高自己的各項實踐技能，從而為公司做出更多更好的奉獻。

每成長一年我都感覺充滿了挑戰和機遇，我必須使自己更勤奮起來。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強.的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的積極配合，公司的未來一定會蒸蒸日上，逐漸更加壯大起來！

總結人：xxx篇二：地產秘書年終工作總結

2013年年終總結報告

秋去冬來,又到了一年的年尾。這個時候,是最容易讓人回憶的時候。一整年,時光流轉。一整年,慢慢成長。一整年,漸漸收獲。這一年,是我參加河北朗泰地產的第一個整年。這一年我在公司擔任銷售秘書和行政秘書。感謝公司給我機會鍛煉,讓我嘗試這兩項既有區別又有共通點的工作。感謝公司領導王總在工作給予我的鼓勵和教導，讓我在這個崗位上為公司發光發熱。寫年終總結,也寫自己在這兩項工作上面的些許收獲。

一、銷售部銷售秘書工作總結

1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協助工作。細節決定成敗,其中有很多細節方面的事項,必須特別注意。

2、銷售秘書的工作,大致上可以分成三大類。一是,協助現場銷售;二是,協助案場王總監督執行售樓部管理制度。三是,報表統計及分析。

3、協助銷售。第一點接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記,包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯系方式(獲取聯系方式這一點是最重要的,有必要時要跟客戶進行確認)。并在第一時間準確分配來電給每一家銷售部門。第二點、核對銷控表，每一份認購協議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后馬上進行網上備案。

4、協助執行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為:售樓部規章制度(即工作制度)、售樓部見客制度(包括排輪制度)。銷售員管理制度。

5、根據銷售情況做好各類銷售報表。根據每天各個銷售部門的來電來訪情況,準確無誤的做好《來電來訪報表》,樓盤每天的銷售情況累積起來,合成樓盤每個月的銷售月報表,公司領導一看月報表,就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以及各銷售部門業績情況)。

二、銷售部行政秘書工作總結

1、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

銷售部辦公室作為我們公司運轉的一個重要樞紐部門，是公司內外工作溝通、協調、上情下達的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和王總及其他幾位同事共同協作、共同努力，優質高效的完成領導交辦的各項任務。在這一年里，遇到各類問題和接待，我都能夠積極配合做好銷售部后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

2、加強學習，注重自身素質修養和提高

我們必須具有先進的觀念，要用科學發展的眼光看待一切，才能適應未來的發展。因此，我通過網絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的水平。工作中，能從公司大局出發，從公司整體利益出發，凡事都為公司著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習地產知識、資源管理等相關業務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對銷售部工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作

為了做好日常工作，熱心為全公司員工服務，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十分鐘到達公司，做好上班前的相關工作準備，并能及時打掃公司衛生等。

2、會議記錄方面，公司領導的每一次會議做好會議記錄，正確領會領導思想，抓住重點。并在會議后整理，打印出來下達到各個銷售部門。

3、與交房客戶關系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與各銷售部門人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體交房工作不出現紕漏。在交房工作中我自己堅決按照王總交給我們的工作原則，屬于自己的工作要保質保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他部門人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務。順利讓客戶在規定時間能完成交房工作！

四、嚴格要求自己

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還年輕，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向領導學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高工作素質。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞

動紀律、團結同事、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于銷售部辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些內容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業務熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現一些不該出現的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心

態，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到沒有根據的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養自己的綜合素質，把理論學習和業務實踐學習結合起來，提高自身的素質和業務能力，以便為朗泰地產的明天奉獻自己的力量，為本職事業做出更大的貢獻。

總之，一年內在我們共同努力下，銷售部的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從業務上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全公司領導和同事對我極大支持和幫助的結果離不開的，從銷售部同事身上我學到了 吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同事身上也為我增添了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，公司領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持。明年對于我來說也將是全新的一年,我將以更加積極的心態并且滿懷信心的接受新的鍛煉和挑戰,與公司以及全體同仁一起邁向新的篇章！

銷售部：姜丹

2013年12月20日篇三：2013銷售秘書年終工作總結

年終工作總結

春去冬來,又到了一年的年尾。這個時候,是最容易讓人回憶的時候。這一年,時光流轉;這一年,慢慢成長;這一年,漸漸收獲;這一年,對我來說是挑戰的，因為工作性質的不同。初到一個很陌生的崗位，跟我之前的專業截然相反，一段時間我茫然了，不知道該怎樣去開展這份工作，在做好自我調節的工作下，我準備以歸零的心態來學習，感謝公司給予我機會鍛煉,也很感謝和我一起共事的伙伴們，是你們讓我學習到了以前根本不會接觸的東西，讓我一步一步的成長，成熟，進入陽光北郡項目已有大半年年了。2013年的主要工作是大致上可以分成三大類。

一、協助銷售：陽光北郡這個項目不同于其他商品房，經濟適用住房的辦理流程及訂房手續都比較多，從電子版的表格記錄到申報房號、開通房號、出合同單號，審核，出合同，這些流程都需要仔細再仔細，認真在認真，因為一旦有環節出錯，就會導致一系列的問題，引發客戶的矛盾。所以我本著“寧對十遍，不錯一戶的原則”做好自己的本職工作。

二、協助案場經理監督執行售樓部管理制度和日常辦公所需要的資料及物品分發：開晨會與夕會時做好資料的整理，銷售員一日工作計劃的匯報與遺留問題的記錄，給銷售員分配電話call客資源，配合甲方工作人員及時摘錄新的公示客戶信息，協助甲方整理已出合同的訂制、登記、封袋，和銀行做好對接工作，按揭客戶所缺資料及時給銀行遞送。售樓部日常所需的辦公用品、衛生用品的采買、更換按需補充。

三、報表統計、分析及日常各項數據的更新與維護：每日更新交款客戶，回款客戶，公示客戶，簽約客戶的最新情況，配合案場經理做好每周、每月的數據統計及周報月報的匯總，跟甲方工作人員及時報錄已開房號客戶的信息。以上的工作我還有很多不足的地方，還需要改進與學習。

四、在新的一年里我的努力的方向：

1、加強相關業務知識的學習，與客戶的溝通技巧，處理問題的方法等。

2、學習如何銷售，藝多不壓身，各個行業都是息息相關的，對自己的工作也會有所幫助。

3、愛崗敬業，向小于學習，把公司的事當成自己的事。

4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發生。

5、提高工作主動性，對工作投入。

通過這一年的學習、鍛煉，我發現自己還有很多的不足之處需要提高。在未來的工作中，我將利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力。

此致

敬禮

王旭冬

2013年12月31日篇四：房地產銷售秘書崗位職責說明

秘書崗位職責說明

1、日常事務管理

? 公司制度的傳達、執行、監督；

? 做好考勤管理，記錄銷售現場的考勤情況；每周每月按時提交排班表和考勤統計表

? 現場辦公設備的保管、使用、維護、保養，出現問題 報修及時；辦公用品領用管理

? 做好與各對接部門的良好溝通

? 突發事件的及時上報并有效處理

? 協助銷售經理做好相關日常管理工作，按時完成銷售經理下達的各項任務并且保質保量

2、數據管理

? 統計銷售、回款數據，編制銷售報表，按時提交日、周、月、年報

3、培訓管理

? 統一禮儀規范的貫徹與做好現場監督

? 專業培訓的輔助組織

? 培訓情況反饋匯總及時上報

4、文檔管理

5、售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內容完整，登記及時

? 各類報表及相關文件分類、編號正確，存檔及時、準確、完善 ? 文件交接、傳送或借閱手續完備，有詳細交接記錄

6、收款管理

? 根據公司要求，及時與甲方進行對賬，為結款提供依據

7、工作紀律與工作態度

? 嚴格執行公司考勤規定

? 客戶服務熱情完善，無客戶投訴

? 服從項目銷售經理的管理和工作安排

? 同事間工作配合協調，信息溝通及時主動

? 團隊合作精神

? 嚴守公司專有信息資料規定，做好保密工作。

銷售秘書工作內容：

日工作內容：

1、更新定單、簽約、按揭臺賬

2、認購短信、日報短信、日報表

3、置業顧問遲到、早退等考勤

4、早晚例會會議紀要

5、開發商日報短信、日報表 周工作內容：

1、向開發商提供按揭臺賬及回款統計表

2、公司例會周報 月工作內容：

1、向開發商提供項目傭金；向公司提供置業顧問傭金明細

2、月底向公司財務提交月考勤表

3、月報

4、向公司綜合部提交當月來訪登記表

5、向公司提交當月按揭回款明細

6、抽樣檢查置業顧問來訪登記表篇五：房地產銷售秘書崗位職責說明

秘書崗位職責說明

1、日常事務管理

? 公司制度的傳達、執行、監督；

? 做好考勤管理，記錄銷售現場的考勤情況；每周每月按時提交排班表和考勤統計表

? 現場辦公設備的保管、使用、維護、保養，出現問題 報修及時；辦公用品領用管理

? 做好與各對接部門的良好溝通

? 突發事件的及時上報并有效處理

? 協助銷售經理做好相關日常管理工作，按時完成銷售經理下達的各項任務并且保質保量

2、數據管理

? 統計銷售、回款數據，編制銷售報表，按時提交日、周、月、年報

3、培訓管理

? 統一禮儀規范的貫徹與做好現場監督

? 專業培訓的輔助組織

? 培訓情況反饋匯總及時上報

4、文檔管理

5、售樓處日常行文格式正確，文件齊全、內容完整，登記及時

? 各類報表及相關文件分類、編號正確，存檔及時、準確、完善 ? 文件交接、傳送或借閱手續完備，有詳細交接記錄

6、收款管理

? 根據公司要求，及時與甲方進行對賬，為結款提供依據

7、工作紀律與工作態度

? 嚴格執行公司考勤規定

? 客戶服務熱情完善，無客戶投訴

? 服從項目銷售經理的管理和工作安排

? 同事間工作配合協調，信息溝通及時主動

? 團隊合作精神

? 嚴守公司專有信息資料規定，做好保密工作。

第三篇：總經理秘書崗位工作職責

總經理秘書崗位工作職責

1、協助總經理起草酒店綜合性的業務報告、工作計劃、備忘錄、規章制度等;

2、參加由總經理組織召開的行政例會(有的酒店也稱之為早會或例會)、財務會議以及其它會議，做好會議記錄，了解各項決定的執行情況并及時反饋信息;

3、協助總經理做好日常來訪接待、來函等情況處理;

4、負責總經理的日常電話轉接，盡可能地減少外界對總經理工作不必要的打擾;

5、負責各種會議記要、備忘錄及其它文件的整理、打印、分發、歸檔、保管等工作;負責酒店內其它部門或者外

界報送總經理的各種會議記要、備忘錄及其它文件和信函的呈送、處理、歸檔等工作;

6、負責酒店介紹信、印章的保管和監督使用，負責與外單位聯系，辦理各類許可證和歸檔保管工作;

7、負責搞好總經理的日常工作安排，如會議、工作約會、宴請等;

8、負責總經理辦公室設備保管、維護正常運行等;

9、負責總經理出差前以及出差后的工作處理(借款、日程安排、酒店預定、車輛接送、禮品準備、電話聯系、車旅費報銷等);

10、完成總經理臨時交給的其它工作。

1、應具備較高的文化程度，因為良好的教育背景使人在看待問題，處理問題時會更加理性和全面，同時具有較強的學習新知識的能力;

2、熟悉酒店各部門及其運作程序，掌握酒店的各項規章制度，對酒店的經

營(如客房數量、房價、餐廳營業時間和電腦信息系統等)以及軟件(酒店的目標、經營思想、服務理念等)情況要了如指掌，以便更好地協助總經理完成各部門的協調管理以及對外聯絡溝通的工作，使工作更有效率;

3、熟練掌握中、英文文字處理技能，熟練操作各種辦公室自動化設備，如計算機、打印機、傳真機、復印機等;

4、具備較強的對內、對外的溝通能力，使總經理的各項指示、計劃、意愿得以貫徹和執行;

5、能嚴守機密、克盡職守、吃苦耐勞，具有團隊精神，忠實于自己所服務的組織，與各部門的管理人員以及酒店相關的企業、團體和政府職能部門保持良好的合作關系。

總經理秘書的工作任務非常繁多而且要求細節化，因此稍有疏忽哪怕是工作效率稍低一些，就不僅會影響自己的秘書工作，而且會影響總經理的工作，甚至影響酒店企業的形象與運營等等。

那么如何做好總經理秘書的工作并搞其效率呢?專家指出有五種方法，值得借鑒：

1、工作標準化，即把工作慣例化或日常化。也就是說，如果沒有特殊情況，盡量在每個工作日的同一時間段內，做同樣或同樣性質的工作。如果秘書能把自己更多的工作任務標準化，就能在有限的時間內完成更多的工作，或者有更多的剩余時間完成其它臨時性工作。

2、在同一時間段內做類似的工作。如在同一時間段內往撥打電話，把需要復印的文件積攢在一起，然后去復印等，這樣，既可以節約時間，也可以提高工作效率或質量。

3、重新分配工作。如緊急各重要的工作，先辦理緊急的事情;重要和不緊急的工作，先做重要的工作;不重要和不緊急的工作，可以另找時間做，或者找他人做;自己不擅長的工作，而且該工作也不保密，可以與別人交換工作來做等。

4、預測。總經理秘書可用預測的

辦法來減輕工作壓力、舒緩工作節奏，把工作做到前面，如明天14點總經理要召開財務會議，作為秘書，可在明天10點左右把上次會議的記錄以及其它財務報表等從檔案柜內找出來，放在總經理的辦公桌上。如果任職者能更好地預測明天會做哪些工作，他就能更好地完成本職工作。當然，也不能把第二天的工作日程根據預測，安排得滿滿的，因為不管你的預測能力如何強，第二天總是會有些突發事情需要處理，因此要留出一定的空余時間來處理這些突發事件。

5、平衡精力，分清工作主次。一個人的工作時間及精力畢竟是有限的，如何有有限的時間內完成更多的工作是對每個工作者提出的挑戰。因此，總經理秘書在做任何一項工作時，都要具備權衡輕重緩急的意識。如上文所說，為使工作更有效率，盡量要把相同的工作放在一起來做，但是，如果酒店集團的總部人員正在與總經理商討工作，而此時，總經理需要秘書去復印一份文件，那么你還會等到與其它的文件放在一起復印嗎?答案是：當然不會，而且你需要放下手頭的工作，立即去復印。

有些總經理秘書不具備職業態度或者對該職位認識不清，容易在工作中犯一些錯誤。常見的錯誤有：

1、對于酒店其它部門或者外界報送給總經理的備忘錄、報告、申請以衣其它信息文件等，不及時呈送或報告給總經理，影響了酒店對內、外的溝通，甚至嚴重影響了酒店的經營和管理工作。

2、由于工作的性質等原因，總經理秘書幾乎在第一時間就知道了總經理對組織人事的任免、管理的決策等，有些任職者不能嚴守機密，為了自己的利益或者其它目的，私自把這些機密泄露給有關人員，使組織蒙受一定的不必要的損失。

3、在總經理的日常工作安排中，事前不征得總經理的同意，代替總經理作出某些工作約會的決定等，這些都嚴

重影響了總經理的工作，給總經理造成了一些不必要的麻煩，忘記了自己的協助而不是代替總經理工作。

作為酒店總經理秘書，要時刻注意避免以上的工作誤區，以職業的態度對待自己工作，只有這樣才能完成自己的工作職責，扮演自己的組織中應扮演的角色，發揮自己在企業中應發揮的力量。

第四篇：總經理秘書崗位工作職責

總經理秘書崗位工作職責

一、負責總經理的辦公服務工作，包括衛生管理、文件整理、日程安排等工作。

二、負責組織撰寫或校對以公司名義上報、外發的綜合性的文字材料；負責組織起草總經理會議材料。

三、負責公司文秘業務指導。

四、負責公司辦公會的有關事宜，并辦理會議議定事項。

五、負責督促、檢查、催辦上級批件，公司領導批件及總經理辦公會議定事項的辦理工作。

六、負責辦理各子公司上報文件，協助處理各類報告。

七、協助各子公司經理或廠長做好工作會議的文字材料起草和會務工作，參與組織接待工作，以及綜合會議的會務工作。

八、負責紀錄、整理總經理辦公會會議紀要。記好大事記。

九、負責文書收發、運轉、檢查、指導有文檔工作的業務管理，負責保密工作。

十、負責群眾來信、來訪的接待、辦復工作。

十一、完成領導交辦的其他工作

第五篇：銷售部各崗位工作職責及內容

銷售部各崗位工作職責及內容

銷售部經理

（1）根據企業的目標市場及顧客潛在需求，擬定對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃。

（2）負責飯店客房、餐飲等所有經營項目的銷售工作，有步驟地開發潛客源市場。

（3）搜集、整理市場信息，為飯店提供準確可靠的最新市場資料及作周、月、季度銷售工作報告。

（4）負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、歸納、分析工作，對銷售人員進行技術指導。

（5）作出銷售部的工作預算，并負責預算的執行。

（6）定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓，提高銷售人員的技術和素質。

（7）督促飯店應收款的回款情況，并協助財務部對應收款的催收。

（9）負責重要團隊、會議的組織工作。

（10）完成上級委派的其他工作。

秘書

（1）迎接來訪客戶，并協助客戶與相應銷售人員會面。

（2）接聽電話，若銷售人員不在時，負責留言，處理日常事務。

（3）預先安排銷售人員與客戶會面時間，并編排日程表，適時提醒有關人員。

（4）根據需要提前安排本部門會議時間、地點、并負責通知全體人員，準備所需文件，為部門會議作記

錄。

（5）將當日所受到的傳真、電傳、信函等分類整理好，并分發給相關人員。

（6）將本部門分發的備忘錄分發到相關的其他部門。

（7）整理本部門所有文件、信函、合同等，并分類、歸檔。

（8）負責辦公用品的申領、保管工作。

（9）協助經理做好部門的排班工作，記錄部門人員考勤。

（10）統計客流量等信息。

（11）完成上級委派的其他工作。

團隊銷售經理

（1）負責旅游團隊及散客的銷售工作，對飯店客房、餐飲等所有經營項目進行宣傳促銷工作。

（2）保持與旅游代理商的聯絡，發現潛在客戶，開發新的團隊市場。

（3）指導屬下銷售人員進行市場開發，作出銷售向導。

（4）做好團隊接待及服務等組織工作，協助財務部門、前臺、預訂及餐飲部處理團隊事務，處理好旅游

團隊/散客方面的投訴，確保對團隊客人的優質服務。

（5）搜集并整理反饋信息，與旅游團隊保持聯絡，為正確分析市場提供資料。

（6）負責團隊房間控制，確保團隊房間的使用率，為決策機構提供準確的團隊預訂數字。

（7）負責辦公室的行政事務。

（8）定期上交工作計劃及前一階段工作總結。

（9）根據飯店價格政策，與客戶談判，以最終達成協議并簽署合同。

（10）完成上級委派的其他工作。

會議、商務散客銷售經理

（1）負責會議及商散的銷售工作，對飯店客房、餐飲等所有經營項目進行宣傳促銷工作。

（2）訪問客戶，與客戶保持良好的關系，及時發現并開發潛在客戶。

（3）指導屬下進行市場開發，作出市場銷售導向。

（4）搜集整理市場信息為會議市場開發提供最新資料。

（5）負責定期提交會議市場銷售報告，并對銷售決策提出建議，并及時上交前一階段工作總結。

（6）根據飯店價格政策，與客戶談判，以最終達成協議并簽署合同。

（7）與飯店其他有關部門協調，做好對重要會議的組織、接待工作，處理會議方面的投訴。

（8）根據需要參加飯店行業、旅游行業及其他客戶組織的展銷活動，會議及公共關系活動。

（9）參予專業培訓活動。

（10）負責辦公室的行政事務。

（11）完成上級委派的其他工作。

銷售代表

（1）根據市場需求，分析報告及統計資料，確認潛在顧客及其需求，訪問客戶并提交訪問報告。

（2）負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并參與接待工作。

（3）與飯店其他部門做好協調工作，以確保對重要客人的服務。

（4）定期提交工作報告。

（5）根據指導，負責搜集、整理市場情報及銷售信息。

（6）參加本行業及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好的關系。

（7）參加專業培訓活動。

（8）完成上級委派的其他工作。

預訂人員工作崗位職責及工作內容

預訂經理

【崗位職責】

負責及管理預訂部行政和日常工作，全面負責預訂工作各環節的暢通運作和飯店的有效預訂。

【工作內容】

1.熟悉飯店經營政策，掌握及每月經營指標，熟悉客戶，了解市場，各旅行社的訂房情況，文件的處理，預訂控制及其它飯店訂房情況。

2.檢查散客，團隊訂房時間，以便在制定出租率預測時提出自己的意見。

3.掌握房間狀態，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

4.檢查下屬儀容儀表，行為規范，工作質量及出勤狀況。

5.安排下屬班次，布置任務，全面督導其日常工作，確保各工作環節的正常運作。

6.審核抽查預訂要求，并親自處理需要特別安排的訂房要求；

7.與飯店其他部門做好溝通、協作密切配合。

8.負責接待客人對訂房的投訴，調解在訂房方面出現的任何爭執。

9.報告銷售經理有關今后的預計出租率的起伏情況。

10.監督編制客人檔案記錄及旅行社資料及時輸入電腦。

11.輔助銷售經理做一些相關的工作。

12.定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲并組織實施培訓。

13.能有效地解決預訂部內各種矛盾。

14.檢查第二天散客到達名單是否有重復，拼寫錯誤，房價是否正確等，每天檢查預訂預算情況并實踐于團隊房間的占用。

預訂員

【崗位職責】

預訂員要接受散客、團隊預訂并正確輸入電腦，處理所有有關訂房的要求、更改、取消及確認預訂。

【工作內容】

1.標準接聽電話，回復預訂信件傳真，電傳等。

2.查看當天及近期的房間使用情況，客人預訂到達時間及人數。做好與其他崗位的客情溝通，房間緊張時，不得擅自訂房。

3.散客、團隊預訂信息輸入電腦，處理旅行社傳真的團隊訂房單或變更單。

4.中班負責查第二天抵達的團隊預訂，并與旅行社核對該團預訂房間數，實到人數和付款方式，并打出報表。

5.通過查散客預訂，核對每一份預訂；往來函電中的信息是否完整，所填預訂單的內容是否正確。

6.熟悉當天到店VIP身份、房間號碼及抵離時間。

7.發送VIP單和VIP報表至總經理辦公室、餐飲部、客房部、前廳部等。

8.當天要將所有完成的預訂資料正確存檔。

9.對于重要的和疑難的預訂，請示預訂部經理明確指示具體的處理方法。